Mở rộng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ THÙY VÂN MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ THÙY VÂN MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TỐN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Mở rộng hoạt động phát hành toán thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long” kết học tập nghiên cứu tơi Các số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Vĩnh Long, ngày tháng năm 2020 Người cam đoan Đặng Thị Thùy Vân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ Tóm tắt CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .2 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4.2 Đối tượng khảo sát .2 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiển đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu Luận văn .3 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG VÀ VIỆC MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ 2.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank – Chi nhánh Vĩnh Long .5 2.2 Cơ cấu tổ chức Agribank – Chi nhánh Vĩnh Long 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy Agriabnk - Chi nhánh Vĩnh Long 2.2.2 Chức nhiệm vụ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 2.4 Vấn đề mở rộng hoạt động phát hành toán thẻ CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ .12 3.1 Tổng quan phát hành toán thẻ .12 3.1.1 Khái niệm thẻ toán 12 3.1.2 Đặc điểm thẻ toán 12 3.1.3 Vai trị lợi ích toán qua thẻ .13 3.1.3.1 Vai trị thẻ tốn 13 3.1.3.2 Lợi ích thẻ toán 14 3.1.4 Quy trình phát hành thẻ thể gồm bước theo sơ đồ sau: 16 3.1.5 Phân loại thẻ toán 19 3.1.5.1 Phân loại công nghệ sản xuất 20 3.1.5.2 Phân loại theo tính chất tốn thẻ 20 3.1.5.3 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ 21 3.1.5.4 Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ 22 3.1.5.5 Theo hạn mức tín dụng 22 3.2 Các tiêu đánh giá mở rộng phát hành, toán thẻ 23 3.2.1 Số lượng thẻ phát hành 23 3.2.2 Mạng lưới ATM; Đơn vị chấp nhận thẻ 23 3.2.3 Doanh số toán qua thẻ 24 3.2.4 Kết kinh doanh thẻ 24 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát hành toán thẻ 25 3.3.1 Yếu tố chủ quan 25 3.3.2 Yếu tố khách quan 26 3.4 Rủi ro hoạt động phát hành toán thẻ .28 3.5 Kinh nghiệm phát triển thẻ toán giới học cho Việt Nam 29 3.5.1 Kinh nghiệm phát triển thẻ Mỹ 29 3.5.2 Kinh nghiệm phát triển thẻ Châu Á .30 3.5.3 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 30 3.5.4 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 31 3.5.5 Kinh nghiệm Ngân hàng kỹ thương Việt Nam (Techcombank) .32 3.5.6 Bài học kinh nghiệm Agribank - Chi nhánh Vĩnh Long .32 3.6 Tổng quan nghiên cứu 33 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TỐN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LONG 36 4.1 Tổng quan hoạt động phát hành toán thẻ Agribank – Chi nhánh Vĩnh Long 36 4.1.1 Sự đời hoạt động thẻ toán Agribank 36 4.1.2 Hoạt động phát hành thẻ .36 4.1.3 Hoạt động thẻ toán .37 4.1.4 Các dịch vụ thẻ Agribank - Chi nhánh Vĩnh Long 37 4.1.4.1 Thẻ ghi nợ nội địa: 38 4.1.4.2 Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/MasterCard: 40 4.1.4.3 Thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/MasterCard: 41 4.2 Đánh giá tiêu mở rộng phát hành toán thẻ Agribank chi nhánh Vĩnh Long 43 4.2.1 Số lượng thẻ toán phát hành 43 4.2.2 Thị phần thẻ Agribank - Chi nhánh Vĩnh Long 45 4.2.3 Số lượng máy POS, máy ATM 45 4.2.4 Doanh số thẻ toán 46 4.2.5 Kết kinh doanh thẻ toán Agribank - Chi nhánh Vĩnh Long 47 4.3 Khảo sát khách hàng việc sử dụng thẻ toán 49 4.4 Đánh giá thực trạng việc mở rộng hoạt động phát hành toán thẻ Agribank - Chi nhánh Vĩnh Long 54 4.4.1 Những kết đạt 55 4.4.2 Hạn chế tồn 55 4.4.3 Nguyên nhân 57 4.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan 57 4.4.3.2 Nguyên nhân khách quan 57 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG 60 5.1 Định hướng phát triển Agribank - Chi nhánh Vĩnh Long đến năm 2025 .60 5.2 Giải pháp mở rộng hoạt động thẻ tốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi Nhánh Vĩnh Long .61 5.2.1 Đẩy mạnh công tác Marketing 61 5.2.2 Chú trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 61 5.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin đồng 62 5.2.4 Đầu tư phát triển thêm hệ thống máy ATM, máy POS 62 5.2.5 Đẩy mạnh cơng tác phân phối khuyến khích việc mở tài khoản 63 5.2.6 Đẩy mạnh đấu tranh phòng chống tội phạm 64 5.3 Một số kiến nghị 64 5.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 64 5.3.2 Đối với Hội thẻ Ngân hàng 65 5.3.3 Đối với Agribank 65 KẾT LUẬN .67 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Nội dung ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CT Chủ thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 10 NHTTT Ngân hàng thẻ toán 11 POS Point of Sale (máy chấp nhận toán thẻ) 12 PIN Personal idenfication Number 13 TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 14 TCPHT Tổ chức phát hành thẻ 15 TCTTT Tổ chức toán thẻ 16 TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 17 Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 18 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 19 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Bảng 4.1 Hạn mức thẻ ghi nợ nội địa Succuss Bảng 4.2 Hạn mức thẻ ghi nợ quốc tế Vias/MaserCard Bảng 4.3 Han mức thẻ tín dụng quốc tế Bảng 4.4 Số lượng thẻ toán Bảng 4.5 Số lượng máy POS, máy ATM Bảng 4.6 Doanh số thẻ Bảng 4.7 Kết hoạt động kinh doanh thẻ toán Bảng 4.8 Tổng hợp kết phiếu khảo sát DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Tên Sơ đồ 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy 3.1 Sơ đồ Quy trình phát hành thẻ 3.2 Sơ đồ quy trình thẻ tốn 62 khác phải hiểu rõ sản phẩm dịch vụ thẻ quảng bá sản phẩm, dịch vụ có hội tiếp xúc với khách hàng sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng 5.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin đồng Để mở rộng sử dụng thẻ tốn khơng dùng tiền mặt, ứng dụng cơng nghệ thơng tin khâu quan thiếu Agribank chi nhánh Vĩnh Long mà NHTM khác, thị trường thẻ phụ thuộc nhiều máy móc kỹ thuật Chính NHTM Agribank đầu tư trang bị ứng dụng hồn hảo cơng nghệ cho hoạt động dịch vụ thẻ, nhằm phục vụ liên kết hoạt động phát triển dịch vụ thẻ với ngân hàng khác 5.2.4 Đầu tư phát triển thêm hệ thống máy ATM, máy POS Hiện với số lượng 80 máy ATM nay, việc đáp ứng nhu cầu đông đảo khách hàng địa bàn tỉnh Vĩnh Long cịn nhiều hạn chế, việc đầu tư nâng cấp, mở rộng trang thiết bị cần thiết cấp thiết thời gian tới, nhu cầu sử dụng lượng khách hàng chi nhánh ngày tăng Ngoài cần mở thêm ĐVCNT, cách để giao dịch thành cơng, an tồn, nhanh chóng xác nhằm mục đích đem lại tin cậy lợi ích cho ĐVCNT Phí ngân hàng cần hỗ trợ kỹ thuật tư vấn đào tạo chuyên môn cho ĐVCNT, ngân hàng cần liên kết mở rộng như: trạm xăng dầu, cơng ty cấp nước, cơng ty điện lực… Ngồi ngân hàng quảng cáo trực tiếp truyền hình, báo chí, tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị, treo banrol, tờ rơi…cung cấp thông tin ngắn gọn, dễ hiểu, thường xuyên cập nhật danh sách ĐVCNT địa bàn phạm vi toàn quốc cho khách hàng biết Ngân hàng nên phối hợp với trường học, Cao đẳng, Đại học cơng ty, Doanh nghệp đóng địa bàn tỉnh tổ chức thi vui với phần quà hấp dẫn giúp người tham gia có hội tìm hiểu nhiều loại thẻ 63 toán Agribank cách thức sử dụng thẻ cách hiệu Vì cách giúp người tham gia tiếp nhận thơng tin cách nhanh chóng Chi nhánh ngân hàng cần chủ động tiếp thị trực tiếp tìm kiếm khách hàng đặc biệt cơng ty nước ngồi, cơng ty liên doanh, nhà máy, xí nghiệp có đơng lao động siêu thị, nhà hàng…với nguồn thu tiền mặt tương đối lớn để thực hợp đồng chi hộ lương qua tài khoản thẻ, dịch vụ toán qua máy ATM, máy POS Song chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đặt hàng đầu, chất lượng cạnh tranh phí ngân hàng mang tính tạm thời, chất lượng phục vụ khách hàng yếu tố điều kiện, thành công để nâng cao khả cạnh tranh thị trường thẻ Chi nhánh ngân hàng cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng thẻ Nhằm mục đích nâng cao thỏa mãn nhu cầu sử dụng khách hàng Bên cạnh triển khai dịch vụ liên quan đến thẻ ngân hàng cần đảm bảo quyền lợi ích cho chủ thẻ Hằng năm đến dịp nghỉ lễ, tết chi nhánh ngân hàng cần đề xuất với Hội sở có chương trình khuyến khích sử dụng thẻ toán dịch vụ thẻ quà tặng trao tay cho khách hàng dựa số dư tài khoản doanh số qua thẻ toán nhằm tri ơn khách hàng, để khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ 5.2.5 Đẩy mạnh cơng tác phân phối khuyến khích việc mở tài khoản Việc mở tài khoản cá nhân gắn với đối tượng sử dụng thẻ, để giúp ngân hàng có lượng khách nhiều hơn, thu hút vốn tầng lớp dân cư cách triệt để Đồng thời tạo ảnh hưởng ngân hàng việc sử dụng thẻ thị trường toán ngân hàng với Để thu hút lượng khách hàng mở tài khoản Agribank chi nhánh Vĩnh Long cần có sách khuyến khích để tăng số lượng tài khoản cá nhân như: Khách hàng khơng nộp lệ phí thực nghiệp vụ toán qua tài khoản tiền gửi ngân hàng, khách hàng hưởng lãi suất không kỳ hạn cho khoản dư nợ tài khồn 64 mình, ngân hàng cần có hình thức khuyến cụ thể như: gửi quà lưu niệm, bốc thăm may mắn khách hàng thường xuyên giao dịch với ngân hàng có số dư ổn định 5.2.6 Đẩy mạnh đấu tranh phòng chống tội phạm Ngân hàng cần áp dụng biện pháp đảm bảo an toàn cho hoạt động tốn, trang bị POS khơng dây có tính định vị qua GPS, đồng thời kiểm sốt giám sát chặt chẽ loại thẻ toán sử dụng POS không phù hợp với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, rà soát kiểm tra quy trình nghiệp vụ, cơng nghệ, dịch vụ phụ trợ liên quan mà tội phạm cơng nghệ cao sử dụng Cần có biện pháp bảo vệ liệu khách hàng mã hóa liệu hệ thống quan trọng Bên cạnh ngân hàng cần đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên kỹ xử lý rủi ro, nhằm mục đích nâng cao trách nhiệm cá nhân ngân hàng kịp thời phòng chống tố giác tội phạm công nghệ cao Tuyên truyền cho khách hàng nâng cao ý thức trách nhiệm phịng chống tội phạm cơng nghệ cao, cảnh báo khách hàng không cung cấp thông tin cá nhân, mật số OTP giao dịch toán thẻ yêu cầu khác 5.3 Một số kiến nghị 5.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Để phát triển tốt hoạt động toán thẻ, mục tiêu đặt Ngân hàng nhà nước tiếp tục phát triển tốn khơng dùng tiền mặt, đa dạng sản phẩm thẻ, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu toán cho kinh tế đất nước, tạo chuyển biến rõ rệt nhận thức toán người dân xã hội Chủ trương tốn khơng dùng tiền mặt, thói quen tiêu dùng tốn người dân, khuyến khích NHTM phát triển mạnh hoạt động kinh doanh thẻ phát triển 65 5.3.2 Đối với Hội thẻ Ngân hàng Hội thẻ ngân hàng cần phát huy vai trò nồng cốt liên kết, hợp tác ngân hàng thành viên để phát triển, đẩy mạnh kết nối hệ thống thẻ toán, liên kết thúc đẩy phát triển dịch vụ sản phẩm, đồng thời phát huy tốt vai trò hiệp hội thẻ, bảo vệ quyền lợi ích thành viên, tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng - Hội thẻ ngân hàng cần tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ ngân hàng thành viên đào tạo kỹ thuật công nghệ, lực quản lý phòng ngừa thẻ giả mạo, kỹ thu thập, xử lý kiểm soát, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ nước Hàng năm tổ chức hội thảo chuyên đề mời chuyên gia thẻ nước tham dự để chia sẻ kinh nghiệm nhằm giúp ngân hàng cập nhật thông tin tài liệu thẻ Hội thẻ phải có phối hợp với quan điều tra phịng chống loại tội phạm cơng nghệ cao đưa cho hội viên khuyến cáo kịp thời - Hội thẻ ngân hàng cần tăng cường tuyên truyền quảng cáo thông tin hoạt động thẻ, vai trị, lợi ích thẻ mang lại với người dân biết, quản lý, bảo mật thẻ sử dụng thẻ an toàn - Nên thực đồng sử dụng thẻ chip điện tử, thay thẻ từ nhằm mục đích hạn chế giảm thiểu hành vi gian lận làm giả thẻ Với mục tiêu nâng cao tiện ích thẻ ĐVCNT, thẻ tốn nói chung qua máy POS nói riêng 5.3.3 Đối với Agribank Để hoạt động thẻ tốn phát triển, địi hỏi Agribank cần xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với tình hình phát triển kinh tế Liên tục quảng cáo báo chí truyền hình, thường xun cho in phát tờ bướm, quảng cáo dịch vụ thẻ, cung cấp thông tin ngắn gọn, dễ đọc, dễ hiểu thường xuyên cập nhật danh sách ĐVCNT địa bàn phạm vi toàn quốc cho đa số khách hàng nắm rõ Bên cạnh ĐVCNT quảng cáo, tăng hiệu 66 sử dụng thẻ, mang lại nhiều lợi ích cho ĐVCNT khách hàng, mở rộng thêm điểm toán đặc biệt tuyến tập trung đông dân cư Chi nhánh ngân hàng cần mở rộng mối quan hệ với đối tác ngành như: Điện Lực, Bưu điện, bảo hiểm…phát triển sản phẩm dịch vụ hợp tác hai bên có lợi Mặt khác, ngân hàng trọng thương hiệu sản phẩm, ưu đãi nhiều tốn, mở rộng hình thức phát triển thẻ liên kết với dịch vụ thu phí cầu đường, phí taxi … Phát triền nguồn nhân lực cần ngân hàng quan tâm, hàng năm cần tổ chức đào tạo cho cán tập huấn nâng cao trình độ, kinh nghiệm, lực ứng dụng công nghệ cao nhằm đáp ứng thị trường thẻ toán Với phát triển công nghệ 4.0, đặc biệt thẻ tốn ngân hàng cần đầu tư đại toàn hệ thống, thu hút khách hàng sử dụng thẻ nhiều hơn, dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt toán Mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu thẻ Tóm tắt chương 5: Trên sở nghiên cứu việc mở rộng hoạt động phát hành toán thẻ Agribank - Chi nhánh Vĩnh Long, tác giả đưa số giải pháp kiến nghị với NHNN, Hội thẻ Agribank nhằm hỗ trợ ngân hàng phát triển nghiệp vụ phát hành thẻ tốn, từ khuyến khích người dân sử dụng thẻ tốn, khơng sử dụng tiền mặt thời gian tới 67 KẾT LUẬN Có thể nói với định hướng chiện lược phát triển đắn năm gần Agribank - Chi nhánh Vĩnh Long thực nhiều biện pháp triển khai phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tốn, khẳng định Agribank có tốc độ tăng trưởng nhanh, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp tiện ích, tạo uy tín thương hiệu Tuy nhiên bên cạnh chất lượng dịch vụ chưa cao, số lượng người dân sử dụng tín dụng cịn so với thẻ ghi nợ, mạng lưới phân phối chủ yếu khu vực thành thị chưa tập trung phát triển rộng khu dân cư, huyện xã… Vì hạn chế phần cho việc sử dụng thẻ Agribank Xuất phát từ thực tiễn, với thuận lợi chiến lược mở rộng phát triển sản phẩm thẻ dịch vụ thẻ toán linh hoạt phù hợp, phịng ngừa kiểm sốt rủi ro kịp thời cách hợp lý giúp Agribank - Chi nhánh Vĩnh Long ngày phát triển vững mạnh thời kỳ hội nhập phát triển Thẻ toán tiềm đem lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng Do tơi chọn đề tài: “Mở rộng hoạt động phát hành toán thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Vĩnh Long” làm đề tài nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp khảo sát, vấn gửi đến khách hàng, phương pháp tổng hợp báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank từ năm 2016 đến năm 2019, từ tìm hạn chế, tồn tại, nguyên nhân đưa số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động phát hành toán thẻ Agribank với hy vọng góp phần đẩy mạnh phát triển hoạt động thẻ toán địa bàn Tuy nhiên, để mở rộng hoạt động trở nên an toàn phát triển mạnh thời gian tới cần có phối hợp NHTM, NHNN hội sở chính, khách hàng người sử dụng thẻ Nếu phối hợp thực tốt mang lại hiệu thiết thực lợi nhuận cho ngân hàng 68 tiện ích đem lại cho khách hàng, đồng thời thúc đẩy kinh tế đất nước phát triển mạnh mẽ Do thời gian nghiên cứu hạn chế, thân không công tác ngành nên kiến thức chun mơn khả nghiên cứu cịn hạn chế đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ giáo Xin chân thành cám ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Trương Thị Hồng, 2002, Các giải pháp nhằm mở rộng sử dụng thẻ toán Việt Nam, Luận án Tiến Sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TPHCM Lê Thế Giới Lê Văn Huy (2006), Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng số 4, T02,tr.14-21 Trần Phạm Tính Phạm Lê Thơng (2012), Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Thành phố Cần thơ Tạp chí cơng nghệ ngân hàng, số Xuân tháng 01+02, trang 48-54 Lê Thị Thu Hồng cộng (2014), Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ toán Vietinbank – Chi nhánh Cần thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ; Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 33 (2014), trang 21-28 Phan Chí Anh Nhâm Tuấn Phong (2015), Tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng dịch vụ máy ATM Tạp chí Theory and Practice/ Verslas: Teorija ir Praktika ISSN 1648-0627, eISSN 1822-4202, Trang số 280-289 Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), Phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Học viện ngân hàng Lê Ngọc Diệp cộng (2017), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Chi nhánh Đồng Nai Tạp chí khoa học công nghệ lâm nghiệp số 6.-2017 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vĩnh Long năm 2016, 2017, 2018, 2019 Báo cáo tổng hợp sản phẩm dịch Tiếng anh Hanudin Amin (2008), Factors affecting the intentions of customers in Malaysia to use mobile phone credit cards Andrew Ching, Fumiko Hayashi, 2008, Payment Card Rewards Programs and Consumer Payment Choice, May; Sultan Singh and Ms Komal (2009), Impact of ATM on consumer satisfaction.USA Hoang Thuy Linh (2013), Factors influencing the decision to choose the debit card of stuent, Mikkeli University of Applied Sciences, March PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Đề tài: “Mở rộng hoạt động phát hành toán thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long” (Thông tin thu thập từ Q Ơng/bà tuyệt đối giữ kín, hồn tồn dùng làm sở cho mục đích nghiên cứu khoa học) I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………… Giới tính: ………………………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………………………… II CÂU HỎI KHẢO SÁT NHƯ SAU Xin quý Ông/bà vui lòng đánh dấu chéo (X) vào câu lựa chọn sau Câu 1: Quý Ông/bà cho biết tổng thu nhập hàng tháng quý Ông/bà? a