Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty tnhh tm sx tân hùng cơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ THƯƠNG LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX TÂN HÙNG CƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ THƯƠNG LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX TÂN HÙNG CƠ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN MAI ĐÔNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên công ty TNHH TM & SX Tân Hùng Cơ”chính sản phẩm riêng cá nhân tơi q trình tổng hợp kết nghiên cứu riêng Mọi thơng tin số liệu có nghiên cứu tác giả tổng hợp từ nguồn thơng tin có nguồn gốc thống, rõ ràng Việc sử dụng thơng tin liệu tác giả thực cách khách quan mang tính tin cậy cao cho trình thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 12 năm 2020 Tác giả Vũ Thị Thương Loan MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên công việc 1.1.1 Sự hài lịng nói chung cơng việc 1.1.2 Sự hài lòng thành phần công việc 1.2 Các lý thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc 1.2.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 1.2.3 Thuyết nhu cầu McCelland’s (1961) 10 1.2.4 Thuyết công John Stacey Adam (1963) 11 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom (1964) 12 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng nhân viên cơng việc 13 1.3.1 Mơ hình số mơ tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) 13 1.3.2 Mơ hình đo lường hài lòng tổng thể (JIG) 14 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu TS Trần Kim Dung (2005) 15 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho đề tài 15 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX TÂN HÙNG CƠ 24 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Tân Hùng Cơ 24 2.1.1 Đôi nét ngành nghề công ty Tân Hùng Cơ 24 2.1.2 Cơ cấu lao động tháng 12 năm 2019 25 2.2 Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên công ty TNHH Tân Hùng Cơ 29 2.2.1 Về thu nhập phúc lợi 30 2.2.2 Về thương hiệu công ty 32 2.2.3 Về đặc điểm công việc 32 2.2.4 Về đào tạo phát triển 34 2.3 Đánh giá chung 38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH TM & SX TÂN HÙNG CƠ 41 3.1 Quan điểm mục tiêu giải pháp 41 3.2 Định hướng phát triển Công ty Tân Hùng Cơ 41 3.3 Các giải pháp nâng cao hài lòng 42 3.3.1 Về thu nhập phúc lợi 42 3.3.2 Về đào tạo phát triển 47 3.3.2 Về thương hiệu công ty 54 3.2.4 Về đặc điểm công việc 61 Thứ ba: Tạo cân sống công việc nhân viên 62 Thứ tư: nâng cao chất lượng môi trường điều kiện làm việc cho nhân viên 63 3.3.5 Về quan hệ đồng nghiệp 65 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thuyết nhân tố Herzberg (1959) Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo thâm niên Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Bảng 2.5 : Cơ cấu lao động theo vị trí làm việc Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo thu nhập Bảng 2.7: Tình hình tăng giảm nhân năm gần Bảng 2.8 Khảo sát thu nhập phúc lợi Bảng 2.9: Chính sách tiền lương năm 2019 công ty THC Bảng 2.10: Khảo sát thương hiệu công ty Bảng 2.11: Khảo sát đặc điểm công việc Bảng 2.12: Bảng mơ tả chức – nhiệm vụ phịng ban công ty Bảng 2.13: Khảo sát đào tạo phát triển Bảng 2.14: Các khóa đào tạo cho người lao động công ty TNHH Tân Hùng Cơ Bảng 2.15: Khảo sát quan hệ đồng nghiệp Bảng 3.1: Bảng tiêu đánh giá KPI người lao động công ty Tân Hùng Cơ Bảng 3.2: Bảng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Bảng 3.3: Tỷ lệ thưởng dựa đánh giá cuối năm Bảng 3.4: Tỷ lệ xét thưởng theo chức danh Bảng 3.5: Chương trình phúc lợi cho người lao động cơng ty Tân Hùng Cơ Bảng 3.6: Phiếu lấy ý kiến đánh giá nội dụng đào tạo phương pháp đào tạo Bảng 3.7: Bảng tiêu chuẩn công việc công nhân sản xuất DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) Hình 1.3 : Mơ hình nghiên cứu tác giả Hình 3.1: Quy trình quản lý nhân đề xuất Hình 3.2: Sơ đồ cấu cơng ty Tân Hùng Cơ TĨM TẮT Sự thỏa mãn hay hài lịng công việc mức độ mà người lao động yêu thích cơng việc họ, thái độ tích cực hay tiêu cực mà người người lao động nhận thức cơng việc có mơi trường làm việc Dựa vào khảo sát công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại sản xuất Tân Hùng Cơ, kết tổng hợp cho thấy nhân viên công ty đặc biệt nhân viên lâu năm có bất mãn khơng hài lịng dẫn đến phải nghỉ việc Và vị trí nghỉ việc có vị trí gắn bó cơng ty 10 năm mà sau nghỉ năm đến chưa thể tuyển vị trí thay Chính mà số giải pháp cần đưa để hạn chế việc nhân viên chưa hài lòng với công việc Tân Hùng Cơ, điều nâng cao mức độ hài lòng nhân viên giảm thiểu tỉ lệ nghỉ việc công ty tương lai Đề tài hướng đến mục tiêu đưa giải pháp cụ thể cho yếu tố tác động đến mức độ hài lòng nhân viên công ty Tân Hùng Cơ nhằm giảm thiểu tỉ lệ nhân viên nghỉ việc lí chưa hài lòng Các giải pháp đưa dựa kết nghiên cứu mang tính thực tiễn cao phù hợp với công ty Tân Hùng Cơ Từ khóa: mức độ hài lịng, áp lực cơng việc, hài lịng cơng việc ABSTRACT Based on surveys at Tan Hung Co Trading and Manufacturing Limited Liability Company, the aggregate results show that employees at the company tend to be dissatisfied with their jobs and the rate of resignation staff increasingly taller Therefore, a number of solutions need to be taken to limit employees dissatisfied with their jobs at Tan Hung Co, which will improve employee satisfaction as well as minimize employee resignation tablets The project aims to provide specific solutions for the factors that affect the satisfaction of employees at Tan Hung Co in order to improve the satisfaction of employees working here The solutions given are based on highly practical research results and are suitable for Tan Hung Co company Keywords: satisfaction level, job pressure, job satisfaction PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ở Việt Nam doanh nghiệp đội ngũ nhân viên coi yếu tố then chốt góp phần tạo nên thành cơng doanh nghiệp Chính thế, việc nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên việc cần thiết Việc xây dựng đội ngũ nhân viên có tay nghề chun mơn cao, giàu kinh nghiệm, chịu áp lực công việc giúp cho Tân Hùng Cơ tiết kiệm nhiều chi phí hoạt động sản xuất sản phẩm ( chi phí hư hao phế phẩm, chi phí tuyển dụng, chi phí đào tạo vv ) Có đội ngũ có chun mơn tay nghề cao sai sót cơng việc giảm thiểu, điều đồng nghĩa chất lượng sản phẩm nâng cao, tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết nhân viên với nâng cao Một suất nâng cao chất lượng sản phẩm Tân Hùng Cơ nâng cao, góp phần tạo niềm tin khách hàng cơng ty Và lợi cạnh với đối thủ bên ngồi mà cơng ty Tân Hùng Cơ mong muốn tạo dựng Cùng với phát triển ngành nhựa, việc cạnh tranh gay gắt công ty cung cấp hạt phụ gia cho ngành nhựa ngày khốc liệt đòi hỏi công ty nâng cao lợi cạnh tranh với đối thủ Cơng ty TNHH TM SX Tân Hùng Cơ doanh nghiệp vừa nhỏ nên việc cạnh tranh thị trường cung cấp phụ gia ngành nhựa lựa chọn việc tăng suất lao động, hạ giá bán sản phẩm tạo nên lợi cạnh tranh ưu tiên hàng đầu Và việc tăng xuất lao động để hạ giá thành sản phẩm việc mà công ty phải làm cho Năng suất lao động nhân viên lại phụ thuộc vào mức độ hài lịng nhân viên cơng việc (Luddy, 2005) Với phát triển ngành công nghiệp nhựa ngày địi hỏi cơng ty có bề dày kinh nghiệm 20 năm Tân Hùng Cơ phải thay đổi cấu nhân phương thức sản xuất theo dây chuyền đại Có thể nhận thấy Tân Hùng Cơ doanh nghiệp chuyên sản xuất nên hầu hết nguồn lực làm việc liên quan tới máy móc Nhân cơng làm việc có chun mơn kỹ thuật cao kể nhân viên Sale phải biết kỹ thuật sale được, tất nhân viên có kiến thức kỹ thuật 59 - Nâng cao chất lượng dịch vụ: “Chăm sóc khách hàng cách tốt để xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng trì lịng trung thành khách hàng hữu thương hiệu.Nâng cao nhận thức cho đội ngũ nhân viên: Triển khai đồng từ cán quản lý xuống nhân viên, từ công nhân xưởng sản xuất đến nhân viên chăm sóc khách hàng Xây dựng văn hố doanh nghiệp kết hợp thấy vai trò khách hàng quan trọng đến thương hiệu công ty, đến lợi nhuận Công ty thu nhập người Từ thường xuyên tuyên truyền đến tồn nhân viên cơng ty Hằng năm, tổ chức thi đua hoạt động chăm sóc khách hàng có phần thưởng giá trị để khích lệ động viên Bên cạnh cần có quy định định phạt, chất lượng dịch vụ chưa cao thông qua công cụ đánh giá thông qua phản ánh từ khách hàng, cố tình làm lịng khách hàng, gây khiếu nại ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín thương hiệu cơng ty Treo hiệu nơi làm việc để nhắc nhở vai trị khách hàng để nhân viên có ý thức tự giác tích cực q trình phục vụ khách hàng” - Hồn thiện máy chăm sóc khách: “Thường xuyên đào tạo bồi dưỡng lực lượng chăm sóc khách hàng đầy đủ kiến thức để xử lý câu hỏi yêu cầu khách hàng Đầu tư hệ thống phương tiện máy móc để nhân viên có đủ điều kiện chăm sóc khách hàng tốt Cải thiện quy trình tiếp nhận xử lý thông tin từ khách hàng Các yêu cầu khách hàng phải giải nhanh, đơn giản người tiếp nhận, tránh trường hợp chuyển yêu cầu khách hàng qua phận khác, giải quyết, nhằm gây lãng phí nguồn lực gây phiền hà cho khách hàng Các khiếu nại khác hàng, nhân viên xử lý nhanh gọn hợp lý để khách hàng cảm thấy hài lịng qua trì lịng trung thành khách hàng thương hiệu Tân Hùng Cơ Cơng ty xây dựng quy trình xử lý giải yêu cầu, khiếu khách hàng, tất yêu cầu khách hàng phải ghi âm lại (nếu qua điện thoại), phải nhân viên tiếp nhận nhập liệu yều cầu vào hệ thống tiếp nhận thông tin công ty xây dựng, việc giúp cho phận liên quan dễ dàng xử lý theo yêu cầu, giúp 60 công ty dễ dàng quản lý, theo dõi tiến độ xử lý có hướng đạo kịp thời” Dự kiến lợi ích đạt thực giải pháp: Nếu việc thực chăm sóc khách hàng tốt, đảm bảo việc khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ công ty, giúp công ty tạo dựng thương hiệu thân thiện với khách hàng đối tác; việc xây dựng quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, giúp ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi tiến độ hiệu xử lý vấn đề với khách hàng; giảm thiểu thời gian xử lý than phiền, giúp khách hàng hài lòng việc xử lý công ty, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cơng ty, qua nâng cao lòng trung thành khách hàng thương hiệu máy biến Tân Hùng Cơ - Duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng: “Duy trì mối quan hệ với khách hàng giúp tăng lịng trung thành khách hàng, khiến khách hàng quay lại sau lần mua hàng cách sử dụng phương tiện thương mại điện tử để chăm sóc hậu giữ liên lạc, hỏi thăm sức khỏe, tình hình kinh doanh khách hàng định kỳ.” Sử dụng phương tiện thương mại điện tử, hệ thống internet Bên cạnh việc quảng cáo phương tiện thương mại điện tử giúp công ty giữ giữ liên lạc với khách hàng, giúp công ty có hội chăm sóc khách hàng lâu dài tạo mối quan hệ bền vững Không đơn giản lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng việc cải thiện sản phẩm (thay đổi thiết kế, thay đổi nguyên vật liệu sử dụng đạt hiệu kinh tế, nâng cao chất lượng sản phẩm,…), công ty chủ động liên hệ với khách hàng hỏi thăm sản phẩm, tình hình sức khoẻ, chúc mừng sinh nhật, ý kiến sản phẩm tung thị trường Nhưng phải ý tránh làm phiền đến khách hàng Ví dụ: Khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm, dịch cơng ty, phận chăm sóc khách hàng điện thoại gửi email cám ơn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, việc gửi mail hay điện thoại cần lưu ý đến thời gian, không gian nhằm tránh làm phiền đến khách hàng dịch vụ hỏi thăm khách hàng sau dùng sản phẩm, dịch vụ Điều này, làm cho khách hàng cảm thấy họ thật quan trọng cảm nhận quan tâm từ công ty Từ khách hàng ưu tiện lựa chọn sản phẩm cơng ty có nhu cầu 61 3.2.4 Về đặc điểm công việc Theo đánh giá thực tế thông qua việc khảo sát trực tiếp công ty Tân Hùng Cơ, yếu tố “Đặc điểm cơng việc” đánh giá tốt, thể hài lòng cao người lao động về: công việc thú vị, công việc phù hợp, công việc ổn định Tuy nhiên, định kỳ công ty cần rà sốt lại cơng việc cập nhật thêm yêu cầu công việc, giúp cho người lao động ln thích nghi với cơng việc mà họ làm, xây dựng bảng tiêu chí cơng việc cần quan tâm lưu ý đến vấn đề sau: Thứ nhất: Cần mô tả chi tiết, chức năng, nhiệm vụ, đồng thời quy định rõ quyền hạn trách nhiệm vị trí cơng việc tất phịng ban cơng ty, nhằm tránh trường hợp phận khác thực công việc nghiêm trọng với cơng việc quan trọng khơng đảm nhận trách nhiệm Từ đó, phịng tổ chức hành chánh với phịng ban cơng phân công lại công việc theo chức năng, nhiệm vụ, phù hợp với vị trí cơng việc mà người lao động làm việc Thứ hai: Trong bảng mơ tả cơng việc cần có 02 tiêu chí: Định lượng định tính; tiêu chí định lượng thể tỷ lệ hồn thành cơng việc; tiêu chí định tính, đánh giá hành vi, thái độ tuân thủ người lao động công việc Khi xây dựng bảng mô tả cần phải đầy đủ, rõ ràng giúp người lao động dễ dàng làm việc giúp ban lãnh đạo cơng ty dễ dàng kiểm sốt quản lý cơng việc người lao động Phịng tổ chức hành chánh dựa vào bảng mô tả công việc vị trí, để xây dựng bảng đánh giá hiệu làm việc (KPI) cho người lao động vị trí Vì vậy, muốn đánh giá hiệu làm việc xác bảng mơ tả cơng việc tiết.” Bảng 3.7: Bảng tiêu chuẩn công việc công nhân sản xuất I II BẢNG TIÊU CHUẨN CẦN THIẾT CHO CƠNG VIỆC Thơng tin người lao động Họ tên:………………………………………………… Cấp bậc:……………………………………………………… Phòng ban (tổ, xưởng):………………………………………… Báo cáo cho:………………………………………………………… Thông tin chi tiết công việc Stt Tiêu thức Mức độ Kiến thức văn hóa/ Cần thiết chuyên môn Tiêu chuẩn Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên ngành: kỹ thuật, hóa học, 62 Cần thiết Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên ngành: kỹ thuật, hóa học, Ngoại ngữ Tiếng Anh đọc, hiểu, viết tốt Mong muốn Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật Mong muốn Ngoại ngữ Tin học Cần thiết Mong muốn Cần thiết Kinh nghiệm Mong muốn Kỹ mềm Cần thiết Mong muốn Phẩm chất Cần thiết Mong muốn Thành thạo vi tính văn phịng Có kinh nghiệm vị trí tương đương tối thiểu 01 năm Có kinh nghiệm vị trí tương đương tối thiểu 01 năm Kỹ lắng nghe, trình bày rõ ràng, cô động, cẩn thận tập trung Cẩn thận tập trung Trung thực, tin thần trách nhiệm cao, kiên trì, chi tiết Có đầu óc tư duy, sáng tạo, (Nguồn: Tác giả đề xuất) Thứ ba: Tạo cân sống công việc nhân viên Vấn đề cần ban lãnh đạo công ty xem xét việc cân sống công việc cho nhân viên Mức độ mở rộng mơ hình tạo khối lượng cơng việc lớn cho nhân viên, địi hỏi cơng ty phải xếp lại quy trình làm việc cách hợp lý cho nhân viên Vấn đề tiến hành thơng qua khảo sát nhanh để nhận ý kiến đóng góp từ nhân viên kết hợp việc tìm hiều cách thức xếp cơng việc đối thủ cạnh tranh để xây dựng cho cơng ty cách hợp lý Tìm hiểu nhận định khó khăn nhân viên việc cân công việc công ty cơng việc cá nhân nhân viên để có hướng động viên nhân viên làm việc hay đưa lịch làm việc hợp lý cho nhân viên, với xếp lịch nghỉ phép chủ động cho nhân viên có nhu cầu Ngồi ra, ta thấy kết thu thập cho thấy nhân viên Tân Hùng Cơ hài lòng với đồng nghiệp việc chia sẻ, giúp đỡ cơng việc nên ta xếp công việc cho nhân viên đội với chia sẻ cơng việc nhau, hạn chế việc tăng ca hay buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm làm việc để nhân viên học hỏi lẫn để làm việc hiệu Các nhân viên mang tính chất cơng việc đặc thù làm việc nhà xếp cho nhân viên làm việc nhà miễn nhân viên hoàn thành tốt công việc giao Khi Tân Hùng Cơ giải quyền lợi thiết 63 yếu gia đình nhân viên (Vật chất tinh thần) điều giảm áp lực cho nhân viên mặt cá nhân, nhân viên cảm thấy thoải mái công việc làm việc có hiệu tận tâm công việc công ty giải quyền lợi cá nhân mình, điều tăng hài lịng cơng việc họ Thực tế nay, tác giả nhận thấy nhân viên Tân Hùng Cơ phải đối mặt với khối lượng công việc lớn bị tải Điều dẫn đến ban lãnh đạo công ty Tân Hùng Cơ cần phải tuyển dụng lực lượng lao động đáp ứng nhu cầu khối lượng cơng việc Ta linh động việc tuyển dụng nhân viên làm việc thời vụ, chẳng hạn nhân viên đóng gói, khuân vác nhân viên KCS đến làm việc cho công ty để giảm bớt chi phí nhân phải tuyển nhân viên thức Việc làm giúp san sẻ cơng việc cho nhân viên thức giảm bớt thời gian làm việc tăng ca cho nhân viên.Bên cạnh đó, cơng ty nhập dàn máy móc thay cho máy cũ lỗi thời nên sử dụng nhân lực hơn, nhân cơng đỡ vất vả hơn, kiêm việc thêm mà chủ động làm máy móc Cần có kiểm tra đồng loạt trình hoạt động nhân viên từ xuống nhằm xác định khâu bị tải công việc, nhân viên kiêm nhiệm nhiều công việc bị tải để xây dựng quy trình làm việc thời gian biểu làm việc cho hợp lý Chúng ta đo lường cơng việc mà nhân viên làm thời gian để hoàn thành, từ xếp cơng việc ưu tiên làm trước cho nhân viên nắm bắt thực giảm thiểu tiêu hao thời gian vơ ích cho nhân viên giảm chi phí vận hành cho cơng ty Các khóa huấn luyện kỹ làm việc hay xếp thời gian làm việc cho nhân viên cần quan tâm tổ chức để giúp nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc thông qua buổi chuyên đề Điều giúp nhân viên nâng cao kỹ làm việc cho riêng mình, hồn thiện thân điều đặc biệt mang lại hiệu làm việc tốt Thứ tư: nâng cao chất lượng môi trường điều kiện làm việc cho nhân viên Các vấn đề gặp phải cần phải giải cách nhanh chóng vấn đề xuống cấp môi trường làm việc Trước mắt phải đảm bảo an toàn cho nhân viên làm việc nơi đây, thuê bên thứ đến kiểm định vết nứt, bong tróc trần nhà, tường sửa chữa cho sửa chữa để đảm bảo an toàn cho nhân 64 viên, không sữa chữa cần di dời nhân viên làm việc đến nơi khác an tồn để làm việc cho xây dựng lại Khi nhân viên cảm nhận an toàn nơi làm việc an tâm thực tốt cơng việc Vấn đề bảo hộ lao động cần xem xét hồn thiện sớm Trang bị đồ bảo hộ cho nhân viên thường xuyên tiếp xúc với hóa chất, phẩm màu ngành nhựa, đường dẫn xử lý khói cơng nghiệp cần xây dựng hệ thống xử lý tốt tránh gây hại đến sức khỏe nhân viên Trang bị cho tồn cơng ty thiết bị cơng cụ phịng cháy chữa cháy chỗ cho nhân viên, tổ chức cho nhân viên tham gia lớp bảo đảm an toàn lao động nơi làm việc, huấn luyện sơ cấp cứu chỗ có trường hợp khẩn cấp, huấn luyện phòng cháy chữa cháy xảy hỏa hoạn Phải đảm bảo an toàn vệ sinh cho nhân viên, xứ lý việc côn trùng, động vật ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên xâm nhập vào công ty Công ty Tân Hùng Cơ cần xây dựng mảng tường bao quanh khuôn viên công ty để trách trường hợp chuột, gián, kiến chạy vào phòng làm việc nhân viên đặc biệt khu nhà ăn tập thể Cung cấp cho nhân viên số cơng cụ thể ngăn ngừa lồi vật nguy hại Điều đặc biệt cần thiết lắp đặt khu vực có đường truyền Internet để hỗ trợ nhân viên văn phòng Tân Hùng Cơ đỡ nhiều thời gian việc tìm kiếm thơng tin mà đảm bảo tính bảo mật cơng ty Đây liệu pháp nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên công nhân nghỉ trưa nghỉ giải lao Khác biệt trước khơng dùng internet tính bảo mật tài liệu công ty lan truyền hay gửi tải,thì cơng ty xếp mạng nội mạng intetnet riêng biệt khu để có thẻ thỏa mãn lo lắng công ty nhân viên sử dụng mạng Về phần xưởng cần thay mới số thiết bị làm mát quạt cơng nghiệp để cải thiện khơng khí làm việc cơng nhân ngày nắng nóng Bố trí lắp đặt lại số công đoạn sản xuất cho phù hợp với mặt nhà xưởng, giúp cho anh em công nhân cảm thấy thoải mái làm việc Cần cập nhật số thiết bị sản xuất chuyên ngành thay thiết bị cũ để nâng cao suất làm việc công nhân nhà xưởng Kiểm tra thay toàn thiết bị chiếu sáng công ty Tân Hùng Cơ số thiết bị sử dụng 10 năm bị lưu mờ Các máy điều hịa, máy tính cơng cụ hỗ trợ làm việc phịng ban 65 cần thay lập kế hoạch dự trù kinh phí để thay cho nhân viên văn phòng, tránh tiêu hao thời gian làm việc để chờ sửa chữa thiết bị 3.3.5 Về quan hệ đồng nghiệp Dựa vào số liệu khảo sát trực tiếp công ty Tân Hùng Cơ, tác giả phân tích cho kết trung bình yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp”, yếu tố góp phần tạo nên động lực làm việc lớn cho người lao động công ty Mặc dù, kế cho thấy mức độ hài lịng người lao động khơng thấp, khơng phảu mà BGĐ cơng ty chủ quan hay lãng yếu tố này, mà BGĐ cần phải có chiến lược trì phát huy tinh thần quan hệ đồng nghiệp, tinh thần giúp đỡ cơng việc, tinh thần đồn kết, tương thân, tương đồng nghiệp với nhau, giúp hồn thành tốt cơng việc giao, cụ thể: - Ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện hội cho người lao động đủ điều kiện (cơng ty tốn chi phí) tham gia lớp kỹ mềm, kỹ giao tiếp, kỹ giải thuyết phục khách hàng… Bên cạnh đó, phòng tổ chức hành chánh phải xây dựng tổ chức cho tất nhân viên bắt buộc phải tham gia lớp đào tạo tân tuyển, giúp cho người lao động gia nhập vào công ty hiểu rõ văn hóa cơng ty, văn hóa giao tiếp nơi công sở, quy định người lao động cần hiểu, chức nhiệm vụ công việc vị trí cơng việc - Cơng ty tổ chức gồm nhiều nhóm làm việc, nhóm làm việc bao hàm cảm nhận chung sứ mệnh trách nhiệm tập thể để đạt sứ mệnh Các quan hệ kết nối cá nhân giúp cho người làm việc tốt Các nhóm có hiệu tạo nhiều lợi cho tổ chức, lợi ích làm việc theo đội bao gồm: Tăng sáng tạo cải tiến công việc; Cam kết lớn với nhiệm vụ; Kiểm sốt kỷ luật cơng việc tốt hơn; Thỏa mãn nhu cầu cá nhân nhiều hơn; Động viên cao thông qua hoạt động tập thể: người có nhu cầu thuộc đội hay nhóm liên kết Đội làm giảm buồn chán, cảm giác lòng tự trọng, thấy có giá trị Ngồi việc quan tâm đến yếu tố quan hệ đồng nghiệp ý thực công việc đồng cho phận dự án nhằm giải sớm bất đồng giải trước xảy việc khó kiểm sốt Lãnh đạo phải tạo niềm tin cho nhân viên, giữ lời, không thực phải phản hồi, khen chê kịp thời, lúc Giao tiếp phải có hai chiều, giao tiếp, trao đổi thơng tin cần phải giải thích rõ vấn đề Đơi lúc dừng lại xem cấp 66 có hiểu ý kiến hay khơng Cần trao đổi cách thẳn thắng cởi mở Minh bạch, rõ ràng công tránh tình trạng mâu thuẫn nội Ln biết giữ khoảng cách với nhân viên, không để nhân viên qua mặt, thiếu tơn trọng q dễ dãi cơng việc Mệnh lệnh truyền đạt phải có giá trị, thị ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu tránh dài dòng, lôi Phải chịu trách nhiệm thị mà đưa Cấp cấp trên: Luôn tuân thủ trật tự cấp, không vượt cấp Cần phải phản hồi thường xuyên công việc mình, tiếp nhận lời phê bình cách nghiêm túc Khi có ý kiến nên trình bày ngắn gọn, cụ thể, thẳng vào vấn đề cần giải Tôn trọng cư xử khéo léo mực với cấp trên, khơng nói xấu, chê bai lãnh đạo Học hỏi phong cách kinh nghiệm cấp Hoàn thành tốt công việc giao, chấp nhận thử thách Làm việc với tinh thần đồng đội sẵn sàng giúp đỡ, chia công việc, giúp động viên hồn thành tốt cơng việc giao Tránh tình trạng chia bè, kết phái, chia rẽ nội bộ, gây đoàn kết nơi làm việc Xây dựng trì mối quan hệ đồng nghiệp thân thiện, quan tâm giúp đỡ nhau, hỗ trợ cơng việc Khơng tị mị việc riêng, sống riêng tư người khác, không nói xấu sau lưng người khác, khơng lật lọng, cố chấp với sai lầm đồng nghiệp Cần có có lại với đồng nghiệp, khơng nên trao đổi cách thực dụng, lợi riêng tư Cạnh tranh lành mạnh mục tiêu chung, đối xử với chân thành, khen chê cách công bằng, phân biệt rõ ràng việc công việc tư Phải biết lắng nghe để học hỏi, để phân biệt việc đúng, việc sai Khơng nên ngắt ngang lời người khác cách tùy tiện, gây thiếu thiện cảm Luôn bàn bạc tìm điểm chung, tránh nghi kị lẫn Cải thiện hội làm việc đối xử công Ngày nay, lãnh đạo công việc theo cách giao quyền phần lớn lãnh đạo doanh nghiệp vận dụng vào cơng tác quản lý Bởi vì, tạo cho người lao động tính tự chủ cơng việc, phải theo quy định chức nhiệm vụ vị trí, giúp họ dễ dàng hồn thành cơng viên hơn, họ chủ động linh hoạt giải công việc cách nhanh chống, kịp thời hiệu dựa chức năng, nhiệm họ Ngồi ra, BGĐ cơng ty cần có sách thưởng nóng cho lao động hồn thành xuất xuất công việc giao cách sáng tạo, đồng thời việc khen thưởng công bố bảng thông tin công ty, nhằm làm gương sáng cho người lao động khác noi theo, công ty tạo điều kiện nhằm xây dựng môi trường 67 làm việc cạnh tranh lành mạnh, không thiên vị hay xem thường thành người lao động Phân cơng bố trí cơng việc cho người lao động cách phù hợp, theo với khả chuyên môn người Biết lắng nghe ý kiến đồng thời quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng người lao động Xây dựng tạo môi trường làm việc thân thiện, thường xuyên tạo buổi sinh hoạt tập thể người lao động, lãnh đạo phòng ban với người lao động, phải biết chia quan tâm đến người lao động cách chân thành Đối với nhân viên mới, phải tạo điều kiện làm quen kết thân với đồng nghiệp cũ, truyền thơng mở phải ln khuyến khích trì, tất nhân viên phải biết mặt Điều tạo cho người lao động động lực làm việc lớn, giúp họ có đầy đủ tinh thần với toàn thể nhân viên cách đồn kết hiệu 68 Tóm tắt chương Tác giả đưa số giải pháp phù hợp với công ty Tân Hùng Cơ dựa kết phân tích chương Các gỉaỉ pháp giải theo nguyên nhân tác động đến hài lòng nhân viên, giải pháp nguyên nhân tác gỉa xây dựng cách chi tiết giải vấn đề nhỏ để giúp công ty Tân Hùng Cơ làm hài lịng nhân viên Ngoài ra, giải pháp mà tác giả đưa tập trung liên kết với định hướng chiến lược công ty Tân Hùng Cơ kế hoạch mở rộng quy mơ kinh doanh thời gian tới Cái giải pháp giúp công ty Tân Hùng Cơ trì lực lượng lao động làm việc cho tạo lợi cạnh tranh cho công ty PHẦN KẾT LUẬN Xuất phát từ nguyên nhân: Năng suất lao động bình quân qua năm có xu hướng giảm, tình trạng người lao động nghỉ việc công ty Tân Hùng Cơ ngày tăng, từ vấn đề trên, tác giả nhận định công tác quản trị nhân công ty gặp vấn đề, tác giả nhận thấy vấn đề cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động công ty chưa làm thỏa mãn hài lòng người lao động Vấn đề ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển bền vững công ty Nhận thức tầm quan trọng ý nghĩa sức mạnh động lực, tác giả thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên công ty Tân Hùng Cơ” Đề tài nghiên cứu tác giả dựa phương pháp định tính định lượng đó: “Phương pháp định tính thực dựa liệu thứ cấp mà tác giả thu thập công ty số nguồn khác từ internet Phương pháp định lượng dựa việc khảo sát liệu sơ cấp từ người lao động làm việc công ty Thang đo sử dụng nghiên cứu tác giả tổng hộp từ mơ hình nghiên cứu trước số tác Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011), Trần Kim Dung Lê Thị Bích Phụng (2011), Kovach (1987) Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh phương pháp thảo luận nhóm” Kết yếu tố chọn nhiều tác giả đưa vào nghiên cứu là: “(1) Về Thu nhập phúc lợi; (2) Về Thương hiệu công ty; (3) Về Đặc điểm công việc; (4) Về Đào tạo phát triển; (5) Về Quan hệ đồng nghiệp” Thông qua số liệu thứ thứ cấp cơng ty thơng qua việc phân tích số liệu sơ cấp khảo sát trực tiếp từ người lao động làm việc công ty Tân Hùng Cơ Cuối tác giả đề xuất số giải pháp cho nhóm yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên công ty Tân Hùng Cơ Từ vấn đề giải pháp đưa nghiên cứu này, tác giả hy vọng BGĐ sử dụng nghiên cứu nguồn tài liệu tham khảo việc xây dựng sách giúp gia tăng động lực công việc người lao động công ty Tân Hùng Cơ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Hà Nam Khánh Giao (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Lê Nguyễn Đoan Khơi Nguyễn Thị Ngọc Phượng (2013) Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Trường Đại học Tiền Giang Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ, 102-109 Nguyễn Nam Hải (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng lao động hành nghề kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Đồng Nai.Tạp chí khoa học – Đại học Đồng Nai ISSN 2354 - 1482 Trần Kim Dung (2005) Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học, 8(1) Tài liệu nước Achua, C F.&Lussier, R N (2004).Leadrship Theory Application, Skill Development Thomson South Western :Printed in the United States of America Artz, B (2008) Essays in job satisfaction The University of WisconsinMilwaukee Bhatti, N., Maitlo, GM, Shaikh, N., Hashmi, MA, & Shaikh, FM (2012) Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo chuyên quyền, dân chủ đến hài lịng cơng việc Nghiên cứu kinh doanh quốc tế , (2), 192 Buhai, S., Cottini, E., & Nielseny, N (2008) The impact of Workplace Conditions on Firm Performance (Working Paper Number 08-13) Brief, A P., & Weiss, H (2002) Organizational behavior: Affect in the workplace Annual Review of Psychology, 53(1), 279-307 Ellickson, M C., & Logsdon, K (2001) Determinants of job satisfaction of municipal government employees State and Local Government Review, 33(3), 173184 Erez, A., & Isen, A M (2002) The influence of positive affect on the components of expectancy motivation Journal of Applied psychology, 87(6), 1055 Field, P A., & Morse, J M (1985) Nursing research: The application of qualitative approaches Chapman and Hall Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research Reading, MA: Addison-Wesley George, J M., & Zhou, J (2002) Understanding when bad moods foster creativity and good ones don't: the role of context and clarity of feelings Journal of applied psychology, 87(4), 687 Glaser, B G (1978) Theoretical sensitivity The Grounded Theory Review: An international journal Mill Valley: Sociology Press Glaser, B G and Strauss, A L (1967) The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research Chicago: Aldine Publishing Company Gonyea, J G., & Googins, B K (1992) Linking the worlds of work and family: Beyond the productivity trap Human resource management, 31(3), 209-226 Greguras, G J., & Ford, J M (2006) An examination of the multidimensionality of supervisor and subordinate perceptions of leader‐ member exchange Journal of occupational and organizational psychology, 79(3), 433-465 Harris, K J., Harris, R B., & Eplion, D M (2007) Personality, Leader-Member Exchanges, and Work Outcomes Journal of Behavioral & Applied Management, 8(2) Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B (1959) Motivation to work New shirt New Brunswick Herzberg, F (1968) One more time: How you motivate employees Kamerman, S.B and Kahn, A.J (1987), The Responsive Workplace: Employers and a Changing Labor Force, Columbia University Press, New York, NY Kreitner, R., Kinicki, A (2007) Organizational behavior New York, US: Mcgraw-Hill/Irwin Law, K S., Wong, C., & Song, L J (2004) The construct and criterion validity of emotional intelligence and its potential utility for management studies Journal of Applied Psychology, 89(3), 483-496 Locke, E A (1975) Personnel attitudes and motivation Annual review of psychology Luddy, N (2005) Job satisfaction amongst employees at a public health institution in the Western Cape (Doctoral dissertation, University of the Western Cape) McClelland, D C (1961) The Achieving Society New York: Van Nostrand Parasuraman, S., Greenhaus, J H (1997) The Changing World of Work and Family In S Parasuraman & J H Greenhaus (Eds.), Integrating Work and Family: Challenges and Choices for A Changing World (Pp 3-14) Westport, CT: Quorum Parvin, M M., & Kabir, M N (2011) Factors affecting employee job satisfaction of pharmaceutical sector Australian journal of business and management research, 1.9: 113 Rosen, C C., Levy, P E., & Hall, R J (2006) Placing perceptions of politics in the context of the feedback environment, employee attitudes, and job performance Journal of applied psychology, 91.1: 211 Shaikh, M A., Bhutto, N A., & Maitlo, Q (2012) Facets of job satisfaction and its association with performance International Journal of Business and Social Science, 3(7) Sirota, K (2005) Study on job satisfaction and motivation in teaching in relation to quality EFA initiatives Dares Salaam Smith, P C., Kendall, L M., and Hulin, C L The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement Chicago: Rand-McNally, 1969 Spector, P E (1985) Measurement of human service staff satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey American journal of community psychology, 13(6), 693-713 Spector, P E (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences (Vol 3) Sage publications Stanton, J M., & Crossley, C D (2000) Electronic resources for the JDI and JIG Bowling Green, OH: Bowling Green State University Strauss, A L (1986) Qualitative data analysis for social scientists , Cambridge: Cambridge University Press Violino, B (2001, August 6) (Still) in the money Network Computing, 12(16), 66 Vroom, V H., & Jago, A G (2007) The role of the situation in leadership American psychologist, 62(1), 17 Weiss, H M., & Cropanzano, R (1996) Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work Wesley, J R &Muthuswamy, P R (2008), Work Role Characteristics as determinants of job satisfaction: An Empirical Analysis, XIMB Journal of Management., p 65-74 ... lịng cơng việc Chương 2: Thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên công ty TNHH TM & SX Tân Hùng Cơ Chương : Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty TNHH TM & SX Tân Hùng Cơ Phần... TRẠNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX TÂN HÙNG CƠ 24 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Tân Hùng Cơ 24 2.1.1 Đôi nét ngành nghề công ty Tân Hùng Cơ 24... giúp công ty ngày phát triển bền vững 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX TÂN HÙNG CƠ 3.1 Quan điểm mục tiêu giải pháp Các giải