Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết trách nhiệm của nhân viên trong các khách sạn tại Hải Phòng

Trách nhiệm xã hội là vấn đề đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Bài viết này phân tích ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết trách nhiệm của nhân viên trong các khách sạn tại Hải Phòng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức về trách nhiệm xã hội của công ty gồm trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng thuận chiều đến cam kết trách nhiệm của nhân viên.

International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN CAM KẾT TRÁCH NHIỆM CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC KHÁCH SẠN TẠI HẢI PHÕNG The effects of social responsibilities on the employee’s responsibility commitment at the hotels in hai phong city Phạm Dƣơng Khánh, Nơng Thị Minh Ngọc TĨM TẮT Trách nhiệm xã hội vấn đề đƣợc nhiều doanh nghiệp quan tâm Bài viết phân tích ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội đến cam kết trách nhiệm nhân viên khách sạn Hải Phòng Kết nghiên cứu nhận thức trách nhiệm xã hội công ty gồm trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức trách nhiệm từ thiện có ảnh hƣởng thuận chiều đến cam kết trách nhiệm nhân viên Khi nhân viên nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cao có xu hƣớng làm việc có trách nhiệm Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý khách sạn Hải Phịng có giải pháp quan trọng việc nâng cao trách nhiệm nhân viên trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Từ khóa: Trách nhiệm xã hội, cam kết trách nhiệm, khách sạn ABSTRACT Social responsibility receives much attention from researchers and managers This article analyzes the impact of social responsibility on 1060 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – the commitment in hotels in Hai Phong City Research results indicate that corporate social responsibility awareness includes economic responsibility, legal responsibility, moral responsibility and charitable responsibility that positively influence employees' commitment When employees are highly aware of the social responsibility enterprises, they tend to work for company for a longer time, increasing their commitment The research results also help business managers in hotels in Hai Phong province have important solutions in achieving employees a long-term commitment to the company Keywords: Social responsibility, commitment, hospitality Đặt vấn dề Tại Hải Phòng, nhiều khách sạn gặp khó khăn vấn đề nhân viên chuyển việc thiếu tinh thần trách nhiệm thực công việc Việc thiếu tinh thần trách nhiệm cung cấp dịch vụ cho khách hàng khiến cho khách hàng khơng hài lịng Vấn đề nâng cao trách nhiệm nhân viên công việc việc làm cần thiết góp phần thực cam kết nhân viên khách hàng Tuy nhiên, số khách sạn, nhân viên có ý thức phục vụ tốt, có tinh thần trách nhiệm nhƣng mức lƣơng đƣợc trả không cao so với khách sạn khác Tại đơn vị việc thực trách nhiệm với cộng đồng xã hội bật Hiện tại, có số cơng trình đề cập tới trách nhiệm xã hội hài lòng nhân viên Glavas, A., & Godwin, L N 2013 nghiên cứu trách nhiệm xã hội hài lòng nhân viên [1] Pettijohn đồng nghiệp (2008) nghiên cứu có mối quan hệ nhận thức mối quan hệ hành vi đạo đức doanh nghiệp ảnh hƣởng tới hài lòng nhân viên nhƣ ý định chuyển việc nhân viên [3] Yang, J T (2008) mối quan hệ cam kết nhân viên tới ý định chuyển việc họ [5] Chƣa có nghiên cứu đề cập tới ảnh 1061 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – hƣởng trách nhiệm xã hội đến cam kết nhân viên doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh khách sạn Bài viết nghiên cứu ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới cam kết trách nhiệm nhân viên khách sạn địa bàn thành phố Hải Phòng 2.Cơ sở lý luận Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội thu hút nhiều quan tâm nhà khoa học thời gian gần Trƣớc đây, công ty thƣờng tập trung vào chiến lƣợc cho hoạt động kinh doanh họ cho mục tiêu lợi nhuận nhƣ khác biệt hóa, đa dạng hóa, tập trung hóa tồn cầu hóa Trong sở lý luận quản lý, vấn đề liên quan tới phát triển bền vững có trách nhiệm hoạt động kinh doanh đƣợc nghiên cứu phạm vi nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Waddock (2004) định nghĩa trách nhiệm xã hội việc quan tâm cho lợi ích ngƣời khác cho môi trƣờng với mục tiêu tạo giá trị cho doanh nghiệp [4] Trách nhiệm xã hội đƣợc thể chiến lƣợc triển khai hoạt động mà công ty thực để phát triển mối quan hệ với lợi ích đối tƣợng liên quan chủ yếu môi trƣờng hoạt động Cam kết trách nhiệm nhân viên Cam kết nhân viên liên quan tới trách nhiệm tham gia tổ chức mà nhân viên làm việc Cam kết nhân viên có ý nghĩa xác định liệu nhân viên có ý định chuyển việc nâng cao hiệu suất Cam kết nhân viên đƣợc hiểu mối liên hệ nhân viên doanh nghiệp mà làm giảm ý định chuyển việc nhân viên Mối quan hệ đóng vai trị quan trọng nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty Sự gắn bó làm tăng suất hiệu công việcc Mối quan hệ trách nhiệm xã hội cam kết nhân viên 1062 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hƣởng tới tâm lý nhân viên làm nhân viên cảm thấy yên tâm công tác Điều tạo kết tích cực cho doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp liên quan tới nhân viên gia đình họ giúp họ Ngồi trách nhiệm xã hội giúp giảm ý định chuyển việc nhân viên Khi doanh nghiệp thực trách nhiệm nhân viên mặt nhƣ đảm bảo quyền lợi kinh tế, đảm bảo thực trách nhiệm pháp lý, có đạo đức hoạt động kinh doanh tích cực tham gia hoạt động từ thiện giúp cho nhân viên tin tƣởng vào công ty ngƣời lãnh đạo Từ họ gắn bó làm việc có trách nhiệm Hình Mơ hình nghiên cứu Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm pháp lý Cam kết trách nhiệm Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm từ thiện Từ phần lý luận giả thuyết đƣợc đề xuất nhƣ sau: H1: Trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp làm tăng cam kết trách nhiệm nhân viên 1063 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – H2: Trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp làm tăng cam kết trách nhiệm nhân viên H3: Trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp làm tăng cam kết trách nhiệm nhân viên H4: Trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp làm tăng cam kết trách nhiệm nhân viên Mơ hình nghiên cứu nhƣ hình 3.Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu lựa chọn phƣơng pháp khảo sát bảng hỏi để thu thập số liệu Đối tƣợng điều tra nhân viên làm việc khách sạn địa bàn thành phố Hải Phòng Đầu tiên ngƣời trả lời đƣợc khảo sát nhận thức họ trách nhiệm xã hội công ty bốn khía cạnh: trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm đạo đức trách nhiệm từ thiện Tiếp theo đó, ngƣời trả lời đƣợc hỏi cam kết trách nhiệm họ công việc công ty Dựa nhận thức nhân viên ý định họ, nghiên cứu phân tích mối quan hệ mơ hình hồi quy Mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu đƣợc xác định dựa số lƣợng mục hỏi sử dụng bảng hỏi Số lƣợng mục hỏi sử dụng 22 mục hỏi nhƣ mẫu điều tra n >= 5*22+50= 160 Trong này, tác giả điều tra 250 ngƣời nhân viên làm việc khách sạn địa bàn thành phố Hải Phòng Phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện đƣợc sử dụng nghiên cứu Thang đo Để đo lƣờng trách nhiệm xã hội, 18 mục hỏi đƣợc sử dụng Các mục hỏi đƣợc trích từ nghiên cứu Glavas đồng nghiệp (2013) sử dụng thang đo Likert mức (Từ đồng ý đến không đồng ý) để thể mức độ đồng ý với mục hỏi [1] Để đo lƣờng cam kết trách nhiệm nhân viên, bốn mục hỏi đƣợc sử dụng 1064 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Các mục hỏi đƣợc trích từ nghiên cứu Meyer and Allen (1991)[2] Quy trình xử lý số liệu Số liệu sau đƣợc thu thập đƣợc mã hóa Sau q trình phân tích nhân tố khám phá đƣợc thực nhằm xác định nhân tố, kiểm định tính đơn hƣớng thang đo Đồng thời, việc kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha đƣợc thực Phân tích nhân tố khẳng định đƣợc thực nhằm kiểm tra độ hội tụ độ phân biệt thang đo Độ hội tụ thể mức độ tập trung mục hỏi đo lƣờng cho biến Kiểm định độ phân biệt mức độ thang đo không phản ánh biến khác Phân tích số liệu kiểm định giả thiết Phân tích số liệu Phân tích nhân tố khám phá kiểm định độ tin cậy: Trong số 18 mục hỏi đƣợc dùng để đo lƣờng nhận thức nhân viên trách nhiệm xã hội, năm mục hỏi từ ESR1 đến ESR5 thuộc nhân tố đƣợc đặt tên trách nhiệm kinh tế (thể cho biến ESR mơ hình) Tuy nhiên kiểm định độ tin cậy, mục hỏi (ESR5) bị loại biểu giá trị đo độ tin cậy thấp bỏ mục hỏi giá trị độ tin cậy tăng cao Hệ số cronbach Alpha bốn mục hỏi lại đạt 0,80 Năm mục hỏi đo lƣờng trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp từ LSR đến LRS5 (đo lƣờng cho biến LSR mơ hình) Thang đo biểu tốt với giá trị tải lớn 0,6 hệ số Cronbach Alpha đạt 0,83 Bốn mục hỏi đo lƣờng trách nhiệm đạo đức từ MSR1 đến MSR4 (đo lƣờng cho biến MSR mơ hình) biểu thang đo tin cậy với giá trị Cronbach Alpha đạt 0,79 Bốn mục hỏi đo lƣờng trách nhiệm từ thiện từ PSR1 tới PSR4 (đo lƣờng cho biến PSR mơ hình) có mục hỏi thuộc nhân tố khác Ba mục hỏi lại thể thang đo đạt mức tin 1065 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – cậy cao với giá trị Cronbach Alpha đạt 0,77 Bốn mục hỏi đo lƣờng cam kết trách nhiệm nhân viên từ ERC1 đến IRC4 (đo lƣờng cho biến phụ thuộc Y mơ hình) đảm bảo độ tin cậy xác với hệ số Alpha đạt 0,76 Kiểm định độ hội tụ: kiểm tra độ hội tụ thang đo đƣợc đánh giá dựa mức ý nghĩa hệ số tải mục hỏi Kết nghiên cứu rằng, giá trị kiểm định t-value hệ số tải ƣớc lƣợng chuẩn có ý nghĩa mức 0,01 Hệ số tin cậy tổng hợp biến cao Kết chứng minh thang đo đáng tin cậy hội tụ Mô hình đo lƣờng cho biến mức độ phù hợp hợp lý với χ2 =121.24, GFI=.90, CFI=.95, RMSEA=.0612 Kiểm định độ phân biệt Kết thang đo phân biệt Hệ số phƣơng sai trích trung bình lớn bình phƣơng tƣơng quan cặp biến Kiểm định giả thiết Để kiểm định giả thiết, mơ hình sau đƣợc hồi quy: Y  0  1ESR  2 LSR  3MSR  4 CSR   Trong : Y: Cam kết trách nhiệm nhân viên 0, 1, 2 : hệ số hồi quy riêng phần ESR: Trách nhiệm kinh tế; LSR: Trách nhiệm pháp lý; MSR: Trách nhiệm đạo đức; CSR: Trách nhiệm từ thiện Kết hồi quy đƣợc thể bảng 1.1 dƣới Bảng 1.1 Kết hồi quy Hệ số chuẩn hóa Biến Hệ số chuẩn hóa Sai B (Hệ số chƣa 0.70 số chuẩn Beta 0.159 T value 4.52 1066 pvalue 0.00 VIF Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – chặn) ESR LSR MSR CSR 0.19 0.14 0.11 0.12 0.038 0.289 0.049 0.139 0.033 0.135 0.047 0.106 5.13 0.00 2.91 0.00 3.33 2.00 0.00 2.59 2.02 2.21 0.00 1.92 Biến phụ thuộc cam kết trách nhiệm nhân viên Y Kiểm định giả thiết H1: Giả thiết H1 cho trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp làm tăng cam kết trách nhiệm nhân viên Kết phân tích hồi quy ra, biến ESR có quan hệ chiều với biến phụ thuộc Y với hệ số β = 0.195 (0.000) Nhƣ vậy, nhân viên nhận thức đƣợc trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp họ có xu hƣớng gắn bó cơng ty làm việc có trách nhiệm Kiểm định giả thiết H2: Giả thiết H2 cho trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp làm tăng cam kết trách nhiệm nhân viên Kết phân tích hồi quy ra, biến LSR có quan hệ thuận chiều với biến Y với β = 0.143(0.007) Nhƣ vậy, nhân viên nhận thức đƣợc doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật họ có xu hƣớng gắn bó cơng ty Kiểm định giả thiết H3: Giả thiết H3 cho trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp làm giảm ý định chuyển việc nhân viên Kết phân tích hồi quy ra, biến MSR có quan hệ thuận chiều với biến Y với β = 0.110(0.000) Nhƣ vậy, nhân viên nhận thức đƣợc doanh nghiệp thực có đạo đức hoạt động kinh doanh họ có xu hƣớng gắn bó cơng ty làm việc có trách nhiệm 1067 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Kiểm định giả thiết H4: Giả thiết H4 cho trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp làm giảm ý định chuyển việc nhân viên Kết phân tích hồi quy ra, biến CSR có quan hệ thuận chiều với biến Y với β = 0.122(0.000) Nhƣ vậy, nhân viên nhận thức đƣợc doanh nghiệp thực hoạt động từ thiện có trách nhiệm với cộng đồng, xã hội họ có xu hƣớng gắn bó công ty Thảo luận Kết từ phân tích số liệu nhân viên nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cao cảm thấy hài lịng với cơng việc nhiều có xu hƣớng gắn bó với doanh nghiệp Xây dựng đƣợc hình ảnh tốt tâm trí nhân viên giúp cơng ty có đƣợc phục vụ tốt nhân viên Doanh nghiệp cần ý tới trách nhiệm mặt kinh tế đặc biệt ngƣời thân, họ hàng họ Khi nhân viên thỏa mãn tiền lƣơng cống hiến cho doanh nghiệp Thêm nữa, doanh nghiệp cần quan tâm tới trách nhiệm đạo đức từ thiện Nhân viên làm việc nhiệt tình cố gắng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng họ cảm nhận đƣợc doanh nghiệp mà họ làm việc có trách nhiệm với cộng đồng xã hội Các doanh nghiệp cần ý tăng cƣờng hoạt động cộng đồng xã hội từ tăng niềm tin ngƣời lao động để họ gắn bó lâu dài cơng ty Tài liệu tham khảo Glavas, A., & Godwin, L N 2013 Is the perception of ‗goodness‘ good enough? Exploring the relationship between perceived corporate social responsibility and employee organizational identification Journal of Business Ethics, 114: 15–27 Meyer, J P., & Allen, N J (1991) A three-component conceptualization of organizational commitment Human Resource 1068 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Management Review, 1, 61-89 https://www.researchgate.net/publication/222453827 from Pettijohn, C., Pettijohn, L., & Taylor, A J., (2008) Salesperson perceptions of ethical behaviors: Their influence on job satisfaction and turnover intentions Journal of Business Ethics, 78(4), 545-557 Waddock S A (2004) Parallel universes: companies, academics, and the progress of corporate citizenship Bus Soc Rev 109 5–42 Yang, J T (2008) Effect of newcomer socialization on organizational commitment, job satisfaction, and turnover intention in the hotel industry The Service Industries Journal, 28(4), 429-44 1069 ... hƣởng trách nhiệm xã hội đến cam kết nhân viên doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh khách sạn Bài viết nghiên cứu ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới cam kết trách nhiệm nhân viên khách sạn. .. trƣờng hoạt động Cam kết trách nhiệm nhân viên Cam kết nhân viên liên quan tới trách nhiệm tham gia tổ chức mà nhân viên làm việc Cam kết nhân viên có ý nghĩa xác định liệu nhân viên có ý định... 67 – 1403 – H2: Trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp làm tăng cam kết trách nhiệm nhân viên H3: Trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp làm tăng cam kết trách nhiệm nhân viên H4: Trách nhiệm từ thiện doanh