Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình Tham vấn cung cấp cho người học các kiến thức: Một số vấn đề cơ bản về tham vấn; Tham vấn cá nhân; Tham vấn gia đình; Tham vấn nhóm. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung giáo trình!
BỘ NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ GIỚI NINH BÌNH GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: THAM VẤN NGHỀ: CƠNG TÁC XÃ HỘI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG/TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐTCGNB ngày…….tháng….năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cơ giới Ninh Bình Ninh Bình, năm 2018 TUN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thơng tin có thể được phép dùng ngun bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU Bài 1:Một số vấn đề cơ bản về tham vấn 1.Khái niệm tham vấn các khái niệm có liên quan 2.Mục đích ý nghĩa của tham vấn 3.Phân loại tham vấn 4.Các quan điểm giá trị và ngun tắc đạo đức cơ bản của tham vấn 5.Lịch sử nghề tham vấn Bài 2:Tham vấn cá nhân 1.Khái niệm chung về tham vấn cá nhân 2.Một số cơ sở lý thuyết cho tham vấn cá nhân 3.Kỹ năng tham vấn cơ bản 4.Các bước tham vấn sử dụng mơ hình của Egans Bài 3:Tham vấn gia đình 1.Một số vấn đề chung về tham vấn gia đình 2.Một số mơ hình can thiệp trong tham vấn gia đình 3.Quy trình tham vấn trong gia đình 4.Một số kỹ thuật, kỹ năng trong tham vấn gia đình Bài 4:Tham vấn nhóm 1. Khái qt chung về tham vấn nhóm . 2.Tương tác giữa các thành viên trong nhóm 3.Tiến trình hoạt động nhóm 4.Kết thúc cuộc tham vấn nhóm 5.Đánh giá nhóm 6.Một số kỹ năng trong tham vấn nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI NĨI ĐẦU Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của kinh tế con người ngày nay cũng phải đối mặt với nhiều vấn đề trong cuộc sống, khi lâm vào những hồn cảnh như vậy nhiều khi họ khơng tự giải quyết được mà cần tới sự giúp đỡ từ những người bên ngồi: đó có thể là các nhân viên tâm lý hoặc các nhân viên cơng tác xã hội. Vì thế các kiến thức và kỹ năng tham vấn trở nên rất cần thiết với những người đang học và làm việc trong nghề này. Khơng chỉ như vậy đối với hầu hết tất cả mọi người các kiến thức và kỹ thuật trong việc trị chuyện với người khác cũng nên được phổ biến, để mỗi cá nhân, gia đình hay nhóm trở nên hiểu biết về nhau, có bầu khơng khí tâm lý lành mạnh từ đó giảm bớt đi những căng thẳng, áp lực và những xung đột trong cuộc sống. Xuất phát từ lý do đó chúng tơi đã biên tập giáo trình này dựa trên chương trình khung của Tổng cục giáo dục nghề nghiệp đã ban hành. Tài liệu tham khảo chính của chúng tơi khi biên tập giáo trình này là dựa trên cuốn giáo trình Tham vấn tâm lý của Giáo sư Trần Thị Minh Đức – Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân Văn Hà Nội và cuốn giáo trình Tham vấn của Tiến sĩ Bùi Thị Xn Mai – Trường Đại học Lao động Xã hội. Cuốn giáo trình này gồm có 4 bài: Bài 1: Một số vấn đề cơ bản về tham vấn Bài 2: Tham vấn cá nhân Bài 3: Tham vấn gia đình Bài 4: Tham vấn nhóm Trong q trình biên soạn do năng lực và thời gian cịn hạn chế, chúng tơi thiết nghĩ giáo trình chắc khơng tránh khỏi những sai sót. Chúng tơi rất mong nhận được sự góp ý của các đồng nghiệp và các em học sinh để hồn thiện trong những lần biên tập sau Xin chân thành cảm ơn! Ninh Bình, ngày tháng năm 2018 Tham gia biên soạn: 1. Nguyễn Thị Lành 2. Lê Hùng Cường 3. Phạm Thu Phương GIÁO TRÌNH THAM VẤN Tên mơ đun: Tham vấn Mã mơ đun: MĐ18 Ví trí, tính chất, ý nghĩa và vai trị của mơn học/mơ đun: Vị trí: Tham vấn là mơn học lý thuyết chun mơn nghề quan trọng của chương trình đào tạo nghề cơng tác xã hội được sắp xếp sau khi đã học các mơn cơ sở nghề và đã học một số mơn học chun mơn nghề cơng tác xã hội Tính chất: Là mơ đun chun mơn nghề bắt buộc Ý nghĩa và vai trị của mơ đun: Mơn học tham vấn có ý nghĩa rất quan trọng trong chương trình đào tạo nghề cơng tác xã hội và cung cấp dịch vụ trợ giúp đối tượng Mục tiêu của mơ đun: Về kiến thức: Trình bày được khái niệm, các ngun tắc đạo đức trong tham vấn và quy trình tham vấn Về kỹ năng: Vận dụng các kỹ năng lắng nghe, thấu cảm, phản hồi, đặt câu hỏi, hỗ trợ thân chủ xây dựng chiến lược và kế hoạch quản lý vấn đề của mình trong q trình tham vấn cá nhân, nhóm và gia đình Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Rèn luyện đức tính tơn trọng, chia sẻ, đồng cảm với đối tượng, cam kết hỗ trợ thân chủ giải quyết vấn đề của họ; Tích cực học tập và nghiên cứu bồi dưỡng kiến thức chun mơn Nội dung của mơ đun: BÀI 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THAM VẤN Mã bài: MĐ 18 – 01 Mục tiêu: Về kiến thức: + Trình bày được những kiến thức chung về tham vấn: khái niệm, ý nghĩa, các loại hình tham vấn + Các ngun tắc đạo đức nghề tham vấn Về kỹ năng: Vận dụng đúng và linh hoạt các lý thuyết, ngun tắc đạo đức và kỹ năng trong các ca tham vấn Năng lực tự chủ và trách nhiệm: Cảm thơng, thấu cảm và tơn trọng tính riêng tư, cá biệt của đối tượng trợ giúp; Tích cực học tập và rèn luyện nâng cao khả năng tự học, tự nghiên cứu Nội dung chính: 1. Khái niệm chung về tham vấn 1.1 Khái niệm tham vấn Trong cuộc đời mỗi con người đều có thể gặp phải những khó khăn về sức khỏe, cơng việc, tài chính, quan hệ xã hội Trong những tình huống đó một số người rơi vào tình trạng mất cân bằng tâm lý khiến họ có những cảm xúc, suy nghĩ, hành vi khơng hợp lý và sự hịa nhập xã hội của họ gặp nhiều trở ngại. Trong bối cảnh như vậy họ đã khơng tự giải quyết được vấn đề của mình mà cần tới sự trợ giúp từ bên ngồi. Hoạt động trợ giúp lúc đầu mang tính tự phát sau đó trở nên khoa học hơn với tên gọi là tham vấn. Tham vấn trong tiếng Anh là Counseling Một số định nghĩa về tham vấn như sau: Rogers Jenny (1990): Tham vấn là hoạt động nhằm giúp đỡ con người tự giúp chính họ. Hoạt động tham vấn sẽ giúp họ nâng cao khả năng tự tìm giải pháp đối phó với vấn đề và thực hiện tốt chức năng của mình trong cuộc sống. P.K. Odhner (1998): Tham vấn là q trình trợ giúp chun nghiệp có mục đích rõ ràng địi hỏi nhà tham vấn sử dụng thời gian, thuần thục trong kỹ năng để giúp đỡ đối tượng tìm hiểu, xác định vấn đề và triển khai giải pháp trong điều kiện cho phép. J. Mielke (1999): lại coi tham vấn là một q trình, một mối quan hệ nhằm giúp đỡ thân chủ cải thiện cuộc sống của thân chủ bằng cách khai thác, nhận thức và thấu hiểu những suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của họ Nguyễn Thị Giồng cũng nhận định tham vấn là tiến trình liên hệ tương hỗ giữa nhà tham vấn là người được huấn luyện và thân chủ là người cần được giúp đỡ vì người đó khơng thể tự mình giải quyết được. Như vậy qua nghiên cứu một số khái niệm trên về tham vấn, chúng ta có thể nhận thấy một số nét chung nhất được các tác giả đề cập tới, đó là: Hoạt động tham vấn là hoạt động trợ giúp con người tự giúp chính bản thân họ. Là một q trình trợ giúp tâm lý, trong đó nhà tham vấn sử dụng kiến thức, kỹ năng chun mơn và thái độ nghề nghiệp để thiết lập mối quan hệ tương tác tích cực với thân chủ nhằm giúp họ nhận thức được hồn cảnh vấn đề thay đổi cảm xúc, suy nghĩ và hành vi, tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình. Từ định nghĩa trên chúng ta thấy tham vấn có một số đặc điểm như sau: Hoạt động này diễn ra trong một qui trình Hoạt động này khơng chỉ giúp con người giải quyết được vấn đề mà cịn giúp họ nâng cao khả năng đối phó với vấn đề trong các hồn cảnh khác Để làm được nhiệm vụ trên, nhà tham vấn cần được đào tạo để trang bị kiến thức và kỹ năng tham vấn thành thạo. Đồng thời nhà tham vấn cũng cần có những phẩm chất nhất định Các định nghĩa trên cho ta thấy mục đích chung nhất của tham vấn là giúp đỡ đối tượng giải quyết vấn đề, tăng cường khả năng đối phó, phịng ngừa với vấn đề có thể xảy ra. Các mục tiêu cụ thể trong tình huống tham vấn bao gồm: Giúp đối tượng giải toả tâm lý Giúp đối tượng tăng cường hiểu biết về bản thân và mơi trường xung quanh từ đó thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi Giải quyết vấn đề đang tồn tại: có khả năng đưa ra những quyết định hợp lý và thi hành các quyết định đó 1.2 Mục đích, ý nghĩa của tham vấn a Mục đích Trong cuộc sống hàng ngày, con người thường phải đối mặt với những khó khăn nhất định. Ví dụ như sự ra đi của người thân, sự ốm đau, bệnh tật bản thân hay người trong gia đình, những mâu thuẫn giữa cha mẹ, vợ chồng hay con cái v.v. Trong những tình huống đó, các cá nhân và gia đình thường phát sinh những cảm xúc tiêu cực, hành vi khơng hợp lý và họ trở nên bối rối, lúng túng trong tìm biện pháp giải quyết. Do vậy, hoạt động tham vấn sẽ giúp cá nhân và gia đình trước hết giải toả được những cảm xúc tiêu cực, giúp họ trở nên sáng suốt hơn, có lý trí hơn để nhìn nhận vấn đề, hồn cảnh thực tại từ đó đưa ra giải pháp phù hợp nhất với điều kiện của chính mình. Một ý nghĩa quan trọng khác của hoạt động tham vấn, đó là nó khơng chỉ dừng lại ở mục đích giải quyết vấn đề mà cịn hướng tới việc giúp cá nhân tăng cường những kỹ năng, biết cách nhìn nhận vấn đề tự tin chính khả năng giải quyết vấn đề của mình. Bằng những kỹ thuật chun mơn nhà tham vấn giúp đối tượng khơi dậy được tiềm năng của mình. Đây cũng là cơ sở để cá nhân, gia đình khơng chỉ tăng cường giải quyết những vấn đề mà họ đang phải đối mặt mà cịn khả năng đối phó với những vấn đề khác có thể xảy ra sau này. Đây cũng chính là mục tiêu cuối cùng của tham vấn Theo James Hunchingson Haney và Jacquline Leibssohn tham vấn có những mục tiêu cụ thể sau: Nhẳm thúc đẩy sự nhận biết của thân chủ nhận thức về cảm xúc hành vi và những trải nghiệm của chính họ. Thứ hai là nhằm tối ưu hóa hoặc thúc đẩy việc ra quyết định một cách đúng đắn thơng qua khám phá cảm xúc hành vi và những giải pháp có thể Thứ ba là triển khai hành động hợp lý nhằm tăng cường chức năng cá nhân và xã hội của đối tượng b. Ý nghĩa của tham vấn Ngày nay, đặc biệt là ở các nước phát triển, sự tồn tại và phát triển của mỗi cá nhân của gia đình khơng chỉ phụ thuộc vào yếu tố vật chất mà họ cịn phụ thuộc vào rất nhiều các yếu tố tinh thần, quan hệ xã hội khác trong cuộc sống. Một xã hội càng phát triển bao nhiêu thì các vấn đề tâm lý xã hội càng trở nên phức tạp bấy nhiêu, khiến cho các cá nhân và gia đình gần như phải đối mặt với chúng thường xun trong cuộc sống hằng ngày. Tồn tại những trường hợp khi cá nhân hoặc gia đình rơi vào tình huống căng thẳng, họ trở nên lúng túng và đã tìm đến những giải pháp tiêu cực như tự sát, bạo lực hay ly tán v.v. Việc tồn tại các trung tâm tham vấn tại các khu dân cư đóng vai trị một cơng cụ cần thiết khơng những nhằm giúp cá nhân và gia đình giải quyết các vấn đề của họ nhanh chóng và kịp thời mà cịn có tác dụng phịng ngừa được những hành vi tiêu cực bột phát khi họ đang trong tình huống khủng hoảng. Chính vì vậy ở các nước phương Tây, nơi có nền kinh tế phát triển, xã hội phát triển ở trình độ cao, hoạt động tham vấn đã trở nên rất phổ biến. Tham vấn khơng chỉ có tác dụng đối với việc giúp con người giải quyết vấn đề mà nó có ý nghĩa quan trọng với việc tăng cường khả năng thích nghi xã hội của cá nhân và gia đình. Thơng qua tham vấn, con người sẽ được bổ sung các kỹ năng sống cũng như các kỹ năng giao tiếp xã hội, tạo nền tảng cho sự nâng cao khả năng hồ nhập xã hội của mỗi cá nhân trong gia đình, cũng như cộng đồng xã hội nơi mà họ sinh sống và làm việc Hiện nay vấn đề sức khoẻ tâm thần của mỗi người dân là một trong những nội dung đang được các nước phát triển đặc biệt quan tâm, bởi nó có ý nghĩa tương đối quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia. Một cá nhân hay gia đình có được cân bằng trong cuộc sống hay khơng sẽ là một nền tảng vững chắc cho phát huy năng lực, khả năng lao động sáng tạo và đóng góp nhiều hơn sản phẩm trí tuệ cho việc xây dựng quốc gia đó. Tham vấn với chức năng và nhiệm vụ xác định trở thành một trong những lĩnh vực chun mơn tham gia tích cực cho việc nâng cao chất lượng cuộc sống, nền an sinh của mỗi cá nhân và gia đình từ đó góp phần cho q trình ổn định xã hội 1.3. Các khái niệm có liên quan Mặc dù dịch vụ tham vấn được sử dụng rộng rãi ở nhiều nước trên thế giới, nhưng việc hiểu biết chính xác về khái niệm này cịn là một vấn đề, thậm chí người ta cịn đánh đồng chúng với một số khái niệm khác có liên quan. Ở Việt Nam, khơng ít các tranh luận diễn ra trong thời gian gần đây về khái niệm tham vấn. Nhiều câu hỏi đặt ra rằng: Tham vấn có phải là tư vấn khơng? Tham vấn có khác với trị liệu tâm lý khơng? Và Tham vấn có bao gồm giáo dục khơng? 10 4.5. Chuẩn bị để các thành viên áp dựng những gì đã học vào cuộc sống hàng ngày Nhà tham vấn cần củng cố lại những kiến thức để các thành viên có thể sử dụng chúng trong cuộc sống hàng ngày của họ. Cũng cần phải nhấn mạnh rằng những thay đổi của họ trong q trình tham vấn mới chỉ là những bước khỏi đầu trong một tiến trình dài và họ cần phải tự bảo vệ mình khỏi việc quay trở lại con đường xưa cũ. Thêm vào đó, cũng sẽ có đơi lúc con người cảm thấy có ý muốn thối lui, điều này cũng bình thường thơi và các thành viên khơng nên để mình bị mất dũng khí và từ bỏ. Đảm bảo rằng các thành viên tiếp cận được với những nguồn lực giúp họ tiến bộ Nhà tham vấn có trách nhiệm giới thiệu các nguồn dịch vụ hoặc các chương trình hữu ích cho các thành viên. Đơi khi nhà tham vấn cần phải tiếp tục tham vấn cho từng cá nhân nếu cần 4.6. Giúp các thành viên thực hiện hợp đồng cam kết của mình Một cách nữa để tạo động lực cho các thành viên tiến bộ trong việc thực hiện giao kèo của mình hoặc là nhiệm vụ về nhà của họ. Giao kèo có thể gồm những buớc xác định mà thành viên nghĩ tới và đồng ý sẽ thực hiện sau khi nhóm kết thúc. Cũng sẽ rất hữu ích nếu các thành viên tiếp tục liên lạc với nhau theo cặp và kiểm tra sự thực hiện của bạn mình đến đâu 4.7. Lập kế hoạch cho những cuộc gặp tiếp theo Nhà tham vấn và/ hay là các thành viên có thể quyết định xem nhóm có thể gặp lại nhau vào dịp nào kể cả sau khi nhóm đã kết thúc. Nếu các thành viên ý thức rằng họ sẽ cịn gặp lại nhau để đánh giá những gì họ làm được sau tham vấn nhóm, họ sẽ có động lực nhiều hơn để cố gắng thay đổi tích cực. Những buổi họp tiếp theo sau khi tham vấn nhóm kết túc giúp các thành 120 viên chia sẻ những thành cơng cũng như khó khăn của mình trong cuộc sống sau khi được tham vấn. Các thành viên có thể giữ mối liên hệ thậm chí ngay cả khi khơng cần có sự điều khiển của người trưởng nhóm (nhà tham vấn) Một cách khác để giữ liên lạc là tự viết thư cho mình, trong đó họ tự đánh giá về sự thay đổi của mình, tự kiểm điểm bản thân và nêu ra những hy vọng cho tương lai. Những bức thư này sẽ được chuyển cho nhà tham vấn và dán phong bì đề địa chỉ cẩn thân. Sau khi ca tham vấn kết thúc vài tuần hay vài tháng nhà tham vấn sẽ gửi các bức thư đến địa chỉ của người đã viết nó. Đây là một cách để tự mình khuyến khích mình và là một cách nhắc nhở các thành viên rất hiệu nghiệm 4.8. Tổ chức đánh giá Đánh giá là một khâu quan trọng trong kết thúc ca tham vấn. Có thể đánh giá thơng thường bằng bảng hỏi hoặc đánh giá bằng các câu hỏi trực tiếp. Kết quả của đánh giá rất cần cho việc rút kinh nghiệm cho các buổi tham vấn trong tương lai 5. Đánh giá nhóm Đánh giá của nhóm sẽ đem đến cho người trưởng nhóm những phản hồi hữu ích về phương pháp đã được sử dụng đối với nhóm và cho thấy rằng phương pháp hiệu việc đạt đến mục tiêu nhóm. Khuyến khích sử dụng ba loại đánh giá sau, mỗi loại có một cách thức làm khác nhau 5.1. Đánh giá của trưởng nhóm Trưởng nhóm sẽ tự đánh giá sau mỗi cuộc tham vấn cũng như sau cả ca tham vấn. Việc tự đánh giá có thể bao gồm: Đánh giá các kỹ năng tham vấn cho nhóm, nội dung và cách thức chuyển tải. Trong các nhóm có từ hai trưởng nhóm trở lên, các trưởng nhóm có thể đưa ra nhận xét về nhau. Những thơng 121 tin này rất cần cho mơi nhà tham vấn để họ tự rút ra xem những cái gì nên tiếp tục và những cái gì nên bỏ 5.2. Đánh giá từ phía các thành viên Đánh giá từ phía các thành viên cũng rất có ích cho trưởng nhóm trong việc xem xét liệu những gì họ đem đến cho nhóm có hữu ích hay khơng. Có thể đánh giá chừng ca tham vấn để người trưởng nhóm biết mà chuyển sang một phương cách khác phù hợp và có ích hơn cho tât cả thành viên trong nhóm. Sau ca tham vấn các thành viên sẽ được đưa bảng hỏi hoặc là sẽ được gửi bảng hỏi về tận nhà. Tuy nhiên nhà tham vấn cần hiểu rằng rất có thể một số người tham gia trả lời bảng hỏi có ý cả nể nên họ chỉ đưa những nhận xét tốt. Nhưng cũng có nhiều thành viên thì chỉ đưa ra nhận xét những mặt khơng tốt. Vì thế sự đánh giá khơng thể chỉ dựa trên đánh giá của thành viên Một vài câu hỏi gợi ý cho việc đánh giá của các thành viên: Những trải nghiệm trong tham vấn nhóm đã ảnh hưởng thế nào đến cuộc sống của bạn? Những trải nghiệm nào bạn thấy quan trọng với bạn? Trải nghiệm nào có ý nghĩ nhất? Những vấn đề cụ thể nào mà bạn đã tự nhận thấy ở phong cách sống, thái độ và mối quan hệ của bạn với nhười khác? Từ sau khi tham gia tham vấn nhóm, bạn đã có những thay đổi gì trong cuộc sống? Tham vấn nhóm để lại những hậu quả xấu gì tới bạn? Nhóm có điều gì khiến bạn thích? Nhóm có điều gì khiến bạn khơng thích? 122 Kỹ thuật nào nhóm sử dụng gây ảnh hưởng đến bạn lớn nhất? Điểm nào việc nhóm trưởng dẫn dắt cả nhóm trong suốt thời gian vừa qua làm bạn vừa ý? Điểm nào cách điều khiển nhóm của nhóm trưởng làm bạn khơng hài lịng? Nhóm trưởng có thể làm điều gì khác để giúp nhóm hoạt động hiệu quả hơn? Những gì có thể cải tiến hơn? Bạn sẽ lơi kéo thêm người khác tham gia vào nhóm chứ? Những câu hỏi sau có thể dùng nếu sau ca tham vấn các thành viên được phát bảng hỏi: Bạn gặp phải rắc rối gì khi rời khỏi nhóm và quyết định sẽ có những thay đổi nhất định trong cuộc sống của mình? Những gì giúp bạn giữ gìn những thay đổi trong cuộc sống từ sau khi rời bỏ nhóm? 5.3. Đánh giá những thay đổi trong cuộc sống các thành viên Việc đánh giá xem những hoạt động trong tham vấn nhóm đã giúp gì được cho các thành viên. Tuy nhiên đây là thơng tin khó lấy nhất. Song có được thơng tin này sẽ giúp người trưởng nhóm biết được mức độ hiệu quả của ca tham vấn. Một cách chủ động hơn cả là lấy thơng tin từ những người hay tiếp xúc với cuộc sống của những thành viên trong nhóm được tham vấn. Những người này có thể là: vợ/ chồng, thầy cơ giáo, đồng nghiệp, bạn bè… Nhưng mà những nguồn thơng tin này khơng phải lúc nào cũng sẵn có 6. Một số kỹ năng làm việc trong nhóm 6.1 Những kỹ năng cơ bản của nhà tham vấn nhóm 123 Rất nhiều những kỹ năng trong tham vấn nhóm tương tự như trong tham vấn cá nhân. Song cũng có một số đặc thù riêng khi sử dụng trong tham vấn nhóm Lắng nghe tích cực Kỹ năng này bao gồm cả việc lắng nghe nội dung, ngơn ngữ cử chỉ của người đang nói cũng như thể hiện sự giai tiếp với người đó để họ thấy rằng mình đang đựoc lắng nghe. Kỹ năng này so với tham vấn cá nhân thì phức tạp và khó khăn hơn vì người tham vấn phải lắng nghe cùng một lúc nhiều người. Người tham vấn cần phải ln tự nhận thấy người trong nhóm đang nghĩ gì và cảm thấy gì, thậm chí ngay cả khi họ chẳng nói gì. Vì thế, khi người trưởng nhóm chú ý tới người đang nói chuyện, anh ta cũng cần phải lướt qua những người khác trong nhóm để có thể bắt được cảm xúc của họ Kỹ năng phản ảnh Kỹ năng phản ảnh để chứng minh cho nhóm thấy rằng người tham vấn có hiểu những gì họ đang nói hay khơng. Những phản ảnh sai sẽ làm cho các thành viên cảm thấy bối rối và khơng cịn thích thú. Nếu các thành viên nói những câu khơng rõ nghĩa, khó hiểu hay là dang dở thì cần phải hỏi lại để xác định chắc chắn xem họ đang nói về cái gì. Đặt câu hỏi cũng là cách để làm tăng sự tương tác. Những câu hỏi mở và có tính thăm dị giúp các thành viên phản ánh và mở rộng suy nghĩ của họ Kỹ năng tóm tắt Khi một thành viên nói một đoạn dài, cần phải tóm lược lại những gì người đó vừa nói để tập trung dự liệu và để đẩy cho câu chuyện tiếp diễn, phụ thuộc vào nhu cầu của các thành viên. Việc tóm tắt cịn rất cần thiết mỗi khi chuyển từ chủ đề này sang chủ đề khác, cũng như là ở thời gian kết thúc một cuộc tham vấn 124 Khuyến khích và ủng hộ Với những thành viên cảm thấy lo lắng và sợ sệt nhóm, nhà tham vấn cần phải biết cách khuyến khích họ chia sẻ cảm xúc và làm cho họ thấy rằng những cảm giác đó cũng chỉ là bình thường thơi. Sự ủng hộ cịn thể hiện ở giọng điệu, thái độ đối mặt và cởi mở. Người tham vấn cần phải cẩn thận khơng làm tăng cường thêm những hành vi chống đối cũng như khơng khuyến khích nói q nhiều hay là ngắt lời Thiết lập khơng khí Thiết lập khơng khí đề cập tới việc nhà tham vấn thiết lập trạng thái cho nhóm, thơng qua những hành vi, lời nói của ơng ta và những gì ơng ta sắp đặt cho xảy ra. Nhà tham vấn cần phải quyết định bầu khơng khí trong buổi tham vấn, ví dụ như: nghiêm trọng hay là xa giao, nghiêm túc hay là khơng nghiêm túc, căng thẳng hay là thoải mái Làm mẫu và tự bộc lộ bản thân Làm mẫu và tự bộc lộ bản thân rất quan trọng trong việc thiết lập bầu khơng khí trong nhóm. Phong cách nói chuyện của nhà tham vấn cũng như thái độ, sở thích và sự nhiệt tình của ơng ta cũng là một kiểu mẫu để các thành viên trong nhóm theo. Sự tiên phong này của trưởng nhóm cũng thể hiện mong muốn chia sẻ của ơng ta và cũng sẽ có thể khuyến khích người khác làm theo Việc người trưởng nhóm chọn bộc lộ cái gì ở mình và bộc lộ như thế nào là rất quan trọng, sao cho có lợi nhất cho cả nhóm, và khơng được để dồn sự tập trung chú ý vào ơng ta Điều khiển cuộc tham vấn Bởi vì giá trị của tham vấn nhóm nằm việc giúp đỡ lẫn nhau trong nhóm, việc khuyến khích để mọi người học cách trị chuyện chia sẻ với nhau là rất quan trọng, chứ khơng phải chỉ nói chuyện với người trưởng nhóm. Vì 125 thế, cứ mỗi khi có thành viên nào có xu hướng nói chuyện riêng với trưởng nhóm, người trưởng nhóm cần phải biết cách hướng sự chú ý đó sang các thành viên cịn lại. Người trưởng nhóm cần phải nhắc nhở thành viên đó quay mặt về phía các thành viên viên cịn lại để anh ta khơng chỉ q chú tâm vào nhà tham vấn Kỹ năng thu hút sự tham gia hay hạn chế sự lấn át của các thành viên trong nhóm Khi điều khiển nhóm, nhà tham vấn nên bắt đầu bằng việc nói rằng ơng ta muốn nghe ý kiến từ tất cả mọi người. Nếu nhà tham vấn muốn thu hút những thành viên ít nói, chúng ta có thể nói: " Tơi để ý thấy một vài người rất n lặng, và tơi rất muốn biết anh/ chị đang nghĩ gì". Nhà tham vấn thậm chí có thể hỏi trực tiếp xem anh ta hay cơ ta nghĩ gì Cũng tương tự như vậy, đối với những thành viên nói nhiều, nhà tham vấn có thể ngắt lời một cách tế nhị: "Bạn hãy dừng lại một chút và để cơ hội cho những người khác cùng chia sẻ ý kiến" Sử dụng đối thoại qua việc mắt nhìn thẳng hay khơng nhìn thẳng vào đối tượng để thu hút hay ngắt lời một thành viên nói nhiều sẽ là rất hiệu quả. Nhìn thẳng vào mắt người ít nói có thể truyền thêm sức mạnh thúc đẩy họ nói ra. Mặt khác việc nhà tham vấn khơng nhìn thẳng vào người nói nhiều ngụ ý rằng ơng ta đang muốn nghe ý kiến của một người khác nữa Kỹ năng kiểm sốt xung đột Xung đột cần phải được giải quyết một cách cởi mở và tế nhị, và khơng nên bỏ qua chỉ bởi vì sự khó chịu. Khi xuất hiện một xung đột nào đó, nhà tham vấn cần phải nhanh chóng nhận ra nó và đưa ra thảo luận một cách cởi mở. Sau khi khuyến khích mọi người bày tỏ ý nghĩ của mình, nhà tham vấn cần phải chuyển sự tập trung ra khỏi những cá nhân bị tấn cơng và chuyển hướng để giải quyết vấn đề 126 Nếu giữa hai thành viên sẵn có sự xung đột và nhà tham vấn cần phải tập trung vào vấn đề này trước buổi tham vấn, chúng ta cần phải gặp gỡ riêng từng người, giải thích lý do tại sao ta lại muốn giải quyết xung đột trong nhóm. Bằng cách này khơng những nhà tham vấn đã xây dựng được mối quan hệ với 2 thành viên mà cịn thiết lập nên một cam kết để giải quyết xung đột giữa các thành viên và người trưởng nhóm. Tại thời điểm bắt đầu buổi tham vấn, người trưởng nhóm cần phải chuẩn bị cho các thành viên khác trong nhóm về những nội dung nói chuyện và có ý nói mởi mọi người đóng góp tích cực cho buổi nói chuyện Giải quyết với sự cố thủ Khi các thành viên tỏ ra khơng sẵn lịng hợp tác, có thể đó là bởi vì anh ta ngay từ đầu đã khơng muốn tham gia vào nhóm. Cũng rất bình thường nếu nhà tham vấn thấy rằng vị trí trưởng nhóm của anh ta đang bị đe doạ, thiếu sự cơng tác và đồng cảm, khơng đủ tư cách làm trưởng nhóm và thậm chí cịn khơng được mọi người thích. Nhà tham vấn cần phải nhận biết và giải quyết trước tiên những cảm xúc của ơng ta và những phản ứng tích cực về tình huống, và chia sẻ một cách cởi mở và chân thật. Bằng cách làm này nhà tham vấn cũng làm mẫu cho việc giải quyết vấn đề như thế nào. Đơi khi sự cố thủ ở một thành viên nào đó là hậu quả củaviệc anh ta sợ hay lo lắng. Bằng cách thể hiện thiện chí khám phá và thấu hiểu thái độ cố thủ của thành viên, thành viên đó dường như sẽ cùng hợp tác trong vấn đề Mở đầu và kết thúc cuộc tham vấn Nhà tham vấn mở đầu cuộc tham vấn như thế nào sẽ thiết lập nên bầu khơng khí tham vấn như thế đó, và cũng để dẫn dắt sự tham gia của các thành viên. Một vào động tác "khởi động" cũng cần để giúp nhóm có thể dễ dàng tham gia vào buổi nói chuyện. Trưởng nhóm có thể cho các thành viên cơ hội để chia sẻ xem những buổi nói chuyện trước ảnh hưởng tới anh ta như thế 127 nào, phản ánh bằng những suy nghĩ của anh ta sau đó và cũng để kiểm tra xem liệu họ có thích tiếp tục làm việc tham vấn nữa hay khơng. Một vài câu hỏi mở có thể là: "Mọi người cảm thấy như thế nào khi tới lại đây?" "Bạn có cảm nghĩ sau buổi nói chuyện hơm trước?" "Điều trọng buổi nói chuyện trước làm bạn thích nhất?" Giúp mọi người bộc lộ cảm xúc của họ về mỗi cuộc tham vấn cũng quan trọng như khi mở đầu cuộc tham vấn vậy. Cần phải dành thời gian để tóm lược, nhấn mạnh những ý thảo luận chính, tăng cường thêm hiệu quả cuộc nói chuyện bằng cách liên hệ với cuộc sống hàng ngày của thành viên và kiểm tra xem cịn có những vấn đề nào chưa được giải quyết, những vấn đề nào mới nảy sinh trong q trình tham vấn. Nhà tham vấn có thể kết thúc buổi nói chuyện bằng cách hỏi rằng: "Bạn cảm thấy buổi nói chuyện hơm nay như nào?" "Có ai cịn có điều muốn nói với thành viên khác hay tới cả nhóm hay khơng?" hoặc là: "Bạn có thể tóm lược buổi trị chuyện ngày hơm nay được khơng?" 6.2 Một số kỹ năng xử lý hành vi lệch chuẩn và những tình huống có vấn đề trong nhóm Nhà tham vấn cần chuẩn bị đối mặt với các hành vi lệch chuẩn và những tình huống có vấn đề trong nhóm, vì những điều này sẽ cản trở hiệu của tiến trình tham vấn nhóm. Do đó, việc nhận ra những hành vi lệch chuẩn và những tình huống có vấn đề sẽ hữu ích, để có được những kỹ năng và những kỹ thuật nhằm giải quyết chúng. Im lặng và khơng tham gia Sự im lặng có thể sảy ra hoặc khơng sảy ra trong nhóm. Nó có thể chỉ ra rằng các thành viên trong nhóm đang suy nghĩ hoặc là đang phản hồi, hoặc họ chán nản, khơng tham gia vào tiến trình của nhóm. Những người đứng đầu nhóm cần phải nhận ra đó là loại im lặng gì. Họ có thể phá vỡ sự im lặng đó 128 bằng một câu hỏi, một hoạt động cụ thể hoặc là một hoạt động nào đó mà liên quan đến nhóm. Một vài thành viên thì thường xun im lặng, nếu họ im lặng trong hầu hết các buổi họp nhóm, đây là một tín hiệu cho thấy rằng họ đang gặp khó khăn trong việc tham gia vào tiến trình làm việc nhóm. Khơng tham gia cũng làm giảm đi sự học hỏi và đóng góp của họ cho nhóm. Những người đứng đầu nhóm có thể kiểm tra xem loại im lặng của những thành viên trong nhóm đó có nghĩa là gì, và mời họ tham gia phát biểu một cách cởi mở, thoải mái. Hành vi nói lấn át người khác Những thành viên có thể độc chiếm một buổi họp nhóm, khi họ nói q nhiều. Vấn đề này có thể làm cho các thành viên khác trong nhóm đơi khi cảm thấy bực mình. Nó cản trở các thành viên khác chia sẻ quan điểm của họ với nhóm. Một thành viên trong nhóm mà nói q nhiều có thể là vì: Sự lo lắng của anh ta và nói nhiều sẽ giúp cho anh ta cảm thấy giảm bớt đi sự lo lắng đó; Cảm giác khơng an tồn, vì vậy anh ta thấy cần phải gây ấn tượng với những người khác, tính ba hoa làm anh ta khơng nhận ra được những người khác đã cảm thấy thế nào về những gì mình nói. Người đứng đầu nhóm cần sử dụng kỹ năng cắt lời người khác để dừng những hành vi như vậy Hành vi tiêu cực khác Hành vi tiêu cực khác bao gồm những sự phàn nàn, sự khơng đồng ý, cũng như là ln nói về những thứ mà họ khơng hài lịng. Những hành vi như vậy sẽ ảnh hưởng đến bầu khơng khí của nhóm, làm lan toả tâm lý tiêu cực đến các thành viên khác. Người trưởng nhóm có thể góp ý riêng với họ về những biểu hiện tiêu cực và tìm ra ngun nhân của những hành vi tiêu cực đó, sau đó u cầu họ hợp tác một cách tức cực để giúp đỡ nhóm. Cũng rất hữu ích khi nhận ra những thành viên tích cực của nhóm, đưa ra những cầu hỏi, những u cầu trực tiếp với họ và sau đó sự đáp lại của họ có thể thiết 129 lập nên một tiếng chng tích cực cho nhóm. Đối đầu trực tiếp với một thành viên tiêu cực của nhóm là một lỗi lớn nhất mà có thể dẫn đến sự cãi cọ và mâu thuẫn. Khơng nhìn thẳng vào mắt những thành viên tiêu cực trong nhóm có thể sẽ làm giảm khả năng thay đổi hành vi của anh ta. Những hành vi thù địch Sự thù địch có thể sảy ra trong cái vỏ của những lời nhận xét mỉa mai, châm biếm, thường xun khơng đồng tình, hoặc cãi cọ. Một cách mà có thể quản lý được những hành vi như vậy là có một sự mơ tả của các thành viên trong nhóm rằng họ bị ảnh hưởng như thế nào và họ mong muốn những thành viên có hành vi thù địch trong nhóm thay đổi như thế nào, trong khi đó những thành viên có hành vi thù địch này chỉ ngồi nghe và khơng phản hồi lại. Liệu thù địch này có phải là xuất phát từ một xung đột đặc biệt nào đó hay khơng và sau đó người đứng đầu nhóm có thể sử dụng kỹ năng quản lý xung đột. Trong những tình huống khi mà có sự mâu thuẫn lớn giữa 2 thành viên, một hoặc cả hai thành viên đó có thể phải chuyển nhóm để cho nhóm được tiếp tục hoạt động có hiệu quả. Sự thách thác thức gây hấn đối với người trưởng nhóm Một số thành viên nào đó có thể liên tục thách thức người trưởng nhóm bằng sự khơng đồng tình với những gì họ nói, khơng tn theo những chỉ dẫn của họ, đặt ra những câu hỏi thách đố làm cho người trưởng nhóm gặp khó khăn hoặc là trong khi người trưởng nhóm đang nói thì họ quay sang nói chuyện với người khác. Khi những hành vi như vậy ngày một phát sinh nhiều trong nhóm, đầu tiên người trưởng nhóm cần phải đặt câu hỏi với chính mình liệu những hành động và lời nói của mình có gây sự bực bội gì đối với các thành viên trong nhóm khơng. Nếu có thì ta nên thay đổi những hành động và lời nói của mình cho phù hợp. Tuy vậy, nếu những hành vi như vậy vẫn tiếp 130 tục tiếp diễn thì người trưởng nhóm sẽ phải thay đổi, điều chỉnh bằng cách sau: Người trưởng nhóm có thể nói riêng với thành viên này, bày tỏ sự quan tâm của mình, liệu phải chăng có vấn đề giữa họ và mong muốn hiểu được vấn đề là gì. Đơi khi, người trưởng nhóm phải nói chuyện với những thành viên khác trong nhóm để hiểu được vấn đề nếu thành viên này từ chối chia sẻ. Cuối cùng người trưởng nhóm sẽ quyết định thành viên này sẽ rời nhóm, hay ở lại với nhóm thì phương án nào sẽ có lợi cho chính thành viên đó và cho các thành viên khác của nhóm Đưa ra lời khun/ hành vi giúp đỡ Khi một thành viên cố gắng giúp một thành viên khác vượt qua những cảm giác tiêu cực mà anh/ co ta đã mắc phải, đó gọi là hành vi “giúp đỡ” Những câu nói như “ Đừng lo lắng, mọi thứ sẽ tốt đẹp.” Và “ Đừng tiêu cực, tơi chắc chắn nó khơng như vậy đâu.” sẽ khơng hữu ích, vì như vậy sẽ khơng bày tỏ được sự tơn trọng với thành viên này khi anh ta có những cảm giác như vậy. Một số thành viên khác cũng khun anh ta, nhưng liệu thành viên này có thể chia sẻ vấn đề của anh ta/cơ ta khơng, điều này hồn tồn khác với việc đưa ra lời khun hoặc lời gợi ý. Hành vi “Giúp đỡ” và đưa ra lời khun sẽ hữu ích như việc họ khơng chỉ ủng hộ thành viên đó khi khó khăn đã cam kết trong tiến trình giải quyết khó khăn đó Xử lý tình huống khi có thành viên trong nhóm khóc Khi một thành viên khóc trong cuộc họp của nhóm, điều quan trọng là cần xem xét việc họ có sẵn lịng thảo luận về ngun nhân của nó hay khơng Nếu hiện tại họ khơng sẵn lịng thảo luận về những cảm giác của họ, người trưởng nhóm cần tơn trọng quyết định của họ và đề nghị sẽ nói riêng về vấn 131 đề này sau buổi họp. Đơi khi, do áp lực về thời gian, truởng nhóm sẽ thừa nhận những phiền mị của thành viên và tiếp tục đề nghị có một cuộc thảo luận riêng sau cuộc họp. Một vài thành viên khóc trong cuộc họp nhóm và nhận được sự cảm thơng. Trong trường hợp như vậy,thành viên khác tốt hơn khơng nên tập trung vào họ và cũng u cầu họ hãy kìm chế chia sẻ việc này lại Xử lý những tình huống các thành viên khác giới có quan hệ tình ái Một vài thành viên có thể phát triển các cảm giác với các thành viên khác trong nhóm. Mơ hình tương tác sẽ bị ảnh hưởng, khi điều nảy sảy ra các thành viên muốn gây ấn tượng với nhau, cản trở việc chia sẻ với các thành viên khác hoặc trở nên đố kị, bực tức và tức giận với những u cầu của người khác. Đơi khi những mối quan hệ này khơng ảnh hưởng tới tiến trình của nhóm, nhưng mặt khác, sẽ khơng tốt, đặc biệt khi nếu 2 thành viên hẹn hị hoặc nếu một người quan tâm tới một người những người đó lại khơng đáp lại. Trưởng nhóm có thể phải nói riêng với 2 người đó, tìm ra cách để giảm thiểu vấn đề. Cách cuối cùng một trong 2 thành viên đó có thể phải rời nhóm, để khơng cản trở tiến trình của nhóm. trưởng nhóm có thể đặt ra ngun tắc chung từ lúc ban đầu để các thành viên nhóm khơng đi vào những mối quan hệ tình ái. và cùng nói về ảnh hưởng của nó tới tiến trình của nhóm. Tuy vậy điều này cũng khơng ngăn chặn được việc họ phát triển tình cảm với nhau, vì vậy trưởng nhóm cần sẵn sàng khi nó xảy ra. Trong việc đương đầu với những hành vi lệch chuẩn và tình huống có vấn đề, đó có thể là một ngun nhân u cầu một thành viên rời nhóm như trên đã đề cập. điều này làm một cách riêng tư là tốt nhất sau khi họp nhóm Trưởng nhóm cần thơng báo rõ ràng tại sao họ khơng phù hợp lại trong nhóm và đề nghị thành viên đó có sự lựa chọn cách thoả mãn nhu cầu của mình tốt hơn và hợp lý hơn 132 TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 134 ... 4.Các quan điểm giá trị và ngun tắc đạo đức? ?cơ? ?bản của? ?tham? ?vấn 5.Lịch sử nghề? ?tham? ?vấn Bài 2 :Tham? ?vấn? ?cá nhân 1.Khái niệm chung về? ?tham? ?vấn? ?cá nhân 2.Một số? ?cơ? ?sở lý thuyết cho? ?tham? ?vấn? ?cá nhân 3.Kỹ năng? ?tham? ?vấn? ?cơ? ?bản 4.Các bước? ?tham? ?vấn? ?sử dụng mơ hình của Egans ... Bài 1:Một số? ?vấn? ?đề? ?cơ? ?bản về? ?tham? ?vấn 1.Khái niệm? ?tham? ?vấn? ?các khái niệm có liên quan 2.Mục đích ý nghĩa của? ?tham? ?vấn 3.Phân loại? ?tham? ?vấn 4.Các quan điểm giá trị và ngun tắc đạo đức? ?cơ? ?bản của? ?tham? ?vấn. .. Xn Mai – Trường Đại học Lao động? ?Xã? ?hội. Cuốn? ?giáo? ? trình? ?này gồm có 4 bài: Bài 1: Một số? ?vấn? ?đề? ?cơ? ?bản về? ?tham? ?vấn Bài 2:? ?Tham? ?vấn? ?cá nhân Bài 3:? ?Tham? ?vấn? ?gia đình Bài 4:? ?Tham? ?vấn? ?nhóm Trong q? ?trình? ?biên soạn do năng lực và thời gian cịn hạn chế, chúng