Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung của Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 2 trình bày như sau: Đặc điểm tâm lý cá nhân, các quy luật tâm lý cá nhân, quy luật tâm lý lợi ích, quy luật tâm lý tình cảm,...
LOGO H D CHƢƠNG U M _T TM ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN NỘI DUNG CHƢƠNG 2.1.2 Tính khí 2.1.3 Tính cách M _T TM H D 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 2.1.1.Xu hướng 2.1.4 Năng lực 2.1.5.Tình cảm cảm xúc 2.2.1 Quy luật tâm lý hành vi 2.2.2 Quy luật tâm lý lợi ích 2.2.3 Quy luật tâm lý tình cảm U 2.2 Các quy luật tâm lý cá nhân 2.2.4 Quy luật tâm lý nhu cầu 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D Để xác định đặc điểm tâm lý cá nhân: Anh ta người nào? M _T TM Anh ta muốn gì? U Anh ta làm gì? Marketing du lịch 1.3 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân Tính khí M _T TM H D Các yếu tố đặc điểm tâm lý cá nhân Xu hƣớng Tính cách Năng lực U Tình cảm cảm xúc 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D 2.1.1 Xu hƣớng Khái niệm Là hướng tới mục tiêu, đối tượng Đó hệ M _T TM thống nhân tố thúc đẩy bên quy định tính tích cực người hoạt động Nhu cầu Biểu xu Lý tưởng U hướng Hứng thú Niềm tin Thế giới quan 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D Khái niệm nhu cầu M _T TM Phân loại nhu cầu Nhu Cầu Đặc điểm nhu cầu Phân biệt NC tự nhiên NC xã hội U Ứng dụng tìm hiểu nhu cầu 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân M _T TM H D Khái niệm: Nhu cầu tất yếu tự nhiên, thuộc tính tâm lý người, đòi hỏi tất yếu người để tồn phát triển Phân loại nhu cầu: A Maslow Thể NC đƣợc tôn trọng Nhu cầu xã hôi Nhu cầu an toàn U Nhu cầu sinh lý 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D Đặc điểm nhu cầu M _T TM Nhu cầu phát triển theo bước hay nhảy vọt không dừng lại Nhu cầu người đa dạng phong phú Nhu cầu ngƣời gắn liền với phát triển sản xuất, xã hội U 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân M _T TM H D Nhu cầu tự nhiên - Do tâm lý tạo nên - Khó đo lường khơng có giới hạn - Những nhu cầu thường sâu bền U - Do sinh - Có giới hạn lượng có tính chu kỳ rõ rệt - Căng thẳng mạnh cường độ lớn, thỏa mãn đến đỉnh cao lại cảm thấy chán nản, mệt mỏi Nhu cầu xã hội 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D Ứng dụng việc tìm hiểu nhu cầu M _T TM Nhà quản trị xác định phương hướng sử dụng, cách thức cư xử người lao động Nhà quản trị xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược quảng cáo…nắm bắt nhu cầu người để kích thích hoạt động mua hàng U 10 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân - H D 2.1.4 Năng lực Khái niệm Năng lực khả cá nhân thực định M _T TM hoạt động đó, làm cho hoạt động đạt đến kết Đặc điểm lực Nó tồn mối quan hệ với hoạt động định, nghĩa nói đến lực U Năng lực hình thành, thể phát triển hoạt động lực hoạt động 25 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân Năng lực cá nhân chia thành loại: H D - + Năng lực chung: Năng lực quan sát, ghi nhớ, tư duy, tưởng tượng… - M _T TM + Năng lực riêng: Năng lực toán học, thơ ca, hội họa, thể dục thể thao Các yếu tố tạo thành lực: + Các yếu tố thuộc sinh lý, chế bẩm sinh + Sự giáo dục mà họ hưởng + Kinh nghiệm trải họ + Sự rèn luyện, chuyên cần, chăm chỉ…những phẩm chất ý 26 U chí 1.1.4.3 Các mức độ lực 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D Thiên tài Năng lực Là mức độ định khả ngƣời, biểu thị khả hồn thành có kết hoạt động Là mức độ lực cao hơn, biểu thị đạt đƣợc thành tích cao, hồn thành cách sáng tạo hoạt động U Năng khiếu M _T TM Tài Là mức độ cao lực biểu thị mức độ kiệt xuất, hoàn chỉnh Là mầm mống, dấu hiệu ban đầu thuận lợi, phù hợp với hoạt động 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D 2.1.5 Tình cảm cảm xúc 2.1.5.1.Cảm xúc -K/n: Cảm xúc rung cảm diễn thời gian ngắn, biểu thị M _T TM thái độ người thực - Những người khơng bộc lộ cảm xúc có loại cần ý: + Sâu sắc, kín đáo, có lĩnh + Đần độn, chậm hiểu, khờ dại… - Xúc động: cảm xúc có cường độ mạnh Ảnh hưởng lớn đến thái độ người U 28 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân M _T TM H D Ý nghĩa với NQT Biết điều chỉnh cảm xúc, tránh xúc động, biết kiềm chế Có cách cư xử khéo léo người khác họ tong trạng thái xúc động Luôn biết giữ trạng thái cân cảm xúc, ngăn chặn xúc động U 29 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D 2.1.5.2 Tình cảm - K/n: Tình cảm biểu thị tâm lý bền vững cá nhân Tình cảm thể thái độ cảm xúc người đối tượng M _T TM - Tình cảm chi phối cảm xúc, hình thành sở kết hợp, tổng hợp nhiều cảm xúc - Tình cảm thường tiềm tàng người thường bộc lộ qua cảm xúc - Tình cảm chỗ mạnh chỗ yếu 30 U người 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân M _T TM H D Ý nghĩa với NQT Xây dựng MQH tốt đẹp, tình cảm tốt đẹp thành viên tập thể, doanh nghiệp với khách hàng Quản lý người tình cảm chân thực, quan tâm đến người, cảm hóa người Giải cơng việc có lý, có tình, tránh để tình cảm chi phối U 31 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D Phân biệt cảm xúc tình cảm Cảm xúc - Là thuộc tính tâm lý - Có tính chất xác định ổn định M _T TM - Là q trình tâm lý - Có tính thời mang tính tình - Ln trạng thái thực -Thể chức sinh vật, giúp thể tồn cá thể - Gắn liền với phản xạ khơng điều kiệncó chung người vật Tình cảm 32 U -Xuất trước, sở để hình thành tình cảm, nơi biểu tình cảm - Thường trạng thái tiềm tàng - Thể chức xã hội, giúp thể tồn nhân cách -Gắn liền với phản xạ có điều kiện, với hệ thống tín hiệu có người -Xuất sau, hình thành tổng hợp, khái quát cảm xúc, điều chỉnh biểu cảm xúc 2.2 Các quy luật tâm lý cá nhân H D 2.2.1 Quy luật tâm lý hành vi Khái niệm hành động mà Giữa hành vi tính khí cá nhân có mối quan hệ người biểu suy nghĩ hành động chặt chẽ với nhằm đạt mong hoàn cảnh đợi thỏa mãn nhu cầu họ lực tác động, điều khiển bên cá nhân, thúc đẩy họ hành động Trong điều kiện, để đạt mục đích người có tính khí khác có hành vi, thái cá nhân Thành tố động cơ: Nhu cầu+Tình cảm+ý thức U độ khác 33 Động hiểu M _T TM Hành vi hiểu MQH hành vi tính khí VT động với hành vi => Động 2.2 Các quy luật tâm lý cá nhân H D 2.2.2 Quy luật tâm lý lợi ích Khái niệm M _T TM Lợi ích có lợi, cần thiết ngƣời Lợi ích chi phối thái độ hành động ngƣời - Lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm lợi Phân loại ích chung - Lợi ích trƣớc mắt lợi ích lâu dài - Lợi ích vật chất lợi ích tinh thần U Nội dung Lợi ích động lực hành động có ý thức ngƣời Con ngƣời làm việc tính đến lợi ích 34 2.2 Các quy luật tâm lý cá nhân H D 2.2.3 Quy luật tâm lý tình cảm Khái niệm M _T TM Tình cảm có tính bền vững, ổn định biết đặc điểm tình cảm người đấy, ta phán đốn yếu tố yếu họ Tình cảm mang tính chân thực, phản ánh xác nội tâm thực người, cho dù người có cố tình che dấu hành vi giả tạo bên U 35 2.2 Các quy luật tâm lý cá nhân Quy luật lây lan tình cảm 36 A C quy luật tâm lý tình cảm E D Quy luật tương phản U Quy luật pha trộn B M _T TM H D Quy luật thích ứng Quy luật di chuyển 2.2 Các quy luật tâm lý cá nhân M _T TM H D 2.2.4.Quy luật tâm lý nhu cầu (TNC) Khái niệm: Nhu cầu động lực hành động, từ nẩy sinh nhiều trạng thái tâm lý đa dạng, phong phú Các loại nhu cầu Thể NC đƣợc tôn trọng Nhu cầu xã Nhu cầu an tồn U Nhu cầu sinh lý 37 2.2 Các quy luật tâm lý cá nhân H D Các quy luật tâm lý nhu cầu Sự diễn biến nhu cầu người nhiều tỏ "đỏng đảnh", không trùng với nhu cầu thực có khả thay đổi nhanh chóng M _T TM Mức độ thỏa Nhu cầu mãn nhu cầu người phát có triển đến vơ tận giảm dần xu hướng U 38 LOGO U M _T TM H D www.themegallery.com ... CHƢƠNG 2. 1 .2 Tính khí 2. 1.3 Tính cách M _T TM H D 2. 1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 2. 1.1.Xu hướng 2. 1.4 Năng lực 2. 1.5.Tình cảm cảm xúc 2. 2.1 Quy luật tâm lý hành vi 2. 2 .2 Quy luật tâm lý lợi ích 2. 2.3... tâm lý lợi ích 2. 2.3 Quy luật tâm lý tình cảm U 2. 2 Các quy luật tâm lý cá nhân 2. 2.4 Quy luật tâm lý nhu cầu 2. 1 Đặc điểm tâm lý cá nhân H D Để xác định đặc điểm tâm lý cá nhân: Anh ta người nào?... Cảm xúc - Là thuộc tính tâm lý - Có tính chất xác định ổn định M _T TM - Là q trình tâm lý - Có tính thời mang tính tình - Ln trạng thái thực -Thể chức sinh vật, giúp thể tồn cá thể - Gắn liền