PHÂN TÍCH THÓI QUEN, HÀNH VI TIÊU DÙNG sản PHẨM nước SẠCH tại hải PHÒNG

PHÂN TÍCH THĨI QUEN, HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC SẠCH TẠI HẢI PHÒNG 1.1 Khái niệm Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu khách hàng cách có lợi Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động" Có thể xem marketing trình mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thơng qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với (MM - Kotler) Theo định nghĩa dành cho nhà quản lý, marketing ví "nghệ thuật bán hàng", ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng marketing thật không nằm chỗ bán sản phẩm Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích marketing để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với người đó, tự bán Lý tưởng nhất, Marketing nên kết từ sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm dịch vụ trở nên cần thiết để tạo chúng" 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21 Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm dịch vụ câu trả lời cơng ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo khách hàng Trước kia, nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ chạy theo khách hàng, họ biết trước, đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu Thậm chí họ chủ động khơi gợi nhu cầu khách hàng.Đưa sản phẩm đảm bảo chất lượng đồng thời giá phù hợp với đối tượng; tạo cầu nối giứa khánh hàng với nhà sản xuất cách gần nhất, tránh bị nâng nhà sản xuất khơng kiểm sốt 1.2.1 Chú trọng mối quan hệ Marketing truyền thống ý đến giao dịch marketing đại trọng khơng giao dịch mà cịn mối quan hệ với khách hàng Quan điểm cũ làm cho việc kinh doanh trở nên thô thiển thực dụng song khơng có chiều sâu bền lâu.Quan điểm ý xây dựng, vun đắp quan hệ với khách hàng nên tổng đầu tư cho giao dịch lại giảm xuống mà hiệu tăng lên Như vậy, Marketing đại trọng lớn đến việc tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng 1.2.2 Chú trọng giành giữ khách hàng Như Philip Kotler nhấn mạnh: “Trong marketing đại, song song với việc thiết kế hỗn hợp marketing tốt để bán hàng, ngày có xu hướng trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quan hệ khách hàng tốt để giành lấy giữ khách hàng” 1.2.3 Thỏa mãn trì trung thành khách hàng Thay đánh giá hiệu marketing phục vụ cho bán nhiều hàng, ngày tiêu chí đánh giá quan trọng với marketing đại lại nhân tố vô hình, “thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng” “duy trì tối đa lịng trung thành khách hàng” Phân tích sản phẩm nước 2.1 Phân tích nhu cầu tiêu dùng nước Nước vệ sinh môi trường nhu cầu thiết yếu sống, thực trở thành vấn đề toàn cầu, thu hút quan tâm toàn nhân loại, đồng thời vấn đề cấp thiết nước ta Nước vệ sinh môi trường liên quan đến người, ngành, vùng miền, phát triển bền vững đất nước đòi hỏi nỗ lực ngành, quyền địa phương nhận thức người dân vấn đề sử dụng nước Khảo sát tình hình sử dụng nước sinh hoạt người dân nông thôn ngoại thành cho thấy, nhiều nơi người dân sử dụng nguồn nước mưa để phục vụ cho nhu cầu ăn, uống, nguồn nước ngầm lấy lên từ giếng khoan giếng khơi để tắm, giặt phục vụ cho sinh hoạt thường ngày khác Đối với nước mưa, phát triển nhanh chóng khu cơng nghiệp, nhà máy, xí nghiệp kéo theo lượng khí thải từ nhà máy tăng lên nhanh chóng Khi mưa chất thải độc hại theo nước mưa rơi xuống bể chứa nước người dân Người dân trực tiếp sử dụng nguồn nước dễ mắc bệnh Còn nguồn nước ngầm, đâu nước lấy lên từ giếng khoan giếng khơi đạt tiêu chuẩn vệ sinh Nhiều nơi, hàm lượng sắt nước lớn, sử dụng nguồn nước gây hậu không tốt cho sức khoẻ mai sau Để hạn chế lượng sắt có nước, người dân thực loại bỏ cách xây bể lọc nước, với phương pháp trình độ kỹ thuật hạn chế, giải pháp mà người dân thực hiệu không cao Lượng nước ngầm ngày bị ô nhiễm lượng chất thải nước thải sinh hoạt, đặc biệt nguồn nước thải cơng nghiệp từ nhà máy, xí nghiệp ngày tăng Ở vùng nơng thơn có làng nghề truyền thống tráng bánh, thu gom chất phế thải, chăn ni, thuộc da, nguồn nước ngầm lại bị ô nhiễm nặng nề Nguồn nước ngầm người dân khai thác để sử dụng ngày bị nhiễm, mà cịn có nguy cạn kiệt, nhiều nơi nguồn nước ngầm không đủ cung cấp cho nhu cầu sinh hoạt tăng đột biến người dân tháng hè Được sử dụng nước niềm khát khao người dân sống nơng thơn Một việc làm là, nâng hiệu sử dụng nâng công suất trạm cấp nước cũ, đầu tư thêm hệ thống đường ống dẫn nước để đưa nước đến hộ gia đình vùng sâu Cịn lâu dài, cần tìm thêm nguồn vốn huy động đóng góp cộng đồng, xã hội người dân để xây dựng, bảo dưỡng trạm cấp nước, nhà vệ sinh an toàn, sử dụng hầm Biogas đảm bảo vệ sinh chăn nuôi… Việc làm vừa có tác dụng giúp người dân sử dụng nguồn nước sinh hoạt, tránh bệnh liên quan đến việc sử dụng nguồn nước không bảo đảm chất lượng, đồng thời góp phần giúp cho nguồn nước ngầm khu vực nông thôn không bị khai thác mức dẫn đến cạn kiệt, bảo vệ kết cấu địa chất vững vùng Nước tài nguyên có tái tạo, sử dụng phải cân nguồn dự trữ tái tạo, để tồn phát triển sống lâu bền 2.2 Hành vi tiêu dùng nước Nước vệ sinh môi trường nhu cầu cần thiết đời sống hàng ngày Đây số quan trọng Bộ tiêu chí Quốc gia nơng thơn Việc xúc tiến chương trình nước đảm bảo vệ sinh môi trường sống khơng giải tình trạng thiếu nước sinh hoạt, bảo vệ sức khỏe người dân, mà ổn định bước thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao chất lượng sống Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn sống, người ngày nhận thức cần thiết nước nhu cầu thực tiễn sống Trước đây, nguồn nước sinh hoạt hộ dân cư thường lấy từ ao, hồ, sông, suối, chí nước giếng khoan, nước mưa, …… Nhưng ô nhiễm môi trường ngày gia tăng, bệnh tật xuất phát từ nguồn nước không lây lan diễn phạm vi rộng người ý thức tầm quan trọng việc sử dụng nước Ngày nay, nước trở thành ngành nghề kinh doanh nhiều cơng ty Việc tun truyền lợi ích nước hộ gia đình tiếp nhận, điều khiến cho chủ trương nhà nước thực thi cách dễ dàng Các ngành nghề kinh doanh khác cung cấp nước đầy đủ trì sản xuất, tăng suất lao động trước Người dân có điều kiện sử dụng nước sinh hoạt mà khơng phải phụ thuộc vào tự nhiên Viral Marketing 3.1 Khái niệm Viral Marketing hình thức Marketing áp dụng cộng đồng xã hội hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh Với phương pháp nhà tiêp thị tạo tượng xã hội cách khuyến khích đối tượng truyền tải thông điệp cách “tự nguyện” Thơng điệp chuyển tải Video clip, câu chuyện vui, Flash game, ebook, software, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Cho đến chưa có tổng kết có loại hình Viral Marketing Bí để có chương trình Viral Marketing - người nhận cảm thấy cần phải gửi thông điệp cho người khác cách tự nhiên 3.2 Bản chất Viral Marketing Ngày nay, phương tiện Marketing truyền thống tiếp thị báo giấy, quảng cáo tivi, website tỏ hiệu mà lại ngốn chi phí lớn môi trường Internet giúp người làm marketing gửi thông điệp thương hiệu với tốc độ lây lan chóng mặt, vơ hiệu khơng phải lo lắng vấn đề “thắt chặt hầu bao” – người ta gọi Viral Marketing (tiếp thị lan truyền) Đây hình thức sử dụng sức mạnh truyền thông cộng đồng cư dân mạng để đưa thông điệp lan tỏa tới đối tượng khách hàng mục tiêu Trong khứ, đồng nghĩa với thuật ngữ “Words of Mouth” tức maketing truyền miệng Tuy nhiên ngày Viral Marketing không “truyền miệng” đơn mà thực nhiều phương tiện khác nhờ phát tán qua blog, mạng xã hội, trang chia sẻ clip, hình ảnh, tin nhắn nhanh, e-mail… Và có nhắc đến “Words of Mouth” ta cần phải hiểu “Words of Social network”, “Words of SMS”… Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, trang Social Media chiến dịch marketing thời buổi công nghệ bỏ qua mảnh đất màu mỡ Viral marketing, cần click chuột vào nút thích nút chia sẻ hay post link lên trang đánh dấu link nội dung truyền tải diện cộng đồng mạng Thông điệp Viral marketing thường ý tưởng gây ý, tò mò, gây cười, thể dạng clip, hình ảnh, thi, kiện gây ý hay đơn giản đoạn text Thành công chiến dịch Viral Marketing làm cho người ta thích thú với thông điệp đưa tự nhiên lan truyền thông điệp quảng cáo cho nhau, thơng qua gởi link, đăng blog… Người xem khen-chê, hưởng ứng, phẫn nộ quan trọng ngày nhiều người bị “lây nhiễm”, mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng theo mà tăng lên 3.3 Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm nước 3.3.1 Phát động thi hình ảnh nước để người dân nhận thức tầm quan trọng nước Phát động thi để tạo hiệu ứng cộng đỗng xã hội Khiến người nhận thức ý đến gần gũi xung quanh mà họ thờ Nội dung ảnh dự thi về: * Vai trò tuổi trẻ việc bảo vệ nguồn nước, bảo vệ mơi trường góp phần xây dựng nơng thơn * Thực trạng nước vệ sinh môi trường nơng thơn, sử dụng nước giữ gìn vệ sinh mơi trường sức khỏe mình, cộng đồng trách nhiệm xã hội; sử dụng nước điều kiện vệ sinh tốt góp phần giảm thiểu nguy thấp còi trẻ em; rửa tay xà phòng trước ăn sau vệ sinh giúp bạn gia đình phịng tránh tiêu chảy, bệnh tay chân miệng; nước vệ sinh mơi trường góp phần xây dựng nơng thơn mới; thu gom, xử lý chất thải, rác thải xóm làng xanh - - đẹp 3.3.2 Sản phẩm nước phải chứng minh kiểm chứng rõ ràng để người dân tin dùng Các thiết bị công nghệ sản xuất nước phải chứng minh có tiêu chuẩn kiểm định rõ ràng để người dân tin dùng sản phẩm nước Công ty sản xuất cung ứng thị trường Tiêu chuẩn sản phẩm nước hợp vệ sinh an toàn thực phẩm : TT Tên tiêu Đơn vị tính Giới hạn tối đa cho phép I II Phương pháp thử MĐGS TCVN 6185 – 1996 Màu sắc(*) TCU Mùi vị(*) - Độ đục(*) NTU 15 15 (ISO 7887 – 1985) SMEWW 2120 Khơng có Khơng có Cảm quan, SMEWW mùi vị lạ mùi vị lạ 5 2150 B 2160 B TCVN 6184 – 1996 (ISO 7027 – 1990) A A A SMEWW 2130 B Trong Clo dư pH(*) mg/l - khoảng - 0,3-0,5 Trong Trong khoảng 6,0 khoảng – 8,5 Hàm lượng Amoni(*) 6,0 – 8,5 10 11 tổng số (Fe2+ + Fe3+)(*) Chỉ số Pecmanganat Độ cứng tính theo CaCO3(*) Hàm lượng Clorua(*) Hàm lượng Florua EPA 300.1 TCVN 6492:1999 SMEWW 4500 – H+ A A SMEWW 4500 – NH3 C mg/l 3 A SMEWW 4500 – NH3 D TCVN 6177 – 1996 (ISO Hàm lượng Sắt SMEWW 4500Cl US mg/l 0,5 0,5 mg/l 4 mg/l 350 - mg/l 300 - 6332 – 1988) SMEWW 3500 – Fe TCVN 6186:1996 ISO 8467:1993 (E) TCVN 6224 – 1996 SMEWW 2340 C TCVN6194 – 1996 (ISO 9297 – 1989) B A B A SMEWW 4500 – Cl- D TCVN 6195 – 1996 mg/l 1.5 - (ISO10359 – – 1992) B SMEWW 4500 – F10 TT 12 Tên tiêu Hàm lượng Asen tổng số Đơn vị tính mg/l Giới hạn tối đa cho phép I II 0,01 0,05 50 150 Vi 13 Coliform tổng số khuẩn/ E coli 14 100ml Vi Coliform chịu khuẩn/ Phương pháp thử TCVN 6626:2000 SMEWW 3500 – As B TCVN 6187 – 1,2:1996 (ISO 9308 – 1,2 – 1990) MĐGS B A SMEWW 9222 TCVN6187 – 1,2:1996 20 (ISO 9308 – 1,2 – 1990) A nhiệt 100ml SMEWW 9222 3.3.3 Quảng cáo sản phẩm nước Công ty 3.3.4 Xác định đối tượng khách hàng để quảng bá sản phẩm phù hợp 3.3.4.1 Đối với hộ gia đình nơng thơn 11 Các hộ gia đình nông thôn đối tượng khách hàng chưa tiếp cận với nước sạch, hộ thuộc vùng sâu, vùng xa Vì cơng tác vận động người dân sử dụng nước cần trọng 3.3.4.2 Đối với hộ gia đình thành phố 3.3.4.3 Đối với buổi hội nghị 12 Hội nghị nơi diễn họp quan trọng, sản phẩm nước cần đảm bảo từ chất lượng đến kiểu dáng thiết kế, phù hợp với không gian nơi hội nghị diễn 3.3.4.3 Đối với dã ngoại Sản phẩm nước phục vụ chuyến dã ngoại thường cung cấp theo nhu cầu khách hàng theo xu hướng gọn nhẹ, thuận tiện Vì Cơng ty cung cấp trọng đến phương châm 13 MỤC LỤC Marketing .2 1.1 Khái niệm 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21 .3 1.2.1 Chú trọng mối quan hệ 1.2.2 Chú trọng giành giữ khách hàng 1.2.3 Thỏa mãn trì trung thành khách hàng Phân tích sản phẩm nước .4 2.1 Phân tích nhu cầu tiêu dùng nước 2.2 Hành vi tiêu dùng nước Viral Marketing .7 3.1 Khái niệm 3.2 Bản chất Viral Marketing .7 3.3 Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm nước 3.3.1 Phát động thi hình ảnh nước để người dân nhận thức tầm quan trọng nước 3.3.2 Sản phẩm nước phải chứng minh kiểm chứng rõ ràng để người dân tin dùng 10 3.3.3 Quảng cáo sản phẩm nước Công ty .12 3.3.4 Xác định đối tượng khách hàng để quảng bá sản phẩm phù hợp .12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị Marketing” Dantri.com, VnExpress.vn… 14 ... 1.2.3 Thỏa mãn trì trung thành khách hàng Phân tích sản phẩm nước .4 2.1 Phân tích nhu cầu tiêu dùng nước 2.2 Hành vi tiêu dùng nước Viral Marketing ... “duy trì tối đa lịng trung thành khách hàng” Phân tích sản phẩm nước 2.1 Phân tích nhu cầu tiêu dùng nước Nước vệ sinh môi trường nhu cầu thiết yếu sống, thực trở thành vấn đề toàn cầu, thu hút... kiểm định rõ ràng để người dân tin dùng sản phẩm nước Công ty sản xuất cung ứng thị trường Tiêu chuẩn sản phẩm nước hợp vệ sinh an toàn thực phẩm : TT Tên tiêu Đơn vị tính Giới hạn tối đa cho