Nội dung của Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 6 trình bày như sau: Khái quát về hoạt động giao tiếp, các công cụ giao tiếp, phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh, một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh,...
H D CHƯƠNG M _T TM GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH U Khoa: Khách sạn – Du lịch Bộ môn: Marketing Du lịch NỘI DUNG H D Khái quát hoạt động giao tiếp Các công cụ giao tiếp M _T TM Phong cách giao tiếp yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp Nghệ thuật giao tiếp kinh doanh Một số loại hình giao tiếp quản trị kinh doanh U M _T TM H D Khái niệm chất giao tiếp Ý nghĩa mơ hình giao tiếp U 6.1.1 Khái niệm chất giao tiếp M _T TM H D Khái niệm Giao tiếp tiếp xúc, trao đổi người với người, sử dụng ngôn Yếuvà tố tâm dấu lý hiệu ngữ (lời nói, chữ viết) Phong cách ảnh hưởng phigiao ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang tiếp đến giao phục, khoảng cách…) nhằmtiếp tạo dựng mối quan hệ đời sống, kinh doanh quản trị U Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ ngườingười yếu tố xã hội nhằm thoả mãn nhu cầu định 6.1.1 Khái niệm chất giao tiếp H D U M _T TM Bản chất giao tiếp • Là nhu cầu • Là hoạt động • Là vận động biểu mối quan hệ người với người • Là điều kiện hình thành, phát triển, khẳng định đánh giá nhân cách 6.1.2 Ý nghĩa mơ hình giao tiếp kinh doanh H D Ý nghĩa M _T TM Thúc đẩy kinh tế phát triển, giải mâu thuẫn nội để nâng cao hiệu kinh doanh Tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác khách hàng, với cấp công U Truyền bá, giao lưu văn hóa dân tộc giới, 5.1.2 Ý nghĩa mơ hình giao tiếp kinh doanh M _T TM H D Bộ phát Điều chỉnh Thông điệp U Phản hồi Bộ thu Mơ hình giao tiếp Wiener 6.2 Cơng cụ giao tiếp H D Ngơn ngữ nói M _T TM Ngôn ngữ Ngôn ngữ viết Ngôn ngữ biểu cảm Phi ngôn ngữ U 6.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ M _T TM H D Ngơn ngữ nói Tốc độ âm lượng Cách diễn đạt Ngôn từ U 6.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ Rõ ràng, dễ hiểu M _T TM H D Ngôn ngữ viết Văn phạm, cấu trúc Ngôn từ U 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Nụ cười Cử Ánh mắt Tư không gian giao tiếp U M _T TM H D Diện mạo Nét mặt 6.3 Phong cách giao tiếp yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp H D U M _T TM 6.3.1 Phong cách giao tiếp 6.3.2 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp 6.3.1 Phong cách giao tiếp H D U M _T TM • Phong cách giao tiếp hệ thống phương thức người sử dụng giao tiếp quan hệ với • Đặc trưng: mang tính cá nhân, mang tính ổn định xã hội mang tính linh hoạt, mềm dẻo • Cấu trúc: phần cứng phần mềm • Các loại phong cách: Độc đoán, dân chủ, tự 6.3.2 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp H D Nhận thức giao tiếp M _T TM Cảm xúc, tình cảm giao tiếp Ấn tượng ban đầu Trạng thái ngã Sự hòa hợp tâm lý đối tượng giao tiếp U Ám thị giao tiếp 6.4 Nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh H D M _T TM 6.4.1.Những cản trở nguyên tắc giao tiếp 6.4.2 Các loại kỹ giao tiếp U 6.4.1.Những cản trở nguyên tắc giao tiếp H D M _T TM Những cản trở giao tiếp Cản trở tâm lý Cản trở ngữ nghĩa Cản trở vật chất U 6.4.1.Những cản trở nguyên tắc giao tiếp H D Những nguyên tắc giao tiếp M _T TM Mọi người điều quan trọng Nghiêm túc, chuẩn mực Kín đáo thận trọng Khơng phung phí thời gian U Phải giữ chữ tín 6.4.2 Kỹ giao tiếp H D Kỹ định hướng M _T TM Kỹ định vị U Kỹ điều khiển 6.5 Một số loại hình giao tiếp quản trị kinh doanh H D Tiếp khách Điện thoại Đối thoại U M _T TM Hội họp 6.5.1 Hội họp H D • Lập kế hoạch cụ thể M _T TM • Cử người ghi biên ngắn ngọn, rõ ràng • Chỗ ngồi hợp lý • Cần xem xét nội dung, thời U điểm để họp hiệu 6.5.2 Tiếp khách H D Quan tâm đến khách Tạo ấn tượng ban đầu tốt Dành toàn thời gian cho khách Khéo léo, tế nhị đề cập nội dung công việc kết thúc gặp U M _T TM • • • • 6.5.3 Giao tiếp qua điện thoại H D Nhấc máy ngay, không để chờ đợi lâu Luôn giới thiệu mở đầu Thái độ lịch trường hợp Giọng nói lịch sự, nhã nhặn, thân thiện U M _T TM • • • • 6.5.4 Đối thoại H D U M _T TM • Ln biết cách mở đầu • Chú ý lắng nghe, để tâm vào câu chuyện • Ứng đáp khôn ngoan phản bác chấp nhận quan điểm người khác • Tỏ thích thú, cởi mở chăm qua giao tiếp phi ngơn ngữ • Cân nhớ gọi tên đối tác • Dùng ngơn từ giọng nói phù hợp M _T TM H D Cảm ơn ý lắng nghe! U ... Diện mạo Nét mặt 6. 3 Phong cách giao tiếp yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp H D U M _T TM 6. 3.1 Phong cách giao tiếp 6. 3.2 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp 6. 3.1 Phong cách... yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp Nghệ thuật giao tiếp kinh doanh Một số loại hình giao tiếp quản trị kinh doanh U M _T TM H D Khái niệm chất giao tiếp Ý nghĩa mơ hình giao tiếp U 6. 1.1... chữ tín 6. 4.2 Kỹ giao tiếp H D Kỹ định hướng M _T TM Kỹ định vị U Kỹ điều khiển 6. 5 Một số loại hình giao tiếp quản trị kinh doanh H D Tiếp khách Điện thoại Đối thoại U M _T TM Hội họp 6. 5.1 Hội