Báo cáo thực tập Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần PosApp

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Posapp 2.1.1. Khách hàng Xét phương diện người tiêu dùng thì khách hàng mà PosApp nhắm đến là những đối tượng có các đặc điểm sau đây: + Là chủ/người sở hữu doanh nghiệp, hàng quán có nhu cầu tối ưu hóa việc kinh doanh của mình nhờ vào công nghệ, cụ thể là phần mềm quản lý kinh doanh, tính toán kiểm soát thu chi một cách chặt chẽ và chính xác + Tệp khách hàng của PosApp rất rộng nên đều có những sản phẩm, dịch vụ cho những khách hàng có mức thu nhập và chi tiêu không cao như (tiểu thương xe hàng rong) đến những doanh nghiệp dạng chuỗi doanh thu hàng trăm tỷ. + PosApp hỗ trợ cung cấp thiết bị và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng toàn quốc và đặc biệt tập trung tìm hiểu và chăm sóc những khách hàng tiềm năng tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng + Do hiện nay các mô hình F&B và ngành bán lẻ hầu hết đã tiếp cận với phần mềm quản lý kinh doanh. Nên PosApp đang chuyển hướng tập trung đến với những khách hàng ngành spa/ thẩm mỹ viện, những người chủ của mô hình này là cơ hội kinh doanh mới mẻ và đầy tiềm năng để marketing PosApp tập trung tìm hiểu và nghiên cứu 2.1.2. Đối thủ cạnh tranh Hiện nay đối thủ cạnh tranh của PosApp đang dần trở nên đông đúc đa dạng và có tính cạnh tranh rất cao làm tác động đến hoạt động kinh doanh và marketing công ty PosApp. Cụ thể có thể nhắc đến như   Bảng 2.1: Bảng so sánh thông tin các đối thủ của công ty PosApp Tên Đối ThủƯu điểmYếu điểm SAPO Được VNPay đầu tư nên có nguồn tài chính vững chắc cũng như việc truyền thông hình ảnh cũng thuận tiện hơnChỉ chuyên cho mô hình kinh doanh bán lẻ, bị nhiều hàng chế trong ngành F&B Bị hạn chế khi sử dụng trên nền tảng website. Tức là không dùng được nhiều chức năng tính tiền trên máy tính Kiotviet Được Traveloka đầu tư 6 triệu đô, độ phủ thương hiệu mạnh nhất nhì trong ngành nàyChỉ chuyên về mô hình bán lẻ sản phẩm, không có sự cạnh tranh đa dạng Pos365 Chính sách cho thuê sản phẩm của Pos365 được đánh giá rất cao và phổ biến. Cũng được Vnpay đầu tư về tiền cũng như hỗ trợ các khâu trong MarketingSử dụng tốt trên nền tảng Web nhưng bị hạn chế khi sử dụng phần mềm trên điện thoại như thiếu tính năng “xuất thông tin/ chứng từ bàn giao ca” Ipos Có phần mềm kế toán riêng cho nhà hàng là Ipos Account và được cho là đối thủ nặng ký trên thị trường nhà hàng quán ănHoạt động dựa trên hình thức máy trạm đồng bộ hóa mọi dữ liệu, tức là nếu máy trạm bị hỏng thì cả hệ thống sẽ bị ảnh hưởng Mất điện thì không thể bán hàng trên điện thoại 2.1.3. Sản phẩm Sản phẩm của công ty rất đa dạng về tính năng. Cụ thể hơn là các phần mềm quản lý kinh doanh cùng phần cứng tích hợp đi kèm luôn được điều chỉnh thay đổi cho phù hợp với từng ngành hàng nói chung và cho từng khách hàng nói riêng Và chính vì sự thay đổi trong tính năng hay giao diện của phần mềm mà những chiến lược marketing cũng phải được điều chỉnh phù hợp nhằm thể hiện được hết những điểm mạnh và sự tương thích của phần mềm đấy đến với khách hàng. Ngược lại sản phẩm được cải tiến không cũng dựa trên những thông tin mà team marketing nghiên cứu trong xu hướng tiêu dùng của ngành hàng đấy trong những giai đoạn cụ thể - Các sản phẩm chính của công ty được sử dụng trong chiến lược truyền thông Marketing trực tuyến (giá tiền) + Giải pháp phần mềm Cụ thể là các phần mềm quản lý kinh doanh, kiểm soát tài chính cùng các sự tiện dụng khác. Phần mềm PosApp có thể được chia thành những loại tiêu biểu như: phần mềm cho nhà hàng/quán cafe/bán lẻ/khách sạn/nhà thuốc/spa nail… Các phần mềm này có những ưu điểm chính để nhắc đến trong các chiến lược truyền thông Marketing như: • Ứng dụng được trên nhiều nền tảng từ điện thoại (IOS và cả Android) đến laptop và các loại máy Pos • Hỗ trợ việc xuất hóa đơn đồng thời, liên kết thông tin với các thiết bị khác nhau tại cửa hàng nhằm tiện dụng trong việc order • Định lượng được hàng hóa nguyên vật liệu cùng hàng hóa một cách chặt chẽ. Kiểm soát tốt đầu ra, đầu vào của hàng hóa. Có chế độ cảnh báo khi nguyên liệu, hàng hóa ở mức thấp • Có tính năng hẹn lịch, đặt bàn online cho khách hàng, giúp cửa hàng quản lý tốt việc chăm sóc khách hàng • Quản lý được cả ca làm, lương bổng và hoa hồng cho nhân viên nhằm đảm bảo lợi ích công bằng và thích đáng nhất cho họ • Luôn có thông báo về báo cáo tài chính, hoạt động của công ty một cách trực quan và rõ ràng nhất với hơn 30 dạng biểu đồ khác nhau, thông qua chiếc điện thoại. Giúp bạn tiện lợi trong việc quản lý từ xa + Giải pháp phần cứng Song hành cùng phần mềm là các thiết bị phần cứng cực tiên tiến với những tính năng cần thiết cho nhiều ngành hàng khác nhau. Các giải pháp phần cứng này được chú trọng truyền thông mạnh mẽ hơn so với phần mềm vì dựa vào tính hữu hình cũng như thiết thực của chúng. Các phần cứng mà PosApp đang kinh doanh như là: • Máy Pos bán hàng thu ngân, màn hình cảm ứng giúp nhân viên dễ dàng thao tác và quan sát. Được đánh giá cao bởi tính thẩm mỹ và sự tiện lợi khi thao tác. Đồng thơi đây còn là thiết bị giúp ta khai thác được toàn diện chức năng của phần mềm PosApp một cách dễ dàng • Máy bán hàng cầm tay nhỏ gọn để thay thế cho máy Pos cảm ứng tại các hàng quán nhỏ không có nhiều không gian để máy to và yêu thích sự tiện lợi dễ di chuyển của loại máy cầm tay này. Máy cũng tích hợp máy in hóa đơn và máy quét mã vạch để đáp ứng đa dạng các nhu cầu của người sử dụng • Máy quẹt thẻ ngân hàng nhỏ gọn thiết kế sang trọng, phù hợp cho việc thanh toán chi phí mua hàng hay sử dụng dịch vụ bằng mọi loại thẻ trong và ngoài nước. Thiết bị này PosApp hiện chưa đầu tư nhiều cũng như chưa có kế hoạch marketing rõ ràng cho chúng • Hệ thống thẻ rung tự phục vụ thể hiện sự chuyên nghiệp và tối ưu trong khâu order, cũng là 1 mặt hàng thế mạnh của PosApp. Những chiếc thẻ này cũng hoạt động dựa trên phần mềm PosApp, giúp cho các hàng quán cafe có thể kiểm soát tốt các đơn order không bị nhầm lẫn hay bỏ sót và cũng rất tiết kiệm thời gian • Và cuối cùng là những chiếc máy in hóa đơn, mã vạch với hiệu suất lớn có thể đáp ứng nhu cầu in hóa đơn liên tục với chất lượng hình ảnh sắc nét và chi tiết. Thiết bị này luôn cần thiết tại các cửa hàng f&b và bán lẻ nên đương nhiên máy in hóa đơn và mã vạch nằm trong danh sách sản phẩm phần

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay số lượng cũng như quy mô các loại hình kinh doanh dịch vụ ngàycàng được mở rộng và gia tăng Chính vì điều này đã làm phát sinh những thử tháchtrong việc quản lý kinh doanh cho các chủ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Nhậnđịnh được tình hình này, nên công ty cổ phần PosApp đã ra đời và chuyên cung cấpgiải pháp quản lý kinh doanh cho các doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn

Và đương nhiên, không chỉ có công ty cổ phần PosApp kinh doanh mô hìnhnày Hiện nay trên thị trường PosApp có nhiều đối thủ cạnh tranh với những đặcđiểm, chiến lược khác nhau Để có thể chiếm ưu thế so với họ và có một vị trí vữngchãi trên thị trường thì công ty cổ phần PosApp luôn đầu tư một cách đúng mực cho

bộ phận Marketing của công ty

Trong số các hình thức marketing được công ty triển khai thì MarketingOnline là được chú trọng nhất Vì dựa trên nhiều nền tảng online như: Facebook,Google, Youtube, Instagram mà thông tin, hình ảnh chất lượng dịch vụ của công ty

có thể đến với khách hàng một cách nhanh và hoàn chỉnh nhất từ đó đạt được cácmục tiêu kinh doanh, tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng

Ưu điểm từ Marketing Online là không thể phủ nhận và đem lại nhiều sự cảithiện rõ ràng và tích cực cho doanh nghiệp, ta có thể điểm qua một vài lợi ích thiếtthực mà Marketing Online mang đến như

Xóa nhòa được vấn đề về khoảng cách: hình thức Marketing trực tuyến cốtyếu truyền tải thông tin, nội dung trên hệ thống mạng internet Vì vậy chỉ cần mộtthiết bị có kết nối Internet ta có thể truyền tải các quảng cáo sản phẩm đến vớingười tiêu dùng nhanh như một cái chớp mắt

Tiết kiệm nhân lực và chi phí đầu tư: sử dụng hình thức Marketing Onlinecũng đồng nghĩa với việc bạn có thể khai thác các công cụ trên Google, Facebookhay các nền tảng khác một cách hiệu quả mà không cần nhiều nhân lực cũng nhưgiảm thiểu chi phí một cách tối đa

Tiện lợi trong việc theo dõi, nắm bắt tình hình marketing của công ty nóiriêng và kinh doanh nói chung Cụ thể khi sử dụng hình thức Marketing Online bạn

có những thông báo và báo cáo về lượng người truy cập, các từ khóa tìm kiếm thểhiện hành vi người dùng, cùng các nội dung cần thiết khác để triển khai các chiếnlược, kế hoạch trong tương lai một cách hết sức dễ dàng

Với mục đích có thể tìm hiểu sâu và rộng hơn về câu chuyện MarketingOnline của PosApp để học hỏi bổ sung kiến thức kỹ năng cho bản thân, em đã lựachọn để tài “Phân tích hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần PosApp”

2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu

- Phân tích và đánh giá tình hình Marketing Online tại PosApp trên các nềntảng phổ biến

- Đề xuất một số giải pháp hợp lý, khả thi nhằm nâng cao cải thiện hiệu quảcho việc triển khai Marketing Online tại PosApp

4 Phương pháp nghiên cứu

- Tìm hiểu khái quát về hoạt động Marketing Online trên nhiều nền tảng củacông ty

- Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp: Thu nhập các chỉ số truyền thông dựa trênquyền Admin của các trang/tài khoản Online của công ty

5 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu thì bài báo cáo gồm có 3 phần (3 chương):

- Chương 1: Giới thiệu về công ty cổ phần PosApp

- Chương 2: Phân tích kế hoạch cũng như cách triển khai marketing onlinetại công ty PosApp

- Chương 3: Một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho nhữngchiến dịch Marketing Online của PosApp

Chương 1GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP

Mã số doanh nghiệp: 0315892628

Đăng ký lần đầu vào ngày:29/07/2013

Tên công ty: Công ty Cổ phần Công Nghệ PosApp Tên trước đó là Công ty

Cổ phần di động Touch được đăng ký vào năm 2013

Địa chỉ trụ sở chính: 260/11 Nguyễn Thái Bình, phường 12, quận Tân Bình,

Hình 1.1: Logo công ty cổ phần Công Nghệ PosApp

(Nguồn:công ty cổ phần công nghệ PosApp)

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Vào khoảng thời gian đầu khi mà ban điều hành của công ty vẫn đang làmviệc ở đất nước Nhật Bản họ đã nung nấu cho mình 1 mong muốn, có thể mangcông nghệ thay đổi cách vận hành cho các doanh nghiệp hay không Và thế, năm

2013 họ thành lập nên công ty Mobitouch - Tiền thân của công ty PosApp bây giờ

Đến năm 2014, bên cạnh việc gia công các phần mềm cho các đối tác lớn thìPosApp nhận ra họ có thể mang đến giá trị cho các hàng quán nhỏ bằng giải pháp

quản lý bán hàng độc đáo của riêng họ Do đó họ mở rộng kinh doanh ở lĩnh vựcnày

Hình 1.2: Ban giám đốc công ty PosApp và các đối tác

(Nguồn:Công ty cổ phần công nghệ PosApp)

Tiếp theo đó là năm 2016, khi smartphone trở nên phổ biến trong cộng đồngnước ta, PosApp đã nhanh chóng triển khai hình thức phần mềm quản lý bán hàngtrên nền tảng di động dựa trên hai hệ điều hành Android và IOS để tiếp cận thịtrường sâu hơn

Năm 2017 đánh dấu bước đầu thành công cho công ty khi đạt được hơn 5000cửa hàng sử dụng giải pháp của PosApp

Tháng 5/2018, phần mềm PosApp đã có thể sử dụng trên web, đánh dấu cộtmốc PosApp trở thành giải pháp quản lý bán hàng đa nền tảng Và sau đó 5 tháng là

sự đánh dấu khách hàng thứ 30000 với quy mô 20 quốc gia, sử dụng phần mềmPosApp

Và từ sau đó cho đến nay, PosApp luôn thể hiện được bản lĩnh của mìnhtrong ngành bằng việc duy trì cũng như phát triển thêm về mặt sản phẩm cũng nhưchất lượng dịch vụ cho tất cả khách hàng của mình

1.2 Tổ chức bộ máy

1.2.1 Mô hình tổ chức bộ máy của công ty

Hình 1.3: Mô hình tổ chức bộ máy công ty PosApp

(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận

Ban giám đốc: Trực tiếp điều hành và ra quyết định quan trọng cho các

phòng ban triển khai nhằm đem lại lợi ích chung cho công ty Đồng thời còn là đạidiện cho công ty trong việc ký kết, hợp tác với các đối tác và chịu trách nhiệm chínhcho công ty về các trách nhiệm kinh tế hay pháp luật liên quan

Hình 1.4: Nhân viên và đồng phục tại công ty PosApp

(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)

Trưởng phòng kỹ thuật - Chăm sóc khách hàng: Đảm nhiệm cùng lúc 2

bộ phận Vị trưởng phòng này sẽ điều hành đảm bảo việc thiết lập, sửa chữa cácphần cứng thiết bị cho giải pháp quản lý bán hàng PosApp đồng thời cũng chịutrách nhiệm cho việc chăm sóc, giải quyết các thắc mắc vấn đề cho khách hàng ở cả

3 giai đoạn trước, trong và sau mua

Kế toán: Đây là bộ phần riêng biệt chịu trách nhiệm thống kê, lên hồ sơ các

khoản thu-chi của công ty Đảm bảo việc tính lương thưởng, phúc lợi cho toàn bộnhân viên công ty Chịu trách nhiệm cho báo cáo tài chính của công ty

Trường phòng lập trình: là vị trí nòng cốt trong việc phát triển sản phẩm

cho PosApp Cùng hệ thống nhân viên dưới quyền sửa chữa, nâng cấp các tínhnăng, giao diện của phần mềm quản lý bán hàng trên cả 2 nền tảng là web và app

Trưởng phòng Marketing: Giữ vai trò điều phối và phân công phòng của

mình triển khai các chiến dịch marketing cho công ty như Marketing online,telemarketing… Chịu trách nhiệm quan sát đốc thúc việc vận hành truyền thông

hình ảnh PosApp và các sản phẩm dịch vụ quan trọng trên các nền tảng khác nhau

từ website đến Fb, Instagram

Trưởng phòng bán hàng: Đi đầu trong việc tìm kiếm và tiếp xúc khách

hàng, giữ vai trò quan trọng trong việc mang lại doanh thu lợi nhuận cho công ty.Đồng thời những nhân sự dưới quyền trưởng phòng này là bộ mặt của công ty khitrực tiếp trao đổi và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và thiết bị đi cùng

Nhân viên: Thực hiện các vai trò khác nhau theo chỉ đạo của cấp trưởng

phòng tương ứng và giám đốc Cùng hỗ trợ nhau trong việc đưa công ty phát triển

cả về doanh thu và văn hóa công ty

1.3 Lĩnh vực hoạt động

Khởi nguyên của công ty là hoạt động ở lĩnh vực cung cấp các sản phẩmphần mềm cho các công ty nước ngoài như Nhật Bản, Malaysia, Canada Những sảnphẩm phần mềm này đa phần là cho mô hình công ty vừa và nhỏ

Sau này công ty đã bổ sung thêm 1 mặt hàng kinh doanh nữa chính là giảipháp quản lý bán hàng cho các hàng quán F&B hay ngành bán lẻ trên nền tảng phầnmềm PosApp

Đương nhiên, công ty cũng cung cấp phần cứng như máy in, màn hình cảmứng, máy POS cầm tay để phục vụ cho việc triển khai phần mềm quản lý bán hàng

Đồng thời công ty cũng hỗ trợ kết nối các khách hàng trong hệ thống vớinhau để trở thành khách hàng hoặc đối tác nhằm tăng thêm sự hợp tác khắn khít vớinhau và hưởng 1 khoản hoa hồng hợp lý thông quan nhau

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty PosApp từ 2017-2019

5 Chi phí hoạt động tài chính 6.000.000 50.000.000 65.000.000

6 Chi phí quản lý doanh

2.395.572.00

0 3.854.000.000

(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)

Do chỉ mới thực sự bước vào giai đoạn phát triển vào cuối năm 2016 và bắtđầu đầu tư cho Marketing vào năm 2017, PosApp vẫn đang trong quá trình xâydựng thương hiệu nên số doanh thu chưa có sự ổn định và ấn tượng nhưng lại có xuhướng tăng trưởng rất khả quan Hai năm gần đây, khi việc kinh doanh bắt đầu đitheo guồng dẫn đến doanh thu công ty tăng mạnh Thêm vào đó, một dấu hiệu khảquan trong việc hoạt động kinh doanh của công ty chính là công ty vừa thành lậpthêm 1 chi nhánh ở Đà Nẵng, nâng tổng số chi nhánh của công ty lên thành 4(Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh)

Theo như báo cáo kết quả kinh doanh của công ty thì doanh thu trong 3 năm

có sự thay đổi lớn từ 2.120.310.000 VNĐ (năm 2017) lên 10.852.922.000 VNĐ(năm 2019), tăng hơn gấp 5 lần

Năm 2017 là một năm không mấy dễ dàng khi mà công ty chưa hoàn toàn

đầu tư vào marketing một cách đúng mực để thâm nhập thị trường cùng với nhữngvấn đề trong việc ổn định, khắc phục những thiếu sót cho phần mềm PosApp ở giaiđoạn đầu hoạt động đa nền tảng Trong năm này, công ty có lợi nhuận trước thuế chỉvỏn vẹn 1 tỷ 200 triệu đồng

Năm 2018 là năm đánh dấu sự tăng trưởng khả quan về tài chính cho công ty

PosApp khi mà mức doanh thu tăng gần gấp 3 lần từ 2 tỷ 1 đến 5 tỷ 9 Nguyên nhâncho việc này chính là vào giai đoạn nửa sau 2018, công ty bắt đầu chú trọngmarketing trên nền tảng Facebook, nền tảng có thể tiếp cận được nhiều các tiểuthương F&B cùng các ngành hàng khác Kéo theo những tín hiệu tích cực thì chi

phí quản lý doanh nghiệp của công ty cùng tăng mạnh do việc nâng cao chất lượngđội ngũ nhân viên

Năm 2019 là năm đánh dấu cho sự ổn định của cả 3 cơ sở cho PosApp khi số

tiền thu về từ đa dạng các hình thức kinh doanh, đầu tư, hợp tác đã vượt mốc hơn 10

tỷ đồng/năm Đồng thời chi phí quản lý doanh nghiệp cũng tăng một cách có kiểmsoát (từ 2 tỷ 4 đến 3 tỷ 8) Để lý giải cho dấu hiệu khả quan này thì những đầu tưcho nhân sự và cơ sở hạ tầng cùng các hoạt động khác cụ thể là Marketing đã đemlại “quả ngọt” như ý

Năm 2020 là năm công ty tăng trưởng về số lượng khách hàng, số lượng

người dùng và độ nhận biết với công chúng Doanh thu, lợi nhuận sau thuế đều tăng

so với năm trước Dựa trên những gì có được, PosApp đã đầu tư mở rộng kinhdoanh tại cơ sở thứ 4 tại thành phố Đà Nẵng đồng thời đầu tư chi phí Marketing khákhủng nhầm tấn cong các mảng khách hàng khác, đặc biệt là spa, làm đẹp

Bảng 1.2: Chi phí cho hoạt động Marketing của công ty PosApp từ 2017-2020

2017/2016 2018/2017Quảng cáo Google 178.000.000 206.000.000 31.000.000 73.000.000Hoạt động quảng

cáo trên Facebook 65.000.000 123.000.000 0 1.500.000

(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)

Công ty đã thành lập được 7 năm nhưng với những ngày đầu thì công tychưa định hướng cho mình sẽ trở thành một công ty công nghệ như hiện nay Nênlúc đầu chi phí cho hoạt động truyền thống cho những năm trước 2016 là khôngnhiều

Tới khi quyết định chuyển hướng sang lập trình một phần mềm của riêngmình thì công ty đã lựa chọn hình thức quảng cáo trên google trước tiên Vào năm

2017 thì công ty có hoạt động truyền thông trên facebook Vì nhận thấy thời điểmnày facebook phát triển rất mạnh mẽ, và đây là một kênh tiềm năng để đưa sản

phẩm của mình vào trong đó Nhờ đó, công ty đã có thêm cho mình một kênh đểbán hàng và tư vấn sản phẩm cho khách hàng.

Từ năm 2017 trở đi, chi phí dành cho các công cụ truyền thông chiếm mộtphần lớn trong chi phí quản lý doanh nghiệp của công ty Nhờ việc đổi mới tronghoạt động truyền thông nên hình ảnh thương hiệu của công ty ngày một được nângcao, được nhiều người biết đến hơn và từ đó doanh thu của công ty cũng tăng lên

Và hiện nay nhận thấy được hiệu quả của việc marketing đã giúp công ty cónhững bước tiến vượt bậc, vậy nên chi phí cho việc marketing cũng được nâng lênrất nhiều so với những năm 2018, 2019 Chỉ với hơn nửa năm 2020 mà chi phímarketing đã vượt qua năm 2019 Và đây là một trong những khoản chi phí hữu ích

và đáng để đầu tư

Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆN TẠI

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN POSAPP 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Posapp

+ Tệp khách hàng của PosApp rất rộng nên đều có những sản phẩm, dịch vụcho những khách hàng có mức thu nhập và chi tiêu không cao như (tiểu thương xehàng rong) đến những doanh nghiệp dạng chuỗi doanh thu hàng trăm tỷ

+ PosApp hỗ trợ cung cấp thiết bị và hướng dẫn sử dụng cho khách hàngtoàn quốc và đặc biệt tập trung tìm hiểu và chăm sóc những khách hàng tiềm năngtại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng

+ Do hiện nay các mô hình F&B và ngành bán lẻ hầu hết đã tiếp cận vớiphần mềm quản lý kinh doanh Nên PosApp đang chuyển hướng tập trung đến vớinhững khách hàng ngành spa/ thẩm mỹ viện, những người chủ của mô hình này là

cơ hội kinh doanh mới mẻ và đầy tiềm năng để marketing PosApp tập trung tìmhiểu và nghiên cứu

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay đối thủ cạnh tranh của PosApp đang dần trở nên đông đúc đa dạng

và có tính cạnh tranh rất cao làm tác động đến hoạt động kinh doanh và marketingcông ty PosApp Cụ thể có thể nhắc đến như

Bảng 2.1: Bảng so sánh thông tin các đối thủ của công ty PosApp

SAPO Được VNPay đầu tư nên

có nguồn tài chính vữngchắc cũng như việc truyềnthông hình ảnh cũng thuậntiện hơn

Chỉ chuyên cho mô hình kinhdoanh bán lẻ, bị nhiều hàng chếtrong ngành F&B

Bị hạn chế khi sử dụng trên nềntảng website Tức là không dùngđược nhiều chức năng tính tiềntrên máy tính

Kiotviet Được Traveloka đầu tư 6

triệu đô, độ phủ thươnghiệu mạnh nhất nhì trongngành này

Chỉ chuyên về mô hình bán lẻ sảnphẩm, không có sự cạnh tranh đadạng

Pos365 Chính sách cho thuê sản

phẩm của Pos365 đượcđánh giá rất cao và phổbiến

Cũng được Vnpay đầu tư

về tiền cũng như hỗ trợcác khâu trong Marketing

Sử dụng tốt trên nền tảng Webnhưng bị hạn chế khi sử dụngphần mềm trên điện thoại nhưthiếu tính năng “xuất thông tin/chứng từ bàn giao ca”

Ipos Có phần mềm kế toán

riêng cho nhà hàng là IposAccount và được cho làđối thủ nặng ký trên thịtrường nhà hàng quán ăn

Hoạt động dựa trên hình thức máytrạm đồng bộ hóa mọi dữ liệu, tức

là nếu máy trạm bị hỏng thì cả hệthống sẽ bị ảnh hưởng

Mất điện thì không thể bán hàngtrên điện thoại

2.1.3 Sản phẩm

Sản phẩm của công ty rất đa dạng về tính năng Cụ thể hơn là các phần mềmquản lý kinh doanh cùng phần cứng tích hợp đi kèm luôn được điều chỉnh thay đổicho phù hợp với từng ngành hàng nói chung và cho từng khách hàng nói riêng

Và chính vì sự thay đổi trong tính năng hay giao diện của phần mềm mànhững chiến lược marketing cũng phải được điều chỉnh phù hợp nhằm thể hiệnđược hết những điểm mạnh và sự tương thích của phần mềm đấy đến với kháchhàng

Ngược lại sản phẩm được cải tiến không cũng dựa trên những thông tin màteam marketing nghiên cứu trong xu hướng tiêu dùng của ngành hàng đấy trongnhững giai đoạn cụ thể

- Các sản phẩm chính của công ty được sử dụng trong chiến lược truyền thông Marketing trực tuyến (giá tiền)

+ Giải pháp phần mềm

Cụ thể là các phần mềm quản lý kinh doanh, kiểm soát tài chính cùng các sựtiện dụng khác Phần mềm PosApp có thể được chia thành những loại tiêu biểu như:phần mềm cho nhà hàng/quán cafe/bán lẻ/khách sạn/nhà thuốc/spa nail…

Các phần mềm này có những ưu điểm chính để nhắc đến trong các chiếnlược truyền thông Marketing như:

• Ứng dụng được trên nhiều nền tảng từ điện thoại (IOS và cả Android) đếnlaptop và các loại máy Pos

• Hỗ trợ việc xuất hóa đơn đồng thời, liên kết thông tin với các thiết bị khácnhau tại cửa hàng nhằm tiện dụng trong việc order

• Định lượng được hàng hóa nguyên vật liệu cùng hàng hóa một cách chặtchẽ Kiểm soát tốt đầu ra, đầu vào của hàng hóa Có chế độ cảnh báo khi nguyênliệu, hàng hóa ở mức thấp

• Có tính năng hẹn lịch, đặt bàn online cho khách hàng, giúp cửa hàng quản

+ Giải pháp phần cứng

Song hành cùng phần mềm là các thiết bị phần cứng cực tiên tiến với nhữngtính năng cần thiết cho nhiều ngành hàng khác nhau Các giải pháp phần cứng nàyđược chú trọng truyền thông mạnh mẽ hơn so với phần mềm vì dựa vào tính hữuhình cũng như thiết thực của chúng Các phần cứng mà PosApp đang kinh doanhnhư là:

• Máy Pos bán hàng thu ngân, màn hình cảm ứng giúp nhân viên dễ dàngthao tác và quan sát Được đánh giá cao bởi tính thẩm mỹ và sự tiện lợi khi thao tác.Đồng thơi đây còn là thiết bị giúp ta khai thác được toàn diện chức năng của phầnmềm PosApp một cách dễ dàng

• Máy bán hàng cầm tay nhỏ gọn để thay thế cho máy Pos cảm ứng tại cáchàng quán nhỏ không có nhiều không gian để máy to và yêu thích sự tiện lợi dễ dichuyển của loại máy cầm tay này Máy cũng tích hợp máy in hóa đơn và máy quét

mã vạch để đáp ứng đa dạng các nhu cầu của người sử dụng

• Máy quẹt thẻ ngân hàng nhỏ gọn thiết kế sang trọng, phù hợp cho việcthanh toán chi phí mua hàng hay sử dụng dịch vụ bằng mọi loại thẻ trong và ngoàinước Thiết bị này PosApp hiện chưa đầu tư nhiều cũng như chưa có kế hoạchmarketing rõ ràng cho chúng

• Hệ thống thẻ rung tự phục vụ thể hiện sự chuyên nghiệp và tối ưu trongkhâu order, cũng là 1 mặt hàng thế mạnh của PosApp Những chiếc thẻ này cũnghoạt động dựa trên phần mềm PosApp, giúp cho các hàng quán cafe có thể kiểmsoát tốt các đơn order không bị nhầm lẫn hay bỏ sót và cũng rất tiết kiệm thời gian

• Và cuối cùng là những chiếc máy in hóa đơn, mã vạch với hiệu suất lớn cóthể đáp ứng nhu cầu in hóa đơn liên tục với chất lượng hình ảnh sắc nét và chi tiết.Thiết bị này luôn cần thiết tại các cửa hàng f&b và bán lẻ nên đương nhiên máy inhóa đơn và mã vạch nằm trong danh sách sản phẩm phần cứng của PosApp

2.2 Chiến lược marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Posapp

(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)

Hình 2.1: Quy trình thực hiện chiến lược Marketing của công ty PosApp 2.2.1 Tìm hiểu nhu cầu, hành vi search

Khi triển khai chiến lược Digital marketing thì PosApp sẽ bắt đầu nghiên cứu

về hành vi của những nhóm khách hàng của họ

• Xét đến nền tảng Website thì PosApp luôn tìm hiểu những xu thế, nhu cầumới mẻ và các thắc mắc về ngành hàng mà nhóm đối tượng đang kinh doanh Từ đónghiên cứu tính khả thi để viết soạn các bài SEO có nội dung thỏa đáng, phù hợpnhằm kéo lượng Traffic về cho web