Phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện thủ thừa tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ NHƯ TRÚC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN THỦ THỪA TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ NHƯ TRÚC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN THỦ THỪA TỈNH LONG AN Chuyên ngành: Tài Ngân hàng (Ngân hàng) Hướng đào tạo: hướng nghiên cứu Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam- Chi nhánh Huyện Thủ Thừa Tỉnh Long An” nghiên cứu Các thông tin, liệu sử dụng luận văn trung thực đáng tin cậy Các nội dung trích dẫn thu thập có ghi rõ nguồn gốc tài liệu tham khảo Luận văn chưa nộp trường Đại học sở khác, có tơi chịu trách nhiệm Tp, Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Người viết cam đoan ĐÀO THỊ NHƯ TRÚC MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABTRACT CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài CHƯƠNG LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.4 Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu 2.1.4.1 Dịch vụ huy động vốn 2.1.4.2 Dịch vụ toán 2.1.4.3 Dịch vụ thẻ 2.1.4.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.4.5 Dịch vụ tín dụng bán lẻ 2.1.4.6 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.2 Những vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.3.2 Các nghiên cứu nước 12 2.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 23 CHI NHÁNH HUYỆN THỦ THỪA 23 3.1 Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thủ Thừa 23 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thủ Thừa 23 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thủ Thừa 25 3.2 Thực trạng phát triển DVNHBL Agribank Việt Nam Chi nhánh Thủ Thừa giai đoạn 2015 -2019 28 3.2.1 Dịch vụ huy động vốn bán lẻ 28 3.2.2 Dịch vụ cho vay bán lẻ 29 3.2.3 Dịch vụ toán 32 3.2.4 Dịch vụ thẻ 35 3.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 36 3.3 Đánh giá chung dịch vụ NHBL ngân hàng Agribank, Chi nhánh Huyện Thủ Thừa giai đoạn 2015 -2019 37 3.3.1 Những kết đạt 37 3.3.2 Những hạn chế 40 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 42 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .45 4.1 Quy trình nghiên cứu 45 4.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 45 4.2.1 Mơ hình nghiên cứu 45 4.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 50 4.3 Phương pháp nghiên cứu 50 4.3.1 Nghiên cứu định tính 51 4.3.2 Nghiên cứu định lượng 53 4.3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu thức 53 4.3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 54 4.3.2.3 Phương pháp xử lý liệu 54 4.4 Kết nghiên cứu 55 4.4.1 Thông kê mô tả 55 4.4.1.1 Thống kê thông tin khách hàng 55 4.4.1.2 Thông tin khách hàng biết đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh 56 4.4.1.3 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ sử dụng chi nhánh 57 4.4.2 Bảng kết thống kê mô tả 57 4.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 67 4.4.3.1 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Độ tin cậy 67 4.4.4 Phân tích nhân tố EFA 72 4.4.4.1 Phân tích EFA biến độc lập 72 4.4.4.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 74 4.4.5 Kiểm định hệ số tương quan 74 4.4.6 Kiểm định hồi quy 75 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN THỦ THỪA TỈNH LONG AN 83 5.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Huyện Thủ Thừa đến năm 2030 83 5.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Thủ Thừa tỉnh Long An 84 5.2.1 Nhóm giải pháp độ tiếp cận 84 5.2.2 Giải pháp xây dựng hình ảnh ngân hàng 85 5.2.3 Giải pháp xây dựng hình ảnh nhân viên 86 5.2.4 Giải pháp tăng khả đáp ứng 88 5.2.5 Giải pháp độ tin cậy 88 5.2.6 Giải pháp dịch vụ ngân hàng 89 5.2.7 Giải pháp hệ thống công nghệ 90 5.3 Kiến nghị 92 5.3.1 Với Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Long An 94 5.3.2 Với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Long An 95 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 96 KẾT LUẬN .97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Agribank ATM BIDV CBCNV CBTD CN CNTT CNVC DN DNNVV DV DVBL DVNH DVNHBL ĐVT Eximbank GTCG HĐKD KD KH KHCN NH NHBB NHBL NHĐT NHNN NHTM PTDVNHBL QĐ SP SPDV TCTD THPT Ý nghĩa Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Máy rút tiền tự động Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Cán cơng nhân viên Cán tín dụng Chi nhánh Công nghệ thông tin Công nhân viên chức Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa Dịch vụ Dịch vụ bán lẻ Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đơn vị tính Ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam Giấy tờ có giá Hoạt dộng kinh doanh Kinh doanh Khách hàng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Ngân hàng bán buôn Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng thương mại Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Quyết định Sản phẩm Sản phẩm dịch vụ Tổ chức tín dụng Trung học phổ thơng TKTG TMCP Tài khoản tiền gửi Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Tên Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Nội dung Trang Các tiêu chí đánh giá yếu tố phát triển NHBL Agribank 23 Huyện Thủ Thừa Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Agribank huyện Thủ 32 Thừa giai đoạn 2015 – 2019 Kết hoạt động tín dụng Agribank huyện Thủ Thừa giai đoạn 35 2015 - 2019 Tình hình tài khoản tiền gửi toán Agribank chi nhánh 37 huyện Thủ Thừa tỉnh Long An giai đoạn 2015 - 2019 Tình hình doanh số tốn nước Agribank chi nhánh 39 huyện Thủ Thừa tỉnh Long An giai đoạn 2015 - 2019 Số lượng ATM doanh số toán qua thẻ địa bàn huyện Thủ Thừa Agribank chi nhánh huyện Thủ Thừa giai đoạn 2015 41 - 2019 Mã hóa thang đo 58 Đặc điểm mẫu khảo sát 62 Thống kê nguồn thông tin khách hàng biết đến DVNH bán lẻ CN 63 Thống kê DVNHHĐ sử dụng chi nhánh 64 Tổng hợp kết thống kê mô tả 64 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo độ tin cậy 75 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo độ tiếp cận 75 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh nhân viên 76 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng 77 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh ngân hàng 77 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hệ thống công nghệ 78 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo dịch vụ ngân hàng 78 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo phát triển dịch vụ 79 ngân hàng bán lẻ Phân tích nhân tố với biến độc lập 80 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 81 Bảng tóm tắt mơ hình 83 Kết kiểm định ANOVA 84 Kết phân tích hồi qui đa biến 84 3.7) Dịch vụ ngân hàng N DICHVU1 DICHVU2 DICHVU3 DICHVU4 DICHVU5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 310 310 310 310 310 1 1 5 5 Mean 3.94 3.79 3.92 4.08 4.15 Std Deviation 1.030 1.060 798 794 924 310 3.8) Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ N PHATTRIEN1 PHATTRIEN2 PHATTRIEN3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 310 310 310 2 5 Mean 4.27 4.07 3.99 Std Deviation 687 900 989 310 3.9 Bảng tổng hợp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TINCAY1 310 4.19 704 TINCAY2 310 4.24 755 TINCAY3 310 4.17 684 TINCAY4 310 4.29 700 TINCAY5 310 3.60 982 Giá trị trung bình = 4.01 TIEPCAN1 310 4.22 818 TIEPCAN2 310 4.18 787 TIEPCAN3 310 4.16 767 TIEPCAN4 310 4.21 724 TIEPCAN5 310 4.20 728 Giá trị trung bình = 91 NHANVIEN1 310 4.35 588 NHANVIEN2 310 4.29 657 NHANVIEN3 310 4.33 688 NHANVIEN4 310 NHANVIEN5 310 DAPUNG1 DAPUNG2 DAPUNG3 DAPUNG4 DAPUNG5 310 310 310 310 310 HINHANH1 HINHANH2 HINHANH3 HINHANH4 HINHANH5 310 310 310 310 310 CONGNGHE1 CONGNGHE2 CONGNGHE3 CONGNGHE4 CONGNGHE5 310 310 310 310 310 DICHVU1 DICHVU2 DICHVU3 DICHVU4 DICHVU5 310 310 310 310 310 PHATTRIEN1 310 PHATTRIEN2 310 PHATTRIEN3 310 4.37 4.36 Giá trị trung bình = 34 4.03 4.02 3.66 4.10 4.10 Giá trị trung bình = 3.98 4.06 4.06 4.24 4.25 3.66 Giá trị trung bình = 4.05 3.61 3.61 3.63 3.57 3.63 = 3.61 3.94 3.79 3.92 4.08 4.15 = 3.98 2 5 4.27 4.07 3.99 = 4.11 679 637 596 599 791 715 665 560 741 813 808 947 909 941 942 942 949 1.030 1.060 798 794 924 687 900 989 Phụ lục 4: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 4.1) ) Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 TINCAY1 TINCAY2 TINCAY3 TINCAY4 TINCAY5 Scale Mean if Item Deleted 16.30 16.25 16.32 16.20 16.89 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.833 733 645 4.590 753 631 4.845 759 639 4.894 714 652 6.618 003 926 Bỏ biến TINCAY5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 TINCAY1 TINCAY2 TINCAY3 TINCAY4 Scale Mean if Item Deleted 12.70 12.65 12.71 12.60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.848 823 904 3.614 847 897 3.849 857 894 3.950 783 917 4.2) Độ tiếp cận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TIEPCAN1 16.75 6.958 685 900 TIEPCAN2 TIEPCAN3 TIEPCAN4 TIEPCAN5 16.79 16.81 16.75 16.77 6.736 6.972 6.995 7.014 790 745 800 788 876 886 875 877 4.3) Hình ảnh nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 NHANVIEN1 NHANVIEN2 NHANVIEN3 NHANVIEN4 NHANVIEN5 Scale Mean if Item Deleted 17.35 17.42 17.37 17.33 17.34 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.999 608 860 4.444 745 827 4.261 776 819 4.610 641 854 4.627 696 840 4.4) Khả đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 DAPUNG1 DAPUNG2 DAPUNG3 DAPUNG4 DAPUNG5 Scale Mean if Item Deleted 15.88 15.89 16.25 15.81 15.81 Bỏ DAPUNG3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.168 795 714 4.141 803 711 5.344 134 917 3.909 721 726 4.105 709 732 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 917 DAPUNG1 DAPUNG2 DAPUNG4 DAPUNG5 Scale Mean if Item Deleted 12.22 12.23 12.15 12.14 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.162 862 877 3.122 880 871 2.940 772 910 3.132 752 913 4.5) Hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 712 HINHANH1 HINHANH2 HINHANH3 HINHANH4 HINHANH5 Scale Mean if Item Deleted 16.21 16.21 16.03 16.02 16.61 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.501 505 664 4.788 557 630 3.992 766 527 4.003 769 527 6.220 006 866 BỎ HINHANH5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Scale Mean if Item Deleted HINHANH1 12.55 HINHANH2 12.55 HINHANH3 12.37 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.650 520 899 3.750 669 849 3.094 862 765 HINHANH4 12.36 3.124 855 768 4.6) Hệ thống công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 CONGNGHE1 CONGNGHE2 CONGNGHE3 CONGNGHE4 CONGNGHE5 Scale Mean if Item Deleted 14.44 14.44 14.42 14.49 14.43 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.510 782 834 9.827 680 858 9.565 733 845 9.979 649 866 9.682 701 853 4.7) Dịch vụ ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 DICHVU1 DICHVU2 DICHVU3 DICHVU4 DICHVU5 Scale Mean if Item Deleted 15.94 16.09 15.96 15.80 15.73 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.175 599 730 7.066 595 733 8.277 572 742 8.536 512 759 7.881 541 749 4.8) Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 902 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PHATTRIEN1 8.06 3.297 762 915 PHATTRIEN2 8.27 2.449 855 817 PHATTRIEN3 8.35 2.181 859 825 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA 5.1) Kiểm định Hệ số KMO thang đo biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .871 Approx Chi-Square 8586.854 Bartlett's Test of Sphericity df 496 Sig .000 5.2) Kiểm định Tổng phương sai trích thang đo biến độc lập Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 9.908 30.963 30.963 9.908 30.963 30.963 3.821 11.941 11.941 3.456 10.799 41.762 3.456 10.799 41.762 3.393 10.602 22.543 2.645 8.265 50.027 2.645 8.265 50.027 3.390 10.595 33.138 2.172 6.788 56.816 2.172 6.788 56.816 3.384 10.575 43.713 1.747 5.459 62.275 1.747 5.459 62.275 3.318 10.370 54.083 1.570 4.906 67.181 1.570 4.906 67.181 2.770 8.655 62.737 1.334 4.169 71.349 1.334 4.169 71.349 2.756 8.612 71.349 854 2.669 74.019 769 2.402 76.421 10 695 2.172 78.593 11 615 1.923 80.516 12 604 1.886 82.402 13 519 1.623 84.025 14 509 1.591 85.616 15 468 1.464 87.079 16 455 1.422 88.501 17 412 1.287 89.788 18 401 1.254 91.043 19 369 1.154 92.196 20 347 1.085 93.281 21 342 1.070 94.351 22 292 911 95.262 23 286 895 96.157 24 268 837 96.994 25 238 744 97.738 26 210 657 98.396 27 202 632 99.028 28 160 500 99.527 29 114 355 99.883 30 021 065 99.947 31 010 033 99.980 32 006 020 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.3) Kiểm định EFA thang đo biến độc lập Rotated Component Matrixa Component TIEPCAN4 838 TIEPCAN5 832 TIEPCAN2 793 TIEPCAN3 694 TIEPCAN1 652 CONGNGHE1 872 CONGNGHE3 839 CONGNGHE5 814 CONGNGHE2 796 CONGNGHE4 772 DAPUNG2 919 DAPUNG1 913 DAPUNG5 771 DAPUNG4 742 NHANVIEN2 798 NHANVIEN4 791 NHANVIEN3 776 NHANVIEN5 725 NHANVIEN1 634 TINCAY3 818 TINCAY1 804 TINCAY2 788 TINCAY4 733 HINHANH3 819 HINHANH4 815 HINHANH2 704 HINHANH1 652 DICHVU3 751 DICHVU2 747 DICHVU1 740 DICHVU5 712 DICHVU4 703 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.4) Hệ số KMO thang đo biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .736 656.432 000 5.5) Tổng phương sai trích thang đo biến phụ thuộc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.543 84.757 84.757 2.543 84.757 84.757 305 10.175 94.932 152 5.068 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.6) EFA thang đo biến phụ thuộc Component Matrixa Component PHATTRIEN3 938 PHATTRIEN2 934 PHATTRIEN1 889 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 6: Ma trận hệ số tương quan Correlations TIN TIEP NHAN DAP HINH CONG DICH PHAT CAY CAN VIEN UNG ANH NGHE VU TRIEN Pearson Correlation TINCAY 590** 507** 527** 514** Sig (2-tailed) N 310 000 000 000 000 671 018 000 310 310 310 310 310 310 498** 477** 580** 013 086 745** Pearson Correlation 590** TIEPCAN Sig (2-tailed) 000 N 310 310 ** ** Pearson Correlation 507 498 NHANVIEN Sig (2-tailed) N 825 131 000 310 310 310 310 310 310 ** ** ** 596** 361 310 310 ** ** ** 361 -.007 158 000 897 005 000 310 310 310 310 310 ** 028 078 563** 000 618 169 000 310 310 310 310 * 712** 688 021 000 310 310 310 423 000 000 000 N 310 310 310 310 ** ** ** ** 498 423 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 310 310 Pearson Correlation 023 131 310 310 024 013 -.007 028 023 -.063 073 671 825 897 618 688 272 012 310 310 310 310 310 310 Pearson Correlation 135* 086 158** 078 131* -.063 177** 002 N 310 498 000 Sig (2-tailed) CONGNGHE Sig (2-tailed) DICHVU 000 310 Pearson Correlation 514 580 HINHANH 310 000 000 000 000 Pearson Correlation 527 477 DAPUNG 024 135* 649** 310 310 Sig (2-tailed) 018 131 005 169 021 272 N 310 310 310 310 310 310 310 310 Pearson Correlation 649** 745** 596** 563** 712** PHATTRIEN Sig (2-tailed) 073 177** 000 000 000 000 000 012 002 310 310 310 310 310 N 310 310 310 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 7: Phân tích hồi quy bội 7.1) Bảng tóm tắt mơ hình Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Change Statistics DurbinSquare R Square of the R F df1 df2 Sig F Watson Estimate Square Change Change Change a 860 740 734 40931 740 122.796 302 000 1.693 a Predictors: (Constant), DICHVU, CONGNGHE, DAPUNG, NHANVIEN, HINHANH, TINCAY, TIEPCAN b Dependent Variable: PHATTRIEN 7.2) Bảng phân tích ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 144.009 20.573 122.796 000b Residual 50.595 302 168 Total 194.604 309 a Dependent Variable: PHATTRIEN b Predictors: (Constant), DICHVU, CONGNGHE, DAPUNG, NHANVIEN, HINHANH, TINCAY, TIEPCAN 7.3) Hệ số hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part Tolerance VIF order (Constant) - -2.184 270 161 050 131 3.211 001 649 182 094 520 1.925 TIEPCAN 423 050 347 8.466 000 745 438 248 514 1.946 NHANVIEN 220 055 146 3.977 000 596 223 117 638 1.568 TINCAY 8.084 000 DAPUNG 196 049 143 3.981 000 563 223 117 669 1.496 HINHANH 384 049 301 7.783 000 712 409 228 574 1.741 CONGNGHE 061 030 059 2.006 046 073 115 059 994 1.006 DICHVU 070 035 060 2.007 046 177 115 059 964 1.038 a Dependent Variable: PHATTRIEN Phụ lục 8: Dị tìm vi phạm 8.1) Biểu đồ tần số phân dư chuẩn hóa 8.2) Biểu đồ P-Plot 8.3) Đồ thị phân tán phần dư cuẩn hóa giá trị chuẩn hóa Phụ lục 9: Phân tích phương sai yếu tố One-way ANOVA 9.1) Giới tính Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig .717 308 398 ANOVA PHATTRIEN Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 490 490 778 379 Within Groups 194.114 308 630 Total 194.604 309 9.2) Nhóm tuổi 9.3) Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig 2.445 306 064 ANOVA PHATTRIEN Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 4.450 1.483 2.387 069 Within Groups Total 190.154 306 194.604 309 9.4) Trình độ Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig .580 306 629 ANOVA PHATTRIEN 621 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.574 858 1.367 253 Within Groups 192.030 306 628 Total 194.604 309 9.5) Thu nhập Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig .697 305 594 ANOVA PHATTRIEN Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 737 184 290 884 Within Groups 193.866 305 636 Total 194.604 309 ... Agribank Chi nhánh huyện Thủ Thừa 4 CHƯƠNG LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.1.1 Dịch vụ ngân hàng. .. nước Việt Nam 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN THỦ THỪA 3.1 Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp phát. .. phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thủ Thừa 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thủ Thừa ? ?Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông