Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực tại công ty cổ phần nước sạch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI NGUYỄN THỊ NHU NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI NGUYỄN THỊ NHU NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nghiêm Văn Lợi HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn thân thực hiện, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nghiêm Văn Lợi, số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ cơng trình khoa học nào, thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Nếu sai tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm./ Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhu i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học tác giả nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Nhân dịp tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến: - Tập thể thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Thủy lợi tận tình bảo, truyền đạt cho tác giả kiến thức quý báu suốt trình học tập trường - Ban Giám đốc đặc biệt đồng chí cán phận, phịng ban Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên tận tình bảo, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả đồng nghiệp thu thập số liệu để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới thầy giáo PGS.TS Nghiêm Văn Lợi trực tiếp hướng dẫn, bảo tác giả suốt trình thực đề tài nghiên cứu khoa học Và cuối tác giả xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ động viên để tác giả hoàn thành đề tài khoa học Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhu ii MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2 Một số kinh nghiệm hoạt động quản trị nhân lực giới học rút 35 1.2.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số nước giới 35 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đề tài 35 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 39 1.3.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 40 1.3.3 Nhận xét chung 40 Kết luận chương 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 42 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần nước Thái Nguyên 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty 44 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên năm qua 47 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái iii Nguyên 49 2.2.1 Đặc điểm tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 49 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác QTNL công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 54 2.3 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 79 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 79 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 81 Kết luận chương 82 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 84 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên giải vấn đề hoàn thiện quản trị nhân lực thời gian tới 84 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 84 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 89 3.2.1 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch tuyển dụng lao động 89 3.2.2 Bố trí sử dụng hợp lý nhân 96 3.2.3 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực 98 3.2.4 Điều chỉnh sách tiền lương, thưởng phúc lợi xã hội 101 3.2.5 Xây dựng văn hoá môi trường làm việc 106 3.2.6 Xây dựng hình ảnh Cơng ty, tạo thương hiệu nguồn nhân lực 107 3.2.7 Xây dựng sách luân chuyển cán 110 3.2.8 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng caoError! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị với Nhà nước ban ngành hữu quan 110 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 110 3.3.2 Kiến nghị với Nhà trường sở đào tạo 111 Kết luận chương 112 KẾT LUẬN 113 iv TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CT HĐQT Chủ tịch hội đồng quản trị CTCP Công ty cổ phần CNXN Chi nhánh xí nghiệp GĐ Giám đốc GTGT Giá trị gia tăng P.GĐ Phó giám đốc PX Phân xưởng SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tr.đồng Triệu đồng TSCĐ Tài sản cố định XN Xí nghiệp UBND Ủy ban nhân dân v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Báo cáo tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh qua năm 2013 - 2017 48 Bảng 2.2: Số lượng nhân lực công ty thời điểm 31/12/2017 49 Bảng 2.3: Trình độ câu nhân lực CTCP Nước Thái Nguyên 51 Bảng 2.4: Cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực công ty năm 2017 56 Bảng 2.5: Bảng biểu tiêu chuẩn trình độ chức danh 58 Bảng 2.6: Bảng biểu số lượng công nhân kỹ thuật kiểm tra tay nghề từ năm 2013 2017 62 Bảng 2.7: Tình hình nhân lực phận công ty thời điểm 31/12/2017 65 Bảng 2.8 :Cơ cấu nhân lực sử dụng trình độ chuyên môn 68 Bảng 2.9 Số nhân viên nâng cao trình độ đào tạo năm 2017 71 Bảng 2.10: Lương công nhân tổ sản xuất 77 Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch Khu vực TP Thái Nguyên, TX Sông Công, huyện Phổ Yên 86 Bảng 3.2: Chỉ tiêu kế hoạch Khu vực cấp nước huyện 87 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang Hình 1.1: Sơ đồ phân tích cơng việc 10 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 44 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khi kinh tế phát triển, vai trò vị trí lao động quan trọng, có lực lượng lao động có chất lượng cao có khả tiếp thu áp dụng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ mới, công nghệ cao, sử dụng hiệu nguồn lực vật chất khác sản xuất hàng hoá Đối với doanh nghiệp, để nâng cao lực cạnh tranh yếu tố quan trọng cần phải nâng cao chất lượng lao động Chính vậy, hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh nỗ lực mang tính chiến lược doanh nghiệp quốc gia nói chung Lực lượng lao động có chất lượng nguồn nội lực, yếu tố nội sinh, động lực to lớn để phát triển cấp sở (doanh nghiệp), địa phương quốc gia; đảm bảo tắt, đón đầu, rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển Cơng ty Cổ phần nước Thái Nguyên sau cổ phần hóa tiếp tục thực dự án cấp nước cho huyện, mà địa bàn hiệu kinh tế thấp Cùng bất cập chế tài chưa có chia tách rõ ngân sách dự án cấp nước mang tính cơng ích với dự án cấp nước kinh doanh, điều gây khó khăn cho Cơng ty việc huy động nguồn vốn đầu tư điều kiện kinh doanh ngày khó khăn khắc nghiệt Cơng ty Cổ phần nước Thái Ngun phải có chiến lược hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực phù hợp xu quản trị đại nhằm khai thác huy động nguồn nhân sự, nâng cao sức cạnh tranh tồn phát triển bền vững điều kiện Mặc dù vậy, lĩnh vực quản trị nhân lực Công ty Cổ phần nước Thái Nguyên bộc lộ số bất cập cơng tác tuyển dụng, phân tích công việc công tác đào tạo, phát triển nhân lực chưa quan tâm đầu tư thích đáng, hiệu đào tạo thấp Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu giải pháp hồn thiện quản trị nhân lực Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp nhằm tìm hiểu tình hình thực tế công tác quản trị nhân lực Cơng ty Cổ phần Nước Thái Ngun, từ đưa đề xuất với mong 3.2.4.1 Tiền lương Chế độ trả lương công hợp lý Đảm bảo chế độ lương công hợp lý cơng tác tính lương cần phải xác Trả lương theo nguyên tắc: Làm hưởng nhiêu, trả lương theo chất lượng số lượng lao động Trả lương, trả công sở thoả thuận người lao động người sử dụng lao động không thấp tiền lương tối thiểu nhà nước quy định Tiền lương phải bảo đảm tái sản xuất sức lao động, không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Tiền lương phải đơn giản dẽ hiểu, dễ tính để người lao động hiểu rõ mức lương mà hưởng tạo tin tưởng, yên tâm làm việc cho người lao động Tiền lương trả cho người lao động phải đảm bảo công người lao động làm nghề khác doanh nghiệp thị trường Xác định rõ nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc Xác định mục tiêu hoạt động tổ chức làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việccho người lao động Ở đây, mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc đóng vai trị quan trọng Đánh giá thương xun cơng mức độ hồn thành nhiệm vụ người lao động, từ giúp họ làm việc tốt Tạo điều kiện làm việc môi trường làm việc thuận lợi Các vị trí làm việc cơng nhân xí nghiệp, cơng trường có mơi trường làm việc tương đối phức tạp khó khăn, điều kiện máy móc thiết bị hỗ trợ, vị trí đặt máy móc thiết bị cơng việc, tính chất phức tạp cơng việc Để giải điều này, Công ty cần xây dựng điều kiện làm việc cho vị trí cơng việc, khơng gian làm việc hài hịa chi phí sửa chữa môi trường làm việc tâm lý làm việc người lao động Đảm bảo nguyện vọng mong muốn người lao động Tạo cho người lao động: Có mức lương thu nhập đủ sống, đối xử cơng 102 bằng, cảm thấy quan trọng cần thiết, cấp lắng nghe Có cơng việc an toàn ổn định, triển vọng điều kiện làm việc tốt, có hội học tập thăng tiến Thù lao lao động ảnh hưởng lớn đến lựa chọn công việc người lao động, suất hiệu hoạt động tổ chức Để đạt mục tiêu hện thống thù lao lao độnglà thu hút người lao động giỏi, đưa định thù lao cần phải xem xét kịp thời mục tiêu sau: Hện thống thù lao phải hợp pháp tức phải tuân thủ điều kiện luật lao động, đảm bảo tính hấp dẫn: Cơ sở pháp lý, tạo động lực, hệ thống thù lao phải mang tính bảo đảm sống Tiền lương phạm trù kinh tế thuộc kĩnh vực quan hệ sản xuất, tiền lương hợp lý tạo động lực mạnh mẽ để thúc đấỷan xuất phát triển ngược lại kìm hãm sản xuất Mặt khác, lĩnh vực quản lý người nội dung khó phức tạp người thực thể phức tạp luôn thay đổi, luôn phát triển Bởi vậy, cho mặt quản lý vào nề nếp đạt hiệu cao, vấn đề quan trọng phải có chế độ tiền lương hợp lý Xét mặt kinh tế, tiền lương đóng vai trị quan trọng đời sống người lao động Người lao động dùng tiền lương để trang trải chi phí gia đình, dùng để tái sản xuất sức lao động để tích luỹ Do tiền lương đáp ứng yêu cầu người lao động, họ cố gắng phấn đấu làm việc hết mình, gắn bó với Cơng ty góp phần quan trọng nghiệp phát triển Công ty Xét mặt xã hội: Khi tiền lương đảm bảo, người lao động gắn bó làm việc lâu dài, giải vấn đề việc làm cho xã hội Mặt khác, người lao động có tình cảm với cơng việc với Cơng ty mình, tiền lương đảm bảo có tác dụng thích cực ngược lại Việc áp dụng hình thức trả lương Công ty hợp lý Tuy nhiên, để công tác tiền lương thực phát huy hết vai trị kinh tế nó, Cơng ty cần quán triệt quy chế trả lương khoán: Trả lương cho phận, cá nhân người lao động dựa 103 vào suất, chất lượng, hiệu quả, tránh phân phối bình quân Thực theo nguyên tắc làm theo lực hưởng theo kết lao động, nhằm động viên khuyến khích người lao động phấn đấu hồnthành nhiệm vụ giao với kết tốt Quy chế trả lương cần áp dụng tồn Cơng ty Để công tác tiền lương đạt hiệu cao nữa, Công ty sử dụng số biện pháp sau: Với hình thức trả lương theo thời gian: Chỉ nên áp dụng lao động làm công tác quản lý, có định mức lao động xác có đánh giá ngày cơng đồng thời thực chế độn chấm cơng khách quan, cơng khai, xác để đảm bảo quyền lợi cho người lao động Với hình thức trả lương khoán sản phẩm: Cần quán triệt đầy đủ nguyên tắc trả công theo số lượng chất lượng lao động Muốn hình thức trả cơng phát huy đầy đủ tác dụng đem lại hiệu kinh tế cáo, tiến hành trả lương theo sản phẩm cần phải xây dựng đơn giá tiền công xác, tổ chức phục vụ tốt nơi làm việc đảm bảo điều kiện lao động tốt nhấtcho người lao động thực công việc, thực tốt công tác kiểm tra chất lượng, mức độ hồn thành cơng việc làm tốtcông tác tuyên truyền để người lao động nhận thức rõ trách nhiệm làm việc hưởng cơng theo quy chế khốn, để người lao động cần có trách nhiệm nhiều với cơng việc giao 3.2.4.2 Tiền thưởng Là phần khiếm khuyết bổ sung thu nhập người lao động Để mang tính thiết thực tiền thưởng người lao động cần quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động tức vào số lượng chất lượng lao động để thưởng, đảm bảo tiền thưởng đem lại lợi ích cho người lao động vưa đem lại hiệu kinh tế cho Công ty, xây dựng mục tiêu mức thưởng hợp lý, xác, cụ thể, dựa mức tiên tiến, thưởng vật chất phải đôi với tinh thần (thưởng kèm theo danh hiệu thường tờ khen, thưởng huân chương hay thăm quan, du lịch ) Khi áp dụng thường cần phải ý đến điều kiện để thưởng (Phải hoàn thành mức 104 giao số lượng chất lượng đồng thời thực tốt nội quy, quy chế lao động, kỷ luật lao động ) Ngoài cần quan tâm công tác thưởng cho sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm phát huy tính sáng tạo lao động Khi định khen thưởng cần phải thực ngay, tức người lao động có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, ký hợp đồng cho Công ty cần tiến hành thưởng sau khuyến khích tinh thần sáng tạo hăng say lao động họ Quỹ khen thưởng lấy từ lợi nhuận hoạt động kinh tế Vì việc sử dụng quỹ khen thưởng thực công mang lại lợi ích Cơng ty chia làm phần Phần chiếm khoảng 70 - 80%, phần dùng để chi thưởng cho tồn CBCNV cơng ty theo định kỳ (tháng, quý, năm) dựa kết luận lao động họ Như thể quan tâm cơng ty tới nhân viên Phần lại chi cho phận cá nhân có thành tích lao động như: Vượt mức kế hoạch, sáng kiến cải tiến, hoạt động văn nghệ thể thao Phúc lợi khoản tiền bù đắp cho người lao động người lao động gặp vấn đề cần giải quyết: nghỉ ốm, thai sản, tai nạn, hưu trí, tử tuất Phúc lợi có tác dụng tích cực đến tinh thần người lao động bảo vệ sức khoẻ, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động như: Các chuyến du lịch, tham quan, nghỉ mát Để chương trình phúc lợi Cơng ty đạt mục tiêu việc thiết lập quỹ phúc lợi cần thiết Và việc chi trả quỹ phúc lợi cần phải chia phần sau: Phần 1: Để chi phí cho CBCNV tham quan nghỉ mát (ví dụ: năm lần) hay dùng để chi mua quà tặng cưới hỏi, sinh nhật Tuy giá trị khơng cao có tác dụng kích thích người lao động làm việc có hiệu quan tâm Phần 2: Phần dành cho việc đầu tư vào quỹ phát triển trẻ em, thưởng cho em CBCNV có thành tích học tập cao học tập, thưởng lễ tết thiếu nhi, trung thu Như thể quan tâm Công ty không đến thân người lao 105 động mà quan tâm đến gia đình họ Phần 3: Chi cho trường hợp gặp phải điều kiện khó khăn: ốm đau bệnh tật, gia đình gặp thiên tai, lũ lụt Nó thể quan tâm Công ty đến người lao động hoàn cảnh, làm cho họ thấy tin yêu, gần gũi họ có trách nhiệm với cơng việc trung thành gắn bó với Cơng ty 3.2.5 Xây dựng văn hố mơi trường làm việc Cần xây dựng mơ hình giao tiếp nhân đa chiều, nơi mà nhân viên khơng cảm thấy bị kiểm soát, phân cấp Tất nhân viên làm việc, trao đổi với thông qua hai kênh thông tin: diễn đàn hệ thống Email cho phép nhân viên vị trí liên lạc với liên lạc với Ban Giám đốc Nếu thực mơ hình thành viên ngân hàng cảm thấy không bị phân biệt, đối xử bình đẳng cấp độ, gắn kết chặt chẽ với nhau, sẵn sàng chia sẻ hỗ trợ Văn hóa doanh nghiệp cịn văn hóa ứng xử, hịa nhập tổ chức, hội nghề nghiệp, lương thưởng đối xử bình đẳng CBNV cũ ln cảm thấy quan tâm, đối xử bình đẳng, trả lương với sức lực bỏ ra, tham gia ý kiến Một môi trường làm việc mà người ln cảm thấy đồn kết, tương trợ lẫn tiến Các cán quản lý cần tạo lòng tin với CBNV định kinh doanh công tác quản trị nhân lực mình, đặc biệt CBNV có kinh nghiệm, gắn bó lâu năm với Cơng ty Những nhân viên có tài làm việc khơng đơn tiền Họ tìm kiếm kiến thức hội thăng tiến, học hỏi nghề nghiệp hay động viên kịp thời Những cá nhân cần Công ty đánh giá, ghi nhận đóng góp Trong phạm vi Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên, Ban Giám đốc ngồi cơng việc kinh doanh, cần quan tâm nhiều đến đời sống tinh thần, lắng nghe ý kiến CBNV; tổ chức buổi giao lưu, dã ngoại để tăng tinh thần đoàn kết, hiểu biết lẫn nhau, tránh nhàm chán áp lực công việc Ban Giám đốc cần chia sẻ thẳng 106 thắn, gần gũi với CBNV để tạo đồn kết trí tập thể Tạo môi trường làm việc mang tính cạnh tranh cao, nhân viên tăng lương, thưởng xứng đáng cơng bằng, có nhiều hội để thăng tiến, làm việc với thời biểu linh hoạt sở hiệu công việc vị trí khơng u cầu bó buộc mặt thời gian Khi lòng dân - CBNV đồng thuận hoạt động kinh doanh cơng ty chắn thành cơng 3.2.6 Xây dựng hình ảnh Cơng ty Nâng cao hình ảnh Cơng ty làm việc tổ chức, từ xây dựng hình ảnh công ty CBNV công chúng, tạo niềm tin, ấn tượng tốt công ty, tạo mong muốn nhận thức người lao động để tạo niềm tự hào, hãnh diện cá nhân được tham gia làm việc cho đối tượng khác Để thực giải pháp này, Công ty cần thực số công việc sau: Trong kinh doanh dịch vụ, đặc biệt dịch vụ kinh doanh sản phẩm nước tinh khiết, quan hệ giao tiếp người với người đóng vai trị định tới chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khó đo lường xác định cách xác nên việc đánh giá chất lượng dịch vụ kinh doanh khách hàng phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố cảm tính Yếu tố người, đặc biệt nhân viên kinh doanh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng làm nên khác biệt đáng kể Công ty tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng Nhân viên tiếp xúc với khách hàng cần ý tới yếu tố nhỏ việc nhân viên bảo vệ hướng dẫn, dắt xe, khơng thu phí gửi xe, nhân viên kinh doanh, giao dịch nhiệt tình dẫn khách hàng tới phòng ban, phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở, chu đáo Khách hàng có ấn tượng tốt đẹp với Công ty họ phục vụ với phong cách chuyên nghiệp với thái độ nhiệt tình từ họ đặt chân tới công ty rời khỏi Công ty Tuy vậy, nhân viên chuỗi phục vụ gây cho khách hàng khơng vừa ý, ấn tượng tốt đẹp Công ty không còn, cho dù nhân viên lại tạo ấn tượng tốt với khách hàng Do vậy, Công ty cần trọng đào tạo nhân viên kỹ cần thiết như: 107 Kỹ nghe: Việc kiên nhẫn lắng nghe khách hàng giúp nhân viên Cơng ty tìm hiểu xác nhu cầu khách hàng, mà giúp họ gợi ý hay phát thêm nhu cầu mà thân khách hàng chưa để ý Sự chân thành, tận tâm hướng dẫn khách hàng, sẵn lịng giải thích cho khách hàng vấn đề phạm vi cho phép Chun mơn vững vàng: nắm vững công việc mà cịn hiểu rõ quy trình nghiệp vụ công ty, kiến thức sản phẩm, chất lượng, quy trình sản phẩm nói chung để trả lời giải thích cho khách hàng điều họ cần biết Tính linh hoạt, nhanh nhẹn: nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng cách xác, nhanh chóng Các đối tượng khách hàng ln nhạy cảm với tin tức liên quan tới Công ty Do vậy, công ty cần trọng tới việc tuyển dụng nhân viên có tư cách, đạo đức tốt Việc nâng cao nhận thức cho nhân viên cần tiến hành thường xuyên, đồng thời với việc bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ chun mơn, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên để kịp thời đáp ứng đề xuất, yêu cầu đáng nhân viên, để nhân viên phát huy tốt lực thân trở thành “kênh quảng bá” thuyết phục Cơng ty đối khách hàng Để xây dựng hình ảnh người Công ty Cổ phần nước Thái Ngun với phẩm chất nêu ngồi cơng việc đào tạo cần trì chế độ lương thưởng hấp dẫn để kích thích tinh thần làm việc nhân viên Điều quan trọng cần trao quyền chủ động cho người lãnh đạo quản lý cấp trung để có hành động khen thưởng nhân viên kịp thời xử lý nghiêm túc sai phạm sở khối lượng, chất lượng cơng việc hồn thành nhân viên, phản hồi từ phía khách hàng Hiện nay, Công ty thiết lập hệ thống phong cách làm việc cho nhân viên, thể tơn trọng khách hàng, khơng nói to, khơng cáu gắt, mỉm cười với khách 108 kể gặp phiền toái Tuy vậy, để tạo dựng ấn tượng hình ảnh người khơng lẫn với Cơng ty khác cịn nhiều điều phải làm Khi nhân viên hiểu rõ nghĩa vụ trách nhiệm cơng việc, với việc họ làm việc mơi trường có nhiều hội học hỏi thăng tiến, thể thân chắn họ đem lại chất lượng phục vụ tốt cho khách hàng Kế hoạch triển khai Cơng việc xây dựng hình ảnh Cơng ty nhiệm vụ liên tục, tiến hành thường xuyên, đồng thời xen kẽ phương pháp quảng bá nhằm trì hình ảnh Cơng ty có khác biệt dễ nhận thương hiệu khác, đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên cần đẩy mạnh tiến hành quảng bá nhằm vào đối tượng công chúng, dân cư, hộ gia đình Cơng việc đẩy mạnh nhằm thu hút vốn đầu tư xây dựng công trình cấp nước, đầu tư thay đường ống cũ rị rỉ, đầu tư thiết bị phục vụ cơng tác chống thất Lợi ích giải pháp Duy trì củng cố thương hiệu nước Thái Nguyên tâm trí người tiêu dùng Việc trì hình ảnh Công ty thị trường giúp công chúng nhận diện thương hiệu định hình rõ nét sản phẩm Công ty Thu hút khách hàng mới: Đem đến cho khách hàng tiềm thông tin cập nhật, kịp thời Công ty Tạo dựng gần gũi với khách hàng hữu: Đem lại cảm giác thân thiện, gần gũi với khách hàng quen thuộc Công ty Củng cố tin cậy khách hàng, nhà đầu tư đối tác Giảm thiểu rủi ro thông tin sai lệch; giảm thiểu rủi ro thơng tin thiếu xác gây nguy tổn hại đến uy tín Cơng ty 109 3.2.7 Xây dựng sách ln chuyển cán Cơng ty cổ phần nước Thái Nguyên cần xây dựng phương án, kế hoạch luân chuyển cán bộ, từ phịng sang phịng khác từ xí nghiệp, nhà máy tới nhà máy, xí nghiệp khác ngược lại Việc luân chuyển dịp để nhân viên nắm bắt tồn diện sản phẩm, dịch vụ Công ty hiểu biết quy trình nghiệp vụ, phương pháp quản lý, đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau, tránh nhàm chán công việc Đồng thời, tạo hội cho cho CBNV có hội tham gia học hỏi, tích lũy kiến thức, kinh ngiệm Khi CBNV luân chuyển đảm nhiệm công việc khác nhau, lãnh đạo chi nhánh chủ động nguồn nhân lực dự phịng, có phương án thay thế, bổ sung cho vị trí bị khuyết Việc luân chuyển, hội để CBNV phát huy mạnh, kinh nghiệm, ưu điểm Ban Giám đốc Cơng ty có hội đánh giá tổng thể đội ngũ CBNV để xếp, bố trí cơng việc phù hợp với lực, sở trường người lựa chọn cán giỏi để dự nguồn làm đội ngũ cán kế cận bố trí vào vị trí quan trọng định hướng phát triển Mặt khác, việc luân chuyển cán bộ, hạn chế số rủi ro nghề nghiệp, tránh trường hợp cán làm vị trí, ơm giữ công việc, không muốn bàn giao cho người khác, không tạo hội cho cán tiếp xúc với công việc Nhiều trường hợp, cán lợi dụng vị trí, chức vụ làm việc để tư lợi cá nhân, gây khó khăn cho cơng ty làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh uy tín Công ty Việc luân chuyển cán bộ, dịp để lãnh đạo Công ty đánh giá lại tư cách CBNV kiểm soát lại rủi ro hoạt động xảy vị trí (hồ sơ, số liệu tài chính, kết kinh doanh, chứng từ kế toán, quản lý tài sản ) 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước Trước bối cảnh đó, nhiều doanh nghiệp ngành nước tập trung quan tâm việc đổi quản trị doanh nghiệp, tổ chức đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt đẩy mạnh việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ nên có bước đột phá, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh chất 110 lượng dịch vụ doanh nghiệp Chất lượng thực công tác nhân lực ngành nước chưa đạt yêu cầu, chưa đạt hiệu công việc - Nhà nước cần tập trung ưu tiên Chính phủ, địa phương, nỗ lực, cố gắng doanh nghiệp ngành nước, lĩnh vực cấp nước vệ sinh mơi trường tích cực, quy mô, công suất, phạm vi phục vụ, chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, dần đáp ứng nhu cầu phục vụ sản xuất sinh hoạt người dân Để nâng cao hiệu hoạt động ngành nước, trước hết cần nâng cao chất lượng thực công tác nhân lực ngành nước - Nhà nước cần có biện pháp quản lý sản phẩm nước - Nhà nước nên giao lại nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Doanh nghiệp khơng phải khác phải đóng vai trị chủ động trình đào tạo Để đảm bảo tăng trưởng, chuyển đổi cấu kinh tế cần thiết kế hệ thống đào tạo đào tạo lại thường xuyên, rộng khắp quan, doanh nghiệp, trường học Có sách thuế thích hợp để doanh nghiệp có kinh phí đào tạo đào tạo lại Nên dành 25% lợi nhuận doanh nghiệp (không phải chịu thuế) để đầu tư cho công tác đào tạo Nhà nước cần có sách đất đai, mặt xây dựng sở đào tạo, thuế đơn giản hóa thủ tục hành để khuyến khích sở đào tạo tư nhân mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng Tạo điều kiện để cung cầu gặp nhau, công ty cần khuyến khích, mở rộng hoạt động dịch vụ, mơi giới nhân lực, công ty giới thiệu việc làm, đẩy mạnh thông tin tuyển dụng phương tiện thông tin đại chúng, mở hội chợ việc làm Ngồi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Cơng ty cịn mang tính đặc thù doanh nghiệp cơng ích, đề nghị Nhà nước cần có hành lang pháp lý sách mở để ưu tiên hoạt động cấp nước Cần có chế vốn ưu đãi nguồn vốn vay để đầu tư dự án xây dựng cơng trình cấp nước, nhà máy nước mở rộng phạm vi bao phủ xã hội hố cơng tác cấp nước 3.3.2 Kiến nghị với sở đào tạo 111 Xác định nhu cầu nguồn nhân lực theo cấu ngành nghề, trình độ đào tạo để bước đáp ứng nhu cầu thị trường lao động Hoàn thiện nội dung, chương trình đào tạo, sở vật chất, trang thiết bị dạy học, đổi phương pháp đào tạo, nâng cao trình độ, lực cho đội ngũ giáo viên để không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo Cần phải coi trọng tăng cường lực chuyên môn cho đội ngũ giảng viên, đặc biệt kỹ thực hành phải coi bước đột phá quan trọng Điều địi hỏi phải có cách nhìn thực hành, kiến tập, thực tập trực tiếp thực hành đơn vị kinh doanh Rất khó thực mục tiêu hệ thống giáo dục coi thực hành nửa học lý thuyết Cần phải đổi phương pháp giáo dục truyền thống phươn pháp giáo dục đại Bên cạnh đó, phải tăng cường đầu tư sở vật chất, thiết bị thực hành Hồn thiện chế sách mở để huy động doanh nghiệp ngành nước tham gia vào trình giáo dục - đào tạo./ Kết luận chương Từ lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp chương kết hợp với việc phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên chương đánh giá mặt mạnh, hạn chế nguyên nhân công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên Chương trình bày giải pháp nhằm hồn thiện cho cơng tác cơng ty gồm: Hồn thiện công tác lập kế hoạch tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng hợp lý nhân sự, tăng cường tính chủ động quản lý, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, điều chỉnh sách tiền lương, thưởng, kết hợp xây dựng thương hiệu, tạo hình ảnh cho cơng ty để phát huy tối đa hiệu quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên Đây giải pháp phù hợp Công ty Cổ phần Nước Thái Ngun giúp cho cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực ngày hiệu đáp ứng định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 112 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với tổ chức muốn tồn phát triển lâu dài khơng thể khơng có quản trị nhân lực Con người yếu tố quan trọng định tồn đó, mặt khác người nhân tố đặc biệt ba nhân tố q trình sản xuất người đóng vai trị quan trọng cả, khơng có người yếu tố khác tự thay đổi phát triển Đồng thời, nhân tố khác tự thay đổi phát triển Đồng thời, nhân tố khác lâu ngày giá trị theo thời gian nhân tố người ln ln thay đổi phát triển khơng ngừng Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, gia nhập kinh tế giới vấn đề lực lượng sản xuất lại quan trọng Vì với đổi chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh đổi tăng cường công tác QTNL cần thiết vấn đề sống doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên ưu tiên nhằm thực thắng lợi mục tiêu kinh tế công ty Đồng thời, luận văn đề xuất số kiến nghị Nhà nước, Nhà trường sở đào tạo nhằm mục đích tạo điều kiện cho hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cơng ty Cổ phần Nước Thái Ngun nói riêng ngành nước nói chung Mặc dù vậy, giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên cho dù tốt đến khó phát huy hết tác dụng Nếu khơng có đồng thuận cam kết mạnh mẽ từ cấp quản lý cần có thay đổi lớn tư nhà quản trị cấp cao, cấp trung Kiến nghị Nhà nước cần tập trung ưu tiên Chính phủ, địa phương, nỗ lực, cố gắng doanh nghiệp ngành nước, lĩnh vực cấp nước vệ sinh mơi trường tích cực, quy mô, công suất, phạm vi phục vụ, chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, dần đáp ứng nhu cầu phục vụ sản xuất sinh hoạt người dân Nhà nước cần có biện pháp quản lý sản phẩm nước 113 Nhà nước nên giao lại nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực ngành nước cho doanh nghiệp Ngoài nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Cơng ty cịn mang tính đặc thù doanh nghiệp cơng ích, đề nghị Nhà nước cần có hành lang pháp lý sách mở để ưu tiên hoạt động cấp nước Hoàn thiện chế sách mở để huy động doanh nghiệp ngành nước tham gia vào trình giáo dục - đào tạo Với kết tác giả, mong đóng góp phần cơng sức minh vào nghiệp phát triển công ty Tuy nhiên luận văn khó tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong thông cảm ý kiến đóng góp hội đồng thầy 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên (2013-2017), Báo cáo Kết SXKD phương hướng nhiệm vụ công ty qua năm 2013-2017 Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên (2013-2017), Báo cáo tổng kết Công ty tổ chức lao động qua năm 2013-2017 Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thành Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hải Sản (1998), Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 10 Web Cơ sở liệu Cấp nước thị Việt Nam: http://www.vnwd.vn/ 11 Website thức Hội cấp nước Việt Nam http://vwsa.org.vn Các cơng trình nghiên cứu Hoàng Đăng Hải (2014), Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực công ty mua bán nợ, Luận văn thạc sĩ Nguyễn Văn Lợi (2015),Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn thạc sĩ Võ Xuân Tiến (2014), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Tạp chí khoa học cơng nghệ, đại học Đà Nẵng – Số 5(40).2014, Đại học Đà Nẵng, 115 Lê Thị Mỹ Linh (2016), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế , Luận văn thạc sĩ 116 ... mong muốn hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên... ? ?Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên” làm đề tài khố luận tốt nghiệp nhằm tìm hiểu tình hình thực tế cơng tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Nước. .. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 84 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên giải vấn đề hoàn thiện quản trị nhân lực thời gian