KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG GIÀY SNEAKER ONLINE “ DIỀU SNERKER ”

Khởi sự doanh nghiệp thường là một quá trình lâu dài, từ khi bắt đầu ấp ủ ý định kinh doanh tới khi lựa chọn ý tưởng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, khảo sát thị trường huy động các nguồn lực, khởi động và điều hành hoạt động kinh doanh mới. Nhận thấy những ưu điểm và điểm nổi bật, nhóm chúng em quyết định hướng tới mô hình kinh doanh Giày sneaker online.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -🙞🙞🙞🙞🙞 - KHỞI SỰ KINH DOANH KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG GIÀY SNEAKER ONLINE “ DIỀU SNERKER ” Giáo viên hưỡng dẫn: Đỗ Thị Mai Nhóm thực hiện: Nhóm Mã lớp HP: 2121CEMG3111 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Chức vụ 18 Ngô Văn Dũng 20D140189 Nhóm trưởng Lê Nguyễn Hà Anh 20D140182 Thành viên Nguyễn Ngọc Ánh 20D140184 Thành viên 26 Nguyễn Thị Kim Hằng 20D140194 Thành viên 41 Đào Đức Huy 20D140200 Thành viên 54 Chu Thị Mai 20D140207 Thành viên Mục lục Lời mở đầu GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH I Đánh giá thị trường Tìm hiểu khách hàng 2 Nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh Định vị công việc kinh doanh .6 II Kế hoạch Marketing .6 Sản phẩm dịch vụ .6 Giá bán Địa điểm Truyền thông Bán hàng tư vấn khách hàng 10 III Kế hoạch sản xuất vận hành 10 Nhập hàng 10 Gửi hàng 11 Bố trí sở 11 Lịch trình công việc 12 Kế hoạch đảm bảo/ đạt chất lượng 12 IV Tổ chức nhân 12 V Kế hoạch tài 13 Nguồn vốn: phần thân, cịn lại nhờ gia đình bạn bè 13 Tổng vốn: 100 triệu 13 Bảng ước tính số lượng bán tháng đầu 13 VI Tóm tắt mơ hình kế hoạch kinh doanh với mơ hình Canvas 18 KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỀ TÀI 20 Lời mở đầu Khởi nghiệp chủ đề thời sự, nhận quan tâm rộng rãi xã hội Việt Nam nhiều nước Doanh nghiệp khởi nghiệp đóng góp cho phát triển kinh tế chung đất nước, tạo công ăn việc làm,phát huy nguồn nội lực sức sáng tạo người dân Chính phủ đề hàng loạt sách , giải pháp để hỗ trợ khuyến khích tinh thần khởi nghiệp, đặc biệt khởi nghiệp giới trẻ Khởi doanh nghiệp thường trình lâu dài, từ bắt đầu ấp ủ ý định kinh doanh tới lựa chọn ý tưởng, tìm kiếm hội kinh doanh, khảo sát thị trường huy động nguồn lực, khởi động điều hành hoạt động kinh doanh Nhận thấy ưu điểm điểm bật, nhóm chúng em định hướng tới mơ hình kinh doanh Giày sneaker online Đời sống xã hội người ngày tốt hơn, nhu cầu làm đẹp ngày tăng, dẫn đến thị trường thời trang mở rộng nhiều có thị trường giày sneaker Đây thị trường không Việt Nam với hệ thống chuỗi cửa hàng giày mọc lên khắp nơi tạo nên sức cạnh tranh lớn cửa hàng Không cửa hàng bán offline, cửa hàng giày online ngày nhiều, năm gần đây, mơ hình kinh doanh giày sneaker online coi xu hướng khởi nghiệp mà người có ý định kinh doanh vừa nhỏ quan tâm.Với tình hình cạnh tranh bây giờ, để khơng rơi vào tình trạng ế ẩm hay phải đóng cửa, chủ tiệm cần phải tìm cho hướng mới, kinh doanh giày sneaker online hướng giải khả quan cho tình trạng Bài thảo luận khơng tránh khỏi sai sót Nhóm thảo luận mong nhận góp ý Đỗ Thị Mai bạn Nhóm thảo luận xin chân thành cảm ơn! GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH Qua thời gian thảo luận, tìm hiểu thị trường, khách hàng,… nhóm chúng em định tìm hiểu mơ hình kinh doanh giày sneaker online Về ngun nhân lựa chọn ý tưởng kinh doanh thân chúng em vốn sinh viên động, yêu thích rèn luyện sức khỏe tập thể thao làm đẹp, với yêu cầu việc lựa chọn cho thân đôi giày phù hợp với phong cách thuận tiện cho việc luyện tập điều vô quan trọng Thêm chúng em tín đồ giày thể thao Sneaker Chính nên nhóm chúng em có ý tưởng kinh doanh online giày thể thao Sneaker Về thị trường: Hiện thị trường giày thể thao Sneaker mẻ bắt đầu phát triển mạnh mẽ năm gần Các sở kinh doanh Sneaker xuất ngày nhiều, nhiên theo khảo sát thấy thị trường thương mại điện tử mặt hàng cịn mẻ Chính nên tranh thủ hội nắm bắt khoảng trống thị trường lựa chọn hình thức kinh doanh online giày thể thao Sneaker phương tiện Facebook, Instagram, TikTok website riêng Với tổng số vốn đầu tư 100 triệu lấy từ người thân bạn bè, chúng em thành lập cửa hàng Diều sneaker - cửa hàng giày sneaker online Với sứ mệnh đem đến cho khách hàng thoải mái sử dụng sản phẩm hài lòng chất lượng phục vụ cửa hàng, chúng em đề kế hoạch kinh doan cụ thể, chi tiết để đảm bảo q trình bắt đầu kinh doanh gặp rủi I Đánh giá thị trường Tìm hiểu khách hàng Vấn đề đặt khách hàng bạn có yêu cầu sản phẩm ? Để trả lời cho câu hỏi nhóm chúng em phác họa chân dung khách hàng mục tiêu Diều Sneaker sau: Khách hàng: Nhu cầu Thu nhập: học sinh, sinh viên nên thu nhập thấp chí khơng có, phần nhiều dựa vào khoản trợ cấp bố mẹ ( – triệu đồng / tháng ) Giới tính: Nam, Nữ Mức giá chấp nhận: vừa với túi tiền mình, chọn đôi giày vừa đẹp vừa chất lượng lại vừa thời trang Số lượng mua:1,2 đôi/lần Tuổi:15-22 tuổi Tần suất mua:1-2 lần/năm Nghề nghiệp: Học sinh, Sinh viên Thời gian mua: vào dịp lễ, đợt sale, trung bình tháng/ lần Địa điểm:Trên tồn quốc, tập trung chủ yếu vào khu vực nội thành Hà Nội Quy mô tương lai: Dự định mở cửa hàng Hà Nội, có kho, nhập trực tiếp từ xưởng khơng qua trung gian Mô tả chung khách hàng: người Đặc tính cần thiết sản phẩm:Đế có sở thích sneaker, có niềm đam mê với mềm,thích hợp cho việc chạy khả đôi giày với giày đặc biệt người hấp tác động, quan trọng đơi có nhu cầu làm đẹp giày phải đẹp fashion a Ai khách hàng? Đây câu hỏi bắt buộc phải trả lời bắt đầu tìm hiểu thị trường xác định nhóm khách hàng mục tiêu Với Diều Sneaker, chúng em nhắm tới nhóm khách hàng học sinh, sinh viên có nhu cầu lớn thị trường giày sneaker có độ tuổi từ 15-22 tuổi số bạn trẻ tốt nghiệp vừa làm có mức lương chưa cao Ở độ tuổi hầu hết thu nhập bạn chưa cao có nhu cầu làm đẹp Thu nhập trung bình lứa tuổi từ 0-5 triều đồng/ tháng b Vấn đề khách hàng Vì học sinh, sinh viên nên mua hàng cân nhắc nhiều đến vấn đề như: - - - - Giá tiền: thu nhập chưa cao nên hầu hết người để ý đến vấn đề này, bạn trẻ thường lựa chọn sản phẩm có mức giá thấp phải có khuyến giảm giá sản phẩm,… chọn mua Chất lượng sản phẩm: yêu cầu giá khắt khe chất lượng sản phẩm không bỏ qua chọn đơi giày có giá rẻ Khách hàng lo lắng đến việc chất lượng sản phẩm có với giá tiền mà họ bỏ hay khơng thị trường việc độn hàng có chất lượng khơng với giá tiền xảy nhiều Vấn đề đổi trả: mà khách hàng cảm thấy đơi giày mua có vấn đề như: giày khơng vừa size, giày có lỗi nhỏ,… khách hàng muốn đổi trả hàng Nhiều cửa hàng không hỗ trợ khách hàng dịch vụ dẫn đến lượng khách hàng phản cảm không quay lại với cửa hàng Dịch vụ chăm sóc kém: cửa hàng online dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chủ yếu quan tâm đến việc khách hàng có hài lịng với sản phẩm mà họ mua không loại dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán Cũng khơng thể khơng để ý đến việc nói chuyện, tư vấn cho khách hàng phải ln có thái độ niềm nở, hịa đồng tránh việc làm khách hàng không thoải mái - Thêm vấn đề việc khách hàng tiền hàng yêu cầu đổi trả có xảy sai xót c Hành vi khách hàng Xem hàng trước trả tiền, tâm lý chung nhiều khách hàng đặt mua hàng online, họ muốn kiểm tra xem chất lượng hàng đặt mua có thật với giới thiệu Nhiều trường hợp sau xem hàng có nảy ý định boom hàng chất lượng sản phẩm khơng u cầu trả hàng hồn tiền d Mục đích Mục đích chung khách hàng tìm cho mơt sản phẩm ưng ý thỏa mãn yêu cầu từ giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán Nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh Tên đối thủ cạnh tranh Giá bán Xshop Shoes shop Diều sneaker Giá trải rộng từ 100k2triệu -Chất lượng sản phẩm: đa số ổn, có sản phẩm khơng chất lượng giao bán -Dịch vụ mức tầm trung: rep ib chậm có khơng rep, có nhiều chương trình khuyến kích thích người mua 400k-1triệu 400k-2triệu Chất lượng sản phẩm đa dạng từ spf, rep, rep11, siêu cấp dịch vụ bình thường Độ có sẵn sản phẩm 99% sẵn 70-80%, chủ yếu sản phẩm theo trend năm dễ phối đồ -hầu hết hàng rep rep 11 -Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: hỗ trợ việc đổi trả, có miễn phí ship đạt mức tối thiểu đơn hàng, các đợt sale, khuyến dành cho khách hàng chương trình tri ân khách hàng 95%, tùy thuộc vào mặt hàng kho Địa điểm Có cửa hàng online facebook lẫn chuỗi hàng offline bán offline -địa chỉ: 458 Yên Ninh, Thành phố Yên Chất lượng sản phẩm dịch vụ Bán online facebook, instagram, tiktok website, Quảng cáo với cửa hàng đặt nơi đông người -57 Quan Hoa, Cầu Giấy -29 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng - 61 Trần Phú, Hà Đông Hà Nội Khơng thấy cịn sử dụng có thương hiệu lượt tương tác khách tốt Năng lực nhân viên Khá tốt, có trình độ chun mơn định Giao hàng Khơng có đặc biệt, sử dụng giaohangtietkiem Dịch vụ sau bán Bái tiếp cận nhiều khách hàng hơn, tương lai mở rộng quy mơ có cửa hàng Cầu Giấy Hà Nội Quảng cáo tảng mạng xã hội, tung đợt sale lớn thu hút khách hàng Chạy ads trang mạng xã hội, website, quảng cáo truyền miệng qua khách hàng mua hàng, có đượt sale khuyến chương trình thu hút khách hàng Là người có Là sinh viên kiến thức vững động nhiệt tình, có giày sneaker, chăm trình độ định sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo Nhanh, đơn hàng thành phố miễn phí ship, ship cod tồn quốc Khơng có q nhiều Tri ân khách hàng chương trình hay dịch vụ tiềm năng, cam kết chăm sóc lại, có đổi trả hàng có cam kết đổi trả hàng lỗi 30 ngày không vừa size Uy tín 9/10 ( page gần 1triệu like + có cửa hàng mặt đất ) 4,8/5 fanpage, phản hồi tốt từ khách hàng, tỉ lệ trả lời câu hỏi 95% Mạnh yếu Mạnh: Mạnh: + có cửa hàng mặt đất, +Có uy tín khu vực lượng tương tác uy tín +Mang tiếp cận sản Ship cod tồn quốc, miễn phí ship cho đơn hàng đạt mức tối thiểu Đảm bảo việc đổi trả hàng xảy lỗi, tri ân khách hàng chúc mừng sinh nhật, nhắn tin nhắc nhở vào đợt sale… thành lập chưa tạo độ uy tín cao dự tính tương lai chắn có độ uy tín định Mạnh: + giá hợp lý phù hợp học sinh, sinh Học hỏi từ đối thủ cao thương hiệu phát triển lâu + giá hợp lý chất lượng sản phẩm ổn Yếu: Dịch vụ kèm chăm sóc khách hàng sau mua cịn chưa tốt phẩm với người tiêu dùng nhanh +Giao hàng nhanh, hẹn +Chăm sóc khách hàng tốt, nhân viên cửa hàng có thái độ tích cực Yếu: giày fake, chưa có giày auth ( chưa mở rộng bán online ) -Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng -Seeding + content kiện giảm giá Cách tiếp cận khách hàng, kết nối với khách hàng, thêm mẫu giày nhất, cập nhật xu hướng giới trẻ, đưa review sản phẩm viên + dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt + có đợt sale khuyến Yếu: thành lập, độ uy tín chưa cao Định vị công việc kinh doanh Như trình bày trên, chúng em hướng tới tệp khách hàng trẻ động nên sản phẩm cửa hàng phong phú bắt kịp trend giới trẻ.Rút học kinh nghiệm từ tiền bối trước, chúng em cố gắng khắc phục điểm trừ họ, đồng thời phát huy sáng tạo khơng ngừng để phát triển mạnh mở rộng quy mô tỏng tương lai Điểm khác biệt sản phẩm Diều sneaker chất lượng sản phẩm ( thay mở rộng phát triển ổn đinh tảng website titkok ) chăm sóc khách hàng tận tình từ khách hàng đến khách hàng cũ Và cần có chiến lược kinh doanh cụ thể, chiến lược marketing việc phân chia công việc cho nhân viên hợp lý, rõ ràng II Kế hoạch Marketing Sản phẩm dịch vụ 26 27 Alexander MC Queen Alexander MC Queen phản quang Gucci Xvessel Yzy 350 Yzy 700 Adidas sò Adidas mũi trơn Adidas Duramo Alphabounce Adidas NMD Yzy offwhite Nike Uptempo Nike Cortez RO cổ cao RO cổ thấp 28 29 30 31 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 580k 860k 800k 1tr200k 860k 520k 360k 550k 320k 320k 380k 420k 400k 530k 600k 400k 600k 500k 1tr200k 700k 550k 800k 500k 500k 600k 650k 600k 700k 800k 600k 800k 650k Địa điểm - Website: lợi ích web thơng tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng xem thơng tin tức khắc, nơi đâu Thứ hai tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng thông tin được, không giới hạn số lượng thơng tin, hình ảnh…) khơng giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (tồn giới truy cập) Bên cạnh website cịn có đặc điểm quan trọng có đăng kí tên miền riêng, tìm kiếm thơng tin nhanh chóng, tự thiết kế theo ý nhà thiết kế Đây lý khiến Diều lựa chọn website địa điểm kinh doanh tối ưu - Facebook: Đặc điểm tiện lợi facebook dễ dàng kết nối, giao lưu người với người, cập nhật thông tin nhanh chóng, cơng cụ giải trí hữu ích, nơi kinh doanh mua bán lý tưởng - Instagram: instagram có đặc điểm giống facebook bên cạnh cõ điểm riêng Thể lời muốn nói hình ảnh thay việc viết status facebook Có hiệu ứng sửa ảnh, quay video ngắn chất lượng hình ảnh đẹp Đây là lý mà Diều định chọn instagram thị trường tiềm để khai thác phát triển - Tiktok: tiktok có đặc điểm riêng tạo video đơn giản, hỗ trợ sáng tạo video, ý tưởng video có nhiều súc hút, tạo nhiều xu hướng đầu giới trẻ Phân phối: nhà bán lẻ 🙞 khách hàng Truyền thông a) Quảng cáo - Quảng cáo website : cần tạo website tối ưu mặt chức năng, nội dung hình ảnh, thiết kế logo chạy quảng cáo, SEO website - Quảng cáo facebook : tạo page tối ưu mặt hình ảnh nội dung để tăng hiệu chạy quảng cáo, chạy quảng cáo để tăng lượt tiếp cận cửa hàng Diều sneaker tới khách hàng mục tiêu - Quảng cáo instagram : tạo tài khoản, trọng chủ yếu hình ảnh Instagaram cần đầu tư hình ảnh nên doanh nghiệp lưu ý làm tốt điểm Và kết hợp chạy quảng cáo - Quảng cáo tiktok: xây dựng hệ thống nội dung, video hình ảnh chất lượng Chi tiết làm nhiều nội dung xoay quanh sản phẩm shop b) Xúc tiền bán: - Vòng quay may mắn: mua hàng người mua quay vịng quay có chương trình khuyến giảm trực tiếp vào giá trị đơn hàng Với mức giảm giá 10k, 20k, 30k, 40k - Giám giá: đưa chương trình giảm giá hấp dẫn giai đoạn nhằm mục đích kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng, khoảng khuyến từ 530% - Chương trình điểm tích lũy cho khách hàng người giới thiệu : người giới thiệu áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm shop khách hàng cũ đăng kí tham gia làm người giới thiệu họ phát link giới thiệu đồng thời tích điểm vào hệ thống với giá trị mặc định 40k cho đơn hàng thành công Người giới thiệu kích vào link người giới thiệu để mua hàng giảm giá trực tiếp 40k cho đôi giày từ 300-500k 60k cho đôi 500k Điều kiện bắt buộc để người mua người giới thiệu áp dụng ưu đãi người mua bắt buộc phải mua từ đường link giới thiệu người giới thiệu Chương trình áp dụng website - Upsale: + Chiến dịch mua giày cho gia đình: Khi mua từ đơi trở lên giảm giá 10% tổng đơn hàng + Chiến dịch giày đôi: giảm 15% mua đôi giày giống - Xúc tiến qua tháng + Tháng (thực tế tháng 8) : Giảm giá từ 5-30%, áp dụng vòng quay may mắn (10k-40K) + Tháng (thực tế tháng 9) : giảm 5-10% + Tháng (thực tế tháng 10): giảm 0-15% + Tháng (thực tế tháng 11) : giảm 10- 30% , điểm tích lũy cho khách hàng người giới thiệu + Tháng (thực tế tháng 12) : giảm - 20%, chiến dịch mua giày cho gia đình, chiến dịch giày đôi + Tháng (thực tế tháng 1-2022) : Giảm 5-30%, áp dụng vòng quay may mắn, chiến dịch mua giày cho gia đình, chiến dịch giày đơi Bán hàng tư vấn khách hàng - Bán hàng: tư vấn chốt đơn cho khách thái độ niềm nở, cơng bằng, tơn trọng, bình tĩnh khách khó tính - Chăm sóc khách hàng: hỏi thăm khách hàng vào dịp lễ quan trọng, xin đánh giá khách hàng sau sử dụng, nhanh chóng thơng báo cho khách hàng chương trình ưu đãi Diều sneaker  Như làm cho khách hàng có trải nghiệm ấn tượng tốt với cửa hàng, giúp thu hút thêm nhiều khách hàng III Kế hoạch sản xuất vận hành Nhập hàng Địa nguồn hàng: lấy hàng kho khác địa Hoài Đức – Hà Nội ( thuận tiện cháy hàng, thiếu hàng ) - Thực việc chốt đơn sau ngày - Tiến hành nhập hàng ngày liên tục trừ ngày khơng có đơn - Trong q trình nhập hàng tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm kĩ nhập hàng kho (quá trình kéo dài khoảng ngày) ko cần nhiều thời gian đến ngày có bán 20 chục đơi mà kiểm hàng ngày chết ak - Đảm bảo chất lượng sản phẩm đến chi tiết Công việc nhân viên bên kho tiến hành có hỗ trợ phận tài Trang thiết bị: Kệ trưng bày giày, đèn led, backround, đèn tròn để quay tiktok, giá đỡ điện thoại, vật dụng đồ trang trí, … 10 Bảng giá hàng nhập kho: 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Tên sản phẩm (rep 1:1) Giá nhập(TB) Converse classic cổ cao Converse classic cổ thấp Converse chuck 1970s cổ cao Converse chuck 1970s cổ thấp Stan smtith Balenciaga đế thường Balenciaga đế Balenciaga đế bẩn Balenciaga track Puma Nike airforce Nike airmax 97 Prophere EQT 2020 Ultraboost 4.0 Ultraboost 2020 MLB NY MLB BOSTON MLB Chuột Micky Vans Nike air Jordan Nike airJordan Nike air Jordan Retro High Dior Like Auth New Balance Dior Alexander MC Queen Alexander MC Queen phản quang Gucci Xvessel Yzy 350 Yzy 700 Adidas sò Adidas mũi trơn Adidas Duramo Alphabounce Adidas NMD Yzy offwhite Nike Uptempo Nike Cortez RO cổ cao 11 240k 240k 360k 360k 250k 580k 720k 820k 870k 330k 290k 380k 320k 370k 320k 420k 380k 380k 380k 280k 630k 560k 1tr650k 520k 460k 580k 860k 860k 520k 360k 550k 320k 320k 380k 420k 400k 530k 600k 400k 600k 40 RO cổ thấp - - 500k Gửi hàng Nhận ship cod (ship bưu điện) cho khách tỉnh (phí ship tùy thuộc vào bưu điện, trung bình khoảng 30k, nhận hàng khoảng từ 3-5 ngày tùy địa điểm) Gửi hình thức thu hộ, sau khách hàng nhận hàng bưu điện thơng báo nhận tiền Trung bình khoảng tuần nhận lại tiền từ bưu điện lần dựa hình thức Chuyển khoản Ship nội thành/ khu vực lân cận quanh Cầu Giấy nhân viên ship hàng cửa hàng tiến hành giao hàng Đơn vị vận chuyển: VN Post Vận chuyển nhanh J&P Express Bố trí sở - Trang thiết bị: Kệ trưng bày giày, đèn led, backround, đèn tròn để quay tiktok, giá đỡ điện thoại, vật dụng đồ trang trí, … Khu vực trưng bày sản phẩm mẫu: Khu vực trưng bày sản phẩm để phục vụ cho việc chụp ảnh, quay video quảng cáo mẫu mã, thương hiệu tảng instagram, tiktok, facebook, website nên yêu cầu khu vực phải có tính thẩm mĩ cao Cần bố trí ánh sáng, background, đồ phục vụ quay video đèn led, đèn tròn để quay tiktok, …Các mẫu mã lựa chọn phải mẫu có tính ổn định hot thời điểm Lịch trình cơng việc CHỐT ĐƠN => NHẬP HÀNG, KIỂM HÀNG (1 NGÀY) => ĐÓNG VÀ GỬI HÀNG (24 NGÀY) => INBOX CHECK LẠI THÔNG TIN SẢN PHẨM SAU KHI NHẬN VỚI KHÁCH HÀNG Kế hoạch đảm bảo/ đạt chất lượng Sản phẩm tay nhân viên đến tận kho để nhập, sau trình kiểm tra chất lượng kĩ tiến hành gửi hàng cho khách, đảm bảo chất lượng cho đơi giày Ngồi cịn kiểm tra thơng tin sản phẩm sau khách hàng nhận cách inbox hỏi thăm tình hình khách hàng sản phẩm cung cấp có đáp ứng nhu cầu nhận phản hồi tốt từ khách hàng IV Tổ chức nhân 12 Ngô Văn Dũng Đồng sáng lập Đào Đức Huy Đồng sáng lập Lê Nguyễn Hà Anh Đồng sáng lập Chu Thị Mai Đồng sáng lập Lê Đức Hiếu Đồng sáng lập Nguyễn Thị Kim Hằng Đồng sáng lập Nguyễn Ngọc Ánh Đồng sáng lập  Các vị trí cơng việc: - Quản lý hệ thống: Dũng - Kho: + Kế toán quản lý kho: Ánh + Đóng hàng: Huy - Lên chiến dịch Marketing & bán hàng: Mai, Hiếu - Chăm sóc khách hàng: Hằng, Hà Anh  Mô tả công việc - Quản lý hệ thống: Theo dõi giám sát phận quản lí kênh bán hàng - Kế toán quản lý kho: quản lý việc xuất nhập kho hàng ngày kế toán chi phí hàng ngày hàng tháng hệ thống - Đóng hàng: đóng hàng gửi hàng cho đơn vị giao hàng - Lên chiến dịch marketing & bán hàng: lên chiến dịch chạy quảng cáo cho kênh đẩy hàng chương trình xúc tiến bán, nghiên cứu sản phẩm, khách hàng - Chăm sóc khách hàng: trước bán sau bán, hỗ trợ, tư vấn khách hàng V Kế hoạch tài Nguồn vốn: phần thân, cịn lại nhờ gia đình bạn bè Tổng vốn: 100 triệu Bảng ước tính số lượng bán tháng đầu Tháng Loại sản phẩm Đơn vị (đôi) Nike airforce 1 32 15 17 83 21 36 Nike air Jordan 1 21 12 31 17 19 13 Nike air Jordan 18 25 18 25 Alexander McQueen MLB NY 36 17 15 20 35 24 27 11 20 40 27 21 Vans 35 21 13 65 39 36 Prophere 29 15 12 43 19 29 Alpha bounce 21 11 10 35 21 21 Balenciaga 18 14 24 19 15 Converse 31 16 19 86 28 38 Adidas 27 20 15 64 37 29 Yzzy 700 23 35 23 15 Yzzy 350 19 13 56 18 21 Nike air max 97 21 12 17 58 27 27 EQT 17 15 13 55 24 30 37 26 29 76 37 42 412 223 226 796 410 428 Một số mẫu giày khác Tổng lượng giày bán (đơi) Bảng ước tính doanh thu bán tháng đầu : Loại sản phẩm Đơn giá ( triệu đồng) Nike airforce Tháng 0,45 14,4 6,75 7,65 37,35 9,45 16,2 Nike air Jordan 0,9 18,9 10,8 8,1 27,9 15,3 17,1 Nike air Jordan 0,8 14,4 6,4 20 14,4 20 14 Alexander McQueen MLB NY 0,8 28,8 13,6 12 16 28 19,2 0,65 17,55 7,15 13 26 17,55 13,65 Vans 0,45 15,75 9,45 5,85 29,25 17,55 16,2 Prophere 0,48 13,92 7,2 5,76 20,64 9,12 13,92 Alpha bounce 0,65 13,65 7,15 6,5 22,75 13,65 13,65 Balenciaga đế 0,95 17,1 6,65 13,3 22,8 18,05 14,25 Converse classic 0,4 12,4 6,4 7,6 34,4 11,2 15,2 Adidas 0,6 16,2 12 38,4 22,2 17,4 Yzzy 700 0,8 18,4 7,2 4.8 28 18,4 12 Yzzy 350 0,55 10,45 4,4 7,15 30,8 9,9 11,55 Nike air max 97 0,55 11,55 6,6 9,36 31,9 14,85 14,85 EQT 0,55 9,35 8,25 7,15 30,25 13,2 16,5 Một số mẫu giày ~0,75 khác Tổng doanh thu 27,75 19,5 21,75 57 27,75 31,5 260,57 139,5 142,97 473,44 260,57 263,17 Bảng ước tính chi phí ban đầu ( cố định ) STT Khoản chi Số lượng Thành tiền ( triệu đồng ) Tìm hiểu thị trường Máy in 1,3 Kệ giày 1,5 Đèn + chân đế quay 0,35 Đồ trang trí 0,4 15 Tổng 5,548 Bảng ước tính chi phí đầu tư lưu thông theo tháng Khoản chi Thành tiền ( triệu đồng ) T1 T2 T3 T4 T5 T6 Nhập hàng 175,4 93,99 96,38 314,34 175,05 176,74 Quảng cáo 25 4,5 5,6 20,1 3,2 2.5 CT xúc tiến bán 47,24 9,1 11,44 87,1 31,27 37,5 Chi phí khác ( thiệp, băng dính, giấy bọc, xốp chống sốc,…) Tổng 2,56 1,615 1,63 4,48 2,55 2,64 110,05 426,02 212,07 250,2 109,205 219,38 Dịng tiền Tháng Chi tiêu tài 260,57 139,5 142,97 473,44 260,57 263,17 Chi phí 250,2 109,205 110,05 426,02 212,07 219,38 Lợi nhuận 10,37 30,295 32,92 47,42 48,5 43,79 215,457 263,957 307,747 Vốn ban đầu 100 Doanh thu 5,548 Dòng tiền 94,452 104,822 135,117 168,037  Để hiểu rõ kế hoạch tài nhóm chúng em làm rõ phần tài cửa hàng tháng thứ – tháng có chương trình khuyến chăm sóc khách hàng diễn nhiều sơi nhất: Bảng ước tính sản lượng bán tháng 16 Đơn vị (đôi giày) Tuần tháng Loại sản phảm Nike airforce 1 21 19 23 20 Nike air Jordan Nike air Jordan 1 10 7 Alexander McQueen MLB NY Vans Prophere Alpha bounce Balenciaga Converse Adidas Yzzy 700 Yzzy 350 Nike air max 97 EQT 1 1 1 1 1 12 15 11 24 14 13 12 12 11 16 12 18 16 15 17 14 18 12 23 16 13 15 16 16 10 21 18 10 15 14 13 Một số mẫu giày khác 21 16 18 21 199 197 204 196 Tổng bán  Tổng: 796 đơi giày Bảng ước tính doanh thu tháng Loại sản phẩm Đơn giá ( triệu đồng) Tuần tháng Nike airforce 0.45 9.45 8.o55 10.35 Nike air Jordan 0.9 5.4 6.3 17 7.2 Nike air Jordan 0.8 6.4 5.6 Alexander McQueen 0.8 4.8 MLB NY Vans Prophere Alpha bounce Balenciaga đế Converse classic Adidas Yzzy 700 Yzzy 350 Nike air max 97 EQT 0.65 0.45 0.48 0.65 0.95 0.4 0.6 0.8 0.55 0.55 0.55 7.8 6.75 5.28 5.85 6.65 9.6 8.4 7.2 7.15 6.6 6.6 7.15 7.2 5.76 5.2 5.7 7.2 9.6 6.4 8.25 9.35 7.7 5.85 8.1 5.76 5.2 5.7 9.2 9.6 6.4 7.15 8.25 8.8 Một số mẫu giày khác 0.75 15.75 12 13.5 Tổng doanh thu 3.2 5.2 7.2 3.84 6.5 4.75 8.4 10.8 8.25 7.7 7.15 15.75 117.86 119.76 116.94 118.88  Tổng doanh thu:473.44 triệu Bảng ước tính chi phí đầu tư lưu thơng theo tuần tháng : Khoản chi Nhập hàng Quảng cáo CT xúc tiến bán Chi phí khác ( thiệp, băng dính, giấy bọc , ) Tổng 79,19 15 23,5 1,195 118,885 Tuần tháng 78,43 79,6 2,5 1,2 17,46 27,8 1,085 1,12 77,12 1,4 18,34 1,08 99,475 97,94 109,72 Dòng tiền tháng 4: Chi tiêu tài Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Tháng Các tuần tháng 4 118,88 117,86 119,76 116,94 118,885 99,475 109,72 97,94 -0,005 18,385 10,04 19 18 Dòng tiền VI 168,037 168,032 186,417 196,457 215,457 Tóm tắt mơ hình kế hoạch kinh doanh với mơ hình Canvas  Vấn đề - Thu nhập học sinh, sinh viên thấp, phụ thuộc vào gia đình - Cịn e ngại chất lượng sản phẩm đặt mua hàng online - Giá tiền đơi giày sneaker hãng cịn mức cao cao tệp khách hàng học sinh sinh viên - Những người chơi thể thao có nhu cầu sắm cho đơi giày chất lượng phù hợp để bảo vệ đơi chân - Một số khách hàng cịn có nhu cầu tìm kiếm đôi giày sneaker thoải mái phù hợp với việc tham gia kiện quan trọng mà giá tiền phải  Giải pháp - Cung cấp sản phẩm, mẫu mã giày phù hợp với nhu cầu khách hàng - Cung cấp dịch vụ đổi trả hàng hàng gặp đề đến từ nhà sản xuất, cửa hàng như: hàng lỗi form, gửi nhầm size, chất lượng sản phẩm không xứng với giá tiền Khách hàng kiểm tra hàng trước nhận hàng - Giá hợp lí phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác  Giải pháp thay có - Khơng có  Tun bố giá trị độc - Hướng dẫn, giới thiệu với khách hàng đơi giày phù hợp với tính cách, cung hồng đạo - Cách phối đồ cho phù hợp với đơi giày khách hàng có khách hàng định mua  Kênh - Kênh truyền thông chủ yếu tiktok - Kênh phân phối chủ yếu instagram, facebook làm việc nhiều website - Kênh hỗ trợ khách hàng: zalo, facebook mesenger  Phân khúc khách hàng 19 - Khách hàng mục tiêu học sinh, sinh viên độ tuổi teen có nhu cầu mua sắm ăn diện cao - Khách hàng có sở thích đặc biệt với giày - Khách hàng yêu thích hoạt động thể dục thể thao  Khách hàng dễ tiếp cận - Xu hướng làm đẹp theo trend phối đồ tiktok - Quan tâm vấn đề bảo vệ đôi chân chơi thể thao - Phục vụ nhu cầu học, chơi thuận tiện thân học sinh, sinh viên  Lợi ưu đãi - Cung cấp kiến thức kĩ phối đồ dựa kênh tiktok cửa hàng - Gửi thiệp cảm ơn kèm đơn hàng - Với đơn hàng, khách hàng nhận vocher giảm giá 40k cho việc mua sản phẩm lần sau giới thiệu khách hàng đến với cửa hàng thực hành vi mua hàng  Các số quan trọng - Lượt tìm kiếm, lượt bán sản phẩm hot nhất? khó bán nhất? giá cá cao nhất? - Các số liệu mặt hàng hot năm, mùa - Lượng khách quay trở lại mua hàng lần  Ý tưởng cao cấp - Thấy vấn đề hách hàng, cung cấp, đem lại dịch vụ, sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng nhu cầu khác 20 KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỀ TÀI Kết luận - Kinh doanh giày sneaker online thịnh hành trang mạng xã hội lớn, hình thức “làn gió lạ” mang đến cho chủ cửa hàng muốn kinh doanh mà chưa đủ vốn để thuê mặt hay nhập hàng với số lượng lớn Cũng mang lại cho khách hàng tiện lợi không cần đến cửa hàng mà sắm đơi giày u thích Học hỏi, đầu tư phát triển loại hình nhiều chủ cửa hàng thành công kiếm “bộn” tiền - Việc mua giày online giúp khách hàng giải vấn đề lại, không cần phải tốn cơng đến tận cửa hàng Với mơ hình khách hàng cần ngồi nhà vừa lựa chọn giày, vừa ngồi giải khát, thư giãn uống cà phê, lượt web, xem phim… - Để đầu tư thêm cửa hàng giày online tiết kiệm nhiều so với cửa hàng mặt đất Chỉ cần phí nhập hàng vận chuyển đóng gói sản phẩm quan trọng chạy quảng cáo tăng lượng truy cập - Ban đầu, có mơ hình kinh doanh online có vài cửa hàng lên số khơng ngừng tăng lên người kinh doanh bắt đầu bắt kịp xu hướng Và có nhiều mơ hình kinh doanh giày, mơ hình kinh doanh kết hợp mặt hàng thời trang với chiến lược phát triển khác nhau, đem tới cho khách hàng nhiều hội lựa chọn Sự cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh béo bở ngày tăng lên mạnh mẽ với ý tưởng lơi kéo khách hàng sáng tạo hiệu - Tuy nhiên, không trường hợp đua theo trào lưu mà phải đóng cửa tiệm thời gian ngắn vào hoạt động chưa có kinh nghiệm kinh doanh chiến lược phát triển thu hút khách hàng Đánh giá đề tài - Mơ hình kinh doanh giày sneaker online mơ hình kinh doanh điển hình mang đến cho khách hàng tiện lợi mua hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc sức Thị trường bây giơ quan tâm yêu cầu khách hàng lớn, biết tận dụng hội thị trường “miếng bánh ngon”, mảng kinh doanh đáng để đầu tư Trong rào cản khơng nhiều, khơng cần đăng kí giấy phép kinh doanh, có tiền, có đam mê muốn làm chủ hoạt động Mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh nhu cầu người dân không ngừng tăng lên 21 - Khi mở tiệm ra, hầu hết cửa hàng có chương trình khuyến gần giống nhau, “sao chép” giống, khác tên, nguồn hàng Chính thế, khó để cạnh tranh, khách hàng ngày khó tính Họ có nhiều lựa chọn nên có hàng online thực tốt, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng họ ghé thăm Nhiều hàng thất bại không đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ họ chưa tốt Nếu thực muốn đầu tư, tham gia vào lĩnh vực cần có kế hoạch kinh doanh cụ thể, tìm hiểu kĩ đối tượng khách hàng tiềm năng, khả thu hồi vốn, sinh lời Đặc biệt cần khắc phục hạn chế mơ hình vào ngõ cụt, xây dựng ý tưởng lạ, độc đáo, cạnh tranh tồn lâu dài 22 ... thị trường giày sneaker Đây thị trường không Việt Nam với hệ thống chuỗi cửa hàng giày mọc lên khắp nơi tạo nên sức cạnh tranh lớn cửa hàng Không cửa hàng bán offline, cửa hàng giày online ngày... ĐỀ TÀI Kết luận - Kinh doanh giày sneaker online thịnh hành trang mạng xã hội lớn, hình thức “làn gió l? ?” mang đến cho chủ cửa hàng muốn kinh doanh mà chưa đủ vốn để thuê mặt hay nhập hàng với... có kinh nghiệm kinh doanh chiến lược phát triển thu hút khách hàng Đánh giá đề tài - Mơ hình kinh doanh giày sneaker online mơ hình kinh doanh điển hình mang đến cho khách hàng tiện lợi mua hàng