Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự cam kết của khách hàng đối với công ty sản xuất dược phẩm trường hợp các nhà thuốc tại tp hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ SƠN LÂM NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY SẢN XUẤT DƯỢC PHẨM: TRƯỜNG HỢP CÁC NHÀ THUỐC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thanh Trường (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Người phản biện 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Người phản biện 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng…………… - Phản biện 1…………………… - Phản biện 2…………………… - Ủy viên ……………………… - Thư ký………………………… (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Võ Sơn Lâm MSHV: 16083601 Ngày, tháng, năm sinh: 26/08/1987 Nơi sinh: Bà Rịa Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến cam kết khách hàng công ty sản xuất Dược phẩm: Trường hợp nhà thuốc thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đánh giá ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến cam kết khách hàng công ty sản xuất Dược phẩm: Trường hợp nhà thuốc thành phố Hồ Chí Minh II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 29 /08/2018 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/06/2019 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2019 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Văn Thanh Trường LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập giảng đường Cao Học, tơi tích lũy thêm kinh nghiệm quý báu để làm sáng tỏ thêm sở lý thuyết ứng dụng kiến thức học giảng đường vào thực tế Trong suốt chặng đường nghiên cứu đề tài tốt nghiệp tôi, xin gửi lời cảm ơn đến tất cả quan, đơn vị, cá nhân ủng hợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Lời cảm ơn trân trọng muốn gởi tới TS Nguyễn Văn Thanh Trường, người tận tình hướng dẫn tơi nhờ bảo định hướng Thầy giúp tự tin nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn Tơi xin cảm ơn trường Đại Học Công Nghiệp tạo điều kiện cho học tập cao học, tiếp đến xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh Phòng Quản lý sau Đại học – Trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho học tập làm khóa luận mợt cách thuận lợi tận tình truyền đạt kiến thức bổ ích giúp cho hiểu biết nhiều tự tin đường phía trước Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tơi đợng viên tơi suốt q trình học tập thời gian hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 25 tháng 06 năm 2019 Học viên Võ Sơn Lâm iv TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu kế thừa mô hình nghiên cứu cam kết khách hàng với doanh nghiệp Morgan Hunt (1994) Cam kết niềm tin một cấu trúc quan trọng Marketing quan hệ, mơ hình tiếp thị quan hệ bị ảnh hưởng bởi: chi phí chuyển đổi mối quan hệ (relationship termination costs) lợi ích mối quan hệ (relationship benefits), giá trị chia sẻ (shared values), giao tiếp (communication), hành vi hội (opportunistic behavior) một số nghiên cứu khác Từ nghiên cứu này, tác giả đề x́t mợt mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến cam kết khách hàng công ty sản xuất Dược phẩm: Trường hợp nhà thuốc thành phố Hồ Chí Minh bao gồm nhân tố là: (1) Niềm tin, (2) Lợi ích mối quan hệ, (3) Giá trị chia sẻ, (4) Chi phí chuyển đổi Từ mơ hình nghiên cứu đề x́t ban đầu, tác giả tiến hành khảo sát với phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện, kích cỡ mẫu 180, kết quả thu 158 phiếu khảo sát hợp lệ Tác giả sử dụng công cụ SPSS 20.0 để tiến hành kiểm định Cronbach Alpha phân tích EFA, phân tích hồi qui để xem mối tương quan nhân tố đợc lập (niềm tin, lợi ích mối quan hệ, giá trị chia sẻ, chi phí chuyển đổi) với nhân tố phụ thuộc “Sự cam kết” Kết quả phân tích cho thấy nhân tố tác đợng tích cực đến cam kết khách hàng công ty dược v ABSTRACT This research has inherited model of customer commitment with businesses of Morgan and Hunt (1994) Commitment and trust are an important structure in relationship marketing Relational marketing images are affected by: relationship termination costs, relationship benefits, shared values, communication, opportunistic behavior and some other researches From these researches, the authors have proposed a model of factors affecting customer commitment to pharmaceutical manufacturing companies: The case of pharmacies in Ho Chi Minh City including factors are: (1) Trust, (2) Relationship benefit, (3) Shared value, (4) termination costs From the initial research model, the author conducted a survey with convenient and random sampling method, with sample size 180, and 158 valid sample The author uses SPSS 20.0 tool to conduct Cronbach Alpha tests and EFA analysis, regression analysis to see the correlation between independent factors (trust, relationship benefit, share value, termination costs) with the dependent factor being "Commitment" The analytical results show that the factors positively impact the commitment of customers vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết quả nêu báo cáo tốt nghiệp tơi tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ bất kỳ một tài liệu Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 06 năm 2019 Học Viên Võ Sơn Lâm vii MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm cam kết 2.1.2 Tổng quan lý thuyết 2.1.3 Khái niệm niềm tin 11 2.1.4 Khái niệm lợi ích mối quan hệ 12 2.1.5 Khái niệm chi phí chuyển đổi 13 2.1.6 Khái niệm giá trị chia sẻ 14 2.2 Các nghiên cứu liên quan trước 14 2.2.1 Cơng trình nghiên cứu nước liên quan 14 2.2.2 Cơng trình nghiên cứu ngồi nước liên quan 15 viii 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 17 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 17 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Tiến trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu sơ bộ 25 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu sơ bộ 25 3.2.2 Thiết kế thang đo 26 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 31 3.3 Nghiên cứu thức 32 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thực trạng thị trường bán lẻ dược phẩm Việt Nam 37 4.1.1 Thuận lợi 38 4.1.2 Khó khăn 39 4.2 Phân tích kết quả kiểm định mơ hình 39 4.2.1 Thống kê mô tả mẩu nghiên cứu 39 4.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.2.4 Phân tích tương quan Pearson 52 4.2.5 Phân tích hồi quy 53 4.2.6 Kiểm định giả thuyết 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hàm ý quản trị 61 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu tương lai 64 ix TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 70 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 95 x PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ VÀ CHÍNH THỨC Xin chào Quý Anh/Chị! Tôi tên Võ Sơn Lâm Tôi học viên trường Đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh, tơi nghiên cứu đề tài “Các nhân tố tác động đến cam kết khách hàng công ty sản xuất Dược phẩm: - Trường hợp nhà thuốc thành phố Hồ Chí Minh” cho luận vân tốt nghiệp cao học tơi nhằm tìm hiểu ngun nhân, cách thức, nhân tố ảnh hưởng cam kết gắn bó nhà thuốc TPHCM công ty sản xuất Dược phẩm Tôi rất mong hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi sau Nội dung trả lời Quý Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu trình bày dạng thống kê Các thông tin cá nhân người trả lời giữ bí mật tuyệt đối khơng tiết lợ bên ngồi.Vì vậy, tơi rất mong Q Anh/Chị vui lịng trả lời mợt cách trung thực, khách quan nhằm giúp kết quả nghiên cứu phản ảnh xác, với thực tế Chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị! I PHẦN GẠN LỌC Quý Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu “X” vào trống thích hợp Anh/Chị Anh/Chị chủ nhà thuốc Thành phố Hồ Chí Minh? Có Khơng Anh/Chị vui lịng chọn MỘT công ty dược Anh/Chị hợp tác: Dược Hậu Giang Dược Traphaco Dược Domesco Công ty dược khác,… Anh/Chị quận Thành phố 81 Q1 Q4 Q7 Q10 QThủ Đức QTân Q5 Q8 Q11 QTân Phú QCủ Q6 Q9 Q12 QHocmon QBình Bình Q2 Chi Q3 Chánh Q GoVap Phú Nhuận Khac Giới tính Đợ tuổi Nam 18-35 Thu nhập nhà thuốc 30 tr II NỘI DUNG CHÍNH Anh/chị vui lịng đánh giá mức đợ mức đợ đồng ý anh/ chị phát biểu Quy ước đại từ “tôi” câu hỏi (các phát biểu) anh/chị, điểm thang đo sau: Thang đo mức độ đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phân vân (trung lập) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 82 TT PHÁT BIỂU Niềm tin 5 Tơi có niềm tin vào cơng ty dược cam kết      Tơi có niềm tin vào công công ty dược cam      kết Tơi có niềm tin vào trực cơng ty dược cam      kết Tôi có niềm tin vào xác thơng tin mà công ty      dược cam kết cung cấp Khi ký hợp đồng với cơng ty dược cam kết, tơi có      thể tin tưởng họ thực hợp đồng Mối quan hệ công ty dược cam kết có niềm      tin lẫn Lợi ích mối quan hệ Tôi nhận dịch vụ từ công ty dược cam kết nhanh      hầu hết nhà thuốc khác 10 Tôi nhận giá cả tốt hầu hết nhà thuốc khác từ      công ty dược cam kết 11 Tôi thường ưu tiên nhà thuốc khác đặt hàng      trả hàng 12 Công ty dược cam kết làm mợt số chương trình cho    mà họ không làm cho hầu hết nhà thuốc 83   13 Tôi giảm giá hay ưu đãi đặc biệt mà hầu hết nhà thuốc      không nhận Chi phí chuyển đổi 14 Khi chuyển sang cam kết với công ty dược khác không      dịch vụ công ty dược tốt công ty dược cam kết gắn bó giao nhận hay tư vấn 15 Khi chuyển sang cam kết với công ty dược khác phải tốn      nhiều thời gian, công sức nổ lực để tìm hiểu thơng tin thành phần loại thuốc cơng ty dược 16 Khi chuyển sang cam kết với công ty dược khác phải xem      xét so sánh lại chương trình cơng ty dược 17 Khi chuyển sang cam kết với công ty dược khác mất      ưu đãi cơng ty dược cam kết gắn bó bắt đầu lại từ đầu với công ty dược mức khấu hay nợ tiền 18 Khi chuyển sang cam kết với công ty dược khác phải làm      quen lại với một Trình Dược Viên Giá trị chia sẻ 19 Tôi công ty dược cam kết quan tâm đến việc làm cho      phát triển kinh doanh 20 Tôi công ty dược cam kết nhìn nhận vấn đề    quan điểm 84   21 Lợi nhuận tơi có chi phí lợi nhuận công ty      dược cam kết lợi nhuận công ty dược cam kết gắn bó có chi phí lợi nhuận 22 Tôi một phần công ty dược cam kết, bán      tốt doanh số cơng ty tăng, cơng ty phát triển thương hiệu chất lượng dễ bán tốt 23 Tôi công ty dược cam kết hướng tới lợi ích      nhu cầu người tiêu dùng 10 Sự cam kết gắn bó 34 Tơi thấy xứng đáng với hợp tác Công ty dược      cam kết 35 Tôi thấy hợp tác với công ty dược cam kết lựa chọn      đắn 36 Tôi tiếp tục hợp tác với công ty dược cam kết      Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị giúp đỡ tác giả thực hoàn thành bảng khảo sát Chúc sức khỏe, hạnh phúc thành cơng! 85 PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính GIỚI TÍNH( nam=1 , nu =2) Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 24 15.2 15.2 15.2 Valid 134 84.8 84.8 100.0 Total 158 100.0 100.0 Nhóm tuổi TUỔI ( 1= 18-35; 2= 36-55) Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 54 34.2 34.2 34.2 Valid 104 65.8 65.8 100.0 Total 158 100.0 100.0 Quận QUẬN Frequenc Percent y BTHANH 18 11.4 CuChi 16 10.1 GV 4.4 HOCMO 2.5 ON 13 8.2 Valid PN Q2 23 14.6 Q9 42 26.6 Tbinh 2.5 Tduc 31 19.6 Total 158 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 11.4 11.4 10.1 21.5 4.4 25.9 86 2.5 28.5 8.2 14.6 26.6 2.5 19.6 100.0 36.7 51.3 77.8 80.4 100.0 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ CRONBACK’S ALPHA Nhân tố Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 807 822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NT1 15.57 14.208 760 735 NT2 15.57 14.467 651 757 NT3 15.62 14.485 628 762 NT4 15.62 14.275 725 742 NT5 15.64 14.709 645 759 NT6 15.50 17.926 132 880 Sau loại biến NT6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NT1 12.37 11.726 777 840 NT2 12.36 11.763 697 858 NT3 12.42 11.862 659 868 NT4 12.41 11.832 732 850 NT5 12.44 11.903 706 856 Nhân tố Lợi ích mối quan hệ 87 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MQH1 13.08 15.879 765 851 MQH2 13.00 16.579 675 871 MQH3 12.88 15.879 701 866 MQH4 12.99 16.368 708 864 MQH5 13.07 16.024 769 850 Nhân tố Chi phí chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CPCD1 12.73 12.486 533 632 CPCD2 12.60 11.762 565 616 CPCD3 13.05 13.979 288 731 CPCD4 12.64 13.283 436 671 CPCD5 12.79 12.064 520 636 Sau loại biến CPCD3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 731 N of Items 88 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CPCD1 9.82 8.787 519 672 CPCD2 9.70 7.895 598 623 CPCD4 9.74 9.515 411 730 CPCD5 9.88 8.077 561 646 Nhân tố Giá trị chia sẻ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTCS1 12.33 14.155 740 818 GTCS2 12.32 14.986 667 836 GTCS3 12.36 15.132 574 861 GTCS4 12.49 14.835 658 839 GTCS5 12.36 13.792 771 809 Nhân tố Sự cam kết Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SCK1 7.03 3.994 561 685 SCK2 6.96 3.926 562 684 SCK3 6.94 3.882 609 629 89 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ EFA Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2044.614 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Variance 6.111 32.164 32.164 6.111 32.164 32.164 3.498 18.412 18.412 2.963 15.595 47.759 2.963 15.595 47.759 3.416 17.977 36.389 2.003 10.542 58.301 2.003 10.542 58.301 3.301 17.374 53.763 1.401 7.374 65.675 1.401 7.374 65.675 2.263 11.912 65.675 823 4.331 70.007 696 3.661 73.667 667 3.509 77.176 559 2.941 80.117 504 2.654 82.770 10 489 2.572 85.342 11 449 2.362 87.704 12 415 2.182 89.887 13 395 2.082 91.968 14 358 1.886 93.854 15 312 1.643 95.497 16 297 1.563 97.060 17 235 1.237 98.297 18 175 923 99.220 19 148 780 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 90 Rotated Component Matrixa Component MQH5 850 MQH1 830 MQH4 800 MQH3 779 MQH2 769 NT1 824 NT5 815 NT2 776 NT4 770 NT3 755 GTCS5 840 GTCS1 806 GTCS2 784 GTCS4 772 GTCS3 707 CPCD2 773 CPCD5 762 CPCD1 656 CPCD4 589 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 687 145.201 df Sig .000 91 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.001 66.687 66.687 541 18.029 84.716 459 15.284 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SCK3 838 SCK2 806 SCK1 805 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 92 Total 2.001 % of Variance 66.687 Cumulative % 66.687 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỆ SỐ PEARSON Correlations NT Pearson Correlation NT Pearson Correlation 369** 645** 000 000 000 000 210 210 210 210 ** * 158 423** 000 022 000 210 210 210 ** 558** 000 000 ** 299 N 210 210 ** ** 420 420 301 Sig (2-tailed) 000 000 N 210 210 210 210 210 ** * ** 443** 369 158 301 Sig (2-tailed) 000 022 000 N 210 210 210 210 210 ** ** ** ** Pearson Correlation SCK SCK 400** 210 400 GTCS 299** 000 Pearson Correlation GTCS CPCD Sig (2-tailed) Pearson Correlation CPCD Sig (2-tailed) N MQH MQH 645 423 558 000 443 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 210 210 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 93 210 PHỤ LỤC 8: HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Square a 754 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 569 561 Durbin-Watson 61978 1.424 a Predictors: (Constant), GTCS, MQH, NT, CPCD b Dependent Variable: SCK ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 103.950 25.987 78.746 205 384 182.696 209 Sig 67.653 000b a Dependent Variable: SCK b Predictors: (Constant), GTCS, MQH, NT, CPCD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) 129 214 601 549 NT 469 058 425 8.042 000 754 1.327 MQH 146 048 154 3.015 003 803 1.245 CPCD 268 054 268 4.962 000 719 1.391 GTCS 180 050 181 3.605 000 836 1.197 a Dependent Variable: SCK 94 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên:Võ Sơn Lâm Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 26/08/1987 Nơi sinh: BRVT Email: lamvo.marketing@gmail.com Điện thoại: 0932701343 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Năm 2016: Tốt nghiệp Đại học Quản trị kinh doanh Trường Đại học FPT TP.HCM Năm 2016: Học chương trình thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm Năm 2017 Công ty CP Dược – VTYT Thanh Hóa Chuyên Viên Marketing Năm 2019 Cơng Ty TNHH chế biến thực phẩm Trưởng Phịng Quang Minh Marketing XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày 25 tháng 06 Năm 2019 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai 95 ... kết nhà thuốc thành phố Hồ Chí Minh cơng ty sản xuất dược phẩm? Những nhân tố ảnh hưởng đến cam kết nhà thuốc công ty sản xuất dược phẩm nào? Để nâng cao cam kết cam kết nhà thuốc cơng ty. .. tích nhân tố ảnh hưởng đến cam kết nhà thuốc TP HCM công ty sản xuất dược phẩm Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến cam kết nhà thuốc TP HCM với công ty sản xuất dược phẩm. .. TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến cam kết khách hàng công ty sản xuất Dược phẩm: Trường hợp nhà thuốc thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đánh giá ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến