1. Mục đích Trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng nghe, kỹ năng nghe hiểu có hiệu quả. Hình thành các kỹ năng nghe hiệu quả phục vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh.2. Yêu cầu: Nắm được những kiến thức cơ bản về kỹ năng nghe và kỹ năng nghe hiệu quảVận dụng được các kiến thức này vào đời sống và hoạt động kinh doanh thương mại.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài 3: Kỹ giao tiếp kinh doanh Môn: Tâm lý học giao tiếp Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích Ngọc Giảng viên tập : Nguyễn Khánh Mai Mục đích yêu cầu học phần Mục đích Yêu cầu - Trang bị kiến thức tâm lý, giao tiếp, cấu trúc sở tâm lý xã hội giao tiếp, kỹ nghe, nói, viết - Hình thành kỹ nghe, nói, viết kỹ xã giao phục vụ cho sống công việc kinh doanh -Nắm kiến thức tâm lý cá nhân, tâm lý giao tiếp, tâm lý kinh doanh - Vận dụng kiến thức vào sống hoạt động kinh doanh thương mại Nội dung chương trình phân phối thời gian Trong STT Tên Tổng số Mở đầu Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần Lý thuyết Thảo luận Kiểm tra 1 0 Tâm lý tâm lý cá nhân 12 Cấu trúc sở tâm lý xã hội hoạt động giao tiếp 13 Kỹ giao tiếp kinh doanh 19 13 45 30 14 Cộng Bài Các kỹ giao tiếp kinh doanh II Các kỹ giao tiếp kinh doanh Kỹ nghe hiểu Nói Nghe Người nói Khái niệm Người nghe Tầm quan trọng Những rào cản Mục đích yêu cầu học Mục đích -Trang bị kiến thức kỹ nghe, kỹ nghe hiểu có hiệu -Hình thành kỹ nghe hiệu phục vụ cho sống công việc kinh doanh Yêu cầu: -Nắm kiến thức kỹ nghe kỹ nghe hiệu -Vận dụng kiến thức vào đời sống hoạt động kinh doanh thương mại Tình huống: “Ðiều thật tồi tệ” Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp “Tôi chịu đựng cách ông ta nói chuyện với Ông không thèm nhìn tôi trả lời câu hỏi Ông ta ngồi tượng ghế, hai mắt lim dim Thỉnh thoảng ông ta nói chuyện ÐTDÐ lâu Tôi có cảm giác ông ta coi phòng” Bạn có nhận xét cấp Tài? 1.1 Khái quát nghe, nghe hiểu có hiệu a Khái niệm nghe Kỹ Nhận tiếng Theo từ điển từ Bằng tai ngữ Việt Nam G.S Nguyễn Lân Ý người nói Nghe Bí thành công Bằng lời Theo hiệp hội nghiên Thu nhận cứu lắng nghe quốc năm 1996Thông Sắp xếp tế, nghĩa điệp Đáp lại Không lời b Các mức độ nghe Nghe chủ động, có phân tích, phê phán Nghe thấu cảm Tập trung ý sức lực vào việc nghe Nghe chăm Nghe điều thích cần thiết Nghe lịch Không nghe, phớt lờ người đối thoại Nghe chọn lọc Nghe giả vờ Không nghe Bảng công bố xếp hạng môi trường kinh doanh 181 quốc gia vùng lãnh thổ ADB Việt Nam giảm bậc so với năm 2008 Có 10 tiêu chí đưa để đánh giá Năm 2008, Việt Nam đứng thứ 87/181 quốc gia độ thuận lợi kinh doanh Năm 2009, Việt Nam đứng thứ 92/181 Trong khu vực Đông Nam Á, Singapore đứng vị trí thứ Thái Lan xếp thứ 13, tăng bậc, Malaysia xếp thứ 20, tăng bậc so với 2008 Việt Nam đứng thứ khu vực Đông Nam Á Nghe hiểu có hiệu Đặt vào tình cảnh người nói Nghe thấu cảm Hiểu nội dung công khai nội dung bên thông điệp Diagram Text Text Text Text Text Text Add Your Text BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Diagram Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Diagram Add Your Text Add Your Text Add Your Title Add Your Text BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Table Concept Concept concept Concept BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Diagram Text Text Add Your Title Text Text BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Cycle Diagrame Add Your Text B Add Your Text Add Your Text A C E D Add Your Text Add Your Text BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Diagram ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP * Những rào cản Đề tài Người nói -Trang phục -Quá khó -Quá dễ -Hình thức -Giọng điệu Người nghe -Thiếu quan sát mắt -Sự khác biệt tốc độ truyền nhận tin -Những thói quen xấu nghe Diagram 2004 2003 2002 2001 ext ext rT e xt rT rT u Yo u Yo u Yo e xt eexxtt rT rT e xt rT ext ext T urr T t YYoou Te x ur Yo u Yo rT u Yo u Yo u Yo BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Progress Diagram Phase Phase 11 Phase Phase 22 Phase Phase 33 BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Diagram Add Your Title Add Your Title Add Your Title ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Table Title Title Title Title Title Title O O O O O Title O O O O O Title O O O O O Title O O O O O Title O O O O O Title O X O X O BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Marketing Diagram BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Block Diagram Add Add Your Your Text Text Add Your Text concept Concept Concept BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Concept Click to edit company slogan www.themegallery.com [...]... quan trọng của nghe hiểu có hiệu quả Trong cuộc sống và trong kinh doanh, việc nghe hiểu có hiệu quả mang lại lợi ích gì ? a Lợi ích của nghe hiểu có hiệu quả trong đời sống hàng ngày Thu thập thông tin Thỏa mãn nhu cầu Hiểu và ứng xử phù hợp Nghe hiểu có hiệu quả Trở thành người dễ gần, dễ mến Tạo mối quan hệ tốt đẹp b Lợi ích của nghe hiểu có hiệu quả trong kinh doanh 1 2 3 Mệnh lệnh được tiếp thu... cản trong khi nghe Đề tài Người nói -Trang phục -Quá khó -Quá dễ -Hình thức -Giọng điệu Người nghe -Thiếu sự quan sát bằng mắt -Sự khác biệt tốc độ truyền và nhận tin -Những thói quen xấu khi nghe Tóm tắt bài học Nghe hiểu có hiệu quả Rào cản Bài tập về nhà 1 Học bài cũ 2 Xem nội dung phần “ Một số kỹ năng trong nghe hiểu có hiệu quả” 3 Tình huống: Hùng và Dũng là 2 nhân viên giỏi của phòng kinh doanh, ... nhà 1 Học bài cũ 2 Xem nội dung phần “ Một số kỹ năng trong nghe hiểu có hiệu quả” 3 Tình huống: Hùng và Dũng là 2 nhân viên giỏi của phòng kinh doanh, gần đây họ có những bất đồng, mâu thuẫn với nhau trong một số việc mà họ không giải quyết được Hai người lên gặp trưởng phòng và tuyên bố rằng có anh thì không có tôi ở phòng này, nếu người này ở lại thì người kia sẽ ra đi hoặc ngược lại Trưởng phòng