Giao tiếp là đặc trưng quan trọng nhất trong hành vi của con người, nó không những là điều kiện quan trọng bậc nhất của sự hình thành và phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà còn giúp cho con người đạt được năng suất, chất lượng và hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt động.
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp đặc trưng quan trọng hành vi người, khơng điều kiện quan trọng bậc hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà giúp cho người đạt suất, chất lượng hiệu lĩnh vực hoạt động Nhiều khảo sát rằng, kỹ giao tiếp thuộc tính cần thiết nhà quản trị, định thành cơng cơng việc thành đạt nghiệp, đặc biệt với người lãnh đạo Kỹ liên quan tới nhiều hoạt động, từ kỹ viết đến kỹ nói, kết hợp với tư thế, cử chỉ, động tác để diễn tả quan điểm mục đích vấn đề muốn đề cập Người ta thấy rằng, có 80% thời gian nhà quản trị dùng cho giao tiếp lời Hầu hết nhà quản trị thường gặp vấn đề giao tiếp Tuy nhiên, họ thường khơng nhận cố tình khơng thừa nhận giao tiếp hiệu Vì vậy, lợi ích giao tiếp, định thành công quản trị, dường bị nhà quản trị bỏ qua họ khơng cảm thấy cấp thiết phải nâng cao trình độ kỹ giao tiếp Du lịch ngành kinh tế mang tính liên ngành đa dạng, biểu sản phẩm du lịch phần lớn phi vật chất dịch vụ, trình lao động mang nặng tính tiếp xúc Bởi vậy, kết hoạt động kinh doanh phụ thuộc lớn vào khả giao tiếp ứng xử nhân viên công ty, lãnh đạo với nhân viên, đồng nghiệp công ty với nhau, hướng dẫn viên du lịch với khách du lịch Hướng dẫn viên người đại diện cho tổ chức kinh doanh dịch vụ trở thành cầu nối khách du lịch tổ chức kinh doanh du lịch, quảng bá thương hiệu, hình ảnh du lịch Việt nam, địa phương cho chương trình du lịch thiết kế, cho sản phẩm du lịch Vì mà giao tiếp ứng xử hướng dẫn viên vô cần thiết, coi cơng cụ quan trọng công việc người làm hướng dẫn cho khách du lịch Đây vừa nhu cầu đòi hỏi khách quan, vừa lựa chọn thích ứng để cơng ty đứng vững, tồn phát triển điều kiện mới.Trong xu phát triển ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu tất yếu người có thời gian rảnh rỗi Đối với nhiều quốc gia, du lịch ngành kinh tế mang lại lợi nhuận khổng lồ vực dậy kinh tế yếu Ở Việt Nam, du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn, đem lại nguồn doanh thu lớn cho đất nước, Đảng Nhà nước quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy ngành “Công nhiệp khơng khói” ngày phát triển, nên với phát triển mạnh mẽ, đời hàng loạt công ty thương mại du lịch với sản phẩm đặc trưng chương trình du lịch tương đối giống nhau, khác biệt cịn lại cách ứng xử, giao tiếp có văn hóa thể hoạt động kinh doanh công ty Lịch sử nghiên cứu vấn đề Giao tiếp phần thiếu người, đặc biệt sinh viên nói chung sinh viên khoa văn hóa du lịch đại học văn hóa nói riêng.Hiện nay, giao tiếp hay cụ thể kỹ giao tiếp ngày trở nên quan trọng hết thời đại xã hội ngày văn minh Kỹ giao tiếp có tốt hay không rõ nét cách ứng xử, giải tình giao tiếp diễn hàngngày xung quanh chúngta Thực tế có nhiều người nghiên cứu vấn đề liên quan đến kỹ giải tình giao tiếp, kể đến Nhà giáo ưu tú Trần Trọng Thuỷ (Trong “Bài tập thực hành tâm lý”), Ths Nguyễn Đình Chắt (với đề tài Thạc sĩ Đồng), Ths Lê Quang Sơn (với viết “Đặc điểm giao tiếp sinh viên Trường Cao đẳng Sư phạmQuảngTrị” Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng- Số (25).2008),… Tuy nhiên, việc xây dựngmột hệ thốngcác tập tình giao tiếp Mục đíchnghiên cứu Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải Đưa bí cách ứng xử giao tiếp ngày đặc biệt giao tiếp hướng dẫn viên du lịch Đối tượng nghiên cứuvà khách thể nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Xây dựnghệ thốngbài tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp 4.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp luyện tập giải tình giao tiếp Nhiệm vụ nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu sở lý luận đềtài 5.2 Tìm hiểu nhu cầu giao tiếp, thực trạng kỹ giao tiếp Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế thời gian, tình giao tiếp nói chung vơ hạn nên phạm vi đề tài tơi xây dựng nhữngbài tập tình huốngđiển hình, phù hợp với nhu cầu giao tiếp sinh viên nhữngkỹ thiết yếu giao tiếp Các phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp dùng suốt trình thực hiện, nghiên cứu đề tài, từ việc xây dựng đề cương nghiên cứu vấn đề đến việc xác định sở lý luận giao tiếp xây dựng hệ thống tập tình Số lượng tài liệu tham khảo 10 sách tư liệu có liên quan (xem phần Tài liệu tham khảo) 7.2 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu lý thuyết giao tiếp để xây dựng nhữngbài tập tình huốngphù hợp 7.3 Phương pháp điều tra phiếu Phiếu điều tra đảmbảo tính khách quan, tổng hợp, gồm95 câu hỏi lĩnh vực là: Nhu cầu giao tiếp, nội dung giao tiếp, mức độ cởi mở cá nhân kỹ giao tiếp, yêu cầu sinh viên chọn ý kiến phù hợp với Từ dựa vào barem điểm, cho điểm phiểu điều tra 7.4 Phương pháp quan sát Qua quan sát biểu mặt hoạt động để tìm hiểu thực trạng nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp sinh viên 7.5 Phương pháp trao đổi, trò chuyện Qua trao đổi trò chuyện với sinh viên, với cán Đoàn, cán lớp để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng sinh viên, thái độ họ trả lời phiếu điều tra, từ phát yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp 7.6 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm Nhóm phương pháp thực việc đưa nhận định, luận có tính thực tiễn, có độ tin cậy cao phần tìm hiểu thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên khoa văn hóa du lịch , nêu nguyên nhân hạn chế việc giao tiếp xử lý tình giao tiếp, tổng kết rút kinh nghiệm từ nhiều chuyên gia kỹ giao tiếp Ngồi ra, cịn sử dụng phương pháp logic, toán học thống kê,… việc lập bảng phân tích số liệu,… CHƯƠNG :TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệmchung 1.1.1 Khái niệmgiao tiếp Giao tiếp hoạt động phong phú, đa dạng phức tạp người Nên khái niệm giao tiếp giải thích cũngrất đa dạng có nhiều bàn cãi lĩnh vực nhận thông tin trao đổi người với người T.Chuc Com (Mỹ): Giao tiếp tác động qua lại trực tiếp lên nhân cách dẫn đến việc hình thành ý nghĩa biểu tượng, chuẩn mực mục đích hành động Quan niệm cụ thể hơn, đề cập đến yếu tố tham gia giao tiếp chưa nêu chất giao tiếp T.Stéc Sen (Pháp) đặc biệt ý đến thay đổi ý nghĩa, tình cảm xúc cảm người với người ơng coi trao đổi q trình hai mặt thơng báo thiết lập, tiếp xúc traođổi thông tin L.X Vưgôtxki (nhà tâm lý học Liên Xô) cho rằng: Giao tiếp xem thông báo quan hệ qua lại tuý người, trao đổi quan điểm xúc cảm(L.X.Vưgôtxki) Ngày nay, với việc xây dựng cách tích cực khoa học hệ phương pháp nghiên cứu giao tiếp chất, tượng giao tiếp lý giải ngày đầy đủ rõ ràng Ở khái niệm chung hiểu: Giao tiếp tác động qua lại người với người, mà q trình nảy sinh tiếp xúc tâm lý, thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng lẫn nhau, rung cảm lẫn nhau, hiểu biết lẫn nhau, cuối quan hệ qua lại người với người thực hiện, thể hình thành 1.1.2 Vai trịcủa giao tiếp Ngày nay, giao tiếp trở thành vấn đề rộng lớn, có ý nghĩa quan trọng khoa học sống Người ta khơng thể nghiên cứu người với tính cách đơn vị độc lập, không phụ thuộc vào mơi trường xã hội xung quanh vì: “Bản chất người khơng phải trừu tượng vốn có cá nhân riêng biệt Trong tính thực nó, chất người tổng hoà tất mối quan hệ xã hội” (Mác – Anghen “Tuyển tập” – Nhà xuất thậtHà Nội, 1971) Cơ sở quan hệ phụ thuộc lẫn nhu cầu người biểu thị mối liên hệ người với người khác với đối tượng hồn cảnh có ý nghĩa quan trọng sống họ quy định vị trí cá nhân mơi trường xã hội Nói cho thật tất nhu cầu người riêng lẻ thoả mãn tính đến nhu cầu người xung quanh Đồng thời cấu nhu cầu phức tạp quan hệ phụ thuộc lẫn người với người khác tăng Chẳng hạn khó mà tưởng tượng nhu cầu muốn người khác tơn trọng lại thoả mãn ngồi mối liên hệ với người xung quanh Giao tiếp điều kiện quan trọngnhất hình thành thân người người xã hội, đồng thời điều kiện tất yếu tồn người Chính mà nhiều nhà bác học thuộc lĩnh vực tâm lý học quan tâm đến vấn đề giao tiếp Chẳng hạn nhà bác học Đức R.Noibe nói: “Con người nhu cầu quan trọng người, người bị mát nhiều họ khơng thể so sánh với người khác, trao đổi với người khác ý nghĩ, định hướngđược vào người khác Căm thù người khác cịn tốt phải sốngcơ đơn” Hơn nữa, trình giao tiếp với nhau, người ta trao đổi quan niệm với Trong quan niệm họ thể thái độ đánh giá mặt trí tuệ họ mặt khác đời sống thực tế, đời sống vật chất tinh thần Những quan niệmnày giốngnhau củngcố lẫn trở thành sở cho hoạt động chung cho cách xử (giống nhau) người Những quan niệmgiống củng cố thái độ đạo đức nảy sinh cách tự phát Cịn trường hợp có quan niệm khác nảy đấu tranh quan niệm dẫn đến việc hình thành quan điểmchung Trong trình giao tiếp người ta trao đổi kiến thức cho nâng cao trình độ văn hố chung tập thể thành viên Điều quan trọng khơng phải thân kiến thức truyền đạt lại mà thái độ tích cực kiến thức Điều giải thích lại có lựa chọn thiên lệch số nghề nghiệp, sách báo phổ biến, khoa học, tác phẩm nghệ thuật – Do ảnh hưởng chúng mà hình thành mà ta gọi “mốt” nhận thức thẩm mỹ Và trình giao tiếp người ta trao đổi cho kinh nghiệm riêng sống lao động, tác động vào ý chí tình cảm nhằm mục đích tạo nên thống rộng lớn để giải vấn đề xã hội cách có kết Có thể nói người hiểu biết nhận thức nhân cách qua trình giao tiếp Nhận thức sức mạnh tinh thần thể lực thốngnhất với người khác Từ đó, có tình đồngchí, bè bạn giúp đỡ lẫn nhau, lòng tin tưởng mình, thủ tiêu lập Đặc biệt qua q trình giao tiếp, người có ấn tượng thông tin mới, truyền thụ cho kinh nghiệm xã hội kinh nghiệm sống, tạo nên phong phú thực mặt tinh thần cá nhân 1.1.3 Chức giao tiếp 1.1.3.1 Chức xã hội Trong nhóm chức xã hội, trước hết phải nhắc đến chức thông tin giao tiếp Chức thông tin biểu khía cạnh truyền thơng (trao đổi thông tin) giao tiếp: Qua giao tiếp, người trao đổi cho thông tin định Những thơng tin có ý nghĩa nhiều mặt kiến thức, tâm lý, cảm xúc Sự thiếu thông tin làm cho người cảm thấy lạc lõng đơn, tính cộngđồngvốn có Trong xã hội, người hoạt động hay nhiều tổ chức định Đó gia đình,lớp học, trường học, cơng ty,… Và tổ chức, công việc thường nhiều phận, nhiều người thực Để hồn thành cơng việc cách tốt đẹp, phận, người phải thống với nhau, tức phối hợp với cách nhịp nhàng Muốn họ phải tiếp xúc với để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực cơng việc q trình thực phải có “tín hiệu” để hành động cách thống Đây chức tổ chức phối hợp hành độngcủa giao tiếp Chức năngđiều khiển thể khía cạnh tác độngảnh hưởng qua lại giao tiếp Trong giao tiếp, ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác tác động, ảnh hưởng đến nhiều hình thức khác như: Thuyết phục, ám thị, bắt chước Đây chức quan trọng giao tiếp Trong xã hội, người gương Giao tiếp với họ soi gương Từ thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, 10 độngphản hồi người 1.3.1.1 Để cóthể lắng nghe tốt Trong quan hệ giao tiếp, việc lắng nghe tích cực thường diễn ta thật quan tâm đến vấn đề thế, tất nhiên có quan hệ, tác động ta hướng tất ý vào vấn đề Tuy nhiên có trường hợp ngược lại: Do cơng việc yêu cầu, thái độ ứng xử đối nghịch đối phương gây cho ức chế mặt tâm lý, đòi hỏi tự kiềmchế căng thẳng Để vượt qua tình lắng nghe có hiệu cần tự điều chỉnh để tự thích ứngvới tình hình, hình thành thái độ sau: Thái độ tự thấu cảm: Ta tự đặt vào vị trí, hồn cảnh người nói, thử đặt vào tình cảnh vậy, từ mà tạo thấu hiểu thơng điệp từ hai phía: Phía cơng khai tiềm ẩn bên thơng điệp Trong phần lớn trường hợp người truyền thơng tin thường có mong muốn ta thấu hiểu họ cách đầy đủ hai khía cạnh ấy, làởphía “ý ngơn ngoại”, tiềmẩn bên trong.Sự tập trung, 19 ý vào nội dung thông tin với thái độ khách quan thiếu Cần chăm nắmbắt thông tin, sẵn sàng phản hồi bằngngơn ngữ, tín hiệu, biểu cảm (thái độ) ví dụ như: Gật gù hiểu, hưởng ứng, mỉm cười tán đồng Tất nhiên để bộc lộ thái độ khách quan vậy, ta phải tự kiềm chế, kiên nhẫn với thái độ tự tin để trì giao lưu, tiếp xúc diễn cách thuận lợi Đôi lúc kiểm tra ngược lại để tâm xem lại điều nắm được, ta xen kẽ câu nhắc lại gợi ý khéo như: “Theo anh nên hiểu vấn đề nào?” gợi mở thêm giao lưu tiếp tục kiểu “Hình anh cảm thấy khó xử…” chí tỏ thái độ trung lập với gợi ý vô thưởng vô phạt “Tôi hiểu anh trường hợp này…” Tác dụng câu đưa đẩy trì giao lưu, tiếp xúc có dụng ý ta gián tiếp hiểu thái độ đích thực củađối tượnggiao tiếp 1.3.1.2 Những trở ngại việc lắng nghe Có nhiều trở ngại khiến cho chất lượng lắng nghe người khác nói khơng phải lúc nhau, nhiều nguyên nhân dễ sa vào tình trạng chất lượng với mức độ khác như: Do không tập trung ý nên chẳng nắm nội dung, nghe lõm bõm, thông hiểu phần, nghe nắm thơng tin khơng xác, nghe khơng có chủ định qn thơng tin,… Trước hết phải nói đến trở ngại mặt tâm lý – Ví dụ tốc độ suy nghĩ, nghe với tốc độ nhanh người nói lại rề rà, chậm Do có khoảng trống, khiến ta dễ liên tưởng, dễ suy nghĩ lan man vấn đề khác Hơn nữa, trường hợp tâm trạng xao động, ta mải ý vấn đề khác, người nói lại không “tâm lý” dễ dẫn ta đến trạngthái suy nghĩ lan man Có thể xem trở ngại tâm lý trở ngại quan trọngnhất, làm giảmhiệu lắngnghe Cùng với tốc độ suy nghĩ, việc phân tán ý cịn nội dung thơng tin q khó, ta hiểu rõ không nắm bắt thực chất thông tin, cảmthấy căng thẳngdo khơng tập trungđược ý.Cũng 20 thiếu kiến thức, trao đổi, bên nói bên lảng đi, khơng chịu “nghe” Như giao tiếp, hiểu biết đối tượng: Cá tính, trình độ học vấn, kinh nghiệm xử thế,…thì chắn gặp trở ngại Về mặt cá tính, số người có tính thiếu kiên nhẫn giao tiếp – Thái độ ảnh hưởng tiêu cực đến trình giao lưu, tiếp xúc Với tâm trạng vậy, nói vào tai thơng tin trượt tai khác, vô hiệu Thực tế chứng tỏ thái độ thờ ơ, tiêu cực giao tiếp nảy sinh định kiến, thành kiến nhân cách đó; thái độ gây nên trạng thái ức chế, cản trở trao đổi thông tin, nghĩa không chịu tiếp nhận, trao đổicác thông tin 1.3.2 Kỹ đặt câu hỏi Thu thập thông tin từ người khác kỹ quan trọng giao tiếp Có nhiều thơng tin cần chứa đựng não người khác Có lúc họ tự nguyện, tự giác cho ta tin tức, đa số trường hợp phải khai thác bằngcác câu hỏi khác Muốn khai thác thơng tin có hiệu cần thực cách có Muốn khuyến khích việc cung cấp tin, bạn phải cho việc trở thành niềm vui thú người khác Hãy sử dụng nghệ thuật lắng nghe để tạo hứng thú đối tượngcung cấp thông tin Khi muốn khai thác thông tin, bạn bắt đầu câu hỏi dễ Những câu hỏi dễ giúp người khác có hội trả lời cách dễ dàng Chúng làm cho đối tượng thoải mái, bớt căng thẳng tự tin Nói chung, trước hết cần phải làm nóng nói chuyện để người đối thoại thấy sức hút say sưa trút bầu tâm Sau làm cho người khác cảm thấy thoải mái, bạn cần biết đặt câu hỏi để có tin tức đầy đủ xác Có nhiều loại câu hỏi để bạn sử dụng, tuỳ vào từnghồn cảnh dụngý sử dụng - Câu hỏi hẹp: 21 Đó câu hỏi nhằm thu hẹp vấn đề để tranh thủ thơng tin xác, ngắn gọn Ví dụ: “Ai thực việc này?”, “Tên anh gì?” Những câu hỏi hẹp có ích bạn cần kiện rõ ràng, thẳng thắn Hầu hết gặp gỡ có câu hỏi hẹp thời điểmnào - Câu hỏi trực tiếp: Tức hỏi thẳng vào vấn đề mà cần tìm hiểu Loại có ưu điểm thu thập thơng tin cách nhanh chóng thường tạo yếu tố bất ngờ đối tượng Hỏi trực tiếp thườngđể lộ mục đích tìmhiểu, làmcho đối tượngkhơngđược tự nhiên - Câu hỏi gián tiếp: Tức hỏi vấn đề để suy vấn đề cần tìm hiểu Loại câu hỏi thườngdùngđể khai thác nhữngyếu tố tế nhị mà hỏi trực tiếp - Câu hỏi gợi mở: Là loại câu hỏi mà khơng thể trả lời có khơng được, chúngđịi hỏi phải có lời giải thích Nhờ câu hỏi mà bước vào giai đoạn đàm phán độc thoại chuyển thành đối thoại Loại câu hỏi làm dễ dàng cho người đối thoại Mục đích loại câu hỏi chủ yếu thu thập thông tin sâu mà câu hỏi hẹp không làmđược - Câu hỏi để suy nghĩ: Mục đích câu hỏi nhằm xây dựng bầu khơng khí thân thiện, hiểu biết lẫn Chúng đặc biệt có lợi nhắc lại phần ý kiến phát biểu Câu hỏi tạo điều kiện cho đối tác cảichính, bổ sung vấn đề trình bày 1.3.3 Kỹ thuyết phục Để giải tốt cơng việc đó, thường cần giúp đỡ, hợp tác người khác Điều đòi hỏi họ phải có thống quan điểm, lập trường, cách giải công việc Tuy nhiên thực tế, thường gặp trường hợp, người khác không chung ý kiến, quan 22 điểm với chúngta Trong trường hợp này, việc có đạt mục đích hay khơng phụ thuộc vào khả thuyết phục Thuyết phục đưa tình tiết, kiện, phân tích, giải thích làmcho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, mà làmtheo 1.3.3.1 Những điểm cầnchúý thuyết phục Thuyết phục người khác công việc không đơn giản, lẽ thường tình ai, có ý kiến vấn đề đó, cũngcó niềm tin định vào khơng muốn tiếp thu ý kiến người khác Hơn biết cách thuyết phục người khác Để thuyết phục có hiệu cần ý số điểmsau đây: Bầu khơng khí bình đẳng điều kiện để thành cơng thuyết phục, làm cho người đối thoại cảm thấy thoải mái, tôn trọng, làm giảm đề phịng, phản khángcủa họ Thơng thường người đối thoại ln muốn bảo vệ ý kiến mình, khơng muốn tiếp thu ý kiến người khác Muốn thuyết phục họ, trước hết phải tôn trọng lắng nghe họ Đến lúc xuất chỗ hở quan điểm người đối thoại thiếu thơng tin, cân nhắc chưa thấu đáo Lúc họ cảm thấy thiếu tự tin 23 muốn nghe ý kiến Đây lúc đểthuyếtphục Khi trình bày ý kiến cần lưu ý: Lý lẽ đưa phải rõ rang có sở; lời nói phải ngắn gọn có trọngtâm, khơng nên dài dịngtràn lan, phải nhã nhặn, ôn tồn, lịch sự; ngôn ngữ cách lập luận phải phù hợp với trình độ nhận thức người đối thoại; biết thừa nhận điểm có lý ý kiến người đối thoại; cần tác động đến nhận thức, tình cảmvà ý chí người đối thoại 1.3.3.2 Quy trìnhthuyết phục Từ phân tích trên, ta đưa quy trình thuyết phục bao gồm bước bản: Trước hết tạo khơng khí bình đẳng, thân thiện gây thoải mái cho người đối thoại Đây bước quan trọng, ảnh hưởng nhiều đến kết thuyết phục.Sau tạo khơng khí cởi mở định, cần tìm hiểu, lắng nghe để hiểu tâm lý người đối thoại Muốn thuyết phục vấn đề Trước hết tìm hiểu quan điểm cá nhân họ vấn đề, vướng mắc, bận tâm khiến họ lo ngại, từ chối Chúng ta đưa cách giải cho toán chưa biết đề Hãyvận dụnghết khả lắngnghe bước Bất kỳ mong muốn có đồng cảm, chia sẻ người khác với ý kiến, lo lắng Hãy chứng tỏ cảm thơng với vướng mắc đó, coi vướng mắc người đối thoại vướng mắc người thuyết phục Và cuối cùng, đứng quan điểm người đối thoại đồng thời quan điểm người đưa cách giải vướng mắc ấy, cần dùng lý lẽ để giải tỏa lo ngại bận tâm người đối thoại 1.3.4 Kỹ thuyết trình Trong sống, có đối tượng cần trình bày quan điểm, suy nghĩ vấn đề đó, khơng hay hai người, mà mười 24 người, hai mươi người, trăm người, hay Đó lúc thực thuyết trình Thuyết trình hay cịn gọi diễn thuyết, nói chuyện trước nhiều người vấn đề cách có hệ thống 1.3.4.1 Các bước thuyết trình Một thuyết trình thành cơng qua ba bước: Chuẩn bị thuyết trình, tiến hành thuyết trình kết thúc thuyết trình - Chuẩn bị thuyết trình Bất kỳ nhà diễn thuyết chuyên nghiệp có lúc lúng túng, e ngại, căng thẳng Để đường hồng, tự tin, nhà diễn thuyết chuyên nghiệp cũngđều phải có chuẩn bị chu đáo cho buổi nói chuyện củamình Khi mời thuyết trình vấn đề đó, cần cân nhắc hai vấn đề Đó là: Chúng ta có am hiểu vấn đề, có đủ thơng tin để trình bày hay khơng? Con người vàcương vị người nói có người nghe chấp thuận hay khơng? Nói cách khác, tầm quan trọng vấn đề phải ngang tầm với người diễn thuyết, không người nghe thiếu tin tưởng Bài nói chuyện phải xây dựngxung quanh người nghe, lấy người nghe làm trung tâm Cùng vấn đề nói cho đối tượng khác cách xây dựng nói khác Chẳng hạn, vấn đề thời nói cho sinh viên khác với nói cho giáo viên Vì vậy, người thuyết trình cần tìm hiểu người nghe ai, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, tín ngưỡng…để chuẩn bị nói chuyện cho phù hợp Bài diễn thuyết cần chuẩn bị cách chu đáo Người diễn thuyết thảo sẵn nội dung diễn thuyết giấy chí phải lập đề cương chi tiết ý cần phải trình bày dẫn chứng, số liệu để minh hoạ Khơng nên q tin tưởng vào trí nhớ Nếu lần đầu diễn thuyết cần tập dượt trước Sự chuẩn bị tốt làmngười diễn thuyết tự tin q trình nói chuyện 25 - Tiến hành thuyết trình Khi tiến hành thuyết trình, điều quan trọng người diễn thuyết kiểm soát nội dung mà trình bày Tránh tình trạng, vài câu hỏi hay vài yếu tố khách quan dẫn đến quên trình tự hay quên nội dung định trình bày Để có thuyết trình hay, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt khả dẫn dắt vấn đề, khả gây thiện cảm, khả xử lý tình người thuyết trình - Kết thúc thuyết trình Người thuyết trình cần biết kết thúc lúc Khi người nói dùng đến cụm từ “cuối là…” có nghĩa cịn vài phút thơi Nếu sau đó, người nói cịn muốn nói tiếp người nghe cảm thấy ức chế Sau tóm tắt ý then chốt nói chuyện tuỳ theo tính chất nói chuyện mà đưa lời kêu gọi, lời chúc mừng, cần nhớ cảm ơn thính giả ý lắng nghe Trong trường hợp cầnthiết, cần dành thời gian để giải đáp ý kiến, thắc mắc người nghe 1.3.4.2 Một sốđiểm cần lưuý với người thuyết trình Ấn tượng có vị trí định thành cơng thuyết trình Để có ấn tượng tốt đẹp ấy, người thuyết trình cần ý số điểm sau: Trước hết người thuyết trình phải ăn mặc nghiêm túc, lịch sự, phù hợp với tính chất buổi thuyết trình Tránh quần áo cầu kỳ, kiểu cách, xa lạ với người nghe Quần áo phù hợp làmcho người thuyết trình thêm tự tin Bên cạnh đó, dángđi chững chạc thể đường hoàng, tự tin người thuyết trình, khơng nên q nhanh đừng chậm chạp, ung dung, thong thả Khi bước chào, cần tiếp xúc mắt mỉmcười với người nghe Khi đứng bục, người thuyết trình cần đứng thẳng người với tư tự nhiên, không bỏ tay túi quần, mắt nhìn thẳngxuốngngười nghe, ánh mắt nhẹ nhàng, tơn trọng quan 26 tâm Trước nói chuyện, cần tự giới thiệu thân, lời giới thiệu nên ngắn gọn, khơng rườmrà, dài dịng Khi nói, giọng nói cần to, rõ ràng đủ cho người ngồi xa nghe thấy Thêm vào đó, cần thay đổi tốc độ nói, nhịp độ nói: Khi lên, xuống, trầm, bổng, nhanh, chậm, lướt qua, nhấn mạnh, tuỳ thuộc vào nội dung trình bày Trong trình trình bày, thường xuyên đưa mắt xuống người nghe, bao quát tất nhữngngười có mặt phịng, đừngđể có cảmgiác bị “bỏ rơi” Ngồi ánh mắt, người thuyết trình cần ý sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ khác nét mặt, cử chỉ, động tác Tuy nhiên, cần sử dụng chúng cách tự nhiên, hợp lý Người diễn thuyết lại nói chuyện, song khơng nên rời khỏi tầm nhìn nhóm người nghe lâu Chẳng hạn, giảng bài, có giáo viên xuốngcuối lớp dừng lại khoảngthời gian.Trong trường hợp này, học sinh ngồi dãy bàn đầu dễ phân tán ý khó tiếp thu giảnghơn 1.3.5 Kỹ đọc tómtắt văn 1.3.5.1 Kỹ đọc Đọc hoạt động nhận thức có từ lâu đời, xuất từ nhiều kỷ trước công nguyên Đọc kỹ Để đọc có hiệu quả, cần dạy cách đọc không ngừngrèn luyện để biến kỹ thành kỹ xảo Để đọc có hiệu quả, cần ý vài khía cạnh sau: Khi đọc đoạn văn bản, cần nắm thông tin chứa đựng Trở ngại lớn cho lĩnh hội đọc, người đọc không tiếp xúc trực tiếp với người viết Vì vậy, điểu cốt lõi đọc người đọc phải thực đối thoại tưởng tượng với người viết, tức phải tập trung tư tưởng cao độ đặt câu hỏi, phân tích, tự tìmlời giải đáp cho nhữngcâu hỏi Đó làđọc tích cực Tốc độ đọc ảnh hưởng đến hiệu việc đọc Các kết nghiên cứu cho thấy, tốc độ đọc trung bình vào khoảng 250 từ/1 phút Bí để đọc có hiệu chọn tốc độ đọc phù hợp với tài liệu 27 Không nên đọc nhanh với tài liệu nào, đừng bận tâm đọc kỹ thứ Để định có nên đọc tài liệu hay khơng, đọc phần nào, tốc độ nào, người đọc sử dụng phương pháp khảo sát, phân tích đọc với tốc độ phù hợp Khi khảo sát, người đọc cần đọc phần đầu, phần cuối lướt qua bố cục Điều giúp người đọc nắm bắt cấu trúc tổng quát điểm văn Từ đó, mà định văn có đángđọc hay khơng đọc với tốc độ Tóm lại, đọc kỹ quan trọng giao tiếp gián tiếp Nó giúp thu thập nhiều thơng tin có chiều sâu nhiều lĩnh vực khác đời sống 1.3.5.2 Kỹ tómtắt văn Tóm tắt văn trình bày lại nội dung văn bản, có loại bỏ thông tin không cần thiết theo mục đích định Như vậy, văn tómtắt cũngngắn gọn văn gốc Trong tóm tắt văn bản, việc lựa chọn thông tin để đưa vào văn tómtắt phụ thuộc vào mục đích u cầu người tómtắt Khi tóm tắt văn bản, cần loại bỏ hết thông tin không cần thiết mục đích tóm tắt, diễn đạt lại nội dung văn cách vắn tắt súc tích phản ánh trung thực nội dung văn gốc Điều khác biệt văn tóm tắt văn gốc người tóm tắt phải diễn đạt lại văn gốc theo ý mình, hạn chế đến mức thấp việc sử dụnglại câu, cácđoạn văn gốc Nói chung, văn tóm tắt dài phụ thuộc vào văn gốc mục đích mục đích tóm tắt Cũng có trường hợp văn dài,chỉ tóm tắt câu Ví dụ, giới thiệu sử thi Ramayana Ấn Độ thời cổ đại, tác giả Cao Huy Đỉnh viết: “Ramayana chủ yếu mơ tả tình dun trắc trở mối tình chung thuỷ hồng tử Rama nàngXita” 28 1.4 Các tình giao tiếpđặc trưng Con người sống xã hội với nhiều mối quan hệ giao tiếp phức tạp Các tình huốnggiao tiếp diễn hàngngày với người vô cùngphong phú Để tìmhiểu cách chung nhất, ta xem xét tình giao tiếp nảy sinh ba mơi trường: Gia đình, nhà trườngvà xã hội 1.4.1 Tình giao tiếptrong gia đình Gia đình xét quan điểm tâm lý học tập thể nhỏ, người quan tâm đến nhau, ý đến nhu cầu, hứng thú Giao tiếp gia đình yếu tố quan trọng phát triển nhân cách người Khơng khí tươi vui, lành mạnh gia đình “tiểu khí hậu” thuận lợi cho phát triển đầu đờicủa chúngta Trong gia đình đầmấm, yêu thương thìngay từ ngày đầu tiên, trẻ phát triển ảnh hưởng giao tiếp thường xuyên với cha mẹ, ông bà, anh chị em Sự giao tiếp thường xun tích cực khơng gắn kết thành viên gia đình lại với nhau, mà cịn xây dựng tảngvữngchắc cho việc hình thành kỹ giao tiếp sau trẻ Mỗi cá nhân sống gia đình có vị trí định, họ mang nhiều chức danh Ví dụ: Người phụ nữ gia đình vừa người vợ, người mẹ, người con, người em,… Với chức danh họ lại có tiêu chuẩn đạo đức, văn hoá, cách giao tiếp khác Làm đảm bảo gia đình có đầy đủ lễ nghĩa, có có để trở thành gia đình văn hố Thời gian sống gia đình người lớn, mà thời gian giao tiếp tình giao tiếp xảy gia đình vơ phong phú phức tạp “Mỗi hoa, nhà cảnh”, gia đình có truyền thống, đặc điểm riêng, mà tình phát sinh gia đình khác khác Tình giao tiếp gia đình nảy sinh nhiều nguyên nhân như: Truyền thống đạo đức, khác 29 biệt hệ, bất đồng tính cách thành viên,… Những tình có tình giao tiếp xã giao thơng thường như: Mời, chào, hỏi,… Nhưng có lại tình giao tiếp có mâu thuẫn nảy sinh mà muốn giải được, thành viên gia đình phải có kỹ giao tiếp xử lý tình huốngnhất định Xử lý tốt tình giao tiếp nảy sinh gia đình mang đến khơng khí n vui, hạnh phúc Góp phần làm tảng tinh thần vật chất thành viên thêm vữngchắc 1.4.2 Tình giao tiếptrong nhà trường Sau gia đình, nhà trườngđược xem mơi trường giao tiếp quan trọngthứ hai, lẽ nhà trường không nơi đào tạo, giáo dục người tri thức, nhân cáchmà nơi thiết lập mối quan hệ xã hội có ảnh hưởng lớn đến người tình thầy trị, tình bạn Môi trường giao tiếp nhà trường lớp học Trong đó, đối tượng giao tiếp thầy cơ, bạn bè, sách Khác với gia đình, cá nhân nhà trường khơng có quan hệ huyết thống đặc điểm giao tiếp môi trường có sắc thái riêng, “Kính thầy, u bạn” Cũng từ sắc thái riêng 30 mà phân chia tình giao tiếp nhà trường thành hai mảng là: Tình giao tiếp thầy giáo - Học sinh tình giao tiếp người học với người học Để xử lý tốt hai mảng tình trên, trước hết, cần thể khéo léo, tế nhị, linh hoạt thân cho phù hợp với hoàn cảnh khác nhau, đồngthời phải đảm bảo nguyên tắc mối quan hệ Nhữngngun tắc gì? Sự tơn trọng, u mến, hết lịng học sinh thầy trị; lịng kính u, kính trọng trị với thầy giáo; tình cảm u thương, đồn kết, tôn trọng lẫn nhữngngười học Xử lý tốt tình giao tiếp diễn nhà trường đem lại hiệu cao học tập mà làm đẹp thêm giá trị nhân cách người 1.4.3 Tình giao tiếptrong xã hội Môi trường giao tiếp thứ ba môi trường rộng lớn nhất, phức tạp phong phú Ở đây, xét mối quan hệ xã hội phổ biến sinh viên Cuộc sống hàng ngày sinh viên, lên lớp, tiếp xúc với thầy cô, bạn bè, sách để hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập mình, họ cịn tham gia vào nhiều mối quan hệ xã hội khác xung quanh họ để thoả mãn nhu cầu tâm lý, nhu cầu phát triển nghề nghiệp.Các tình giao tiếp nảy sinh mối quan hệ xã hội sinh viên chủ yếu ba mặt sau: Tình bạn, tình yêu, công việc (công việc làm thêm, vấn,…), mối quan hệ xã hội khác (trong xóm trọ, kí túc xá,…) Những tình giao tiếp ảnh hưởng tới sinh viên nhiều mặt tâm lý, tình cảm, nghiệp Để giải tốt tình này, cần có u cầu khác vấn xin việc cần có kỹ trả lời câu hỏi nhà tuyển dụng, tình u cần có cảmthơng, chia sẻ, tơn trọng, Tóm lại, để xử lý tốt tình giao tiếp nói trên, sinh viên chúng ta, ngồi nhiệm vụ học tập 31 để trang bị cho tri thức mới, cần trang bị thêm kỹ giao tiếp để hoàn thiện thêm hành trangđể làmchủ sốngsau Giao tiếp có ý nghĩa quan trọng người Con người sống xã hội, nên giao tiếp người với người nhu cầu tất yếu người, luôn vào hệ thống khác giao tiếp KẾT LUẬN - Giao tiếp tác động qua lại người với người, mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng, rung cảm hiểu biết lẫn 32 - Giao tiếp trở thành vấn đề rộng lớn có ý nghĩa quan trọng khoa học, sống phát triển cá nhân Đối với sinh viên văn hóa, đặc biệt văn hóa du lịch khơng có vai trị quan trọng nghiệp hình thành phát triển nhân cách mà phận cấu thành hoạt động du lịch tương lai 33 ... LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệmchung 1.1.1 Khái niệmgiao tiếp Giao tiếp hoạt động phong phú, đa dạng phức tạp người Nên khái niệm giao tiếp giải. .. tập kỹ giải tình giao tiếp 4.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp luyện tập giải tình giao tiếp Nhiệm vụ nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu sở lý luận đềtài 5.2 Tìm hiểu nhu cầu giao tiếp, thực trạng kỹ giao. .. tiệngiao tiếp Trong trình giao tiếp phải sử dụng phương tiện giao tiếp khác Phương tiện giao tiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp 21 Phương tiện giao