Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng Bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV Xây dựng và Kinh doanh nhà Phú Nhuận

Mục tiêu của đề tài là hệ thống lý thuyết về Bảng điểm cân bằng làm nền tảng cho việc vận dụng để đo lường và đánh giá thành quả hoạt động; phân tích thực trạng trong việc đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV Xây dựng và Kinh doanh nhà Phú Nhuận. Qua đó, đưa ra những nhận xét đánh giá về hệ thống đo lường hiện tại, nhằm làm rõ những hạn chế, bất cập mà Công ty đang gặp phải trong đo lường làm cơ sở để đưa ra các giải pháp khắc phục... Mời các bạn cùng tham khảo.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ NGỌC TRÚC GIANG XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ NGỌC TRÚC GIANG XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ PHÚ NHUẬN CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỒN NGỌC QUẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN “Xây dựng Bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi Đây Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, chuyên ngành Kế toán – Kiểm toán Luận văn chưa cơng bố hình thức Tác giả Võ Ngọc Trúc Giang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Danh mục sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Sự cần thiết Bảng điểm cân 1.2 Tổng quan Bảng điểm cân 1.2.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Bảng điểm cân 1.2.2 Khái niệm Bảng điểm cân 1.3 Nội dung Bảng điểm cân 10 1.3.1 Xác lập tầm nhìn chiến lược 10 1.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 11 1.3.2.1.1 Phương diện Tài 11 1.3.2.1.2 Phương diện Khách hàng 12 1.3.2.1.3 Phương diện Quy trình nội 13 1.3.2.1.4 Phương diện Học hỏi phát triển 15 1.3.2.2 Bản đồ chiến lược 16 1.3.3 Các thước đo Bảng điểm cân mối quan hệ thước đo .18 1.3.3.1 Các thước đo 18 1.3.3.2 Mối quan hệ thước đo 19 1.3.4 Phân tầng Bảng điểm cân 20 1.3.4.1 Khái quát phân tầng Bảng điểm cân 20 1.3.4.2 Quy trình phân tầng Bảng điểm cân 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ PHÚ NHUẬN 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận 26 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 26 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm 27 2.1.3.1 Dịch vụ inh doanh mua n hộ đất 27 2.1.3.2 Dịch vụ xây l p 27 2.1.3.3 Dịch vụ cho thu ất động sản c c dịch vụ h c 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 29 2.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận 30 2.2.1 Tầm nhìn chiến lược Công ty .30 2.2.2 Các phương diện đo lường thành hoạt động công ty 30 2.2.2.1 Phương diện tài 30 2.2.2.1 Phương diện khách hàng 34 2.2.2.3 Phương diện quy trình nội 37 2.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 40 2.3 Đ nh gi thực trạng đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận 42 2.3.1 Tầm nhìn chiến lược 42 2.3.2 C c phương diện đo lường thành hoạt động công ty 42 2.3.2.1 Thành công 42 2.3.2.2 Hạn chế 43 2.3.2.3 Nguyên nhân 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ PHÚ NHUẬN 46 3.1 Sự cần thiết xây dựng Bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận 46 3.2 Tầm nhìn chiến lược công ty 47 3.2.1 Tầm nhìn 47 3.2.2 Chiến lược 47 3.3 Xây dựng Bản đồ chiến lược cho Bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận 48 3.3.1 X c định mục tiêu chiến lược Công ty 48 3.3.2 Bản đồ chiến lược mục tiêu Công ty 52 3.3.3 Xây dựng thước đo cho Bảng điểm cân Công ty 53 3.3.3.1 Thước đo phương diện tài 54 3.3.3.2 Thước đo phương diện khách hàng 55 3.3.3.3 Thước đo phương diện quy trình nội 57 3.3.3.4 Thước đo phương diện học hỏi phát triển 59 3.4 X c định ti u, hành động thực tần suất đo lường cho thước đo 65 3.4.1 Các tiêu .65 3.4.2 Hành động thực tần suất đo lường 65 3.5 Triển khai áp dụng Bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận 69 3.5.1 Quy trình thực 69 3.5.2 Xây dựng Bảng điểm cân điểm cho Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận 71 3.5.3 Phương thức tính điểm xếp loại 73 3.5.4 Vận dụng Bảng điểm cân bảng tính Excel để đo lường thành hoạt động .74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản BQ Bình quân BSC Balanced Scorecard C Customer (Khách hàng) CV Công việc DV Dịch vụ F Financial (Tài chính) I Internal Process (Quy trình nội bộ) KH Khách hàng KPI Key Performance Indicator (Chỉ số hiệu cốt yếu) L Learning and Growth (Học hỏi phát triển) MMTB Máy móc thiết bị MTV Một Thành Viên NV Nhân viên SP Sản phẩm TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TS Tài sản ảng điểm ân ằng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.5 Tỷ trọng c c phương diện đề xuất Norton Bảng 2.1 Doanh thu tỷ trọng từ hoạt động mua n hộ đất Bảng 2.2 Kết hoạt động xây l p qua c c năm Bảng 2.3 Doanh thu hoạt động cho thuê BĐS hoạt động khác qua c c năm Bảng 2.5 Bảng thống kê nguồn vốn – tài sản qua c c năm Bảng 2.6 Bảng thống kê kết kinh doanh qua c c năm Bảng 2.7 Bảng số tài qua c c năm Bảng 2.10 Tổng hợp kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng Bảng 2.12 Cơ cấu nhân vi n theo trình độ, giới tính độ tuổi năm 2014 Bảng 3.3 Bảng điểm cân Excel Bảng 3.4 Thang điểm tăng Bảng 3.5 Thang điểm giảm Bảng 3.6 Phương thức xếp loại DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Bốn phương diện Bảng điểm cân Hình 1.3 Quy trình nội Hình 1.4 Bản đồ chiến lược mục tiêu Hình 1.6 Quy trình phân tầng Hình 2.8 Số lượng h ch hàng qua c c năm Hình 2.9 Cơ cấu doanh thu theo mảng hoạt động Cơng ty năm 2014 Hình 2.11 Mức độ hài lịng khách hàng Hình 3.1 Bản đồ chiến lược mục tiêu Cơng ty năm 2016 Hình 3.2 Mối quan hệ c c thước đo tr n BSC năm 2016 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2 Mối quan hệ phương diện tài Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Phụ lục 03: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ PHÚ NHUẬN BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ I DỮ LIỆU NHÂN VIÊN Họ tên nhân viên: Bộ phận công tác: Vị trí tại: Ngày vào làm việc: II ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ Cách thức đ nh gi sau: = Yếu, = Kém, = Trung bình, = Tốt, = Xuất s c Stt Nội dung đánh giá Thành thạo công tác nghiệm thu, toán Khả chịu áp lực công việc Tinh thần học hỏi, nâng cao tay nghề Hiệu chất lượng cơng việc hồn thành Có tinh thần trách nhiệm cơng việc Tính trực Si ng năng, th o v c Kỹ giải vấn đề Hợp tác với cấp 10 Kĩ làm việc nhóm Cộng Phụ lục 04: Phân bổ t trọng phương diện Bảng điểm cân Phƣơng diện Ban Giám đốc Phòng Kinh doanh nhà đất Phịng Kế tốn Phịng Quản lý dự án Phịng Quản lý chất lƣợng Phịng Tổ chức thi cơng Phòng Kế hoạch Phòng Hành chánh - Tổ chức BTGĐ KDNĐ KT QLDA QLCL TCTC KH HC Tài 22% 11% 30% 5% 5% 7% 15% 7% Khách hàng 22% 55% 12% 5% 5% 7% 20% 7% Nội 34% 17% 46% 68% 70% 68% 40% 26% 22% 17% 12% 22% 20% 18% 25% 60% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Học hỏi phát triển Tổng cộng Phụ lục 05: Bảng điểm cân Phòng Kinh doanh nhà đất năm 2016 Mục tiêu chiến lƣợc Mã thƣớc đo Thƣớc đo (KPIs) % KPI Tài Gia tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu Tăng trưởng doanh thu Tăng trưởng doanh thu F01K01 ROE Tốc độ tăng doanh thu từ inh doanh BĐS Tốc độ tăng doanh thu F02K03 từ cho thu BĐS Khách hàng F02K01 Tăng trưởng thị phần C01K01 Thị phần KH mục ti u KH mục ti u Tỷ lệ KH tăng th m Thu hút KH C02K01 qua c c năm Số lượng KH tiếp tục Giữ chân KH cũ C03K01 mua sản phẩm Nâng cao hài lòng Mức độ hài lòng C04K01 KH KH Nội Số lượng iện Đầu tư ph t triển dự I01K01 quảng cho dự n n mới Tăng chất lượng Số lần phàn nàn I03K01 cơng trình khách hàng Học hỏi Phát triển Nâng cao ỹ L01K01 Số lần huấn luyện NV NV Số lượng c c quy Nâng cấp hệ thống L02K01 trình quan trọng cơng nghệ thông tin ứng dụng CNTT Tỷ trọng KPIs (%) 11% Chỉ tiêu Đơn vị tính % 40% 4.40% 16 30% 3.30% 56000 30% 3.30% Triệu đồng Triệu 24000 đồng 55% 30% 16.5% % 30% 16.5% 10 % 10% 5.5% 0.5 % 30% 16.5% Điểm 17% 50% 8.5% Lần 50% 8.5% Lần 17% 60% 10.20% Khoá 10% 1.70% Ứng dụng Đẩy mạnh văn ho Mức độ hài lịng cơng ty li n ết tổ L03K01 nhân viên chức Tỷ lệ nhân vi n có Đẩy mạnh văn ho mục ti u c nhân g n công ty li n ết tổ L03K02 ết với thành tổ chức chức 15% 2.55% Điểm 15% 2.55% 90 % 100% Phụ lục 06: Bảng điểm cân Phòng Quản lý Chất lượng năm 2016 Mục tiêu chiến lƣợc Mã thƣớc đo Thƣớc đo (KPIs) % KPI Tài Tỷ trọng KPIs (%) 5% Chỉ tiêu Đơn vị tính Gia tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu F01K02 ROE 40% 2.0% 16 % Tăng trưởng doanh thu Tốc độ tăng doanh F02K02 thu từ hoạt động xây 30% l p 1.5% 25,00 Triệu đồng Giảm chi phí tr n sở tăng suất F03K02 1.5% % % chi phí xây dựng trung bình/m2 30% Khách hàng Tăng tưởng thị phẩn KH mục tiêu Thu hút KH Giữ chân KH cũ Nâng cao hài lòng KH Đầu tư ph t triển dự n Đẩy nhanh tiến độ thi công Đẩy nhanh tiến độ thi công C01K0 Thị phần KH mục tiêu C02K0 C03K0 C04K0 Tỷ lệ KH tăng th m qua c c năm Số lượng KH tiếp tục mua sản phẩm Mức độ hài lòng KH Nội Số lượng iện quảng cho dự n I01K01 5% 30% 1.5% % 30% 1.5% 10 % 10% 0.5% 0.5 % 30% 1.5% Điểm Lần 20 Ngày 25 Thán g 70% 10% I02K01 Thời gian di chuyển 30% I02K02 Tốc độ thi công 30% 7.00% 21.00 % 21.00 % Tăng chất lượng cơng trình Cải thiện hoạt động li n quan đến môi trường Cải thiện sức hoẻ công nhân an tồn lao động Cải thiện sức hoẻ cơng nhân an toàn lao động Nâng cao ỹ NV I03K01 Số lần phàn nàn khách hàng 15% 10.50 % Lần I04K01 Số lượng cố môi trường 5% 3.50% Vụ I05K01 Số ngày nghỉ ốm công nhân 5% 3.50% Ngày I05K02 Số lượng tai nạn lao động công trường 5% 3.50% Vụ Học hỏi phát triển Số lần huấn luyện L01K01 NV 20% 40% 8.00% Khoá 10% 2.00% Ứng dụng Mức độ hài lòng 30% nhân viên 6.00% Điểm 4.00% 90 % Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Số lượng c c quy trình quan trọng L02K01 ứng dụng CNTT Đẩy mạnh văn hố cơng ty li n ết tổ chức L03K01 Đẩy mạnh văn hố cơng ty li n ết tổ chức Tỷ lệ nhân vi n có mục ti u c nhân L03K02 g n ết với thành tổ chức 20% 100% Phụ lục 07: Bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận Quý 1/2016 Mục tiêu chiến lƣợc Gia tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu Tăng trưởng doanh thu Thƣớc đo (KPIs) Tỷ trọng KPIs (%) Tài 22% Thực Chỉ tiêu Đơn vị tính Th1 Th2 Điểm Tỷ lệ hoàn Hệ Cấp thành thống Tự chấm chấm chấm Xếp loại Th3 Quý I 0 0% 1 Kém ROE 5.50% 16 % Tốc độ tăng doanh thu từ inh doanh BĐS 4.40% 20500 Triệu đồng 4500 3560 9950 18010 88% 2 Yếu Tăng trưởng doanh thu Tốc độ tăng doanh thu từ hoạt động xây l p 4.40% 10000 Triệu đồng 690 1500 3030 30% 1 Kém Tăng trưởng doanh thu Giảm chi phí sở tăng suất Tốc độ tăng doanh thu từ cho thu BĐS 3.30% 6000 Triệu đồng 2000 2000 2000 6000 100% 3 Khá % chi phí xây dựng trung bình/m2 2.20% % 38% 1 Kém 840 Giảm chi phí cơng suất sử dụng tài sản Tăng trưởng thị phần KH mục tiêu Thu hút khách hàng Giữ chân KH cũ Nâng cao hài lịng khách hàng % cơng suất sử dụng m y thi công 2.20% Khách hàng 22% Thị phần KH mục tiêu 100 % 90 90% 2 Yếu 6.60% % 0% 1 Kém Tỷ lệ h ch hàng tăng th m qua c c năm 6.60% % 3.5 3.5 88% 2 Yếu Số lượng KH tiếp tục mua sản phẩm 2.20% 0.5 % 0.5 0.5 100% 3 Khá Mức độ hài lòng h ch hàng 6.60% Điểm 4 100% 3 Khá 3.40% Lần 100% 3 Khá 10.20% 20 Ngày 35% 5 Xuất s c Nội Số lượng iện quảng cho dự n Đầu tư ph t triển dự n Đẩy nhanh tiến Thời gian di độ thi chuyển công 4 34% 2 Đẩy nhanh tiến độ thi công Tăng chất lượng cơng trình Cải thiện c c hoạt động li n quan đến môi trường Cải thiện sức hoẻ cơng nhân an tồn lao động Cải thiện sức hoẻ cơng nhân an tồn lao động Nâng cao ỹ NV Tốc độ thi công 10.20% 25 Tháng Số lần phàn nàn h ch hàng 5.10% Lần Số lượng cố môi trường 1.70% Vụ Số ngày nghỉ công nhân 1.70% Ngày Số lượng tai nạn lao động công trường 1.70% Vụ Khoá Học hỏi phát triển 22% Số lần huấn luyện NV 8.80% 0 1 0% 1 Kém 67% 5 Xuất s c 100% 3 Khá 50% 5 Xuất s c 100% 3 Khá 100% 3 Khá Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Đẩy mạnh văn ho công ty li n ết tổ chức Đẩy mạnh văn ho công ty li n ết tổ chức Số lượng c c quy trình quan trọng ứng dụng CNTT 2.20% Ứng dụng 0 1 100% 3 Khá Mức độ hài lòng nhân viên 6.60% Điểm 5 5 125% 5 Xuất s c Tỷ lệ nhân vi n có mục ti u c nhân g n ết với thành tổ chức 4.40% 90 % 80 90 85 85 94% 2 Yếu 100% Phụ lục 08: Bảng điểm cân Phòng Kinh doanh nhà đất Quý I/2016 Mục tiêu chiến lƣợc Gia tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu Tăng trưởng doanh thu Tăng trưởng doanh thu Thƣớc đo (KPIs) Tỷ trọng KPIs (%) Tài 11% Chỉ tiêu Đơn vị tính % ROE 4.40% 16 Tăng doanh thu từ inh doanh BĐS 3.30% 20500 3.30% 6000 Tăng doanh thu từ cho thu BĐS Khách hàng Thực Th1 Th2 Th3 Quý I Điểm Tỷ lệ hoàn Hệ Cấp thành thống Tự chấm chấm chấm Xếp loại 0% 1 Kém Triệu 4500 3560 9950 18010 đồng 88% 2 Yếu Triệu 2000 2000 2000 đồng 6000 100% 3 Khá 55% Tăng trưởng thị phần KH mục ti u Thị phần KH mục tiêu 16.50% % 0% 1 Kém Thu hút KH Tỷ lệ KH tăng th m qua c c năm 16.50% % 75% 3 Khá Giữ chân KH cũ Nâng cao hài lòng KH Số lượng KH tiếp tục mua sản phẩm 5.50% 0.5 % 0.5 100% 3 Khá Mức độ hài lòng KH 16.50% Điểm 100% 3 Khá Nội 17% 4 Đầu tư ph t triển dự n Tăng chất lượng cơng trình Số lượng iện quảng cho dự n 8.5% Lần Số lần phàn nàn h ch hàng 8.50% Lần 0 10.20% Khoá 0 Nâng cao ỹ NV Học hỏi Phát triển Số lần huấn luyện NV Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Số lượng c c quy trình quan trọng ứng dụng CNTT 1.70% Ứng dụng Mức độ hài lòng nhân viên 2.55% Điểm Tỷ lệ nhân vi n có mục ti u c nhân g n ết với thành tổ chức 2.55% 90 % Đẩy mạnh văn ho công ty li n ết tổ chức Đẩy mạnh văn ho công ty li n ết tổ chức 100% 3 Khá 1 25% 5 Xuất s c 1 100% 3 Khá 0 0% 1 Kém 5 125% 5 Xuất s c 94 88.67 99% 2 Yếu 17% 100% 82 90 Phụ lục 09: Bảng điểm cân Phòng Quản lý chất lượng Quý I/2016 Mục tiêu chiến lƣợc Thƣớc đo (KPIs) Tỷ trọng KPIs (%) Tài 5% Chỉ tiêu Đơn vị tính Thực Th1 Th2 Th3 Điểm Quý I Tỷ lệ hoàn thành 0% 1 Kém 48% 1 Kém Hệ Cấp Tự thống chấm chấm chấm Xếp loại Gia tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu ROE 2.0% 16 % Tăng trưởng doanh thu Tốc độ tăng doanh thu từ hoạt động xây l p 1.5% 6,250 Triệu đồng 1.5% % 88% 2 Yếu Giảm chi phí % chi phí xây dựng tr n sở tăng trung bình/m2 suất 690 840 1500 3030 Khách hàng 5% Tăng tưởng thị Thị phần KH mục phần KH mục tiêu tiêu 1.5% % 0% 1 Kém Thu hút KH Tỷ lệ KH tăng th m qua c c năm 1.5% % 50% 1 Kém Giữ chân KH cũ Nâng cao hài lòng KH Số lượng KH tiếp tục mua sản phẩm 0.5% 0.5 % 0.5 100% 3 Khá Mức độ hài lòng KH 1.5% Điểm 3.33 83% 2 Yếu 3 Đầu tư ph t triển dự n Đẩy nhanh tiến độ thi công Đẩy nhanh tiến độ thi công Tăng chất lượng cơng trình Cải thiện c c hoạt động li n quan đến môi trường Cải thiện sức hoẻ công nhân ATLĐ Cải thiện sức hoẻ công nhân ATLĐ Nâng cao ỹ NV Nội Số lượng iện quảng cho dự n 70% 7.00% Lần 0 0 0% 1 Kém Thời gian di chuyển 21.00% 20 Ngày 2 35% 5 Xuất s c Tốc độ thi công 21.00% 25 Tháng 0% 1 Kém Số lần phàn nàn khách hàng 10.5% Lần 0 0 0% 5 Xuất s c Số lượng cố môi trường 3.50% Vụ 0 0 100% 3 Khá Số ngày nghỉ ốm công nhân 3.50% Ngày 0 50% 5 Xuất s c Số lượng tai nạn lao động công trường 3.50% Vụ 0 0 100% 3 Khá Học hỏi phát triển 20% Số lần huấn luyện NV 8.00% Khoá 0 100% 3 Khá Nâng cấp hệ thống công nghệ thơng tin Đẩy mạnh văn hố cơng ty li n ết tổ chức Số lượng c c quy trình quan trọng ứng dụng CNTT 2.00% Ứng dụng Mức độ hài lòng nhân viên 6.00% Điểm Đẩy mạnh văn hố cơng ty li n ết tổ chức Tỷ lệ nhân viên có mục ti u c nhân g n ết với thành tổ chức 4.00% 90 % 100% 82 90 1 100% 3 Khá 5 125% 5 Xuất s c 94 89 99% 2 Yếu ... HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ PHÚ NHUẬN 46 3.1 Sự cần thiết xây dựng Bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú. .. lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận Chương 3: Xây dựng Bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh nhà Phú Nhuận 6 CHƢƠNG... lường thành hoạt động công ty chương 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ PHÚ NHUẬN 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Xây dựng Kinh doanh