Thực trạng và giải phấp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư quốc tế ANZ

Đề tài nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ, nhằm làm rõ cơ sở lý luận và tầm quan trọng của đề tài, chỉ ra được thực trạng của nguồn nhân lực trong công ty, đồng thời tìm gia giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty. Ngoài ra việc nghiên cứu đề tài còn giúp tôi nâng cao vốn kiến thức lý luận cũng như thực tiễn về công tác quản trị nhân lực của mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHẤP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ Người hướng dẫn Sinh viên thực Ngành đào tạo Lớp Khóa học : Vũ Tuấn Hưng : Lê Thị Thu : Quản trị Nhân lực : 1205.QTND : 2012 - 2016 Hà Nội – 2015 LỜI CẢM ƠN Ngày khoa học kỹ thuật ngày phát triển, đòi hỏi người lao động cần có tay nghề cao để sử dụng tốt có hiệu máy móc trang thiết bị công nghệ tiên tiến đại, bên cạnh việc quản lý nguồn nhân lực cho tổ chức, quan vấn đề quan tâm trọng nhiều Để có đội hình nhân lực tốt, chất lượng cao, phục vụ cho công việc hoạt động tổ chức, quan cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để mang lại hiệu cao từ bước đầu Nguồn nhân lực tốt yếu tố thuận lợi hàng đầu cho tổ chức phát triển ngược lại, nguồn nhân lực yếu kém, khơng khơng giúp cho tổ chức mà cịn tạo nhiều khó khăn cho phát triển quan, tổ chức Nguồn nhân lực xem tảng tạo nên thành công tổ chức, quan, nguồn nhân lực có xây dựng quan, tổ chức vững mạnh, tạo tiền đề cho phát triển bền vững, lâu dài Nhận thức tầm quan trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quan, tổ chức với kiến thức chuyên ngành Quản trị nhân lực thầy cô Trường Đại Học Nội vụ Hà Nội truyền đạt, đặc biệt tháng thực tập công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ lựa chọn đề tài: “ Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ ” làm đề tài báo cáo kiến tập Đây khơng phải đề tài mới, với nghiên cứu mẻ, vận dụng nhiều kiến thức thực tế dựa sở kiến thức chuyên ngành, mong đề tài nghiên cứu khơng giúp ích riêng cho Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ mà cịn có tính ứng dụng cao cho quan, tổ chức khác việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp nâng cao chất lượng lao động điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nhằm mục đích nâng cao lực khả cạnh tranh đơn vị tham gia vào hoạt động thị trường, nâng cao uy tín tạo thương hiệu doanh nghiệp thị trường Điều quan trọng công ty hoạt động lĩnh vực thị trường: thiết kế thời trang, công nghệ thông tin, tư vấn du học…,các hoạt động cần nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, khả ngoại ngữ, giao tiếp Do thời gian kiến tập nhiều hạn chế, kiến thức chuyên ngành chưa có nhiều kinh nghiệm thân cịn kém, nên khơng thể tránh thiếu sót q trình thực tập quan chưa hoàn chỉnh báo cáo này, mong thầy cô quan tâm giúp đỡ đóng góp ý kiến cho báo cáo hoàn thiện mặt nội dung lẫn thể thức Để hoàn thành báo cáo kiến tập xin chân thành cảm ơn: - Khoa Tổ chức quản lý nhân lực toàn thể thầy cô giáo Khoa hướng dẫn thực hiên báo cáo - Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ – Cơ quan phân công kiến tập - Vũ Tuấn Hưng - Giám đốc công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ - Quách Minh Hải – Giám đốc tuyển sinh - Dương Thị Trà My Chuyên viên tư vấn - Người trực tiếp hướng dẫn - Tập thể cán công ty Đầu Tư Quốc Tế ANZ giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa, đóng góp đề tài .3 6.1 Ý nghĩa đề tài .3 6.2 Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài .4 B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHÂN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ .5 1.1 Tổng quan công ty Đầu Tư Quốc Tế ANZ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .5 1.1.1 Mô tả pháp lý kinh doanh 1.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Đầu Tư Quốc tế ANZ 1.1.4 Cơ cấu tổ chức .10 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Giáo dục Quốc tế ANZ 10 1.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban 11 1.1.4.3 Khái quát hoạt động công tác quản trị nhân lực công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ 16 1.2 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 21 1.2.1 Hệ thống khái niệm .21 1.2.1.1 Nguồn nhân lực 21 1.2.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực .22 1.2.1.3 Phân loại nguồn nhân lực 22 1.2.1.4 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực công ty ANZ 24 1.2.2.1 Chỉ tiêu biểu trạng thái sức khỏe nguồn nhân lực .25 1.2.2.2 Chỉ tiêu biểu trình độ văn hố nguồn nhân lực 25 1.2.2.3 Chỉ tiêu biểu phẩm chất, đạo đức .25 1.2.2.4 Chỉ tiêu đánh giá lực công tác 25 1.2.2.5 Chỉ tiêu đáng giá kết thực công viêc 26 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực công ty ANZ 26 1.2.3.1 Các yếu tố đầu vào nguồn nhân lực tổ chức .26 1.2.3.2 Chính sách tuyển dụng .26 1.2.3.3 Các sách phát triển nguồn nhân lực .27 1.2.3.4 Chính sách đãi ngộ 27 1.3 Sự cần thiết phải đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .27 1.3.1 Vai trò nguồn nhân lực 27 1.3.2 Sự cần thiết phải phát triển nguồn nhân lực .28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ 31 2.1 Khái quát nguồn nhân lực công ty Đầu Tư Và Hợp Tác Quốc tế ANZ .31 2.2 Văn hóa tổ chức .33 2.3 Chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ.35 2.4 Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ 35 2.4.1 Ưu điểm .35 2.4.2 Nhược điểm 37 2.5 Tính cấp thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ 37 CHƯƠNG GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ 39 3.1 Các định hướng mục tiêu, chiến lược phát triển nguồn nhân lực ANZ 39 3.1.1 Các định hướng 39 3.1.2 Các mục tiêu 40 3.1.3 Chiến lược 40 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty ANZ.40 3.2.1 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực cộng ty 41 3.2.2 Hoàn thiện cơng tác phân tích thiết kế cơng việc 42 3.2.3.Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 44 3.2.4 Xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực .46 3.2.5 Hoàn thiện chế độ khuyến khích động viên nhân viên .50 3.2.5.1 Đổi cách tiền lương 50 3.2.5.2 Đổi chế độ phân phối tiền thưởng .51 3.2.5.3 Chuẩn xác công tác đánh giá nhân viên 51 3.3.Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ 52 3.3.1 Một Số kiến nghị nhà nước .52 3.3.2 Một số kiến nghị doanh nghiệp .52 C KẾT LUẬN 53 A PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Sự phát triển doanh nghiệp phải dựa nhiều nguồn lực: nhân lực, vật lực, tài lực Song có nguồn lực người tạo động lực phát triển, nguồn lực khác muốn phát huy tác dụng thông qua nguồn lực người Chất lượng nguồn nhân lực phần định giá trị nguồn lực này, thể thơng qua tiêu trình độ văn hố, trình độ chun mơn, tay nghề, thể lực, yếu tố khác nhân cách, tác phong người Trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày nay, doanh nghiệp phải tìm cách tạo cho đứng vững thích hợp mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Muốn làm điều đó, doanh nghiệp phải biết tận dụng tiềm năng, sức mạnh, ưu nhằm đưa chiến lược phát triển phù hợp, kịp thời hiệu Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khơng cịn vấn đề muốn hay khơng mà tất yếu doanh nghiệp muốn tồn phát triển Tiềm trí tuệ tay nghề người vô lớn, song để phát huy sử dụng có hiệu nguồn lực người cần phải tìm khâu đột phá, giải pháp đột phá, đặc biệt giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xuất phát từ thực tế doanh nghiệp , kết hợp với kiến thức lý luận trình kiến tập Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ,tôi tìm hiểu tồn hoạt động nhân lực với mong muốn tìm ưu điểm, khuyết điểm công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thấy việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cịn gặp nhiều khó khăn bất cập,và vấn đề cần đặt để giải tốt nữa, cần phải tìm giải pháp để phát huy mạnh nguồn lực có sẵn thu hút lực lượng lao động có chất lượng cao đồng thời đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chỗ phục vụ trực tiếp cho phát triển cơng ty Chính tơi lựa chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ ” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo kiến tập Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ, nhằm làm rõ sở lý luận tầm quan trọng đề tài, thực trạng nguồn nhân lực cơng ty, đồng thời tìm gia giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Ngồi việc nghiên cứu đề tài cịn giúp nâng cao vốn kiến thức lý luận thực tiễn công tác quản trị nhân lực Nhiệm vụ nghiên cứu Làm rõ sở lý luận thực tiễn tầm quan trọng đội ngũ nhân lực công ty ANZ Phân tích làm rõ thực trạng đội nguồn nhân lực cơng ty ANZ, tìm điểm mạnh, điểm yếu điểm chưa phù hợp chất lượng nhân lực Từ tìm ngun nhân, đưa nhận xét, đánh giá đưa số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty ANZ Phạm vi nghiên cứu Nhằm thực tốt đề tài nghiên cứu mình, trình kiến tập cơng ty, tơi tích cực tìm hiểu sâu hoạt động quan, từ rút học cho thân với lý thuyết học công việc thực tế Thời gian kiến tập không nhiều vỏn vẹn 01 tháng (1/5 – 31/5) nên tơi tìm hiểu “ Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ ” từ năm 2009 Thông qua việc tham khảo tài liệu kho lưu trữ công ty ANZ định, kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty tìm hiểu thơng tin từ cán công ty hiểu rõ cơng việc thực tế học Chuyên ngành Quản trị nhân lực, cịn gặp nhiều khó khăn giúp đỡ cán công ty nên tơi hồn thành tốt cơng việc Phương pháp nghiên cứu Với thời gian tháng kiến tập, làm việc trực tiếp văn phịng cơng ty ANZ tạo cho tơi nhiều hội để tiếp xúc tìm hiểu văn liên quan tới vấn đề Quản trị nhân lực nói chung,vấn đề nâng cao chất lượng nói riêng Với phương pháp nghiên cứu thu thập xử lý tài liệu, tổng hợp tài liệu, tổng hợp thông tin có liên quan kho tài liệu cơng ty, tìm kiếm thơng tin cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực năm gần để đưa thống kê nhận xét chung cho q trình đào tạo quan, từ đưa giải pháp phù hợp hiệu Ngoài việc thu thập thông tin từ cán chủ chốt cơng ty giúp tơi có kinh nghiệm thực tế thực kiến thức cần thiết cho công việc sau Với thơng tin, tài liệu thu thập phương pháp điều tra, so sánh, phân tích, tổng hợp tài liệu thu giúp cho nắm thực trạng chung quan, từ đưa nhìn tổng thể khái quát tình hình nâng cao chất lượng đội nguồn nhân lực Ý nghĩa, đóng góp đề tài 6.1 Ý nghĩa đề tài Ý nghĩa mặt lý luận: Những nghiên cứu tổng hợp, đánh giá, sử dụng phương pháp luận dựa xác thực có tính logic, đảm bảo tính khách quan Báo cáo nghiên cứu cách chung hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế ANZ Từ đưa ưu điểm tồn từ đưa giải pháp mang tính lí luận q trình đào tạo Tập đoàn để giải vấn đề Do đề tài có vai trị quan trọng việc thay đổi nhận thức đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cấp lãnh đạo công ty,với đề tài Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty ANZ, giúp cho người đọc hiểu rõ trình đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực Ý nghĩa mặt thực tiễn: Đề tài đề cập toàn diện, đầy đủ đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiến hành qua trình khảo sát kinh nghiệm đúc rút thực tế công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế ANZ Do báo cáo tài liệu quan trọng bổ ích để người đọc tham khảo nghiên cứu đặc biệt với nhà quản trị nói chung với sinh viên chuyên nghành quản trị nhân lực Trường Đại Học Nội vụ Hà Nội nói riêng Hơn nữa, đề tài nghiên cứu công cụ đánh giá hoạt động đào tạo, phát triển công ty, từ tìm mặt hạn chế để nâng cao công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cơng ty ANZ 6.2 Đóng góp đề tài Phân tích làm rõ thực trạng nguồn nhân lực cơng ty.Góp phần làm rõ nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực đề xuất số giải pháp có tính định hướng phát triển, nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực trình độ, kĩ làm việc, mặt thể lực, trí lực cơng ty Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận báo cáo nghiên cứu đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ” Của gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc tế Chương 3: Giải pháp, khuyến nghị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ tham mưu cho Ban giám đốc đưa định việc bố trí nhân lực công ty cách hợp lý khoa học, tiết kiệm chi phí cho cơng ty hàng năm hàng chục triệu đồng Công tác đào tạo phát triển nhân lực: Đây hoạt động tiến hành triển khai công ty Xuất phát từ địi hỏi kinh doanh phát triển Cơng ty Bộ phận Nhân xây dựng kế hoạch đào tạo, vào: Chủ trương, phương hướng hoạt động Tập đoàn, nhu cầu đào tạo nguyện vọng đào tạo cá nhân, phận Nhằm phục vụ cho việc nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, có liên quan đến cơng việc, vị trí đàm nhận đáp ứng kế hoạch định hướng phát triển cơng ty Bộ phận Trong q trình làm việc, công ty linh hoạt xen kẽ làm việc với đào tạo nhân viên cụ thể nhân viên có kinh nghiệm truyền đạt, trao đổi kinh nghiệm với bạn đồng nghiệp kinh nghiệm Công việc tiến hành thường xuyên vị trí cơng tác Do tạo khơng khí đồn kết gắn bó cán bộ, nhân viên cơng ty, qua tiết kiệm khơng nhỏ thời gian làm quen với công việc chi phí địa tạo nhân viên Bên cạnh việc bố trí đào tạo kỹ làm việc cho đội ngũ nhân viên cơng ty quan tâm việc tạo mơi trường làm việc lí tưởng nhân viên tự chủ công việc cách tối đa bộc lộ, phát huy hết khả mà Cùng với cơng ty hội thăng tiến xứng đáng với lực mức độ cống hiến nhân viên Công tác đánh giá kết thực công việc: Đánh giá kết thực cơng việc q trình diễn thường xuyên, liên tục, thực thời điểm năm Đánh giá kết thực công việc trách nhiệm cấp quản lý với tham gia nhân viên công ty Mỗi quý lần, Trưởng Bộ phận, phòng ban phối hợp với Bộ phận Nhân đánh giá kết thực công việc nhân viên phận mình, Giám đốc đánh giá kết 18 phận Trưởng Bộ phận Kết đánh giá kết thực công việc thông báo đến nhân viên Trưởng Bộ phận Nhân có trách nhiệm cố vấn, đơn đốc tiến trình đánh giá tồn cơng ty, đồng thời có chức tổng hợp kết đánh giá tồn cơng ty theo tiêu chí qui định trước Chính từ đánh giá khách quan công đạo tập chung vào tất nhân viên công ty mà năm qua cơng tác đánh giá công việc tổ chức thực hiệu quả, mang lại cho công ty kết quan trọng Nó tạo khơng khí lao động đồn kết, chủ động cơng việc tránh tình trạng ỉ lại nhân viên, nâng cao hiệu kinh doanh công ty cách đáng kể Quan điểm việc thực chế độ phúc lợi cho nhân viên: Là công ty trẻ, động, công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc tế ANZ xây dựng hệ thống sách chế độ đãi ngộ lấy nguồn nhân lực làm trung tâm Công ty cổ Phần đầu Tư Quốc tế ANZ mang đến cho nhân viên hội để khám phá phát huy hết lực mơi trường làm việc thân thiện đồn kết Đó nhân tố đưa công ty trở thành nơi giúp người trải nghiệm làm giàu kinh nghiệm nghề nghiệp cá nhân Quan điểm chế độ đãi ngộ nhân viên công ty đơn giản: công ty ln ghi nhận nỗ lực đóng góp nhân viên có chế độ khen thưởng xứng đáng Công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc tế ANZ xây dựng chế độ lương – thưởng mang tính cạnh tranh cao nhằm thu hút khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài phát triển cơng ty Có thể nói, cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc tế ANZ đánh giá cao giá trị tầm quan trọng nhân lực cơng ty, chế độ phúc lợi tập đoàn xây dựng theo hướng đảm bảo chăm lo mặt cá nhân, tài nghiệp vụ cho thành viên công ty Trong năm qua nhân thức vai trị đội ngũ nhân lực Cơng ty Ban lãnh đạo cơng ty thường xun có sách quan tâm, chăm lo tới đời sống, công việc cán bộ, nhân viên cụ thể như: 19 * Bên cạnh thực nghiêm túc quy định nhà nước Công ty lương thưởng, chế độ bảo hiểm… cơng ty cịn đưa nhiều sách đãi ngộ ưu đãi với nhân viên thức hay tập hỗ trợ tiền cơm chưa, tổ chức sinh nhật cho cán nhân viên công ty… * Tổ chức thăm hỏi cán bộ, nhân viên người thân bị ốm đau, thai sản, bị theo quy định công ty… * Vào dịp hè năm Ban lãnh đạo công ty tổ chức buổi tham quan, nghỉ mát cho cán bộ, nhân viên nhằm tạo khơng khí thỏa mái cho họ sau ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng hội để tăng tính đồn kết nhân viên cơng ty Bên cạnh Ban lãnh đạo cơng ty cịn có sách linh hoạt việc sử dụng thời gian làm việc nhân viên như: với nhân viên có nhỏ mang thai tháng thứ sáu trở lên đến muộn sớm 30 phút so với làm việc quy định cho nhân viên chủ động sử dụng thời gian làm việc số vị trí đặc thù tiến hành đánh giá họ hiệu cơng việc * Chính năm qua công ty không để xảy tranh chấp lao động Tập đoàn người lao động Tạo khơng khí đồn kết, lao động hăng say, nhân viên phấn đấu, nỗ lực nhằm thực mục tiêu chung tồn cơng ty Quan điểm trả lương cho người lao động: Trong chế thị trường, tiền lương không giá sức lao động, yếu tố chi phí đầu vào mà động lực thúc đẩy nhân viên làm việc nhằm tăng suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh Tiền lương vừa quyền lợi, vừa nghĩa vụ nhân viên cơng ty Vì xây dựng hệ thống trả lương hợp lý yêu cầu thiết, điều kiện quan trọng để khai thác hiệu nguồn nhân lực công ty Công ty Cổ Phần Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế ANZ công ty tư nhân, q trình phát triển, cơng ty xem nguồn yếu tố người động lực cho thành công công ty Cơ chế khuyến khích động viên nhân viên làm việc ln lãnh đạo công ty quan tâm cải tiến, hệ thống lương công ty 20 xác định sở mức độ phức tạp tầm quan trọng cơng việc Tuy nhiên đảm bảo tính linh hoạt tạo điền điện thuận lợi điều chỉnh tiền lương tùy thuộc vào tùy hình kinh doanh củacơng ty, bên cạnh hệ thống lương tập đoàn trì loại phụ cấp, trợ cấp phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp công việc, phụ cấp công việc cho chức danh, tiền ăn trưa, tiền điện thoại… Hệ thống trả lương công ty phần phản ánh mức độ hoàn thành cơng việc, mức độ đóng góp cống hiến nhân viên tương đối phù hợp với mặt lương thị trường lao động trường lao động Bên cạnh cơng ty sử dụng hình thức trả lương kín nhằm tránh mâu thuẫn khơng lịng nhân viên cơng ty, khuyến khích động viên nhân viên làm việc tích cực khơng ngừng phát triển kỹ trình độ thân 1.2 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Hệ thống khái niệm 1.2.1.1 Nguồn nhân lực Nhân lực hiểu nguồn nhân lực người, bao gồm trí lực thể lực Trí lực thể suy nghĩ, hiểu biết người giới xung quanh, thể lực sức khoẻ, khả làm việc bắp, chân tay Nguồn lực phản ánh khả lao động người điều kiện cần thiết trình lao động sản xuất xã hội Nguồn nhân lực: nguồn nhân lực người nghiên cứu nhiều khía cạnh Nguồn cung cấp với tư cách nơi cung cấp sức lao động cho xã hội, bao gồm tồn dân cư phát triển bình thường Nguồn nhân lực với tư cách nguồn lực cho phát triển xã hội, khả lao động xã hội, hiểu theo nghĩa hẹp hơn, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi có khả lao động Nguồn nhân lực cịn hiểu với tư cách cá nhân người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động Với cách hiểu 21 nguồn nhân lực bao gồm người bắt đầu bước vào độ tuổi lao động trở lên tham gia vào sản xuất Nguồn nhân lực tổ chức tập hợp người lao động làm việc tổ chức Nó hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người, giá trị sức lao động người tạo Để nâng cao vai trò người, nguồn nhân lực tổ chức việc quan tâm đến cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực yếu tố cần thiết quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên nguồn nhân lực Đó yếu tố phản ánh trình độ kiến thức, kỹ thái độ người lao độngtrong trình làm việc (Giáo Sư Tiến Sĩ Bùi Văn Nhơn, 2006) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổng thể hình thức, phương pháp, sách biện pháp nhằm hồn thiện nâng cao chất lượng người lao động (trí tuệ, thể chất phẩm chất tâm lý -xã hội) đáp ứng đòi hỏi nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn phát triển (Tiến Sĩ Vũ Bá Thể, 2005) Nguồn nhân lực xem xét góc độ số lượng chất lượng Khi nghiên cứu nguồn nhân lực ta phải ý đến hai mặt 1.2.1.3 Phân loại nguồn nhân lực Tuỳ theo góc độ nghiên cứu để người ta phân loại nguồn nhân lực Căn vào hình thành nguồn nhân lực phân thành loại: - Nguồn nhân lực có sẵn dân số( dân số hoạt động ):bao gồm số người độ tuổi lao động có khả lao động - Nguồn nhân lực hoạt động kinh tế ( dân số hoạt động kinh tế ): bao gồm người thuộc nguồn nhân lực sẵn có dân số làm 22 việc ngành kinh tế quốc dân phận chưa có việc có nhu cầu tìm việc làm - Nguồn nhân lực dự trữ: bao gồm người độ tuổi lao động, có khả lao động lý khác mà họ khơng tham gia vào trình hoạt động kinh tế - Căn vào vai trị, vị trí người lao động, phân thành loại: - Nguồn nhân lực chính:bao gồm người lao động nằm độ tuổi lao động có khả lao động - Nguồn nhân lực phụ:bao gồm người độ tuổi lao động Trong số lại phân thành nguồn nhân lực phụ tuổi( nam từ 61đến 65 tuổi, nữ từ 56 đến 60 tuổi ) nguồn nhân lực phụ tuổi( tuổi từ 12 đến 14 ) Nguồn nhân lực bổ sung: dựa vào nguồn lực lượng quân đội hết nghĩa vụ, lực lượng hợp tác lao động với nước ngoài, học sinh, sinh viên 1.2.1.4 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có vai trò to lớn kinh tế xã hội nói chung doanh nghiệp, tổ chức người lao động nói riêng: Đối với doanh nghiệp: Nâng cao chất lượng xem yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu, chiến lược tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp giải vấn đề tổ chức, chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận, giúp cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời với thay đổi xã hội Quá trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực thành công mang lại lợi ích sau: - Cải tiến suất, chất lượng hiệu công việc - Giảm bớt giám sát, người lao động đào tạo, trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết họ tự giám sát - Tạo thái độ tán thành hợp tác lao động 23 - Đạt yêu cầu công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực - Giảm bớt tai nạn lao động - Sự ổn định động tổ chức tăng lên, chúng đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động doanh nghiệp thiếu người chủ chốt có nguồn đào tạo dự trữ để thay Đối với người lao động: Công tác đào tạo phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực không đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà cịn giúp chop người lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi cơng nghệ, kỹ thuật Nhờ có đào tạo phát triển mà người lao động tránh đào tahỉ trình phát triển tổ chức, xã hội Và cịn góp phần làm thoả mãn nhu cầu phát triển cho người lao động Đối với kinh tế xã hội: Giáo dục, đào tạo phát triển lực người lao động có ảnh hưởng vơ to lớn đến phát triển kinh tế xã hội quốc gia Nâng cao chất lượng sở mạnh, nguồn gốc thành công nước phát triển mạnh giới Anh, Pháp, Nhật…Sự phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp yếu tố tích cực thúc đẩy kinh tế phát triển 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực công ty ANZ Chất lượng nhân lực nhân tố tác động trực tiếp đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bản thân chất lượng nhân lực chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, mức độ ảnh hưởng nhân tố khác Để đánh giá đắn chất lượng nhân lực doanh nghiệp cần phải tiếp cận từ nhiều phía, đánh giá mặt qua tiêu chí, hệ thống đánh giá: 1.2.2.1 Chỉ tiêu biểu trạng thái sức khỏe nguồn nhân lực Sức khỏe nguồn nhân lực trạng thái thoải mái thể chất tinh thần người Để phản ánh điều có nhiều tiêu biểu như: Tiêu cshuẩn đo lường chiều cao, cân nặng, giác quan nội khoa, ngoại khoa, thần kinh, tâm thần, tai, mũi, họng 24 Trên thực tế, đánh giá sức khỏe thể chất người lao động không dựa tiêu chí đơn giản cân đo chiều cao hay cân nặng mà dựa vào tiêu chí phức tạp tình trạng nghỉ ốm, nghỉ thai sản, nghỉ làm tai nạn lao động hay tỷ lệ mắc bệnh nghề nghiệp, người lao động kỳ 1.2.2.2 Chỉ tiêu biểu trình độ văn hố nguồn nhân lực Trình độ văn hóa hiểu biết người lao động kiến thức không lĩnh vực tự nhiên mà bao gồm lĩnh vực xã hội Ở mức độ cho phép định trình độ văn hố nguồn nhân lực thể qua: 1.2.2.3 Chỉ tiêu biểu phẩm chất, đạo đức Phẩm chất đạo đức người lao động gồm có phẩm chất đạo đức cá nhân phẩm chất đạo đức nghề nghiệp Những biểu phẩm chất đạo đức người công việc là: - Luôn hướng thiện, cần kiệm, trung thực, nhân nghĩa, có lối sống lành mạnh, nếp sống văn minh - Lao động chăm chỉ, nhiệt tình, cẩn trọng - Có ý thức tập thể, đồn kết, phấn đấu lợi ích chung - Có trách nhiệm với thân, với cơng việc với doanh nghiệp - Có ý thức bảo vệ cải thiện môi trường 1.2.2.4 Chỉ tiêu đánh giá lực công tác Đánh giá lực đánh giá phẩm chất cá nhân dựa khung lực cần thiết xây dựng từ phân tích cơng việc qua tìm hiểu công việc thực tế Hoạt động đánh giá có vai trị quan trọng việc xác định nhu cầu đào tạo kiến thức, kỹ mà người lao động tiếp thu từ khóa đào tạo trước 1.2.2.5 Chỉ tiêu đáng giá kết thực công viêc Phương pháp đánh giá kết thực công việc cách thức biện pháp khác sử dụng sở tiêu, số định để từ có nhận xét, kết luận kết làm việc người lao động Thông qua phương 25 pháp đánh giá này, nhà quản lý đánh giá chất lượng nguồn nhân lực có khả có tương lai dự định 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực công ty ANZ Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực như: yếu tố bên trong, bên tổ chức 1.2.3.1 Các yếu tố đầu vào nguồn nhân lực tổ chức Doanh nghiệp muốn sở hữu đội ngũ cán công nhân viên chất lượng cao trước tiên cần phải kiếm soát tốt đầu vào nguồn nhân lực tức làm tốt công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực 1.2.3.2 Chính sách tuyển dụng Mức độ hấp dẫn sách tuyển dụng mức độ đáp ứng, phù hợp mặt giá trị, mặt cách thức cam kết sách tuyển dụng, yêu cầu ưu tiên thoả mãn nhân viên Công ty tuyển dụng hợp lý tuyển dụng chặt chẽ theo quy trình tiêu chuẩn, doanh nghiệp có sách tuyển dụng hấp dẫn tổ chức tuyển dụng khoa học thu hút nhiều người đảm bảo chất lượng Chế độ tuyển dụng không hợp lý gây tác hại trước mắt đặc biệt lâu dài cho doanh nghiệp khó khắc phục theo quy định ràng buộc thỏa ước lao động, trình độ học vấn khả làm việc có giấy tờ cấp, mà thực tế khơng Vì yếu tố tuyển dụng quan trọng, npos có ảnh hưởng lớn tới chất lượng nhân lực tổ chức 1.2.3.3 Các sách phát triển nguồn nhân lực Chính sách phát triển nguồn nhân lực Cơng ty bao gồm sách bố trí sử dụng nhân sự, đánh giá nhân viên, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo, khen thưởng kỷ luật,… Chính sách phát triển nguồn nhân lực phải nêu rõ mục đích, nội dung, quyền lợi nghĩa vụ tổ chức người lao động Một sách phát triển nguồn nhân lực rõ ràng, hợp lý, khả thi sẽ: đáp ứng nhu cầu tồn phát triển tổ chức; khuyến khích người 26 lao động làm việc học tập tốt cam kết lãnh đạo định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.3.4 Chính sách đãi ngộ Các sách đãi ngộ có ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực như: sách đãi ngộ tốt giữ chân nhân lực có chất lượng tốt khả chuyên mơn cao, sách đãi ngộ khơng thỏa đáng nhân viên rờ khỏi tổ chức để tìm nơi khác có sách đãi ngộ tốt hơn, làm tốt cơng tác đãi ngộ giữ chân nhân lực có chất lượng tốt ổn định 1.3 Sự cần thiết phải đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.3.1 Vai trò nguồn nhân lực Trong doanh nghiệp, người nguồn lực quan trọng Sự phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, định thành bại lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Nguồn nhân lực tốt tiền đề vững nhân tố định tới tăng trưởng phát triển doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có định xác việc xác định đường lối, chủ trương, sách phát triển doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có điều kiện nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng thực công việc, người lao động tự giác thực công việc giao mà khơng cần phải có người giám sát Ngồi cịn góp phần nâng cao tính ổn định, gắn bó người lao động với doanh nghiệp, tạo điều kiện cho việc trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật quản lý trình độ cao hơn, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Do đó, nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực có tri thức, có hiểu biết kiến thức khoa học, kỹ thuật ngày trở thành nguồn lực quan trọng nhất, có ý nghĩa chiến lược với doanh nghiệp Một doanh nghiệp tồn vận hành hiệu thiếu đội 27 ngũ cán có tầm nhìn chiến lược đội ngũ công nhân trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, lành nghề giàu kinh nghiệm 1.3.2 Sự cần thiết phải phát triển nguồn nhân lực Xu hướng tồn cầu hố, tự thương mại, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, đặc biệt khoa học công nghệ cao, tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp việc phát triển nguồn lực tài chính, phát triển thị trường dịch vụ, thị trường khoa học công nghệ thị trường sức lao động Trong kinh tế đại, đổi công nghệ diễn nhanh chóng liên tục, địi hỏi người phải có ứng phó linh hoạt với thay đổi đó, khơng ngừng nắm bắt học hỏi trang bị kiến thức Do vai trò mục tiêu hoạt động người lao động thay đổi chất Với vai trò yếu tố phát triển kinh tế, xã hội, nhân tố định đất nước thời kỳcơng nghiệp hố - đại hố đất nước, nguồn nhân lực nước ta có nhiều hội thuận lợi để phát triển, phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức mới, từ yêu cầu đặt cho phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu phải thực Đứng trước yêu cầu việc tăng trưởng kinh tế với vận tốc cao, bền vững chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng tiến bộ, suất, hiệu hơn, nâng cao sức cạnh tranh kinh tế quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng, địi hỏi nguồn nhân lực phải có phát triển mạnh mẽ, thayđổi toàn diện chất lượng Với doanh nghiệp thực thể kinh tế - xã hội, chịu chi phối tác động chung kinh tế - xã hội, nhân tố đóng vai trị quan trọng cho phát triển nguồn nhân lực Một nguồn nhân lực có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu đặt định phát triển lớn mạnh doanh nghiệp Tuỳ vào đặc trưng cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động, doanh nghiệp phải lựa chọn cho riêng chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp Các lý thuyết kinh tế học đại nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức Nguồn nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, điều thể 28 số khía cạnh như: Chi phí cho nguồn nhân lực tổ chức chi phí khó dự tốn được, lợi ích nguồn nhân lực tạo xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vơ to lớn Nguồn nhân lực tổ chức vừa mục tiêu, vừa động lực cho hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển lên Vì tổ chức đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Trong điều kiện xã hội phát triển ngày nay, nhu cầu người ngày đòi hỏi cao với tiêu chí giá khơng ngừng giảm xuống, chất lượng sản phẩm không ngừng cải tiến Vì doanh nghiệp muốn tồn phải trọng đến việc đổi công nghệ sản xuất, nâng cao hàm lượng chất xám có sản phẩm, nhằm tăng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm đảm bảo chất lượng Làm điều địi hỏi phải có đội ngũ với nhân viên động, bám sát nhu cầu thị hiếu khách hàng, kịp thời đáp ứng nhanh theo thay đổi Mặt khác ngày khoa học kỹ thuật thay đổi nhanh chóng, vịng đời cơng nghệ sản phẩm có xu hướng ngày bị rút ngắn Bởi doanh nghiệp phải đảm bảo có đội ngũ nhân viên đáp ứng kịp thời với thay đổi Chính lý trên, nên khẳng định việc nâng cao chất lượng cho nguồn nhân lực tổ chức vô quan trọng cần thiết tổ chức Một lực lượng lao động chất lượng cao lợi cạnh tranh vững cho doanh nghiệp.Ở khía cạnh khác, đầu tư vào người xem cách đầu tư hiệu nhất, định khả tăng trưởng nhanh, bền vững doanh nghiệp, đảm bảo khả lành nghề đội ngũ công nhân, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh giảm bớt tai nạn lao động Liên hệ với thực tế công ty ANZ, kinh tế phát triển, nhu cầu người ngày tăng cao, nhu cầu du học cung tăng lên đáng kể, cơng ty ANZ cần đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp ngoại ngữ, chuyên viên tư vấn thành thạo, hiểu biết du hoc Vì để 29 có nguồn nhân lực đắc lực cho cơng ty trình đào tạo, nâng cao chất lượng thiếu 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ 2.1 Khái quát nguồn nhân lực công ty Đầu T Và H ợp Tác Qu ốc tế ANZ Ngay từ thành lập, công ty Đầu Tư Quốc tế ANZ trọng tới việc xây dựng phát triển đội ngũ nhân lực công ty, coi nhiệm vụ trung tâm trình hoạt động phát triển cơng ty Hiện cơng ty có 53 cán bộ, nhân viên chương trình tư vấn, cộng tác viên chịu trách nhiệm liên lạc với trường học, lập kế hoạch chương trình Ngồi cơng ty có hàng trăm đối tác Việt Nam nước ngồi chịu trách nhiệm giới thiệu chương trình dịch vụ Tập đoàn cho học sinh, sinh viên đối tượng quan tâm tới lĩnh vực du học: Tồn thời gian: Có 30 cán bộ, nhân viên Trong có: 01 Tổng giám đốc, 01 Phó Tổng Giám đốc, 01 Giám đốc, 02 Phó Giám đốc, 10 chuyên gia tư vấn, 05 trợ lý marketing phát triển thị trường, 01 Designer, 03 nhân viên nhân sự, 04 nhân viên hành chính, 01 nhân viên lái xe, 01 nhân viên bảo vệ Bán thời gian: Có 23 nhân viên Trong có: giáo viên tiếng Anh, dịch giả, giảng viên, 05 học sinh, sinh viên 31 Tải tài liệu đầy đủ tại: https://goo.gl/R1GoaO Tải tài liệu đầy đủ tại: https://goo.gl/R1GoaO Tải tài liệu đầy đủ tại: https://goo.gl/R1GoaO 32 ... công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc tế Chương 3: Giải pháp, khuyến nghị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ. .. thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ 37 CHƯƠNG GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ 39... ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế ANZ B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHÂN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ 1.1 Tổng quan công ty Đầu Tư Quốc Tế ANZ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1