Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Quản Lý Chất Lượng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THANH TÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH VŨ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THANH TÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH VŨ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP.Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020” thành trình tự nghiên cứu, thu thập liệu phân tích tài liệu liên quan riêng Tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo dàn ý kết cấu tác giả đồng thời góp ý hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng để hoàn thành luận văn Các số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Tp.HCM ngày 20 tháng 03 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thanh Tùng i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu Chương – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng .7 1.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng 10 1.2.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 11 1.2.2 Mục tiêu, nhiệm vụ biện pháp HTQLCL 12 1.2.3 Chu trình quản lý HTQLCL 14 1.2.4 Các nguyên tắc HTQLCL 15 1.2.5 Các hoạt động HTQLCL 18 1.3 Một số công cụ quản lý chất lượng 20 1.3.1 Biểu đồ tiến trình – Flow chart 20 1.3.2 Biểu đồ Pareto – Pareto Diagram 23 1.3.3 Biểu đồ nhân - Cause and Effect Diagram 24 Chương – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH VŨ MINH 26 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Vũ Minh 26 ii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 26 2.1.3 Vị ngành công ty 28 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 29 2.1.5 Sơ đồ tổ chức cấu nhân 30 2.1.6 Giới thiệu tổng quan sản phẩm dây đai/băng tải Habasit 32 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Vũ Minh …………………………………………………………………………………… 33 2.2.1 Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty .33 2.2.2 Một số yếu tố chủ yếu tác động đến hoạt động quản lý chất lượng công ty…… ……………………………………………………………………………… 48 2.2.3 Tóm tắt vấn đề tồn nguyên nhân chủ yếu hoạt động quản lý chất lượng công ty 55 Chương – MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH VŨ MINH ĐẾN NĂM 2020 60 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty .60 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung công ty 60 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng công ty 61 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng công ty 61 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao trình độ tổ chức quản lý 61 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 3.2.3 Nhóm giải pháp đảm bảo chất lượng máy móc cơng nghệ 68 3.2.4 Nhóm giải pháp đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu 70 3.2.5 Nhóm giải pháp đo lường .71 3.2.6 Nhóm giải pháp thị trường 71 3.3 Kiến nghị 72 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 72 3.3.2 Kiến nghị với Ban lãnh đạo công ty 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HĐQLCL – Hoạt động quản lý chất lượng HTQLCL – Hệ thống quản lý chất lượng QLCL – Quản lý chất lượng VCOSA – Hiệp hội sợi Việt Nam Vũ Minh – Công ty TNHH Vũ Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 – Ý nghĩa chất lượng……………………………………………… Bảng 1.2 – Ký hiệu chuẩn hóa sử dụng biểu đồ tiến trình dạng tổng quát…… 20 Bảng 1.3 – Ký hiệu chuẩn hóa sử dụng biểu đồ tiến trình dạng chi tiết……… 21 Bảng 2.1 – Doanh thu qua năm theo sản phẩm công ty Vũ Minh………… 27 Bảng 2.2 – Cơ cấu nhân công ty Vũ Minh ………………………………… 29 Bảng 2.3 – Tổng hợp lỗi sản phẩm qua năm ………………………………… 35 Bảng 2.4 – Danh sách đối tượng tham gia vấn …………………………… 39 Bảng 3.1 – Cơng việc bảo trì định kỳ máy nối…………………………… 59 iv DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 – Chu trình PDCA…… ……………………………………………… Hình 1.2 – Mơ hình HTQLCL dựa q trình…………………………… …… 10 Hình 1.3 – Vịng chất lượng………………………………………………………… 12 Hình 1.4 – Chu trình quản lý HTQLCL………………………… ………… 13 Hình 1.5 – Chu trình Deming chia thành khu vực……………………………… 14 Hình 2.1 – Khái qt sơ đồ tổ chức công ty TNHH Vũ Minh 28 Hình 2.2 – Minh họa sản phẩm Habasit…… …………………………… 30 Hình 2.3 – Biểu đồ tiến trình sản xuất sản phẩm Habasit………………………… 31 Hình 2.4 – Phiếu yêu cầu sản xuất………………………………………………… 32 Hình 2.5 – Mơ hình xương cá để tìm ngun nhân gây lỗi………………………… 37 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 – Biểu đồ Pareto số lần xuất loại lỗi sản phẩm Habasit….36 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một vấn đề xuyên suốt Chiến lược Kế hoạch Phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng hiệu để phát triển nhanh, bền vững nhằm mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại (Quyết định số 153/2004/QĐ-TTg, 2004) Để phát triển nhanh bền vững chất lượng yếu then chốt mang tính chiến lược giúp cho doanh nghiệp thành cơng q trình cạnh tranh Cần phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng hiệu để tạo sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng, khảo sát nước công nghiệp phát triển cho thấy doanh nghiệp thành công thương trường doanh nghiệp nhận thức giải thành công vấn đề chất lượng Nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất quy mơ vừa nhỏ cịn tồn nhiều hạn chế liên quan đến chất lượng trình đào tạo nhân sự, thiết kế sản phẩm, bố trí sản xuất, trang thiết bị đầu tư nghiên cứu phát triển dựa vào định chủ quan quy tắc theo kinh nghiệm tự phát Nhìn chung, suất chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam yếu bị sản phẩm ngoại lấn lướt sân nhà Những năm qua, tình hình quản lý chất lượng có nhiều khởi sắc tiến doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng mang tính quốc tế tiêu chuẩn ISO 9000, quản lý chất lượng toàn diện (TQM), hệ thống quản lý chất lượng an toàn thực phẩm (GMP, HACCP), tiêu chuẩn ISO 14000, phương pháp quản lý hiệu khác Sigma (6σ), 5S, sản xuất tinh gọn (Lean manufacturing), Just In Time (JIT)… Phát triển ngành công nghiệp phụ trợ sách ưu tiên hàng đầu Chính phủ Việt Nam kỳ vọng làm thay đổi mặt ngành công nghiệp Việt Nam Từ đến 2020, tập trung phát triển công nghiệp phụ trợ thuộc lĩnh vực chủ yếu: linh kiện phụ tùng, công nghiệp hỗ trợ ngành dệt may hỗ trợ công nghiệp công nghệ cao (Quyết định số 9028/QĐ-BCT, 2014) Mục tiêu đến năm 2020, lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ ngành dệt may đạt tỷ lệ cung cấp nước 65% ngành dệt may Thách thức đặt cho doanh nghiệp phải đẩy mạnh đầu tư máy móc, nâng cao suất, nâng cao chất lượng để theo kịp xu chung Công ty TNHH Vũ Minh (Vũ Minh) doanh nghiệp có xưởng sản xuất dây đai/băng tải Habasit chuyên cung cấp cho nhà máy thuộc nhóm ngành dệt may, chế biến gỗ, chế biến thực phẩm thị trường Việt Nam ủy quyền tập đoàn Habasit (Thụy Sỹ) Đứng trước mục tiêu phát triển ngành phụ trợ dệt may trên, Vũ Minh có nhiều hội để phát triển bền vững khơng thách thức đặt buộc công ty phải củng cố lực sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm Trong năm qua, việc quản lý chất lượng cơng ty hồn tồn dựa kinh nghiệm ban lãnh đạo, khơng có văn hồn chỉnh để định hướng làm tảng cho trình xây dựng sách chất lượng cơng ty Số lượng sai lỗi sản phẩm xảy thường xuyên, chiếm trung bình 1,7% tổng số lượng sản phẩm sản xuất năm (Phịng Kinh doanh cơng ty TNHH Vũ Minh), trung bình ngày lại có sản phẩm bị lỗi xảy Theo số liệu tổng hợp từ phịng kinh doanh cơng ty, năm 2012 có sản phẩm bị lỗi 1856 chiếm 1.5% tổng sản phẩm (123.845 sản phẩm) năm 2013 có số sản phẩm lỗi 2979 sản phẩm chiếm 1,9% tổng sản phẩm (156,784 sản phẩm) Nhiều sản phẩm bị khách hàng trả lại không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật tuổi thọ ngắn so với cam kết điều khoản bảo hành ảnh hưởng nhiểu đến uy tín công ty Hơn nữa, thị trường để phát triển sản phẩm Habasit riêng ngành dệt may lớn Theo báo cáo Hiệp hội sợi Việt Nam (VCOSA) năm 2013, Việt Nam có khoảng 6.000.000 cọc sợi 103.348 rotor máy OE (VCOSA, 2014) ước lượng năm cần sử dụng trung bình khoảng 1.500.000 sợi dây săng 200 sợi dây tiếp tuyến rotor năm Trong năm 2014, Vũ Minh cung cấp 135.987 dây săng chiếm 9% thị trường phân khúc dây săng 34 dây tiếp tuyến rotor, chiếm 17% thị trường phân khúc dây tiếp tuyến rotor Thị trường lớn có nhiều đối thủ cạnh tranh STD, Texpart, Siegling cung cấp sản phẩm thay trực tiếp tìm cách chiếm dần thị phần cơng ty TNHH Vũ Minh cần phải hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng để đạt trì chất lượng với hiệu kinh tế cao, đem lại lòng tin nội cho khách hàng Vì lý tác giả chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng Công ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020” Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài đưa số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020 Mục tiêu thực sở: - Đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Vũ Minh, tìm điểm hạn chế điểm mạnh - Đề xuất số giải pháp khắc phục hạn chế phát huy điểm mạnh hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Vũ Minh - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Vũ Minh Số liệu thu thập từ năm 2010 đến 2013 Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính: - Nghiên cứu bàn: Tổng hợp sở lý thuyết chất lượng hệ thống quản lý chất lượng để làm rõ khái niệm, nguyên tắc yêu cầu hoạt động quản lý chất lượng - Phân tích thống kê: Sử dụng thơng tin thu thập từ hồ sơ, báo cáo, số liệu nội công ty khoảng thời gian từ đầu năm 2010 đến hết năm 2013 để phân tích thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty 69 Các máy nối có giá cao sản xuất Châu Âu, máy móc Habasit khơng phải lúc có sẵn máy bị hỏng cần phải thay tốn nhiều chi phí nhập thời gian chờ đợi Cần lập bảng kế hoạch bảo trì để xếp thời gian bảo trì máy móc theo thời điểm thích hợp Bất kỳ hư hỏng xảy phải báo cáo lưu lại tập hồ sơ bao trì để tìm phương án giải kịp thời Các bảng hướng dẫn thao tác bảo trì lưu tài liệu bảo trì, máy có đính kèm bảng ghi rõ ngày tháng nội dung công việc bảo trì để theo dõi chung Lập bảng phân cơng cơng việc bảo trì theo tuần năm để thực công việc hạn định Việc bảo trì phải kết hợp với trình sản xuất, nêu rõ đối tượng cần bảo trì người phụ trách để xếp công việc hợp lý không gây ảnh hưởng đến trình sản xuất sản phẩm khác, giúp người phân cơng cơng việc bảo trì thực mục tiêu bảo trì đầy đủ an tồn theo kế hoạch đề Khi lập danh sách công việc cần thiết lập mức độ ưu tiên cơng việc cần thực … Tuy nhiên bảo trì phịng ngừa có tốt đến đâu phải có lúc máy gặp cố bất ngờ, nên chuẩn bị phụ kiện để thay cần Nếu cố khơng nghiêm trọng tự xử lý, cố đặc biệt nghiêm trọng nhanh chóng gửi báo cáo tình trạng qua hãng sản xuất để tìm hướng giải 3.2.3.2 Các dụng cụ cần bổ sung - Lắp đặt đóng ngắt điện có hẹn giờ: Khi dây nối trên máy ép nhiệt, thời gian gia nhiệt đủ cần phải ngắt điện để không gây tượng dây bị “giịn” q nhiệt Nhưng người cơng nhân tập trung vào việc khác nên dễ quên ngắt điện làm ảnh hưởng nhiều tới chất lượng mối nối Vì lắp đặt đóng ngắt điện có hẹn cần thiết Bộ có bán thị trường giá cao tuổi thọ chưa đảm bảo, cơng nhân có hiểu biết điện tự lắp ráp với công tắc rơ-le hẹn 70 - Máy in chữ dây đai: Như phân tích chương 2, việc in thông tin cần thiết lên dây đai chưa chuyên nghiệp, không đẹp mắt tốn thời gian, chí cịn in sai thơng tin Do cần bổ sung máy in phun mực lên sản phẩm đảm bảo rõ nét giữ lâu trình sử dụng sản phẩm Máy tham khảo hãng Habasit, tìm hiểu giá nhập - Dụng cụ băng tải sau xẻ: Những cuộn băng tải lớn khó gọn lại tay, cần bổ sung giàn khung quay có chặn đầu điều chỉnh rộng để gọn băng tải sau xẻ Việc giúp việc bảo quản dây đai/băng tải tốt mà đảm bảo gọn gàng nơi làm việc Bộ dụng cụ đặt sở khí chế tạo làm với giá thành khơng q cao 3.2.4 Nhóm giải pháp đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu yếu tố đầu vào quan trọng, định chất lượng sản phẩm đầu Khơng thể có sản phẩm có chất lượng mà ngun vật liệu lại chất lượng không ổn định Nguyên vật liệu không kịp đáp ứng nhu cầu quy trình sản xuất ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ cam kết với khách hàng Do việc trữ kho nguyên vật liệu phải kiểm sốt chặt chẽ, phịng ngừa trục trặc ngun vật liệu ảnh hưởng đến quy trình tạo sản phẩm Việc kiểm soát bao gồm: - Xây dựng quy trình mua nguyên vật liệu văn tuân thủ quy định: Quy trình bao gồm từ đề xuất mua, duyệt mua nhập nguyên vật liệu vào kho Phân công giao trách nhiệm cho cá nhân cụ thể Việc quy định thống quy trình thực thành viên tự giác thực - Kiểm soát, xác nhận nguyên vật liệu nhập: Các nguyên vật liệu Habasit dạng cuộn, tới kho cần xả hết cuộn kiểm tra kích thước cuộn dây, ghi nhận dấu hiệu bất thường ảnh hưởng tới chất lượng cuộn dây - Dán thẻ kho cuộn: Ngồi việc lưu thơng tin kho ngun vật liệu phần mềm kế tốn cịn phải bổ sung thêm thẻ kho dán cuộn dây Thẻ kho nội 71 dung ngày nhập kho, kích thước ban đầu Việc làm giúp cho người kỹ thuật theo dõi trực tiếp tình trạng nguyên vật liệu từ xác định ban đầu cuộn dây hạn sử dụng hay chưa - Cải thiện điều kiện lưu trữ: Sử dụng bạt che, bao gói để phịng kín để tránh bụi bặm, ánh sáng Kho phải lắp cách nhiệt, tôn lạnh để nhiệt độ kho khơng lên q cao mùa nóng 3.2.5 Nhóm giải pháp đo lường Đo lường để có thơng tin xác thực trạng q trình thực hiện, chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng đo lường, trước hết phải thay đổi nhận thức đo lường, chuyển đổi từ đo lường sản phẩm sang đo lường chất lượng Ngồi đo kích thước thực tế sản phẩm, nhiệt độ máy nối phải đo lường thời gian thực công việc người kỹ thuật, từ có sở để nâng cao suất tạo sản phẩm góp phần cải tiến hệ thống chất lượng công ty Dựa vào thực trạng đo lường công ty, cần phải bổ sung số thiết bị phụ kiện sau: - Encoder máy cắt: Gắn thiết bị vào giúp người kỹ thuật thực công việc xẻ dây máy cắt tiết kiệm thời gian so với lúc trước Thông số thể Encoder báo cho người kỹ thuật biết tổng chiều dài cắt dừng cắt chiều dài cần thiết - Bảng dung sai kích thước: Dán bảng thơng số dung sai kích thước loại dây đai/băng tải nơi làm việc để người kỹ thuật theo đõi kiểm tra sản phẩm sau thực 3.2.6 Nhóm giải pháp thị trường Như phân tích Chương 2, sản phẩm dây đai băng tải Habasit dẫn đầu chất lượng Do đó, thị trường tiềm ln làm khách hàng sử dụng máy móc cơng nghệ đại tiên tiến, sản phẩm Habasit phát huy tối đa tính ưu việt sản phẩm phù hợp với yêu cầu về: tốc độ cao, chịu tải trọng lớn, chống tĩnh điện, bền với môi trường… Công ty nên tập trung vào loại khách hàng 72 để có sở bền vững thị trường Cung cấp dịch vụ nối dán chỗ cho khách hàng, đảm bảo tiến độ giao hàng để tiếp tục xây dựng uy tín cơng ty Tăng cường quảng bá sản phẩm dây đai/băng tải Habasit đến đối tượng công cụ Marketing: cải thiện giao diện web, bổ sung ngôn ngữ trang web, bảng hướng dẫn phân tích tượng dây đai bị lỗi dán Phòng Kỹ thuật khách hàng, đặt hàng thêm bảng mẫu dây đai băng tải gửi cho khách hàng Thu thập ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm, thu nhận ý kiến đánh giá đóng góp khách hàng thơng qua bảng câu hỏi soạn sẵn 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Trước phát triển ngày mạnh mẽ ngành công nghiệp, kéo theo phát triển nhóm ngành phụ trợ Hiện nay, ngành công nghiệp hỗ trỡ gắn liền với doanh nghiệp vừa nhỏ Trước sức ép cạnh tranh thị trường, tự thân vận động, tiết giảm chi phí sản xuất nâng cao suất, doanh nghiệp cần hỗ trợ Nhà nước việc ban hành sách hiệu để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển: - Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận nguồn vốn: Có nguồn vốn dồi doanh nghiệp vừa nhỏ cải tiến cơng nghệ, nâng cao chất lượng để đón đơn hàng lớn Theo báo cáo Viện khoa học quản trị Doanh nghiệp vừa nhỏ, Chỉ có khoảng 32,38% số doanh nghiệp vừa nhỏ tiếp cận vốn, lại phải sử dụng vốn tự có vay từ nguồn khác có chi phí cao, 35,24% số doanh nghiệp vừa nhỏ phản ánh khó tiếp cận, số cịn lại cho biết tiếp cận vốn vay Điều cho thấy doanh nghiệp vừa nhỏ gặp nhiều khó khăn phát triển để theo kịp xu hướng thị trường - Nhà nước cần xây dựng chương trình quốc gia chất lượng: Xác định mục tiêu, phương hướng chương trình cụ thể Từ doanh nghiệp áp dụng tiêu 73 chuẩn chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh Đào tạo chuyên sâu chất lượng bậc đào tạo nghề, đại học sau đại học Tuyên truyền đào tạo chất lượng để nâng cao kiến thức cho người lao động 3.3.2 Kiến nghị với Ban lãnh đạo công ty - Cần phải thay đổi nhận thức chất lượng: Ý thức chất lượng dừng lại chất lượng sản phẩm hàng hóa mà chất lượng áp dụng cho hệ thống Kiến nghị lãnh đạo nên tham gia khóa đào tạo quản lý chất lượng để trau dồi thêm kiến thức kinh nghiệm - Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008: Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 đưa yêu cầu thực để công ty khẳng định muốn cung cấp sản phẩm đạt chất lượng, ổn định, cải tiến liên tục kết hoạt động sản xuất kinh doanh, ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mặt khác, công ty hãng Habasit áp dụng thành công tiêu chuẩn Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiến tiến mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty nên lãnh đạo cần phải cảm nhận lợi ích để có niềm tin đầu việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cho công ty - Quan tâm nhiều đến nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực cần phải quan tâm chăm sóc để nhân viên cảm thấy gắn bó lâu dài cống hiến cho nghiệp cơng ty Với sách đãi ngộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với điều kiện công ty - Đổi quy cách đóng gói nhãn mác cho sản phẩm: Để nâng cao khả nhận diện sản phẩm, thể chun nghiệp Có thể th cơng ty ngồi chuyển sản xuất bao bì sản phẩm để có tính thẩm mỹ, hút chân không để tránh trường hợp sản phẩm bị ẩm Tóm tắt chương Trong chương này, tác giả tập trung làm rõ giải pháp khắc phục hạn chế phân tích chương nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020 Các giải pháp bao gồm: 74 - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sở xây dựng bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng công việc, kiểm tra tay nghề kỹ thuật viên khai khác sáng kiến đóng góp, liên tục cải tiến cơng ty - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng máy móc cơng nghệ gồm bảo dưỡng định kỳ máy nối bổ sung thêm dụng cụ cần thiết - Nhóm giải pháp nâng cao trình độ tổ chức quản lý sở xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dạng văn bản, thiết lập quy trình thao tác nơi làm việc áp dụng chương trình 5S - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguyên vật liệu cải thiện điều kiện lưu kho, kiểm soát thời gian lưu kho - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đo lường áp dụng tiêu chuẩn để đo lường, bổ sung số thiết bị đo cần thiết - Nhóm giải pháp thị trường nghiên cứu thị trường tăng cường quảng bá sản phẩm Ngoài tác giả đưa số kiến nghị Nhà nước Ban lãnh đạo công ty để hỗ trợ cho giải pháp thực thi hiệu 75 KẾT LUẬN Quan điểm luận văn: Đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020 sở phân tích thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty Trong chương 2, luận văn có bước thống kê loại sai hỏng sản phẩm Habasit dựa vào số lần xuất loại sai hỏng để xác định loại sai hỏng xuất nhiều theo số liệu thứ cấp từ năm 2010 đến 2013 Dữ liệu tổng hợp từ thông tin lưu trữ nội công ty Xác định loại sai hỏng thường gặp là: Sai kích thước, mài dây khơng đạt, cắt dây khơng thẳng mối nối khơng Sau đó, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, cơng cụ vấn tay đơi để tìm ngun nhân gây loại lỗi sản phẩm theo yếu tố người, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp đo lường Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng hoạt động quản lý chất lượng bao gồm yếu tố bên bên tổ chức, từ phát hạn chế cần phải khắc phục Trong chương 3, tác giả đề xuất giải pháp khả thi đề khắc phục hạn chế hoạt động quản lý chất lượng công ty Đưa nhóm giải pháp sau: - Về nguồn nhân lực: Đề xuất xây dựng bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng công việc Thực kiểm tra định kỳ tay nghề kỹ thuật viên Khai khác sáng kiến đóng góp nhằm cải tiến liên tục cơng ty - Về máy móc công nghệ: Cần thực biện pháp bảo dưỡng định kỳ máy nối bổ sung thêm dụng cụ cần thiết - Về trình độ tổ chức quản lý: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dạng văn Thiết lập quy trình thao tác nơi làm việc Áp dụng chương trình 5S - Về nguyên vật liệu: Cải thiện điều kiện lưu kho, kiểm soát thời gian lưu kho 76 - Về đo lường: Áp dụng tiêu chuẩn để đo lường quy cách sản phẩm thời gian thực công việc Bổ sung số thiết bị đo cần thiết - Về thị trường: Thực nghiên cứu thị trường tăng cường quảng bá sản phẩm Các điểm luận văn: - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dây đai/băng tải - Xác định giải pháp khắc phục hạn chế để nâng cao hoạt động quản lý chất lượng lĩnh vực sản xuất sản phẩm dây đai/băng tải Hạn chế luận văn hướng nghiên cứu tiếp theo: - Luận văn chưa nghiên cứu đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dây đai/băng tải công ty cung cấp Đây hướng mở cho đề tài Do kiến thức, kinh nghiệm thân có hạn chế, luận văn khó tránh khỏi khiếm khuyết hạn chế, tác giả xin chân thành tiếp thu cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Thầy, Cô, chuyên gia, đồng nghiệp bạn bè 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Crosby, P., 1989 Chất lượng thứ cho không Dịch từ tiếng Anh Hà Nôi: Nhà xuất Khoa học Xã hội Hồ Tiến Dũng, 2009 Quản trị điều hành Hà Nội: NXB Lao động Quyết định số 153/QĐ/2004-TTg, 2004 Quyết định Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Định hướng chiến lược phát triển bền vững Việt Nam (Chương trình nghị 21 Việt Nam), Hà Nội Quyết định số 9028/QĐ-BCT, 2014 Quyết định phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển công nghiệp hỗ trợ đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 20 0, Hà Nội Số liệu Phịng Hành Nhân cơng ty TNHH Vũ Minh Số liệu Phòng Kế tốn cơng ty TNHH Vũ Minh 2009-2013 Số liệu Phịng Kinh doanh cơng ty TNHH Vũ Minh Tạ Thị Kiều An cộng sự, 2010 Quản lý chất lượng TP.HCM: NXB Thống Kê TCVN ISO 8402:1999 Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng – Thuật ngữ định nghĩa 10 TCVN ISO 9000:2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng 11 TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng 12 TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu 13 TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến 14 Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực TP.HCM: NXB Tổng Hợp 15 VCOSA, 2014 Báo cáo chuyên sâu thường niên, TP.HCM Tài liệu tiếng Anh Juran J.M, 1990 Planning for Quality 2nd Ed Wilton CT 78 PHỤ LỤC Phụ lục – Bảng câu hỏi điều tra BẢNG CÂU HỎI Bảng câu hỏi số: Phỏng vấn lúc: giờ, ngày _tháng _năm _ Phần I – Giới thiệu Kính chào anh/chị Trước tiên xin chân trọng cảm ơn anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi vấn Tôi tên Nguyễn Thanh Tùng, học viên Cao học K22, trường ĐH Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài “Một số giải pháp hồn thiện hoạt động quản lý chất lượng cơng ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020” Vì tơi hân hạnh đón tiếp thảo luận anh/chị đề tài Tất ý kiến anh/chị ghi nhận giúp ích cho q trình nghiên cứu tơi Rất mong hợp tác chân thành anh/chị Phần II – Khám phá nguyên nhân tạo sai lỗi quy trình tạo sản phẩm Mục đích: tìm hiểu ngun nhân tạo sai lỗi sản phẩm quy trình tạo sản phẩm Giới hạn: loại sai lỗi thường gặp sản phẩm Habasit (sai kích thước, mài dây khơng đạt, cắt dây khơng thằng, mối nối khơng chắc) Loại sai lỗi SAI KÍCH THƯỚC: Câu 1: Theo anh/chị, nguyên nhân tạo sai lỗi SAI KÍCH THƯỚC quy trình tạo sản phẩm? Anh/chị vui lòng cho biết cụ thể nguyên nhân đó? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Câu 2: Theo anh/chị, khắc phục nguyên nhân tạo lỗi sản phẩm SAI KÍCH THƯỚC nào? Anh/chị vui lòng cho biết cụ thể biện pháp khắc phục này? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… 79 Loại sai lỗi MÀI DÂY KHÔNG ĐẠT: Câu 1: Theo anh/chị, nguyên nhân tạo sai lỗi MÀI DÂY KHÔNG ĐẠT quy trình tạo sản phẩm? Anh/chị vui lịng cho biết cụ thể nguyên nhân đó? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Câu 2: Theo anh/chị, khắc phục nguyên nhân tạo lỗi sản phẩm MÀI DÂY KHƠNG ĐẠT nào? Anh/chị vui lịng cho biết cụ thể biện pháp khắc phục này? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Loại sai lỗi CẮT DÂY KHƠNG THẲNG: Câu 1: Theo anh/chị, ngun nhân tạo sai lỗi CẮT DÂY KHÔNG THẲNG quy trình tạo sản phẩm? Anh/chị vui lịng cho biết cụ thể nguyên nhân đó? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Câu 2: Theo anh/chị, khắc phục nguyên nhân tạo lỗi sản phẩm CẮT DÂY KHƠNG THẲNG nào? Anh/chị vui lịng cho biết cụ thể biện pháp khắc phục này? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Loại sai lỗi MỐI NỐI KHÔNG CHẮC: Câu 1: Theo anh/chị, nguyên nhân tạo sai lỗi MỐI NỐI KHƠNG CHẮC quy trình tạo sản phẩm? Anh/chị vui lịng cho biết cụ thể nguyên nhân đó? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… 80 …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Câu 2: Theo anh/chị, khắc phục nguyên nhân tạo lỗi sản phẩm MỐI NỐI KHÔNG CHẮC nào? Anh/chị vui lòng cho biết cụ thể biện pháp khắc phục này? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Người vấn Họ tên: ……………………… Người vấn Họ tên: ……………………… Phòng ban: ……………………… Chức vụ: ……………………… 81 Phụ lục – Phiếu đánh giá nhân viên PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Mục đích: + Đánh giá định kỳ hàng năm Ngày đánh giá: ……/… /…… + Hết hạn hợp đồng lao động Bộ phận: …………………… + Thăng tiến A Nhân viên khai thông tin tự đánh giá: Họ tên: ………………………………… Loại HĐLĐ………………………… Ưu điểm/ Thế mạnh ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Điểm yếu cần khắc phục/ cải tiến ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thành tích khen thưởng/ Hình thức kỷ luật có ……………………………………………………………………………………… Ý kiến đề xuất/ Nguyện vọng cam kết với công ty thời gian tới ……………………………………………………………………………………… B Trưởng phận đồng nghiệp nhận xét Trưởng phần……………………….Chức danh…………………………(Ký tên) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đồng nghiệp………………………… Chức danh…………………………(Ký tên) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… C Giám đốc nhận xét C.I Đánh giá lực STT Tiêu chuẩn đánh giá Hệ số Kém TB Khá Tốt điểm điểm điểm điểm Tổng điểm 82 (a) (b) A Thái độ - Tỷ lệ 30% 7 (c) (d) (e) (f) (g) 2.5 TB Khá Khá 3.5 Khá Tốt (h) 30 Tuân thủ nội quy công ty, tác phong nghiêm túc Tuân thủ phân công công việc Đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm với công việc Tinh thần đoàn kết tập thể Cầu tiến, học hỏi, nổ lực Tinh thần tiết kiệm chi phí VPP, Điện nước… Nhiệt tình tham gia phong trào đoàn thể B Kỹ – Tỷ lệ 40% 40 Kỹ thực công việc 12 Kỹ xếp công việc, làm việc chủ động Thực công tác báo cáo Kỹ nhận định giải vấn đề Kỹ làm việc nhóm Kỹ giao tiếp, truyền đạt thơng tin Tư sang tạo C Kiến thức – Tỷ lệ 30% 30 Kiến thức công việc chuyên 12 mơn Nắm bắt quy trình cơng ty Hiểu biết pháp luật liên quan chuyên môn Tổng 100 Tổng điểm cột (h)/100 Điểm bình quân 1.5 Kết luận TB TB Tốt 83 C.II Đánh giá kết công việc Các công việc thực Kết Tiến độ thực ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… C.III Kết luận chung Kết luận: + Năng lực: ……………………………………………………………… + Kết công việc: …………………………………………………… Kiến nghị + Loại hợp đồng lao động: ……………………………………………… + Vị trí cơng việc: ……………………………………………………… + Kế hoạch đào tạo phát triển: ………………………………………… + Khác: ………………………………………………………………… Giám đốc (Ký ghi rõ họ tên) Người đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) ... Mục tiêu hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng công ty 61 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động quản lý chất lượng cơng ty 61 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao trình độ tổ chức quản lý ... hồn thiện hoạt động quản lý chất lượng để đạt trì chất lượng với hiệu kinh tế cao, đem lại lòng tin nội cho khách hàng Vì lý tác giả chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất. .. yếu tố Hoạt động quản lý định hướng vào chất lượng gọi quản lý chất lượng Quản lý chất lượng khái niệm phát triển hoàn thiện liên tục, thể ngày đầy đủ chất tổng hợp, phức tạp vấn đề chất lượng