Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................................3 Chương I - GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SAMSUNG ELECTRONICS VÀ DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY .........................................................................................................4 1. Quá trình hình thành và phát triển Samsung Electronics......................................................4 2. Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và dịch vụ................................................................................7 2.1 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Mục tiêu chiến lược .........................................................................7 2.1.1 Tầm nhìn ..............................................................................................................................7 2.1.3 Mục tiêu chiến lược..............................................................................................................8 2.2 Các sản phẩm trong Dòng điện thoại Samsung Galaxy .......................................................8 2.2.1 Dòng smartphone màn hình gập, bức phá mọi giới hạn, hướng đến tương lai ......................8 2.2.2 Samsung Galaxy Note-series, luôn tạo nên sự khác biệt.........................................................9 2.2.3 Samsung Galaxy S-series, luôn dẫn đầu xu hướng .................................................................9 2.2.4 Samsung Galaxy A-series, trẻ trung năng động - kiến tạo chất riêng.....................................9 2.2.5 Samsung Galaxy M-series, pin dung lượng lớn tha hồ quẩy tới bến ......................................9 Chương II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH HIỆN TẠI CHO DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM ..................................................................................................................................................10 1. Hoạt động Marketing đa kênh cho Dòng điện thoại Samsung Galaxy trong những năm gần đây...........................................................................................................................................10 2. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing đa kênh cho Dòng điện thoại Samsung Galaxy ...........................................................................................................................12 2.1 Môi trường vĩ mô .................................................................................................................12 2.2 Môi trường vi mô .................................................................................................................13 3. Mục tiêu Marketing và truyền thông......................................................................................16 4. Phân tích S - T – P ....................................................................................................................16 4.1 Phân khúc thị trường...........................................................................................................16 4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .............................................................................................17 4.3 Định vị sản phẩm trên thị trường........................................................................................17 5. Phân tích Marketing Mix.........................................................................................................17 5.1 Tổng quan sản phẩm của Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Product)...........................17 5.2 Chính sách giá hiệu quả cho các sản phẩm của Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Price) .........................................................................................................................................17 5.3 Các đại lý, chi nhánh phân phối sản phẩm của Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Place) .....................................................................................................................................................18 5.4 Hoạt động truyền thông marketing các sản phẩm của Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Promotion) ................................................................................................................................19 Chương III - ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ, ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM ............................................................................24 1. Đánh giá hiệu quả hoạt động hiện tại của các kênh Marketing và Marketing Mix...........24 1.1 Hiệu quả hoạt động hiện tại của các kênh Marketing.......................................................24 1.2 Đánh giá hiệu quả của Marketing Mix...............................................................................25 2. Đề xuất và giải pháp .................................................................................................................26 KẾT LUẬN .......................................................................................................................................27 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................................................................28 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng nền kinh tế, xã hội ngày càng hiện đại hóa và phát triển hòa nhập cùng với xu hướng cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Cái tên hot trong cuộc cánh mạng là smartphone. Thuật ngữ "điện thoại thông minh" dùng để chỉ một thiết bị cầm tay là điện thoại nhưng đa chức năng. Sản phẩm thường được đóng gói từ rất nhiều thứ như máy ảnh, trình duyệt web đến màn hình hiển thị có độ phân giải cao (so với điện thoại nghe - gọi - chọi). Và một trong những tên tuổi lớn lĩnh vực này là Samsung. Trải qua hơn 25 năm lịch sử phát triển của điện thoại di động, Samsung đã gặt hái những thành tựu đáng kể. Bên cạnh những phát minh hay ho thì chiến lược marketing cũng đóng góp không nhỏ vào thành công của hãng. Với đề tài nghiên cứu các kênh marketing của một doanh nghiệp, những nghiên cứu về Samsung sẽ có nhiều thông tin có ích để phục vụ. Vì lý do trên và trong phạm vi đề tài, tôi đã thực hiện bài tiểu luận này nhằm nghiên cứu và phân tích hoạt động marketing đa kênh của Samsung dành cho dòng điện thoại Samsung Galaxy tại Việt Nam Chương I - GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SAMSUNG ELECTRONICS VÀ DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY 1. Quá trình hình thành và phát triển Samsung Electronics Samsung Electronics được sáng lập bởi Lee Byung-chul vào năm 1938, là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul. Khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ. Trải qua 3 thập kỉ sau đó, tập đoàn đã đa dạng hóa các ngành nghề. Bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ. Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60. Năm 1987, Samsung tách ra thành 4 tập đoàn – tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol. Từ thập kỉ 90, Samsung đã mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu. Và tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động. Đóng góp chủ yếu vào doanh thu của tập đoàn. Tập đoàn hiện nay có đến 6 trung tâm thiết kế tại Seoul, London, San Francisco, Thượng Hải, Tokyo và Delhi. Hình 1.1.1: Sự thay đổi logo Samsung Electronics gắn với từng sự kiện thay đổi chuyển mình của tập đoàn (Nguồn: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/nhung-su-that-thu-vi-ve-samsung- 1208255) Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển: - Từ năm 1969 đến 1979: Những ngày đầu thành lập, Samsung Electronicsphast triển mạnh mẽ ở mảng thiết bị điện tử và tiếp tục củng cố hơn nữa vị trí dẫn đầu trong ngành sản xuất chất bán dẫn. ● Bắt đầu sản xuất máy giặt và tủ lạnh. ● Bắt đầu sản xuất TV đen trắng cho thị trường nội địa. ● Thành lập Samsung-Sanyo Electronics (đổi tên thành Samsung Electro-Mechanics vào tháng 03/1975 và sát nhập Samsung Electronics vào tháng 03/1977). ● Thành lập “Samsung Electronics Industry Co Ltd.” vào năm 1969. - Từ năm 1980 - 1989: Samsung Electronics cơ cấu lại các hoạt động kinh doanh trước đây và mở rộng ra các lĩnh vực mới, với mục tiêu trở thành một trong 5 công ty điện tử hàng đầu thế giới. ● Samsung Semiconductor & Telecommunications Co. sáp nhập với Samsung Electronics. ● Đồ dùng gia dụng, thiết bị viễn thông và chất bán dẫn là các lĩnh vực kinh doanh then chốt. ● Công ty đổi tên thành “Samsung Electronics Co Ltd.” ● Bắt đầu sản xuất máy tính cá nhân (PC) và máy điều hòa không khí. - Từ năm 1990 đến 1993: Samsung Electronics tận dụng mọi cơ hội giao thương giữa biên giới các nước, sát nhập, mua lại để tái tập trung chiến lược kinh doanh của mình, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. ● Viện công nghệ cao Samsung (SAIT) phát triển đầu ghi đĩa video kỹ thuật số (DVDR) đầu tiên. ● Sản xuất trên 10 triệu robot công nghiệp. ● Phát triển điện thoại di động vào năm 1991. - Từ năm 1994 đến năm 1996: Samsung Electronics quyết tâm sản xuất sản phẩm mang đẳng cấp thế giới, đem lại sự hài lòng chung cho khách hàng. ● Samsung Vina Electronics (SAVINA) nhận giấy phép đầu tư vào tháng 01/1995 và hoạt động từ năm 1996 với nhà máy đặt tại Phường Linh Trung, TP. Thủ Đức, chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm điện tử dân dụng và gia dụng. ● Tháng 09/1996, Samsung sản xuất những chiếc TV màu CRT đầu tiên tại Việt Nam. - Từ năm 1997 đến 1999: Samsung Electronics là một trong số ít công ty vẫn giữ khả năng phát triển nhờ dẫn đầu công nghệ kỹ thuật số, tập trung vào điện tử, tài chính và các dịch vụ liên quan. ● Samsung Việt Nam lần đầu tiên xuất khẩu TV màu sang thị trường Singapore đạt doanh thu lên đến 26 triệu USD. ● Bắt đầu sản xuất đầu máy Audio và máy giặt tại thị trường Việt Nam. ● Đạt chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng ISO 9002. - Từ năm 2000 đến 2004: Samsung Electronics đã mang đến những công nghệ tiên tiến, sản phẩm nổi bật và sự đổi mới không ngừng trong thời đại kỹ thuật số. ● Năm 2000, Samsung Việt Nam dẫn đầu thị trường về sản xuất TV màu và bắt đầu sản xuất tủ lạnh. ● Năm 2001, đạt chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng ISO 14001 và bắt đầu sản xuất màn hình máy vi tính tại thị trường Việt Nam. ● Năm 2002, Samsung Việt Nam nằm trong danh sách 5 Công ty Công Nghệ Hàng Đầu tại Việt Nam và đạt danh hiệu màn hình máy tính được yêu thích nhất 5 năm liên tiếp (1999-2003) do tạp chí PC World Việt Nam bình chọn. - Từ năm 2005 - nay: ● Năm 2007, dẫn đầu thị trường TV màu và màn hình máy tính tại Việt Nam. ● Dự án Samsung Electronics Việt Nam được cấp chứng nhận đầu tư năm 2008 và đi vào hoạt động từ tháng 04/2009. Nhà máy được đặt tại Khu Công nghệ Yên Phong, Bắc Ninh với số vốn đầu tư lên tới 2,5 tỷ USD. ● Năm 2010, giới thiệu dòng điện thoại thông minh Galaxy sử dụng hệ điều hành Android và đồng thời ra mắt dòng TV3D đầu tiên tại Việt Nam. Hình 1.1.2: Điện thoại thông minh Samsung Galaxy S được ra mắt vào năm 2010 (Nguồn: https://cellphones.com.vn/sforum/galaxy-s-nhin-lai-chang-duong-10-nam-tro-thanh-ke-thong-trithe-gioi-android?utm_source=sforum&utm_medium=thi-truong) ● Năm 2012, ra mắt dòng Smart TV đầu tiên tại Việt Nam và dẫn đầu thị trường điện thoại thông minh và LED TV. ● Năm 2014, ra mắt dòng điện thoại thông minh Galaxy Note edge với màn hình viền cong đầu tiên trên thế giới. Dự án Samsung Vietnam Electronics Thái Nguyên nhận giấy phép đầu tư vào tháng 03/2014, với nhà máy được đặt tại Khu Công nghiệp Yên Bình, Thái Nguyên có tổng vốn đầu tư 5 tỷ USD. Hình 1.1.3: Điện thoại thông minh Samsung Galaxy Note edge đời đầu (Nguồn: https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/ifa-2014-samsung-galaxy-note-edge-ra-matsmartpho-564266) ● Năm 2015, ra mắt điện thoại Galaxy S7|S7 edge, Gear S2 - đồng hồ thông minh thời trang trên thị trường toàn cầu. Dự án Samsung CE Complex có tổng vốn đầu tư 2 tỷ USD tại Khu Công nghệ cao Sài Gòn với tổng diện tích 70 ha, chính thức được khởi công vào tháng 05/2015 và bắt đầu đi vào hoạt động vào tháng 06/2016. ● Năm 2018, Samsung Việt Nam ra mắt một loạt những phát minh công nghệ thông minh bao gồm The Wall và QLED 8K - TV với thiết kế mô-đun đầu tiên trên thế giới; nền tảng “Buồng Lái Kỹ Thuật Số 2018” hợp tác với HARMAN; siêu phẩm Galaxy S9|S9+ và Galaxy Note 9; rạp chiếu phim 3D sử dụng màn hình LED đầu tiên trên thế giới; … Bên cạnh đó, Samsung Electronics thành lập các trung tâm AI toàn cầu và cung cấp các thiết bị thương mại hỗ trợ mạng 5G đầu tiên trên thế giới tại Hoa Kỳ và Hàn Quốc. ● Năm 2019, Samsung Electronics đánh dấu một thập kỷ là công ty dẫn đầu ngành công nghiệp toàn cầu trong lĩnh vực bảng hiệu kỹ thuật số và được công nhận là công ty dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực kinh doanh điện tử - công nghệ. Các thành tựu không thể nhắc đến đó là: MicroLED 75 inch đầu tiên trên thế giới; “Samsung Bot” - nền tảng robot tương lai của AI; điện thoại thông minh 5G ‘Galaxy S10 5G’; cảm biến hình ảnh 108MP đầu tiên của ngành điện thoại thông minh; ra mắt ‘Galaxy Fold’ - thế loại di động hoàn toàn mới có thể gập màn hình; giới thiệu tủ lạnh BESPOKE, mở ra kỷ nguyên mới của các thiết bị cá nhân hóa; … Hình 1.1.6: Samsung Bot Care (Nguồn: https://www.digitalhealth.net/2019/01/ces-2019-samsungai-bot-care-health-robot/) 2. Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và dịch vụ 2.1 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Mục tiêu chiến lược 2.1.1 Tầm nhìn Samsung cam kết mang đến những trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho đời sống con người nhờ vào các sản phẩm công nghệ sáng tạo, có chất lượng tốt nhất. Với lý tưởng đó, Samsung không ngừng nỗ lực, cống hiến cho sự đổi mới và chia sẻ giá trị đến rộng khắp các đối tác cùng đội ngũ nhân viên của mình. Samsung luôn sẵn sàng và chào đón mọi cơ hội, thử thác trên hành trình thực hiện lý tưởng của mình. 2.1.2 Sứ mệnh “Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai” Tầm nhìn năm 2020 của Samsung đó là đi đầu trong việc đổi mới về công nghệ sản phẩm và các giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng trên toàn thế giới. Samsung kỳ vọng tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn khi có nhiều trải nghiệm kỹ thuật số phong phú hơn. Các lĩnh vực kinh doanh mà Samsung mong đợi đạt thêm thành tựu đó là chăm sóc sức khỏe và công nghệ sinh học. Samsung nhìn nhận vai trò và trách nhiệm như một công ty sáng tạo hàng đầu trong xã hội toàn cầu, họ cống hiến công sức và nguồn lực của mình để mang lại những giá trị mới cho ngành công nghiệp hiện đại. 2.1.3 Mục tiêu chiến lược Samsung đặt ra một hệ thống giá trị chuẩn mực cho con người và sản phẩm công nghệ, góp phần xây dựng nên một thế giới tốt đẹp hơn. - Nền tảng quản lý cốt lõi: dựa trên nguồn lực con người và công nghệ để phát triển thông qua các nguyên tắc quản lý doanh nghiệp và hiệu ứng cộng hưởng trong toàn bộ hệ thống quản lý. - Tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt nhất: mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng và duy trì vị trí số một trong lĩnh vực và ngành công nghiệp. - Phát triển cộng đồng: đóng góp cho nhu cầu chung của cộng đồng, nâng cao chất lượng cuộc sống và thực hiện sứ mệnh đã cam kết với tư cách là một thành viên trong cộng đồng. 2.2 Các sản phẩm trong Dòng điện thoại Samsung Galaxy Samsung là một trong những ông lớn sản xuất điện thoại thông minh có giá trải đều từng phân khúc. Từ năm 1988 đến giờ, Samsung đã không ngừng theo đuổi thị trường di động và đưa ra nhiều sản phẩm sáng tạo với những công nghệ mới để mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Samsung đang dần dần dẫn đầu xu hướng mới trong ngành.Mỗi chiếc điện thoại thông minh thuộc thế hệ Galaxy đều ghi dấu ấn riêng về tính năng hay một đặc điểm nào đó. Samsung đã phát triển từ thế hệ Galaxy S đầu tiên cho đến hiện tại là Galaxy S21. Song song đó, Samsung còn phát triển và cho ra mắt thêm dòng Note, một phân khúc riêng với nổi bật nằm ở cây bút S Pen. Với việc ngày càng hoàn thiện thêm dòng sản phẩm cao cấp, cũng như cải thiện đáng kể chất lượng phân khúc giá rẻ và tầm trung, Samsung đã đạt được nhiều thành công lớn tại nhiều thị trường Đông Nam Á, trong đó có cả Việt Nam. Hiện tại ở thị trường Việt Nam, Samsung chỉ còn kinh doanh 4 dòng smartphone với từng đặc điểm riêng như sau: 2.2.1 Dòng smartphone màn hình gập, bức phá mọi giới hạn, hướng đến tương lai Dòng sản phẩm này hiện tại có 2 sản phẩm là Galaxy Fold (Gập dọc) và Galaxy Z Flip (gập dọc). Chúng mang đến làn gió mới trong thời kỳ smartphone đang bị bão hòa về thiết kế đồng thời hứa hẹn sẽ tạo nên một trào lưu mới trong những năm tới. Tuy nhiên bên cạnh thiết kế phá cách thì dòng smartphone này cũng có một số điểm hạn chế như màn hình dễ bị hư hại hay giá bán quá cao khiến cho người dùng khá băn khoăn khi muốn sở hữu. Hình 1.2.1: Galaxy Fold ra mắt đánh dấu bước đột phá công nghệ của Samsung (Nguồn: https://www.counterpointresearch.com/users-turn-positive-towards-foldables-actual-use-galaxyfold-fgi) 2.2.2 Samsung Galaxy Note-series, luôn tạo nên sự khác biệt Dòng sản phẩm này có màn hình cực lớn trong khi các hãng khác đang muốn tối giản hóa về mặt kích thước cho smartphone. Ngược lại, chính dòng Note của Samsung lại khiến khách hàng thích thú với thiết kế thời thượng, lịch lãm, kèm theo bút S-Pen huyền thoại nhằm hướng đến người dùng là doanh nhân bận rộn cần một thiết bị có thể ghi chép các nội dụng một cách nhanh chóng. 2.2.3 Samsung Galaxy S-series, luôn dẫn đầu xu hướng Đây là dòng sản phẩm có thiết kế sang trọng, màn hình cong đẳng cấp, cấu hình mạnh mẽ, camera sắc nét với mục đích cạnh tranh trực tiếp với dòng iPhone của Apple. Chữ "S" trong từ Galaxy S là viết tắt của Super Smart (siêu thông minh). Hiện dòng Galaxy S vẫn đang là dòng sản phẩm thành công nhất của Samsung, làm nên tên tuổi cho Samsung trong lĩnh vực smartphone. 2.2.4 Samsung Galaxy A-series, trẻ trung năng động - kiến tạo chất riêng Đây là dòng dòng smartphone vừa túi tiền các khách hàng có thu nhập trung bình của Samsung. Dòng này được thừa hưởng nhiều ưu điểm của Galaxy S và Galaxy Note như thiết kế nguyên khối sang trọng, trẻ trung, các tính năng khóa dấu vân tay, nhiều camera sau. Các thiết bị thuộc dòng A có giá thành dễ tiếp cận hơn rất nhiều và được nhiều người ưa chuộng nhất là giới trẻ. 2.2.5 Samsung Galaxy M-series, pin dung lượng lớn tha hồ quẩy tới bến Cuối cùng là dòng sản phẩm dành cho phân khúc giá rẻ để cạnh tranh trực tiếp với các hãng điện thoại Trung Quốc như Xiaomi, Huawei hay Oppo. Đối tượng của dòng sản phẩm này chủ yếu là học sinh - sinh viên, người lớn tuổi. Những khách hàng này cần một chiếc smartphone có dung lượng pin tốt, thiết kế cơ bản và có các chức năng tối thiểu để phục vụ công việc. Chương II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH HIỆN TẠI CHO DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM 1. Hoạt động Marketing đa kênh cho Dòng điện thoại Samsung Galaxy trong những năm gần đây Samsung là một công ty chú trọng xây dựng thương hiệu. Tăng trưởng và phát triển là những yếu tố thiết yếu của ngành công nghệ. Người tiêu dùng không bao giờ trung thành với một số sản phẩm nhất định. Khách hàng luôn luôn thay đổi nhu cầu và tìm những sản phẩm ngày càng phù hợp hơn với họ. Samsung lại chưa bao giờ thất bại trong việc này. Bằng chứng là Samsung từ một công ty không có tiếng tăm đã vươn lên thành nhà sản xuất có thẩm quyền và hiện tại họ đang dẫn đầu xu hướng mới của công nghệ hiện đại. Hình 2.1.1: Thị phần thị trường smartphone trên toàn thế giới năm 2019 (Nguồn: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/goc-nhin-thau-chien-luoc-kinh-doanh-cua-samsung-trongnam-2020-1264836) Samsung đã sử dụng rất nhiều phương tiện PR, quảng cáo và xúc tiến trong chiến lược marketing của mình. Cụ thể: Sự nhạy bén trong tiếp thị của Samsung có thể nói đến việc giữ nguyên tên “Galaxy” liên tiếp các phiên bản của dòng sản phẩm qua từng năm như một lời tuyên thệ rằng “Chúng tôi sẽ cung cấp toàn bộ sản phẩm với chất lượng Galaxy S3” sau thành công của phiên bản này vào năm 2012. Phiên bản này là thiết bị chính thức của Thế vận hội mùa hè 2012. Tận dụng sự thành công này, Samsung liên tục cải tiến và cho ra các phiên bản tiên tiến hơn mà vẫn giữ nguyên cái tên “Galaxy”. Cho đến hiện tại, các đợt phát hành Samsung Galaxy cũng thu hút được sự chú ý không nhỏ như cái cách mà thế giới chào đón iPhone thế hệ mới. Điều này tương tự với Note-series, A-series và M-series của hãng. Samsung không tập trung vào các quảng cáo thương mại như Coca-Cola hay Vinamilk, họ chú trọng việc quảng cáo sản phẩm quan trọng nhất. Samsung thường dùng các công cụ như catalog, hàng mẫu, slide film, hội chợ, triển lãm thương mại, các tài liệu, điểm bán hàng, ... Samsung rất mạnh tay trong việc chi tiền tài trợ các sự kiện, tham gia các lễ hội quốc gia và trên toàn thế giới khá thường xuyên. Với sức nóng của đội tuyển bóng đá U23 và đội tuyển bóng đá Quốc gia đã đạt giải cao trong các giải đấu khu vực, lần đầu tiên Samsung tung ra phiên bản giới cho thị trường Việt Nam bộ sản phẩm Galaxy S10+ Park Hang-seo. Đây là chiếc điện thoại có màu bạc đa sắc, ốp lưng thông minh in ảnh và chữ ký chiến lược gia người Hàn, bộ icon và pin sạc dự phòng. Hình 2.1.2: Bộ sản phẩm Samsung Galaxy S10+ phiên bản Park Hang-seo (Nguồn: https://zingnews.vn/samsung-the-thao-va-con-duong-tro-thanh-thuong-hieu-cam-xucpost959794.html) Đi với sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp, Samsung còn tài trợ cho các chương trình khuyến khích học bổng, đóng góp công ích xã hội, đầu tư phát triển hạ tầng, ... để chứng minh Samsung là một doanh xã hội. Samsung có gần 200,000 công nhân, kỹ sư và nhân viên hiện đang công tác tại Việt Nam. Đây không chỉ là một nguồn lực to lớn mà còn là nguồn truyền thông “0 đồng” để quảng bá thêm cái tên Samsung lan rộng hơn nữa. Bên cạnh đó các kênh digital marketing của Samsung cũng được quan tâm chú trọng chủ yếu giới thiệu các sản phẩm mới, cách sử dụng và tiện ích mới. 2. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing đa kênh cho Dòng điện thoại Samsung Galaxy 2.1 Môi trường vĩ mô Các yếu tốc của môi trường vĩ mô như nhân khẩu học, kinh tế, xã hội, chính trị và khoa học – cộng nghệ, ... ảnh hưởng trực tiếp đến đến hành vi lựa chọn điện thoại thông minh của khách hàng. Các hãng điện thoại đáp ứng được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng thì sẽ càng thu hút được nhiều khách hàng, vì thế việc nghiên cứu môi trường vĩ mô đóng một vai trò vô cùng quan trọng. 2.1.1 Nhân khẩu học Theo kết quả tổng điều tra dân số vào năm 2019, tổng dân số Việt Nam là 96,208,984 người. Trong đó, có hơn 1⁄3 dân số từ 15 tuổi trở lên đạt trình độ học vấn từ THPT trở lên (36.5%), tăng gần gấp đôi so với năm 2009 (20.8%). Theo thống kê trên trang web We are social, có đến 39,8 triệu người sử dụng internet (chiếm khoảng 44%), 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (khoảng 31%), 128,3 triệu người có kể nối mạng di động (tương đương 141%) và số người sử dụng tài khoản xã hội trên điện thoại là 24 triệu (chiếm 26%). Số liệu này cho thấy dân số Việt Nam đang ở mức trẻ, nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh để phục vụ học tập, làm việc, hỗ trợ cuộc sống hiện đại vô cùng cao. Thực hiện mục tiêu phổ cập 100% smartphone vào năm 2025 của Bộ Thông tin và Truyền thông nhằm mục đích để mọi người dân đều được tiếp cận các tiện ích số tại thị trường Việt Nam. Theo thống kê tính đến năm 2020, vẫn còn 12,4 triệu người Việt Nam đang còn sử dụng điện thoại “cục gạch” và chưa được kết nối internet. Đây là một thị trường béo bở để các hãng điện thoại lớn chuyển mình sang các phân khúc thấp. 2.1.2 Kinh tế Theo đánh giá IMF – Quỹ Tiền tệ Quốc tế, nếu tính theo sức mua tương đương, quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt 1.050 tỷ USD và GDP bình quân đầu người của Việt Nam năm 2020 đạt trên 10,000 USD. Đây là minh chứng cho thấy, Việt Nam đã vững bước trên con đường đổi mới về kinh tế mặc cho sự ảnh hưởng của dịch Covid-19. Trong khi nhiều nước trên thế giới đang trên đà suy thoái thì Việt Nam đã lên top 16 nền kinh tế mới nổi. Dự báo tăng trưởng kinh tế năm 2021 của Việt Nam sẽ là 6,8%. Đây là điểm sáng trong năm u tối 2020. Chính vì lý do này mà Việt Nam được nhiều công ty lựa chọn làm thị trường để tiêu thụ sản phẩm công nghệ cao. 2.1.3 Xã hội Việt Nam là một nước xã hội chủ nghĩa với chính trị khá ổn định. Việc tăng trưởng kinh tế cao và ổn định ở Việt Nam trong những năm qua đã tạo điều kiện thuận lợi để Đảng và Nhà nước huy động các nguồn lực giải quyết những vấn đề xã hội vì một xã hội văn minh, tiến bộ như tăng thu nhập bình quân đầu người, việc làm được giải quyết, công tác xóa đói giảm nghèo, giáo dục và đào tạo phát triển, công tác bảo vệ và chăm sóc sức khỏe người dân được chú trọng, chỉ số phát triển cong người (HDI) thuộc nhóm trung bình cao. Điều này chứng tỏ đời sống người dân tăng lên và cải thiện rõ rệt để tiến tới tiến bộ xã hội. Đây là một điểm mạnh để Việt Nam là điểm đến của các công ty đa quốc gia, nhận đầu tư nước ngoài, ... 2.1.4 Khoa học - công nghệ Khoa học – công nghệ là động lực then chốt để phát triển kinh tế - xã hội. Cách mạng công nghiệp (CMCN) 4.0 thể hiện vai trò tham gia của nhà khoa học vào quá trình sản xuất nhằm chuyển hóa các sáng tạo, tri thức vào sản xuất tạo thành một làn sóng mới trong đổi mới. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp tự do phát triển và cải tiến những phát minh phục vụ đời sống, Người tiêu dùng cũng nắm bắt thông tin nhanh hơn, doanh nghiệp dễ tạo làn sóng mới trong truyền thông và quảng cáo. 2.1.5 Chính trị - pháp luật Việt Nam được biết đến là quốc gia có hệ thống luật pháp tương đối khắt khe và nền chính trị bình ổn, cùng với môi trường kinh tế và xã hội phát triển hội nhập tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thuận tiện trong lĩnh vực kinh doanh. Đây cũng là môi trường ổn định tiềm năng cho các doanh nghiệp xây dựng và phát triển, tập trung được vấn để giải quyết các nhu cầu khách hàng và thu lợi nhuận trong một xã hội an toàn
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I - GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SAMSUNG ELECTRONICS VÀ DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY Quá trình hình thành phát triển Samsung Electronics Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ 2.1 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Mục tiêu chiến lược 2.1.1 Tầm nhìn 2.1.3 Mục tiêu chiến lược 2.2 Các sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy 2.2.1 Dịng smartphone hình gập, phá giới hạn, hướng đến tương lai 2.2.2 Samsung Galaxy Note-series, tạo nên khác biệt 2.2.3 Samsung Galaxy S-series, dẫn đầu xu hướng 2.2.4 Samsung Galaxy A-series, trẻ trung động - kiến tạo chất riêng 2.2.5 Samsung Galaxy M-series, pin dung lượng lớn quẩy tới bến Chương II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH HIỆN TẠI CHO DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM 10 Hoạt động Marketing đa kênh cho Dòng điện thoại Samsung Galaxy năm gần 10 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing đa kênh cho Dòng điện thoại Samsung Galaxy 12 2.1 Môi trường vĩ mô 12 2.2 Môi trường vi mô 13 Mục tiêu Marketing truyền thông 16 Phân tích S - T – P 16 4.1 Phân khúc thị trường 16 4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 4.3 Định vị sản phẩm thị trường 17 Phân tích Marketing Mix 17 5.1 Tổng quan sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Product) 17 5.2 Chính sách giá hiệu cho sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Price) 17 5.3 Các đại lý, chi nhánh phân phối sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Place) 18 5.4 Hoạt động truyền thơng marketing sản phẩm Dịng điện thoại Samsung Galaxy (Promotion) 19 Chương III - ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ, ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM 24 Đánh giá hiệu hoạt động kênh Marketing Marketing Mix 24 1.1 Hiệu hoạt động kênh Marketing 24 1.2 Đánh giá hiệu Marketing Mix 25 Đề xuất giải pháp 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng kinh tế, xã hội ngày đại hóa phát triển hịa nhập với xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0 Cái tên hot cánh mạng smartphone Thuật ngữ "điện thoại thông minh" dùng để thiết bị cầm tay điện thoại đa chức Sản phẩm thường đóng gói từ nhiều thứ máy ảnh, trình duyệt web đến hình hiển thị có độ phân giải cao (so với điện thoại nghe - gọi - chọi) Và tên tuổi lớn lĩnh vực Samsung Trải qua 25 năm lịch sử phát triển điện thoại di động, Samsung gặt hái thành tựu đáng kể Bên cạnh phát minh hay ho chiến lược marketing đóng góp khơng nhỏ vào thành cơng hãng Với đề tài nghiên cứu kênh marketing doanh nghiệp, nghiên cứu Samsung có nhiều thơng tin có ích để phục vụ Vì lý phạm vi đề tài, thực tiểu luận nhằm nghiên cứu phân tích hoạt động marketing đa kênh Samsung dành cho dòng điện thoại Samsung Galaxy Việt Nam Chương I - GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SAMSUNG ELECTRONICS VÀ DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY Quá trình hình thành phát triển Samsung Electronics Samsung Electronics sáng lập Lee Byung-chul vào năm 1938, tập đoàn đa quốc gia Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt Samsung Town, Seoul Khởi đầu công ty bn bán nhỏ Trải qua thập kỉ sau đó, tập đồn đa dạng hóa ngành nghề Bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán bán lẻ Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60 Năm 1987, Samsung tách thành tập đoàn – tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu Và tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động Đóng góp chủ yếu vào doanh thu tập đồn Tập đồn có đến trung tâm thiết kế Seoul, London, San Francisco, Thượng Hải, Tokyo Delhi Hình 1.1.1: Sự thay đổi logo Samsung Electronics gắn với kiện thay đổi chuyển tập đồn (Nguồn: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/nhung-su-that-thu-vi-ve-samsung1208255) Sơ lược lịch sử hình thành phát triển: - Từ năm 1969 đến 1979: Những ngày đầu thành lập, Samsung Electronicsphast triển mạnh mẽ mảng thiết bị điện tử tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu ngành sản xuất chất bán dẫn ● Bắt đầu sản xuất máy giặt tủ lạnh ● Bắt đầu sản xuất TV đen trắng cho thị trường nội địa ● Thành lập Samsung-Sanyo Electronics (đổi tên thành Samsung Electro-Mechanics vào tháng 03/1975 sát nhập Samsung Electronics vào tháng 03/1977) ● Thành lập “Samsung Electronics Industry Co Ltd.” vào năm 1969 - - - - - - Từ năm 1980 - 1989: Samsung Electronics cấu lại hoạt động kinh doanh trước mở rộng lĩnh vực mới, với mục tiêu trở thành công ty điện tử hàng đầu giới ● Samsung Semiconductor & Telecommunications Co sáp nhập với Samsung Electronics ● Đồ dùng gia dụng, thiết bị viễn thông chất bán dẫn lĩnh vực kinh doanh then chốt ● Công ty đổi tên thành “Samsung Electronics Co Ltd.” ● Bắt đầu sản xuất máy tính cá nhân (PC) máy điều hịa khơng khí Từ năm 1990 đến 1993: Samsung Electronics tận dụng hội giao thương biên giới nước, sát nhập, mua lại để tái tập trung chiến lược kinh doanh mình, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường ● Viện công nghệ cao Samsung (SAIT) phát triển đầu ghi đĩa video kỹ thuật số (DVDR) ● Sản xuất 10 triệu robot công nghiệp ● Phát triển điện thoại di động vào năm 1991 Từ năm 1994 đến năm 1996: Samsung Electronics tâm sản xuất sản phẩm mang đẳng cấp giới, đem lại hài lòng chung cho khách hàng ● Samsung Vina Electronics (SAVINA) nhận giấy phép đầu tư vào tháng 01/1995 hoạt động từ năm 1996 với nhà máy đặt Phường Linh Trung, TP Thủ Đức, chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm điện tử dân dụng gia dụng ● Tháng 09/1996, Samsung sản xuất TV màu CRT Việt Nam Từ năm 1997 đến 1999: Samsung Electronics số cơng ty giữ khả phát triển nhờ dẫn đầu công nghệ kỹ thuật số, tập trung vào điện tử, tài dịch vụ liên quan ● Samsung Việt Nam lần xuất TV màu sang thị trường Singapore đạt doanh thu lên đến 26 triệu USD ● Bắt đầu sản xuất đầu máy Audio máy giặt thị trường Việt Nam ● Đạt chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng ISO 9002 Từ năm 2000 đến 2004: Samsung Electronics mang đến công nghệ tiên tiến, sản phẩm bật đổi không ngừng thời đại kỹ thuật số ● Năm 2000, Samsung Việt Nam dẫn đầu thị trường sản xuất TV màu bắt đầu sản xuất tủ lạnh ● Năm 2001, đạt chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng ISO 14001 bắt đầu sản xuất hình máy vi tính thị trường Việt Nam ● Năm 2002, Samsung Việt Nam nằm danh sách Công ty Công Nghệ Hàng Đầu Việt Nam đạt danh hiệu hình máy tính u thích năm liên tiếp (1999-2003) tạp chí PC World Việt Nam bình chọn Từ năm 2005 - nay: ● Năm 2007, dẫn đầu thị trường TV màu hình máy tính Việt Nam ● Dự án Samsung Electronics Việt Nam cấp chứng nhận đầu tư năm 2008 vào hoạt động từ tháng 04/2009 Nhà máy đặt Khu Công nghệ Yên Phong, Bắc Ninh với số vốn đầu tư lên tới 2,5 tỷ USD ● Năm 2010, giới thiệu dịng điện thoại thơng minh Galaxy sử dụng hệ điều hành Android đồng thời mắt dịng TV3D Việt Nam Hình 1.1.2: Điện thoại thông minh Samsung Galaxy S mắt vào năm 2010 (Nguồn: https://cellphones.com.vn/sforum/galaxy-s-nhin-lai-chang-duong-10-nam-tro-thanh-ke-thong-trithe-gioi-android?utm_source=sforum&utm_medium=thi-truong) ● Năm 2012, mắt dòng Smart TV Việt Nam dẫn đầu thị trường điện thoại thông minh LED TV ● Năm 2014, mắt dịng điện thoại thơng minh Galaxy Note edge với hình viền cong giới Dự án Samsung Vietnam Electronics Thái Nguyên nhận giấy phép đầu tư vào tháng 03/2014, với nhà máy đặt Khu Cơng nghiệp n Bình, Thái Ngun có tổng vốn đầu tư tỷ USD Hình 1.1.3: Điện thoại thông minh Samsung Galaxy Note edge đời đầu (Nguồn: https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/ifa-2014-samsung-galaxy-note-edge-ra-matsmartpho-564266) ● Năm 2015, mắt điện thoại Galaxy S7|S7 edge, Gear S2 - đồng hồ thông minh thời trang thị trường toàn cầu Dự án Samsung CE Complex có tổng vốn đầu tư tỷ USD Khu Cơng nghệ cao Sài Gịn với tổng diện tích 70 ha, thức khởi cơng vào tháng 05/2015 bắt đầu vào hoạt động vào tháng 06/2016 ● Năm 2018, Samsung Việt Nam mắt loạt phát minh công nghệ thông minh bao gồm The Wall QLED 8K - TV với thiết kế mô-đun giới; tảng “Buồng Lái Kỹ Thuật Số 2018” hợp tác với HARMAN; siêu phẩm Galaxy S9|S9+ Galaxy Note 9; rạp chiếu phim 3D sử dụng hình LED giới; … Bên cạnh đó, Samsung Electronics thành lập trung tâm AI toàn cầu cung cấp thiết bị thương mại hỗ trợ mạng 5G giới Hoa Kỳ Hàn Quốc ● Năm 2019, Samsung Electronics đánh dấu thập kỷ công ty dẫn đầu ngành cơng nghiệp tồn cầu lĩnh vực bảng hiệu kỹ thuật số công nhận công ty dẫn đầu giới lĩnh vực kinh doanh điện tử - công nghệ Các thành tựu nhắc đến là: MicroLED 75 inch giới; “Samsung Bot” - tảng robot tương lai AI; điện thoại thông minh 5G ‘Galaxy S10 5G’; cảm biến hình ảnh 108MP ngành điện thoại thông minh; mắt ‘Galaxy Fold’ - loại di động hồn tồn gập hình; giới thiệu tủ lạnh BESPOKE, mở kỷ nguyên thiết bị cá nhân hóa; … Hình 1.1.6: Samsung Bot Care (Nguồn: https://www.digitalhealth.net/2019/01/ces-2019-samsungai-bot-care-health-robot/) Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ 2.1 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Mục tiêu chiến lược 2.1.1 Tầm nhìn Samsung cam kết mang đến trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho đời sống người nhờ vào sản phẩm cơng nghệ sáng tạo, có chất lượng tốt Với lý tưởng đó, Samsung khơng ngừng nỗ lực, cống hiến cho đổi chia sẻ giá trị đến rộng khắp đối tác đội ngũ nhân viên Samsung ln sẵn sàng chào đón hội, thử thác hành trình thực lý tưởng 2.1.2 Sứ mệnh “Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai” Tầm nhìn năm 2020 Samsung đầu việc đổi công nghệ sản phẩm giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng toàn giới Samsung kỳ vọng tạo giới tốt đẹp có nhiều trải nghiệm kỹ thuật số phong phú Các lĩnh vực kinh doanh mà Samsung mong đợi đạt thêm thành tựu chăm sóc sức khỏe cơng nghệ sinh học Samsung nhìn nhận vai trị trách nhiệm cơng ty sáng tạo hàng đầu xã hội tồn cầu, họ cống hiến công sức nguồn lực để mang lại giá trị cho ngành công nghiệp đại 2.1.3 Mục tiêu chiến lược Samsung đặt hệ thống giá trị chuẩn mực cho người sản phẩm cơng nghệ, góp phần xây dựng nên giới tốt đẹp - Nền tảng quản lý cốt lõi: dựa nguồn lực người công nghệ để phát triển thông qua nguyên tắc quản lý doanh nghiệp hiệu ứng cộng hưởng toàn hệ thống quản lý - Tạo sản phẩm dịch vụ tốt nhất: mang đến hài lòng tối đa cho khách hàng trì vị trí số lĩnh vực ngành cơng nghiệp - Phát triển cộng đồng: đóng góp cho nhu cầu chung cộng đồng, nâng cao chất lượng sống thực sứ mệnh cam kết với tư cách thành viên cộng đồng 2.2 Các sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy Samsung ông lớn sản xuất điện thoại thơng minh có giá trải phân khúc Từ năm 1988 đến giờ, Samsung không ngừng theo đuổi thị trường di động đưa nhiều sản phẩm sáng tạo với công nghệ để mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng Samsung dẫn đầu xu hướng ngành.Mỗi điện thoại thông minh thuộc hệ Galaxy ghi dấu ấn riêng tính hay đặc điểm Samsung phát triển từ hệ Galaxy S Galaxy S21 Song song đó, Samsung cịn phát triển cho mắt thêm dòng Note, phân khúc riêng với bật nằm bút S Pen Với việc ngày hồn thiện thêm dịng sản phẩm cao cấp, cải thiện đáng kể chất lượng phân khúc giá rẻ tầm trung, Samsung đạt nhiều thành công lớn nhiều thị trường Đông Nam Á, có Việt Nam Hiện thị trường Việt Nam, Samsung kinh doanh dòng smartphone với đặc điểm riêng sau: 2.2.1 Dòng smartphone hình gập, phá giới hạn, hướng đến tương lai Dịng sản phẩm có sản phẩm Galaxy Fold (Gập dọc) Galaxy Z Flip (gập dọc) Chúng mang đến gió thời kỳ smartphone bị bão hòa thiết kế đồng thời hứa hẹn tạo nên trào lưu năm tới Tuy nhiên bên cạnh thiết kế phá cách dịng smartphone có số điểm hạn chế hình dễ bị hư hại hay giá bán cao khiến cho người dùng băn khoăn muốn sở hữu Hình 1.2.1: Galaxy Fold mắt đánh dấu bước đột phá công nghệ Samsung (Nguồn: https://www.counterpointresearch.com/users-turn-positive-towards-foldables-actual-use-galaxyfold-fgi) 2.2.2 Samsung Galaxy Note-series, ln tạo nên khác biệt Dịng sản phẩm có hình cực lớn hãng khác muốn tối giản hóa mặt kích thước cho smartphone Ngược lại, dịng Note Samsung lại khiến khách hàng thích thú với thiết kế thời thượng, lịch lãm, kèm theo bút S-Pen huyền thoại nhằm hướng đến người dùng doanh nhân bận rộn cần thiết bị ghi chép nội dụng cách nhanh chóng 2.2.3 Samsung Galaxy S-series, ln dẫn đầu xu hướng Đây dịng sản phẩm có thiết kế sang trọng, hình cong đẳng cấp, cấu hình mạnh mẽ, camera sắc nét với mục đích cạnh tranh trực tiếp với dòng iPhone Apple Chữ "S" từ Galaxy S viết tắt Super Smart (siêu thông minh) Hiện dòng Galaxy S dòng sản phẩm thành công Samsung, làm nên tên tuổi cho Samsung lĩnh vực smartphone 2.2.4 Samsung Galaxy A-series, trẻ trung động - kiến tạo chất riêng Đây dịng dịng smartphone vừa túi tiền khách hàng có thu nhập trung bình Samsung Dịng thừa hưởng nhiều ưu điểm Galaxy S Galaxy Note thiết kế nguyên khối sang trọng, trẻ trung, tính khóa dấu vân tay, nhiều camera sau Các thiết bị thuộc dịng A có giá thành dễ tiếp cận nhiều nhiều người ưa chuộng giới trẻ 2.2.5 Samsung Galaxy M-series, pin dung lượng lớn quẩy tới bến Cuối dòng sản phẩm dành cho phân khúc giá rẻ để cạnh tranh trực tiếp với hãng điện thoại Trung Quốc Xiaomi, Huawei hay Oppo Đối tượng dòng sản phẩm chủ yếu học sinh - sinh viên, người lớn tuổi Những khách hàng cần smartphone có dung lượng pin tốt, thiết kế có chức tối thiểu để phục vụ công việc Chương II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH HIỆN TẠI CHO DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM Hoạt động Marketing đa kênh cho Dòng điện thoại Samsung Galaxy năm gần Samsung công ty trọng xây dựng thương hiệu Tăng trưởng phát triển yếu tố thiết yếu ngành công nghệ Người tiêu dùng không trung thành với số sản phẩm định Khách hàng luôn thay đổi nhu cầu tìm sản phẩm ngày phù hợp với họ Samsung lại chưa thất bại việc Bằng chứng Samsung từ cơng ty khơng có tiếng tăm vươn lên thành nhà sản xuất có thẩm quyền họ dẫn đầu xu hướng công nghệ đại Hình 2.1.1: Thị phần thị trường smartphone toàn giới năm 2019 (Nguồn: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/goc-nhin-thau-chien-luoc-kinh-doanh-cua-samsung-trongnam-2020-1264836) Samsung sử dụng nhiều phương tiện PR, quảng cáo xúc tiến chiến lược marketing Cụ thể: Sự nhạy bén tiếp thị Samsung nói đến việc giữ nguyên tên “Galaxy” liên tiếp phiên dòng sản phẩm qua năm lời tuyên thệ “Chúng cung cấp toàn sản phẩm với chất lượng Galaxy S3” sau thành công phiên vào năm 2012 Phiên Hình 2.2.1: Biểu đồ Số lượng người dùng smartphone 15 nước/thị trường đứng đầu giới (Nguồn: https://ictnews.vietnamnet.vn/san-pham-so/gan-45-nguoi-dan-viet-nam-dang-su-dungsmartphone-40903.html) Thị trường smartphone Việt Nam có tham gia nhiều thương hiệu nhiều mức giá từ thấp đến cao khiến cho khả tiếp cận với smartphone ngày gia tăng kể nhóm khách hàng thu nhập thấp hay vùng nông thôn Lý phân khúc từ 3-5 triệu lại nhiều người lựa chọn phần lớn thu nhập người Việt Nam mức trung bình Ở phân khúc này, người tiêu dùng có nhiều sản phẩm để lựa chọn phù hợp với nhu cầu họ nghe gọi, chơi game, lướt web, chụp ảnh Thêm vào đó, smartphone sản phẩm ln ln đổi mới, người dùng có xu hướng “nhanh chán” nên họ dễ lựa chọn sản phẩm sau thời sử dụng với chi phí chấp nhận Hình 2.2.2: Biểu đồ thị phần theo phân khúc giá smartphone tháng 09/2019 Việt Nam (Nguồn: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-gia-dinh/gan-70-luong-tieu-thu-smartphone-chinhhang-tai-viet-nam-co-muc-gia-duoi-5-trieu-329278.html) Với tình hình phức tạp dịch Covid-19 kéo dài với mục tiêu phổ cập 100% smartphone cho người Việt Nam, xuất nhiều xu hướng cho thị trường để hãng điện thoại có thêm “sân chơi” cạnh tranh 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh thị trường smartphone Có hệ điều hành chủ yếu dành cho smartphone Android iOS Với việc “cứng nhắc” Apple hãng phân phối độc quyền hệ điều hành iOS không hỗ trợ ứng dụng từ nhà phát triển thứ nên nhiều người dùng lựa chọn Android để sử dụng Trong thị phần tiêu thụ dịng điện thoại có hệ điều hành Android, Samsung lại ăn điểm thương hiệu uy tín, thiết kế máy đẹp, cấu hình ổn phục vụ đa số nhu cầu người tiêu dùng Samsung đạt thành tựu có sản phẩm chủ chốt phân khúc Hình 2.2.3: Biểu đồ Doanh số smartphone hãng tỏng quý 1/2020 (Nguồn: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-gia-dinh/gan-70-luong-tieu-thu-smartphone-chinh-hang-tai-vietnam-co-muc-gia-duoi-5-trieu-329278.html) Để đánh giá xác đối thủ cạnh tranh thị trường smartphone cần xét theo phân khúc thị trường a) Phân khúc giá rẻ Smartphone phân khúc hãng smartphone Trung Quốc (Xiaomi, Realme, ) Việt Nam (Bphone, Vinsmart) phủ rộng Các sản phẩm thuộc phân khúc thường khơng có cơng nghệ đáp ứng nhu cầu người dùng nghe, gọi, nhắn tin, lướt web, xem phim Sau nhiều năm tập trung chủ yếu vào phân khúc tầm trung cao cấp mà bỏ quên phân khúc này, Samsung thị phần không nhỏ b) Phân khúc tầm trung Đây phân khúc phổ biến nhất, hoàn toàn đáp ứng tốt trải nghiệm với người dùng Thường smartphone phân khúc có hình full HD, cấu hình ổn định để thực tiện ích cao chơi game, tải ứng dụng chuyên môn hơn, camera đa chức năng, khóa hình vân tay, Samsung có nhiều sản phẩm trứ danh để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng phân khúc Có thể nói đến Galaxy A3, Galaxy A5, Galaxy A7 Galaxy A9 Thiết kế Samsung vô sang trọng, thời thượng chắn so với nhiều hãng khác Tuy nhiên, sản phẩm OPPO Reno, Vivo V, cạnh tranh với Samsung Galaxy A vô liệt c) Phân khúc cao cấp Ở phân khúc này, Samsung có dịng Galaxy S với thiết kế sang trọng, hình cong đẳng cấp, cấu hình mạnh, camera đa chức năng, xử lý đa nhiệm để cạnh tranh với iPhone dòng sản phẩm cao cấp hãng smartphone khác Phân khúc có điểm chung mức giá cao, đối tượng khách hàng nhắm đến người có thu nhập cao doanh nhân thành đạt, nghệ sĩ, Khách hàng phân khúc có nhiều lựa chọn nên Samsung có thêm dịng Note-series hình gập để tiếp cận nhiều khách hàng Ở phân khúc này, đua song mã quen thuộc Samsung Apple, mặc cho thương hiệu OPPO OnePlus cố gắng chen chân vào 2.2.3 Môi trường tổ chức Samsung nhà sản xuất điện thoại 20 năm, ông lớn lĩnh vực nên họ không tên tuổi uy tín lĩnh vực mà cịn nhà dẫn đầu xu hướng việc phát triển công nghệ đại Với nguồn nhân lực đông đảo khắp nơi giới, nguồn lực tài to lớn, sở vật đầu tư vững chắc, Samsung đánh giá cao tập đoàn triển vọng nghiên cứu, cải tiến kinh doanh công nghệ, 2.2.4 Khách hàng Các khách hàng tiêu dùng sản phầm smartphone Samsung có độ tuổi rộng với nhiều nhu cầu khác Samsung quan tâm bao quát đến đối tượng khách hàng khác Trong “ngân hà” sản phẩm mình, họ trải dài phân khúc, từ bình dân phổ thơng, tầm trung cận cao cấp cao cấp Khó tìm hãng ổn định tên tuổi phân khúc flagship mà trì phong độ phân khúc lại Samsung Mục tiêu Marketing truyền thông Samsung đầu tư nhiều vào việc nghiên cứu phát triển để mang đến sản phẩm tốt cho khách hàng Một lợi Samsung chiến lược sản phẩm tin tưởng khách hàng tất sản phẩm hãng, sản phẩm Samsung hoạt động tốt từ Các vấn đề với thân sản phẩm không đáng kể.Và với điện thoại thông minh mình, Samsung đạt biểu tượng, vị khách hàng Đồng thời, Samsung biết đến với dịch vụ tốt: Mọi người biết Samsung cung cấp dịch vụ nhanh cho sản phẩm họ Với sản phẩm mình, Samsung cố gắng gắn liền tính bật cho sản phẩm để tiếp thị dễ dàng với khách hàng Mục tiêu Marketing truyền thông Samsung định vị cho người tiêu dùng Samsung thương hiệu điện thoại thân thiện, phù hợp với tất người tiêu dùng Phân tích S - T – P 4.1 Phân khúc thị trường Khách hàng mục tiêu mà Samsung hướng đến gồm 04 nhóm tương ứng với nhóm dịng smartphone mà họ đầu tư phát triển: - Phân khúc giá rẻ: phù hợp với khách hàng có thu nhập thấp có nhu cầu sử dụng (nghe gọi, nhắn tin, lướt web, xem phim) - Phân khúc tầm trung: phù hợp với khách hàng có thu nhập trung bình có nhu cầu sử dụng nâng cao (chụp hình, selfie, chơi game) - Phân khúc cao cấp: phù hợp với khách hàng có thu nhập cao có nhu cầu thể tính cách qua sản phẩm (chụp hình đa chức năng, tích hợp ghi chú, yêu cầu thiết kế sang trọng, ) - Phân khúc siêu cao cấp: phù hợp với khách hàng có thu nhập cao u cơng nghệ có nhu cầu tìm kiếm thứ mẻ, thể đẳng cấp cá nhân 4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Samsung số doanh nghiệp “chịu chơi” với hệ thống sản phẩm trải phân khúc Ở phân khúc, Samsung có sản phẩm chủ lực riêng để cạnh tranh với hãng khác 4.3 Định vị sản phẩm thị trường Như phân tích phần trước, Samsung ln ln cải tiến phát triển dịng sản phẩm mình, khơng cịn khơng ngại lấn sân tìm kiếm phân khúc khác nhằm lấp đầy thị trường smartphone Việt Nam nói riêng, giới nói chung Các đời sản phẩm mắt sau thừa hưởng ưu điểm cải tiến khuyết điểm đời trước Với điều trên, Samsung định vị doanh nghiệp khiến khách hàng lựa chọn thỏa mãn nhu cầu Phân tích Marketing Mix 5.1 Tổng quan sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Product) Samsung trọng vào phân khúc cao cấp siêu cao cấp, họ có 03 dịng smartphone phục vụ cho phân khúc Mỗi dịng có đặc trưng khác với sản phẩm chủ chốt đem lại cho Samsung lợi nhuận vơ lớn: - Dịng smartphone hình gập, phá giới hạn, hướng đến tương lai (Galaxy Fold, Galaxy Z Flip) - Dòng smartphone Samsung Galaxy Note-series, tạo nên khác biệt (Salaxy Note 10+) - Dịng smartphone Samsung Galaxy S-series, ln dẫn đầu xu hướng (Galaxy S21|S21+ Ultra) Ngồi ra, để phủ sóng phân khúc tầm trung giá rẻ để đối đầu lại hãng điện thoại Trung Quốc, Samsung có cho mắt thêm 02 dịng smartphone để cạnh tranh: - Samsung Galaxy A-series, trẻ trung động - kiến tạo chất riêng (Galaxy A71, Galaxy A51) - Samsung Galaxy M-series, pin dung lượng lớn quẩy tới bến (Galaxy M20, Galaxy M31) 5.2 Chính sách giá hiệu cho sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Price) Một sách giá giúp Samsung dẫn đầu thị phần smartphone sách giá hớt váng Ví dụ: Samsung mắt sản phẩm với phiên có dung lượng nhớ khác nhau, hãng định giá sản phẩm cao chút Nhưng đối thủ khác tung điện thoại thơng minh có tính giống hệt, Samsung giảm giá - từ dễ dàng ngăn chặn việc giảm thị phần xuất đối thủ cạnh tranh Lý sách hiệu người tiêu dùng ngầm mặc định đầu điện thoại thông minh Samsung điện thoại tốt thị trường Hình 2.5.1: Samsung Galaxy A5 Samsung Galaxy A7 (Nguồn: https://hoanghamobile.com/tintuc/galaxy-a5-a7-2018-dat-chung-nhan-wi-fi) Thứ hai, Samsung ông lớn nên tự tạo phân khúc giá cho Điều nhắm để “vét” thị trường phân khúc Có thể ví dụ đến sách giá mắt dòng Galaxy A5 Galaxy A7 năm 2017 Samsung lợi dụng khoảng trống smartphone khoảng giá 9-11 triệu đồng, phân khúc bị bỏ lại nằm phân khúc trung cao cấp Trong khoảng thời gian đó, đối thủ thị trường OPPO mải mê với phân khúc triệu, Huawei chưa có chỗ đứng lòng người tiêu dùng, thị trường điện thoại xách tay với iPhone Phân khúc smartphone mang ý nghĩa, tạo hội cho người dùng tầm trung có từ 5-7 triệu đồng vươn lên phân khúc cao cấp (cận cao cấp: 9-11 triệu đồng) mà "cố" nhiều với tới phân khúc cao cấp hẳn - 15 triệu đồng.Từ triệu đồng bỏ thêm triệu để mua smartphone triệu dễ mua máy 15 triệu đồng, dễ hiểu 5.3 Các đại lý, chi nhánh phân phối sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Place) Hiện nay, Samsung phân phối sản phẩm họ qua kênh Kênh phân phối C D Samsung áp dụng hiệu Việt Nam Kênh C Đại diện Samsung Việt Nam Samsung Vina Cịn kênh D thơng qua nhà phân phối thức, dịng sản phẩm Samsung đưa đến tay người tiêu dùng thông qua cửa hàng, hệ thống bán lẻ Toàn quốc Thế giới di động, Nguyễn Kim, Ngoài ra, Samsung bắt tay với nhà phân phối mở loạt cửa hàng Brand Shop - nhãn hàng bắt tay với nhà phân phối địa phương để mở vận hành, cạnh tranh trực tiếp với hãng điện máy truyền thống Brand Shop bán sản phẩm Samsung, có model chương trình ưu đãi độc quyền Việc Samsung lực chọn hình thức kênh gián tiếp dài hạn Việt Nam có lý do, người tiêu dùng Việt Nam yêu thích đa dạng, có nhiều lựa chọn để so sánh, ln muốn lựa chọn xác Với tâm lý đó, họ thường lựa chọn trung tâm điện thoại di động lớn với nhiều hãng đa dạng khác 5.4 Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy (Promotion) Quảng cáo sản phẩm Samsung bao gồm phần: hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm đặc điểm bật sản phẩm Samsung biết kết hợp hài hịa hình ảnh nội dung tạo ấn tượng mạnh, thu hút ý người đọc Màu sắc chủ đạo gam màu trầm tối để làm bật sang trọng, hình ảnh chụp 3D để có cảm giác chân thực, sắc nét sản phẩm hơn, cảm giác sản phẩm hữu trước mắt Không vậy,những thông tin thực tế thông số điện tử liên quan đến sản phẩm giúp cho người tiêu dùng bước đầu hiểu sản phẩm Bên cạnh thông tin khô khan thông số, kèm với sản phẩm , Samsung đưa slogan đặc biệt dễ khắc sâu vào tâm trí người nghe Chỉ dựa điều đơn giản vậy, thông điệp quảng cáo Samsung thu hút ý công chúng cách dễ dàng Samsung thực việc quảng cáo thường xuyên kênh thông tin truyền thông đại chúng để tạo nên ấn tượng kéo dài đầu khách Để làm điều này, Samsung đa đạng hóa cách thức thực quảng cáo đa dạng hóa kênh truyền tin quảng cáo Sau gây quan tâm, Samsung thuyết phục độc giả tính chân thực sản phẩm nhiều cách khác với sản phẩm khác Như điện thoại Galaxy J3 năm 2016, Samsung tạo chiến dịch quảng bá sản phẩm Sau clip viral mạng xã hội TV, họ tổ chức thêm kiện J Day – Selfie lung linh, âm nhạc cực đỉnh nhằm mục đích thu hút bạn trẻ mà người khách hàng tiềm Galaxy J3 Trong kiện họ khéo léo lồng ghép hoạt động selfie Galaxy J3 nhận hình miễn phí, miễn phí nâng cấp, cài đặt phần mềm điện thoại, bốc thăm trúng Galaxy J3, … ghi sâu vào đầu người tham gia thông diệp selfie gắn liền với đặc tính sản phẩm Và người trở thành “đại sứ bất đắc dĩ” nói Samsung galaxy J3 Facebook đời Cụ thể Samsung thực hoạt động Marketing qua kênh sau: 5.4.1 Tiếp thị thơng qua báo chí (PR Marketing) Samsung thực tiếp thị thơng qua báo chí báo mắt sản phẩm kiện gắn liền với tên tuổi công ty Các tiêu đề bật nói đến giới thiệu sản phẩm với tính vượt trội, so sánh sản phẩm Samsung với sản phẩm hãng đối thủ, đánh giá chất lượng sản phẩm, Kênh marketing Samsung dùng để lôi ý khách hàng 5.4.2 Tiếp thị thông qua Website (Website Marketing) Hiện tại, Samsung có hệ thống website có giao diện bắt mắt, phù hợp với khu vực, quốc gia Địa chỉ: https://www.samsung.com/vn Website chủ yếu dùng để quảng bá đến sản phẩm chất lượng cao gắn liền với xu hướng sống đại nằm hệ sinh thái Samsung Samsung khơng cung cấp smartphone mà cịn cung cấp phát minh hình tương tác, TV thơng minh thiết bị điện gia đình Các viết trang web mang lượng sống tương lai, giúp người tham quan hiểu tầm nhìn sứ mệnh mà Samsung hướng tới Kênh marketing Samsung dùng để lôi ý khách hàng 5.4.3 Tiếp thị thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing) Kênh marketing Samsung dùng để lôi ý khách hàng a) Trang mạng xã hội Facebook Samsung Việt Nam có đến 160 triệu người theo dõi Địa chỉ: https://www.facebook.com/SamsungVietnam Tương tự website, Samsung chủ yếu đăng tải viết nhằm giới thiệu sản phẩm chủ chốt họ để người theo dõi biết đến nhiều Các viết giới thiệu tính bật, phát minh cơng nghệ, thơng hình ảnh, video mang tính hướng dẫn Ngồi ra, Samsung cịn đem đến viết mang tính xu hướng cập nhật xã hội Tết, lễ, kiện, bật với cộng đồng sử dụng mạng xã hội Việc trau chuốt kênh hình xúc tích kênh chữ, viết nhận sử thu hút đông đảo người dùng Ở kênh này, Samsung không quảng bá nhiều điện thoại mà hầu hết viết quảng cáo thiết bị điện gia dụng Samsung Đối tượng Samsung nhắm tới quảng cáo kênh khách hàng có độ tuổi trưởng thành, lập gia đình ơng bố bà mẹ - người có nhu cầu nắm bắt thơng tin cần thiết sản phẩm tiện ích gia đình Samsung b) Trang Youtube Samsung có đến 2,13 triệu người đăng ký Địa chỉ: https://www.youtube.com/channel/UCSGD1TbYm5ZEZtGKQlkZ69A Với Youtube, việc đăng tải video giới thiệu sản phẩm cách ngắn gọn, Samsung truyền tải thêm hoạt động xã hội nhằm tăng tính thân thiện thương hiệu Đây kênh để Samsung trực tiếp giới thiệu công nghệ Kênh dùng để hỗ trợ cho hoạt động Marketing khách Samsung c) Trang mạng xã hội Instagram Samsung Việt Nam có 150 nghìn người theo dõi Địa chỉ: https://www.instagram.com/samsung_vietnam Đây kênh để đăng tải hình ảnh trau chuốt quảng cáo sản phẩm Những hình ảnh có người mẫu quảng cáo có tầm ảnh hưởng lớn để tạo sang trọng đẳng cấp cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm Samsung Lý họ lựa chọn kênh để tiếp cận với bạn trẻ yêu thích điện thoại có thiết kế sang chảnh, có tính selfie đẹp 5.4.4 Tiếp thị truyền miệng (WOM) Hình 2.5.2: Samsung Galaxy Note (Nguồn: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/samsunggalaxy-note-7-len-ke-ngay-19-8-gia-ban-18-99-trieu-868678) 78% người tiêu dùng tin tưởng vào lời khuyên đánh giá trực tuyến, có 14% quảng cáo cho tin cậy – Theo Vendasta Không thể phủ nhận Samsung sử dụng kênh tiếp thị để giải khủng hoàng sau thảm học PR điện thoại Samsung Note Bê bối xảy pin sản phẩm bị lỗi Có 35 trường hợp Note phát bị nóng mức phát nổ tổng số 2,5 triệu bán Việc làm cổ phiếu công ty sụt giảm mạnh bối cảnh Note mắt đồng thời với iPhone Apple Tuy nhiên, Samsung chọn cách không biện minh, không phân bua không tranh cãi Họ “nhận lỗi” cách thông báo thu hồi sau hãng khuyên khách hàng ngừng sử dụng Ngồi ra, khách hàng đổi Galaxy Note thành smartphone khác Trong rủi lại có may, Samsung khơng xử lý khủng hoảng truyền thơng mà cịn tận dụng hội để nói với khách hàng Samsung doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng 5.4.5 Tiếp thị thông qua kiện (Event Marketing) Đều đặn năm, Samsung tổ chức kiện có quy mô lớn để mắt sản phẩm công nghệ Sự kiện quy tụ nhiều khách mời đến tham dự, phần lớn giới chun mơn, tín đồ cơng nghệ, fan Samsung số nghệ sí tiếng có tầm ảnh hưởng lớn Có thể Unpacked 2020 giới thiệu công nghệ camera cảm biến Galaxy S20|S20+, smartphone gập Galaxy Z Flip, tai nghe không dây Galaxy Bud+ tựa game miễn phí có dịng S20 Samsung Những kiện đơng đảo người thích cơng nghệ quan tâm Hình 2.5.3: Sự kiện Unpacked 2020 Samsung (Nguồn: https://www.thegioididong.com/tintuc/su-kien-unpacked-duoc-quay-bang-galaxy-s20-ultra-1236059) Thông qua kiện mắt này, Samsung đem đến trải nghiệm cảm nhận mẫu sản phẩm Đi kèm với kiện này, kênh Marketing khác chủ đề để khiến nhiều người biết đến Ví dụ trang báo chí, trang mạng xã hội, có thêm chủ đề để lên bài, tăng độ phủ sóng sản phẩm Samsung Ngồi ra, Samsung Việt Nam cịn tổ chức kiện lĩnh vực khác Solve For Tomorrow Đây chương trình khuyến khích bạn trẻ tận dụng khoa học công nghệ để giải pháp giải vấn đề địa phương Các kiện nằm kế hoạch ươm mầm nhân tài trẻ Samsung, làm tăng độ nhận diện thương hiệu Samsung 5.4.6 Tiếp thị thông qua TV (TV Marketing) Thông qua kênh này, Samsung chủ yếu phát TVC giới thiệu sản phẩm chủ chốt Samsung nhằm khiến khách hàng thích tạo ham muốn sản phẩm TVC quảng cáo sản phẩm thời gian dài với tần suất cao để tạo ấn tượng tốt vể sản phẩm suy nghĩ khán giá, từ mà họ dẫn đến hành vi mua 5.4.7 Tiếp thị thơng qua quảng cáo ngồi trời (Outside Marketing) Quảng cáo ngồi trời nhằm để Samsung trì hình ảnh hãng trước cơng chúng Samsung thường thiết kế áp phích có hình ảnh bắt mắt có kích thước lớn nhằm thu hút ý người tiêu dùng để đạt hiểu quảng cáo cao Vị trí đặt áp phích Samsung khu vực đông người qua lại, dễ dàng nhìn thấy áp phích, có áp phích đối thủ khác Bên cạnh đó, Samsung cịn tổ chức hoạt động quảng cáo trời: quảng cáo sản phẩm, khuyến mại, thử nghiệm ứng dụng Samsung 5.4.8 Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing) - Bán hàng trực tiếp: cửa hàng bán lẻ sản phẩm, tư vấn thông tin sản phẩm giúp khách hàng kết nối thiết bị Samsung - Gửi thư trực tiếp: thư in thư điện tử - Phát hành tạp chí Samsung: hãng tự biên tập xuất giới thiệu hoạt động nội khách hàng biết thành công đại lý, nhà phân phối, ý tưởng tiếp thị, thông tin công nghệ Samsung, - Catalog: thiết kế bắt mắt hấp dẫn người đọc để giới thiệu sản phẩm Chương III - ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ, ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM Đánh giá hiệu hoạt động kênh Marketing Marketing Mix 1.1 Hiệu hoạt động kênh Marketing 1.1.1 Đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ (Product) Các sản phẩm Samsung thỏa mãn cao yêu cầu chất lượng khách hàng, cung cấp sản phẩm với cam kết chất lượng không ngừng cải tiến Samsung ngày cho đời nhiều dòng sản phẩm để phủ hết thị trường nhằm mục tiêu theo đuổi sứ mệnh họ thời gian tới Với nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường, Samsung chiếm thị phần lớn thị trường smartphone tính đến quý 1/2020 1.1.2 Đánh giá hiệu hoạt động sách giá (Price) Samsung hiểu rõ người tiêu dùng có thói quen lấy giá đối thủ cạnh tranh làm thước đo để đưa định mua sản phẩm Samsung phân tích chi phí giá thành đối thủ cạnh tranh theo hai chiều (cạnh tranh ngành cạnh tranh khác ngành) cách: - So sánh để thấy rõ lợi bất lợi hãng sản xuất - Phân tích mối tương quan giá bán chất lượng sản phẩm Từ đó, hãng đánh giá cảm nhận khách hàng mói quan hệ cách tương đối khách quan - Hãng trọng, phân tích dự đốn thái độ phản ứng đối thủ trước sách giá - Ngồi ra, Samsung nhạy bén việc nắm bắt việc đối thủ làm Hãng nằm lòng xu hướng nổi, cải tiến đưa vào thị trường từ tạo phiên dựa cải tiến 1.1.3 Đánh giá hiệu hệ thống phân phối (Place) Lựa chọn nhiều kênh phân phối đa dạng, phù hợp Thích ứng với nhiều mơi trường đặc điểm kinh doanh, mua sắm thị trường khác Samsung lựa chọn sách phân phối có chọn lọc cho phép nhà sản xuất chiếm lĩnh thị trường rộng lớn, mức kiểm soát nhiều đỡ tốn chi phí phân phối đại trà Tuy nhiên, số lượng showroom bán lẻ mang đặc trưng riêng cơng ty cịn hạn chế, đặc biệt nước phát triển Việt Nam 1.1.4 Đánh giá hiệu truyền thông tiếp thị (Promotion) Samsung chi nhiều tiền vào quảng cáo với nhiều kênh tiếp thị khác Điều khiến Samsung tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Tuy nhiên việc đầu tư nhiều kênh khiến cho Samsung dễ bị hở việc tiếp thị kênh cần thiết 1.2 Đánh giá hiệu Marketing Mix 1.2.1 Ưu điểm Nhìn chung, năm gần đây, hiệu hoạt động Marketing Mix Samsung dành cho sản phẩm họ nâng cao mở rộng nhiều Marketing Mix có độ phủ rộng tiếp cận nhiều người Sự hiệu chứng minh qua yếu tố sau: - Samsung chiếm thị phần lớn thị trường smartphone - Các chiến dịch mắt sản phẩm Samsung đón nhận thu hút ý đơng đảo cách mà người ta dành cho iPhone Apple - Các chiến dịch quảng cáo sản phẩm thu thành tựu kết mong đợi - Samsung ngày định vị thương hiệu lâu đời, uy tín, có tiếng ngành 1.2.2 Khuyết điểm Bên cạnh ưu điểm hoạt động Marketing Mix cịn có hạn chế tồn khía cạnh: - Samsung cịn thiếu vắng chỗ đứng phân khúc giá rẻ, họ cần chuyển nhanh để tiếp cận lượng khách hàng lớn theo mục tiêu phổ cập 100% smartphone Bộ Thông tin Truyền thông vào năm 2025 - Các kênh tiếp thị cần chuyên sâu liên kết chặt chẽ với cách đồng để có hiệu thực Đề xuất giải pháp Một số giải pháp cải thiện hiệu hoạt động Marketing cho dòng điện thoại Samsung Galaxy Samsung Việt Nam theo hướng lâu dài sau: - Chuyên sâu hoạt động tiếp thị lựa chọn kênh phù hợp với sản phẩm chủ chốt Sáng tạo thêm hình thức tiếp thị làm tăng trải nghiệm người dùng công nghệ cao sản phẩm Sáng tạo nhiều phân khúc thị trường kèm với sách giá phù hợp Hoàn thiện hệ thống sản phẩm đồng tất kênh tiếp thị KẾT LUẬN Thông qua tư liệu thu thập từ đơn vị, liệu thứ cấp tìm hiểu từ mạng Internet vài công cụ khảo sát Google Đặc biệt kiến thức tích lũy từ mơn chun đề cuối khóa Marketing đa kênh số mơn học bổ trợ trước đó, nhóm đưa nhận xét đánh giá báo cáo Với kênh truyền thông tiếp thị sử dụng cho dòng điện thoại Galaxy Samsung, thấy họ có điểm sáng đáng học hỏi Bài nghiên cứu dựa quan điểm cá nhân, thơng qua này, tơi có nhìn sâu có thêm nhiều kiến thức marketing thực chiến, từ rút học cho Trong q trình thực đề tài, tơi hẳn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận lời nhận xét góp ý từ giảng viên hướng dẫn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phùng Thanh Bình, giảng viên mơn chun đề cuối khóa Marketing đa kênh đem đến kiến thức bổ ích, hỗ trợ nhiều cho thực tiểu luận TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] "Samsung," About Samsung, [Online] Available: https://www.samsung.com/vn/aboutsamsung/company/history/ [Accessed 17 02 2021] [2] T Đ Q Minh, "Thế giới di động," Chiến lược kinh doanh Samsung năm 2020: Siêu cao cấp, cao cấp, tầm trung?, 23 06 2020 [Online] Available: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/goc-nhinthau-chien-luoc-kinh-doanh-cua-samsung-trong-nam-2020-1264836 [Accessed 17 02 2021] [3] W WHITE, "Inevitable Steps," Samsung Marketing Strategy: The Master Brand, [Online] Available: https://inevitablesteps.com/marketing/samsung-marketing-strategy/ [Accessed 17 02 2021] [4] Giang, "Marketing AI," Case Study: Samsung Galaxy J3 – Bí Kíp Selfie Thoát Khỏi Kiếp FA, 28 07 2020 [Online] Available: Case Study: Samsung Galaxy J3 – Bí Kíp Selfie Thốt Khỏi Kiếp FA [Accessed 17 02 2021] [5] T L T Tính, "Thế giới di động," [Tránh Dịch Đọc Gì?] - Bạn biết hết hiểu hết dòng điện thoại từ ông lớn Samsung?, 18 04 2020 [Online] Available: https://www.thegioididong.com/tintuc/nhung-mau-dien-thoai-samsung-1249564 [Accessed 17 02 2021] ... Chương II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH HIỆN TẠI CHO DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM Hoạt động Marketing đa kênh cho Dòng điện thoại Samsung Galaxy năm... NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM Đánh giá hiệu hoạt động kênh Marketing Marketing Mix 1.1 Hiệu hoạt động kênh Marketing 1.1.1... ĐỘNG MARKETING ĐA KÊNH DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG CỦA SAMSUNG ELECTRONICS TẠI VIỆT NAM 24 Đánh giá hiệu hoạt động kênh Marketing Marketing Mix 24 1.1 Hiệu hoạt động kênh Marketing