Báo cáo thực tập marketing trực tuyến tại công ty Bất động sản CITYHOME PLUS

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Bất động sản là loại hàng hóa có tính đặc thù và giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu dài và sự phản ứng của cung so với cầu là rất chậm. Trong thế giới mà sức mạnh của công nghệ và internet được tận dụng bởi doanh nghiệp đang hoạt động nhằm mục tiêu vươn tới và thành công trên toàn cầu, không có lý do gì mà bất động sản lại thiếu vắng. Marketing trong lĩnh vực bất động sản khác biệt với hàng hóa thông thường ở chỗ nó đòi hỏi người làm marketing có cái nhìn tổng thể về nền kinh tế, sự phát triển cơ sở hạ tầng, đặc điểm vị trí, xu hướng xã hội trong quá khứ - hiện tại – tương lai. Hiện nay, thị trường bất động sản Việt Nam dường như đang rơi vào một khoảng lặng, thêm vào đó đại dịch COVID-19 càng làm khó khăn cho thị trường. Trước nhiều dự báo nguồn cung nhà ở sơ cấp tiếp tục sụt giảm, khi Nhà nước vẫn chưa cho thấy động thái cải thiện xem xét phê duyệt cấp phép cho các dự án bất động sản mới thì đây cũng là thời điểm vàng cho thị trường thứ cấp. Do đó các công ty bất động sản phải vận động hết mình nhằm tiêu thụ sản phẩm. Nói đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm là kể đến vai trò quan trọng của chiến lược marketing. Có thể thấy, marketing trực tuyến là một khoản chi phí vô hình, những nhà đầu tư không chuyên sẽ không nhận thấy được sự hiệu quả khi phải chi trả hàng loạt chi phí không tên cho hoạt động nghiên cứu marketing tại doanh nghiệp mà lợi ích thì khó có thể lường trước. Cũng chính vì lẽ đó mà cuộc cạnh tranh tìm kiếm khách hàng vốn đã khốc liệt lại càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Công ty TNHH CITYHOME PLUS được thành lập từ năm 2017, trải qua 4 năm hình thành và phát triển, công ty đã đạt một số thành tựu nhất định. Với vai trò là một công ty chuyên phân phối các sản phẩm bất động sản cho thị trường thứ cấp. Các nhân viên kinh doanh bất động sản tại CITYHOME PLUS vẫn dành phần lớn thời gian làm việc trong ngày để thực hiện các công tác liên quan đến marketing trực tuyến. Điều này rõ ràng đem lại hiệu quả đối với công ty, bởi đây là kênh bán hàng dễ tiếp cận, chi phí thật và luôn có một lượng khách hàng tiềm năng. Là một sinh viên ngành Marketing, em nhận thấy đây là lĩnh vực không hề mới tuy nhiên lại có rất nhiều khía cạnh để phân tích ngay tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS, do vậy em đã lựa chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS” làm báo cáo thực tập cuối khóa. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chính của báo cáo sẽ tập trung vào một số vấn đề như: Đánh giá và phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH CITYHOME PLUS nhằm chỉ ra ưu và nhược điểm. Khuyến nghị một giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH CITYHOME PLUS. 3. Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing trực tuyến trong môi trường bất động sản.. 4. Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Công ty TNHH CITYHOME PLUS. Về mặt thời gian: Từ 2017 đến nay. 5. Không gian nghiên cứu Báo cáo được thực hiện tại Bộ phận marketing của Công ty TNHH CITYHOME PLUS. 6. Thời gian thực hiện Báo cáo được thực hiện từ tháng 01/2021 đến tháng 04/2021. 7. Kết cấu báo cáo Ngoài phần mục lục, danh mục bảng, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, chuyển đề báo cáo gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH CITYHOME PLUS. Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS. Chương 3: Khuyến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS. CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH CITYHOME PLUS 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty 1.1.1 Công ty TNHH CITYHOME PLUS •Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH CITYHOME PLUS •Tên giao dịch thương mại: CITYHOME PLUS CO.,LTD •Địa chỉ công ty: LE 04.42, Lexington Residence, 67 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh •Logo công ty: Hình 1.1 - Logo Công ty TNHH CITYHOME PLUS (Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS) •Giám đốc/ Đại diện pháp luật công ty: Nguyễn Hoàng Hải •Loại hình công ty: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên •Mã số thuế: 0314327221 •Ngày hoạt động: 01/07/2017 •Số điện thoại: 0932 034 499 1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển Tóm tắt các giai đoạn phát triển của công ty: Vào khoảng thời gian đầu khi mà ban điều hành công ty đang công tác tại một công ty phân phối dự án chung cư tại TPHCM, họ đã nhận thấy nhu cầu của bất động sản thứ cấp là rất lớn trong bối cảnh ngành bất động sản đang nở rộ. Xuất phát từ đam mê lĩnh vực kinh doanh – môi giới Bất động sản và hơn 5 năm kinh nghiệm trong nghề, Công ty TNHH Hai Thành Viên CITYHOME PLUS được chính thức được thành lập vào ngày 01 tháng 07 năm 2017 do Ông Nguyễn Hoàng Hải và một người bạn chịu trách nhiệm điều hành. Công ty trở thành đơn vị có tư cách pháp nhân, có con dấu tiêng, hạch toán độc lập, được phép vay vốn và mở tài khoản tại các ngân hàng. Năm 2017: Công ty bước đầu đi vào hoạt động hợp tác cho thuê – chuyển nhượng bất động sản tại các dự án mới bàn giao ở Quận 2 là Cantavil An Phú và Lexington Residence. Năm 2019: Công ty trở thành đơn vị môi giới tư vấn bất động sản có tiếng tại dự án Lexington Residence. Đánh dấu bước đầu thành công cho công ty khi đạt hơn 100 giao dịch. Đồng thời công ty mở rộng quy mô hợp tác các dự án lân cận Lexington Residence như Masteri An Phú và Masteri Thảo Điền. Điều này nhằm mục đích mở rộng sản phẩm để phân phối đến khách hàng. Và từ đó đến này, CITYHOME PLUS luôn thể hiện được bản lĩnh của mình trong khu vực bằng việc duy trì cũng như phát triển thêm về quy mô công ty cũng như dịch vụ cho tất cả khách hàng của mình. 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Hình 1.2 - Mô hình tổ chức bộ máy Công ty TNHH CITYHOME PLUS (Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS) Giám đốc điều hành : Là người điều hành quản lý doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhìn và định hướng của công ty. Giám đốc điều hành còn là người phát triển kế hoạch kinh doanh phú hợp với các mục tiêu ngắn hạn – dài hạn, đưa ra các quyết định đầu tư – kinh doanh phù hợp với chiến lược và đem lại hiệu quả làm việc tốt nhất. Bên cạnh đó, điều chỉnh hành lang pháp lý và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp với công việc kinh doanh. Phó Giám đốc: Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh nghiệp theo sự phân công của Giám đốc. Bao gồm triển khai các hoạt động kinh doanh đến các phòng ban, cập nhật tình hình kinh doanh, phân tích doach số, giám sát theo dõi chặt chẽ những vấn đề liên quan đến công việc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động. Phòng Kinh doanh & Marketing: Thực hiện các công việc tư vấn và tìm kiếm bất động sản phù hợp với khách hàng tại dự án. Chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng. Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của công ty. Phòng Hành chính – Nhân sự: Tham mưu và hỗ trợ cho Ban Giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, thủ tục pháp lý, kế hoạch ngân sách, hậu cần. Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu qua cao trong công việc. Tránh cho công việc chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Kế toán: Đây là bộ phận riêng biệt chịu trách nhiệm thống kê, lên hồ sơ các khoản thu chi của công ty. Đảm bảo việc tính lương, thưởng, phúc lợi cho toàn bộ nhân viên công ty. Chịu trách nhiệm cho báo cáo tài chính của công ty. 1.3 Năng lực của công ty Đội ngũ nhân viên công ty có tuổi đời trẻ, với 100% từ 20 – 30 tuổi và trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên. Tự tin có đội ngũ lao động năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc. Tuy nhiên kinh nghiệm của họ còn nhiều hạn chế, điều này là một bước cản lớn để công ty có bước tiến sâu hơn trên thị trường. CITYHOME PLUS hiện đang có tổng số 25 nhân viên. Số lượng nhân viên được phân đều ở 02 chi nhánh của công ty. Cơ sở vật chất của công ty được đầu tư ở mức cơ bản. Công ty hiện có 02 văn phòng tại Lexington Residences, An Phú, TP. Thủ Đức và Vinhomes Central Park, P22, Bình Thạnh. Mỗi văn phòng đều được trang bị khu vực bàn ghế tiếp khách, bàn ghế làm việc cho nhân viên, các thiết bị - máy móc văn phòng, khu vực pantry – nghỉ trưa. 1.4 Sản phẩm và dịch vụ của công ty Dịch vụ tư vấn bất động sản bao gồm tư vấn mua vay BẤT ĐỘNG SẢN và thủ tục nhận chuyển quyền sử dụng BẤT ĐỘNG SẢN, cụ thể như sau: Tư vấn thủ tục nhận chuyển quyền sử dụng BẤT ĐỘNG SẢN: căn cứ vào các kinh nghiệm, hiểu biết về thị trường cũng như các quy định về pháp luật, khách hàng sẽ được tư vấn rõ ràng và chi tiết các thắc mắc liên quan đến pháp lý – thủ tục – quy trình chuyển nhượng. Tư vấn vay mua bất động sản: căn cứ vào các hồ sơ yêu cầu của ngân hàng, công ty sẽ gửi tới khách hàng nội dung của các hồ sơ vay mua BẤT ĐỘNG SẢN. Đồng thời tư vấn tín dụng hỗ trợ nguồn vốn và giải pháp kinh doanh dự án BẤT ĐỘNG SẢN thông qua việc cấp tín dụng hỗ trợ khách hàng. Môi giới bất động sản là một trong các dịch vụ cốt lõi của CITYHOME PLUS đã xây dựng từ khi thành lập. Các nhân viên của công ty rất năng động, am hiểu sâu về thị trường Bất động sản căn hộ chung cư và giúp cho khách hàng có nhu cầu mua bán – cho thuê tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian trong việc tìm kiếm khách để giao dịch mua bán – chuyển nhượng hoặc cho thuê BẤT ĐỘNG SẢN. Về hoạt động môi giới và kinh doanh bất động sản, công ty đã kí kết các hợp đồng phân phối độc quyền các sản phẩm bất động sản với các khách hàng có nhu cầu cho thuê – bán. Có thể kể đến các dự án tiêu biểu sau: Dự án chung cư Lexington Residences: •Hiện CITYHOME PLUS sở hữu nhiều sản phẩm được phân phối độc quyền. Dự án được đầu tư xây dựng bởi Tập đoàn Novaland và được thi công bởi nhà thầu Cotecons. Dự án tọa lạc tại mặt tiền Mai Chí Thọ, phường An Phú, TP. Thủ Đức, TPHCM. Đây là vị trí giao thoa giữa Xa Lộ Hà Nội và Mai Chí Thọ, nút giao thông di chuyển đến trung tâm thành phố và liên kết vùng lý tưởng. Dự án bao gồm các hạng mục chung cư, shophouse và officetel. Dự án được quy hoạch đồng bộ, hiện đại bậc nhất TP. HCM. •Khu căn hộ được xây dựng với 5 block tòa nhà. Trong đó, 4 block cao 25 tầng có 1.000 căn hộ ở có từ 1 đến 3 phòng ngủ. Block căn hộ thương mại với 310 căn hộ cho thuê được xây dựng theo 3 hình thức shophouse, office và officetel. Dự án chung cư Cantavil An Phú – Cantavil Premier: •Cantavil An Phú tọa lạc tại Phường An Phú, quận 2, cách trung tâm thành phố 10 phút, gần trường học quốc tế, siêu thị Metro và sân Golf Rạch Chiếc. Được xây dựng theo mô hình khu phức hợp, khu căn hộ có các tiện ích như hồ bơi, phòng tập thể dục thể thao và khu giải trí dành cho trẻ em và thư viện. •Công ty Cổ phần Phát triển nhà Daewon – Thủ Đức (tiền thân là công ty Liên doanh Phát triển nhà Daewon – Thủ Đức) được chính thức thành lập vào năm 2004 hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, đầu tư xây dựng, kinh doanh bất động sản. Dự án chung cư Masteri An Phú: •Masteri An Phú nằm ở vị trí thuận lợi kết nối dễ dàng các trung tâm Quận 1 và các quận lân cận, chỉ mất vài phút để đến các khu vực trọng điểm như Tòa nhà Bitexco, chợ Bến Thành, Quận 7. Được thành lập vào 09/02/2007, Thảo Điền Investment (TDI) là một trong những chủ đầu tư uy tín của thị trường bất động sản Việt Nam với thương hiệu bất động sản Masteri. Dự án chung cư Masteri Thảo Điền: •Masteri Thảo Điền là dự án khu căn hộ cao cấp kết hợp trung tâm thương mại, dịch vụ văn phòng và khách sạn, được triển khai trên diện tích 8ha có mặt tiền dọc theo đường Xa lộ Hà Nội, thuộc khu Thảo Điền. •Khu trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Thảo Điền do Tập đoàn Vingroup đầu tư, sẽ được đưa vào hoạt động cùng lúc với khu dân cư. Masteri nằm ngay tại khu dân cư cao cấp Thảo Điền, với hạ tầng hoàn chỉnh cùng nhiều tiện ích nội cũng như ngoại khu. •Dự án gồm 5 tháp cao từ 39 đến 45 tầng có hình khối kiến trúc vững chãi được thiết kế theo xu hướng hiện đại. Dịch vụ quảng cáo BẤT ĐỘNG SẢN cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo BẤT ĐỘNG SẢN cho khách hàng có nhu cầu rao bán, cho thuê căn hộ, shophouse, văn phòng. Tại đây khách hàng sẽ được cung cấp những sản phẩm tiện ích nhất để sớm thực hiện được nhu cầu của mình. Dịch vụ này cung cấp hoàn toàn miễn phí, quyền lợi cho khách hàng như sau: Được tư vấn về tính pháp lý của BẤT ĐỘNG SẢN khách hàng định bán, định cho thuê. Được chụp BẤT ĐỘNG SẢN chuyên nghiệp miễn phí. Được lập tin đăng quảng cáo miễn phí. Thời hạn quảng cáo không giới hạn. 1.5 Đối thủ cạnh tranh của công ty Hiện nay đối thủ cạnh tranh của CITYHOME PLUS đang dần trở nên đông đúc, đa dạng và tính cạnh tranh rất cao. Do đó hoạt động kinh doanh của công ty bị ảnh hưởng đáng kể. Một số công ty đối thủ ở từng dự án cạnh tranh trực tiếp với công ty đó là: Bảng 1.1 – Bảng so sánh thông tin các đối thủ của công ty TNHH CITYHOME PLUS Tên đối thủƯu điểmKhuyết điểm Gia Việt Phát Là công ty có hơn 5 năm tuổi, có nhân sự chuyên nghiệp và am hiểu thị trường bất động sản quận 2. Chuyên dự án Lexington Residence và Cantavil An Phú.Chỉ tập trung vào khách thuê người Việt Nam. Đầu tư vào quảng cáo còn hạn chế CITYLAND Là công ty mới chỉ thành lập được một năm nhưng, có độ phủ quảng cáo mạnh nhất nhì khu vực. Chuyên dự án Lexington Residence, Masteri An Phú và Cantavil An Phú.Chỉ tập trung vào khách người Việt Nam. Số lượng nhân viên ít nên tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng còn hạn chế Honeycomb Là công ty chuyên hợp tác với các khách hàng người nước ngoài, có website riêng chuyên nghiệp. Chuyên dự án Masteri An Phú và Masteri Thảo Điền.Danh mục sản phẩm trải dài từ căn hộ, căn hộ dịch vụ, villa, cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm chậm Modoho Là công ty xây dựng website riêng một cách chuyên nghiệp, có số lượng nhân viên nhiều và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Chuyên dự án Masteri An Phú và Masteri Thảo Điền.Danh mục sản phẩm trải dài từ căn hộ, căn hộ dịch vụ, nhà phố - villa, văn phòng do đó cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm chậm Thị trường bất động sản thứ cấp là một thị trường màu mỡ, dễ xâm nhập thị trường nhưng cũng dễ bị đào thải ra khỏi thị trường. Do đó, vẫn còn rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác mà CITYHOME PLUS phải dè chừng. Trong đó, có các ông lớn như Hoozing hay Propzy đang mở rộng hoạt động sang các dự án bất động sản ở quận 2 và cả những môi giới tự do đang hoạt động trong thị trường này.

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Nhu cầu về nơi ở là một trong nhu cầu cơ bản của con người Nó bắt đầu từ thuở xaxưa và theo thời gian, nhu cầu về nơi ở không chỉ còn là chỗ trú ẩn để tránh các khắc nghiệtcủa thời tiết mà ngày càng nâng cấp lên Ngày nay, khi mà cuộc sống con người trở nên hiệnđại hơn rất nhiều thì nhu cầu về nhà ở cũng tăng lên theo hướng thẩm mĩ, tiện nghi và cácyếu tố khác nhằm tăng giá trị vốn có của sản phẩm bất động sản Thị trường Bất động sảnViệt Nam chính thức hình thành vào năm 1993 sau khi Quốc hội thông qua Luật Đất đai đầutiên và Pháp lệnh Nhà ở Sau hơn 25 năm phát triển, thị trường bất động sản Việt Nam đãtrải qua không ít những thăng trầm và chứng kiến sự thay đổi chóng mặt

Đây là lĩnh vực nắm nhiều cơ hội tăng trưởng kinh tế, do đó một trong những yếu tốquan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp kinh doanh bấtđộng sản đó chính là chiến lược marketing Và tất nhiên trong thời đại công nghệ 4.0 pháttriển mạnh mẽ thì phương thức marketing cũng phải chuyển mình để ngày càng mở rộnghoạt động kinh doanh hơn Thực tế thì hiện nay các doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư đúngmức đối với các hoạt động marketing

Công ty TNHH CITYHOME PLUS là một công ty chuyên phân phối các sản phẩmbất động sản cho thị trường thứ cấp bao gồm:

• Thị trường xây dựng công trình để bán lại hoặc để cho thuê

• Thị trường bán hoặc cho thuê các công trình sau khi đã được mua hoặc chothuê

Là một sinh viên ngành Marketing, em nhận thấy đây là lĩnh vực không hề mới tuynhiên lại có rất nhiều khía cạnh để phân tích ngay tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS,

do vậy em đã lựa chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS” làm báo cáo thực tập cuối

khóa

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của báo cáo sẽ tập trung vào một số vấn đề như:

− Trình bày nội dung một số các hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHHCITYHOME PLUS

− Tiếp cận các nội dung lý thuyết và chỉ số thực tiễn, nhìn thấy các điểm hạn chế vànổi bật khi tham gia vào hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHHCITYHOME PLUS

− Khuyến nghị một giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hoạt động Marketing trựctuyến của Công ty TNHH CITYHOME PLUS

3 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động marketing trực tuyến trong môi trường bất động sản

4 Phạm vi nghiên cứu

Về mặt không gian: Công ty TNHH CITYHOME PLUS

Về mặt thời gian: Từ 2017 đến nay

5 Không gian nghiên cứu

Báo cáo được thực hiện tại Bộ phận marketing của Công ty TNHH CITYHOMEPLUS

6 Thời gian thực hiện

Báo cáo được thực hiện từ tháng 01/2021 đến tháng 04/2021

7 Kết cấu báo cáo

Ngoài phần mục lục, danh mục bảng, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, chuyển

đề báo cáo gồm 3 chương:

− Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH CITYHOME PLUS

− Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công tyTNHH CITYHOME PLUS

− Chương 3: Khuyến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến tạiCông ty TNHH CITYHOME PLUS

1.1.1 Công ty TNHH CITYHOME PLUS

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH CITYHOME PLUS

• Tên giao dịch thương mại: CITYHOME PLUS CO.,LTD

• Địa chỉ công ty: LE 04.42, Lexington Residence, 67 Mai Chí Thọ, Phường An Phú,Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

• Logo công ty:

Hình 1.1 - Logo Công ty TNHH CITYHOME PLUS

(Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS)

• Giám đốc/ Đại diện pháp luật công ty: Nguyễn Hoàng Hải

• Loại hình công ty: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên

• Mã số thuế: 0314327221

• Ngày hoạt động: 01/07/2017

• Số điện thoại: 0932 034 499

1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển

Tóm tắt các giai đoạn phát triển của công ty:

Vào khoảng thời gian đầu khi mà ban điều hành công ty đang công tác tại một công typhân phối dự án chung cư tại TPHCM, họ đã nhận thấy nhu cầu của bất động sản thứ cấp làrất lớn trong bối cảnh ngành bất động sản đang nở rộ Xuất phát từ đam mê lĩnh vực kinhdoanh – môi giới Bất động sản và hơn 5 năm kinh nghiệm trong nghề, Công ty TNHH Hai

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH DOANH

- NHÂN SỰ

PHÒNG

KẾ TOÁN

Thành Viên CITYHOME PLUS được chính thức được thành lập vào ngày 01 tháng 07 năm

2017 do Ông Nguyễn Hoàng Hải và một người bạn chịu trách nhiệm điều hành Công ty trởthành đơn vị có tư cách pháp nhân, có con dấu tiêng, hạch toán độc lập, được phép vay vốn

và mở tài khoản tại các ngân hàng

Năm 2017: Công ty bước đầu đi vào hoạt động hợp tác cho thuê – chuyển nhượng bấtđộng sản tại các dự án mới bàn giao ở Quận 2 là Cantavil An Phú và Lexington Residence

Năm 2018: Công ty trở thành đơn vị môi giới tư vấn bất động sản có tiếng tại dự ánLexington Residence Đánh dấu bước đầu thành công cho công ty khi đạt hơn 100 giao dịch.Đồng thời công ty mở rộng quy mô hợp tác các dự án lân cận Lexington Residence nhưMasteri An Phú và Masteri Thảo Điền Điều này nhằm mục đích mở rộng sản phẩm để phânphối đến khách hàng

Và từ đó đến này, CITYHOME PLUS luôn thể hiện được bản lĩnh của mình trong khuvực bằng việc duy trì cũng như phát triển thêm về quy mô công ty cũng như dịch vụ cho tất

cả khách hàng của mình

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1.2 - Mô hình tổ chức bộ máy Công ty TNHH CITYHOME PLUS

(Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS)

nhìn và định hướng của công ty Giám đốc điều hành còn là người phát triển kế hoạchkinh doanh phú hợp với các mục tiêu ngắn hạn – dài hạn, đưa ra các quyết định đầu

tư – kinh doanh phù hợp với chiến lược và đem lại hiệu quả làm việc tốt nhất Bêncạnh đó, điều chỉnh hành lang pháp lý và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợpvới công việc kinh doanh

doanh nghiệp theo sự phân công của Giám đốc Bao gồm triển khai các hoạt độngkinh doanh đến các phòng ban, cập nhật tình hình kinh doanh, phân tích doach số,giám sát theo dõi chặt chẽ những vấn đề liên quan đến công việc và chịu trách nhiệmtrước Giám đốc về kết quả hoạt động

động sản phù hợp với khách hàng tại dự án Chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm cáckhách hàng tiềm năng Lên kế hoạch, thực hiện và theo dõi các kết quả những chươngtrình quảng cáo, tiếp cận thị trường, từ đó đánh giá tình hình thị trường bất độngsản khu vực

công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hànhchính, cũng như các vấn đề pháp chế, thủ tục pháp lý, kế hoạch ngân sách, hậu cần

thu chi của công ty Đảm bảo việc tính lương, thưởng, phúc lợi cho toàn bộ nhân viêncông ty Chịu trách nhiệm cho báo cáo tài chính của công ty

1.2 Tình hình hoạt động chung của doanh nghiệp

1.2.1 Giới thiệu một số sản phẩm – dịch vụ của công ty

Dịch vụ tư vấn bất động sản bao gồm tư vấn mua vay BĐS và thủ tục nhận chuyển

quyền sử dụng BĐS, cụ thể như sau:

• Tư vấn thủ tục nhận chuyển quyền sử dụng BĐS: căn cứ vào các kinh nghiệm,hiểu biết về thị trường cũng như các quy định về pháp luật, khách hàng sẽ được tư

vấn rõ ràng và chi tiết các thắc mắc liên quan đến pháp lý – thủ tục – quy trìnhchuyển nhượng.

• Tư vấn vay mua bất động sản: căn cứ vào các hồ sơ yêu cầu của ngân hàng, công

ty sẽ gửi tới khách hàng nội dung của các hồ sơ vay mua BĐS Đồng thời tư vấntín dụng hỗ trợ nguồn vốn và giải pháp kinh doanh dự án BĐS thông qua việc cấptín dụng hỗ trợ khách hàng

Môi giới bất động sản là một trong các dịch vụ cốt lõi của CITYHOME PLUS đã

xây dựng từ khi thành lập Các nhân viên của công ty rất năng động, am hiểu sâu về thịtrường Bất động sản căn hộ chung cư và giúp cho khách hàng có nhu cầu mua bán – chothuê tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian trong việc tìm kiếm khách để giao dịchmua bán – chuyển nhượng hoặc cho thuê BĐS Các dự án mà CITYHOME PLUS đang đẩymạnh tập trung là Lexington Residence, Cantavil An Phú, Masteri An Phú và Masteri ThảoĐiền

Bảng 1.1 – Các sản phẩm Bất động sản đang triển khai phân phối tại công ty

• Được bàn giao từ năm 2009, gồm 390 căn hộ chủyếu là 2 PN và 3 PN có diện tích lớn Có 3 blockcăn hộ 16 tầng

• Giá chuyển nhượng 40 – 45 triệu/m2 Giá thuê củacăn hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ 10 – 16 triệu (tùyvào vị trí, nội thất và số lượng PN)

• Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có nhu cầu để

ở Khách thuê chủ yếu là người Việt Nam – HànQuốc – Phillipines đã có gia đình

Hình 1.3 – Cantavil An Phú

(Nguồn: an/hcm/quan-2/cantavil-an-phu- id466)

https://propzy.vn/du-2 Lexington Residence: 67 Mai

vị trí tại mặt tiền Mai Chí Thọ

• Được bàn giao từ năm 2016, có quy mô lênđến 1300 căn hộ, chủ yếu là căn hộ 1 PN và

2 PN Có 4 block căn hộ 25 tầng và 1 blockofficetel – thương mại

• Giá chuyển nhượng 48 – 50 triệu/m2 Giáthuê của căn hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ

9 triệu – 18 triệu (tùy vào vị trí, nội thất và

nhu cầu cho thuê lại để thu lại lợi nhuậnhoặc để ở và khách thuê chủ yếu là ngườiViệt Nam – Hàn Quốc – Phillipines đangcòn độc thân.

• Là dự án chung cư cao cấp của Masterise Home

có vị trí mặt tiền Xa Lộ Hà Nội, kết nối với tuyếnMetro Suối Tiên – Bến Thành

• Được bàn giao từ năm 2019, có 1100 căn hộ, chủyếu là căn hộ 2 PN Có 2 block cao tới 41 tầng

• Giá chuyển nhượng 58 – 62 triệu/m2 Giá thuêcủa căn hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ 12 – 23triệu (tùy vào vị trí, nội thất và số lượng PN)

• Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có nhu cầucho thuê lại để thu lại lợi nhuận Khách thuê chủyếu là người Nhật – Hàn Quốc – Tây là nhân viên,chuyên gia qua Việt Nam công tác và làm việc

Hình 1.5: Masteri An Phú

(Nguồn:

masteri-an-phu.html)

Xa Lộ Hà Nội, kết nối với tuyến Metro Suối Tiên– Bến Thành

• Được bàn giao từ năm 2017, có 3000 căn hộ, chủyếu là căn hộ 2 PN Có 5 block, mỗi block gồm 2tòa tháp đôi cao tới 45 tầng

• Giá chuyển nhượng 54 – 58 triệu/m2 Giá thuêcủa căn hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ 12 – 24triệu (tùy vào vị trí, nội thất và số lượng PN)

• Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có nhu cầucho thuê lại để thu lại lợi nhuận Khách thuê chủyếu là người Việt Nam – Hàn Quốc – Tây

Hình 1.6: Masteri Thảo Điền

(Nguồn:

https://giaphatland.vn/properties/ can-ho-masteri-thao-dien-quan-2- 3)

Dịch vụ quảng cáo BĐS cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo BĐS cho khách hàng có nhu cầu rao bán, cho thuê căn hộ,

shophouse, văn phòng Tại đây khách hàng sẽ được cung cấp những sản phẩm tiện ích nhất để sớm thực hiện được nhu cầu của mình Dịch vụ này cung cấp hoàn toàn miễn phí, quyền lợi cho khách hàng như sau:

• Được tư vấn về tính pháp lý của BĐS khách hàng định bán, định cho thuê

• Được chụp BĐS chuyên nghiệp miễn phí

• Được lập tin đăng quảng cáo miễn phí Thời hạn quảng cáo không giới hạn (cho đến khi khách hàng bán - chothuê được BĐS hoặc ngưng quảng cáo theo yêu cầu của khách hàng)

1.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020

Qua bảng tóm tắt báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trên, ta có thể thấy sự tăng trưởng lợi nhuận tăng dần qua

từng năm của công ty Hai năm gần đây, khi việc kinh doanh bắt đầu vào guồng dẫn đến doanh thu của công ty tăng mạnh.Thêm vào đó, một dấu hiệu khả quan trong việc hoạt động kinh doanh của công ty chính là công ty vừa thành lập thêm mộtchi nhánh kinh doanh ở Vinhomes, Bình Thạnh, TPHCM Việc này nhằm mục đích để công ty mở rộng quy mô dự án vensông Sài Gòn, đó là những dự án có giá trị chuyển nhượng và cho thuê cao

Bảng 1.2 – Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH CITYHOME PLUS

Đơn vị: Tỷ VNĐ

(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty TNHH CITY HOME PLUS năm 2017-2020)

Theo như báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty thì doanh thu từ 2017 – 2020 có sự thay đổi lớn từ 850.000.000VNĐ (2017) lên 2.535.000.000 (năm 2020), tăng hơn gấp 2 lần.

Năm 2017 - 2018 là một năm không hề dễ dàng khi công ty chưa kịp hoàn tất tìm kiếm và liên kết các sản phẩm bấtđộng sản trong danh mục giỏ hàng của công ty Công ty gặp những vấn đề trong việc công tác đào tạo nhân sự và thâm nhậpthị trường

Năm 2019 là năm công ty đã ổn định về nhân sự và sản phẩm bất động sản Công ty bắt đầu chú trọng đầu tư vàomarketing trên các nền tảng website chuyên về bất động sản Kéo theo những tín hiệu tích cực thì chi phí quản lý doanhnghiệp của công ty cùng tăng mạnh do việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

Năm 2020 là năm đánh dấu cho sự ổn định của công ty khi doanh thu tăng mạnh và vượt trội hơn những năm trước.Dựa trên những gì có được, CITYHOME PLUS đã đầu tư mở rộng kinh doanh thêm nhiều dự án bất động sản có giá trị caohơn nữa

Bảng 1.3 – Chi phí hoạt động marketing công ty TNHH CITYHOME PLUS từ 2017 – 2020

Website của công ty cityhomeplus.vn 0 20.000.000 0

(Nguồn: Phòng kinh doanh & marketing công ty TNHH CITYHOME PLUS)

Năm 2017 là năm công ty hoàn thiện về nội bộ nên chi phí cho hoạt động marketing là không nhiều Công ty chútrọng vào việc chuẩn bị nguồn nhân lực ổn định và chuyên nghiệp, đồng thời hoàn thiện các công cụ bán hàng

Đến năm 2018, công ty bắt đầu mở rộng các hoạt động trên website chuyên về bất động sản Tận dụng những websitenày đã đầu tư để đứng đầu vị trí tìm kiếm đầu tiên trên google, việc cần làm của đội ngũ marketing chính là triển khaicontent marketing sao cho tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể Ngoài ra, thời điểm này facebook pháttriển rất mạnh mẽ Công ty tận dụng thêm kênh này để tìm kiếm khách hàng Cũng trong năm 2018, chi phí dành cho cáccông cụ truyền thông chiếm phần lớn trong chi phí quản lý của doanh nghiệp Nhờ việc xác định đúng hướng truyền thông

mà hình ảnh thương hiệu của công ty ngày một được nâng cao, được nhiều khách hàng biết đến hơn và doanh thu của công

Và từ năm 2020, công ty tiếp tục chú trọng vào phát triển hoạt động marketing trên các nền tảng website chuyên vềbất động sản và mạng xã hội một cách chuyên nghiệp và tần suất dày đặc hơn Công ty nhận thấy việc chú trọng đầu tư chiphí marketing vào các kênh này sẽ càng thu nhiều lợi luận

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CITYHOME PLUS

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH CITYHOME PLUS

2.1.1 Môi trường bên ngoài

a) Tổng quan kinh tế - xã hội

Mặc dù bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19 nhưng chỉ số GRDP cả năm 2020 của TPHCM vẫn tăng 1,39%với sử đóng góp của phát triển thương mại, dịch vụ Đây không phải là mức tăng trưởng lớn so với những năm qua, nhưngvới tình hình khó khăn do ảnh hưởng dịch Covid-19, đây là nỗ lực của TP góp phần ổn định tốc độ tăng trưởng GDP của cảnước Sau 11 tháng lép vế ở vị trí thứ 2, vào tháng 12, TPHCM đã vượt Bạc Liêu để trở thành địa phương thu hút nhiều vốnFDI nhất vào năm 2020 Doanh số bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của TPHCM cao hơn 11,9% so với năm

2019 và doanh thu chủ yếu từ thực phẩm, may mặc, đồ dùng gia đình, văn hóa phẩm, vận tải và vật liệu xây dựng Lượngkhách quốc tế đến TPHCM cả năm 2020 chỉ có 1,3 triệu lượt, giá 84,8% so với năm 2019 Do việc dừng tất cả các chuyếnbay quốc tế, du lịch TPHCM bị tổn hại nghiêm trọng

Theo Phó Chủ tịch Phan Thị Thắng, trong năm 2020, TPHCM đã kịp thời hỗ trợ doanh nghiệp ngăn đà phá sản, duytrì sản xuất đảm bảo an sinh xã hội Thành phố đã hỗ trợ 559.362 trường hợp bị ảnh hưởng, đạt 100% kế hoạch… Công tácthu ngân sách có nhiều nỗ lực với 358.000 tỷ đồng, đạt 88,64% dự toán Đây là kết quả đáng ghi nhận, đóng góp 26% vàotổng thu ngân sách nhà nước quốc gia

Mặc dù đại dịch COVID-19 “càn quét”, làm suy kiệt nhiều nền kinh tế lớn trên thế giới nhưng tại Việt Nam, với sựchỉ đạo đúng đắn của Đảng, sự điều hành quyết liệt của Chính phủ, dịch bệnh đã và đang từng bước được kiểm soát hiệu

quả, tạo điều kiện quan trọng để ổn định kinh tế, giữ được đà tăng trưởng, thực hiện chính sách an sinh xã hội TPHCM làđịa phương thể hiện rõ hiệu quả các quyết sách nói trên.

b) Nhân khẩu học

Việc thay đổi trong nhân khẩu học đang tạo ra những thách thức cho quy hoạch bất động sản và thiết kế đô thị Dân

số của TPHCM là 8.993.082 người, mật độ trung bình 4.292 người/km2.TPHCM tiếp tục là thành phố có dân số và mật độdân cư cao nhất cả nước Đây là kết quả sơ bộ tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019 trên địa bàn 24 quận huyện, giai đoạn2009-2019, tính đến 0h ngày 01/04/2019 Thông tin thống kê dựa trên nhân khẩu học, tình trạng di cư, trình độ học vấn, kếhoạch hóa gia đình Sau 10 năm, quy mô dân số của TPHCM đã tăng thêm 1,8 triệu người Tốc độ tăng dân số bình quân là2,28%/năm, con số này gấp đôi so với cả nước là 1,14% Bình quân mỗi năm tăng khoảng 183 nghìn người

Dân tộc Kinh chiếm khoảng 94% trong số 54 dân tộc sinh sống, làm việc trên địa bàn thành phố Trong đó, dân tộcHoa có xu hướng giảm dần theo các năm, ngược lại dân tộc Khơ me, dân tộc Chăm chiếm tỷ số rất ít nhưng lại có xu hướngtăng dần Vấn đề phân bố dân số không đồng đều, thành thị gần 80%, còn lại là nông thôn Khác hẳn với những giai đoạntrước, tốc độ tăng dân số thành thị cao hơn nông thôn Tuy nhiên, kể từ năm 2009 đến nay, tốc độ tăng dân số bình quân tạinông thôn là 4,47%/năm so với thành thị là 1,7%/năm, cho thấy tốc độ đô thị hóa đang diễn ra mạnh mẽ

Thống kê còn chỉ ra quy mô hộ giảm, phổ biến từ 2-4 người/hộ, chiếm khoảng 66% Đây là xu hướng tất yếu của đờisống hiện đại và là một trong những điều kiện thuận lợi để hộ gia đình phát triển kinh tế, nâng cao đời sống

c) Điều kiện pháp lý và chính trị

Theo quy hoạch của thành phố, đến năm 2025 khu Đông Sài Gòn (bao gồm Quận 2, Quận 9, Thủ Đức) sẽ trở thànhtrung tâm trí thức và công nghệ cao Đây sẽ trở thành nơi tập trung nhiều dự án hạ tầng giao thông quy mô lớn của thành

phố Như tuyến Metro số 1 Bến Thành – Suối Tiên đã được khởi công vào cuối năm 2012 sẽ hoàn thành vào năm 2020.Tuyến cao tốc Long Thành – Dầu Giây, mở rộng đường Đỗ Xuân Hợp, đường vành đai 2, vành đai 3, bến xe Miền Đôngmới, Đại lộ Phạm Văn Đồng, Hầm chui Mỹ Thủy, Hầm chui Thủ Thiêm và các hạ tầng giao thông khác.

Về quy hoạch phát triển đô thị, thành phố phía Đồng sẽ có 8 trung tâm đổi mới sáng tạo: Khu đô thị mới Thủ Thiêm –Trung tâm công nghệ tài chính của khu vực; Khu Rạch Chiếc – Khu thể thao và sức khỏe; Khu công nghệ cao (SHTP) –Trung tâm sản xuất tự động hóa và công viên khoa học; Đại học Quốc gia TPHCM – Khu trung tâm công nghệ thông tin,công nghệ giáo dụ; Khu Tam Đa – Trung tâm công nghệ sinh thái; Khu Trường Thọ - Đô thị tương lai; Khu cảng quốc tế CátLái – Trung tâm kết nối giao thông vùng Đông Nam Bộ; Trung tâm khởi nghiệp sáng tạo lớn nhất Việt Nam

S2: Chi phí bỏ ra tiếp cận được

đúng đối tượng khách hàng tiềmnăng, các đơn đặt hàng thôngqua kênh marketing trực tuyến

có tỷ lệ cao

W1: Nội dung truyền thông

chưa có nhiều sự phong phú

và sáng tạo chủ đề Chưa cómột quy trình thống nhất, kếhoạch cho nội dung truyềnthống suốt một năm mộtcách chuyên nghiệp

W2: Nguồn nhân lực làm

marketing còn hạn chế đểxây dựng và kết hợp hoạtđộng marketing trực tuyến

và ngoại tuyến

các cộng đồng nhóm trênFacebook Tạo cơ hội cho ngườimua cũ giới thiệu sản phẩm cho

W1O1: Theo dõi và nghiên

cứu mỗi quan tâm chung củacác cộng đồng có kháchhàng tiềm năng trên mạng xã

O1: Có rất nhiều cộng

đồng nhóm trên

Facebook quan tâm về

bất động sản đang phát

triển, mở rộng một cách

mạnh mẽ

O2: Hoạt động truyền

thông trực tuyến tại

công ty đem lại các số

liệu tăng trưởng tích

S2O2: Đầu tư thêm chi phí

quảng cáo trực tuyến cho các sảnphẩm bất động sản đang có xuhướng “sốt” Ngoài sử dụngcông cụ quảng cáo của cácwebsite chuyên bất động sảncung cấp, có thể đầu tư thêm vàocông cụ quảng cáo Facebook,nâng cao độ phủ tin đăng giớithiệu bất động sản, tiếp cận càngnhiều khách hàng tiềm năng

hội Tìm ra được nội dungchủ đề, xu hướng dự đoán vàđưa ra kế hoạch truyền thôngkịp thời

W2O2: Có thể cho nhân

viên đi học các khóa đào tạidigital marketing ngắn hạn

để nâng cao kiến thức vềcông cụ và kỹ thuật chạyquảng cáo

vấn, chăm sóc khách hàng củacác đối thủ cạnh tranh Kịp thờinắm bắt và đưa ra các kế hoạch

tư vấn, chăm sóc khách hàngphù hợp cho kênh của công ty

S2T2: Theo dõi chi tiết các kết

quả giữa việc tăng chi phí quảngcáo, tỷ lệ tiếp cận, tỷ lệ giaodịch Kịp thời đó lường, cânchỉnh và đưa ra kế hoạchmarketing từng tháng/quý/năm

W1T1: Theo dõi hoạt động

chăm sóc khách hàng củađối thủ cạnh tranh Đầu tưthêm nhân lực trong đội ngũkinh doanh và marketing để

có thêm những sáng tạo mới

về mặt nội và hình thức

W2T2: Bổ sung thêm nhân

lực marketing để hoạt độngthêm marketing ngoại tuyến(marketing truyền miệng)nếu hoạt động marketingtrực tuyến chưa kịp đem lạihiệu quả

thêm chi phí chạy quảng

cáo trực tuyến không

nâng cao số lượng giao

dịch như mong đợi

2.1.3 Sản phẩm

Sản phẩm của công ty hầu hết được hợp tác với các khách hàng (chủ nhà của các căn hộ) nên giá của sản phẩm bị phụthuộc một cách chủ quan Công ty không chủ động được về giá của sản phẩm, công ty chỉ can thiệp được bằng cách tư vấntheo tình hình thị trường Ngoài ra, sản phẩm bất động có đặc tính là High-Involvement, cụ thể: đây là những sản phẩm quantrọng đối với người tiêu dùng; những sản phẩm này thường thể hiện tính cách, địa vị, phong cách sống của người tiêu dùng.Các sản phẩm bất động sản đem đến một số rủi ro cao nếu khách hàng ra quyết định vội vàng Ví dụ: đối với khách hànglĩnh vực chuyển nhượng căn hộ bất động, việc chưa tìm hiểu rõ thị trường, dự án bất động sản, giá cả và pháp lý sẽ khiếnkhách hàng gặp nhiều rủi ro sau đây: mua hàng bị hớ về giá, mua trúng bất động sản nằm trong quy hoạch,

2.1.4 Khách hàng

Xét phương diện người tiêu dùng thì khách hàng của CITYHOME PLUS sẽ có những đặc điểm sau đây:

• Đối với khách thuê: là những chuyên gia, nhân viên từ Hàn Quốc – Phillipines – Nhật Bản sang Việt Nam côngtác và làm việc từ 1 – 3 năm; là những người Việt Nam còn trẻ (dưới 40 tuổi) và độc thân có thu nhập cao (trên

30 triệu/tháng) muốn thuê một căn hộ ở trung tâm TPHCM để tiện đi học – làm việc

• Đối với khách chuyển nhượng: là những người trẻ (dưới 40 tuổi) đã có gia đình, có thu nhập trên 40 triệu/tháng

và muốn sở hữu một căn hộ ở trung tâm TPHCM; là những người có một khoản tiền dư và muốn sở hữu căn hộcho thuê lại

Tệp khách hàng của CITYHOME PLUS rất rộng nên tùy thuộc vào mỗi dự án bất động sản sẽ có những tệp kháchhàng riêng

2.1.5 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay đối thủ cạnh trang của CITYHOMEPLUS đang dần trở nên đông đúc, đa dạng và tính cạnh tranh rất cao

Do đó hoạt động kinh doanh của công ty bị ảnh hưởng đáng kể Cụ thế đó là:

Bảng 2.1 – Bảng so sánh thông tin các đối thủ của công ty TNHH CITYHOME PLUS

Gia Việt Phát Là công ty có hơn 5 năm tuổi, có nhân

sự chuyên nghiệp và am hiểu thị trườngbất động sản quận 2 Chuyên dự ánLexington Residence, Masteri An Phú

và Cantavil An Phú

Chỉ tập trung vào khách thuêngười Việt Nam Đầu tư vàoquảng cáo còn hạn chế

CITYLAND Là công ty mới chỉ thành lập được một

năm nhưng, có độ phủ quảng cáo mạnhnhất nhì khu vực Chuyên dự ánLexington Residence, Masteri An Phú

và Cantavil An Phú

Chỉ tập trung vào khách ngườiViệt Nam Số lượng nhân viên ítnên tiếp cận và chăm sóc kháchhàng tiềm năng còn hạn chếHoneycomb

Là công ty chuyên hợp tác với cáckhách hàng người nước ngoài, cówebsite riêng chuyên nghiệp Chuyên

dự án Masteri An Phú và Masteri ThảoĐiền

Danh mục sản phẩm trải dài từcăn hộ, căn hộ dịch vụ, villa, cậpnhật thông tin mới nhất về sảnphẩm chậm

Modoho Là công ty xây dựng website riêng một

cách chuyên nghiệp, có số lượng nhânviên nhiều và đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp Chuyên dự án Masteri An Phú

và Masteri Thảo Điền

Danh mục sản phẩm trải dài từcăn hộ, căn hộ dịch vụ, nhà phố

- villa, văn phòng do đó cập nhậtthông tin mới nhất về sản phẩmchậm

Tìm hiểu như cầu hành vi search

Phân tích nhu cầu

Phân tích hoạt động đối thủ

Xác định mục tiêu quảng cáo

Chiến dịch quảng cáo

Đo lường

2.2 Quy trình thực hiện kế hoạch Marketing trực tuyến tại công ty

Khác với quy trình môi giới, quy trình thực hiện một chiến dịch marketing trực tuyến được lên khi thu thập được đầy

đủ thông tin cung cấp bất động sản Tại CITYHOME PLUS, chủ yếu phân phối các dự án căn hộ cao cấp, sau khi ban giámđốc ký kết hợp đồng hợp tác với các khách hàng có nhu cầu bán – cho thuê căn hộ và lấy thông tin các căn hộ về, các phòngban sẽ tổ chức các buổi họp để phổ biến và bàn luận các kế hoạch liên quan đến bán hàng và marketing Và chi tiết bộ khungquy trình chiến dịch marketing trực tuyến chi tiết như sau:

Hình 2.1 – Quy trình thực hiện chiến dịch marketing công ty TNHH CITYHOME PLUS

(Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS)

2.2.1 Tìm hiểu nhu cầu, hành vi search

Để triển khai các chiến dịch digital marketing thì CITYHOME PLUS sẽ bắt đầu nghiên cứu về nhóm khách hàng của

họ Sản phẩm của công ty là sản phẩm đặc thù, phụ thuộc rất nhiều yếu tố như lãi suất, điều kiện kinh tế và tăng trưởng việclàm, pháp chế, Những yếu tố này tác động trực tiếp đến hành vi của cả người mua và người thuê bất động sản

• Xét đến các nền tảng website chuyên bất động sản, CITYHOME PLUS luôn tìm hiểu những xu thế, nhu cầu củakhách hàng từng thời điểm biến động của thị trường Từ đó nghiên cứu tính khả thi để viết các tin đăng trênnhững website này một cách chuẩn SEO, có đầy đủ nội dung, phù hợp nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng.Xét một ví dụ thực tế đó là: Theo các chuyên gia bất động sản, thời điểm thuận lợi để mua nhà là vào thời điểmcuối năm, vào mùa mưa, vào tháng 7 âm lịch và vào lúc thị trường bất động sản bắt đầu hồi phục Thật vậy, nhucầu mua nhà căn hộ vào cuối năm 2020 tăng đột biến Đội ngũ marketing CITYHOME PLUS lý giải như sau:khách hàng mua nhà thuận lợi về tài chính và các dự án đầu tư mới xung quan khu vực rục rịch mở bán kéo theogiá nhà đất khu vực tăng nên thu hút nhiều khách mua Nhờ phân tích các số liệu báo cái tốc độ tin trưởng lượngtin đăng của các website chuyên bất động sản của những năm trước và thông tin biến động thị trường, mà đội ngũmarketing đã dự đoán được xu hướng Từ đó phát triển chiến lược marketing những tháng cuối năm 2020

Hình 2.2 – Tốc độ tăng trưởng lượng tin đăng trong năm 2019

(Nguồn: www.batdongsan.com.vn)

• Với các mạng xã hội như Facebook, CITYHOME PLUS tìm hiểu khách hàng thông qua các hội nhóm quan tâm

về bất động sản các quận lân cận, cộng đồng cư dân ở các dự án khác có nét tương đồng với dự án mà công ty đanghoạt động kinh doanh, Ví dụ như: “Cộng đồng cư dân Lexington Residence Q2 (Group chính thức)”, “Tôi là dânquận 2”, “Mua bán cho thuê căn hộ quận Bình Thạnh”, Mặt khác, Zalo phát triển Zalo Shop và Facebook phát triểnMarketplace, đây là một kênh mới giúp công ty khai thác thêm thông tin vè khách hàng Từ đó, sẽ biết được nhu cầucủa khách hàng về nhu cầu cho thuê – chuyển nhượng hay cách tiếp cận với họ trên các nền tảng này