Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động marketing-mix của Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long tại thị trường phía Nam đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là thông qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động marketing của TLE để đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm giữ vững thị phần và phát triển kinh doanh cho TLE trong thị trường phía Nam, từ đó giúp công ty tăng cường sức mạnh cạnh tranh và đi đến mục tiêu cuối cùng là gia tăng thị phần, tăng doanh thu.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG VIỆT DŨNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG VIỆT DŨNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing-mix Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long thị trường phía Nam đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả: Hoàng Việt Dũng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING-MIX 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng 1.2 Lý thuyết Marketing-mix 1.2.1 Khái niệm Marketing-mix 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing-mix 1.2.3 Thị trường mục tiêu 10 1.2.3.1 Phân tích thị trường mục tiêu 10 1.2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.2.4 Các hoạt động Marketing-mix 12 1.2.4.1 Sản phẩm 12 1.2.4.2 Giá 13 1.2.4.3 Phân phối 13 1.2.4.4 Chiêu thị 14 Tóm tắt chƣơng 16 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƢỜNG PHÍA NAM 17 2.1 Tổng quan Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long (TLE) 17 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 17 2.1.2 Tầm nhìn mục tiêu 18 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 18 2.1.4 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 18 2.1.5 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh thang máy 19 2.2 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing-mix TLE 22 2.2.1 Các yếu tố bên 22 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 22 a) Môi trường kinh tế 22 b) Môi trường trị, pháp luật 26 c) Mơi trường văn hóa, xã hội dân số 27 d) Môi trường tự nhiên 28 e) Môi trường công nghệ 28 2.2.1.2 Môi trường vi mô 28 a) Khách hàng 29 b) Đối thủ cạnh tranh 29 c) Đối thủ tiềm 32 d) Nhà cung cấp 33 e) Sản phẩm thay 33 2.2.2 Các yếu tố bên 34 2.2.2.1 Hoạt động quản lý, lãnh đạo 34 2.2.2.2 Hoạt động tài 34 2.2.2.3 Hoạt động sản xuất, phân phối 34 2.2.2.4 Hoạt động kinh doanh 35 2.2.2.5 Hoạt động Marketing 37 2.2.2.6 Chính sách nguồn nhân lực 37 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix TLE thị trƣờng phía Nam 37 2.3.1 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing-mix 37 2.3.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường TLE 38 2.3.3 Hoạt động Marketing-mix TLE thị trường phía Nam 40 2.3.3.1 Hoạt động sản phẩm 40 2.3.3.2 Hoạt động giá 47 2.3.3.3 Hoạt động phân phối 50 2.3.3.4 Hoạt động chiêu thị 52 Tóm tắt chƣơng 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƢỜNG PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 55 3.1 Định hƣớng phát triển mục tiêu hoàn thiện Marketing-mix 55 3.1.1 Dự báo tăng trưởng thị trường đến năm 2020 55 3.1.1.1 Tổng quan ngành xây dựng Việt Nam 55 3.1.1.2 Dự báo nhu cầu thị trường thang máy 57 3.1.2 Định hướng phát triển TLE đến năm 2020 58 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện Marketing-mix 61 3.1.4 Mục tiêu hoàn thiện Marketing-mix 61 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix TLE thị trƣờng phía Nam đến năm 2020 62 3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 63 3.2.2 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 65 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix 65 3.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm 65 3.2.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá 67 3.2.3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối 69 3.2.3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị 72 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý Marketing 73 Tóm tắt chƣơng 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 4P (product), Phân phối (place), Chiêu thị (promotion) CN-HCM: Chi nhánh Hồ Chí Minh FDI KCN OEM yền TLE: Cơng ty TNHH Tập đồn Thang máy Thiết bị Thăng Long TNHH TNHH MTV USD WTO (World Trade Organization) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Stt Nội dung Trang 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn kênh phân phối 13 2.1 Thu hút FDI theo ngành năm 2012 23 2.2 Tình hình cam kết giải ngân vốn ODA bốn năm gần 24 2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh thị trường phía Nam 30 2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2009-2012 35 2.5 Bảng so sánh tải trọng thang Hãng 40 2.6 Bảng so sánh tốc độ thang Hãng 41 2.7 Tỷ trọng doanh thu nhóm khách hàng TLE năm 2012 43 2.8 Bảng so sánh giá Mitsubishi-TLE với đối thủ 47 3.1 Các tiêu TLE đặt đến năm 2020 59 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Nội dung Stt Trang 1.1 Chu kỳ sống sản phảm 12 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty 18 2.2 GDP bình qn đầu người tính USD qua năm 22 2.3 Thị phần thang máy nhập Việt Nam năm 2012 29 2.4 Thị phần thang máy nhập thị trường phía Nam năm 2012 29  Thang máy tải khách – Loại có phịng máy  Thang máy tải khách – Loại khơng phịng máy  Thang máy bệnh viện – Loại có phịng máy  Thang máy quan sát – Loại có phịng máy  Thang máy quan sát – Loại khơng phịng máy  Thang máy gia đình  Thang máy tải thực phẩm  Thang máy tải hàng  Thang Sản phẩm dịch vụ bảo trì cần xem lại giá? (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Bảo trì định kỳ khơng trọn gói  Bảo trì định kỳ trọn gói  Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng  Dịch vụ sửa chữa nhỏ  Dịch vụ sửa chữa lớn Đề nghị giảm giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi % giá công bố? (Quý khách điền vào ô trống kế bên % giảm giá giá cơng bố mà muốn)  Thang máy tải khách – Loại có phịng máy: ………  Thang máy tải khách – Loại khơng phịng máy: ………  Thang máy bệnh viện – Loại có phịng máy: ………  Thang máy quan sát – Loại có phịng máy: ………  Thang máy quan sát – Loại khơng phịng máy: ………  Thang máy gia đình: ………  Thang máy tải thực phẩm: ………  Thang máy tải hàng: ………  Thang cuốn: ……… Đề nghị giảm giá sản phẩm dịch vụ bảo trì, % giá công bố? (Quý khách điền vào ô trống kế bên % giảm muốn)  Bảo trì định kỳ khơng trọn gói: ………  Bảo trì định kỳ trọn gói: ………  Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng: ………  Dịch vụ sửa chữa nhỏ: ………  Dịch vụ sửa chữa lớn: ……… Giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối so với công ty khác?  Quá cao  Hơi cao  Tương xứng  Rẻ Giá sản phẩm dịch vụ bảo trì TLE so với công ty khác?  Quá cao  Hơi cao  Tương xứng  Rẻ C Câu hỏi mạng lƣới phân phối sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE Quý khách hàng chọn sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi thông qua?  Internet  Báo chí, truyền thơng  Chương trình, kiện Thăng Long  Quảng cáo  Băng rôn  Bạn bè, đối tác giới thiệu Quý khách hàng dễ dàng tiếp cận với phòng kinh doanh TLE?  Rất dễ  Khá dễ  Bình thường  Khó Hiểu biết trình bày sản phẩm nhân viên kinh doanh TLE?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Hiện quý khách hàng sử dụng thang máy, thang hãng nào?  Schindler  ThyssenKrupp  Khác:……………  Otis  Kone D Câu hỏi sách chiêu thị quảng cáo Thăng Long Trƣớc sử dụng sản phẩm dịch vụ thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối, quý khách biết đến Thăng Long chƣa?  Đã biết  Chưa biết Quý khách biết đến sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi Thăng Long phân phối thông qua kênh thông tin nào?  Internet  Báo chí  Chương trình, kiện Thăng Long  Quảng cáo  Băng rôn  Khác Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm thang máy, thang Mitsubishi phƣơng tiện truyền thông?  Rất dễ  Khá dễ  Bình thường  Khó Mức độ hấp dẫn chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng Thăng Long?  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Bình thường  Khơng hấp dẫn Chƣơng trình khuyến Thăng Long gây ấn tƣợng quý khách?  Tri ân khách hàng cuối năm  Tri ân khách hàng năm  Tri ân khách hàng thường xuyên  Chính sách ưu đãi thú vị dành cho khách hàng Trong thƣơng hiệu sản phẩm thang máy sau thƣơng hiệu quý khách dễ nhận diện nhất?  Schindler  ThyssenKrupp  Otis  Kone  Mitsubishi (Thăng Long) E Ý kiến khác (Ngồi nội dung nói trên, Q khách cịn có ý khác vui lòng ghi rõ nhằm giúp Thăng Long cải tiến để cung cấp đến Quý khách sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt hơn) …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Thông tin cá nhân  Nam Họ tên: …………………………………  Nữ Độ tuổi: 18 – 29 tuổi 30 – 45 tuổi 46 – 60 tuổi Trên 60 tuổi Trình độ học vấn:  Trên đại học Đại học Cao đẳng/ Trung cấp Phổ thông Đang công tác công ty: Thời gian làm việc công ty này: > năm 1 ÷ năm Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý khách!  Dưới năm PHỤ LỤC 2: Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi Stt Nội dung khảo sát Trong sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi, quý khách hàng sử dụng sản phẩm nào? Đánh giá tác giả Sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi, xuất xứ Thái Lan thường khách hàng lựa chọn giá hợp lý  Nhóm (xuất xứ Thái Lan) 95%  Nhóm (xuất xứ Nhật Bản) 3%  Nhóm (xuất xứ Hàn Quốc) 0% Nhóm chủ yếu thang máy gia đình  Nhóm (xuất xứ Đài Loan) 0% Nhóm 3, thang máy tốc độ cao, thang máy tải hàng, thực phẩm Chất lƣợng sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Kết (%) 95% Chất lượng sản phẩm thang máy, 5% thang hiệu Mitsubishi khách hàng biết đến từ lâu độ bền 0% hoạt động ổn định 0% Trong sản phẩm thang máy, thang Mitsubishi mà quý khách sử dụng, sản phẩm cần cải thiện?  Thang máy tải khách – Loại có phịng máy Do tính ổn định q trình hoạt động nên khách hàng nhận thấy  Thang máy tải khách – Loại 10% không cần cải thiện nhiều Chủ yếu có bổ sung option lựa khơng phịng máy  Thang máy bệnh viện – Loại có 0% chọn cao cấp vật liệu phịng máy 5%  Thang máy gia đình 0%  Thang máy tải thực phẩm 0%  Thang máy tải hàng 0%  Thang 0% Sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi cần có hƣớng dẫn giới thiệu sản phẩm rõ ràng hơn?  Thang máy tải khách – Loại có phịng máy 0%  Thang máy tải khách – Loại khơng phịng máy 0%  Thang máy bệnh viện – Loại có phịng máy 0%  Thang máy gia đình 0%  Thang máy tải thực phẩm 5%  Thang máy tải hàng 5%  Thang 5% Quý khách dàng nhận biết/tiếp cận sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi Thăng Long?  Rất dễ  Dễ  Khơng dễ  Khó Thực tế, dịng thang máy tải thực phẩm, tải hàng chưa bán phổ biến Việt Nam giá cao khách hàng khơng đặt nặng vấn đề an tồn hoạt động êm dòng sản phẩm Hiện nay, nhu cầu Quý khách hàng cần thang máy có tải trọng bao nhiêu? 95% Chất lượng sản phẩm thang máy, 5% thang hiệu Mitsubishi 0% khách hàng biết đến từ lâu độ bền hoạt động ổn định 0%  Từ 200 kg đến 300 kg  Từ 450 kg đến 750 kg  Từ 900 kg đến 1000 kg  Từ 1150 kg đến 1350 kg  Từ 1600 kg trở lên Đa phần nhu cầu khách hàng tập trung vào dải tải trọng từ 450kg đến 1000kg Đây 45% công trình nhà gia đình, văn phịng, chung cư quy mô vừa 30% nhỏ Một số tải trọng lớn từ 1150kg đến 1350kg tập trung 15% cơng trình khu phức hợp văn phịng kết hợp trung tâm thương mại 5% 5% Đặc biệt tải trọng 1600kg cơng trình bệnh viện Trong sản phẩm dịch vụ bảo trì Thăng Long, quý khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bảo trì nào?  Bảo trì định kỳ khơng trọn gói     95% Đa phần khách hàng sử dụng dịch vụ Bảo trì định kỳ trọn gói 3% bảo trì khơng trọn gói giá cạnh tranh thang máy Mitsubishi Dịch vụ cung cấp thay phụ 1% bị hư hỏng vặt nên khơng cần thiết tùng phải dùng dịch vụ bảo trì trọn gói Dịch vụ sửa chữa nhỏ 1% dịch vụ sửa chữa khác Dịch vụ sửa chữa lớn 1% Trong sản phẩm dịch vụ bảo trì Thăng Long mà quý khách sử dụng, sản phẩm dịch vụ cần cải thiện?  Bảo trì định kỳ khơng trọn gói   Bảo trì định kỳ trọn gói   Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng   Dịch vụ sửa chữa nhỏ   Dịch vụ sửa chữa lớn  Các sản phẩm, dịch vụ Thăng Long có làm hài lịng nhu cầu sử dụng khách hàng?  Rất hài lòng 95%  Hài lịng 5%  Khơng hài lịng 0% 10 Ngoài sản phẩm, dịch vụ Thăng Long cung cấp, quý khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ mà Thăng Long chƣa có?  Thang máy tải khách – Loại có Đây nội dung kỹ thuật chủ phòng máy – Tải trọng > 1350 15% yếu mà TLE chưa thỏa mãn kg (xuất xứ Thái Lan) hết nhu cầu khách hàng  Thang máy tải khách – Loại có phịng máy – Tốc độ > 2,5 m/s 10% (xuất xứ Thái Lan)  Thang máy tải khách – Loại khơng phịng máy – Tốc độ > 10% 1,75 m/s PHỤ LỤC 3: Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối Stt Nội dung khảo sát Giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi có tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm dịch vụ mang lại? Kết (%)  Quá cao 0%  Hơi cao 5%  Tương xứng 95%  Rẻ 0% Đánh giá tác giả Giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi kèm với giá trị khách hàng nhận Sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi cần xem lại giá?  Thang máy tải khách – Loại có phịng máy 5%  Thang máy bệnh viện – Loại có phịng máy 5%  Thang máy gia đình 5%  Thang máy tải thực phẩm 0%  Thang máy tải hàng 10%  Thang 80% Giá thang máy tải khách loại khơng phịng máy thang cao nhiều so với đối thủ nên  Thang máy tải khách – Loại 60% khó cạnh tranh khơng phịng máy Sản phẩm dịch vụ bảo trì cần xem lại giá?  Bảo trì định kỳ khơng trọn gói 5%  Bảo trì định kỳ trọn gói 10%  Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng 0%  Dịch vụ sửa chữa nhỏ 0%  Dịch vụ sửa chữa lớn 0% Đề nghị giảm giá sản phẩm thang % máy, thang hiệu Mitsubishi giảm giá % giá công bố?  Thang máy tải khách – Loại có phịng máy 3%  Thang máy tải khách – Loại 10% khơng phịng máy  Thang máy bệnh viện – Loại có phịng máy 2%  Thang máy gia đình 5%  Thang máy tải thực phẩm 5%  Thang máy tải hàng 30%  Thang 20% Chủ yếu giảm giá cho thang tải khách loại khơng phịng máy thang Đề nghị giảm giá sản phẩm dịch vụ bảo trì, % giá cơng bố?  Bảo trì định kỳ khơng trọn gói 5%  Bảo trì định kỳ trọn gói 10%  Dịch vụ cung cấp thay phụ tùng 5%  Dịch vụ sửa chữa nhỏ 0%  Dịch vụ sửa chữa lớn 0% Giá sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối so với công ty khác?  Quá cao  Hơi cao  Tương xứng Với chất lượng ổn định trình hoạt động, giá sản phầm 5% đa phần khách hàng đánh giá 95% tương xứng 0%  Rẻ Giá sản phẩm dich vụ bảo trì thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối so với công ty khác?  Quá cao  Hơi cao  Tương xứng  Rẻ 0% Đa phần khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì khơng trọn gói giá 5% cạnh tranh thang máy Mitsubishi 95% bị hư hỏng vặt nên không cần thiết phải dùng dịch vụ bảo trì trọn gói 0% dịch vụ sửa chữa khác 0% Trong sản phẩm dịch vụ bảo trì Thăng Long mà quý khách sử dụng, sản phẩm dịch vụ cần cải thiện?  Bảo trì định kỳ khơng trọn gói     Khách hàng đa phần hài lịng Bảo trì định kỳ trọn gói 10% với dịch vụ bảo trì Thăng Long Riêng gói dịch vụ bảo trì Dịch vụ cung cấp thay phụ 5% trọn gói muốn giảm giá số tùng lượng khơng nhiều thang máy Dịch vụ sửa chữa nhỏ 0% Mitsbishi bền hư hỏng vặt Dịch vụ sửa chữa lớn 0% 5% PHỤ LỤC 4: Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi Stt Nội dung khảo sát Quý khách hàng chọn sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi thông qua?  Bạn bè, đối tác giới thiệu  Phương tiện thông tin, internet  Nhân viên kinh doanh  Khác…………………… 60% Khách hàng tin tưởng vào 20% giới thiệu đối tác, đồng nghiệp sử dụng sản phẩm 15% hãng Mitsubishi 5%  Khá dễ 95% Việc tiếp cận dễ dàng thông qua 5% mạng internet  Bình thường 0%  Khó 0% Hiểu biết trình bày sản phẩm nhân viên kinh doanh TLE?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Đánh giá tác giả Quý khách hàng dễ dàng tiếp cận với phòng kinh doanh TLE?  Rất dễ Kết (%) 95% Nhân viên kinh doanh TLE 5% đào tạo kỹ am hiểu sản phẩm 0% thang máy, thang hãng Mitsubishi 0% Hiện quý khách hàng sử % dụng thang máy, thang giảm giá hãng nào?  Schindler  ThyssenKrupp 25% Thang máy Mitsubishi chiếm thị 20% phần cao so với hãng khác  Otis 5%  Kone 5%  Mitsubishi 40%  Khác 5% PHỤ LỤC 5: Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị quảng cáo TLE Stt Nội dung khảo sát Trƣớc sử dụng sản phẩm dịch vụ thang máy, thang hiệu Mitsubishi TLE phân phối, quý khách biết đến Thăng Long chƣa? Kết (%)  Đã biết 85%  Chưa biết 15% Đánh giá tác giả Một số khách hàng chưa biết diện TLE thị trường phía Nam Quý khách biết đến sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi Thăng Long phân phối thông qua kênh thông tin nào?  Internet 20%  Báo chí, truyền thơng 10%  Chương trình, kiện TLE 5%  Quảng cáo 0%  Băng rôn 5%  Bạn bè, đối tác giới thiệu 60% Các khách hàng, đối tác sử dụng sản phẩm Mitsubishi làm việc với Thăng Long kênh thơng tin hữu hiệu để tiếp cận hách hàng Ngoài ra, Internet cung góp phần khơng nhỏ việc giúp khách hàng tiếp cận với TLE từ đầu Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm thang máy, thang Mitsubishi phƣơng tiện truyền thông?  Rất dễ 85%  Khá dễ 15% Việc tiếp cận thông số kỹ thuật sản phẩm hãng Mitsubishi  Bình thường 0%  Khó 0% Mức độ hấp dẫn chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng Thăng Long? % giảm giá  Rất hấp dẫn 0%  Hấp dẫn 0%  Bình thường 95%  Khơng hấp dẫn 5% dễ dàng thông qua mạng internet Các chương trình quảng cáo TLE truyền hình chủ yếu xây dựng giải thi đấu thể thao mang tính phong trào Chƣơng trình khuyến Thăng Long gây ấn tƣợng quý khách?  Tri ân khách hàng cuối năm 95%  Tri ân khách hàng năm 5%  Tri ân khách hàng thường xuyên 0%  Chính sách ưu đãi thú vị dành cho khách hàng 0% TLE xem Lễ Tổng kết cuối năm kiện đặc biệt tổ chức hoành tráng Sự kiện thay đổi chủ đề theo năm để lại ấn tượng sâu sắc cho tất thành viên công ty khách hàng tham dự Trong thƣơng hiệu sản phẩm thang máy sau thƣơng hiệu quý khách dễ nhận diện nhất?  Schindler 5%  ThyssenKrupp 5%  Otis 3%  Kone 2%  Mitsubishi (Thăng Long) 85%  Khác 0% Thương hiệu Mitsubishi khách hàng quan tâm hàng đầu ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƢỜNG PHÍA NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG Tên công ty: Công ty TNHH Tập đoàn Thang máy. .. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƢỜNG PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 55 3.1 Định hƣớng phát triển mục tiêu hoàn thiện Marketing-mix. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG VIỆT DŨNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên