(Thảo luận NGuyên lý quản lý kinh tế) phương pháp hành chính ứng dụng vào ngân hàng techcombank

TRƯỜNG ĐẠI THƯƠNG MẠI KHOA: KINH TẾ - LUẬT BÀI THẢO LUẬN MÔN: NGYÊN LÝ QUẢN LÝ KINH TẾ ĐỀ TÀI: PHƯƠNG PHÁP HÀNH CHÍNH ỨNG DỤNG VÀO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Nhóm thực hiện: 05 GVHD: Phạm Thị Dự Lớp HP: 2114TECO2031 HÀ NỘI – 2021 BẢNG ĐÁNH GIÁ STT 41 Họ tên Đỗ Thị Hương Công việc Thực trạng công ty Techcombank áp dụng phương pháp hành Cụ thể phương pháp hành làm word 42 Nguyễn Thị Hương 43 Cấn Thị Thu Huyền 44 Cao Thu Huyền Thực trạng công ty Techcombank áp dụng phương pháp hành Làm powerpoint 45 Đào Thị Thanh Huyền Giải pháp định hướng dự đốn tương lai 46 Đồn Thị Huyền Cơ sở lý thuyết phương pháp quản lý 47 Nguyễn Thị Huyền Giải pháp định hướng dự đoán tương lai 48 Nguyễn Thị Thanh Huyền 49 Trần Thị Ngọc Huyền Thực trạng công ty Techcombank áp dụng phương pháp hành Giải pháp định hướng dự đốn tương lai 50 Lê Tuấn Kha Thuyết trình Đánh giá LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động kinh tế hoạt động có ý nghĩa quy ết định tồn phát triển người, gia đình, đ ịa phương đất nước Từ hoạt động kinh tế với kết thu đ ược sở để khống chế tạo hoạt động khác Do yếu tố định để đạt k ết mục tiêu mong muốn suốt trình hoạt động kinh tế địi h ỏi nhà kinh tế nói chung nhà quản lý kinh tế nói riêng phải bi ết k ết h ợp ều chỉnh linh hoạt phương pháp quản lý Các phương pháp quản lý đa dạng, phải ln thay đổi thích ứng v ới ều kiện tình huống, tùy thuộc đặc điểm đ ối t ượng qu ản lý lực, kinh nghiệm nhà quản lý.Một nh ững ph ương pháp quản lý kinh doanh nhằm tác động đến m ặt tổ ch ức tác đ ộng ều chỉnh hành động đối tượng quản lý ph ương pháp hành Vai trị phương pháp hành quản lý kinh tế quan tr ọng T để hiểu rõ hơn, nhân thức sâu tầm quan trọng ph ương pháp hành quản lý, nhóm xin nghiên cứu đề tài : “ Phương pháp hành ứng dụng vào ngân hàng Techcombank” nhằm hồn thiện cơng tác nâng cao hiệu vận dụng phương pháp hành qu ản lý vào doanh nghiệp PHẦN I Cơ sở lý thuyết phương pháp quản lí kinh tế I.Phương pháp quản lý kinh tế Để quản lý có hiệu tổ chức, với việc tuân th ủ nguyên tắc quản lý nhà quản lý cần phải vận dụng sáng tạo linh ho ạt phương pháp quản lý Phương pháp quản lý tổng thể cách thức tác đ ộng có h ướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý (c ấp d ưới ti ềm tổ chức) khách thể quản lý (các hệ thống khác, ràng buộc c môi trường…) sở lựa chọn công cụ phương tiện thích h ợp nhằm thực mục tiêu tổ chức.Mỗi phương pháp quản lý đặc trưng cho thủ pháp tạo động động lực thúc đẩy đối tượng quản lý Đối tượng tác động phương pháp quản lý người, nh ững th ực th ể, có cá tính thói quen, tình cảm nhân cách gắn với hồn cảnh l ịch s c ụ th ể Con người không đóng góp vào thành chung tập th ể, đ ồng th ời mong muốn nhận lại từ thành chung nh ững lợi ích v ật ch ất tinh thần thỏa đáng Con người không chấp hành mệnh lệnh người quản lý mà cịn chủ thể sáng tạo cơng việc, có tinh th ần đ ộc l ập t ự chủ Trong tổ chức người không làm việc cá nhân mà làm vi ệc h ợp tác, phối hợp nên thành lao động đạt không cá nhân mà tập thể Trong chế quản lý phương pháp, phương pháp quản lý n ội dung bản, yếu tố động Vì có kh ả ều ch ỉnh k ịp thời biến đổi đối tượng tình quản lý, nh ưng v ẫn gi ữ định hướng mục tiêu quản lý Thực tế phần lớn kết c trình quản lý tùy thuộc vào lựa chọn sử dụng phương pháp quản lý làm cho hoạt động quản lý tuân thủ quy luật, nguyên t ắc qu ản lý; đồng thời sát hợp với điều kiện đối tượng quản lý Để tác đ ộng đến y ếu t ố người lao động, người ta phải dùng nhiều ph ương pháp tác đ ộng khác Căn vào nội dung tác động , ta chia thành nhóm ph ương pháp qu ản lý chủ yếu sau : – Nhóm phương pháp kinh tế – Nhóm phương pháp hành – tổ chức – Nhóm phương pháp tâm lý – xã hội – Các phương pháp kỹ thuật quản lý cụ thể Nhóm phương pháp kinh tế Nhóm phương pháp kinh tế phương pháp tác động vào đ ối t ượng quản lý thơng qua lợi ích kinh tế việc s d ụng đòn b ẩy kinh t ế (tiền lương, tiền thưởng, tiền phạt, giá cả, lợi nhuận, lãi suất…) đ ể cho đ ối tượng quản lý tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu phạm vi hoạt động họ Cơ sở khách quan phương pháp kinh tế v ận dụng quy luật kinh tế quản lý Phương pháp kinh tế có vai trị r ất quan tr ọng giữ vai trò trung tâm cơng tác quản lý tác đ ộng thơng qua l ợi ích kinh tế, tạo quan tâm vật chất thiết thân ng ười t ập th ể lao động, tạo động lực kinh tế trực tiếp khơi dậy sức mạnh tiềm tàng người, động lực vững ch ắc l ợi ích cá nhân đ ược kết hợp đắn với lợi ích tập thể xã hội Ưu điểm: – Mỗi người tự định cách làm việc cho có thu nh ập v ật chất cao giúp hiệu công việc đạt cao – Tác động lên đối tượng quản lý cách nhẹ nhàng, không gây s ức ép tâm lý, tạo bầu khơng khí thoải mái, dễ chấp nh ận – Tính dân chủ cao, đối tượng quản lý có quyền lựa chọn hành động theo ý – Nó kích thích khả sáng tạo, phát huy tính sáng tạo cơng việc, mang lại hiệu cao Nhược điểm: – Nếu coi lệ thuộc vào vật chất, quên giá tr ị tinh thần, đạo đức, truyền thống văn hóa, hủy hoại mơi trường sống… – Khơng có đảm bảo thực cao khơng bắt buộc Vận dụng: Tại quan , phương pháp quản lý kinh tế vận dụng nh ư: Có chế độ đãi ngộ giáo viên, nhân viên (đ ược h ưởng thêm 50% l ương); thưởng tổ chuyên môn cá nhân bồi dưỡng học sinh gi ỏi có gi ải qu ốc gia; thưởng tổ chun mơn có học sinh đỗ thủ khoa tốt nghiệp, đ ại h ọc… Nhóm phương pháp hành – tổ chức Nhóm phương pháp hành – tổ chức ph ương pháp tác đ ộng dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý Nhóm ph ương pháp có vai trị to lớn công tác quản lý nhằm xác lập tr ật t ự, k ỷ cương tổ chức; giải vấn đề đặt quản lý m ột cách nhanh chóng khâu nối phương pháp khác thành hệ th ống Nhóm phương pháp hành – tổ chức quản lý cách th ức tác động trực tiếp chủ thể quản lý đến tập thể cá nhân d ưới quy ền định dứt khoát mang tính chất bắt buộc, địi h ỏi c ấp d ưới phải chấp hành nghiêm chỉnh, vi phạm bị x lý k ịp th ời, thích đáng Các định cụ thể hóa dạng quy chế, quy định, định, nội quy tổ chức Ưu điểm: - Sử dụng mệnh lệnh, quyền lực buộc cấp thực thiện nhiệm vụ định Giúp trì kỷ cương trật tự cho mơi trường tổ ch ức - Khi sử dụng không cần phải kèm ph ương pháp khác mà v ẫn đảm bảo hiệu Nhược điểm: - Tạo áp lực, sức ép tâm lý, làm giảm khả sáng tạo - Nhà quản lý phải người có lĩnh để quan sát n ắm b đối tượng để có tác động chuẩn xác, phù h ợp m ới có hi ệu cao Vận dụng: Việc ban hành quy chế chuyên môn, nội quy quan, quy đ ịnh giấc, hồ sơ sổ sách … việc vận dụng ph ương pháp hành – tổ chức Phương pháp vận dụng thường xuyên su ốt trình hoạt động đơn vị Nhóm phương pháp tâm lý – xã hội (tâm lý – giáo dục) Nhóm phương pháp tâm lý – xã hội (hay cịn gọi nhóm ph ương pháp “tâm lý- giáo dục”, “giáo dục”) cách th ức tác động vào nh ận th ức tình cảm người lao động nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình c h ọ việc thực nhiệm vụ Các phương pháp tâm lý – xã hội dựa sở s ự v ận d ụng quy luật tâm lý Đặc trưng phương pháp tính thuy ết ph ục kích thích tinh thần Tính thuyết phục làm cho nhân viên phân biệt đ ược ph ải- trái, đúng- sai, lợi- hại, thiện- ác… để hành động cho phù h ợp Kh d ậy tính t ự nguyện, tự giác đối tượng quản lý, kích thích họ làm việc hăng hái v ới t ất trí tuệ khả cao Ưu điểm: - Bền vững - Không gây sức ép tâm lý cho đối tượng, trái lại đói t ượng cảm th quan tâm nên tạo phấn kh ởi, hăng hái, khơng khí làm việc sơi nổi, đơi mang lại kết vượt xa mong đợi Nhược điểm: - Tác động chậm, cầu kỳ, không đảm bảo thực chắn, nên sử dụng cần phải có kết hợp kèm ph ương pháp khác - Phương pháp yêu cầu cho người quản lý phải người có đủ uy tín, có điều kiện có thời gian quan tâm chăm sóc, động viên cấp d ưới Vận dụng Tuyên truyền, phân tích để người biết khó khăn thách thức, hội công việc để giúp v ượt qua khó khăn Thể quan tâm, đánh giá lực giáo viên h ọc sinh để khen thưởng, tôn vinh kịp thời biện pháp đ ược áp dụng thành cơng có tác dụng lớn đơn vị Kịp th ời ch ấn ch ỉnh nh ững cá nhân có t tưởng chưa đắn để tránh tượng tâm lý lây lan bất l ợi Các phương pháp kỹ thuật quản lý cụ thể Các phương pháp kỹ thuật quản lý cụ thể ph ương pháp, kỹ thuật thực chức cụ thể kỹ lập kế hoạch, kỹ quản lý thay đổi, giao việc- ủy quyền, quản lý thời gian… Những phương pháp kỹ thuật cụ thể cần người quản lý trang bị vận dụng linh hoạt tình cụ th ể đ ể đạt k ết qu ả cao cơng tác quản lý Tóm lại, thực tiễn quản lý khơng thể tuyệt đối hố ph ương pháp mà phải có quan điểm tổng h ợp, ph ải bi ết k ết h ợp nh ịp nhàng linh hoạt phương pháp quản lý với để nâng cao hi ệu qu ả qu ản lý lẽ: (1) Đối tượng quản lý hệ thống phức tạp bao gồm nhiều y ếu tố nhiều mối quan hệ tồn phát triển môi trường biến động; (2) Tất phương pháp quản lý hướng ng ười mà b ản chất người tổng hợp mối quan hệ xã h ội, người hoạt động nhiều động nên phải vận dụng tổng hợp ph ương pháp; (3) Mỗi phương pháp quản lý có ưu nhược điểm riêng cần k ết h ợp lại để bổ sung cho Tuy nhiên, nhà quản lý cần nghiên c ứu chọn phương pháp quản lý chủ đạo làm từ tưởng quản lý cho phù hợp với đối tượng quản lý, phát huy tốt n ội l ực c t ừng cá nhân để tạo thành công cho đơn vị II Phương pháp hành 1.Khái niệm Hành : Cai trị quyền lực tổ chức theo th ẩm quy ền ( quan hệ chấp hành , điều hành) - Gồm nhóm quan hệ: Cấp trên- Cấp d ưới ; Giám đ ốc- Cơng nhân viên; Quyền hành cá nhân ( kiểm lâm, quản lý th ị tr ường) - Phương pháp hành chính: mệnh lệnh đ ơn ph ương ( quy ền uy ph ục tùng) Sử dụng quan hệ hành để tác động vào đối tượng quản lý 2.Đặc điểm - Các bên bình đẳng trước pháp luật , quy ền uy m ệnh l ệnh ph ục tùng hợp pháp - Một bên nhân danh dùng quy ền lực tổ ch ức quy ết đ ịnh mà không cần chấp thuận bên - Một bên có quyền đưa yêu cầu, đề ngh ị, bên có quy ền xem xét bác bỏ 3.Nội dung Các phương pháp hành tác động lên đối t ượng bị quản lí theo hai hướng: Tác động tổ chức (phần tĩnh) tác động điều chỉnh (ph ần động) - Tác động mặt tổ chức +Quy cách hóa +Tiêu chuẩn hóa tổ chức +Ban hành tiêu chuẩn, quy phạm kĩ thuật định m ức kinh t ế có tầm quan trọng có tính chất bắt buộc - Tác động mặt điều khiển + Đưa thị có tính chất hành để điều chỉnh vấn đ ề nảy sinh kế hoạch kinh tế., mệnh lệnh tức thời hành đ ể ều chỉnh giải vấn đề kinh tế +Điều hòa phối hợp ngành , cấp 10 • Phịng kế tốn tốn dịch vụ ngân hàng: chức phịng thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ xác nghiệp vụ kinh t ế tài phát sinh ngân hàng theo đối tượng, qu ản lý toàn b ộ tài khoản khách hàng tài khoản nội ngoại bảng tổng kết tài s ản, kiểm tra, giám sát chặt chẽ khoản thu chi tài chính, th ực hi ện nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội nghiệp v ụ khác • Phịng ngân quỹ: thực thu chi loại ngoại tệ, ti ền Việt Nam, giám định tiền thật, tiền giả, chuyển tiền mặt, séc du lịch, quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản chấp, chứng từ có giá, điều chuy ển 19 điều hòa tiền mặt Việt Nam đồng, ngoại tệ giấy tờ có giá nội ngân hàng • Phịng kinh doanh: chức phịng đầu mối quan h ệ v ới khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu, xác định gi ới hạn tín d ụng với khách hàng xây dựng sách khách hàng, ph ối h ợp n ội ngân hàng để cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nh thẻ tín dụng, cho vay,ATM • Phịng hành nhân sự: chức phòng th ực quản lý cán nhân viên ngân hàng, bố trí, điều động, bổ nhi ệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng cán bộ, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo quản lý nhằm nâng cao ch ất lượng cán nhân viên ngân hàng, thực chế độ, sách đ ối v ới cán nhân viên ngân hàng quản lý nhiệm vụ cơng tác hành chính, quản lý, xây dựng bản, mua sắm trang thiết bị III Hiệu sử dụng phương pháp hành Các phương pháp hành mang tính bắt buộc, địi hỏi ng ười lao động phải chấp hành nghiêm ngặt, vi phạm bị x lý k ịp th ời thích đáng, có tác dụng xác lập trật tự kỷ cương làm việc doanh nghiệp, giúp giải vấn đề đặt doanh nghi ệp r ất nhanh chóng Trong trường hợp hệ thống bị rơi vào tình khó khăn, phức tạp sử dụng phương pháp hành khơng có c ứ khoa học, khơng luận chứng đầy đủ mặt kinh tế Nhiều nhà doanh nghiệp đặt định hành khơng cân nhắc, tính tốn đến lợi ích kinh tế, có cân nh ắc đ ến nh ưng l ại khơng kết hợp hợp lý loại lợi ích như: lợi ích ng ười lao đ ộng, l ợi ích doanh nghiệp, lợi ích khách hàng, 20 Khi đặt định hành mà thiếu thông tin c ần thi ết thông tin khơng xác định khơng hi ểu rõ tình hình thực tế, khơng nắm vững tình cụ thể, khơng gi ải quy ết đ ược vấn đề đó, định hành có hiệu khơng cao Khi sử dụng phương pháp hành phải gắn chặt quy ền h ạn trách nhiệm người định Nhiều doanh nghiệp, việc phân định quyền hạn trách nhiệm chưa rõ ràng nên dẫn đến người quy ết đ ịnh hành khơng quyền hạn mình, lạm dụng ch ức quy ền Khi định sai mức độ sử lý chưa mức, trách nhiệm không rõ ràng việc phân định quyền hạn trách nhiệm không h ợp lý, không rõ ràng nên có nhiều định hành mà cấp không th ực hiện, d ẫn đến việc sử dụng phương pháp hành khơng hiệu qu ả hi ệu qu ả không cao Sử dụng phương pháp hành dẫn đến kiểu quản lý hành quan liêu việc lạm dụng kỷ luật hành chính, sử d ụng m ệnh lệnh hành thiếu sở khoa học, theo ý muốn chủ quan, điều gây nhiều tổn thật cho doanh nghiệp, hạn chế sức sáng tạo người lao đ ộng Nếu phân định trách nhiệm quyền hạn không rõ ràng d ẫn đến cán quản lý định, lạm dụng quyền hành khơng có trách nhiệm, khơng chịu trách nhiệm đồng thời có t ượng ngược l ại trốn tránh trách nhiệm mà không chịu sử dụng nh ững quy ền hạn đ ược phép sử dụng Phương pháp hành phương pháp quản lí cách ch ỉ th ị t xuống, nghĩa định bắt buộc đối tượng qu ản lí Đặc trưng phương pháp tác động trực tiếp lên đối t ượng qu ản lí đạt cách quy định đơn phương nhiệm vụ ph ương án hành động đối tượng quản lí 21 Phương pháp hành thể tính chất quyền lực c hoạt động quản lí Cơ sở nguyên tắc tập trung dân chủ mà cụ th ể s ự ph ục tùng cấp cấp huy khai thác h ợp lí nh ất nh ững kh ả sẵn có Phương pháp hành phương pháp kinh tế không đối l ập mà kết hợp bổ sung cho Nhà nước kết h ợp s d ụng hai ph ường pháp tất lĩnh vực đời sống xã hội Mặt khác, ph ương pháp hành hay phương pháp kinh tế ch ủ th ể quản lí hành sử dụng sở phạm vi pháp luật cho phép Nh v ậy, không th ể coi phương pháp hay phương pháp quan trọng h ơn, quy ết đ ịnh Trong kinh tế kế hoạch tập trung, phương pháp hành phát triển mạnh, đơi đến mức độc đốn Cũng vây mà m ột số người có ý kiến phủ nhận phương pháp hành qu ản lí n ền kinh tế phát triển theo hướng thị trường Điều khơng th ể chấp nhân đ ược nhà nước chủ thể quản lí kinh tế thể vai trị ch ủ th ể quản lí cùa thơng qua việc quy định điều chỉnh ch ế độ qu ản lí n ền kinh t ế Vấn đề đặt quản lí kinh tế phát triển theo h ướng th ị trường cần phải chuyển trọng tâm từ phương pháp hành sang ph ương pháp kinh tế Phương pháp hành cần thiết khách quan m ọi hoạt động quản lí trì vị trí thống tr ị ph ương pháp hành khơng thể có quyền tự chủ sản xuất, kinh doanh, khơng có hạch tốn kinh tế đầy đủ Phương pháp hành cơng cụ quản lí tập trung Cách đề c ập m ới với việc quản lí kinh tế thể việc tập trung vào nh ững q trình yếu, xác định chiến lược, nhịp độ tỉ lệ phát triển n ền kinh t ế qu ốc dân nói chung cân đối chủ yếu đ ồng th ời địi h ỏi c ấp 22 không can thiệp sâu vào hoạt động hàng ngày c ấp d ưới Chính pháp hành hình thức mệnh lệnh thơ thiển, khơng tính đến lọi ích đặc điểm đơn vị quyền Như vậy, thân ph ương pháp kinh tế đưa vào hoạt động quản lí cách nghiêm túc tr thành lực cản việc phát triển phương pháp hành quan liêu Trong điều kiện biện pháp quy định tiêu, tiêu chuẩn, giá cả, thuế v.v trở thành nguồn tác động c ảnh h ưởng tập trung lên đơn vị kinh tế chúng thể hình th ức văn Thơng qua chúng Nhà nước trì kênh lãnh đạo điều hành chung, phối hợp hoạt động đơn vị khác nhau, ấn định nh ững ch ỉ tiêu, cận đ ối nhịp độ phát triển chung đồng thời bảo vệ chủ quyền lợi ích chung c Nhà nước tác động khác hẳn chất với nh ững th ị nhiệm vụ kế hoạch trước điều chỉnh hoạt động đ ơn v ị kinh tế cách linh hoạt sở kết hợp lợi ích chung với lợi ích riêng.q ư2 Các tiêu tiêu định hướng nên mặt, đ ược th ể hình thức phương pháp hành chính; mặt khác, ch ừng mực định dành cho đơn vị kinh tế quyền lựa chọn định, tìm bạn hàng, thị trường tiêu thụ PHẦN III: Giải pháp định hướng tương lai ngân hàng Năm 2019 đánh dấu năm liên tiếp Techcombank gi ữ vững v ị trí đ ứng đầu số hiệu hoạt động toàn ngành ngân hàng Việt Nam ti ếp t ục đạt kỷ lục thu nhập hoạt động lợi nhuận tr ước thu ế Kết qu ả khẳng định chiến lược chuyển đổi mơ hình kinh doanh Ngân hàng đắn, không đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà đ ủ tiềm l ực trở thành Ngân hàng tiên phong dẫn dắt đời sống tài người dân Việt Nam 23 Năm 2019, Techcombank tiếp tục hành trình chuyển đổi đ ể tr thành ngân hàng tốt Việt Nam đạt đến tầm khu vực Để đạt mục tiêu chiến lược quan trọng lấy khách hàng trung tâm mô hình kinh doanh có tốc độ phát triển mạnh mẽ, Techcombank trọng tăng cường quản trị rủi ro tồn diện Quản trị doanh nghiệp có ý nghĩa vô quan tr ọng vi ệc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế lành mạnh, tạo hài hòa m ối quan hệ gi ữa ban lãnh đạo bên có quyền liên quan, từ tạo nên định h ướng phát tri ển kiểm sốt ngân hàng Một yếu tố góp ph ần lên s ự thành công ngân hàng ban lãnh đạo có nh ững áp d ụng đ ắn ph ương pháp hành trình quản lý doanh nghiệp đ ể mang lại hiệu qu ả cao chiến lược mà doanh nghiệp đặt 3.1 Điểm mạnh ngân hàng áp dụng phương pháp hành vào quản lý ngân hàng Techcombank Là phương pháp thiếu tất quan, t ổ ch ức thể tính kỷ cương đem lại hiệu quả, giải vấn đề cách nhanh chóng kịp thời Cơ cấu Quản trị- Điều hành mục tiêu Techcombank thiết kế nguyên tắc minh bạch hiệu quả, tách bạch rõ c ấp Quản trị cấp Điều hành nhằm phát huy tối đa vai trò trách nhi ệm c t ừng cấp, đặc biệt trách nhiệm cấp Quản trị việc định hướng chiến lược, giám sát quản trị ngân hàng Khung qủan trị điều hành Techcombank giúp nâng cao vai trò bên có quyền liên quan quản trị doanh nghiệp, thúc đ ẩy tính minh bạch hiệu thực thi công việc, đồng th ời phân đ ịnh rõ ràng trách nhiệm phận điều hành, giám sát, th ực thi, vận hành nh ằm đảm bảo lợi ích khách hàng 24 Sử dụng mệnh lệnh, quyền lực buộc cấp thực thiện nhiệm vụ định Giúp trì kỉ cương trật tự cho mơi trường tổ chức Techcombank tự hào có m ột khung quản trị ều hành đ ược thi ết lập theo cấu trúc chặt chẽ để h ỗ tr ợ cho H ội đồng quản tr ị c ấp qu ản lý thực mục tiêu dài hạn hướng tới giá trị b ền vững, đồng thời giúp Techcombank tạo lập, trì tin c ậy tín nhiệm từ nhà đ ầu t công chúng Ngân hàng Techcombank trọng việc đưa ều lệ công ty, định cụ thể hóa dạng quy chế, quy đ ịnh, n ội quy hoạt động tổ chức ngân hàng Hội đồng quản trị định bổ nhiệm cá nhân phân quy ền cụ thể cho Tổng giám đốc để đảm nhiệm, phân cấp lại cho ch ức danh cụ thể quy chế, đảm bảo tiêu chuẩn, tiêu chí cụ th ể, rõ ràng đ ối v ới thành viên đảm nhận vị trí Song song với chế phân quyền tập thể cho Ủy ban trực thuộc H ội đồng quản trị chế phân quyền từ Hội đồng quản trị cho T giám đốc để đảm bảo việc triển khai, điều hành hoạt động kinh doanh th ường nh ật Techcombank Tổng giám đốc thực việc phân quyền cho hội đồng thu ộc thẩm quyền thành viên Ban điều hành để đảm bảo việc đạo, điều hành mảng kinh doanh ngân hàng, h ỗ trợ thành viên Ban ều hành đảm bảo an tồn, kịp thời, xun suốt Phương pháp hành giải vấn đề đặt quản lý cách nhanh chóng khâu nối phương pháp khác quản lý thành h ệ thống Cơ cấu quản trị Techcombank phân rõ nhiệm vụ chức phận, nhiệm vụ phòng ban ngân hàng giúp đảm bảo định hướng chiến lược giám sát có hiệu ho ạt đ ộng 25 kinh doanh ngân hàng Cơ chế phân cấp, phân quy ền c ngân hàng rõ ràng tương ứng với nhóm nhiệm vụ quản trị, điều hành tri ển khai giúp tăng cường tính tự chủ phận ki ểm sốt rủi ro q trình hoạt động kinh doanh 3.2 Hạn chế phương pháp hành ngân hàng Techcombank Bên cạnh thành cơng mà ngân hàng đạt ngân hàng áp dụng phương pháp hành vào q trình quản lý ều hành chiến lược ngân hàng cịn tồn m ột số h ạn chế nh ư: Tạo áp lực, sức ép tâm lí, làm giảm khả sáng tạo Techcombank ngày trở thành ngân hàng l ựa chọn ưu tiên khách hàng cá nhân Tuy nhiên, hạn chế đường lối ch ủ tr ương c ngân hàng, hạn chế mặt nhân lực (nhân viên trẻ, v ừa ph ải tìm kiếm vừa phải phụ trách nhiều khách hàng…) nên việc phát triển th ị trường Techcombank số hạn chế thị trường phát triển không đồng địa bàn, sản phẩm dịch vụ đa dạng ch ất l ượng d ịch v ụ ch ưa thực cao (tỷ lệ máy ATM hỏng, thiếu tiền cao, nhân viên ph ục v ụ có thái độ chưa chuyên nghiệp, chậm giải khiếu nại khách hàng, th ời gian giải khoản vay kéo dài ),chiến lược phát tri ển c ngân hàng tập trung phân khúc khách hàng trung cao cấp làm h ạn ch ế việc mở rộng thị phần mức độ bao phủ thị trường ngân hàng Nhà quản lí phải người có lĩnh để quan sát n ắm b đ ược đối tượng để có tác động chuẩn xác, phù hợp có hiệu cao Do ngân hàng chủ yếu tập trung vào khách hàng truy ền th ống, bỏ vốn vào doanh nghiệp tổ chức kinh tế nhà n ước nh ưng số lượng hạn chế, ngân hàng chưa đa dạng đối t ượng khách hàng Vậy nên, nhà quản lí cần có chủ trương thích h ợp đ ể tìm ki ếm đ ược nhiều đối tượng vay mở rộng thị phần 26 Bên cạnh đó, cán tín dụng ln thực quy trình tín d ụng theo quy định công tác giám sát sau vay nhi ều h ạn ch ế Cán b ộ tín dụng cịn chủ quan, khơng giám sát kỹ lưỡng th ường xuyên trình s dụng vốn khách hàng nên không phát rủi ro k ịp th ời đ ể s ớm có phương án giải 3.3 Sự kết hợp với phương pháp quản lý khác doanh nghi ệp Thành công ngân hàng Techcombank không ch ỉ s ự áp dụng phương pháp hành vào quản lý ngân hàng mà cịn s ự kết hợp hài hòa phương pháp hành chính- phương pháp kinh tế- phương pháp giáo dục trình quản lý doanh nghiệp Ngân hàng Techcombank ngân hàng ln có sách liên quan đ ến cán nhân viên, trọng tạo môi trường làm việc khuy ến khích, t ạo điều kiện tối ưu cho sáng tạo yếu tố quan trọng đ ể thúc đẩy hiệu suất làm việc cán nhân viên ngân hàng Phương pháp kinh tế: Chính sách đãi ngộ Techcombank đa d ạng đáp ứng tồn diện nhu cầu bản( thơng qua sách lương th ưởng, phúc l ợi c bản) đến nâng cao( chế độ cạnh tranh, vượt trội h ơn) cán b ộ nhân viên Ngân hàng có sách đãi ngộ Techcombank dành cho cán nhân viên ưu tú dựa tảng chiến l ược “Nhân s ự xu ất sắc” Techcombank liên tục chuyển đổi chế độ dành cho nhóm nhân tài chủ chốt thơng qua chương trình nh Techcomer tiêu bi ểu, H ọc b TechcomKids, ESOP,… qua tạo thêm động lực giúp cán nhân viên tin 27 tưởng gắn bó cống hiến Ngân hàng Đặc biệt, c ả CBNV người thân không may gặp rủi ro sống, khơng cịn kh ả c ống hiến Techcombank, Ngân hàng cam kết đồng hành hỗ trợ CBNV thông qua Quỹ Nhân Từ năm 2015, ban chấp hành cơng đồn ngân hàng Techcombank t ổ chức chương trình “ Techcombus” miễn phí đưa đón nhân viên người thân quê đón tế trở lại làm việc chương trình ý nghĩa th ể s ự quan tâm ban lãnh đạo ngân hàng tới toàn th ể cán nhân viên c ngân hàng Phương pháp giáo dục Tiếp nối truyền thống đào tạo người v ượt trội, năm 2019, Techcombank đặc biệt trọng đầu tư vào công tác đào tạo, đ ưa nh ững giải pháp thiết thực nhằm cải thiện nâng cao chất lượng đội ngũ CBNV, đồng thời trang bị cho CBNV đầy đủ kỹ năng, kiến th ức để s ẵn sàng chuyển đổi Ngân hàng triển khai thành cơng 1.348 khóa học thi với 109.975 lượt học viên, bao gồm 665 khóa h ọc t ập trung, 597 khóa học E-learning, 86 khóa học ngồi Ngân hàng Số l ượng giảng viên n ội b ộ tham gia giảng dạy tăng dần qua năm, đạt 435 cán năm 2019 (không bao gồm giảng viên hữu) Đây số vô ấn tượng, khẳng định năm bứt phá thành công đối v ới công tác đào t ạo Techcombank 3.4 Cách khắc phục, định hướng hoạt động tương lai ngân hàng Hoàn thiện hành lang pháp lý để đảm bảo an ninh, an tồn thơng tin, liệu khách hàng vô quan trọng công tác qu ản lý d ữ li ệu ngân hàng, tài chính; tạo tảng cho việc ứng dụng công ngh ệ ch ủ 28 chốt Cách mạng công nghiệp 4.0, h ướng tới phát tri ển v ững mạnh, đại ngân hàng tương lai Tại Việt Nam, xu phát triển thương mại điện tử bắt đ ầu đ ặt hệ thống ngân hàng trước nhu cầu Các ngân hàng n ước có ngân hàng Techcombank cần phải phát huy n ội l ực, tích c ực nghiên cứu ứng dụng phát triển công nghệ để tiếp cận xu mẻ Ngân hàng thương mại tiếp tục triển khai thực quy trình quản tr ị rủi ro theo Basel II sở tuân thủ chuẩn mực, thông lệ quốc tế quản trị rủi ro trọng đến quản trị rủi ro danh m ục tín d ụng Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ đại vào hoạt đ ộng ều hành quản lý, thúc đẩy hoạt động nghiên cứu khoa học công nghệ, nghiên c ứu ứng dụng lĩnh vực số hóa nhằm hỗ trợ q trình xây dựng sách hành lang pháp lý Hồn thiện mơ hình quản trị, điều hành mơ hình t ổ ch ức t ập đồn ngân hàng tài đại, xây dựng, phát triển đ ội ngũ nhân s ự có trình độ chun mơn cao, chun nghiệp, thấu hiểu tâm huyết công việc, cống hiến theo giá trị văn hóa cốt lõi ngân hàng Techcombank Tiếp tục đại hóa hệ thống cơng nghệ, tăng c ường ứng d ụng công nghệ thông tin vào việc quản lý, phân tích phịng ngừa r ủi ro b ối cảnh cạnh tranh kinh tế có nhiều biến động, lạm phát th ất nghi ệp gia tăng KẾT LUẬN 29 Bài thảo luận mặt đạt nh ững m ặt hạn chế hoạt động phát triển ngân hàng Techcombank.Việc nghiên cứu phương pháp hành ngân hàng Techcombank có ý nghĩa vơ quan trọng Từ nội dung đặc điểm yêu cầu phương pháp nh ằm đ ưa cho nhà quản lý có cách nhìn vận dụng phương pháp cách hi ệu Bên cạnh đó, ngân hàng áp dụng hài hòa ph ương pháp quản lý khác khâu quản lý để đạt đ ược hiệu qu ả cao nh ất trình hoạt động ngân hàng năm tới Với thời gian tìm hiểu nghiên cứu không nhiều, việc s ưu tầm tài li ệu, kiến thức nhóm cịn nhiều hạn chế nên nội dung th ảo lu ận khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm mong th ầy giáo đóng góp ý kiến để nhóm em hồn thiện tốt đề tài 30 ... hoạt động kinh doanh 3.2 Hạn chế phương pháp hành ngân hàng Techcombank Bên cạnh thành công mà ngân hàng đạt ngân hàng áp dụng phương pháp hành vào trình quản lý ều hành chiến lược ngân hàng cịn... Nhóm phương pháp kinh tế – Nhóm phương pháp hành – tổ chức – Nhóm phương pháp tâm lý – xã hội – Các phương pháp kỹ thuật quản lý cụ thể Nhóm phương pháp kinh tế Nhóm phương pháp kinh tế phương pháp. .. vận dụng phương pháp hành qu ản lý vào doanh nghiệp PHẦN I Cơ sở lý thuyết phương pháp quản lí kinh tế I .Phương pháp quản lý kinh tế Để quản lý có hiệu tổ chức, với việc tuân th ủ nguyên tắc quản