Báo cáo thực tập marketing trực tuyến tại công ty Bất động sản CITYHOME PLUS

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Bất động sản là loại hàng hóa có tính đặc thù và giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu dài và sự phản ứng của cung so với cầu là rất chậm. Trong thế giới mà sức mạnh của công nghệ và internet được tận dụng bởi doanh nghiệp đang hoạt động nhằm mục tiêu vươn tới và thành công trên toàn cầu, không có lý do gì mà bất động sản lại thiếu vắng. Marketing trong lĩnh vực bất động sản khác biệt với hàng hóa thông thường ở chỗ nó đòi hỏi người làm marketing có cái nhìn tổng thể về nền kinh tế, sự phát triển cơ sở hạ tầng, đặc điểm vị trí, xu hướng xã hội trong quá khứ - hiện tại – tương lai. Hiện nay, thị trường bất động sản Việt Nam dường như đang rơi vào một khoảng lặng, thêm vào đó đại dịch COVID-19 càng làm khó khăn cho thị trường. Trước nhiều dự báo nguồn cung nhà ở sơ cấp tiếp tục sụt giảm, khi Nhà nước vẫn chưa cho thấy động thái cải thiện xem xét phê duyệt cấp phép cho các dự án bất động sản mới thì đây cũng là thời điểm vàng cho thị trường thứ cấp. Do đó các công ty bất động sản phải vận động hết mình nhằm tiêu thụ sản phẩm. Nói đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm là kể đến vai trò quan trọng của chiến lược marketing. Có thể thấy, marketing trực tuyến là một khoản chi phí vô hình, những nhà đầu tư không chuyên sẽ không nhận thấy được sự hiệu quả khi phải chi trả hàng loạt chi phí không tên cho hoạt động nghiên cứu marketing tại doanh nghiệp mà lợi ích thì khó có thể lường trước. Cũng chính vì lẽ đó mà cuộc cạnh tranh tìm kiếm khách hàng vốn đã khốc liệt lại càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Công ty TNHH CITYHOME PLUS được thành lập từ năm 2017, trải qua 4 năm hình thành và phát triển, công ty đã đạt một số thành tựu nhất định. Với vai trò là một công ty chuyên phân phối các sản phẩm bất động sản cho thị trường thứ cấp. Các nhân viên kinh doanh bất động sản tại CITYHOME PLUS vẫn dành phần lớn thời gian làm việc trong ngày để thực hiện các công tác liên quan đến marketing trực tuyến. Điều này rõ ràng đem lại hiệu quả đối với công ty, bởi đây là kênh bán hàng dễ tiếp cận, chi phí thật và luôn có một lượng khách hàng tiềm năng. Là một sinh viên ngành Marketing, em nhận thấy đây là lĩnh vực không hề mới tuy nhiên lại có rất nhiều khía cạnh để phân tích ngay tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS, do vậy em đã lựa chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS” làm báo cáo thực tập cuối khóa. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chính của báo cáo sẽ tập trung vào một số vấn đề như: Đánh giá và phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH CITYHOME PLUS nhằm chỉ ra ưu và nhược điểm. Khuyến nghị một giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH CITYHOME PLUS. 3. Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing trực tuyến trong môi trường bất động sản.. 4. Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Công ty TNHH CITYHOME PLUS. Về mặt thời gian: Từ 2017 đến nay. 5. Không gian nghiên cứu Báo cáo được thực hiện tại Bộ phận marketing của Công ty TNHH CITYHOME PLUS. 6. Thời gian thực hiện Báo cáo được thực hiện từ tháng 01/2021 đến tháng 04/2021. 7. Kết cấu báo cáo Ngoài phần mục lục, danh mục bảng, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, chuyển đề báo cáo gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH CITYHOME PLUS. Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS. Chương 3: Khuyến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS. CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH CITYHOME PLUS 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty 1.1.1 Công ty TNHH CITYHOME PLUS •Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH CITYHOME PLUS •Tên giao dịch thương mại: CITYHOME PLUS CO.,LTD •Địa chỉ công ty: LE 04.42, Lexington Residence, 67 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh •Logo công ty: Hình 1.1 - Logo Công ty TNHH CITYHOME PLUS (Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS) •Giám đốc/ Đại diện pháp luật công ty: Nguyễn Hoàng Hải •Loại hình công ty: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên •Mã số thuế: 0314327221 •Ngày hoạt động: 01/07/2017 •Số điện thoại: 0932 034 499 1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển Tóm tắt các giai đoạn phát triển của công ty: Vào khoảng thời gian đầu khi mà ban điều hành công ty đang công tác tại một công ty phân phối dự án chung cư tại TPHCM, họ đã nhận thấy nhu cầu của bất động sản thứ cấp là rất lớn trong bối cảnh ngành bất động sản đang nở rộ. Xuất phát từ đam mê lĩnh vực kinh doanh – môi giới Bất động sản và hơn 5 năm kinh nghiệm trong nghề, Công ty TNHH Hai Thành Viên CITYHOME PLUS được chính thức được thành lập vào ngày 01 tháng 07 năm 2017 do Ông Nguyễn Hoàng Hải và một người bạn chịu trách nhiệm điều hành. Công ty trở thành đơn vị có tư cách pháp nhân, có con dấu tiêng, hạch toán độc lập, được phép vay vốn và mở tài khoản tại các ngân hàng. Năm 2017: Công ty bước đầu đi vào hoạt động hợp tác cho thuê – chuyển nhượng bất động sản tại các dự án mới bàn giao ở Quận 2 là Cantavil An Phú và Lexington Residence. Năm 2019: Công ty trở thành đơn vị môi giới tư vấn bất động sản có tiếng tại dự án Lexington Residence. Đánh dấu bước đầu thành công cho công ty khi đạt hơn 100 giao dịch. Đồng thời công ty mở rộng quy mô hợp tác các dự án lân cận Lexington Residence như Masteri An Phú và Masteri Thảo Điền. Điều này nhằm mục đích mở rộng sản phẩm để phân phối đến khách hàng. Và từ đó đến này, CITYHOME PLUS luôn thể hiện được bản lĩnh của mình trong khu vực bằng việc duy trì cũng như phát triển thêm về quy mô công ty cũng như dịch vụ cho tất cả khách hàng của mình. 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Hình 1.2 - Mô hình tổ chức bộ máy Công ty TNHH CITYHOME PLUS (Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS) Giám đốc điều hành : Là người điều hành quản lý doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhìn và định hướng của công ty. Giám đốc điều hành còn là người phát triển kế hoạch kinh doanh phú hợp với các mục tiêu ngắn hạn – dài hạn, đưa ra các quyết định đầu tư – kinh doanh phù hợp với chiến lược và đem lại hiệu quả làm việc tốt nhất. Bên cạnh đó, điều chỉnh hành lang pháp lý và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp với công việc kinh doanh. Phó Giám đốc: Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh nghiệp theo sự phân công của Giám đốc. Bao gồm triển khai các hoạt động kinh doanh đến các phòng ban, cập nhật tình hình kinh doanh, phân tích doach số, giám sát theo dõi chặt chẽ những vấn đề liên quan đến công việc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động. Phòng Kinh doanh & Marketing: Thực hiện các công việc tư vấn và tìm kiếm bất động sản phù hợp với khách hàng tại dự án. Chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng. Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của công ty. Phòng Hành chính – Nhân sự: Tham mưu và hỗ trợ cho Ban Giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, thủ tục pháp lý, kế hoạch ngân sách, hậu cần. Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu qua cao trong công việc. Tránh cho công việc chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Kế toán: Đây là bộ phận riêng biệt chịu trách nhiệm thống kê, lên hồ sơ các khoản thu chi của công ty. Đảm bảo việc tính lương, thưởng, phúc lợi cho toàn bộ nhân viên công ty. Chịu trách nhiệm cho báo cáo tài chính của công ty. 1.3 Năng lực của công ty Đội ngũ nhân viên công ty có tuổi đời trẻ, với 100% từ 20 – 30 tuổi và trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên. Tự tin có đội ngũ lao động năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc. Tuy nhiên kinh nghiệm của họ còn nhiều hạn chế, điều này là một bước cản lớn để công ty có bước tiến sâu hơn trên thị trường. CITYHOME PLUS hiện đang có tổng số 25 nhân viên. Số lượng nhân viên được phân đều ở 02 chi nhánh của công ty. Cơ sở vật chất của công ty được đầu tư ở mức cơ bản. Công ty hiện có 02 văn phòng tại Lexington Residences, An Phú, TP. Thủ Đức và Vinhomes Central Park, P22, Bình Thạnh. Mỗi văn phòng đều được trang bị khu vực bàn ghế tiếp khách, bàn ghế làm việc cho nhân viên, các thiết bị - máy móc văn phòng, khu vực pantry – nghỉ trưa. 1.4 Sản phẩm và dịch vụ của công ty Dịch vụ tư vấn bất động sản bao gồm tư vấn mua vay BẤT ĐỘNG SẢN và thủ tục nhận chuyển quyền sử dụng BẤT ĐỘNG SẢN, cụ thể như sau: Tư vấn thủ tục nhận chuyển quyền sử dụng BẤT ĐỘNG SẢN: căn cứ vào các kinh nghiệm, hiểu biết về thị trường cũng như các quy định về pháp luật, khách hàng sẽ được tư vấn rõ ràng và chi tiết các thắc mắc liên quan đến pháp lý – thủ tục – quy trình chuyển nhượng. Tư vấn vay mua bất động sản: căn cứ vào các hồ sơ yêu cầu của ngân hàng, công ty sẽ gửi tới khách hàng nội dung của các hồ sơ vay mua BẤT ĐỘNG SẢN. Đồng thời tư vấn tín dụng hỗ trợ nguồn vốn và giải pháp kinh doanh dự án BẤT ĐỘNG SẢN thông qua việc cấp tín dụng hỗ trợ khách hàng. Môi giới bất động sản là một trong các dịch vụ cốt lõi của CITYHOME PLUS đã xây dựng từ khi thành lập. Các nhân viên của công ty rất năng động, am hiểu sâu về thị trường Bất động sản căn hộ chung cư và giúp cho khách hàng có nhu cầu mua bán – cho thuê tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian trong việc tìm kiếm khách để giao dịch mua bán – chuyển nhượng hoặc cho thuê BẤT ĐỘNG SẢN. Về hoạt động môi giới và kinh doanh bất động sản, công ty đã kí kết các hợp đồng phân phối độc quyền các sản phẩm bất động sản với các khách hàng có nhu cầu cho thuê – bán. Có thể kể đến các dự án tiêu biểu sau: Dự án chung cư Lexington Residences: •Hiện CITYHOME PLUS sở hữu nhiều sản phẩm được phân phối độc quyền. Dự án được đầu tư xây dựng bởi Tập đoàn Novaland và được thi công bởi nhà thầu Cotecons. Dự án tọa lạc tại mặt tiền Mai Chí Thọ, phường An Phú, TP. Thủ Đức, TPHCM. Đây là vị trí giao thoa giữa Xa Lộ Hà Nội và Mai Chí Thọ, nút giao thông di chuyển đến trung tâm thành phố và liên kết vùng lý tưởng. Dự án bao gồm các hạng mục chung cư, shophouse và officetel. Dự án được quy hoạch đồng bộ, hiện đại bậc nhất TP. HCM. •Khu căn hộ được xây dựng với 5 block tòa nhà. Trong đó, 4 block cao 25 tầng có 1.000 căn hộ ở có từ 1 đến 3 phòng ngủ. Block căn hộ thương mại với 310 căn hộ cho thuê được xây dựng theo 3 hình thức shophouse, office và officetel. Dự án chung cư Cantavil An Phú – Cantavil Premier: •Cantavil An Phú tọa lạc tại Phường An Phú, quận 2, cách trung tâm thành phố 10 phút, gần trường học quốc tế, siêu thị Metro và sân Golf Rạch Chiếc. Được xây dựng theo mô hình khu phức hợp, khu căn hộ có các tiện ích như hồ bơi, phòng tập thể dục thể thao và khu giải trí dành cho trẻ em và thư viện. •Công ty Cổ phần Phát triển nhà Daewon – Thủ Đức (tiền thân là công ty Liên doanh Phát triển nhà Daewon – Thủ Đức) được chính thức thành lập vào năm 2004 hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, đầu tư xây dựng, kinh doanh bất động sản. Dự án chung cư Masteri An Phú: •Masteri An Phú nằm ở vị trí thuận lợi kết nối dễ dàng các trung tâm Quận 1 và các quận lân cận, chỉ mất vài phút để đến các khu vực trọng điểm như Tòa nhà Bitexco, chợ Bến Thành, Quận 7. Được thành lập vào 09/02/2007, Thảo Điền Investment (TDI) là một trong những chủ đầu tư uy tín của thị trường bất động sản Việt Nam với thương hiệu bất động sản Masteri. Dự án chung cư Masteri Thảo Điền: •Masteri Thảo Điền là dự án khu căn hộ cao cấp kết hợp trung tâm thương mại, dịch vụ văn phòng và khách sạn, được triển khai trên diện tích 8ha có mặt tiền dọc theo đường Xa lộ Hà Nội, thuộc khu Thảo Điền. •Khu trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Thảo Điền do Tập đoàn Vingroup đầu tư, sẽ được đưa vào hoạt động cùng lúc với khu dân cư. Masteri nằm ngay tại khu dân cư cao cấp Thảo Điền, với hạ tầng hoàn chỉnh cùng nhiều tiện ích nội cũng như ngoại khu. •Dự án gồm 5 tháp cao từ 39 đến 45 tầng có hình khối kiến trúc vững chãi được thiết kế theo xu hướng hiện đại. Dịch vụ quảng cáo BẤT ĐỘNG SẢN cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo BẤT ĐỘNG SẢN cho khách hàng có nhu cầu rao bán, cho thuê căn hộ, shophouse, văn phòng. Tại đây khách hàng sẽ được cung cấp những sản phẩm tiện ích nhất để sớm thực hiện được nhu cầu của mình. Dịch vụ này cung cấp hoàn toàn miễn phí, quyền lợi cho khách hàng như sau: Được tư vấn về tính pháp lý của BẤT ĐỘNG SẢN khách hàng định bán, định cho thuê. Được chụp BẤT ĐỘNG SẢN chuyên nghiệp miễn phí. Được lập tin đăng quảng cáo miễn phí. Thời hạn quảng cáo không giới hạn. 1.5 Đối thủ cạnh tranh của công ty Hiện nay đối thủ cạnh tranh của CITYHOME PLUS đang dần trở nên đông đúc, đa dạng và tính cạnh tranh rất cao. Do đó hoạt động kinh doanh của công ty bị ảnh hưởng đáng kể. Một số công ty đối thủ ở từng dự án cạnh tranh trực tiếp với công ty đó là: Bảng 1.1 – Bảng so sánh thông tin các đối thủ của công ty TNHH CITYHOME PLUS Tên đối thủƯu điểmKhuyết điểm Gia Việt Phát Là công ty có hơn 5 năm tuổi, có nhân sự chuyên nghiệp và am hiểu thị trường bất động sản quận 2. Chuyên dự án Lexington Residence và Cantavil An Phú.Chỉ tập trung vào khách thuê người Việt Nam. Đầu tư vào quảng cáo còn hạn chế CITYLAND Là công ty mới chỉ thành lập được một năm nhưng, có độ phủ quảng cáo mạnh nhất nhì khu vực. Chuyên dự án Lexington Residence, Masteri An Phú và Cantavil An Phú.Chỉ tập trung vào khách người Việt Nam. Số lượng nhân viên ít nên tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng còn hạn chế Honeycomb Là công ty chuyên hợp tác với các khách hàng người nước ngoài, có website riêng chuyên nghiệp. Chuyên dự án Masteri An Phú và Masteri Thảo Điền.Danh mục sản phẩm trải dài từ căn hộ, căn hộ dịch vụ, villa, cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm chậm Modoho Là công ty xây dựng website riêng một cách chuyên nghiệp, có số lượng nhân viên nhiều và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Chuyên dự án Masteri An Phú và Masteri Thảo Điền.Danh mục sản phẩm trải dài từ căn hộ, căn hộ dịch vụ, nhà phố - villa, văn phòng do đó cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm chậm Thị trường bất động sản thứ cấp là một thị trường màu mỡ, dễ xâm nhập thị trường nhưng cũng dễ bị đào thải ra khỏi thị trường. Do đó, vẫn còn rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác mà CITYHOME PLUS phải dè chừng. Trong đó, có các ông lớn như Hoozing hay Propzy đang mở rộng hoạt động sang các dự án bất động sản ở quận 2 và cả những môi giới tự do đang hoạt động trong thị trường này.

1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhu cầu nơi nhu cầu người Nó thuở xa xưa theo thời gian, nhu cầu nơi khơng cịn chỗ trú ẩn để tránh khắc nghiệt thời tiết mà ngày nâng cấp lên Ngày nay, mà sống người trở nên đại nhiều nhu cầu nhà tăng lên theo hướng thẩm mĩ, tiện nghi yếu tố khác nhằm tăng giá trị vốn có sản phẩm bất động sản Thị trường Bất động sản Việt Nam thức hình thành vào năm 1993 sau Quốc hội thông qua Luật Đất đai Pháp lệnh Nhà Sau 25 năm phát triển, thị trường bất động sản Việt Nam trải qua khơng thăng trầm chứng kiến thay đổi chóng mặt Đây lĩnh vực nắm nhiều hội tăng trưởng kinh tế, yếu tố quan trọng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp kinh doanh bất động sản chiến lược marketing Và tất nhiên thời đại cơng nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ phương thức marketing phải chuyển để ngày mở rộng hoạt động kinh doanh Thực tế doanh nghiệp chưa thực đầu tư mức hoạt động marketing Công ty TNHH CITYHOME PLUS công ty chuyên phân phối sản phẩm bất động sản cho thị trường thứ cấp bao gồm: • • Thị trường xây dựng cơng trình để bán lại thuê Thị trường bán cho th cơng trình sau mua cho thuê Là sinh viên ngành Marketing, em nhận thấy lĩnh vực không nhiên lại có nhiều khía cạnh để phân tích Công ty TNHH CITYHOME PLUS, em lựa chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH CITYHOME PLUS” làm báo cáo thực tập cuối khóa 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu báo cáo tập trung vào số vấn đề như: − Trình bày nội dung số hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH CITYHOME PLUS − Tiếp cận nội dung lý thuyết số thực tiễn, nhìn thấy điểm hạn chế bật tham gia vào hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH CITYHOME PLUS − Khuyến nghị giải pháp để hoàn thiện nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH CITYHOME PLUS Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing trực tuyến môi trường bất động sản Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Công ty TNHH CITYHOME PLUS Về mặt thời gian: Từ 2017 đến Không gian nghiên cứu Báo cáo thực Bộ phận marketing Công ty TNHH CITYHOME PLUS Thời gian thực Báo cáo thực từ tháng 01/2021 đến tháng 04/2021 Kết cấu báo cáo Ngoài phần mục lục, danh mục bảng, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, chuyển đề báo cáo gồm chương: − − Chương 1: Giới thiệu Cơng ty TNHH CITYHOME PLUS Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH CITYHOME PLUS − Chương 3: Khuyến nghị nâng cao hiệu hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty TNHH CITYHOME PLUS CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH CITYHOME PLUS 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.1.1 Công ty TNHH CITYHOME PLUS • Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH CITYHOME PLUS • Tên giao dịch thương mại: CITYHOME PLUS CO.,LTD • Địa cơng ty: LE 04.42, Lexington Residence, 67 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh • Logo cơng ty: Hình 1.1 - Logo Công ty TNHH CITYHOME PLUS (Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS) • • • • • Giám đốc/ Đại diện pháp luật cơng ty: Nguyễn Hồng Hải Loại hình công ty: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên Mã số thuế: 0314327221 Ngày hoạt động: 01/07/2017 Số điện thoại: 0932 034 499 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển Tóm tắt giai đoạn phát triển công ty: Vào khoảng thời gian đầu mà ban điều hành công ty công tác công ty phân phối dự án chung cư TPHCM, họ nhận thấy nhu cầu bất động sản thứ cấp lớn bối cảnh ngành bất động sản nở rộ Xuất phát từ đam mê lĩnh vực kinh doanh – môi giới Bất động sản năm kinh nghiệm nghề, Công ty TNHH Hai Thành Viên CITYHOME PLUS thức thành lập vào ngày 01 tháng 07 năm 2017 Ông Nguyễn Hoàng Hải người bạn chịu trách nhiệm điều hành Cơng ty trở thành đơn vị có tư cách pháp nhân, có dấu tiêng, hạch tốn độc lập, phép vay vốn mở tài khoản ngân hàng Năm 2017: Công ty bước đầu vào hoạt động hợp tác cho thuê – chuyển nhượng bất động sản dự án bàn giao Quận Cantavil An Phú Lexington Residence Năm 2018: Công ty trở thành đơn vị môi giới tư vấn bất động sản có tiếng dự án Lexington Residence Đánh dấu bước đầu thành công cho công ty đạt 100 giao dịch Đồng thời công ty mở rộng quy mô hợp tác dự án lân cận Lexington Residence Masteri An Phú Masteri Thảo Điền Điều nhằm mục đích mở rộng sản phẩm để phân phối đến khách hàng Và từ đến này, CITYHOME PLUS ln thể lĩnh khu vực việc trì phát triển thêm quy mô công ty dịch vụ cho tất khách hàng 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG PHỊNG KINH DOANH HÀNH CHÍNH & MARKETING - NHÂN SỰ - Sale - Digital Marketing - Content Marketing PHỊNG KẾ TỐN Hình 1.2 - Mơ hình tổ chức máy Công ty TNHH CITYHOME PLUS (Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS) − Giám đốc điều hành : Là người điều hành quản lý doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhìn định hướng công ty Giám đốc điều hành người phát triển kế hoạch kinh doanh phú hợp với mục tiêu ngắn hạn – dài hạn, đưa định đầu tư – kinh doanh phù hợp với chiến lược đem lại hiệu làm việc tốt Bên cạnh đó, điều chỉnh hành lang pháp lý phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp với cơng việc kinh doanh − Phó Giám đốc: Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động công ty, doanh nghiệp theo phân công Giám đốc Bao gồm triển khai hoạt động kinh doanh đến phịng ban, cập nhật tình hình kinh doanh, phân tích doach số, giám sát theo dõi chặt chẽ vấn đề liên quan đến công việc chịu trách nhiệm trước Giám đốc kết hoạt động − Phòng Kinh doanh & Marketing: Thực cơng việc tư vấn tìm kiếm bất động sản phù hợp với khách hàng dự án Chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng tiềm Lên kế hoạch, thực theo dõi kết chương trình quảng cáo, tiếp cận thị trường, từ đánh giá tình hình thị trường bất động − sản khu vực Phòng Hành – Nhân sự: Tham mưu hỗ trợ cho Ban Giám đốc tồn cơng tác liên quan đến việc tổ chức quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành − chính, vấn đề pháp chế, thủ tục pháp lý, kế hoạch ngân sách, hậu cần Kế toán: Đây phận riêng biệt chịu trách nhiệm thống kê, lên hồ sơ khoản thu chi cơng ty Đảm bảo việc tính lương, thưởng, phúc lợi cho tồn nhân viên cơng ty Chịu trách nhiệm cho báo cáo tài cơng ty 1.2 Tình hình hoạt động chung doanh nghiệp 1.2.1 Giới thiệu số sản phẩm – dịch vụ công ty Dịch vụ tư vấn bất động sản bao gồm tư vấn mua vay BĐS thủ tục nhận chuyển quyền sử dụng BĐS, cụ thể sau: • Tư vấn thủ tục nhận chuyển quyền sử dụng BĐS: vào kinh nghiệm, hiểu biết thị trường quy định pháp luật, khách hàng tư vấn rõ ràng chi tiết thắc mắc liên quan đến pháp lý – thủ tục – quy trình chuyển nhượng • Tư vấn vay mua bất động sản: vào hồ sơ yêu cầu ngân hàng, công ty gửi tới khách hàng nội dung hồ sơ vay mua BĐS Đồng thời tư vấn tín dụng hỗ trợ nguồn vốn giải pháp kinh doanh dự án BĐS thơng qua việc cấp tín dụng hỗ trợ khách hàng Môi giới bất động sản dịch vụ cốt lõi CITYHOME PLUS xây dựng từ thành lập Các nhân viên công ty động, am hiểu sâu thị trường Bất động sản hộ chung cư giúp cho khách hàng có nhu cầu mua bán – cho thuê tiết kiệm nhiều chi phí thời gian việc tìm kiếm khách để giao dịch mua bán – chuyển nhượng cho thuê BĐS Các dự án mà CITYHOME PLUS đẩy mạnh tập trung Lexington Residence, Cantavil An Phú, Masteri An Phú Masteri Thảo Điền Bảng 1.1 – Các sản phẩm Bất động sản triển khai phân phối công ty ST T Dự án Đặc điểm Hình ảnh Cantavil An Phú: • Là dự án chung cư phức hợp nhiều tiện ích chủ Song Hành, An Phú, đầu tư Daewon – Thủ Đức House nằm mặt TP Thủ Đức, tiền Xa Lộ Hà Nội TPHCM • Được bàn giao từ năm 2009, gồm 390 hộ chủ yếu PN PN có diện tích lớn Có block hộ 16 tầng • Giá chuyển nhượng 40 – 45 triệu/m2 Giá thuê hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ 10 – 16 triệu (tùy vào vị trí, nội thất số lượng PN) • Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có nhu cầu để Hình 1.3 – Cantavil An Phú Khách thuê chủ yếu người Việt Nam – Hàn (Nguồn: https://propzy.vn/duQuốc – Phillipines có gia đình an/hcm/quan-2/cantavil-an-phuid466) Lexington • Là dự án hộ kết hợp trung tâm thương Residence: 67 Mai mại Novaland khu Đơng Sài Gịn có Chí Thọ, An Phú, vị trí mặt tiền Mai Chí Thọ TP Thủ Đức, • Được bàn giao từ năm 2016, có quy mô lên TPHCM đến 1300 hộ, chủ yếu hộ PN PN Có block hộ 25 tầng block officetel – thương mại • Giá chuyển nhượng 48 – 50 triệu/m2 Giá Hình 1.4 – Lexington Residence thuê hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ (Nguồn: triệu – 18 triệu (tùy vào vị trí, nội thất https://www.novaland.com.vn/lexi số lượng PN) ngton-residence) • Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có Masteri An Phú: 179 Xa Lộ Hà Nội, An Phú, TP Thủ Đức, TPHCM • • • • Masteri Thảo Điền: 159 Xa Lộ Hà Nội, An Phú, TP Thủ Đức, TPHCM • • • • nhu cầu cho thuê lại để thu lại lợi nhuận để khách thuê chủ yếu người Việt Nam – Hàn Quốc – Phillipines độc thân Là dự án chung cư cao cấp Masterise Home có vị trí mặt tiền Xa Lộ Hà Nội, kết nối với tuyến Metro Suối Tiên – Bến Thành Được bàn giao từ năm 2019, có 1100 hộ, chủ yếu hộ PN Có block cao tới 41 tầng Giá chuyển nhượng 58 – 62 triệu/m2 Giá thuê hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ 12 – 23 triệu (tùy vào vị trí, nội thất số lượng PN) Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có nhu cầu cho thuê lại để thu lại lợi nhuận Khách thuê chủ yếu người Nhật – Hàn Quốc – Tây nhân viên, chuyên gia qua Việt Nam công tác làm việc Là dự án chung cư cao cấp tích hợp trung tâm thương mại, dịch vụ văn phòng khách sạn Masterise Home Vingroup, có vị trí mặt tiền Xa Lộ Hà Nội, kết nối với tuyến Metro Suối Tiên – Bến Thành Được bàn giao từ năm 2017, có 3000 hộ, chủ yếu hộ PN Có block, block gồm tịa tháp đôi cao tới 45 tầng Giá chuyển nhượng 54 – 58 triệu/m2 Giá thuê hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ 12 – 24 triệu (tùy vào vị trí, nội thất số lượng PN) Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có nhu cầu cho thuê lại để thu lại lợi nhuận Khách thuê chủ yếu người Việt Nam – Hàn Quốc – Tây Hình 1.5: Masteri An Phú (Nguồn: https://marinatower.vn/du-anmasteri-an-phu.html) Hình 1.6: Masteri Thảo Điền (Nguồn: https://giaphatland.vn/properties/ can-ho-masteri-thao-dien-quan-23) 10 Dịch vụ quảng cáo BĐS cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo BĐS cho khách hàng có nhu cầu rao bán, cho thuê hộ, shophouse, văn phòng Tại khách hàng cung cấp sản phẩm tiện ích để sớm thực nhu cầu Dịch vụ cung cấp hồn tồn miễn phí, quyền lợi cho khách hàng sau: • • • Được tư vấn tính pháp lý BĐS khách hàng định bán, định cho thuê Được chụp BĐS chuyên nghiệp miễn phí Được lập tin đăng quảng cáo miễn phí Thời hạn quảng cáo không giới hạn (cho đến khách hàng bán - cho thuê BĐS ngưng quảng cáo theo yêu cầu khách hàng) 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020 Qua bảng tóm tắt báo cáo kết hoạt động kinh doanh trên, ta thấy tăng trưởng lợi nhuận tăng dần qua năm công ty Hai năm gần đây, việc kinh doanh bắt đầu vào guồng dẫn đến doanh thu cơng ty tăng mạnh Thêm vào đó, dấu hiệu khả quan việc hoạt động kinh doanh cơng ty cơng ty vừa thành lập thêm chi nhánh kinh doanh Vinhomes, Bình Thạnh, TPHCM Việc nhằm mục đích để cơng ty mở rộng quy mơ dự án ven sơng Sài Gịn, dự án có giá trị chuyển nhượng cho thuê cao Bảng 1.2 – Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH CITYHOME PLUS Đơn vị: Tỷ VNĐ Năm 2017 2018 2019 2020 Doanh thu (1) 0.850 1.025 1.662 2.535 Chi phí quản lý doanh nghiệp (2) 0.695 0.736 1.247 1.752 Lợi nhuận trước thuế (3) = (1) – (2) 0.155 0.289 0.415 0.783 (Nguồn: Báo cáo tài Cơng ty TNHH CITY HOME PLUS năm 2017-2020) 29 (Nguồn: Phịng kinh doanh & marketing Cơng ty TNHH CITYHOME PLUS) - Đội ngũ marketing phải liên tục theo dõi sát nội dung vị trí tin đăng đối thủ cạnh tranh, từ sáng tạo tiêu đề hấp dẫn nội dung chuẩn chỉnh kết hợp với công cụ lựa chọn loại tin để kích thích khách - hàng lựa chọn xem tin đăng công ty nhiều Đối với kênh này, đội ngũ marketing lựa chọn chiến lược phủ rộng tin đăng quảng cáo gộp Batdongsan.com.vn kênh hữu ích để tìm kiếm khách hàng cho cơng ty Tuy nhiên cơng ty kênh cịn hạn chế, cơng ty có quy mơ nhỏ phí dành cho marketing khơng thoải mái phân bổ hợp lý số lượng tin cho đem lại hiệu cao - b) Website chotot.com – Website mua bán, rao vặt trực tuyến hàng đầu Việt Nam Chợ Tốt website rao vặt miễn phí lựa chọn nhiều thị trường Với giao diện đơn giản, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thao tác đăng tin dễ dàng Đến thời điểm tại, Chợ tốt phát triển phiên website, di động, ứng dụng tương thích cho tảng iOS, Android Windows Phone Tính đến năm 2019, website Chotot.com có 49 triệu lượt truy cập/tháng; khoảng 3.5 triệu giao dịch thành công internet hàng tháng 30 Hình 2.7 – Giao diện ứng dụng Chợ Tốt smartphone (Nguồn: https://sensortower.com/android/vn/cho-tot/app/cho-tot-chuyen-mua-ban-online/com.chotot.vn/overview) - Chợ Tốt làm tốt việc tăng nhận diện thương hiệu, lượng truy cập trực tiếp từ trang web hay app nhiều Hiện Chợ Tốt tập trung tạo nhiều chiến dịch quảng cáo có lợi cho lĩnh vực bất động sản Một điểm cộng website hỗ trợ chat trực tiếp tảng, khách hàng trao đổi trực tiếp tiếp nhận thông tin nhanh 31 Hình 2.8 – Dạng tin đăng hộ HOT – Căn hộ 2PN có giá tốt thị trường cho thuê Lexington Residence (Nguồn: Phòng kinh doanh & marketing Công ty TNHH CITYHOME PLUS) 32 - Đội ngũ marketing áp dụng dạng tin đăng Chợ Tốt nhằm tiếp cận thu hút nhiều khách hàng tiềm nhất:  Dạng 1: Đăng thông tin tổng quan hộ cần bán lên Chợt Tốt Lựa chọn hộ có đặc điểm vị trí đẹp/ nội thất đẹp/ tầng thấp/ tầng cao/ view hồ bơi/ view nội khu/ kèm theo thông tin chi tiết hộ Những trau chuốt nội dung hình ảnh Dạng tin đăng thường thu hút khách quan tâm đến tiện ích hộ  Dạng 2: Đăng thơng tin hộ HOT nhất, điển hình hộ có giá tốt Dạng tin đăng thường thu hút khách quan tâm nhiều giá  Dạng 3: Lý nên mua hộ Dạng tin đăng thường thu hút khách hàng chưa có thơng tin - hiểu biết dự án Chi phí cho tin đăng bất động sản cho thuê 20.000 đồng/tin chuyển nhượng 15.000 đồng/tin Chuyển đổi yếu tố quan trọng chiến dịch quảng cáo Bên yếu tố có nhiều yếu tố số chuyển đổi, chi phí/chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi, 33 Hình 2.9 – Hạn chế tin đăng giá ảo lẫn lộn tin đăng giá thật (Nguồn: Phòng kinh doanh & marketing Công ty TNHH CITYHOME PLUS) - Chợ Tốt có điểm hạn chế lớn khách hàng sử dụng lọc để tìm kiếm bất động sản, họ bị phân tâm tin đăng giá thật tin đăng giá ảo Do đó, đội ngũ marketing phải có án đối phó chiêu trị “bẩn” đối thủ Phương án “bao vây” tin đăng giá ảo tin đăng giá thật Khi khách hàng tìm kiếm bất động sản, họ phân biệt đâu thật, đâu ảo Chuyển đổi yếu tố quan trọng chiến dịch quảng cáo Bên yếu tố cịn có nhiều yếu tố nhỏ như: số chuyển đổi, chi phí / chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi, … tất điều dùng để đánh giá chuyển đổi khách 34 hàng Chi phí quảng cáo mà CITYHOME PLUS chi trả cho chiến dịch quảng cáo tháng 12/2020 batdongsan.com.vn 20.000.000 đồng Chợ Tốt 5.000.000 đồng/tháng Lợi nhuận chưa trừ phí marketing 360.000.000 đồng, nên trừ chi phí công ty lời 335.000.000 đồng 2.3.2 Mạng xã hội Mạng xã hội có tham gia nhiều cá nhân (hoặc doanh nghiệp có vai trị cá nhân) Ưu điểm quảng cáo mạng xã hội chi phí khơng q cao, khả kết nối, tiếp cận với số lượng người dùng đơng đảo tồn cộng đồng Mạng xã hội phương tiện để doanh nghiệp thể cá tính mình, thực tương tác trị chuyện với người dùng, từ xây dựng vững mối quan hệ cá nhân nhằm thúc đẩy lòng trung thành thương hiệu q trình Bởi tính phổ biến Facebook Zalo, CITYHOME PLUS tập trung đầu tư quảng cáo tảng a) Facebook - Vì chi phí quảng cáo mà cơng ty dành cho batdongsan.com.vn Chợ Tốt lớn, công ty chưa triển khai - chạy quảng cáo Facebook Công ty triển khai hoạt động fanpage Facebook Cityhome Plus – Apartment & Office for Rent and Sale, có 1700 lượt theo dõi Số lượng viết đăng tải tối thiểu bài/ngày để trì hoạt động, kiểm tra trả lời tin nhắn gửi hộp thư fanpage thường xuyên ngày Các viết fanpage dừng lại việc xoay quanh giới thiệu sản phẩm bất động sản có giỏ hàng cơng ty 35 Hình 2.10 – Hoạt động fanpage Cityhome Plus – Apartment & Office for Sale and Rent công ty TNHH CITYHOME PLUS - Ngoài ra, đội ngũ marketing sáng tạo việc lập nhiều tài khoản facebook cá nhân Những tài khoản có vai trị tham gia nhóm liên quan đến bất động sản “Cộng đồng cư dân Lexington Residence Q2 (Group thức)”, “Tơi dân quận 2”, “Mua bán cho thuê hộ TPHCM”, “District - Apartment For Rent In HCMC (An Phu Thao Dien)”, “Apartment/Housing solutions In Ho Chi Minh City (Saigon) – Vietnam”, Từ đó, chúng tơi dùng tài khoản để đăng lượng lớn tin đăng bất động sản vào nhóm ngày Cơ sở để đội ngũ marketing thực chiến dịch quảng cáo vào năm 2019, Facebook công bố tập trung vào hai ứng dụng họ kiện nhóm, Mack Zuckerburg cho biết Facebook muốn đặt nhóm vị trí ưu tiên muốn người dùng xem nhóm tảng trung tâm sử dụng Facebook 36 Zalo Theo thống kê Viện Chiến lược Thông tin Truyền thông (Bộ Thông tin Truyền thông) công bố vào năm b) - 2019: Zalo có gần 47 triệu người dùng với thời gian sử dụng trung bình 2,12 giờ/ ngày Hình 2.11 – Các đăng điển hình tài khoản Zalo CITYHOME PLUS - Đây xem mỏ vàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, giảm thiểu tài khoản thông tin ảo, giúp cho công ty giảm thiếu tài khoản thông tin ảo, giúp cho doanh nghiệp quảng cáo thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng Đội ngũ marketing nhận thấy mạng xã hội có độ phủ sóng rộng khắp, cần kết nối với Internet, tiết kiệm chi phí tối đa giúp cho doanh nghiệp tư nhân vừa nhỏ tối 37 thiểu giá thành hoạt động marketing trực tuyến Công ty thiết lập tài khoản Zalo có tên “Bđs Cityhome Plus” để tham gia bổ sung vào hoạt động marketing trực tuyến nhằm kết nối trực tiếp đến khách hàng - khách hàng tiềm Các hoạt động Zalo marketing bao gồm: sử dụng để tương tác, chăm sóc khách hàng giao dịch bất động sản với công ty nhằm trì củng cố mối quan hệ với họ, đồng thời khách hàng tiềm quan tâm chưa giao dịch cơng ty lưu lại thơng tin họ từ kết nối biến họ thành khách hàng Ngoài ra, đội ngũ marketing triển khai hoạt động đăng tải chủ đề viết cập nhật giá cho thuê – chuyển nhượng, đăng tin giới thiệu bất động sản HOT, cập nhật thông tin pháp lý sở hạ tầng khu vực, 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động marketing Công ty TNHH CITYHOME PLUS 2.4.1 Những mặt đạt - Đạt hiệu suất mặt doanh thu cho cơng ty Hồn thành mục tiêu đề đầu năm 2020, trung bình tháng doanh thu đạt 200 triệu đồng dù chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh COVID-19 Điều công ty - tổ chức tốt công tác hoạch định chiến lược, trọng vào chất lượng nhân viên trình độ họ Tự tin công ty bất động sản lĩnh vực tư vấn, cho thuê chuyển nhượng hộ dự án - bất động sản Quận 2, TPHCM Đạt thiện cảm, tin tưởng, tín nhiệm khách hàng 2.4.2 Những mặt hạn chế Mặc dù doanh thu đạt mong muốn hình ảnh thương hiệu chưa phổ biến rộng rãi khu - vực Nguyên nhân khơng đầu tư hình ảnh nhiều tảng mạng xã hội Vì cơng ty có quy mơ nhỏ, nguồn nhân lực ngân sách hạn chế nên chưa thể mở rộng phạm vị hoạt động marketing - trực tuyến Đội ngũ nhân viên trẻ lợi công ty yếu điểm điều đồng nghĩa với việc số nhân - viên kinh doanh thiếu kinh nghiệm để nắm bắt giải công việc phức tạp Hoạt động marketing trực 38 tuyến địi hỏi phải có kiến thức chun mơn, kiến thức xã hội kinh nghiệp dày dặn để tránh mắc phải sai lầm - bắt kịp với nhân viên khác Đạo đức nghề nghiệp số nhân viên chưa tốt Vẫn có trường hợp nhân viên bán hàng ngồi cơng ty, khơng tập trung bán sản phẩm phân phối Điều dẫn đến hoạt động marketing trực tuyến toàn thể nhân viên công ty không tập trung, dàn trải mặt hàng lại không đem kết cao 39 CHƯƠNG KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CITYHOME PLUS 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH CITYHOME PLUS 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty TNHH CITYHOME PLUS CITYHOME PLUS dự định mở rộng phạm vi kinh doanh dịch vụ môi giới qua nhiều dự án bất động sản nhằm tăng khả sinh lời theo chiều rộng thị trường Công ty đóng vai trị bên thứ ba tham gia vào giao dịch để đảm bảo tính cơng bằng, pháp lý minh bạch giao dịch BĐS, đồng thời đại diện cho người mua, người bán, công ty tự phải cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng hết Dự tính đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thâm nhập thêm thị trường tiềm có nhiều dự án bất động sản phân khúc siêu cao cấp bàn giao phường Thạnh Mỹ Lợi, TPHCM One Verandah, Feliz en Vista, Waterina Suites, dự án phường An Phú, TPHCM Q2 Thảo Điền, Palm Heights, Bằng biện pháp khả thi mở thêm chi nhánh công ty, hợp tác với nhiều đối tác môi giới Xây dựng thêm máy vững mạnh chặt chẽ Từ mở rộng quy mơ nhân từ cấp quản lý đến nhân viên nhằm nâng cao số lượng chất lượng cho công việc Bằng việc đẩy mạnh tuyển dụng tổ chức, đào tạo chuyên môn, hoạt động du lịch gắn kết, hợp lý hóa khoản mục lương – thưởng – hoa hồng Phát kiến nhiều sách chăm sóc khách hàng, chiết khấu hợp tác để tối ưu hóa doanh thu cho cơng ty Đảm bảo trì tốc độ tăng trưởng hiệu lợi nhuận tăng trưởng từ 10 – 15% năm 2021 40 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến công ty TNHH CITYHOME PLUS Đội ngũ marketing CITYHOME PLUS ln tích cực tìm hiểu lên chiến lược dài hạn để thâm nhập phát triển thị trường dự án Với mục tiêu truyền thơng cơng ty tạo đối thoại trực tuyến thông qua mạng xã hội, tiếp cận với khách hàng thông qua hoạt động truyền thông trực tuyến, qua tiếp nhận thơng tin phản hồi dự án BĐS, chất lượng dịch vụ môi giới thái độ phục vụ nhân viên Mỗi dự án BĐS có đặc tính khác nên cần có kế hoạch chi tiết phạm vi ứng dụng marketing trực tuyến Ngồi ra, cơng ty cần cân nhắc chân dung khách hàng mục tiêu dự án để lựa chọn công cụ ngân sách marketing trực tuyến cho phù hợp 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty TNHH CITYHOME PLUS Công ty TNHH CITYHOME PLUS có hoạt động marketing trực tuyến hiệu Cũng nhờ nên cơng ty gặt hái lợi ích định Nhưng khơng có hồn hảo trọn vẹn cả, hoạt động công ty Đội ngũ marketing cần học hỏi, trau dồi, phát triển để thích ứng kịp với nhu cầu ngày cao khách hàng Công ty tập trung vào website quảng cáo lại bỏ quên nhiều công cụ mạng xã hội Điều khơng nên, cơng cụ hiệu khơng thể chắn tính bền bỉ Do vậy, đội ngũ marketing cần phẩn bổ nguồn lực vào cơng cụ hợp lý Nhìn lại hoạt động mạng xã hội công ty, ta thấy cơng ty chưa khai thác triệt để tính Facebook Zalo Ngoài việc chưa thực đầu tư vào yếu tố hút khách hàng, nội dung cách thể lạ cơng ty bỏ qua cơng cụ Facebook Marketplace Zalo Shop Các công cụ đánh giá mơ hình thương 41 mại điện tử để người bán, người mua kết nối thông qua internet Những tính vơ hiệu giúp công ty giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu đến lượng lớn khách hàng có từ mơ hình B2C • Các lợi ích Facebook Marketplace:  Mơ hình dễ sử dụng, tiện lợi: Chỉ cần đăng tải thơng tin, giá xác nhận vị trí khu vực gần tìm thấy sản phẩm trao đổi tin nhắn  Là giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp nhiều giai đoạn khó khăn  Là “lối tắt” đưa khách hàng đến với fanpage cơng ty • Các lợi ích Zalo Shop:  Hướng tới tập khách xác – Người dùng thật: Hầu hết người dùng Zalo sử dụng với mục đích kết nối, liên lạc với người xung quanh đời sống lẫn cơng việc  Chi phí bán hàng miễn phí: Khơng đồng nhắn tin với khách hàng  Tính bảo mật thơng tin khách hàng cao: Đây đặc điểm vô tốt tương tác 1:1 với khách hàng với số lượng tin nhắn khơng giới hạn Xây dựng hình ảnh cơng ty mạng xã hội khoản đầu tư “0 đồng” cần lưu tâm Cần có đồng hình ảnh nội dung tảng mạng xã hội Ngồi ra, cơng ty khơng nên q phụ thuộc vào hình thức marketing, cần quân tâm cân hai hình thức trực tuyến ngoại tuyến 42 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, nguồn vốn FDI lĩnh vực bất động sản liên tục tăng, chủ tham gia phát triển bất động sản đa dạng hơn, đồng thời cấu thị trường điều chỉnh theo yêu cầu thực thị trường Trong giai đoạn từ 2016-2020, thị trường bất động sản tăng trưởng không xuất dấu hiệu cực đoan, “bong bóng” thị trường chu kỳ 10 năm chưa nhắc đến Đó hội công ty bất động sản hoạt động mạnh mẽ Với phát triển ngày mạnh mẽ Internet xã hội, công ty bất động sản ngày trọng đầu tư nhiều vào sử dụng công cụ marketing trực tuyến với nhiều ưu điểm vượt bậc công cụ marketing truyền thống tiết kiếm thời gian chi phí, số lượng người tiếp cận lớn, xây dựng quản lý mối quan hệ với khách hàng Qua trình tìm hiểu học hỏi Công ty TNHH CITYHOME PLUS, nhận thấy công ty với quy mơ nhỏ có lực để phát triển hoạt động kinh doanh mạnh Tơi dùng trải nghiệm thân, sâu phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Từ hiểu q trình để phân tích ưu điểm, nhược điểm Tôi mạnh dạn đưa giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm số biện pháp thực tế đề xuất với cơng ty xem xét qua với hy vọng giúp phần đóng góp nhỏ việc hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty Đồng thời nhìn theo khía cạnh nhân viên, tơi phần hiểu doanh nghiệp cần nhân viên marketing tơi cần cố gắng trau dồi, hồn thiện thân để sẵn sàng tìm cho thân cơng việc phù hợp mơi trường tính cách 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2006) Giáo trình marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Phan Anh (2019) Marketing online 4.0 Hà Nội: NXB Hồng Đức Piyachart, P K (2017) Branding 4.0 (Linh Vũ dịch) Hà Nội: NXB Lao động Philip, G A (2017) Principles of Marketing Harlow, United Kingdom: Pearson http://rezakord.com/uploads/91b0c5c8c158421fa332a449c435e1b4.pdf Thanh Mai (2020) TPHCM công bố số liệu thống kê kinh tế - xã hội năm 2020 Thành phố Hồ Chí Minh Retrieved April 21, 2021, from https://hochiminhcity.gov.vn/-/tphcm-cong-bo-so-lieu-thong-ke-kinh-te-xa-hoi-cua-tphcm-nam2020?redirect=%2Fhome%3Fp_p_id %3Dcom_liferay_asset_publisher_web_portlet_AssetPublisherPortlet_INSTANCE_v0u97aBZocC9%26p_p_lifecycle %3D2%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_resource_id%3DgetRSS%26p_p_cacheability %3DcacheLevelPage Minh Thùy (2019) Dân số tăng chậm, TP.HCM thành phố đông dân nước VOV Giao thông Retrieved April 21, 2021, from https://vovgiaothong.vn/dan-so-tang-cham-tphcm-van-la-thanh-pho-dong-dan-nhat-nuoc-1 Văn Tuấn (2019) Thị trường bất động sản khơng có dấu hiệu suy thối Thời báo tài Việt Nam Retrieved April 21, 2021, from http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2020-12-28/thi-truong-bat-dong-san-khong-co-dauhieu-suy-thoai-97484.aspx Batdongsan.com.vn (2021, February 22) Quy hoạch thành phố Thủ Đức thông tin đáng ý Batdongsan.com.vn Retrieved April 21, 2021, from https://vn.savills.com.vn/research_articles/164027/200983-0 Ủy Ban Thường Vụ Quốc Hội (2020) Nghị 1111/NQ-UBTVQH14 vào ngày 09 tháng 12 năm 2020 việc xếp đơn vị hành cấp huyện, cấp xã thành lập Thành phố Thủ Đức thuộc Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội ... HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CITYHOME PLUS 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH CITYHOME PLUS 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty TNHH CITYHOME PLUS CITYHOME PLUS. .. 13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CITYHOME PLUS 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH CITYHOME PLUS 2.1.1 Mơi trường... hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH CITYHOME PLUS − Khuyến nghị giải pháp để hoàn thiện nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH CITYHOME PLUS Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing