Báo cáo thực tập Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần PosApp

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Posapp 2.1.1. Khách hàng Xét phương diện người tiêu dùng thì khách hàng mà PosApp nhắm đến là những đối tượng có các đặc điểm sau đây: + Là chủ/người sở hữu doanh nghiệp, hàng quán có nhu cầu tối ưu hóa việc kinh doanh của mình nhờ vào công nghệ, cụ thể là phần mềm quản lý kinh doanh, tính toán kiểm soát thu chi một cách chặt chẽ và chính xác + Tệp khách hàng của PosApp rất rộng nên đều có những sản phẩm, dịch vụ cho những khách hàng có mức thu nhập và chi tiêu không cao như (tiểu thương xe hàng rong) đến những doanh nghiệp dạng chuỗi doanh thu hàng trăm tỷ. + PosApp hỗ trợ cung cấp thiết bị và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng toàn quốc và đặc biệt tập trung tìm hiểu và chăm sóc những khách hàng tiềm năng tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng + Do hiện nay các mô hình F&B và ngành bán lẻ hầu hết đã tiếp cận với phần mềm quản lý kinh doanh. Nên PosApp đang chuyển hướng tập trung đến với những khách hàng ngành spa/ thẩm mỹ viện, những người chủ của mô hình này là cơ hội kinh doanh mới mẻ và đầy tiềm năng để marketing PosApp tập trung tìm hiểu và nghiên cứu 2.1.2. Đối thủ cạnh tranh Hiện nay đối thủ cạnh tranh của PosApp đang dần trở nên đông đúc đa dạng và có tính cạnh tranh rất cao làm tác động đến hoạt động kinh doanh và marketing công ty PosApp. Cụ thể có thể nhắc đến như   Bảng 2.1: Bảng so sánh thông tin các đối thủ của công ty PosApp Tên Đối ThủƯu điểmYếu điểm SAPO Được VNPay đầu tư nên có nguồn tài chính vững chắc cũng như việc truyền thông hình ảnh cũng thuận tiện hơnChỉ chuyên cho mô hình kinh doanh bán lẻ, bị nhiều hàng chế trong ngành F&B Bị hạn chế khi sử dụng trên nền tảng website. Tức là không dùng được nhiều chức năng tính tiền trên máy tính Kiotviet Được Traveloka đầu tư 6 triệu đô, độ phủ thương hiệu mạnh nhất nhì trong ngành nàyChỉ chuyên về mô hình bán lẻ sản phẩm, không có sự cạnh tranh đa dạng Pos365 Chính sách cho thuê sản phẩm của Pos365 được đánh giá rất cao và phổ biến. Cũng được Vnpay đầu tư về tiền cũng như hỗ trợ các khâu trong MarketingSử dụng tốt trên nền tảng Web nhưng bị hạn chế khi sử dụng phần mềm trên điện thoại như thiếu tính năng “xuất thông tin/ chứng từ bàn giao ca” Ipos Có phần mềm kế toán riêng cho nhà hàng là Ipos Account và được cho là đối thủ nặng ký trên thị trường nhà hàng quán ănHoạt động dựa trên hình thức máy trạm đồng bộ hóa mọi dữ liệu, tức là nếu máy trạm bị hỏng thì cả hệ thống sẽ bị ảnh hưởng Mất điện thì không thể bán hàng trên điện thoại 2.1.3. Sản phẩm Sản phẩm của công ty rất đa dạng về tính năng. Cụ thể hơn là các phần mềm quản lý kinh doanh cùng phần cứng tích hợp đi kèm luôn được điều chỉnh thay đổi cho phù hợp với từng ngành hàng nói chung và cho từng khách hàng nói riêng Và chính vì sự thay đổi trong tính năng hay giao diện của phần mềm mà những chiến lược marketing cũng phải được điều chỉnh phù hợp nhằm thể hiện được hết những điểm mạnh và sự tương thích của phần mềm đấy đến với khách hàng. Ngược lại sản phẩm được cải tiến không cũng dựa trên những thông tin mà team marketing nghiên cứu trong xu hướng tiêu dùng của ngành hàng đấy trong những giai đoạn cụ thể - Các sản phẩm chính của công ty được sử dụng trong chiến lược truyền thông Marketing trực tuyến (giá tiền) + Giải pháp phần mềm Cụ thể là các phần mềm quản lý kinh doanh, kiểm soát tài chính cùng các sự tiện dụng khác. Phần mềm PosApp có thể được chia thành những loại tiêu biểu như: phần mềm cho nhà hàng/quán cafe/bán lẻ/khách sạn/nhà thuốc/spa nail… Các phần mềm này có những ưu điểm chính để nhắc đến trong các chiến lược truyền thông Marketing như: • Ứng dụng được trên nhiều nền tảng từ điện thoại (IOS và cả Android) đến laptop và các loại máy Pos • Hỗ trợ việc xuất hóa đơn đồng thời, liên kết thông tin với các thiết bị khác nhau tại cửa hàng nhằm tiện dụng trong việc order • Định lượng được hàng hóa nguyên vật liệu cùng hàng hóa một cách chặt chẽ. Kiểm soát tốt đầu ra, đầu vào của hàng hóa. Có chế độ cảnh báo khi nguyên liệu, hàng hóa ở mức thấp • Có tính năng hẹn lịch, đặt bàn online cho khách hàng, giúp cửa hàng quản lý tốt việc chăm sóc khách hàng • Quản lý được cả ca làm, lương bổng và hoa hồng cho nhân viên nhằm đảm bảo lợi ích công bằng và thích đáng nhất cho họ • Luôn có thông báo về báo cáo tài chính, hoạt động của công ty một cách trực quan và rõ ràng nhất với hơn 30 dạng biểu đồ khác nhau, thông qua chiếc điện thoại. Giúp bạn tiện lợi trong việc quản lý từ xa + Giải pháp phần cứng Song hành cùng phần mềm là các thiết bị phần cứng cực tiên tiến với những tính năng cần thiết cho nhiều ngành hàng khác nhau. Các giải pháp phần cứng này được chú trọng truyền thông mạnh mẽ hơn so với phần mềm vì dựa vào tính hữu hình cũng như thiết thực của chúng. Các phần cứng mà PosApp đang kinh doanh như là: • Máy Pos bán hàng thu ngân, màn hình cảm ứng giúp nhân viên dễ dàng thao tác và quan sát. Được đánh giá cao bởi tính thẩm mỹ và sự tiện lợi khi thao tác. Đồng thơi đây còn là thiết bị giúp ta khai thác được toàn diện chức năng của phần mềm PosApp một cách dễ dàng • Máy bán hàng cầm tay nhỏ gọn để thay thế cho máy Pos cảm ứng tại các hàng quán nhỏ không có nhiều không gian để máy to và yêu thích sự tiện lợi dễ di chuyển của loại máy cầm tay này. Máy cũng tích hợp máy in hóa đơn và máy quét mã vạch để đáp ứng đa dạng các nhu cầu của người sử dụng • Máy quẹt thẻ ngân hàng nhỏ gọn thiết kế sang trọng, phù hợp cho việc thanh toán chi phí mua hàng hay sử dụng dịch vụ bằng mọi loại thẻ trong và ngoài nước. Thiết bị này PosApp hiện chưa đầu tư nhiều cũng như chưa có kế hoạch marketing rõ ràng cho chúng • Hệ thống thẻ rung tự phục vụ thể hiện sự chuyên nghiệp và tối ưu trong khâu order, cũng là 1 mặt hàng thế mạnh của PosApp. Những chiếc thẻ này cũng hoạt động dựa trên phần mềm PosApp, giúp cho các hàng quán cafe có thể kiểm soát tốt các đơn order không bị nhầm lẫn hay bỏ sót và cũng rất tiết kiệm thời gian • Và cuối cùng là những chiếc máy in hóa đơn, mã vạch với hiệu suất lớn có thể đáp ứng nhu cầu in hóa đơn liên tục với chất lượng hình ảnh sắc nét và chi tiết. Thiết bị này luôn cần thiết tại các cửa hàng f&b và bán lẻ nên đương nhiên máy in hóa đơn và mã vạch nằm trong danh sách sản phẩm phần

1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện số lượng quy mô loại hình kinh doanh dịch vụ ngày mở rộng gia tăng Chính điều làm phát sinh thử thách việc quản lý kinh doanh cho chủ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Nhận định tình hình này, nên cơng ty cổ phần PosApp đời chuyên cung cấp giải pháp quản lý kinh doanh cho doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn Và đương nhiên, cơng ty cổ phần PosApp kinh doanh mơ hình Hiện thị trường PosApp có nhiều đối thủ cạnh tranh với đặc điểm, chiến lược khác Để chiếm ưu so với họ có vị trí vững chãi thị trường cơng ty cổ phần PosApp ln đầu tư cách mực cho phận Marketing công ty Trong số hình thức marketing cơng ty triển khai Marketing Online trọng Vì dựa nhiều tảng online như: Facebook, Google, Youtube, Instagram mà thơng tin, hình ảnh chất lượng dịch vụ cơng ty đến với khách hàng cách nhanh hồn chỉnh từ đạt mục tiêu kinh doanh, tìm hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Ưu điểm từ Marketing Online phủ nhận đem lại nhiều cải thiện rõ ràng tích cực cho doanh nghiệp, ta điểm qua vài lợi ích thiết thực mà Marketing Online mang đến Xóa nhịa vấn đề khoảng cách: hình thức Marketing trực tuyến cốt yếu truyền tải thông tin, nội dung hệ thống mạng internet Vì cần thiết bị có kết nối Internet ta truyền tải quảng cáo sản phẩm đến với người tiêu dùng nhanh chớp mắt Tiết kiệm nhân lực chi phí đầu tư: sử dụng hình thức Marketing Online đồng nghĩa với việc bạn khai thác công cụ Google, Facebook hay tảng khác cách hiệu mà không cần nhiều nhân lực giảm thiểu chi phí cách tối đa Tiện lợi việc theo dõi, nắm bắt tình hình marketing cơng ty nói riêng kinh doanh nói chung Cụ thể sử dụng hình thức Marketing Online bạn có thơng báo báo cáo lượng người truy cập, từ khóa tìm kiếm thể hành vi người dùng, nội dung cần thiết khác để triển khai chiến lược, kế hoạch tương lai cách dễ dàng Với mục đích tìm hiểu sâu rộng câu chuyện Marketing Online PosApp để học hỏi bổ sung kiến thức kỹ cho thân, em lựa chọn để tài “Phân tích hoạt động Marketing Online công ty cổ phần PosApp” Mục tiêu đối tượng nghiên cứu - Phân tích đánh giá tình hình Marketing Online PosApp tảng phổ biến - Đề xuất số giải pháp hợp lý, khả thi nhằm nâng cao cải thiện hiệu cho việc triển khai Marketing Online PosApp Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty cổ phần PosApp, địa chỉ: 260/11 Nguyễn Thái Bình, phường 12, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian: Để tài thực từ cuối tháng 10/2020 đến đầu tháng 12/2020 Phương pháp nghiên cứu - Tìm hiểu khái quát hoạt động Marketing Online nhiều tảng công ty - Nghiên cứu liệu thứ cấp: Thu nhập số truyền thông dựa quyền Admin trang/tài khoản Online cơng ty Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu báo cáo gồm có phần (3 chương): - Chương 1: Giới thiệu công ty cổ phần PosApp - Chương 2: Phân tích kế hoạch cách triển khai marketing online công ty PosApp - Chương 3: Một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho chiến dịch Marketing Online PosApp Chương GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP Mã số doanh nghiệp: 0315892628 Đăng ký lần đầu vào ngày:29/07/2013 Tên công ty: Cơng ty Cổ phần Cơng Nghệ PosApp Tên trước Công ty Cổ phần di động Touch đăng ký vào năm 2013 Địa trụ sở chính: 260/11 Nguyễn Thái Bình, phường 12, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Người đại diện theo pháp luật công ty:ông Nguyễn Kim Nhi Website: https://posapp.vn/ Email: support@posapp.vn Fanpage: PosApp phần mềm quản lý bán hàng đa tảng (https://www.facebook.com/posapp.vn) Hình 1.1: Logo cơng ty cổ phần Cơng Nghệ PosApp (Nguồn:công ty cổ phần công nghệ PosApp) 1.1 Quá trình hình thành phát triển Vào khoảng thời gian đầu mà ban điều hành công ty làm việc đất nước Nhật Bản họ nung nấu cho mong muốn, mang công nghệ thay đổi cách vận hành cho doanh nghiệp hay không Và thế, năm 2013 họ thành lập nên công ty Mobitouch - Tiền thân công ty PosApp Đến năm 2014, bên cạnh việc gia cơng phần mềm cho đối tác lớn PosApp nhận họ mang đến giá trị cho hàng quán nhỏ giải pháp quản lý bán hàng độc đáo riêng họ Do họ mở rộng kinh doanh lĩnh vực Hình 1.2: Ban giám đốc công ty PosApp đối tác (Nguồn:Công ty cổ phần công nghệ PosApp) Tiếp theo năm 2016, smartphone trở nên phổ biến cộng đồng nước ta, PosApp nhanh chóng triển khai hình thức phần mềm quản lý bán hàng tảng di động dựa hai hệ điều hành Android IOS để tiếp cận thị trường sâu Năm 2017 đánh dấu bước đầu thành công cho công ty đạt 5000 cửa hàng sử dụng giải pháp PosApp Tháng 5/2018, phần mềm PosApp sử dụng web, đánh dấu cột mốc PosApp trở thành giải pháp quản lý bán hàng đa tảng Và sau tháng đánh dấu khách hàng thứ 30000 với quy mô 20 quốc gia, sử dụng phần mềm PosApp Và từ sau nay, PosApp ln thể lĩnh ngành việc trì phát triển thêm mặt sản phẩm chất lượng dịch vụ cho tất khách hàng 10 1.2 Tổ chức máy 1.2.1 Mơ hình tổ chức máy cơng ty Hình 1.3: Mơ hình tổ chức máy cơng ty PosApp (Nguồn: Cơng ty cổ phần công nghệ PosApp) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Ban giám đốc: Trực tiếp điều hành định quan trọng cho phịng ban triển khai nhằm đem lại lợi ích chung cho cơng ty Đồng thời cịn đại diện cho công ty việc ký kết, hợp tác với đối tác chịu trách nhiệm cho cơng ty trách nhiệm kinh tế hay pháp luật liên quan 32 qua từ khóa, nên để thu hút khách hàng vào website PosApp phải nghiên cứu trước từ khóa mà khách hàng sử dụng Càng có nhiều từ khóa với từ khóa khách hàng tìm kiểm thơng tin từ website xuất vị trí cao kết tìm kiếm Càng nhiều từ khóa lọt top nâng cao chất lượng cho website công ty Organic traffic số ước lượng xem có người truy cập vào website tổng số Organic keywords https://posapp.vn/ có 36,6K traffic, tính dựa 19,7K từ khóa lọt vào top 100 Đây yếu tố để đánh giá độ uy tín website Một website có nhiều lượt truy cập làm cho khách hàng cảm thấy thông tin cung cấp hữu ích có lòng tin Và kết mà PosApp đạt tốt so với công ty tập trung vào marketing trực tuyến năm gần Và để có điều phận Marketing nói riêng phải nổ lực nhiều việc xây dựng nội dung, từ khóa để thu hút khách hàng truy cập Traffic value có nghĩa giá trị lưu lượng Một cách đơn giản nghĩa số ước lượng với traffic bạn tiền hàng tháng chạy quảng cáo trả tiền Vậy theo hình 2.5 PosApp phải trả khoảng đô tháng chạy quảng cáo Nhìn chung thấy cơng ty trọng vào SEO, từ việc xây dựng nội dung phù hợp, hấp dẫn khách hàng Tối ưu từ khóa liên tục để nâng cao khả viết PosApp nằm vị trí đầu kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Đây điều phận Marketing PosApp làm tốt 2.3.3 Marketing qua E-mail (E-mail Marketing) Đây công cụ marketing thiếu công ty PosApp sử dụng từ ngày đầu cơng ty Bởi cơng cụ quan trọng, chi phí hợp lý, cơng ty kiểm sốt số lượng tiếp cận 33 cách xác Để từ đó, xác định nhu cầu khách hàng để có điều chỉnh phù hợp Nhằm để đạt hiệu cao cơng ty trọng đến cách thức thực chiến dịch email marketing Thông thường, công ty tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ thông qua thông tin thu thập qua nhiều cách thức, để lại thông tin website công ty để tư vấn Và khách hàng tiềm để thực việc gửi email marketing Tất nhiên có khách hàng khơng sử dụng sản phẩm sau lần đầu quảng cáo email marketing Nên sau đó, cần tiếp thị lại để khách hàng nhớ đến khơi gợi nhu cầu điều cần thiết Và nhờ việc kiên trì với khách hàng chưa thành cơng lần đầu PosApp có khách hàng cho Nhưng “chăm sóc” cho khách hàng cách chu đáo Nhưng vơ tình, điều lại đem đến cho khách hàng khơng thoải mái làm phiền đến họ Ngồi ra, hình thức email marketing cơng ty chun nghiệp áp dụng nhiều tính cơng nghệ, người quản lý nên cịn sai sót khơng đáng có 2.3.4 Marketing qua công cụ mạng xã hội (Social media marketing) Các công cụ mạng xã hội PosApp sử dụng nhiều, kể đến Facebook, Zalo, Youtube, Linked, Nhưng Facebook nơi mà cơng ty đầu tư quan tâm 2.3.4.1 Fanpage Với đặc tính đa chiều, sử dụng “đối tượng xã hội” có khơng gian tương tác, kênh truyền thơng mạng xã hội giúp hình ảnh doanh nghiệp trở nên sống động mắt công chúng Đây coi hình thức xây dựng hình ảnh thương hiệu tích hợp hoạt động Marketing quảng bá doanh nghiệp hiệu Ưu điểm mạng xã hội so với phương tiện truyền thông truyền thống radio, tivi, báo… khơng hạn chế số kênh, thơng tin, dịch vụ 34 cập nhật liên tục người sử dụng người sản xuất thơng tin Chính lí mà PosApp chọn mạng xã hội cơng cụ để thực chiến dịch truyền thơng Hiện PosApp có kênh mạng xã hội cho riêng Facebook, Zalo, Youtube Và Facebook kênh mạng xã hội mà PosApp quan tâm nhiều Hình 2.5 Trang chủ facebook cơng ty PosApp Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp, 2020 Địa trang Facebook công ty: https://www.facebook.com/posapp.vn, trang có lượt theo dõi 5700 người, liên tục cập nhật giá thành, thông tin sản phẩm chương trình khuyến mãi, kiện cơng ty 2.3.4.2 Facebook Adwords: Cơng ty giai đoạn thường có chiến dịch quảng cáo khác để giới thiệu sản phẩm, chương trình khác cơng ty Vậy nên, việc chạy quảng cáo facebook thiếu Và để đảm bảo việc chạy quảng cáo đem lại hiệu phải theo dõi số liệu cụ thể chiến dịch 35 Chẳng hạn, Chiến dịch quảng cáo Máy tính tiền cầm tay PAC2 Facebook Chiến dịch gồm có content nội dung fanpage facebook video kèm Sau tiêu chí để đánh giá xem chiến dịch đạt hiệu chưa Hình 2.6 Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay PosApp Facebook Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp, 2020 Hoạt động người xem: Được chia làm phần nhỏ lượt xem tối thiểu giây cao nhất, tiếp đến lượt xe tối thiểu phút, lượt tương tác 321 Có thể thấy có 249 người xem video tối thiểu phút Điều chứng tỏ họ quan tâm tới sản phẩm chạy chiến dịch quảng cáo Và nhiều tương tác chiến dịch Một số lượng lớn người xem lướt qua video quảng cáo giây lượng tương tác không cao Cho thấy nội dung video không đủ sức thu hút với họ, không giữ chân họ từ đầu video Đây điều cần phải cải thiện 36 Hình 2.7 Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay PosApp Nguồn: Cơng ty cổ phần công nghệ PosApp, 2020 Tỷ lệ giữ chân khách hàng đường cong xuống dần Chứng tỏ sau số lượng người xem Nhưng phút gần cuối video 3:00 - 3:43 số người xem xấp xỉ 25%, dấu hiệu tốt, lượt người thực quan tâm đến sản phẩm Hình 2.8 Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay PosApp Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp, 2020 37 Cịn thơng tin khác kết mà chiến dịch đạt được, lượt tương tác, lượt chia sẻ, bình luận,… Những số cao tỷ lệ thuận với mức độ bao phủ chiến dịch Khi số lượng người tiếp cận nhiều thơng tin truyền với mức độ lớn hơn, tăng khả có khách hàng lên nhiều Qua việc Marketing qua Facebook ta thấy PosApp nỗ lực nhiều việc đem hình ảnh đến gần với khách hàng 2.3.4.3 Marketing qua Website Website đại diện cho công ty Internet, nên xem “bộ mặt” công ty Vậy nên, việc marketing qua website điều cần thiết để có vẻ ngồi chỉnh chu Và có nhiều thứ để thể việc cơng ty chăm chút Marketing nào, chẳng hạn: Domain (Tên miền) Website cơng ty posapp.vn, lấy tên công ty làm tên miền nên nâng cao việc nhận diện thương hiệu khách hàng lớn công ty nhiều Khi thấy domain posapp.cn nghĩ đến công ty cổ phần công nghệ PosApp Đây điều hợp lý từ PosApp Website PosApp khơng nhằm mục đích để bán hàng mà giới thiệu công ty, sản phẩm phần mềm, phần cứng cho người có nhu cầu sử dụng muốn tìm hiểu trước Với mục đích nên sản phẩm, thơng tin để riêng mục cụ thể để khách hàng dễ theo dõi Khi khách hàng cảm thấy phù hợp muốn tư vấn kỹ nhấn vào hộp chat có sẵn trang web để tư vấn cách cụ thể Đối tượng khách hàng marketing qua Website khách hàng tự tìm đến với cơng ty Họ có sẵn nhu cầu chưa định nên mua hay không, họ cần tư vấn cơng ty để họ có lựa chọn cuối Sitemap: Trang web PosApp nhìn chung chia bố cục rõ ràng, gồm có nhiều nhánh lớn khác chứa nội dung khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, viết có nội dung mục Bố cục trang Web xếp cách hợp lí, đặt theo chiều nằm ngang khách 38 hàng nhìn thấy tồn trang Web trước, dễ dàng tìm kiếm mục liên quan thiết bị, giải pháp, posapp.vn, … Ngoài ra, trang Web cơng ty cịn thiết kế thêm nút liên kết với công cụ marketing khác nút boxchat góc phải hình, giúp khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm cơng ty từ nhiều nguồn khác nhau, giúp cho cơng ty có chuẩn bị tốt q trình chăm sóc khách hàng Tìm hiểu cụ thể thơng qua hình ảnh Website Hình 2.9 Sitemap cơng ty PosApp Nguồn: PosApp.vn PosApp trang chủ website với nội dung ngắn gọn đủ ý, giúp cho khách hàng biết công ty cung cấp giải pháp bán hàng Các mục như: Giải pháp, thiết bị, Phí dịch vụ, Tin tức, Khách hàng, Hướng dẫn, Về PosApp.vn chứa nhiều mục có liên quan 39 Hình 2.10 Một số thơng tin Website công ty PosApp Nguồn: PosApp.vn Mặc dù chia nhỏ nội dung cho người đọc dễ tìm kiếm thơng tin số mục Tin Tức chưa mạch lạc hẳn Bở trang lại có nhiều trang con, nội dung có số phần bị lắp lại Và số phần chia bố cục nội dung không phù hợp, thông tin mà khách hàng cần lại để dưới, ưu tiên việc giới thiệu tính sản phẩm phần Quản lý Spa - Thẩm mỹ viện - Nhận xét chung: Qua công cụ trên, nhận thấy PosApp có đội Marketing tâm huyết sử dụng nhiều công cụ để mang lại hiệu tốt cho hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Vì sử dụng lúc nhiều công cụ SEO, SEM, Email Marketing, Social Media Marketing, Website Marketing, hình ảnh PosApp bao phủ hầu hết nơi mà có nhiều người sử dụng Internet Điều đó, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, trở thành thương hiệu mà khách hàng nghĩ đến có nhu cầu Và thấy, cơng cụ PosApp sử dụng hiệu dường công cụ đem lại khách hàng cho công ty 40 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Posapp 2.4.1 Những mặt đạt - Đạt hiệu suất mặt doanh thu cho cơng ty Hồn thành mục tiêu đề đầu năm 2020 trung bình tháng doanh thu đạt tỷ đồng dù chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid 19 - Tự tin đứng thứ thị trường ngành cung cấp giải pháp quản lý kinh doanh cho tiểu thương nhà hàng, quán cafe Doanh số đứng sau tên Cukcuk, Ocha, Ipos, kiotviet - Đạt thiện cảm nhận xét feedback tốt từ khách hàng tảng mạng xã hội hệ thống đánh giá nhận xét công cụ Google Map PosApp ln đạt 4,5/5 Hình 2.11: Đánh giá công ty PosApp Google Nguồn: PosApp.vn 2.4.2 Những mặt hạn chế - Tuy doanh thu đạt mong muốn hình ảnh thương hiệu chưa phổ biến rộng rãi thị trường so với mặt chung ngành Nguyên nhân không đầu tư hình ảnh nhiều tảng FB, mạng xã hội 41 - Sản phẩm công ty có khuyết điểm định chưa hồn thiện 100% tính tảng IOS Iphone Macbook Điều khiến cho việc quảng bá đội ngũ marketing có lượt chuyển đổi khơng cao Vì khơng phải cơng ty khủng nên ngân sách cho mảng Marketing khơng nhiều Vì thể, với chiến dịch cơng ty thường phải cân nhắc nên sử dụng hình thức cơng cụ hợp lý nhất, vừa mang lại hiệu vừa tiết kiệm chi phí, khơng thể thử nghiệm tất phương thức sau chọn cách thức tốt Vì tốn Hoặc có trường hợp thử nghiệm khơng thử quy mơ lớn Vì thể cơng ty thường chọn biện pháp an tồn Làm bỏ qua hội lẽ tốt Vậy nên việc sử dụng Google Ads chưa hết công suất Ở công cụ tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm - SEO, PosApp làm tốt Nhưng mức độ cạnh tranh từ khóa cao nên cần phải thường xuyên cập nhật tối ưu website, viết liên tục để giúp cho website cơng ty giữ vững vị trí thứ Ở cơng cụ marketing qua trang mạng xã hội, trang facebook cơng ty chưa có kết thực trội Các mức tương tác phổ biến mức trung bình Nên có biện pháp khắc phục cho trường hợp Ở công cụ marketing qua email, sử dụng từ lâu khơng có nhiều đổi cách thức thực hiện, cách quảng cáo thay đổi liên tục Ở cơng cụ website marketing, dù nằm top tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm quan sát kỹ website có số điểm bất hợp lý đề cập phần trên, điều gây khó khăn khách hàng muốn tự tìm hiểu thơng qua website Vậy nên cần phải có cách xếp lại nội dung theo cách nhìn khách hàng, khơng áp đặt theo cách nhìn cá nhân 42 Chương GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP 3.1 Định hướng phát triển công ty PosApp 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty Cổ phần Posapp PosApp dự định mở rộng phạm vi sử dụng phần mềm thêm nhiều ngành hàng khác karaoke, giặt sấy Để tăng khả sinh lời theo chiều rộng thị trường Dự tính đẩy mạnh mở rộng kinh doanh thâm nhập thêm thị trường tiềm (Bình Dương, Cần Thơ) biện pháp khả thi mở thêm chi nhánh công ty, hợp tác với nhiều đối tác mô giới giải pháp công nghệ tỉnh Xây dựng máy thêm phần vững mạnh chặt chẽ từ mở rộng quy mơ nhân từ cấp quản lý đến thực tập sinh nhằm nâng cao số lượng chất lượng cho công việc Bằng việc đẩy mạnh tuyển dụng tổ chức hoạt động du lịch gắn kết, hợp lý hóa thêm khoản thưởng Phát kiến thêm nhiều sách khuyến để tối ưu việc kinh doanh lúc phần cứng phần mềm nhằm tối ưu hóa doanh thu cho công ty Chú trọng phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu quốc tế nhằm gia tăng hội với khách hàng quốc tế đặc biệt lĩnh vực Nail Mỹ Đảm bảo trì tốc độ tăng trưởng hiệu lợi nhuận tăng trưởng từ 10% đến 15% năm 2021 Bảo toàn, bảo đảm gia tăng lợi ích cho đối tác hợp tác lâu dài lĩnh vực, đồng thời nâng cao việc hợp tác với doanh nghiệp “bên thứ 3” Để dựa vào họ liên kết khách hàng cho PosApp Ví dụ PosApp hợp tác với công ty thiết kế nội thất quán Cafe, công ty nội thất giới thiệu chủ quán Cafe sử dụng sản phẩm PosApp 43 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến công ty Cổ phần Posapp Đội ngũ Marketing PosApp tích cực tìm hiểu lên chiến lược dài để thâm nhập phát triển thị trường Spa thông qua việc triển khai viết SEO với nội dung bổ ích nổ hoạt động group kín FB spa nail để tìm hiểu “săn” khách hàng tiềm cho công ty Hiện việc truyền thơng kênh Zalo cơng ty cịn chưa hoàn thiện nên tương lai, nhiệm vụ cho team xây dựng nên hình ảnh PosApp phổ biện thương hiệu PosApp mạnh tảng 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần Posapp Công ty PosApp có hoạt động marketing trực tuyến hiệu từ đem lại cho cơng ty lợi ích định Nhưng điều khó để có trọn vẹn, mà có ngày hồn thiện Vậy nên, hoạt động marketing trực tuyến công ty Trước sống ngày phát triển, hình thức quảng cáo nên thay đổi để thích ứng kịp với nhu cầu ngày cao khách hàng Khi nhìn lại việc quảng cáo thơng qua trang mạng xã hội PosApp ta thấy cơng cụ khơng đem lại hiệu rõ ràng vượt trội Các đăng Facebook, Zalo, Youtube đầu tư nội sản phẩm lại thiếu yếu tố bắt “trend” để thu hút khách hàng Vậy nên, cần quan tâm đến yếu tố thu hút khách hàng nhiều hơn, nội dung, cách thể lạ điểm đáng ý Ngoài ra, công ty nên áp dụng công nghệ tiên tiến việc email marketing để nâng cao hiệu Khi áp dụng việc tự động hóa, phận marketing lên chiến dịch đặt lịch để gửi vào email cụ thể, xác thời gian Như vậy, giúp khắc phục sai sót gửi nhầm người, gửi nhầm 44 ngày,… Nhất việc không thời gian chạy chiến dịch ảnh hưởng Hiện tại, công ty dường tập trung vào công cụ khác mà dần quan tâm đến cơng cụ Điều khơng nên, cơng cụ có tác dụng cao khơng khẳng định Nên cần phân bổ nguồn lực vào công cụ hợp lý hơn, nên thay đổi tạo nên nhiều mẫu email đa dạng để thu hút khách hàng Và xây dựng hình ảnh cho website khoản đầu tư đáng để bỏ qua Nhìn chung website cơng ty ổn từ hình thức nội dung, quan sát kỹ có điểm chưa thống Phần sitemap có bố cục khoa học dễ hiểu, vào sâu bên mục cách xếp thơng tin chưa thống lắm, có nhiều thơng tin bị lặp lại Vì thế, phận Marketing khơng cần quan tâm đến mục lớn mà cách xếp mục nhỏ quan trọng để giữ chân khách hàng Ngồi khơng nên q phụ thuộc vào hình thức marketing, cần quan tâm cân hai hình thức online offline Bởi có hai lựa chọn lúc tốt có lựa chọn Đó giải pháp mà thân dựa vào thời gian thực tập tìm ra, nhằm để giúp cơng ty hồn thiện việc marketing trực tuyến Bởi giải pháp mà thân dựa vào trải nghiệm thực tế, việc tìm hiểu thêm, đặt thân vị trí người khách hàng để có biện pháp hợp lý Có thể biện pháp khơng q to lớn tơi tin có tác dụng cơng cụ có nhược điểm nói 45 KẾT LUẬN Trong báo cáo này, tơi dùng trải nghiệm thân, sâu phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty PosApp, từ tìm ưu điểm nhược điểm quy trình hoạt động đó, tơi mạnh dạn đưa giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm số biện pháp thực tế đề xuất với công ty xem xét qua với hi vọng giúp phần nhỏ việc hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Trong q trình làm việc, tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến, nhận tầm quan trọng Marketing trực tuyến công ty, làm để thông qua Marketing trực tuyến nâng cao thương hiệu, vị công ty với thị trường bùng nổ Đồng thời nhìn theo khía cạnh người lao động phần hiểu mà doanh nghiệp cần nhân viên Marketing cần phải cố gắng để hồn thiện thân sẵn sàng tìm cho cơng việc phù hợp với thân khả tính cách 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học, Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Phan Anh (2019), Marketing online 4.0, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Philips Kotler - Kenvin Keller (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao Động xã hội Tiếng Anh: Piyachart Isarabhakdee (2017), Branding 4.0, Nhà xuất Lao Động, Hà Nội Tài liệu từ Internet: https://southteam.vn/dich-vu/marketing-online/ Những thông tin Website: https://posapp.vn/ ... sản phẩm phần cứng PosApp 23 2.2 Chiến lược marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Posapp (Nguồn: Công ty cổ phần cơng nghệ PosApp) Hình 2.1: Quy trình thực chiến lược Marketing cơng ty PosApp 2.2.1... MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP 3.1 Định hướng phát triển công ty PosApp 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty Cổ phần Posapp PosApp dự định mở rộng phạm vi sử dụng phần. .. với công ty truyền thông quảng cáo Offline/Online cho cơng ty trang báo mạng uy tín nhằm dựa vào họ mang hình ảnh cơng ty đến với bạn đọc 2.3 Các công cụ Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Posapp