KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

BÀI TIỀU LUẬN CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIÉP Trong hoạt động giao tiếp đồng thời tiến hành trình có liên quan chặt chẽ với nhau, là: trao đổi, thông tin, nhận thức tác động qua lại lẫn Duới tiến hành phân tích q trình I TRUỴỀN THƠNG TRONG GIAO TIẾP Giao tiếp truớc hết trình truyền nhận thông tin chủ đề giao tiếp với Tuy nhiên giao tiếp kinh doanh trình truyền thơng cần đuợc phân tích cấp độ khác nhau: truyền thông qua lại cá nhân truyền thơng tổ chức l Q trình truyền thơng cá nhân O.Mơ hình truyền thơng Về phuơng diện đó, giao tiếp đuợc coi nhu q trình phát nhận thơng tin nguời giao tiếp với Giao tiếp trình thơng tin hai chiều, có nghĩa khơng có phân cực bên nguời phát bên nguời nhận thông tin,mà hai chủ thể tích cực, ln đổi vai cho Nội dung thơng tin quan điểm, ý kiến, sở thích, nhu cầu, tâm trạng, tình cảm Q trình trao đổi thơng tin giao tiếp diễn có hiệu hay khơng phụ thuộc vào nguời phát, nguời nhận thông tin nhiều yếu tố khác q trình truyền thơng Q trình truyền thơng giao tiếp đuợc minh họa sơ đồ nhu hình 1: Phản hồi Ý nghĩ Mã hóa Nguời Phát Thơng điệp Tiếp nhận Giải mã Kênh Nguời nhận Nhiễu - -Hình : Sơ đồ trình truyền thơng Sơ đồ cho ta thấy nguời muốn chuyển ý nghĩa trừu tuợng cho nguời khác phải mã hóa ý nghĩa Mã hóa q trình chuyển từ ý nghĩa sang lời nói, chữ viết hay dấu hiệu ký hiệu phuơng tiện phi ngôn ngữ khác Sau thơng điệp, tứ ý nghĩa đuợc mã hóa, đuợc phát kênh truyền thơng (nhu lời nói, thơng báo, điện thoại, thu từ, fax ) Nguời nghe nhận đuợc thông điệp số tất giác quan giải mã Giải mã khơng phải q trình đơn giản Sự thơng tin xác xảy hai nguời phát nhận gán cho ký hiệu lập thành thông điệp ý nghĩa hoặc ý nghĩa tuơng tự Ví dụ, thơng điệp đuợc mã hóa sang tiếng Anh đòi hỏi nguời nhận phải hiểu tiếng Anh Sau giải mã, khâu cuối kết thúc mạch truyền thông thông qua phản hồi Nguời nhận tín hiệu cho nguời phát biết thơng điệp đuợc nhận tính chất trả lời thuờng cho thấy phần chất luợng thơng hiểu Q trình truyền thơng q trình tuơng hỗ, tuần hồn phản hồi tạo hội để sửa định hình lại thơng điệp ban đầu Nguời gửi thêm thay đổi thông tin ban đầu để làm sáng tỏ nguời nhận thử lại việc giải mã để đảm bảo thông điệp đuợc ghi thơng điệp mà nguời gửi có ý định muốn truyền Hiệu q trình truyền thơng bị ảnh huởng “nhiễu” Là yếu tố nằm nguời phát, việc truyền đạt, hay nguời nhận mà chúng cản trở tới việc thơng tin Ví dụ, là: - Một mơi truờng ồn ảnh huởng tới việc phát triển ý nguời phát tiếp nhận thơng tin nguời nhận - Việc mã hóa bị lỗi việc sử dụng ký hiệu không rõ ràng, hai bên không sử dụng chung ngơn ngữ, khơng trình độ - Các kênh truyền thông hoạt động hiệu quả, nhu buu điện bị ách tắc thu từ, điện thoại bị trục trặc, Sự không tập trung ý q trình tiếp nhận thơng tin Sự nhận định vội vã, tức nguời nghe phần thông điệp vội rút kết luận mà không chịu nghe tiếp - Các định kiến, thành kiến gây cản trở hiểu biết thơng tin b Hồn thiện q trình truyền thơng cá nhân Truyền thơng có hiệu phụ thuộc vào chất luợng khâu q trình truyền thơng Muốn thơng tin đuợc truyền nhận có hiệu quả, truớc hết cần hoàn thiện khâu phát nhận: 1) Yêu cầu đổi với nsườỉ phát Muốn truyền thơng có hiệu quả, truớc hết nguời phát nhằm vào vấn đề cách trả lời câu hỏi: How? Wh- Question? (What ?, Why?, Who?, When?, Where?) Chúng ta truyền phải truyền thơng tin Đối tuợng giao tiếp với ( trình độ hiểu biết, văn hóa, tuổi tác, địa vị ) Lúc bắt đầu thơng tin Truyền thông đến nơi nào, cách cho hiệu Neu vấn đề chua đuợc xác định rõ ràng đầy đủ thi việc truyền thông không hiệu quả, đối tuợng không nhận đuợc ý Khi truyền thơng cần phải tìm hiểu kỹ nhu cầu quyền lợi trình độ nguời nhận Không nghiên cứu kỹ yếu tố việc truyền thông không cần thiết, không thỏa mãn đối tuợng đối tuợng không hiểu rõ điều ta muốn truyền cho họ Ngồi thơng tin truyền phải rõ ràng, dứt khoát, dễ hiểu Phải tạo đuợc trạng thái tâm lý thoải mái, hòa hứng đối tuợng nhận tin Lặp lại thông tin truyền cách khác Song song với việc truyền tin, nguời phát phải luợng giá đuợc truyền thông băng cách theo dõi phản hồi từ đối tuợng Neu truyền thơng trực tiếp phản hồi đuợc thể qua lời nói, ánh mắt, cử chỉ, sắc diện Neu truyền thơng gián tiếp phản hồi đuợc thu thập qua cấp trung gian, thu phúc đáp, khiếu nại, chấp hành họ 2) Yêu cầu đổi với người nhân Trong giao tiếp điều quan trọng biết nghe biết nói, phải biết tiếp nhận đối tác nói để phản ứng cho đắn Khi nhận tin nên áp dụng vấn đề chữ : - Cái (What) (họ nói ? vấn đề ?) - Tại họ nói (Why) (vì nhu cầu, quyền lợi, động thúc đẩy nào?) - Ai, nguời (Who) ( đối tuợng giao tiếp ai, thành phần giai cấp, địa vị ) - Bao giờ, lúc (When) (họ nêu ý kiến, khiếu nại, phản đối, xây dựng sau nhận tin hay sau bao lâu, để đo luờng mức độ quan trọng phản ứng) - Nơi nào, đâu (Where) (Phản ứng họ phát xuất đâu, họ nói đâu?) - Bằng cách (How) ( họ phản ứng cách nào, hình thức nào, phuơng cách nào?) Trong tiếp nhận thơng tin phải tìm hiểu kỹ thái độ, tình cảm đối tuợng Phải đặt vào vị trí họ để tìm hiểu xem họ nói với thái độ nhu nào, xây dựng hay phá; tình cảm họ sao, có tha thiết với vấn đề hay khơng? Ngồi cần phải gạt bỏ mặc cảm, thành kiến, cố tìm lẽ phải đối tuợng Muốn nghe cần phải làm chủ kiềm chế cảm xúc mình, cảm xúc thuờng làm cho ta tiếp nhận lệch sai thơng tin Ngồi u cầu nguời phát nguời nhận ra, muốn thơng tin có hiệu cần ý tới chất luợng kênh truyền thông khử yếu tố gây nhiễu Truyền thông tổ chức a Khái niệm tổ chức Trong sống xã hội để đạt tới mục đích lớn nhỏ nguời phải liên kết với thành tổ chức Tổ chức hệ thống phức hợp hợp thành phận phụ thuộc để đạt mục tiêu định Trong tổ chức phận tác động ảnh huởng lẫn tạo hệ thống Mỗi phận tổ chức thực chức năng, nhiệm vụ định giúp tổ chức đạt tới mục tiêu Đe đạt tới mục tiêu tổ chức thực phân công nhiệm vụ chức cho thành viên duới lãnh đạo cấu phân cấp quyền hạn trách nhiệm Trong tổ chức thuờng có hai loại cấu: cấu thức cấu khơng thức Cơ cấu thức tập hợp tất mối quan hệ thức, đuợc xã hội tổ chức công nhận tuân theo văn thức, bao gồm: hệ thống tổ chức ( có phòng ban, phận), máy quản lý, mối quan hệ phòng ban Sự phối hợp phòng ban để đạt tới mục tiêu tổ chức đòi hỏi truyền thơng có hiệu Cơ cấu khơng thức tập trung mối quan hệ khơng thức, tức mối quan hệ có tính chất riêng tu, tâm lý tình cảm với thành viên Những biểu cấu khơng thức là: hình thành nhóm nhỏ khơng hình thức, hình thành thủ lĩnh, hình thành lực luợng Các cấu khơng thức khơng có quyền hạn thức, nhung ảnh huởng sức mạnh lớn tổ chức xuất phát từ công nhận nguời xung quanh lực, nhân cách, hay xuất phát từ mạng luới giao tiếp rộng rãi b Mạng thông tin Các nghiên cứu mạng truyền thông đuợc năm 1940 từ nghiên cứu nhóm nhỏ Các mạng luới truyền thông mô tả cấu trúc nhóm Có năm loại mạng khác đuợc nghiên cứu là: - Mạng hình sao: Một nguời đóng vai trò truởng nhóm giao tiếp với tất thành viên lại, nhung thành viên khác khơng thể giao tiếp với giao tiếp truởng nhóm Mạng lưới vòng tròn: Mỗi thành viên giao tiếp với hai người gần Mạng dây chuyền: Trưởng nhóm giao tiếp với người gần Mạng đan chéo: Tất thành viên giao tiếp với Mạng phân nhóm: Các thành viên nhóm phải chia bè phái làm cho o o Mạng dây chuyền sức mạnh Hình 2: Mạng truyền thông Vậy mạng tốt nhất? điều kiện nào? • Xét tốc độ truyền thơng khả quản lý hình tốt nhất, người giữ vị trí trung tâm trở thành người lãnh đạo có nhiệm vụ thu thập thơng tin từ thành viên khác, giải vấn đề, thông báo cho thành viên giải pháp Và hiệu trường hợp thực công việc ngắn hạn thu nhập thông tin từ nhiều nguồn khác Tuy nhiên mức độ thỏa mãn công việc không cao thành viên, không đáp ứng nhu cầu hiểu biết nhóm Với mạng vòng tròn thơng tin truyền chậm dễ bị sai lệch thơng điệp truyền qua nhiều đối tượng -o • Mạng đan chéo phù hợp cho thảo luận nhóm cơng việc có tính chất tập thẻ, phức tạp lâu dài Tuy nhiên phân tán lãnh đạo trở nên cao • Mạng tao nhiều mối quan hệ đưa lại thỏa mãn cao thành viên c Luồng thông tin Luồng thông tin xác định giao tiếp, thông tin với ai? Trong tổ chức có quy định việc truyền thông Những không nắm quy định hệ thống truyền thông nội tổ chức gặp rắc rối Ví dụ: bạn muốn trình đơn khiếu nại lên giám đốc mà không thông qua cấp trực tiếp Không đơn không xem xét mà bạn bị ơng trưởng phòng cho bạn qua mặt gây phiền hà cho bạn + Truyền thông từ xuống: Là thông tin từ cấp xuống cấp Ví dụ: mệnh lệnh, dẫn thực nhiệm vụ, ban hành thủ tục làm việc, giải thích mục tiêu tổ chức, phản hồi việc thực nhiệm vụ cấp Thông tin từ xuống không thẳng cấp lãnh đạo cao tới cấp thấp mà qua thứ bậc trung gian Các nghiên cứu đến gần 80% thông tin bị rơi rớt hay sai lệch trình chuyển qua 5cấp tổ chức + Truyền thông từ lên: Là phản hồi hoạt động tổ chức thực Thường báo cáo, thư góp ý, họp nhóm lời kêu ca phàn nàn Thông tin từ lên thông qua cấp lãnh đạo trực tiêp tới cấp lãnh đạo cao Loại thông tin bị bóp méo cấp lãnh đạo trung gian, họ lược bớt chi tiết khơng có lợi cho họ + Thông tin theo chiều ngang: Là thông tin người cấp, đồng phòng ban hay xuyên qua phòng ban tổ chức Thông tin theo chiều ngang tạo mối quan hệ người thuộc cấp phận cần thiết cho hoạt động tổ chức Trong trình hoạt động người giao tiếp với làm cho hiểu biết lẫn tăng lên, có gắn bó mặt tình cảm tạo động lực cho tổ chức đạt tới mục tiêu Đại đa số thông tin theo chiều ngang thông tin khơng thức, tức thơng tin hình thành từ mối quan hệ khơng thức Thong tin khơng thức có đặc điểm sau: - Thơng tin phi thức tất yếu tổ chức khơng thể loại trừ thơng tin phi thức - Thơng tin truyền qua kênh khơng thức có tốc độ nhanh truyền qua kênh thức - Trong tình thơng tin bị kiểm duyệt bị lọc, thơng tin phi thức trở nên có sức thuyết phục thơng tin thức tính tự nhiên - Thơng tin phi thức thường dễ bị bóp méo, thêm thắt, thuộc kiểu “gửi quà bớt, gửi lời thêm” làm nhiễu thơng tin thức - Các kênh giao tiếp khơng thức góp phần tạo nên nhóm khơng thức giúp phát thủ lĩnh mà phát thông qua sơ đồ tổ chức thức Trong hoạt động mình, nhà quản trị thường sử dụng kênh truyền thơng khơng thức để bổ sung, hổ trợ cho thơng tin thức d Hồn thiện truyền thơng tố chức Truyền thông coi mạch máu tổ chức, gắn phận phụ thuộc tổ chức lại với thành thể thống Truyền thơng có hiệu cấu thức lẫn cấu khơng thức, cấp làm tăng suất tạo thõa mãn cho thành viên Đe hồn thiện q trình truyền thơng cá nhân cần tuân theo nguyên tắc đề phần Tuy nhiên, đứng phương diện tổ chức, để đảm bảo hiệu tryền thông cần ý tới nguyên tắc sau đây: + Mô tả công việc rõ ràng Trong tổ chức thường rắc rối xảy thiếu rõ ràng việc giao nhiệm vụ, có Ân Độ, Pakistan, Nhật Bản, Bắc Âu, thường đứng cách xa đụng chạm, nhìn thẳng vào mắt nói chuyện II GIAO TIẾP LÀ QUÁ TRÌNH NHẬN THỨC LẪN NHAU Trong giao tiếp bên không truyền thông tin cho nhau, mà nhận thức, tìm hiểu lẫn Nhận thức sở làm nảy sinh tình cảm, gắn bó phụ thuộc lẫn Nhận thức có đắn, sâu sắc tình cảm ổn định, bền vững Đối tượng nhận thức giao tiếp cò thể người khác, l Nhận thức ngưòi khác Trong giao tiếp, trước hết chủ thể tri giác lẫn Tri giác trình nhận thức đối tượng giao tiếp đường cảm tính thơng qua giác quan (thị giác, thính giác ) quan sát vẻ mặt, tướng mạo, tư thế, tác phong, dáng điệu, cách ăn mặc, trang điểm, ánh mắt, nụ cười, lời nói hành vi khác Và tri giác diễn suốt trình giao tiếp Trên sở tài liệu tri giác đem lại tư giúp ta phán chất bên đối tượng đạo đức, lực phẩm chất, nhân cách khác Như nhận thức người khác bao gồm tri giác đặc điểm bên phán chất bên Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đơi bóp méo nhận thức người khác Các yếu tố xuất phát từ chủ thể nhận thức, đối tượng nhận thức tình nhận thức diễn Chủ nhận thức Hình ảnh đối tượng tạo ta phụ thuộc nhiều vào đời sống tâm lý ta ( quy luật tổng giác ) Cùng nột anh A, tơi nhìn nhận anh tốt, anh B nhìn anh xấu Những yếu tố đời sống tâm lý ảnh hưởng mạnh đến nhận thức nhu cầu, ấn tượng, tâm trạng, tình cảm, hứng thú, định kiến, định khuôn Trước hết nhận thức người khác bị chi phối tỉnh lựa chọn Bởi người thấy hết tất đặc tính đối tượng, mà thấy muốn thấy Chẳng hạn có ác cảm với người đó, họ có nhiều nét tính cách khác nhiều ý tới nét xấu mà thơi Nhận thức có lựa chọn cho phép hiểu nhanh đối tượng gặp nhiều sai sót Do nhìn thấy đặc điểm muốn thấy mà rút kết luận không đảm bảo từ tình phức tạp Ấn tượng yếu tố chủ quan ảnh huởng tới cách nhìn nhận nguời khác Khi có ấn tuợng tốt họ đánh giá theo chiều huớng tốt Nguợc lại có ấn tuợng xấu nhìn thấy điểm xấu mà Tinh cảm ta nguời làm cho ta đánh giá, nhìn nhận sai lệch “ Yêu củ ấu tròn, ghét bồ méo “ Sự nhận thức nguời bị chi phối tâm trạng nguời Nguyễn Du nói “ Nguời buồn cảnh có vui đâu vui khung cảnh xung quanh cũang vui, nguợc lại ta buồn cảnh xung quanh buồn theo Đánh giá nguời vậy, vui ta đánh giá khác buồn ta đánh giá khác Ngoài ra, nhận thức nguời khác bị hạn chế stereotype ( định khuôn ) chi phối Xua văn học dân gian, tâm lý xã hội đút rút, quan sát khái quát hóa nên khuôn mẫu tâm lý nguời vai vế, nghề, kiểu nguời với tính cách điển hình Chẳng hạn nghề xã hội đánh giá cao anh tự giới thiệu hay đuợc giới thiệu với nguời khác, nguời ta có cảm tình với anh nagy mà chua cần tìm hiểu sâu thêm Vì anh đội, kể khơng mặc quân phục, xuất nguời không quen biết đuợc cảm tình mẫu nguời đội vốn gắn liền với đức tính quý báu nhu hy sinh nuớc, dân, giản dị Việc nhận thức nguời theo “khuôn” không liên quan đến nghề nghiệp mà liên quan đến nguời thuộc tộc họ, dân tộc khác Ví nhu, nói tới nguời Gabrơvơ nguời ta nghĩ tới tính hà tiện óc khơi hài họ; Đối tượng nhận thức Có đặc điểm đối tượng thường gây ảnh họ, ví dụ: hào nhống bên ngồi, cấp họ, cách ăn mặc Chẳng hạn, bắt đầu quan hệ, dù thuộc lĩnh vực tình cảm hay kinh doanh, dân gian xem xét đối tượng theo phương ngôn “ quen bụng dạ, lạ ảo quần “ Nhhững hình ảnh ban đầu diện mạo bên ngồi, cách ăn mặc để lại nhiều ảnh hưởng giao tiếp sau Tuy nhiên cần thận trọng, thơng tin cảm tính mà thơi Hơn nữa, đặc tính làm cho đối tượng bật làm tăng khả nhận thức Chẳng hạn, người hay ồn dường ý người khác Những cử chỉ, dáng dấp, giọng nói đặc điểm khác đối tượng tạo nên cách mà thấy Trong nhận thức người khác có xu hướng nhóm đối tượng giống tương tự vài đặc điểm bật thành nhóm Vì mà nhiều đánh hai người khác họ có đặc điểm giống Chẳng hạn, doanh nghiệp có hai người xin chuyển cơng tác, có xu hướng nhìn họ có đặc điểm giống thực chất họ khác Khi nhận thức người khác, bị ảnh hưởng “hiệu ứng so sảnh Ví dụ, người mập bên người ốm tong teo nhìn nhận mập hơn, người cao bên cạnh người thấp thường coi cao Chính vấn tuyển chọn, thứ tự vấn ảnh hưởng đến đánh giá Chẳng hạn sau vấn loạt ứng viên ứng viên có chút đánh giá tốt so với thực tế Bối cảnh giao tiếp: Sự nhìn nhận người khác phụ thuộc nhiều vào tình mà diễn giao tiếp Chúng ta cảm thấy bình thường gặp niên mặc quần đùi ngồi đọc sách thư viện Trong trường hợp chủ thể đối tượng nhận thức nhau, khác bối cảnh, nhận thức khác Sự nhận thức thân Trong giao tiếp, nhận thức người khác mà nhận thức, khám phá thân Chỉ giao tiếp với người khác hiểu Khả nhận thức người khác tự nhận thức có mối quan hệ chặt chẽ với nhau: Tự nhận thức thân xác, phong phú việc nhận thức người khác phong phú xác nhiêu ngược lại, nhận thức người khác đầy đủ, sâu sắc, tự nhận thức trở nên đầy đủ Từ nhận thức q trình xây dựng cho khái niệm hay hình ảnh thân ( HABT ) Việc tạo HABT quan trọng có ảnh hưởng định đến hành vi giao tiếp Chúng ta có xử tùy vào tự đánh giá Chắc có lần bạn nghĩ “ bực với thắng cha chết được, đáng phải trị cho trận biết tay , mà có ăn học, người lãnh đạo, không nên đối xử thô bạo làm uy tín” Khi bạn nghĩ tức bạn tạo đầu HABT HABT chi phối hành vi bạn HABT cách mà hình dung Nó biểu chất việc làm HABT thứ khung quy chiếu mà soi theo mà hành động HABT hình thành nào?HABT sinh mà hình thành với hình thành phát triển nhân cách Đó q trình lớn dần lên Ban đầu đứa trẻ nhện biết “TƠI” “ KHƠNG PHẢI TƠI” Từ nhận biết ngón tay ngón chân phận “ TƠI” đến hình dung “TƠI” hành động Q trình hình thành HABT diễn giao tiếp với người khác, tùy thuộc vào người khác đánh giá đối xử với Qua tương tác với họ mà biết nào, công nhận hay bị từ chối, tôn trọng hay bị coi thường, có lực hay khơng có lực Tóm lại, giao tiếp hình thành HABT có quan hệ với chặt chẽ.Thơng qua giao tiếp mà ta hình thành khái niệm thân ngược lại ý nghĩ cách tự đánh giá ảnh hưởng tới lời nói mối quan hệ Cửa sỗ Johari mổỉ quan hệ nhận thức tự nhận thức Cửa so Johari khái niệm hai tác giả Joseph Luft Harry Ingham xây dựng để mô tả mối quan hệ nhận thức, tự nhận thức tính cởi mở, phản hồi giao tiếp Cửa sổ có phụ thuộc vào mức độ mà tự biết mà người khác biết ta Tự nhận biết I CHUNG Người khác không III RIÊNG nhận biết II MÙ IV KHÔNG NHẬN BIẾT ĐƯỢC Không nhận biết Người khác nhận biết Hình 4: Cửa sỗ Johary + Khu vực - khu vực CHUNG hay gọi khu mở tưong ứng với mà biết người khác biết + Khu vực - khu vực MÙ tương ứng với khơng biết mình, người khác lại biết Có mà khơng biết người khác khơng tự nguyện chia thông tin phản hồi không giao tiếp với ta, có thơng tin hành vi thành lời không thành lời không thèm đếm xỉa đến chúng + Khu vực - Khu vực RIÊNG tương ứng với mà biết người khác khơng biết Nó có thê coi riêng giao tiếp không cởi mở để bộc lộ với người khác + Khu vực - khu vực KHƠNG NHẬN BIÊT tương ứng với mà lẫn người khác không biết, thông thường bao gồm lĩnh vực vô thức tiềm thức Mỗi khu vực mở rộng hay bị thu hẹp phụ thuộc chủ yếu vào hai yếu tố giao tiếp, phản hồi tính cởi mở Sư phản hồi: Là xu hướng mà người khác sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ, đánh giá họ Đó thiện ý cởi mở nổ lực người khác việc phản hồi thích đáng cho Tuy nhiên, xu hướng mà cố gắng lắng nghe người khác nhận xét, đánh giá thơng qua thơng tin lời thông tin không lời Sự phản hồi làm cho khu vực “ CHUNG” mở rộng làm cho khu vực “MÙ” thu hẹp Trong giao tiếp cần phải biết cách khuyến khích đối tượng chia sẻ cảm tưởng, suy nghĩ với để tăng thêm phản hồi, không nên cắt ngang lấn át ý kiến phản hồi họ Chẳng hạn, hai mẹ nhà qua cửa hàng bách hóa em bé gái ý đến cặp sách trưng bày tủ kính Em nói “ Con thấy cặp đẹp ghê mẹ ơi” Bà mẹ phải cảm nhận tính cảm mình, lại mắng ln “ Con lắm, mẹ vừa mua cho nhân ngày khai trương gì, chúa hay vòi” Cơ bé rút điều từ chuyện này? Có lẽ nghĩ rằng, khơng nói với mẹ điều Và chuyện liên tục lặp lại có lẽ bà mẹ chẳng có hội nhận phản hồi từ Trong trường hợp bà mẹ phải làm gì? Trước hết bà mẹ phải cơng nhận mong nuốn đáp lại cách “ mẹ thấy cặp đẹp thích phải không? Cô bé trả lời đồng ý Khi bà mẹ đưa câu hỏi tiếp “ Nhưng nghĩ khơng mua cặp đó?” Cơ bé hiểu có lẽ nói “ Bởi mẹ mua cho nhân ngày khai trường rồi” Bà mẹ kết thúc đàm thoại câu có hàm ý ủng hộ “Neu năm học giỏi sang năm mẹ mua cho cặp “ Bằng cách trao đổi vậy, đứa bé sẵn sàng chia cảm xúc với mẹ lần giao tiếp sau Những tình thường xảy giao tiếp nhà quản trị với nhân viên Sự cỏi mở: xu hướng mà sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ, tình cảm, ước muốn, niềm tin phẩm chất tâm lý với người khác Cởi mở tự vén bí ẩn giới tâm hồn mình, làm cho người khác hiểu Neu giao tiếp người cởi mở với khu vực “chung” người mở rộng, lấn át khu vực “ riêng”, làm cho họ hiểu biết nhiều xích lại gần Cởi mở nhu cầu Khi bạn vui hay buồn, bạn có nỗi ấm ức lòng hay có thắc mắc đó, bạn tìm đến người thân thiết để phân trần,chia sẻ Một thân thiết tim đến bạn để thổ lộ, tâm tình bạn vui sướng cảm thấy tin tưởng , yêu thương Tuy nhiên muốn cởi mở đơn giản Có thể mặc cảm, sợ bị chê cười, sợ bị coi dốt ngớn ngẩn mà người ta khơng dám bộc lộ “TƠI”, tránh né đối thoại Họ tự che giấu chế tự vệ, giao tiếp sáo rỗng với người, cố tỏ luôn bận bịu Đe cởi mở với giao tiếp, cần phải hiểu biết biết chấp nhận thân Khi chấp nhận thân bạn khơng mặc cảm, khơng có che giấu Hơn nữ, người ta có nhu cầu thổ lộ suy nghĩ, tình cảm với người mà họ tin tưởng Vì vậy, để người khác cởi mở giao tiếp, phải tạo dựng niềm tin họ ta Tóm lại, giao tiếp bên tham gia phải nhận thức nhau, nhận thức có có tình cảm Tuy nhiên yếu tố chủ quan yếu tố khách quan mà có làm cho đánh giá sai Trong giao tiếp vừa chủ thể vừa khách thể trình nhận thức Chúng ta không nhận thức người khác, mà nhận biết cho Trong giao tiếp bên muốn nhận thức rõ nhận biết xác thân cần có cởi mở phản hồi định Muốn vậy, bên cần xây dựng bầu khơng khí thoải mái, tin tưởng III GIAO TIẾP LÀ QUÁ TRÌNH TÁC ĐỘNG QUA LẠI, ẢNH HƯỞNG LẪN NHAU Giao tiếp không trao đổi thông tin, nhận thức, đánh giá nhau, mà tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn Trong q trình tác động tới người khác ngược lại Bằng cách mà tâm lý cá nhân biến thành tâm lý xã hội ngược lại Sự ảnh hưởng tốt hay xấu, tích cực, tiêu cực Tuy nhiên, tác động người tới người khác diễn phức tạp, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Mỗi lĩnh hội tác động mà thông qua chế chọn lọc, “ đề kháng” định Quá trình tác động ảnh hưởng lẫn giao tiếp diễn nhiều hình thức : lây lan, ám thị, bắt chước, thuyết phục, áp lực nhóm Sự lây lan tâm lý Một chế ảnh hưởng đặc biệt giao tiếp cá nhân xã hội lây lan tâm lý Lây lan tượng phổ biến, dễ nhận biết nghiên cứu từ lâu Từ buổi sơ khai lịch sử loài người, lây lan có biểu đa dạng phong phú: từ bốc sàn nhảy đến trạng thái phấn khích tốn giáo tín đồ, từ cuồng nhiệt cổ động viên thể thao khán đài trạng thái hoảng loạn đám đông Ở dạng tổng quát nhất, lây lan tâm lý trình chuyên tỏa trạng thái cảm xúc từ cá thể sang cá thể khác cấp độ tâm sinh lý nằm tác động ý thức Nói cách khác, lây lan q trình mà người tự đưa vào trạng thái tâm lý người khác cách vô thức Trong giao tiếp, tâm lý người ảnh hưởng tới tâm lý người khác Một người vui làm cho người khác vui theo, người buồn làm người khác buồn theo Chính nhờ có lây lan tâm lý mà người ta có đồng cảm với giao tiếp Trong tập thể tâm lý thành viên lan truyền sang thành viên khác Ví dụ, tập thể định làm cơng việc đó, cần người chán nản, nói ngang ngáp vặt gây cho người khác chán nản theo; nhóm cơng tác, người có tâm trạng xấu làm cho người khac lcũng có tâm trạng xấu theo Lực lây lan tâm lý truyền theo nguyên tắc công hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng tập thể cường độ cảm xúc truyền Sự lây lan tâm lý diễn theo hai chế : - Cơ chế dao động từ từ: tâm lý người lan sang người khác cách từ từ Chẳng hạn, thay đổi mốt tượng lan truyền tâm lý từ từ - Cơ chế bùng nổ: lan truyền nhanh, đột ngột, thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ - Nhà quản trị cần nhận thức tượng lây lan tâm lý biết cách điều khiển để có lợi cho tập thể cần tránh lây lan tâm trạng xấu từ người sang người khác, điều ảnh hưởng đến hiệu làm việc tập thể Trong tập thể nên có người ln ln vui vẻ, lạc quan tạo khơng khí vui vẻ, phấn khởi, thu hút người nhằm nâng cao tâm trạng chung Ám thị giao tiếp Ám thị dùng lời nói, việc làm, hành vi, cử tác động vào tâm lý cá nhân nhóm người nhằm làm cho họ tiếp thu thông tin mà phê phán Có thể tiến hành ám thị lúc người tỉnh táo trạng thái miên Ám thị thường kèm với trình giao tiếp Nó mang tính chất trực tiếp gián tiếp, tích cực hay tiêu cực, trọn vẹn hay không trọn vẹn Ám thị trục tiếp tác động người thơng báo cho người dười hình thức mệnh lệnh thực hành, ý nghĩ định, khiến người phải tiếp nhận thực khơng bàn cãi Ám thị gián tiếp phải theo đường vòng để đạt mục đích ( chẳng hạn, thủ thuật “ noi gương” nghệ thuật bán hàng ví dụ Trong kinh doanh, ám thị thường sử dụng qua tác động quảng cáo ( lặp lặp lại câu nói hay hình ảnh, dựa vào thời gian, vào uy tín đơn vị sản xuất,v v ) Khi đưa cho khách hàng gói bọc cẩn thận kèm theo lời lẽ thịnh tình “ Thật hàng may “, “Món q tặng tuyệt vời” thực người bán hàng tạo cho khách hàng niềm tin định Tính bị ám thị ( nhẹ tin ) phụ thuộc vào người, lức tuổi, giới tính hoàn cảnh Thực tế cho thấy rằng, tuổi cao, kinh nghiệm nhiều tính bị ám thị giảm phụ nữ thường dễ bị ám thị nam giới Uy tín nhà lãnh đạo có sức ám thị mạnh tới nhân viên Neu nhà lãnh đạo có uy tín tuyệt đối nhân viên thị, mệnh lệnh nhân viên tiếp thu, thực cách tự giác Hỉện tượng áp lực nhóm Trong giao tiếp tập thể, phản ứng thành viên thường bị chi phối phản ứng số đông Khi đại đa số thành viên nhóm thống với phản ứng tâm lý đó, thành viên lại có xu hướng chấp nhận theo phản ứng Tức phản ứng đa số tạo nên áp lực phản ứng số người Biểu đặc biệt áp lực nhóm tới cá nhân tính a dua ( hay “ theo đi” ) Chính thân từ “ a dua “ biểu nghĩa thích ứng Đối lập với tinh la dua độc lập, vững vàng cá nhân so với áp lực nhóm Tính a dua nhận thấy biểu xung đột ý kiến cá nhân ý kiến nhóm ,khắc phục xung đột dẫn đến có lợi cho nhóm Có thể chia làm hai loại: a dua bên ngồi hay a dua hình thức a dua bên hay a dua thực tâm Theo Fischer- nhà tâm lý học Pháp,” áp lực nhóm lên yếu tố khác : tồn căng thẳng lập trường trước cá nhân thúc ép với mức độ khác từ phía nhóm mà cá nhân phải chịu tán thành cá nhân điều đề nghị cuối kết thay đổi ứng xử, bao hàm mặt phủ định số khía cạnh ứng xử trước mặt khác khẳng định thân việc có ứng xử Tính áp lực nhóm phụ thuộc yếu tố sau: - Những đặc trưng cá nhân phải chịu áp lực nhóm như: ý chí lĩnh lập trường, cá nhân, giới tính lứa tuổi, trí tuệ - Những đặc trưng nhóm chủ thể tạo áp lực quy mô, thống thành viên nhóm - Mối quan hệ cá nhân với nhóm: vị trí cá nhân nhóm, trung thành cá nhân với nhóm, mức độ phụ thuộc lẫn cá nhân nhóm - Hoàn cảnh: nội dung, nhiệm vụ, mức độ quan tâm cá nhân với nhiệm vụ đó, am hiểu nguời Bắt chước Trong giao tiếp ngày, tâm lí nhóm tâm lý cá nhân thường xuyên tác động, ảnh hưởng chi phối lẫn Mỗi cá nhân ảnh hưởng đến thành viên khác nhóm trước hết diện thân chịu chi phối, ảnh hưởng thành viên khác nhóm Một hạn chế ảnh hưởng tác động qua lại phổ biến bắt chước Bắt chước mô phỏng, tái tạo, lặp lại hành động, hành vi, tâm trạng, cách thức suy nghĩ, ứng xử người hay nhóm người Trong thực tiễn đời sống ngày thường gặp biểu đa dạng bắt chước: trẻ em bắt chước cách xử định người lớn, xử cha chúng phản ứng tình định mẹ chúng, thợ học việc xưởng hành động theo cách thợ ,học sinh bắt chước cách ứng xử thầy giáo; a dua lớp trẻ việc lựa chọn nghề nghiệp, cách thức ăn mặc tiêu xài theo mốt Bắt chước chế quan trọng để hình thành nên chuẩn mực giá trị nhóm, xã hội Thơng qua bước mà cá nhân xây dựng nên cách xử phù hợp với chuẩn mực xã hội Có nhiều hình thức bắt chước: - Bắt chước vơ thức bắt chước có ý thức - Bắt chước hình thức bắt chước chất - Bắt chước thời ( mốt, thời trang, tâm trạng xã hội ) bắt chước lâu dài ( tập quán, phong tục, tín ngưỡng ) - Bắt chước lẫn phạm vi giai cấp, hệ mô phỏng, lặp lại giai cấp, hệ Bắt chước thường diễn theo quy luật định: bắt chước thực từ chất đến hình thức, nghĩa hình mẫu chất hấp dẫn bắt chước sớm hình mẫu bề ngồi Người ta thường bắt chước tơn giáo trước bắt chước nghi lễ, nghi thức sau Bắt chước thực từ lên theo bậc thang xã hội, nghĩa tầng lớp hạ lưu có xu hướng bắt chước giới thượng lưu, trẻ em bắt chước người lớn, vùng phụ cận bắt chước trung tâm Thuyết phục Là phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi quan điểm, thái độ người khác, xây dựng quan điểm Sự thuyết phục ám thị có điểm khác định Ám thị tạo trạng thái tâm lý chấp nhận cách trực tiếp mà khơng cần phải có lập luận, chứng minh tính logic Ngược lại, thuyết phục xây dựng sở tính logic, tính chặt chẽ, xác đáng lập luận để làm cho đối tượng hiểu lý lẽ đồng thời đồng tình với lý lẽ Hiệu cảu thuyết phục phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: uy tín người thuyết phục, tính chặt chẽ, tính logic lý lẽ đưa ra, số đặc điểm tâm lý cá nhân tính cách, tính khí, ý chí, tâm ), hồn cảnh diễn thuyết phục, cách thức thuyết phục Đe thuyết phục có hiệu phải tạo bầu khơng khí bình đẳng Lời nói bạn khơng có hiệu bạn nói với giọng kẻ với nguời duới quyền: “ Tôi chứng minh cho anh thấy anh sai” Vì nói nhu khác bảo rằng: “Tơi nguời thơng minh, anh thằng đần” Lúc bạn gặp sức tự vệ tâm lý từ đối tuợng Một sai lầm hay mắc phải thuyết phục quan niệm cho thuyết phục dùng sức mạnh để bẻ gãy ý chí nguời khác, từ dẫn đến tranh cãi liệt, nói mạnh mẽ, cao giọng có thái độ bảo thủ khơng cho phép chống đối lại Những phuơng pháp khơng đem lại hiệu tu tuởng khơng phải đuợc thấm nhuần cách tống đại chúng vào đầu Muốn nắm bắt tu tuởng tự ta phải có ý muốn từ bên Có nghĩa nguời truớc tiên phải có ý muốn từ bên Có nghĩa nguời truớc tiên phải có ý muốn chịu tiếp thu tu tuởng tiếp xúc với tu tuởng Làm cách để đối tuợng có ý muốn tiếp thu tu tuởng bạn? Bạn cần phải biết cách khai thác Thuờng nguời chắn điều họ khơng muốn tiếp thu ý kiến nguời khác Vậy có hội trình bày quan điểm mình, đến lúc xuất kẻ hở quan điểm hiểu cho thấu đáo Lúc tự cảm thấy chua quan điểm muốn biết thêm thông tin Đen thời điểm chịu tiếp thu ý kiến bạn thấm nhuần tu tuởng bạn Và bạn nên trình bày lý lẽ Khi trình bày quan điểm mình, bạn nên ý dành thời gian đối tuợng động não, đánh giá, so sánh quan điểm bạn Và cần thiết tạo điều kiện cho đối tuợng bộc lộ cảm xúc, cảm xúc ln phải đuợc giải gieo lấy lý tuởng Khi thuyết phục tranh luận, bạn cần ý thêm điểm sau: - Phải tôn trọng ý kiến nguời khác ( dù ý kiến có khác, chí trái nguợc với ý kiến mình) cách bình tĩnh lắng nghe, không cắt ngang, không phát biểu ý kiến phản bác, chê bai Phải bình tĩnh, điềm đạm ơn tồn chứng minh lẽ phải mình, khơng nên nóng, lên giọng, múa tay, đập bàn Cần đánh giá cách khách quan điểm có lý ý kiến đối tuợng thừa nhận cách công khai sai ý kiến mà đối tuợng vạch Tóm lại, nghiên cứu khía cạnh hoạt động giao tiếp, truyền đạt thông tin, nhận thức tác động lẫn Ba trình thống hoạt động giao tiếp, chúng tác động qua lại, phụ thuộc Thơng tin có đuợc truyền đạt tiếp nhận cách đầy đủ, xác bên giao tiếp hiểu đuợc đồng thời đua phuơng pháp tác động có hiệu Đen luợt mình, hiểu biết thấu đáo làm cho q trình truyền tin diễn cách nhanh chóng hiệu ... tiện giao tiếp Trong trình giao tiếp phải sử dụng phương tiện giao tiếp Phương tiện giao tiếp yếu tố mà dùng để thể thái độ tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp Phương tiện giao tiếp phong... tiến hành phân tích q trình I TRUỴỀN THƠNG TRONG GIAO TIẾP Giao tiếp truớc hết trình truyền nhận thông tin chủ đề giao tiếp với Tuy nhiên giao tiếp kinh doanh trình truyền thơng cần đuợc phân tích... đóng vai trò truởng nhóm giao tiếp với tất thành viên lại, nhung thành viên khác khơng thể giao tiếp với giao tiếp truởng nhóm Mạng lưới vòng tròn: Mỗi thành viên giao tiếp với hai người gần Mạng