Các nhà quản trị dù hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào đều phải xét đến các yếu tố môi trường xung quanh. Trong khi họ có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay đổi các yếu tố này, thì họ không có sự lựa chọn nào khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng. Môi trường quản trị là sự vận động tống hợp, tương tác lẫn nhau giữa các yếu tố và lực lượng bên ngoài hệ thống quản trị nhưng lại có ảnh hưởng trực tiếp, hoặc gián tiếp đến hoạt động quản trị của một chức. Tùy theo các góc độ tiếp cận khác nhau, người ta có thế phân môi trường quản trị ra thành nhiều loại: môi trường vĩ mô hoặc môi trường vi mô. Các môi trường nói trên luôn tác động qua lại lẫn nhau, tạo ra môi trường quản trị của một tố chức.Tuy nhiên, nhà quản trị có thế làm giảm sự lệ thuộc của tố chức vào môi trường bằng những chiến lược thích hợp. Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, chính xác các yếu tố môi trường đế soạn thảo chiến lược và sách lược quản trị cho đúng đắn, giúp tố chức tồn tại và phát triến. Phân tích ảnh hưởng của môi trường quản trị là một vấn đề hết sức rộng lớn và phức tạp, trước thực tế đó nhóm chúng em đã nghiên cứu và tìm hiểu tác động của môi trường vi mô đến tổ chức, doanh nghiệp và liên hệ thực tiễn với công ty Cocacola.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN Học phần: Quản trị học Nhóm Đề tài: Phân tích tác động mơi trường vi mơ đến hoạt động quản trị tổ chức Liên hệ thực tế doanh nghiệp Coca-Cola A Phần mở đầu Các nhà quản trị dù hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố môi trường xung quanh Trong họ thay đổi chút thay đổi yếu tố này, họ khơng có lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Mơi trường quản trị vận động tống hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động quản trị chức Tùy theo góc độ tiếp cận khác nhau, người ta phân mơi trường quản trị thành nhiều loại: môi trường vĩ mô môi trường vi mơ Các mơi trường nói ln tác động qua lại lẫn nhau, tạo môi trường quản trị tố chức.Tuy nhiên, nhà quản trị làm giảm lệ thuộc tố chức vào mơi trường chiến lược thích hợp Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố môi trường đế soạn thảo chiến lược sách lược quản trị cho đắn, giúp tố chức tồn phát triến Phân tích ảnh hưởng mơi trường quản trị vấn đề rộng lớn phức tạp, trước thực tế nhóm chúng em nghiên cứu tìm hiểu tác động môi trường vi mô đến tổ chức, doanh nghiệp liên hệ thực tiễn với công ty Coca-cola B Phần nội dung Chương 1: Tổng quan tác động môi trường vi mô đến hoạt động quản trị tổ chức I Khái niệm 1.1 Khái niệm môi trường vi mô Môi trường vi mô môi trường bao gồm yếu tố nằm bên tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm sốt chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến đến hoạt động kết tổ chức 1.2 Đặc điểm + Các yếu tố thuộc môi trường vi mô thường tác động trực tiếp đến hoạt động kết qủa hoạt động tổ chức + Các yếu tố thuộc môi trường vi mô tác động độc lập lên tổ chức + Mỗi tổ chức dường có mơi trường vi mơ đặc thù II Phân tích yếu tố mơi trường vi mô 2.1 Nhà cung ứng Những người cung ứng công ty kinh doanh người cá thể cung cấp cho công ty đối thủ cạnh tranh nguồn vật tư cần thiết để sản xuất mặt hàng cụ thể hay dịch vụ định Các yếu tố đầu vào (nguyên vật liệu, máy móc thiết bị …) doanh nghiệp định nhà cung cấp Ví dụ: Muốn sản xuất tơ ta cần nhà cung ứng thép để làm khung xe, nhựa để làm vô lăng, cao su để làm lốp xe, đồ nội thất vô số phụ tùng khác Những kiện xảy mơi trường "người cung ứng" ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing công ty Những người quản trị marketing phải ý theo dõi giá mặt hàng cung ứng, việc tăng giá vật tư mua buộc phải nâng giá mặt hàng doanh nghiệp (ví dụ: giá ô tô tăng giá phụ tùng, vật liệu sắt thép tăng) Thiếu chủng loại vật tư đó, bãi cơng kiện khác làm rối loạn cung ứng lịch gửi hàng cho khách đặt Trong kế hoạch ngắn hạn bỏ lỡ khả tiêu thụ kế hoạch dài hạn làm thiện cảm khách hàng công ty Để cho trình hoạt động doanh nghiệp diễn cách thuận lợi, yếu tố đầu vào phải cung cấp ổn định với giá hợp lý, muốn doanh nghiệp cần phải tạo mối quan hệ gắn bó với nhà cung ứng tìm nhiều nhà cung ứng khác cho loại nguồn lực 2.2 Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh đối thủ cạnh tranh định nghĩa theo nhiều cách khác nhau: - - Theo từ điển kinh doanh (xuất năm 1992, Anh) cạnh tranh chế thị trường định nghĩa “ Sự ganh đua, kình địch nhà kinh doanh nhằm giành tài nguyên sản xuất loại hàng hố phía mình.” Theo từ điển Bách khoa Việt Nam cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành điều kiện sản xuất tiêu thụ thị trường có lợi Dù định nghĩa theo nhiều cách khác khái niệm cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh chung rút là: Đối thủ cạnh tranh tổ chức hay cá nhân có khả thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp loại sản phẩm sản phẩm có khả thay sản phẩm doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tới hoạt động quản trị doanh nghiệp phân làm loại: 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp tổ chức cung cấp sản phẩm, dịch vụ loại sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Mọi tổ chức, công ty độc quyền có nhiều đối thủ cạnh tranh Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hố sản phẩm Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận định họ thân chúng ta, chiến lược họ thực hiện, tiềm họ để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ có 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn bao gồm đối thủ tiềm ẩn (sẽ xuất tương lai) đối thủ tham gia thị trường Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố giảm lợi nhuận doanh nghiệp Họ đưa vào lực sản xuất với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng thị trường thường biểu xuất đối thủ xâm nhập thị trường Các doanh nghiệp tự bảo vệ vị trí cạnh tranh trước đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn việc xây dựng củng cố lợi như: Lợi việc sản xuất quy mô lớn, đa dạng hoá sản phẩm, đầu tư ban đầu, kênh tiêu thụ sản phẩm vững vàng hay ưu công nghệ hay nguyên liệu 2.2.3 Sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm doanh nghiệp cung ứng lợi ích tương tự sản phẩm công ty theo cách thức khác biệt đáng kể Nói cách khác, họ hồn tất chức khách hàng thường nhà kinh tế gọi thuật ngữ “các đơn vị thay chức năng.” Sức ép có sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao ngành bị khống chế Phần lớn sản phẩm thay kết phát triển công nghệ Muốn đạt thành công doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực để phát triển vận dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh 2.3 Doanh nghiệp Doanh nghiệp bao gồm: - Tầm nhìn: + Đây yếu tố yếu tố doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp phù hợp mục tiêu tầm nhìn chiến lược Điều nghe thật đơn giản nắm giữ vai trò quan trọng Đây “kim nang” để tạo nên giá trị cho doanh nghiệp định hướng mục tiêu kinh doanh rõ nét + Mục tiêu chiến lược định hướng định thành viên doanh nghiệp Tầm nhìn giúp nhân viên định hướng tốt khách hàng hay cổ đơng hồn thành tốt cơng việc chân thành đạt kết bật + Thông thường, doanh nghiệp phi lợi nhuận trội có số tầm nhìn đơn giản Ví dụ Hiệp hội Alzheimer dành riêng “một giới khơng có bệnh Alzheimer” cịn Oxfam hình dung, định hướng “một giới khơng có đói nghèo” Yếu tố tầm nhìn nghe qua đơn giản tảng văn hóa - Giá trị: + Cốt lõi doanh nghiệp giá trị cơng ty hay doanh nghiệp Nếu tầm nhìn định hướng rõ mục tiêu cơng ty giá trị hướng dẫn hành vi, tư để thực hóa tầm nhìn + Giá trị cốt lõi Google mô tả qua cụm từ “Đừng tàn nhẫn” Tuy nhiên, họ ghi nhận “10 điều biết thật” Do đó, nhiều cơng ty khác nhìn thấy giá trị Google xoay quanh chủ đề đơn giản (nhân viên, khách hàng, chuyên nghiệp, tính cộng đồng…) Giá trị yếu tố cốt lõi doanh nghiệp Vậy nên, độc đáo giá trị không quan trọng việc thực trì + - Thực tiễn: Đây yếu tố tạo nên doanh nghiệp Tất giá trị khơng cịn quan trọng ta không thực hành chúng Cụ thể, tổ chức tuyên truyền rằng: “Con người tài sản tuyệt vời chúng ta” tổ chức nên sẵn sàng đầu tư vào người theo nhiều cách + Tương tự, tổ chức đánh giá theo hệ thống phân cấp “phẳng”, công ty phải khích lệ, động viên nhiều thành viên cấp có bất đồng ý kiến thảo luận mà khơng sợ hãi có phản ứng tiêu cực + Dù giá trị tổ chức gì, doanh nghiệp cần phải tăng cường tiêu chí đánh giá sách thăng chức Đồng thời, lãnh đạo nên đưa chúng vào nguyên tắc hoạt động công việc ngày công ty Con người: Trong yếu tố doanh nghiệp người nhân tố quan trọng Khơng có cơng ty, doanh nghiệp tạo dựng văn hóa thống mà khơng cần đến yếu tố người! Con người định hình mục tiêu, tầm nhìn cho doanh nghiệp Ngồi ra, người vừa chia sẻ giá trị cốt lõi vừa sẵn sàng đủ khả thực hiện, trí giá trị Đó lý mà công ty, doanh nghiệp hàng đầu giới có số sách tuyển dụng khắt khe, nghiêm ngặt Những nhân viên khơng có tài bậc mà phải phù hợp với văn hóa doanh nghiệp đặc biệt Một nghiên cứu cho thấy ứng viên thích hợp với văn hóa doanh nghiệp chấp nhận mức lương thấp 7% Các phịng ban có liên kết văn hóa có doanh thu 30% + + + + + - Con người gắn bó với nơi mà họ u thích Việc mang xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp củng cố chặt chẽ, liên kết mà tổ chức có Mơi trường làm việc mở: + Bạn có biết Pixar có sân trước lớn, dạng mở? Việc tạo môi trường mở cho thành viên công ty chạy ngày, tương tác theo cách không kế hoạch thân mật + Tại công ty công nghệ tập trung thung lũng Silicon cịn cơng ty tài lại Anh New York? Tại Mayor Michael Bloomberg thích nhân viên làm việc mơi trường mở văn phòng cách biệt cửa cách âm? + Tất nhiên có nhiều câu trả lời cho vấn đề trên, câu trả lời rõ ràng nơi định hình doanh nghiệp Kiến trúc mở thuận lợi hoạt động văn phòng 2.4 Các trung gian Các trung gian sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp việc cổ động, bán hàng giao hàng doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng Họ bao gồm: – Các trung gian phân phối sản phẩm: nhà buôn (bán sỉ lẻ), đại lý, môi giới Các trung gian phân phối tạo nên tiện lợi địa điểm (tồn trữ sản phẩm gần nơi khách hàng cư trú tạo nên sẳn có cho việc mua sắm), tiện lợi thời gian (bằng cách mở cửa nhiều để khách hàng mua thuận tiện), tiện lợi chủng loại (chun mơn hóa cửa hàng hay xếp, bố trí quầy bày sản phẩm tiện cho việc lựa chọn người mua), tiện lợi sở hữu (bằng cách chuyển sản phẩm đến khách hàng theo hình thức tốn dễ dàng trả thẻ tín dụng) – Các sở hỗ trợ hoạt động phân phối: bao gồm hệ thống doanh nghiệp kinh doanh kho bãi bảo quản; sở vận chuyển…giúp cho doanh nghiệp tồn trữ vận chuyển sản phẩm từ điểm gốc đến nơi tiêu thụ Các doanh nghiệp phải định lựa chọn hình thức phương tiện vận chuyển cho hiệu so sánh chi phí, giao hàng, tốc độ an toàn – Các sở dịch vụ marketing quan nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, hãng truyền thông hãng tư vấn marketing hỗ trợ cho doanh nghiệp việc hoạch định và cổ động sản phẩm đến thị trường – Các trung gian tài chính: ngân hàng, sở tín dụng, công ty bảo hiểm tổ chức tài khác có góp phần giao dịch tài chính, bảo hiểm cho rủi ro liên quan đến công việc mua bán sản phẩm Doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm tình hình hoạt động trung gian để có sách thích hợp nhằm thiết lập trì quan hệ tích cực, đồng thời doanh nghiệp có phản ứng cần thiết nhằm điều chỉnh, thay đổi sách phân phối sản phẩm thích hợp với thay đổi hoạt động giới trung gian 2.5 Khách hàng Có thể nói khách hàng yếu tố sống – doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững cần phải có khách hàng, cần trì, phát triển khách hàng tìm cách phải đáp ứng, thỏa mãn yêu cầu khách hàng Tất doanh nghiệp tìm cách giữ thu hút thêm khách hàng nhiều hình thức vai trị khách hàng doanh nghiệp vô quan trọng Công ty cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng Tất thị trường trình bày định nghĩa ngắn gọn chúng + Thị trường người tiêu dùng: người hộ dân mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân + Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng chúng trình sản xuất + Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời + Thị trường quan Nhà nước: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ cơng cộng chuyển giao hàng hố dịch vụ cho người cần đến + Thị trường quốc tế: người mua hàng nước bao gồm người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian quan Nhà nước nước 2.6 Giới cơng chúng Để trì lâu dài, cơng ty phải xem xét yếu tố lớn mơi trường vi mơ cơng chúng Mặc dù cơng ty có tập khách hàng mục tiêu định, nhiên, tồn công chúng tạo nên nhận thức chung hình ảnh thương hiệu cơng ty sản phẩm Cơng chúng trực tiếp bất lỳ nhóm, tổ chức có mối quan tâm, có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Công chúng trực tiếp ủng hộ chống lại định kinh doanh doanh nghiệp, tức tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phân loại công chúng xây dựng mối quan hệ phù hợp với loại Theo cách chia cơng chúng thành loại: + + + Cơng chúng tích cực Đây nhóm cơng chúng có thiện chí doanh nghiệp Ví dụ: Cơ quan quyền doanh nghiệp phải chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp, chủ trương sách Nhà nước Hoặc khách hàng thân thiết doanh nghiệp Cơng chúng tìm kiếm Đây nhóm cơng chúng mà doanh nghiệp phải tìm cách thu hút, lơi kéo họ ủng hộ Ví dụ: Các tổ chức tài chính, ngân hàng cổ đơng để thu hút vốn giữ niềm tin an tâm đầu tư Công chúng phản ứng nhóm người khơng có thiện chí với doanh nghiệp, cần phải đề phòng phản ứng họ Ví dụ: Cơ quan thơng tin đại chúng báo chí, truyền hình, truyền thanh, thơng nhà hoạt động mơi trường nhà hoạt động xã hội Nhà quản trị tích cực thay đổi doanh nghiệp để phù hợp với phát triển chung cộng đồng Chương 2: Phân tích tác động mơi trường vi mô công ty Coca-cola I Giới thiệu sơ công ty 1.1 Tổng quan công ty Coca-cola Coca-Cola thương hiệu nước giải khát lừng danh hàng đầu giới có doanh số bán chạy lịch sử Cơng ty coca-cola có trụ sở Atlanta, Georgia, thành lập Wilmington, Delaware, công ty đồ uống nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá đồ uống siro không cồn đa quốc gia Hoa Kỳ Công ty hoạt động với hiệu: Taste The Feeling Công ty TNHH Coca-cola thương hiệu nước giải khát lớn giới với 500 nhãn hàng nước có ga still beverage, với lịch sử 131 năm phục vụ khách hàng, sản phẩm bán 200 quốc gia Công ty biết đến nhiều với sản phẩm hàng đầu coca-cola Ngồi cơng ty cịn có nước có CO2, chất béo bão hịa, có nước uống coca-cola, sprite, 1.2 Thành công Sản phẩm chủ lực Coca-cola phục vụ từ ngày tháng năm 1886 Trở thành công ty đứng số giới với nhãn hàng nước có ga, still beverage, nước trái nước trái đóng chai cà phê đóng chai Cơng ty có 21 nhãn hàng trị giá tỷ coca-cocla, powerade, coca-cola zero, spite,… Bên cạnh đó, cơng ty có khoảng 250 đối tác đóng chai, khoảng 900 sở, với 24 triệu cửa hàng bán lẻ Có 700 ngàn hệ thống đối tác tồn cầu Được tạp chí Black Enterprise bầu chọn 50 công ty hàng đầu đa dạng Được Interbrand bình chọn thương hiệu có giá cao thứ toàn cầu, năm 2016 định giá 73,1 tỷ Khách hàng giới chi trả đô cho nhãn hiệu công ty đô họ bỏ để mua nước giải khát không cồn 1.3 Coca-Cola Việt Nam 1960, Coca-cola lần giới thiệu Việt Nam T2/1994 CocaCola trở lại Việt Nam sau Mỹ có lệnh cấm vận thương mại Việt Nam Từ nay, Coca-Cola loại nước uống phổ biến Việt Nam người ưa chuộng giới trẻ II Phân tích yếu tố mơi trường vi mô doanh nghiệp Coca-cola 2.1 Nhà cung ứng Các nguyên liệu cần thiết để sản xuất - - CO2: Phản ứng lên men nhà máy sản xuất cồn, bia Đốt cháy dầu với chất trung (MEA) monoethanol amine Đường: Nhà máy đường KCP Màu thực phẩm (carmel E150d): làm từ đường tan chảy hay chất hóa học amoniac Chất tạo độ chua (axit citric): dùng chất tạo hương vị chất bảo quản Caffein: Caffein tự nhiên: nhiều thực vật khác cà phê, trà, hạt cola Các công ty cung cấp nguyên vật liệu cho Coca-Cola: Cơng ty stepan đóng bang Illinois nhà nhập chế biến coca để dùng cho sản xuất nước Coke + Công ty trách nhiệm hữu hạn dynaplast packaging ( Việt Nam) cung cấp vỏ chai chất lượng cao cho Coca-Cola + Công ty chế biến stepan công ty chuyên cung cấp coca cho công ty coca cola Công ty stepan chuyên thu mua chế biến coca dùng để sản xuất nước coca cola + Cơng ty cổ phần Biên Hịa vỡi cung cấp thùng carton hộp giấy ao cấp để bảo quản tiêu thụ nội địa cho công ty nước giải khát Coca-Cola Việt Nam => Tác động môi trường người cung ứng lên cơng ty Coca-cola: • Việc thiếu nguyên liệu nguyên liệu cung cấp có vấn đề dẫn đến việc Coca sản xuất khơng đủ lượng tiêu chí nghiêm trọng Coca bị hỏng Dẫn đến việc công ty khơng đạt doanh số khách hàng bị ngộ độc dẫn đến uy tín cơng ty giảm chí phá sản • Việc thiếu vật liệu chai lon đựng, thùng đựng cung cấp thiếu có vấn đề ảnh hưởng đến tiêu sản xuất chí ảnh hưởng đến chất lượng Coca Chai, lon sản xuất có vấn đề ảnh hưởng + đến chất lượng Coca, chai lon thùng đựng bị hỏng, thủng ảnh hưởng lên chuỗi cung ứng công ty hoạt động kinh doanh chung công ty 2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh lớn đối thủ cạnh tranh trực tiếp Pepsi , cịn có Tropicana, wonderfarm… Cuộc chiến Cocacola Pepsi chiến quan tâm thị trường nước giải khát giới Năm 2013, Coca cho mắt sản phẩm Coke Zero đối chọi với Pepsi Diet tung trước Cùng năm này, Coca mắt Coca Lite dán nhãn màu xanh vỏ chai chứa hàm lượng đường 35% kalo so với loại Coca gốc Một năm sau, Pepsi tiếp tục “đáp trả” sản phẩm Pepsi True có lượng kalo 40% so với Pepsi thơng thường Hai sản phẩm có nhiều điểm tương đồng từ đặc tính thiết kế bao bì Khơng cạnh tranh dịng đồ uống có ga đường, nhìn danh sách sản phẩm hai hãng, ta dễ nhận thấy nhiều điểm tương đồng Pepsi có Aquafina Coca có Dansani, Coca có Fanta Pepsi có Miranda, Coca có Samurai Pepsi có Mountain Dew, Pepsi có 7Up Coca có Sprite,… Trong chiến với Pepsi, vị trí Coca ln bị đe dọa Theo tạp chí chun ngành đồ uống Beverage Digest (Mỹ), nhìn chung, thị phần đồ uống có ga Coca-Cola 52%, PepsiCo 21% Tuy nhiên, theo Hiệp hội Bia – Rượu Nước giải khát Việt Nam, nay, Pepsi có ưu chủ động so với Coca – Cola phát triển hệ thống phân phối Ngoài việc phát triển hệ thống phân phối thông qua kênh đại lý tổng đại lý, Pepsi mở rộng kênh phân phối hầu hết quán cà phê, cửa hàng thức ăn nhanh Nếu bạn thích Coca-Cola chắn khơng tìm thấy sản phẩm thuộc thương hiệu chuỗi cửa hàng Lotteria, Chicken Express, KFC, Subway, mà có loại đồ uống Pepsi Như vậy, thị trường nước uống có gas, Cocacola Pepsi đối thủ cạnh tranh có tầm ảnh hưởng lớn chiến lược kinh doanh bên 2.2.2 Đối thủ tiềm ẩn Đánh giá cường độ cạnh tranh • Mức độ cạnh tranh đối thủ ngành Trong thị trường Việt Nam, ngành thức uống giải khát gồm: Pepsi, Coca, Tribeco…Trong đó, bật lên với hau “đại gia” lớn ngành Cocacola Pepsi Chính nhiều lựa chọn cho khách hàng việc lựa chọn sản phẩm, nên cạnh tranh công ty ngành cao Các công ty không ngừng nâng cao sản xuất, đẩy mạnh hoạt động truyền thong, quảng bá thương hiệu mình, đa dạng hoá sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Tóm lại, cạnh tranh ngành cao địi hỏi cơng ty phải nỗ lực hoạt động để khơng đảm bảo thị phần mà mở rộng thị trường Việt Nam • Tồn rào cản nhập cảnh Sự xuất đối thủ tiềm ẩn làm tăng cạnh tranh với đối thủ ngành Sự trung thành với nhãn hiệu khách hàng gây khó khăn cho doanh nghiệp nhỏ nhập vào ngành khó chiếm thị phần doanh nghiệp lớn Trên thị trường nước giải khát có gas Cocacola Pepsi liên tục có hoạt động nhằm tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu, tạo khác biệt sản phẩm nhằm tranh thủ trung thành khách hàng, qua xây dựng vị vững vàng Bởi vậy, rào cản gia nhập ngành doanh nghiệp vừa nhỏ tương đối lớn • Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Doanh nghiệp tham gia cung ứng doanh nghiệp có quy mơ lớn khách hàng thị trường nước giải khát có quy mơ lớn nhiều đại lí, siêu thị điểm bán lẻ toàn quốc Với thị trường Việt Nam, khả gây áp lực khách hàng với nhà cung ứng nhỏ, nhiên khách hàng xem đe doạ cạnh tranh dù khơng lớn • Năng lực thương lượng nhà cung cấp Có số nguyên liệu chế biến nước giải khát khơng có sẵn, phải nhập từ nước ngồi, nhà cung cấp ngun liệu nước ngồi gây khó dễ cho công ty ngành Nhưng ngành công nghiệp giải khát lâu đời, đặc biệt thương hiệu tiếng mối quan hệ hợp tác nhà cung cấp thiết lập từ lâu, bền chặt Hơn nữa, công ty ngành mua nguyên liệu từ nguồn khác nhằm tránh rủi ro… Vì vậy, lực thương lượng nhà cung cấp không cao 2.2.3 Sản phẩm thay Áp lực chủ yếu sản phẩm thay khả đáp ứng cầu cao so với sản phẩm ngành, thêm vào nhân tố giá, chất lượng, yếu tố khác môi trường văn hố, xã hội, cơng nghệ ảnh hưởng tới đe doạ sản phẩm thay Đây điều kiện bất lợi ngành Hiện nay, sản phẩm thay sản phẩm ngành là: nước giải khát chế biến quan nước chanh, nước trái cây, trà sữa, cà phê… Điều làm ảnh hưởng đến thị trường ngành thức uống giải khát đóng chai 2.3 Doanh nghiệp 2.3.1 Hoạch định Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai, đến mục tiêu cần đạt phương thức đạt đến mục tiêu đó, khơng lập kế hoạch cách thận trọng đắn dễ dẫn đến thất bại quản trị Chính am hiểu nhà hoạch định chiến lược Coca-Cola Việt Nam mà họ sáng suốt lập chiến lược khôn ngoan Như biết sản phẩm Coca Cola loại nước giải khát bán mạnh Hoa Kỳ tồn giới, gần gấp đơi địch thủ họ Pepsi Cola Vậy yếu tố để Coca Cola trở thành bá chủ ngành nước giải khát? Tăng trưởng tập trung: Thâm nhập thị trường: Trước tiên phải nói Coca-Cola Việt Nam thâm thập thị trường cách phân đoạn thị trường Do tính đặc thù Việt Nam, Coca-Cola nhận thấy thị trường Việt Nam đa dạng Coca-Cola Việt Nam hướng tới giới trẻ với phong cách sành điệu, trẻ trung nóng bỏng Phát triển thị trường: Coca-Cola thâm nhập thị trường thành công thông qua kênh truyền thông đại chúng, Coca-Cola nhanh chóng phát triển thị trường rộng lớn cách xây dựng hệ thống kênh phân phối trải khắp từ Nam đến Bắc, với hệ thống giám sát chặt chẽ giám đốc khu vực, giám sát bán hàng hùng hậu Phát triển sản phẩm: Một yếu tố khác mang đến thành cơng Coca-Cola trình bày sản phẩm Coca-Cola đựng lon nhôm chai thuỷ tinh, bên dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca-Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ Ngồi Coca-Cola cịn trọng tính tiện dụng sản phẩm Vì cơng ty đưa nhiều mẫu sản phẩm khác nhằm đáp ứng nhu cầu cao người tiêu dùng Việt Nam Các sản phẩm chủ yếu Coca-Cola: + + + + + + Coca-Cola: Chai thủy tinh lon Fanta – cam: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Fanta – dâu: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Fanta – trái cây: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Sprite: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Diet Coke: Lon 2.3.2 Cơng tác tổ chức Có thể nói, máy tổ chức Coca-Cola phát triển theo cấu chức Dựa sơ đồ công ty mẹ, cơng ty Coca-Cola Sabaco, Coca-Cola Việt Nam gồm phịng ban sau: phòng nhân sự, phòng sản xuất tác nghiệp, phịng kế tốn tài chính, phịng maketing, phịng bán hàng Với cấu này, Coca-Cola Việt Nam hoạt động theo nguyên tắc thống huy, thành viên tổ chức nhận nhiệm vụ, mệnh lệnh báo cáo trực tiếp với cấp trên, đảm bảo huy thông suốt nhịp nhàng cấp phận Dưới dẫn dắt Coca-Cola sabaco, Coca-Cola Việt Nam hoạt động với mục tiêu hướng tới khách hàng nước, hoạt động Coca-Cola Việt Nam phát triển dựa tảng văn hóa Việt Nam Coca-Cola hoạt động với giá trị văn hóa sau: liêm sáng kiến cá nhân, lợi ích khách hàng, tinh thần đồng đội, phát triển nhân lực, tôn trọng tin cậy, cam kết 2.3.3 Điều khiển Hiện nay, mức lương cạnh tranh, sách phúc lợi hay chương trình đào tạo kênh giữ nhân viên hiệu Mơ hình áp dụng thành cơng cơng ty Ngồi ra, lý mà Coca-cola đứng vững hàng trăm năm lĩnh vực đồ uống nhẹ giữ mạnh ngành nghề chủ yếu nhờ thành cơng sách lược sử dụng nhân tài, nét tinh túy độc đáo địa hóa nhân tài Và thời điểm này, mơ hình có số tác động tích cực đến phát triển Coca-Cola Việt Nam Đa số thành viên Ban lãnh đạo Công ty người Việt Mới nhất, nối tiếp chi nhánh miền Nam, chi nhánh miền Trung vừa bổ nhiệm Ban Giám đốc 100% người Việt Thông qua sách lược này, tiết kiệm giá thành quản lý nguồn nhân lực cơng ty mà cịn giúp cho việc quản lý sát với thực tế địa phương, mối quan hệ với quyền địa phương mật thiết tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển lâu dài công ty 2.3.4 Công tác kiểm tra Kiểm tra tiến trình đo lường kết thực so sánh với điều hoạch định, đồng thời sửa chữa chấn chỉnh sai lầm để đảm bảo công việc đạt mục tiêu theo kế hoạch định đặt để đạt mục tiêu đề ra, Coca-Cola Việt Nam sử dụng biện pháp kiểm tra hiệu quả, đơn giản tạo tự hội tối đa cho người quyền chủ động sử dụng kinh nghiệm, khả tài quản trị để đạt kết cuối mong muốn công việc giao Công ty xây dựng nguyên tắc mà nhà quản trị nên tuân theo để xây dựng chế kiểm tra Từ đó, cơng ty xây dựng thực tốt quy trình kiểm tra cơng ty cách dân chủ, công khai: - Bước 1: Thiết lập tiêu chuẩn Tiêu chuẩn sở để đo lường kết diễn tả đơn vị số lượng vật chất số công, số lượng phế phẩm, đơn vị tiền tệ chi phí, doanh thu khái niệm dùng để đo lường thành kể khái niệm tâm lý vui lòng khách hàng… - Bước 2: Đo lường thành Có thể nên hình dung thành trước thực hiện, để so sánh với tiêu chuẩn từ có biện pháp sửa chữa kịp thời - Bước 3: Sửa chữa sai lầm Có thể sửa chữa, điều chỉnh sai lệch cách tổ chức lại máy Công ty, phân; phân công lại phận, đào tạo lại nhân viên, tuyển thêm nhân viên, thay đổi phong cách lãnh đạo họ, chí phải điều chỉnh mục tiêu… 2.4 Các trung gian Trung gian bán bn: Để trở thành nhà bán buôn Coca-Cola cần phải tuân thủ nguyên tắc như: doanh số bán hàng, mức doanh số Coca-Cola định tùy thuộc vào đặc điểm vùng; đảm bảo lượng thông tin đến nhà bán lẻ người tiêu dùng cuối cùng, cung cấp thông tin phản hồi cho công ty Nhà bán buôn hưởng hoa hồng theo doanh số bán hàng hồn thành tốt cơng việc bị cắt giảm không tốt tùy theo việc Trung gian bán lẻ: Đa số nhà bán lẻ Coca-Cola có hệ thống phân phối phong phú, đa dạng Họ không phân phối Coca-Cola mà nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh Coca-Cola kết hợp với nhà bán lẻ nhằm tạo chương trình hướng vào người tiêu dùng (các đợt khuyến mãi, giảm giá dành riêng cho nhà bán lẻ…) 2.5 Khách hàng Coca-Cola tập trung phân đoạn theo tiêu thức chính: Về địa lý: Coca-Cola Việt Nam cố gắng phân phối với mạng lưới dày đặc từ thành thị tới nông thôn, từ đồng tới miền núi, từ Nam Bắc, trọng nơi tập trung đơng dân cư + Về đặc điểm dân số học: nói Coca-Cola Việt Nam tập trung vào giới trẻ, với phong cách trẻ trung nóng bỏng Coca-Cola thành cơng theo khảo sát Coca-Cola giới trẻ đón nhận Thị trường mục tiêu: Việt Nam biết đến nước phát triển với mật độ dân số trẻ cao nên Việt Nam thị trường tiềm để Coca-cola phát triển Về địa lý, Coca-cola hướng đến thành phố lớn, nơi tập trung nhiều dân cư, quán ăn,các quán giải khát, nhà hàng, khu du lịch,… Về đặc điểm dân số học: Độ tuổi: từ 10 đến 50 tuổi, đặc biệt giới trẻ từ 15 đến 30 tuổi + - - + Thu nhập: với giá thành rẻ thơng dụng nước có gas Coca-cola nên người dân có thu nhập 1tháng từ 3triệu đồng trở lên mua sử dụng + Đối tượng: Những người trẻ động: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người dân lao động,… Coca Cola đầu tư cho chiến lược quảng cáo sản phẩm trọng vào khách hàng Tại cửa hàng bán lẻ siêu thị, hãng bày bán ngang tầm mắt, trước hành lang, nơi bắt mắt Coca Cola phải trả tiền cho ưu tiên Trong chiến dịch marketing mình, Coca Cola ln coi “khách hàng thượng đế” Hãng có nhiều chiến lược khác để khách hàng thực cảm nhận hương vị Coca Cola Nhiều chương trình khuyến lấy khách hàng làm trung tâm dùng thử sản phẩm, mua tặng Một chương trình đánh giá có sức lơi Coca Cola thi “người uống Coca khoẻ nhất” hãng tổ chức Cuộc thi tiến hành nhiều thị trường lớn, thi có nhiều vịng vịng thí sinh phải sức uống lượng Coca Cola lớn thời gian ngắn Nhờ thi mà Coca Cola tạo hứng thú mạnh mẽ người tiêu dùng, qua góp phần đẩy mạnh giá trị thương hiệu hãng + 2.6 Giới công chúng Coca-Cola Việt Nam hướng tới cơng chúng, hành động cộng đồng tác động tích cực đến thương hiệu, hình ảnh công ty mắt công chúng Việt Nam Coca-Cola Việt Nam, ngày 20/3 thông báo tạm dừng hoạt động quảng cáo công ty, tập trung nguồn lực để hỗ trợ cơng tác phịng, chống dịch Covid-19 Theo đó, giai đoạn đầu, cơng ty hợp tác với Trung ương Hội Chữ thập đỏ để quyên góp vật phẩm y tế, sản phẩm sát khuẩn thức uống dinh dưỡng với giá trị tỷ đồng cho đội ngũ y bác sĩ, trung tâm y tế khu vực cách ly tập trung Hoạt động nhằm hưởng ứng lời kêu gọi Thủ tướng Chính phủ giai đoạn đầy thử thách Cụ thể, Coca-Cola Việt Nam với Hội Chữ thập đỏ Việt Nam trao tặng 200.000 trang, 98.000 cục xà phòng, 18.000 chai nước rửa tay kháng khuẩn, 13.000 bình rửa tay khơ sản phẩm nước uống chất lượng cao Các sản phẩm phân phát cho đội ngũ phòng chống dịch Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng khu vực cách ly tập trung dân cư tỉnh Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Thuận, Bình Thuận Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 lan rộng, Coca-Cola định dừng hoạt động quảng cáo công ty Việt Nam tồn Đơng Nam Á tháng tới Ngân sách nguồn lực quảng cáo chuyển sang cho cơng tác phịng chống đẩy lùi dịch Covid-19, đồng thời hỗ trợ cộng đồng bị ảnh hưởng nhiều Ngân sách quảng cáo công ty dành để đóng góp cho tổ chức phi phủ đối tác khác địa phương nhằm hỗ trợ nỗ lực bền bỉ đội ngũ y bác sĩ, lực lượng phòng, chống dịch Covid-19 cộng đồng bị ảnh hưởng Tại khu vực Đông Nam Á, Coca-Cola dự kiến tái phân bổ triệu USD để hỗ trợ hoạt động cộng đồng tháng tới C Phần kết luận Như vậy, việc phân tích mơi trường kinh doanh quy trình phức tạp bao gồm nhiều bước, nhằm xác định yếu tố tác động, hướng tác động cường độ tác động tới doanh nghiệp Nói cách chung nhất, việc rà sốt tất yếu tố từ môi trường vi mô môi trường ngành với yếu tố khác để hội nguy mà doanh nghiệp cần phải đối mặt hoạch định thực chiến lược Ngồi ra, phân tích mơi trường kinh doanh nhằm xu hướng biến động tương lai, tổng hợp tác động yếu tố thuộc môi trường kinh doanh lên doanh nghiệp để từ giúp doanh nghiệp xác định phản ứng phù hợp Muốn thực công việc phân tích mơi trường kinh doanh nhà chiến lược phải dựa vào thông tin từ nhiều nguồn khác theo cách thức thu thập khác Cuối cùng, trình thực chiến lược việc phân tích mơi trường kinh doanh cần tiến hành để làm thực thi điều chỉnh chiến lược biến động nhanh khó lường môi trường kinh doanh giai đoạn Danh mục tài liệu tham khảo: Giáo trình Slides học phần Quản trị học trường Đại học Thương Mại https://vietnambiz.vn/moi-truong-vi-mo-micro-environment-la-gi-cac-yeu-toco-ban-cua-moi-truong-vi-mo-20190909220612138.htm https://voer.edu.vn/m/moi-truong-vi-mo-moi-truong-dac-thu/510c7c93 https://www.cocacolavietnam.com/ve-cong-ty-coca-cola/coca-cola-tong-quan ... tìm hiểu tác động môi trường vi mô đến tổ chức, doanh nghiệp liên hệ thực tiễn với công ty Coca-cola B Phần nội dung Chương 1: Tổng quan tác động môi trường vi mô đến hoạt động quản trị tổ chức.. . tài: Phân tích tác động mơi trường vi mô đến hoạt động quản trị tổ chức Liên hệ thực tế doanh nghiệp Coca-Cola A Phần mở đầu Các nhà quản trị dù hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố mơi trường. .. thuộc môi trường vi mô thường tác động trực tiếp đến hoạt động kết qủa hoạt động tổ chức + Các yếu tố thuộc môi trường vi mô tác động độc lập lên tổ chức + Mỗi tổ chức dường có mơi trường vi mơ