Nghiên cứu giải pháp tăng cường quản trị nhân lực ở ngân hàng thương mại áp dụng tại phòng giao dịch cẩm phả ngân hàng đầu tư và phát triển quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT KIỀU THỊ MỸ LINH NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI - ÁP DỤNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH CẨM PHẢ - NGÂN HÀNG ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT KIỀU THỊ MỸ LINH NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI - ÁP DỤNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH CẨM PHẢ - NGÂN HÀNG ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH Chuyên ngành : Kinh tế công nghiệp Mã ngành : 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh HÀ NỘI - 2010 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các thông tin, số liệu kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ Kiều Thị Mỹ Linh LỜI CẢM ƠN ðể hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô trường ðại học Mỏ ðịa Chất thầy giáo hướng dẫn làm ñề tài luận văn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến q thầy trường ðại học Mỏ ðịa Chất, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ñã dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường ðại học Mỏ ðịa Chất quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ñã tạo nhiều điều kiện để tơi học tập hồn thành tốt khố học ðồng thời, tơi xin cảm ơn q anh, chị ban lãnh đạo Phịng giao dịch Cẩm Phả - BIDV Quảng Ninh ñã tạo ñiều kiện cho tơi điều tra, khảo sát thực tế để có liệu viết luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy cố bạn Hạ Long, tháng năm 2010 Học viên Kiều Thị Mỹ Linh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam ñoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ðẦU Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm ñặc ñiểm quản trị nhân lực 1.1.1 Nhân lực nguồn nhân lực 1.2 Mục đích lợi ích quản trị nhân lực 11 1.2.1 Mục đích 11 1.2.2 Lợi ích quản trị nguồn nhân lực 12 1.2.2.1 Lợi ích việc lập kế hoạch tuyển dụng 12 1.2.2.2 Lợi ích đào tạo phát triển 12 1.2.2.3 Lợi ích việc trì quản lý quản trị nguồn nhân lực 13 1.2.2.4 Lợi ích hệ thống thông tin dịch vụ nhân lực 13 1.3 Nội dung quản trị nhân lực 14 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG GIAO DỊCH CẨM PHẢ - NGÂN HÀNG ðẦU TƯ & PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH 18 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam Phòng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.1.1 Lược sử hình thành phát triển Ngân hàng ñầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) 18 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Phòng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh 21 2.1.2 Lĩnh vực hoạt ñộng kinh doanh 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Phòng giao dịch Cẩm Phả……………………….26 2.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Việt Nam 29 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt ñộng quản trị nhân lực hệ thống ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh nói riêng 35 2.2.1 Những nhân tố bên 35 2.2.1.1.Môi trường kinh doanh 35 2.2.1.2 Thị trường lao ñộng 36 2.2.1.3 ðối thủ cạnh tranh 37 2.2.2 Những nhân tố bên 38 2.2.2.1 Văn hoá doanh nghiệp ngân hàng 38 2.2.2.2 Các sách quan ñiểm tổ chức 39 2.2.2.3 Nguồn lực tổ chức 40 2.3.1 Yêu cầu nhân lực 41 2.3.2 Số lượng cấu lao ñộng 42 2.3.3 Chất lượng ñội ngũ lao ñộng 43 2.3.3.1 Chất lượng nguồn nhân lực Phòng giao dịch Cẩm Phả thể qua trình độ đào tạo, cấp 43 2.3.3.2.Chất lượng ñội ngũ nhân viên ngân hàng qua ñánh giá khách hàng 44 2.3.4 Thực trạng công tác tuyển dụng lao ñộng 46 2.3.5 Thực trạng cơng tác đào tạo phát triển đội ngũ lao động 50 2.3.5.1 Quan điểm sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phịng giao dịch Cẩm Phả - BIDV Quảng Ninh 50 2.3.5.2 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phòng giao dịch Cẩm Phả - BIDV Quảng Ninh 51 2.3.6 Một số quy định sách người lao động 54 2.3.6.1 Chính sách đào tạo 54 2.3.6.2 Các khoản trợ cấp 55 2.3.6.3 Chế ñộ lương bổng - thi ñua - khen thưởng 55 2.3.6.4 Chế ñộ khác 57 2.4 Một số nhận xét công tác quản trị nguồn nhân lực Phòng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh 57 2.4.1 Kết ñạt ñược 57 2.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân hạn chế 60 2.4.2.1 Một số hạn chế 60 2.4.2.2 Nguyên nhân 63 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ðẦU TƯ & PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH NĨI CHUNG VÀ TẠI PHỊNG GIAO DỊCH CẨM PHẢ NÓI RIÊNG GIAI ðOẠN ðẾN 2015 65 3.1 ðịnh hướng phát triển Phòng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh 65 3.1.1 ðịnh hướng chung 65 3.1.2 Phương hướng phát triển ñội ngũ lao ñộng 66 3.2 Một số giải pháp tăng cường quản trị nhân lực Phòng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh 67 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác lập kế hoạch hố nguồn nhân lực 67 3.2.2 Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp ngân hàng 74 3.2.3 ðổi hình thức tuyển dụng lao động 76 3.2.4 Hồn thiện cơng tác ñào tạo phát triển nguồn nhân lực 77 3.2.5 Có sách đãi ngộ phù hợp cho cán công nhân viên 81 3.2.6 Thiết lập hệ thống luân chuyển lực lượng lao ñộng 83 3.2.7 Các giải pháp hỗ trợ để hồn thiện quản trị nguồn nhân lực 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT BIDV : Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam BIDV : Quảng Ninh: Chi nhánh ngân hàng ðầu tư Phát triển Quảng Ninh NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TCKT : Tổ chức kinh tế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1.Số lượng lao động Phịng giao dịch Cẩm Phả qua năm 42 Bảng 2.2.Số lao động Phịng giao dịch Cẩm Phả chia theo trình ñộ 44 Bảng 2.3 ðánh giá khách hàng ñội ngũ nhân viên 45 Bảng 2.4 Kết thực chi tiêu kinh doanh năm 2006 - 2009 58 Bảng 3.1 Tốc độ tăng lao động Phịng giao dịch Cẩm Phả 68 Bảng 3.2 Tình hình tăng lao ñộng theo thời gian 69 Bảng 3.3 Dự báo lao ñộng giai ñoạn 2010 - 2015 71 82 đơn vị tốt Nhân viên khơng địi đơn vị tăng lương có lạm phát, điều giúp ích cho đơn vị có trạng thái ổn ñịnh tài nhân Lợi ích nhân viên gắn bó chặt chẽ với lợi ích doanh nghiệp, nhân viên quan tâm nhiều tới suất lao động, giảm chi phí tăng hiệu thực cơng việc ðể động viên khuyến khích cán có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi, phát huy ñược hết khả năng, nâng cao hiệu công việc, đóng góp tích cực vào hiệu kinh doanh chung, ñơn vị xem xét cho cán nâng bậc lương sớm, đánh giá cụ thể trình độ lực kinh nghiệm cán chủ ñộng chi khuyến khích cho cán giỏi theo mức phù hợp ñảm bảo tối ña không vượt 5% tổng quỹ lương kinh doanh ñơn vị Các khoản trợ cấp cho nhân viên mức độ định, quy ñịnh bắt buộc, song việc vận dụng quy ñịnh doanh nghiệp khác Hiện nay, mức trợ cấp ñộc hại cho cán cơng nhân viên đơn vị mức 10.000ñ/người/ngày Mức trợ cấp thấp so với ngân hàng thương mại khác ðơn vị xem xét ñiều chỉnh mức trợ cấp cho cán cơng nhân viên cho phù hợp Ngồi ra, Phịng giao dịch Cẩm Phả áp dụng quy chế thưởng phạt gắn liền cơng việc, quy định tỷ lệ thưởng số dư nợ, số dư huy ñộng vốn gắn với cán Lập bảng danh sách cán cơng nhân viên giới thiệu khách hàng đến vay vốn huy động tiết kiệm Sau đó, cuối tháng, tổng số tiền thưởng huy ñộng vốn dư nợ tồn Phịng giao dịch Cẩm Phả chuyển phân bổ theo tỷ lệ số dư nợ, huy động vốn cho cán cơng nhân viên ñã giới thiệu khách hàng ñến giao dịch Thu nhập cán công nhân viên bao gồm lương bổng, lợi ích xã hội, trợ cấp, tiền thưởng Thu nhập khẳng ñịnh làm thoả mãn giá trị ñịa vị nhân viên Tuy nhiên, lúc doanh nghiệp có đủ điều 83 kiện tài để thực điều Cần phải có sách khen thưởng tổng thể bao gồm phần thưởng vật chất hình thức thưởng vi vật chất Các hình thưởng phi vật chất như: Cơ cấu làm việc thiết thực, hội thăng tiến rõ ràng, văn hố cơng ty mơi trường làm việc thuận lợi, cân đối cơng việc đời sống riêng tư Một mơi trường làm việc tích cực thường giúp nhân viên có cam kết mạnh mẽ ñối với công việc cam kết khiến nhân viên có cố gắng riêng Áp dụng chế ñộ thời gian làm việc linh hoạt: Do ñặc ñiểm cá nhân gia ñình khác nhau, việc áp dụng thời gian làm việc linh hoạt cho phép nhân viên làm chủ, thoải mái tự thu xếp cơng việc Chế độ thời gian làm việc ñược thể qua việc cho phép nhân viên lựa chọn thời gian làm việc thích hợp, rút ngắn ngày làm việc, thoả thuận thay thực công việc Ban lãnh ñạo phải thường xuyên quan tâm tới tất vấn ñề người lao ñộng, kể gia đình họ thơng qua buổi thăm hỏi đồn thể trường hợp hiếu, hỷ, ốm ñau Hàng năm, sơ, tổng kết, ban lãnh đạo mời họp mặt để thơng báo kết đạt khó khăn cần người gia đình cán cơng nhân viên giúp đỡ kèm theo q nho nhỏ thay cho lời cảm ơn Từ đó, tạo thành hồ hợp, thân gắn kết gia đình quan Phòng giao dịch Cẩm Phả nên thường xuyên tổ chức hội thi, liên hoan, lễ kỷ niệm, hoạt ñộng giao lưu dã ngoại cho cán cơng nhân viên để động viên tinh thần họ 3.2.6 Thiết lập hệ thống luân chuyển lực lượng lao ñộng Việc luân chuyển lực lượng lao ñộng nhằm xếp nhân phù hợp với kỹ họ Việc luân chuyển tạo mặt ưu điểm sau: 84 Giúp cán cơng nhân viên hiểu mức độ cơng việc chất vai trị cụ thể cơng việc Với lực khác đảm nhận vị trí quản lý khác Những cá nhân có tiềm phát triển lực theo u cầu để có vị trí ñánh kể tương lai Giúp nhân viên tích luỹ kỹ bí có giá trị cho tổ chức Tại Phịng giao dịch Cẩm Phả phận, nhân viên thường phải làm nhiều công việc lúc theo xu hướng phân quyền cấu đa chức Thơng thường cán mới bắt ñầu nhận vào làm việc phải vượt qua hai tháng học việc Hiện nay, tất giao dịch thực theo quy trình giao dịch cửa nên cán phải học làm quen với tất công việc Về mặt nhược ñiểm: cán sau ñáp ứng ñược yêu cầu tuyển dụng, ngân hàng ñịnh thu nhận vào làm việc tất ñều phải trải qua lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, đào tạo ngắn hạn chỗ bố trí làm việc Song tất đối tượng nhân viên nghiệp vụ, chưa thể thay vị trí cơng việc cịn thiếu Vấn đề đặt cần cán có trình độ đào tạo bậc đại học chun ngành đành, mà cịn phải am hiểu thực tiễn, thơng thạo nghiệp vụ, có khả tổ chức ñiều hành công việc Về mặt ưu ñiểm: Lớp cán qua q trình tuyển chọn kỹ càng, nên khả nhận biết, học việc tương ñối nhanh, tạo trẻ hố nguồn lực lao động Việc cán ñược ñào tạo từ ñầu tất nghiệp vụ giúp cho việc bố trí ln chuyển cơng việc cách thuận lợi Trong công việc tẻ nhạt quanh năm suốt tháng phải làm hoài cơng việc, chưa làm biết kịch xảy 85 nào… Chính yếu tố tẻ nhạt dẫn ñến buồn chán cơng việc làm cho người bớt tính sáng tạo, hứng khởi công việc cơng việc khơng cịn sáng tạo, khơng cịn “lửa”, khơng cịn “máu” chắn kết khó mức cao Chính việc ln chuyển cơng việc tạo cho người hốn đổi hay ln chuyển cơng việc cảm giác khám phá, chinh phục thách thức, cảm giác thăng tiến, phát triển nghề nghiệp Ln chuyển nhân viên biết đến cơng cụ giúp nhân viên học hỏi thêm quy trình làm việc cơng ty cảm thấy thích thú với công việc ðây chiến lược quản trị nhân nhằm giúp cho việc quản lý tốt hơn, tạo mơi trường làm việc động sáng tạo ngân hàng Nếu làm ñược ñiều này, ln có nguồn lực nội dự phòng cho phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên việc luân chuyển cán phải ñưa ñược mức thời gian cơng tác hợp lý Tránh tình trạng nhiều cán chưa quen với công việc tại, lại bố trí chuyển sang làm cơng việc khác khiến họ khó nắm bắt cơng việc cách trọn vẹn, làm việc khơng có tính chuyên sâu, khiến họ dễ nhàm chán tạo phong cách làm việc không hiệu Các chuyên gia khun nên thay đổi vai trị nhân viên khoảng năm lần Khoảng thời gian vừa ñủ cung cấp cho nhân viên kinh nghiệm kiến thức cần thiết để đảm nhận vai trị Sau năm làm việc, nhân viên lại sẵn sàng tiếp nhận vị trí lúc họ có thừa kinh nghiệm kiến thức để tiếp nhận công việc Hiểu biết tường tận tổ chức tạo hội thành cơng cao cho nhân viên ñảm nhận vai trị Các nhân viên ln chuyển vào vị trí sau thời gian thường phấn khởi đầy sáng tạo Tuyệt đối khơng xem việc luân chuyển giống việc muốn sa thải đó, điều gây xáo trộn mang thêm nhiều tai tiếng, nhân viên có lực rời bỏ cơng ty 86 Luân chuyển nhân viên nâng cao tinh thần, hiệu làm việc tiết kiệm nhiều chi phí tuyển dụng cho ngân hàng, ñồng thời giúp cho nhân viên tăng khả cạnh tranh công việc Lợi ích từ việc luân chuyển thân nhân viên ñược luân chuyển góp nhặt ñược kinh nghiệm vơ giá lĩnh vực mà họ tham gia Do biết rõ vai trò chức phận khác ngân hàng lần luân chuyển, nhân viên dễ dàng ñạt ñược thành cơng vai trị Nếu cân nhắc vào vị trí mới, người thường có ý tưởng lạ 3.2.7 Các giải pháp hỗ trợ để hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Thứ nhất, ln có đồng định hướng hoạt ñộng ban lãnh ñạo, thể chế quản lý đưa phải đảm bảo thơng suốt, làm cho cho cấp nắm tình hình cấp cách đầy đủ Từ đó, trì việc tạo ñịnh nâng cao trách nhiệm tập thể cách tạo ñiều kiện cho nhân viên tham gia vào sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp Thứ hai, thiết phải rạch ròi khoa học tổ chức, có phân cơng, phân nhiệm rõ ràng gắn với trách nhiệm cụ thể Xuất phát từ nhu cầu cơng việc, mà bố trí người cụ thể, khơng người mà bố trí cơng việc để phát huy tối đa lực, sở trường người tổ chức Thứ ba, thực tốt công tác quản lý cán thông qua chế độ kiểm tra, kiểm sốt cơng việc giao cho cấp để có chấn kịp thời với cấp giải khó khăn vướng mắc cần thiết Người lãnh đạo ln phải giữ vững quan ñiểm giúp cấp thành cơng khơng phải chăm chăm soi mói tìm chỗ sai cấp ñể chê trách hay la mắng họ Mặt khác, qua thực tế cần sơm phát người tài, có đức, có nguyện vọng cầu tiến từ bên ñể truyền ñạt cho hiểu ñược ñường 87 hướng tương lai có kế hoạch bồi dưỡng, rèn luyện, phát triển họ cách công khai tránh tình trạng để cán bộ, đặc biệt cán giỏi Thứ tư, việc ñánh giá nhân viên phải tồn diện, rõ ràng, cẩn trọng có biện pháp kiểm soát tế nhị, dẻo, giữ thể diện cho người lao động ðây yếu tố vơ quan trọng nhằm khai thác tiềm khơi dậy lịng khát khao tơn vinh trước tập thể người lao ñộng 88 KẾT LUẬN Quản trị nhân lực giúp cho doanh nghiệp xuất phát từ vai trò quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp, vận hành doanh nghiệp ñịnh thành bại doanh nghiệp Nguồn nhân lực nguồn lực khơng thể thiếu doanh nghiệp nên quản trị nhân lực lĩnh vực quan trọng quản lý tổ chức doanh nghiệp Xét mặt kinh tế, quản trị nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác khả tiềm tàng, nâng cao suất lao ñộng lợi cạnh tranh doanh nghiệp nguồn nhân lực Về mặt xã hội, quản trị nhân lực thể quan ñiểm nhân quyền lợi người lao ñộng, ñề cao vị giá trị người lao động, trọng giải hài hịa mối quan hệ lợi ích tổ chức, doanh nghiệp người lao ñộng Qua kết nghiên cứu trên, ñể nâng cao hiệu quản trị nhân lực Phịng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh cần quan tâm hoàn thiện số công tác quản lý cách thực phối hợp nhịp nhàng ñồng thời giải pháp ñã nêu Ban lãnh đạo Phịng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh cần phải có tiếp cận phương pháp quản lý ñại, nâng cao ñược ý thức tự giác tinh thần trách nhiệm cơng việc cán cơng nhân viên tồn ngân hàng Ngồi ban lãnh ñạo cần tạo ñiều kiện cho lao động trẻ có hội thử thách định ñể họ phát huy hết ưu thể lực trí lực tuổi trẻ Cần phải xác ñịnh ñầu tư cho nhân lực dạng ñầu tư mang lại hiệu to lớn nhất, nguồn lực người nguồn lực có lợi cạnh tranh ngân hàng kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày 89 Việc ñào tạo thu hút sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm ñáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung Phịng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh nói riêng khơng biện pháp mang tính kỹ thuật mà nghệ thuật Bởi "Nhân chìa khóa thành cơng doanh nghiệp" 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (4/2006), Quản trị nguồn nhân lực (Human resource Management), Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn ðiềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất ðH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Bắc Hà (4/2010), “Phát huy truyền thống 53 năm, xây dựng BIDV trở thành ngân hàng ñại”, ðầu tư - Phát triển (162), 2,3,5 Hương Huy (2008), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giao thơng vận tải ðồn Minh Lễ (7/2010), “Bài học thực tiễn rút từ công tác quản trị nhân chi nhánh ngân hàng thương mại”, Tạp chí Ngân hàng (13), 45 - 47 Nguyễn Hữu Thân (9/2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao ñộng Xã hội, TP Hồ Chí Minh Chu Văn Tuân, Phạm Thị Kim Vân (2008), Giáo trình lý thuyết thống kê phân tích dự báo, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Trung Tâm Thơng Tin Tư Vấn Doanh nghiệp (2008), Quản lý nguồn lực doanh nghiệp, Nhà xuất Lao ðộng Xã Hội, Hà Nội www.bidv.com.vn 10 www.royal.vn 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ MẪU BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: ðơn vị (Phòng, Ban, Khối): Báo cáo cho: Phụ trách (áp dụng cho vị trí phó phịng trở lên): Phịng/đơn vị: Nhân viên cấp dưới: Mô tả chung cơng việc (mục đích cơng việc): Các nhiệm vụ trách nhiệm chủ yếu: Nhiệm vụ trách nhiệm Phối hợp với Tham chiếu quy trình, quy chế Các mối quan hệ chủ yếu: 3.1 Trong nội Ngân hàng ðối tượng Mục đích mối quan hệ 3.2 Với bên ngồi ðối tượng Mục đích mối quan hệ Phạm vi, quyền hạn: Chỉ số đánh giá kết cơng việc Tiêu chí Thơng số ño lường Các yêu cầu: 6.1 Giáo dục (Bằng cấp): 6.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: 6.3 Kinh nghiệm 6.4 Tư duy, phẩm chất cá nhân: 6.5 Các yêu cầu khác ðiều kiện làm việc: - Thời gian làm việc: - Trang thiết bị, công cụ lao ñộng: - Phương tiện ñi lại: - Các ñiều kiện khác: Tham chiếu 92 PHỤ LỤC PHIẾU ðÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Nhằm chuẩn hố, triển khai đồng mơ hình phong cách giao dịch Phịng giao dịch Cẩm Phả để hướng tưới hình ảnh ngân hàng bán lẻ hàng ñầu ñộng ñại Xin ông (bà) ñưa ñánh giá đội ngũ nhân viên ngân hàng Phịng giao dịch Cẩm Phả Các yếu tố ðiểm ñánh giá  Kém  Bình thường  Tốt  Rất tốt - Khả tạo dựng lòng tin an tâm:  Kém  Bình thường  Tốt  Rất tốt - Nhanh nhẹn, động:  Kém  Bình thường  Tốt  Rất tốt - Nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp giao tiếp:  Kém  Bình thường  Tốt  Rất tốt Quan tâm ñến nhu cầu cá biệt khách hàng:  Kém  Bình thường  Tốt  Rất tốt Ngoại hình, trang phục nhân viên:  Kém  Bình thường  Tốt  Rất tốt - Trình độ chun mơn, nghiệp vụ: 93 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ðÀO TẠO Nhằm phục vụ cho cơng tác xác định nhu cầu đào tạo Ngân hàng Mong Ơng(Bà) đưa đóng góp cơng tác đào tạo Ngân hàng Xin Ông(Bà) lựa chọn phương án cho thích hợp với thân Xin Ơng(Bà) cho biết số thông tin cá nhân: Năm sinh :……… Giới tính: Nam(Nữ) Thâm niên cơng tác Ngân hàng :…….năm Phịng cơng tác tại:……………………… 1.Trình độ chun mơn Ơng (Bà) trước vào Ngân hàng  Trên ñại học  Cao ñẳng  ðại học  Trung cấp Trình độ chun mơn ơng (bà) nay:  Trên ñại học  Cao ñẳng  ðại học  Trung cấp Kiến thức, kỹ có trước vào ngân hàng có đủ ñể ông (bà) thực công việc Ngân hàng giao khơng ?  Có  Khơng Theo ơng (bà) cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ñáp ứng tới mức ñộ yêu cầu ngân hàng:  Rất tốt  Bình thường  Tốt  Ít  Rất Trong thời gian tới, ơng (bà) có nguyện vọng đào tạo khơng:  Có  Khơng Mục đích học tập ơng (bà) (có thể chọn nhiều phương án): 94  Làm tốt công việc  Thăng tiến thay đổi cơng việc ngân hàng sau  Lý khác (xin nêu rõ): …………………………………………………… Ông (bà) muốn bổ sung kiến thức, kỹ lĩnh vực (có thể chọn nhiều phương án):  Chuyên môn nghiệp vụ  Tin học  Kỹ quản lý  Pháp luật  Ngoại ngữ  Khác (xin nêu rõ): ………… Ơng (bà) muốn chọn hình thức tạo (có thể chọn nhiều phương án):  ðào tạo dài hạn (1 năm trở lên)  Kèm cặp bảo  Bồi dưỡng ngắn hạn tháng  Cấp tài liệu tự học  Bồi dưỡng ngắn hạn từ ñến tháng  Khác (xin nêu rõ): ………… Ơng (bà) có kiến nghị để cải thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng? 95 PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN ðánh giá học viên với chương trình đào tạo Xin Ông (Bà) trả lời nhữnng câu hỏi sau Họ tên: Phịng cơng tác: Chức vụ nay: Tên khố đào tạo: Thời gian ñào tạo: 1.Xin Ông(Bà) đánh giá chung tồn khố đào tạo  Tốt  Trung bình  Khá  Kém Mức độ phù hợp kiến thức, kỹ mà Ông (Bà) Cơng ty đào tạo với cơng việc là:  Rất nhiều  Ít  Nhiều  Rất  Trung bình 3.Theo Ơng(Bà) truyền đạt kiến thức giáo viên giảng dạy  Rất dễ hiểu  Khó hiểu  Khá dễ hiểu  Rất khó hiểu 4.Theo Ơng(Bà) thời gian khố đào tạo  Dài  Ngắn  Vừa phải Theo Ông (bà) trang thiết bị cho khố đào tạo đầy đủ chưa  ðã đầy ñủ  Chưa ñầy ñủ 96 Theo Ông (bà) chi phí bỏ cho đào tạo có thoả đáng khơng  Rất thoả đáng  Chưa thực thoả ñáng Nhờ kiến thức, kỹ ông (bà) ñược bổ sung (có thể chọn nhiều phương án):  Năng suất lao ñộng tăng lên  Chất lượng thực công việc tăng lên  Phản ứng nhanh với tình xảy cơng việc  Khơng có tác dụng Những kiến nghị đề xuất ơng (bà) chương trình đào tạo: ... nguồn nhân lực nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Phòng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ñược sử dụng phương pháp. .. TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG GIAO DỊCH CẨM PHẢ - NGÂN HÀNG ðẦU TƯ & PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam Phòng giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng. .. giao dịch Cẩm Phả - Ngân hàng ðầu tư & Phát triển Quảng Ninh nói riêng Vì vậy, xuất phát từ thực tế nêu trên, ñề tài: ? ?Nghiên cứu giải pháp tăng cường quản trị nhân lực ngân hàng thương mại áp dụng