Xây dựng hệ thống bài tập thực hành để luyện tập kỹ năng giải quyết tình huống giao tiếp cho sinh viên sư phạm kỹ thuật công nghiệp ,trường ĐHSP kỹ thuật hưng yên

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Giao tiếp là đặc trưng quan trọng nhất trong hành vi của con người, nó không những là điều kiện quan trọng bậc nhất của sự hình thành và phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà còn giúp cho con người đạt được năng suất, chất lượng và hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt động. Đối với nghề dạy học, giao tiếp không những có vai ừò quan trọng ừong sự nghiệp hình thành và phát triển nhân cách giáo viên mà còn là bộ phận cấu thành hoạt động sư phạm, là thành phần chủ đạo trong cấu trúc năng lực sư phạm của người giáo viên. Giao tiếp là phương thức, công cụ cơ bản nhất để tổ chức hoạt động dạy và học. Nếu không có giao tiếp thì không thể hướng hoạt động sư phạm của thầy và ừò vào việc đạt được mục đích giáo dục. Do đó, vấn đề đặt ra đối với nhiệm vụ đào tạo nghề sư phạm là mỗi sinh viên phải được chuẩn bị và chủ động chuẩn bị cho mình về năng lực giao tiếp. Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên là một trong những nơi đào tạo nghề cho những nhà giáo tương lai phục vụ công tác xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của xã hội. Hành trang của sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên ngoài tư cách, phẩm chất, đạo đức, nhiệt huyết với sự nghiệp ừồng người còn phải vững mạnh về chuyên môn và giỏi về nghiệp vụ sư phạm, ừong đó có năng lực giao tiếp. Vì vậy, việc rèn luyện năng lực giao tiếp mà cụ thể là kỹ năng giải quyết tình huống giao tiếp cho sinh viên sư phạm là vấn đề thiết yếu. Khoa Sư phạm Kỹ thuật của Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên là nơi đào tạo đội ngũ giáo viên Kỹ thuật công nghiệp cho các trường THPT. Với đặc điểm công việc giảng dạy ưên đối tượng là những học sinh đang độ tuổi phát triển mạnh về nhận thức cũng như tâm sinh lý nên kỹ năng giao tiếp lại càng là vấn đề cấp thiết đối với mỗi sinh viên của khoa. Trên thực tế địa điểm của trường đặt tại vùng nông thôn nên môi trường giao tiếp của sinh viên ừong khoa cũng như ữong trường đã bị hạn chế đi rất nhiều, bên cạnh đó là vấn đề về sự chênh lệch giới, về thái độ giao tiếp của từng sinh viên,... cũng làm ảnh hưởng không ít đến kỹ năng giao tiếp. Để khắc phục những khó khăn ấy và rèn luyện kỹ năng giao tiếp cho sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật thì một hệ thống bài tập tình huống giao tiếp là vô cùng cần thiết . Vì vậy, tôi mạnh dạn chọn đề tài : “Xây dựng hệ thống bài tập thực hành để luyện tập kỹ năng giải quyết tình huống giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp ,Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên”. Với hy vọng góp phần nhỏ bé nhằm rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề, nâng cao khả năng giao tiếp cho các bạn sinh viên ừong khoa những nhà giáo ưu tú tương lai. 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề Giao tiếp là một phần không thể thiếu của con người, đặc biệt là sinh viên nói chung và sinh viên Sư phạm nói riêng Những nhà giáo dục tương lai của đất nước. Hiện nay, giao tiếp hay cụ thể hơn là kỹ năng giao tiếp ngày càng ừở nên quan ữọng hơn bao giờ hết ừong thời đại xã hội ngày càng văn minh. Kỹ năng giao tiếp có tốt hay không thế hiện rõ nét nhất ừong cách ứng xử, giải quyết tình huống giao tiếp diễn ra hàng ngày xung quanh mỗi chúng ta. Thực tế đã có rất nhiều người nghiên cứu các vấn đề liên quan đến kỹ năng giải quyết tình huống ừong giao tiếp, có thế kể đến như Nhà giáo ưu tú Trần Trọng Thuỷ (Trong cuốn “Bài tập thực hành tâm lý”), Ths Nguyễn Đình Chắt (với đề tài Thạc sĩ “Kỹ năng giải quyết tình huống sư phạm của sinh viên trường CĐSP Đà Lạt Lâm Đồng), Ths Lê Quang Sơn (với bài viết “Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Trị” ừên Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nang số 2 (25).2008),... Tuy nhiên, việc xây dựng một hệ thống các bài tập tình huống giao tiếp nói chung cho sinh viên Sư phạm để nâng cao kỹ năng giao tiếp ữên nhiều mặt vẫn còn ít được chú ý. Việc nghiên cứu của các tác giả hầu hết ừên những tình huống giao tiếp sư phạm và ứng xử sư phạm. Vì vậy, tôi thấy cần thiết phải đi sâu vào nghiên cứu nội dung này với hy vọng xây dựng được một hệ thống các tình huống giao tiếp điển hình ừên nhiều mặt để nâng cao một cách hiệu quả kỹ năng giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật công nghiệp Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên.

MỤC LỤC

MỤC LỤC 8

PHẦN MỞ ĐẦU 11

1 Lý do chọn đề tài 11

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 12

3 Mục đích nghiên cứu 13

4 Đối tượng nghiên cứu và khách thể nghiên cứu 13

5 Nhiệm vụ nghiên cứu 13

6 Phạm vi nghiên cứu 13

7 Các phương pháp nghiên cứu 14

CHƯƠNG1 TỐNG QUAN LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP 16

1.1 Khái niệm chung 16

1.1.1 Khái niệm giao tiếp 16

1.1.2 Vai ừò của giao tiếp 16

1.1.3 Chức năng của giao tiếp 18

1.1.3.1 Chức năng xã hội 18

1.1.3.2 Chức năng tâm lý 19

1.2 Các phương tiện giao tiếp 20

1.2.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 21

1.2.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ 22

1.3 Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản 25

1.3.1 Kỹ năng lắng nghe 25

1.3.2 Kỹ năng đặt câu hỏi 28

1.3.3 Kỹ năng thuyết phục 29

I.3.3.I Những điểm cần chú ý khi thuyết phục 30

I.3.3.2 Quy trình thuyết phục 30

1.3.4 Kỹ năng thuyết trình 31

1.3.4.1 Các bước thuyết trình 31

1.3.4.2 Một số điểm cần lưu ý với người thuyết trình 33

1.3.5 Kỹ năng đọc và tóm tắt văn bản 34

1.3.5.1 Kỹ năng đọc 34

1.3.5.2 Kỹ năng tóm tắt văn bản 35

1.4 Các tình huống giao tiếp đặc trưng 35

1.4.1 Tình huống giao tiếp ừong gia đình 35

1.4.2 Tình huống giao tiếp ữong nhà trường 36

1.4.3 Tình huống giao tiếp ữong xã hội 37

1.5 Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp 38

1.5.1 Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Sư phạm 38

1.5.2 Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp 39

CHƯƠNG2 THỰC TRẠNG NHU CẦU GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - TRƯỜNG ĐHSP KỸ THUẬT HƯNG YÊN 41

2.1.1 Thực ừạng nhu cầu giao tiếp của sinh viên nam Khoa Sư phạm Kỹ thuật 42

2.1.2 Thực ừạng nhu cầu giao tiếp của sinh viên nữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật 43

2.1.3 Sự khác nhau ữong nhu cầu giao tiếp giữa sinh viên nam vàsinh viên nữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật 44

2.1.4 So sánh nhu cầu giao tiếp giữa các khối lớp Khoa Sư phạm Kỹ thuật 46

2.2 Nội dung giao tiếp 49

2.3 Mức độ cởi mở của cá nhân 52

2.3.1 Mức độ cởi mở cá nhân của sinh viên nam Khoa Sư phạm Kỹ 52

2.3.2 Mức độc cởi mở cá nhân của sinh viên nữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật 53

2.3.3 Sự khác nhau về mức độ cởi mở cá nhân giữa sinh viên nam và sinh viên nữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật 55

2.4 Khả năng giao tiếp 56

2.4.1 Thực ừạng khả năng giao tiếp của sinh viên nam Khoa Sư phạm Kỹ thuật 57

2.4.2 Thực ừạng khả năng giao tiếp của sinh viên nữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật 62

CHƯƠNG 3 XÂY DựNG HỆ THỐNG BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 69

3.1 Tình huống giao tiếp ừong gia đình 69

3.2 Tình huống giao tiếp ừong nhà trường 71

3.2.1 Tình huống giao tiếp ữong trường Đại học 71

3.2.2 Tình huống giao tiếp ữong khi thực tập sư phạm 74

3.3 Tình huống giao tiếp ữong xã hội 80

3.3.1 Tình huống giao tiếp thông thường ữong xã hội 80

3.3.2 Tình huống giao tiếp ữong qúa trình xin việc, phỏng vấn xin việc 83

PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87

1 Kết luận 87

2 Kiến nghị 88

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Giao tiếp là đặc trưng quan trọng nhất trong hành vi của con người, nó không những là điều kiện quan trọng bậc nhất của sự hình thành và phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà còn giúp cho con người đạt được năng suất, chất lượng và hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt động

Đối với nghề dạy học, giao tiếp không những có vai ừò quan trọng ừong sựnghiệp hình thành và phát triển nhân cách giáo viên mà còn là bộ phận cấu thành hoạtđộng sư phạm, là thành phần chủ đạo trong cấu trúc năng lực sư phạm của người giáoviên Giao tiếp là phương thức, công cụ cơ bản nhất để tổ chức hoạt động dạy và học.Nếu không có giao tiếp thì không thể hướng hoạt động sư phạm của thầy và ừò vàoviệc đạt được mục đích giáo dục Do đó, vấn đề đặt ra đối với nhiệm vụ đào tạo nghề

sư phạm là mỗi sinh viên phải được chuẩn bị và chủ động chuẩn bị cho mình về nănglực giao tiếp

Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên là một trong những nơi đào tạo nghề chonhững nhà giáo tương lai phục vụ công tác xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầucủa xã hội Hành trang của sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên ngoài tư cách,phẩm chất, đạo đức, nhiệt huyết với sự nghiệp ừồng người còn phải vững mạnh vềchuyên môn và giỏi về nghiệp vụ sư phạm, ừong đó có năng lực giao tiếp Vì vậy, việcrèn luyện năng lực giao tiếp mà cụ thể là kỹ năng giải quyết tình huống giao tiếp chosinh viên sư phạm là vấn đề thiết yếu

Khoa Sư phạm Kỹ thuật của Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên là nơi đào tạođội ngũ giáo viên Kỹ thuật công nghiệp cho các trường THPT Với đặc điểm côngviệc giảng dạy ưên đối tượng là những học sinh đang độ tuổi phát triển mạnh về nhậnthức cũng như tâm sinh lý nên kỹ năng giao tiếp lại càng là vấn đề cấp thiết đối vớimỗi sinh viên của khoa Trên thực tế địa điểm của trường đặt tại vùng nông thôn nênmôi trường giao tiếp của sinh viên ừong khoa cũng như ữong trường đã bị hạn chế đirất nhiều, bên cạnh đó là vấn đề về sự chênh lệch giới, về thái độ giao tiếp của từngsinh viên, cũng làm ảnh hưởng không ít đến kỹ năng giao tiếp

Để khắc phục những khó khăn ấy và rèn luyện kỹ năng giao tiếp cho sinh viênKhoa Sư phạm Kỹ thuật thì một hệ thống bài tập tình huống giao tiếp là vô cùng cầnthiết Vì vậy, tôi mạnh dạn chọn đề tài : “Xây dựng hệ thống bài tập thực hành đểluyện tập kỹ năng giải quyết tình huống giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật

Công nghiệp ,Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên” Với hy vọng góp phần nhỏ bénhằm rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề, nâng cao khả năng giao tiếp cho các bạnsinh viên ừong khoa - những nhà giáo ưu tú tương lai.

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Giao tiếp là một phần không thể thiếu của con người, đặc biệt là sinh viên nóichung và sinh viên Sư phạm nói riêng - Những nhà giáo dục tương lai của đất nước.Hiện nay, giao tiếp hay cụ thể hơn là kỹ năng giao tiếp ngày càng ừở nên quanữọng hơn bao giờ hết ừong thời đại xã hội ngày càng văn minh Kỹ năng giao tiếp cótốt hay không thế hiện rõ nét nhất ừong cách ứng xử, giải quyết tình huống giao tiếpdiễn ra hàng ngày xung quanh mỗi chúng ta

Thực tế đã có rất nhiều người nghiên cứu các vấn đề liên quan đến kỹ năng giảiquyết tình huống ừong giao tiếp, có thế kể đến như Nhà giáo ưu tú Trần Trọng Thuỷ(Trong cuốn “Bài tập thực hành tâm lý”), Ths Nguyễn Đình Chắt (với đề tài Thạc sĩ

“Kỹ năng giải quyết tình huống sư phạm của sinh viên trường CĐSP Đà Lạt - LâmĐồng), Ths Lê Quang Sơn (với bài viết “Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Trường Caođẳng Sư phạm Quảng Trị” ừên Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nang - số

2 (25).2008), Tuy nhiên, việc xây dựng một hệ thống các bài tập tình huống giao tiếpnói chung cho sinh viên Sư phạm để nâng cao kỹ năng giao tiếp ữên nhiều mặt vẫn còn

ít được chú ý Việc nghiên cứu của các tác giả hầu hết ừên những tình huống giao tiếp

sư phạm và ứng xử sư phạm

Vì vậy, tôi thấy cần thiết phải đi sâu vào nghiên cứu nội dung này với hy vọngxây dựng được một hệ thống các tình huống giao tiếp điển hình ừên nhiều mặt để nângcao một cách hiệu quả kỹ năng giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật công nghiệp

- Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên

3 Mục đích nghiên cứu

Xây dựng được một hệ thống bài tập thực hành để luyện tập kỹ năng giải quyếttình huống ừong giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - TrườngĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên

4 Đối tượng nghiên cứu và khách thể nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Xây dựng hệ thống bài tập thực hành để luyện tập kỹ năng giải quyết tìnhhuống giao tiếp

4.2 Đối tượng nghiên cứu

Phương pháp luyện tập giải quyết tình huống giao tiếp

5 Nhiệm vụ nghiên cứu

5.1 Nghiên cứu cơ sở lý luận của đề tài

5.2 Tìm hiểu nhu cầu giao tiếp, thực trạng kỹ năng giao tiếpvà giải quyết tìnhhuống giao tiếp của sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - TrườngĐHSP

Kỹ thuật Hưng Yên

5.3 Xây dựng hệ thống bài tập thực hành để luyện tập kỹ năng giải quyết tìnhhuống giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - Trường ĐHSP

Kỹ thuật Hưng Yên

6 Phạm vi nghiên cứu

Do hạn chế về thời gian, những tình huống giao tiếp nói chung là vô hạn nênữong phạm vi đề tài của mình tôi chỉ xây dựng những bài tập tình huống điển hình,phù hợp với nhu cầu giao tiếp của sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật cũng như phùhợp với những kỹ năng thiết yếu trong giao tiếp

7 Các phương pháp nghiên cứu

7.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu

Phương pháp này được dừng trong suốt quá trình thực hiện, nghiên cứu đề tài,

từ việc xây dựng đề cương nghiên cứu vấn đề đến việc xác định cơ sở lý luậncủa giao tiếp và xây dựng hệ thống bài tập tình huống, số lượng tài liệu thamkhảo là ưên 10 sách và tư liệu có liên quan (xem phần Tài liệu tham khảo)7.2 Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết

Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu lý thuyết về giao tiếp để xây dựngnhững bài tập tình huống phù hợp nhất

7.3 Phương pháp điều ữa bằng phiếu

Phiếu điều ữa đảm bảo tính khách quan, tổng hợp, gồm 95 câu hỏi về 4 lĩnh vựclà: Nhu cầu giao tiếp, nội dung giao tiếp, mức độ cởi mở của cá nhân và kỹnăng giao tiếp, yêu cầu sinh viên chọn ý kiến phù hợp với mình Từ đó dựa vàobarem điểm, cho điểm các phiểu điều ưa

Phiếu điều ữa được phát ra hơn 200 phiếu ữên hơn 200 đối tượng là sinh viêncác lớp: KTK3, KTK4.2, KTK5.1, KTK5.2, KTK6.1, KTK6.2, KTK7, KTK39,KTK6LC Tổng số phiếu thu được là 200 phiếu

7.4 Phương pháp quan sát

Qua quan sát những biểu hiện trong các mặt hoạt động để tìm hiểu thực trạngnhu cầu giao tiếp và kỹ năng giao tiếp của sinh viên

7.5 Phương pháp ừao đổi, ữò chuyện

Qua ừao đổi ữò chuyện với sinh viên, với cán bộ Đoàn, cán bộ lớp để tìm hiểutâm tư, nguyện vọng của sinh viên, thái độ của họ trong khi ừả lời các phiếuđiều ữa, từ đó phát hiện ra yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu giao tiếp và kỹ nănggiao tiếp

7.6 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm

Nhóm phương pháp này được thực hiện ừong việc đưa ra các nhận định, luận

cứ có tính thực tiễn, có độ tin cậy cao ừong phần tìm hiểu thực ừạng kỹ năng

giao tiếp của sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật, nêu ra những nguyên nhân hạnchế của việc giao tiếp và xử lý tình huống giao tiếp, tổng kết rút kinh nghiệm từnhiều chuyên gia về kỹ năng giao tiếp.

Ngoài ra, còn sử dụng các phương pháp logic, toán học thống kê, ữong việclập bảng và phân tích số liệu,

CHƯƠNG1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TÌNH

HUỐNG TRONG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm chung

1.1.1 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là một hoạt động rất phong phú, đa dạng và phức tạp của con người.Nên khái niệm giao tiếp được giải thích cũng rất đa dạng và có nhiều bàn cãi ừong lĩnhvực này

nhận thông tin ừao đổi giữa người với người

T.Chuc Com (Mỹ): Giao tiếp là sự tác động qua lại trực tiếp lên nhân cách dẫnđến việc hình thành những ý nghĩa biểu tượng, chuẩn mực và mục đích hành động.Quan niệm này cụ thể hơn, đề cập đến các yếu tố tham gia ừong giao tiếp nhưng chưanêu được bản chất của giao tiếp

T.Stéc Sen (Pháp) đặc biệt chú ý đến sự thay đổi ý nghĩa, tình cảm và xúc cảmgiữa con người với con người và khi đó ông coi sự ữao đổi này là quá trình hai mặtcủa sự thông báo thiết lập, sự tiếp xúc và trao đổi thông tin

L.X Vưgôtxki (nhà tâm lý học Liên Xô) cho rằng: Giao tiếp xem như là sựthông báo hoặc quan hệ qua lại thuần tuý giữa con người, như là sự ữao đổi quan điểm

và xúc cảm (L.X.Vưgôtxki)

Ngày nay, cùng với việc xây dựng một cách tích cực và khoa học hệ phương pháp nghiên cứu giao tiếp thì bản chất, hiện tượng giao tiếp cũng được lý giải ngày càng đầy đủ và rõ ràng Ở một khái niệm chung nhất chúng ta có thể hiểu: Giao tiếp

là sự tác động qua lại giữa con người với con người, mà trong quả trình của nỏ nảy sinh sự tiếp xúc tầm lý, được thể hiện ở sự trao đổi thông tin, sự ảnh hưởng lẫn nhau,

sự rung cảm lẫn nhau, sự hiểu biết lẫn nhau, và cuối cùng là những quan hệ qua lại giữa con người với con người được thực hiện, được thể hiện và được hình thành.

1.1.2 Vai trò của giao tiếp

Ngày nay, giao tiếp trở thành vấn đề rộng lớn, có ý nghĩa quan trọng trong khoahọc và cuộc sống

Người ta không thể nghiên cứu con người với tính cách là đơn vị độc lập,không phụ thuộc vào môi trường xã hội xung quanh vì: “Bản chất con người khôngphải là trừu tượng vốn có của một cá nhân riêng biệt Trong tính hiện thực của nó, bảnchất con người là tổng hoà của tất cả những mối quan hệ xã hội”

Cơ sở của quan hệ phụ thuộc lẫn nhau là những nhu cầu của con người biểu thịmối liên hệ của con người với những người khác cũng như với những đối tượng vànhững hoàn cảnh có ý nghĩa quan ữọng sống còn đối với họ và quy định vị trí cá nhânữong môi trường xã hội Nói cho thật đúng thì tất cả những nhu cầu của một ngườiriêng lẻ đều chỉ có thể thoả mãn khi tính đến những nhu cầu của những người xungquanh Đồng thời cơ cấu nhu cầu càng phức tạp thì quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữangười này với người khác càng tăng Chẳng hạn chúng ta khó mà tưởng tượng là nhucầu muốn được người khác tôn ữọng lại có thể thoả mãn ngoài mối liên hệ với nhữngngười xung quanh

Giao tiếp là điều kiện quan trọng nhất của sự hình thành bản thân con ngườinhư là con người xã hội, đồng thời là điều kiện tất yếu của sự tồn tại con người Chính

vì vậy mà nhiều nhà bác học thuộc lĩnh vực tâm lý học cũng quan tâm đến vấn đề giaotiếp Chẳng hạn nhà bác học Đức R.Noibe đã nói: “Con người là nhu cầu quan ữọngcủa con người, con người sẽ bị mất mát nhiều nếu họ không thể so sánh được mình vớingười khác, không thể ữao đổi được với người khác về các ý nghĩ, không thể địnhhướng được vào người khác Căm thù người khác còn tốt hơn là phải sống cô đơn”

Hơn nữa, trong quá trình giao tiếp với nhau, người ta ừao đổi quan niệm với nhau.Trong quan niệm của họ thể hiện thái độ đánh giá về mặt trí tuệ của họ đối với nhữngmặt khác nhau của đời sống thực tế, của đời sống vật chất và tinh thần Những quanniệm này có thể giống nhau và như thế thì củng cố lẫn nhau và ừở thành cơ sở chohoạt động chung và cho cách xử sự (giống nhau) của những người ấy Những quanniệm giống nhau sẽ cửng cố thái độ đạo đức nảy sinh một cách tự phát Còn trongtrường hợp có những quan niệm khác nhau thì sẽ nảy ra sự đấu tranh quan niệm dẫnđến việc hình thành quan điểm chung.

Trong quá trình giao tiếp người ta cũng trao đổi kiến thức cho nhau và chínhnhư thế là nâng cao trình độ văn hoá chung của tập thể cũng như của mỗi thành viênữong đó Điều quan ữọng không phải là bản thân các kiến thức được truyền đạt lại mà

là thái độ tích cực đối với các kiến thức đó Điều đó giải thích tại sao lại có sự lựa chọnthiên lệch đối với một số nghề nghiệp, sách báo phổ biến, khoa học, tác phẩm nghệthuật nào đó - Do ảnh hưởng của chứng mà hình thành một cái mà ta có thể gọi là

“mốt” trong nhận thức thẩm mỹ Và trong quá trình giao tiếp người ta cũng ữao đổicho nhau các kinh nghiệm riêng về cuộc sống và lao động, tác động vào ý chí và tìnhcảm của nhau nhằm mục đích tạo nên sự thống nhất rộng lớn để giải quyết các vấn đề

xã hội một cách có kết quả

Có thể nói rằng con người hiểu biết mình và nhận thức mình như là một nhâncách qua quá trình giao tiếp Nhận thức được sức mạnh tinh thần và thể lực của mìnhữong sự thống nhất với người khác Từ đó, có được tình đồng chí, bè bạn và sự giúp

đỡ lẫn nhau, lòng tin tưởng ở chính mình, thủ tiêu sự cô lập Đặc biệt qua quá trìnhgiao tiếp, con người có được ấn tượng mới và thông tin mới, truyền thụ cho nhaunhững kinh nghiệm xã hội và kinh nghiệm sống, tạo nên sự phong phú thực sự về mặttinh thần của mỗi cá nhân

1.1.3 Chức năng của giao tiếp

I.I.3.I Chức năng xã hội

Trong nhóm chức năng xã hội, trước hết chúng ta phải nhắc đến chức năngthông tin của giao tiếp Chức năng thông tin được biểu hiện ở khía cạnh truyền thông(trao đổi thông tin) của giao tiếp: Qua giao tiếp, con người ữao đổi cho nhau nhữngthông tin nhất định Những thông tin này sẽ có ý nghĩa về nhiều mặt như kiến thức,tâm lý, cảm xúc Sự thiếu thông tin sẽ làm cho con người cảm thấy lạc lõng và cô đơn,mất đi tính cộng đồng vốn có.

Trong xã hội, con người luôn hoạt động trong một hay nhiều tổ chức nhất định

Đó có thể là gia đình,lớp học, trường học, công ty, Và trong một tổ chức, một côngviệc thường do nhiều bộ phận, nhiều người cùng thực hiện Để có thể hoàn thành côngviệc một cách tốt đẹp, những bộ phận, những con người này phải thống nhất với nhau,tức là phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng Muốn vậy họ phải tiếp xúc với nhau đểữao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận, từng người, phổ biến quytrình, cách thức thực hiện công việc và ừong quá trình thực hiện cũng phải có những

“tín hiệu” để mọi ngươi hành động một cách thống nhất Đây chính là chức năng tổchức phối hợp hành động của giao tiếp

Chức năng điều khiển được thể hiện ở khía cạnh tác động ảnh hưởng qua lại củagiao tiếp Trong giao tiếp, chúng ta ảnh hưởng, tác động đến người khác và ngược lại,người khác cũng tác động, ảnh hưởng đến chúng ta bằng nhiều hình thức khác nhaunhư: Thuyết phục, ám thị, bắt chước Đây là một chức năng rất quan ữọng của giaotiếp

Trong xã hội, mỗi con người là một chiếc gương Giao tiếp với họ chính làchúng ta soi mình trong chiếc gương đó Từ đó chúng ta thấy được những ưu điểm,những thiếu sót của mình và tự sửa chữa, hoàn thiện bản thân Chức năng phê bình và

tự phê bình này có ý nghĩa quan ữọng trong việc phát triển toàn diện của con người,đặc biệt là trong thời kỳ đổi mới hiện nay của xã hội

I.I.3.2 Chức năng tâm lý

Bên cạnh nhóm chức năng xã hội, giao tiếp còn mang những chức năng tâm lýnhất định

Chức năng động viên khích lệ của giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúcữong đời sống tâm lý của con người Trong giao tiếp, con người còn khơi gợi ở nhaunhững cảm xúc, tình cảm nhất định; chúng kích thích hành động của họ Một lời khenchân tình được đưa ra kịp thời, một sự quan tâm được thể hiện đứng lúc có thể làmngười khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt hơn

Giao tiếp không chỉ là hình thức biểu hiện mối quan hệ giữa con người với conngười, mà còn là cách thức để con người thiết lập các mối quan hệ mới, phát triển vàcủng cố các mối quan hệ đã có Tiếp xúc, gặp gỡ nhau - Đó là khởi đầu của các mốiquan hệ Nhưng các mối quan hệ này có tiếp tục phát triển hay không, có ữở nên bềnchặt hay không, điều này phụ thuộc nhiều vào quá trình giao tiếp sau đó

Trong cuộc sống, nhiều khi chứng ta có những cảm xúc cần được bộc lộ.Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan, chứng

ta muốn được người khác cùng chia sẻ Chỉ có trong giao tiếp chúng ta mới tìm được

sự đồng cảm, cảm thông và giải tỏa được cảm xúc của mình

Trong quá trình tiếp xúc với những người xung quanh, chúng ta nhận thức đượccác chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật tồn tại trong xã hội, tức là những nguyêntắc ứng xử: Chúng ta biết được cái gì tốt, cái gì xấu; cái gì đẹp, cái gì không đẹp; cái gìnên làm, cái gì cần làm, cái gì không được làm và từ đó mà thể hiện thái độ, hành độngcho phù hợp Những phẩm chất như khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thứcnghĩa vụ, tôn ữọng hay không tôn ữọng người khác, Đó chính là quá trình hìnhthành, phát triển tâm lý, nhân cách của mỗi chúng ta

Như vậy giao tiếp có nhiều chức năng quan ữọng Trong cuộc sống của mỗichúng ta, khi các quan hệ giao tiếp cơ bản không thực hiện được đầy đủ các chức năngnày thì điều đó không những sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống và hoạt động, mà

còn để lại những dấu ấn tiêu cực ữong sự phát triển tâm lý nhân cách của mỗi chúngta.

1.2 Các phương tiện giao tiếp

Trong quá trình giao tiếp chúng ta phải sử dụng những phương tiện giao tiếpkhác nhau Phương tiện giao tiếp là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng để thể hiệnthái độ, tình cảm, mối quan hệ và những tâm lý khác của mình trong một cuộc giaotiếp

Phương tiện giao tiếp hết sức phong phú và đa dạng nhưng chứng ta có thể chiachúng thành hai nhóm chính: Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ và giaotiếp phi ngôn ngữ ít khi tách rời nhau, mà thường bổ sung cho nhau Trong các mốiquan hệ tương đối gần gũi, thân thiết, giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm ưu thế hom, cònữong các mối quan hệ ít nhiều có tính chất xã giao thì nó làm nền cho giao tiếp ngônngữ

1.2.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ

Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người Bằng ngôn ngữ, conngười có thể truyền đi bất cứ một thông tin nào, như diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả

sự vật Ở phương tiện này, sự giao tiếp thường dựa vào những yếu tố sau đây:

- Nội dung ngôn ngữ:

Tức là ý nghĩa của lời nói, của từ Ở đây chúng ta cần lưu ý đến vai ưò của ý cánhân của ngôn ngữ ữong giao tiếp Một từ hay một tập hợp từ đều có một hay vài ýnghĩa nhất định Ý nghĩa của ngôn ngữ có hai hình thức tồn tại: Khách quan và chủquan Khách quan bởi nó không phụ thuộc vào sở thích, ý muốn của một cá nhân nào.Chẳng hạn, không ai dùng từ “cái túi” để chỉ “cái cây” và ngược lại Tính chủ quan thểhiện ở chỗ, có những từ vô thưởng vô phạt, nhưng trong qua trình sử dụng gây ranhững phản ứng, những cảm xúc tích cực hay tiêu cực nào đó Đây chính là ý cá nhâncủa ngôn ngữ Ví dụ: từ “ma tuý” đối với người nghiện hút thì không gợi lên cảm giáctiêu cực như ở những người bình thường

Ngay trong một nhóm người, đôi khi cũng có những quy định riêng cho một sốtập hợp từ Tiếng “lóng” là một ví dụ Mỗi cá nhân, mỗi nhóm người từ cộng đồng địaphương đến đẳng cấp dân tộc đều có những sắc thái riêng trong cách sử dụng ngônngữ Hiểu được ý cá nhân là cơ sở tạo nên sự đồng điệu ữong giao tiếp, còn được gọi

là sự đồng cảm

- Tính chất của ngôn ngữ:

Trong giao tiếp, tính chất của ngôn ngữ như nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu cũng đóng vai ưò quan ữọng Có người ữông vẻ ngoài hình thức khá hoàn hảo khiếnmọi người thích thú, nhưng khi họ thốt ra những tiếng chát chúa hay the thé làm cho tacảm thấy thất vọng ngay Cũng có người nhờ tiếng nói ấm áp, dịu dàng, quyến rũ làmcho người nghe cảm tình ngay, mặc dù dung mạo không lấy gì làm khả ái

Trong khi nói, chứng ta cần chú ý tới giọng điệu, ngữ điệu Lời nói có được rõràng, khúc triết hay không, phụ thuộc nhiều vào cách nhấn giọng Nhờ cách nhấngiọng người nói có thể làm cho người nghe chú ý đến những lời nói của mình Muốnnhấn giọng cho đúng phải hiểu rõ mình nói những gì và suy nghĩ, đắn đo từng lòi một.Biết nhấn mạnh những lời quan ữọng và để những lời nói phụ lướt nhẹ đi

Hai yếu tố khác có thể thay đổi ý nghĩa của lời nói là cách uốn giọng và ngữđiệu Trong lúc nói phải có lúc lên giọng, xuống giọng, lúc nhặt, lúc khoan, lúc nóinhẹ, lúc gằn từng tiếng thì lời nói mới nổi bật lên Trước và sau khi nói ra những lờiquan trọng phải ngừng một lúc, để cho người nghe chú ý

- Điệu bộ khi nói

Điệu bộ là những cử chỉ của tay chân và vẻ mặt Có khi vừa nói vừa chỉ, vừanói vừa nhìn chằm chằm, vừa nói vừa liếc, vừa nói vừa vuốt ve, âu yếm, Thườngđiệu bộ phụ hoạ theo lời nói để giúp thêm ý nghĩa cho nó Tuy nhiên, việc sử dụngđiệu bộ khi nói cũng phải phù hợp với phong tục, tập quán, nền văn hoá Những cửchỉ, điệu bộ tự nhiên là đáng yêu nhất, đừng gò ép mình bằng cách bắt chước điệu bộcủa người này hay người khác

1.2.2 Phương tiện giao tiếp phỉ ngôn ngữ

Trong giao tiếp, chỉ một tỷ lệ những điều hiểu nhau mà chúng ta có được là nhờnghe qua lời nói Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng, trong giao tiếp tác động của từ ngữchỉ chiếm từ 30% - 40% , phần còn lại là do cách diễn đạt bằng cơ thể, hoặc giao tiếpkhông lời qua vẻ mặt, động tác, dáng điệu và các tín hiệu khác Việc nghiên cứuphương tiện phi ngôn ngữ là hết sức quan trọng, giúp chúng ta ừở nên nhạy cảm hơnừong giao tiếp

- Nét mặt:

Trong giao tiếp nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc của con người Các công trìnhnghiên cứu thống nhất rằng nét mặt của con người biểu lộ sáu cảm xúc: Vui mừng,buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận và ghê tởm Ngoài tính biểu cảm, nét mặt còn cho tabiết ít nhiều về cá tính con ngươi Người có nét mặt căng thẳng thường là người dứtkhoát, trực tính; người có nét mặt mềm mại ở vừng miệng thì hoà nhã, thân mật, biếtvui đùa và dễ thích nghi ừong giao tiếp

Nhướn mày thường là dấu hiệu cho biết người ta không hiểu và muốn lặp lạithông tin Đôi khi nó chỉ sự không tin tưởng mấy Nhăn ừán, cau mày là dấu hiệu phổbiến của sự lúng túng và sự lo lắng, và đôi khi là biểu hiện của sự giận dữ

- Nụ cười:

Trong giao tiếp, người ta có thể dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm, thái độ củamình Con người có bao nhiêu kiểu cười thì có bấy nhiêu cá tính Có cái cười tươi tắn,hồn nhiên, đôn hậu, có cái cười chua chát, miễn cưỡng, đanh ác, có cái cười đồng tình,thông cảm nhưng cũng có cái cười chế giễu, cười khinh bỉ Mỗi điệu cười biểu hiệnmột thái độ nào đó, cho nên trong giao tiếp, chúng ta phải tinh nhạy quan sát nụ cườicủa đối tượng giao tiếp để biết được lòng dạ của họ

- Ảnh mắt:

Dân gian có câu nói: “Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn” bởi lẽ cặp mắt là điểm khởiđầu cho tất cả mọi nghiên cứu quan sát, tìm hiểu qua ánh mắt con người có thể nói lên

nhiều thứ Ánh mắt phản ánh ữạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm ữạng và ướcnguyện của con người ra bên ngoài.

Trong giao tiếp, ánh mắt còn đóng vai ưò “đồng bộ hoá” câu chuyện, biểu hiện

sự chú ý, tôn ừọng, sự đồng tình hoặc là phản đối Ánh mắt ừong giao tiếp cũng phụthuộc vào vị trí xã hội của mỗi bên Người có địa vị xã hội cao hơn (hoặc tự cho mình

là người có vai ừò cao hơn) thường nhìn vào mắt của người kia nhiều hơn, kể cả khinói, lẫn khi nghe

Ánh mắt của một người còn phản ánh cá tính của người đó: Người có óc thực tếthường có cái nhìn lạnh lùng, người ngay thẳng nhân hậu có cái nhìn thẳng và trựcdiện, người nham hiểm đa nghi có cái nhìn soi mói, lục lọi,

- Các cử chỉ:

Các cử chỉ gồm các chuyển động của đầu (gật đầu, lắc đầu, ), của bàn tay (vẫy,chào, khua tay), của cánh tay, Vận động của chứng có ý nghĩa nhất định ừong giaotiếp Thật vậy, chuyển động của đầu có thể là “đồng ý” hay “không đồng ý”, của bàntay là lời mời, sự từ chối, chống đối hay van xin,

Người ta cũng có thể dùng cử chỉ để điều khiển cuộc giao tiếp, chẳng hạn nhưmột số vận động của tay và đầu có ý nhắc người đối thoại nói nhanh, chậm, dừng lạihay giải thích thêm

Mũi cũng là phương tiện fruyen thông, bởi vì khi nhìn người khác với cái vẻ coikhinh người ta thường nhìn xuống mũi của mình Khi động tác này đi kèm với một cáihít vào khinh khỉnh thì thái độ phủ nhận lại càng được gia tăng Ngoài ra, lưỡi, cằm, cửchỉ của bàn tay, vị trí của đôi chân, cũng nói lên nhiều điều

- Tư thế:

Tư thế cũng là một trong các phương tiện giao tiếp Nó có liên quan mật thiếtvới vai ưò, vị trí xã hội của cá nhân Thường thường, một cách vô thức, nó bộc lộcương vị xã hội mà cá nhân đang đảm nhận Ví dụ, tư thế ngồi thoải mái, đầu hoi ngả

ra phía sau là tư thế của bề ữên, của lãnh đạo Tư thế ngồi hơi cúi đầu về phía trước,tựa hồ lắng nghe là tư thế của người cấp dưới.

Tư thế có vai ừò biểu cảm, có thể nhìn thấy qua tư thế trạng thái tinh thần thoảimái hay căng thẳng Những tư thế để “mở” tay và chân tựa như tạo điều kiện để tiếpcận gần gũi cho người đối thoại, phản ánh một thái độ cởi mở, hoà hợp

- Diện mạo:

Là những đặc điểm tự nhiên, ít thay đổi được như tạng người (cao hay thấp,mập hay ốm, mặt vuông hay dài, môi mỏng hay dày ), sắc da (ữắng hay đen, xanhxao, vàng vọt hay “ngăm ngăm” ), và những đặc điểm thay đổi được như tóc, râu,ữang điểm, ừang sức, ừang phục

Diện mạo có thể gây ấn tượng rất mạnh, nhất là lần đầu tiên Ví dụ, đàn ông caoráo, có vẻ khoẻ mạnh, sẽ gây ấn tượng tốt hơn là người thấp bé hay gầy đét; một người

“tốt tướng” thường được mọi người tôn ữọng từ cái nhìn đầu tiên Cách trang sức, cách

ăn mặc cũng nói lên nhiều cá tính, văn hoá, nghề nghiệp, địa vị, lứa tuổi của một cánhân

- Những hành vi giao tiếp đặc biệt:

Đó là động tác ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu, khoác tay, bắt tay, Những phươngtiện này gọi là đặc biệt vì ữong những mối quan hệ đặc biệt ta mới sử dụng chúng.Chẳng hạn, không phải gặp ai ta cũng có thể ôm hôn được; hoặc ở nước ta người lớnxoa đầu ữẻ con chứ không được phép ngược lại

Những cái bắt tay cũng nói lên cá tính và thái độ của hai người đối với nhau:Bắt tay mạnh mẽ, khô ráo chứng tỏ con người có cá tính mạnh và nhân cách đáng tin;còn cái bắt tay ẻo lả, ướt át thuộc về con ngươi yếu đuối và đáng ngờ

1.3 Một số kỹ năng giao tiếp Ctf bản

Giao tiếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật Muốn thành công ừonggiao tiếp, chúng ta không chỉ cần nắm vững những kiến thức cơ bản ừong lĩnh vực này

mà còn phải biết vận dụng những kiến thức đó vào thực tiễn hoạt động giao tiếp của

mình Tức là nắm vững kỹ năng và không ngừng ừau dồi, rèn luyện để đạt đến mứcnghệ thuật Dưới đây là một số kỹ năng cơ bản ừong giao tiếp.

Hình 1.1 Biểu đồ thời lượng sử dụng các kỹ năng

Để có thể vượt qua tình thế như vậy và có thể lắng nghe có hiệu quả cần tự điềuchỉnh để tự thích ứng với tình hình, và hình thành được thái độ sau:

Thái độ tự thấu cảm: Ta tự đặt mình vào vị trí, hoàn cảnh của người nói, thử đặtmình vào tình cảnh như vậy, từ đó mà tạo ra sự thấu hiểu thông điệp cả từ hai phía:

53%

Phía công khai và những gì tiềm ẩn bên trong các thông điệp đó Trong phần lớntrường hợp người fruyen thông tin thường có mong muốn ta thấu hiểu họ một cáchđầy đủ cả hai khía cạnh ấy, nhất là ở phía “ý tại ngôn ngoại”, tiềm ẩn bên ừong.

Sự tập trung, chú ý vào nội dung thông tin với thái độ khách quan là không thểthiếu Cần hết sức chăm chú nắm bắt thông tin, sẵn sàng phản hồi bằng ngôn ngữ, bằngtín hiệu, bằng biểu cảm (thái độ) ví dụ như: Gật gù tỏ vẻ hiểu, hưởng ứng, mỉm cườitán đồng Tất nhiên để bộc lộ thái độ khách quan như vậy, ta phải hết sức tự kiềm chế,kiên nhẫn với thái độ tự tin để duy trì sự giao lưu, tiếp xúc diễn ra một cách thuận lợi.Đôi lúc có thể kiểm ừa ngược lại hoặc để tâm xem lại những điều mình đã nắm được,

ta có thể xen kẽ bằng những câu nhắc lại những gợi ý khéo như: “Theo anh nên hiểuvấn đề ấy như thế nào?” hoặc gợi mở thêm sự giao lưu được tiếp tục kiểu như “Hìnhnhư anh cũng cảm thấy khó x ử t h ậ m chí có thể tỏ thái độ trung lập với những gợi ý

vô thưởng vô phạt như “Tôi hiểu anh ừong trường hợp này ” Tác dụng của nhữngcâu đưa đẩy ấy sẽ duy trì được sự giao lưu, tiếp xúc và nếu có dụng ý ta sẽ gián tiếphiểu được thái độ đích thực của đối tượng giao tiếp

I.3.I.2 Những trở ngại trong việc lắng nghe

Có nhiều ưở ngại khiến cho chất lượng lắng nghe người khác nói không phảilúc nào cũng như nhau, do nhiều nguyên nhân rất dễ sa vào tình ữạng chất lượng kémvới các mức độ khác nhau như: Do không tập trung chú ý nên chẳng nắm được nộidung, nghe lõm bõm, chỉ thông hiểu một phần, nghe nhưng nắm thông tin không chínhxác, nghe rồi nhưng không có chủ định và quên mất thông tin,

Trước hết phải nói đến ừở ngại về mặt tâm lý - Ví dụ như tốc độ suy nghĩ,chúng ta có thể nghe với tốc độ nhanh nhưng người nói lại rề rà, quá chậm Do vậy cónhững khoảng ữống, khiến ta dễ liên tưởng, dễ suy nghĩ lan man về các vấn đề khác.Hơn thế nữa, ừong trường hợp tâm trạng chúng ta xao động, ta mải chú ý vấn đề khác,nếu người nói lại không “tâm lý” dễ dẫn ta đến ữạng thái suy nghĩ lan man Có thểxem ữở ngại tâm lý là ừở ngại quan ữọng nhất, làm giảm hiệu quả của sự lắng nghe

Cùng với tốc độ suy nghĩ, việc phân tán chú ý còn do nội dung thông tin quákhó, ta không thể hiểu rõ và cũng không thể không nắm bắt được thực chất của thôngtin, cảm thấy căng thẳng do vậy không tập trung được chú ý.

Cũng có thể do thiếu kiến thức, đôi khi trong trao đổi, một bên cứ nói và mộtbên cứ lảng đi, không chịu “nghe” Như vậy là ừong giao tiếp, sự hiểu biết về đối

tượng: Cá tính, trình độ học vấn, kinh nghiệm xử thế, thì chắc chắn sẽ gặp ít ưở ngại

hơn

về mặt cá tính, một số người có tính thiếu kiên nhẫn ừong giao tiếp - Thái độ

này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình giao lưu, tiếp xúc Với tâm ữạng như vậy,chúng ta nói vào tai này thì thông tin sẽ trượt ra tai khác, vô hiệu quả

Thực tế chứng tỏ rằng đôi khi thái độ thờ ơ, tiêu cực ừong giao tiếp nảy sinh ra

do định kiến, thành kiến và nhân cách của ai đó; thái độ gây nên ữạng thái ức chế, cản

ữở sự ữao đổi thông tin, nghĩa là không chịu tiếp nhận, ừao đổi các thông tin

1.3.2 Kỹ năng đặt câu hỏi

Thu thập thông tin từ người khác là một kỹ năng khá quan ữọng ừong giao tiếp

Có nhiều thông tin chúng ta cần được chứa đựng ừong não bộ của người khác Có lúcchính họ tự nguyện, tự giác cho ta tin tức, nhưng đa số trường hợp chúng ta phải khaithác nó bằng các câu hỏi khác nhau Muốn khai thác thông tin có hiệu quả chúng tacần thực hiện nó một cách có bài bản

Muốn khuyến khích việc cung cấp tin, bạn phải làm sao cho việc ấy ừở thànhniềm vui thú đối với người khác Hãy sử dụng nghệ thuật lắng nghe để tạo hứng thú ởđối tượng cung cấp thông tin

Khi muốn khai thác thông tin, bạn hãy bắt đầu bằng một câu hỏi dễ Những câu

hỏi dễ sẽ giúp người khác có cơ hội ưả lời đúng một cách dễ dàng Chúng làm cho đối

tượng thoải mái, bớt căng thẳng và tự tin hơn Nói chung, trước hết cần phải làm nóngcuộc nói chuyện để khi người đối thoại thấy được sức cuốn hút thì anh ta sẽ say sưatrút bầu tâm sự

Sau khi đã làm cho người khác cảm thấy thoải mái, bạn cần biết đặt những câuhỏi để có được những tin tức đầy đủ và chính xác Có rất nhiều loại câu hỏi để bạn cóthể sử dụng, tuỳ vào từng hoàn cảnh và dụng ý sử dụng.

- Câu hỏi trực tiếp:

Tức là hỏi thẳng vào vấn đề mà mình cần tìm hiểu Loại này có ưu điểm là thuthập thông tin một cách nhanh chóng và thường tạo ra yếu tố bất ngờ ở đối tượng Hỏitrực tiếp thường để lộ mục đích tìm hiểu, làm cho đối tượng không được tự nhiên

- Câu hỏi gián tiếp:

Tức hỏi về một vấn đề này để suy ra vấn đề mình cần tìm hiểu Loại câu hỏinày thường dùng để khai thác những yếu tố tế nhị mà không thể hỏi trực tiếp

- Câu hỏi gợi mở:

Là loại câu hỏi mà không thể ữả lời có hoặc không được, chúng đòi hỏi phải cólời giải thích tại sao Nhờ câu hỏi này mà chúng ta bước vào một giai đoạn mới củacuộc đàm phán độc thoại chuyển thành đối thoại Loại câu hỏi này làm dễ dàng chongười đối thoại Mục đích của loại câu hỏi này chủ yếu là thu thập thông tin sâu hơn

mà câu hỏi hẹp không làm được

- Câu hỏi để suy nghĩ:

Mục đích của câu hỏi này nhằm xây dựng bầu không khí thân thiện, hiểu biếtlẫn nhau Chúng đặc biệt có lợi khi nhắc lại một phần các ý kiến đã phát biểu Câu hỏinày sẽ tạo điều kiện cho đối tác cải chính, bổ sung vấn đề đã được trình bày

1.3.3 Kỹ năng thuyết phục

Để giải quyết tốt một công việc nào đó, chúng ta thường cần sự giúp đỡ, hợptác của người khác Điều này đòi hỏi giữa chúng ta và họ phải có sự thống nhất vềquan điểm, lập trường, về cách giải quyết công việc Tuy nhiên ừên thực tế, chúng tathường gặp trường hợp, trong đó người khác không cùng chung ý kiến, quan điểm vớichúng ta Trong trường hợp này, việc chứng ta có đạt được mục đích hay không phụthuộc vào khả năng thuyết phục của chứng ta Thuyết phục chính là đưa ra tình tiết, sựkiện, phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đứng, thấy hay mà tin theo, mà làmtheo.

1.3.3.1 Những điểm cần chú ý khỉ thuyết phục

Thuyết phục người khác là một công việc không hề đơn giản, bởi một lẽ thườngtình là bất kỳ ai, khi đã có ý kiến về một vấn đề nào đó, cũng có niềm tin nhất định vàomình và không muốn tiếp thu ý kiến của người khác Hơn nữa không phải ai cũng biếtcách thuyết phục người khác Để thuyết phục có hiệu quả chúng ta cần chú ý một sốđiểm sau đây:

Bầu không khí bình đẳng là điều kiện đầu tiên để có thể thành công ừong thuyếtphục, bởi vì nó làm cho người đối thoại cảm thấy thoải mái, được tôn ừọng, làm giảm

sự đề phòng, phản kháng của họ

Thông thường người đối thoại luôn muốn bảo vệ ý kiến của mình, không muốntiếp thu ý kiến của người khác Muốn thuyết phục họ, trước hết phải tôn ữọng và lắngnghe họ Đến một lúc nào đó sẽ xuất hiện chỗ hở trong quan điểm của người đối thoại

vì thiếu thông tin, vì cân nhắc chưa thấu đáo Lúc này họ sẽ cảm thấy thiếu tự tin vàmuốn nghe ý kiến Đây chính là lúc để thuyết phục

Khi trình bày ý kiến cần lưu ý: Lý lẽ đưa ra phải rõ ràng và có cơ sở; lòi nóiphải ngắn gọn và có ừọng tâm, không nên dài dòng ừàn lan, phải nhã nhặn, ôn tồn, lịchsự; ngôn ngữ và cách lập luận phải phù hợp với trình độ nhận thức của người đối thoại;biết thừa nhận những điểm có lý ữong ý kiến của người đối thoại; cần tác động đến cảnhận thức, tình cảm và ý chí của người đối thoại

để hiểu tâm lý người đối thoại Muốn thuyết phục ai đó về một vấn đề nào đó Trướchết hãy tìm hiểu quan điểm cá nhân của họ về vấn đề, những vướng mắc, bận tâmkhiến họ lo ngại, từ chối Chứng ta không thể đưa ra cách giải cho một bài toán khichưa biết đề bài Hãy vận dụng hết khả năng lắng nghe ừong bước này.

Bất kỳ ai cũng đều mong muốn có được sự đồng cảm, chia sẻ của người khácvới những ý kiến, lo lắng của mình Hãy chứng tỏ sự cảm thông với những vướng mắc

đó, coi vướng mắc của người đối thoại cũng chính là vướng mắc của người thuyếtphục

Và cuối cùng, khi đứng ưên quan điểm của người đối thoại đồng thòi ưên quanđiểm của người đưa ra được cách giải quyết những vướng mắc ấy, chúng ta cần dùng

lý lẽ để giải tỏa lo ngại và bận tâm của người đối thoại

1.3.4 Kỹ năng thuyết trình

Trong cuộc sống, có những khi đối tượng chúng ta cần trình bày quan điểm, suynghĩ về vấn đề nào đó, không chỉ là một hay hai người, mà có thể là mười người, haimươi người, một ừăm người, hay hơn thế nữa Đó chính là lúc chúng ta thực hiện mộtbài thuyết trình Thuyết trình hay còn gọi là diễn thuyết, là nói chuyện trước nhiềungười về một vấn đề nào đó một cách có hệ thống

I.3.4.I Các bước thuyết trình

Một bài thuyết trình thành công bao giờ cũng đi qua ba bước: Chuẩn bị thuyếttrình, tiến hành thuyết trình và kết thúc thuyết trình

- Chuẩn bị thuyết trình

Bất kỳ một nhà diễn thuyết chuyên nghiệp nào cũng có lúc lúng túng, e ngại, căng thẳng Để có thể đường hoàng, tự tin, chúng ta và cả những nhà diễn thuyết chuyên nghiệp cũng đều phải có sự chuẩn bị chu đáo cho buổi nói chuyện của mình Khi được mời thuyết trình về một vấn đề nào đó, chúng ta cần cân nhắc hai vấn đề Đólà: Chúng ta có am hiểu vấn đề, có đủ thông tin để trình bày hay không? Con người vàcương vị của người nói có được người nghe chấp thuận hay không? Nói cách khác,tầm quan trọng của vấn đề phải ngang tầm với người diễn thuyết, nếu không ngườinghe sẽ thiếu tin tưởng.

Bài nói chuyện phải được xây dựng xung quanh người nghe, lấy người nghelàm trung tâm Cùng một vấn đề nhưng nói cho những đối tượng khác nhau thì cáchxây dựng bài nói cũng khác nhau Chẳng hạn, cùng một vấn đề thời sự nhưng nói chosinh viên khác với nói cho giáo viên Vì vậy, người thuyết ừình cần tìm hiểu ngườinghe là ai, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, tín ngưỡng để chuẩn bị bài nói chuyện chophù hợp

Bài diễn thuyết cần được chuẩn bị một cách chu đáo Người diễn thuyết có thểthảo sẵn nội dung diễn thuyết ra giấy hoặc chí ít cũng phải lập một đề cương chi tiếtcác ý cần phải trình bày và những dẫn chứng, những số liệu để minh hoạ Không nênquá tin tưởng vào trí nhớ Nếu lần đầu diễn thuyết thì cần tập dượt trước Sự chuẩn bịtốt luôn làm người diễn thuyết tự tin ừong quá trình nói chuyện

- Tiến hành thuyết trình

Khi tiến hành thuyết trình, điều quan trọng nhất của người diễn thuyết là kiểmsoát được nội dung mà mình đang trình bày Tránh tình ừạng, vì một vài câu hỏi haymột vài yếu tố khách quan dẫn đến quên mất trình tự hay quên mất nội dung định trìnhbày Để có được một bài thuyết trình hay, phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, đặc biệt làkhả năng dẫn dắt vấn đề, khả năng gây thiện cảm, khả năng xử lý tình huống của ngườithuyết trình

- Kết thúc thuyết trình

Người thuyết trình cần biết kết thúc đúng lúc Khi người nói đã dùng đến cụm

từ “cuối cùng l à t h ì có nghĩa chỉ còn vài phút nữa thôi Nếu sau đó, người nói vẫncòn muốn nói tiếp thì người nghe sẽ cảm thấy rất ức chế Sau khi tóm tắt những ý thenchốt của bài nói chuyện và tuỳ theo tính chất của bài nói chuyện mà đưa ra lời kêu gọi,lời chúc mừng, cần nhớ cảm ơn thính giả đã chú ý lắng nghe Trong trường hợp cầnthiết, cần dành một ít thời gian để giải đáp những ý kiến, những thắc mắc của ngườinghe

I.3.4.2 Một số điểm cần lưu ý với người thuyết trình

Ấn tượng đầu tiên bao giờ cũng có một vị trí nhất định ừong sự thành công củabài thuyết trình Để có được những ấn tượng tốt đẹp ấy, người thuyết trình cần chú ýmột số điểm sau:

Trước hết người thuyết trình phải ăn mặc nghiêm túc, lịch sự, phù hợp với tínhchất của buổi thuyết trình Tránh những bộ quần áo cầu kỳ, kiểu cách, xa lạ với ngườinghe Quần áo phù hợp sẽ làm cho người thuyết trình thêm tự tin Bên cạnh đó, dáng

đi chững chạc cũng thể hiện sự đường hoàng, tự tin của người thuyết trình, không nên

đi quá nhanh nhưng cũng đừng chậm chạp, ung dung, thong thả quá Khi bước ra chào,cần tiếp xúc bằng mắt và mỉm cười với người nghe

Khi đứng ưên bục, người thuyết trình cần đứng thẳng người với tư thế tự nhiên,không bỏ tay túi quần, mắt nhìn thẳng xuống người nghe, ánh mắt nhẹ nhàng, tôn ữọng

và quan tâm Trước khi nói chuyện, cần tự giới thiệu về bản thân, những lời giới thiệunày nên ngắn gọn, không rườm rà, dài dòng

Khi nói, giọng nói cần to, rõ ràng đủ cho người ngồi xa nhất cũng có thể nghethấy Thêm vào đó, cần thay đổi tốc độ nói, nhịp độ nói: Khi lên, khi xuống, khi ừầm,khi bổng, khi nhanh, khi chậm, khi lướt qua, khi nhấn mạnh, tuỳ thuộc vào nội dungtrình bày Trong quá trình trình bày, thường xuyên đưa mắt xuống người nghe, baoquát tất cả những người có mặt ừong phòng, đừng để ai đó có cảm giác bị “bỏ rơi”

Ngoài ánh mắt, người thuyết trình cần chú ý sử dụng cả phương tiện phi ngônngữ khác như nét mặt, cử chỉ, động tác Tuy nhiên, cần sử dụng chúng một cách tựnhiên, hợp lý Người diễn thuyết có thể đi lại trong khi nói chuyện, song không nên rờikhỏi tầm nhìn của một nhóm người nghe nào đó quá lâu Chẳng hạn, trong khi giảngbài, có những giáo viên đi xuống cuối lớp và dừng lại ở đó ữong một khoảng thời gian.Trong trường hợp này, những học sinh ngồi ở dãy bàn đầu dễ phân tán chú ý và sẽ khótiếp thu bài giảng hơn.

1.3.5 Kỹ năng đọc và tóm tắt văn bản

I.3.5.I Kỹ năng đọc

Đọc là hoạt động nhận thức có từ lâu đời, nó xuất hiện từ nhiều thế kỷ trướccông nguyên Đọc là một kỹ năng Để đọc có hiệu quả, chúng ta cần được dạy cáchđọc và không ngừng rèn luyện để biến kỹ năng thành kỹ xảo Để đọc có hiệu quả, cầnchú ý một vài khía cạnh sau:

Khi đọc một đoạn văn bản, chứng ta cần nắm được thông tin chứa đựng ừong

đó Trở ngại lớn nhất cho sự lĩnh hội là khi đọc, người đọc không được tiếp xúc trựctiếp với người viết Vì vậy, điểu cốt lõi khi đọc là người đọc phải thực hiện một cuộcđối thoại ữong tưởng tượng với người viết, tức là phải tập trung tư tưởng cao độ đặtcâu hỏi, phân tích, và tự tìm lời giải đáp cho những câu hỏi đó Đó là đọc tích cực.Tốc độ đọc cũng ảnh hưởng đến hiệu quả của việc đọc Các kết quả nghiên cứucho thấy, tốc độ đọc trung bình vào khoảng 250 từ/1 phút Bí quyết để đọc có hiệu quả

là chọn tốc độ đọc phù hợp với tài liệu Không nên đọc nhanh với bất kỳ tài liệu nào,cũng đừng bận tâm đọc kỹ mọi thứ Để có thể quyết định có nên đọc một tài liệu nào

đó hay không, hoặc đọc phần nào, tốc độ nào, người đọc có thể sử dụng phương phápkhảo sát, phân tích và đọc với tốc độ phù họp Khi khảo sát, người đọc chỉ cần đọcphần đầu, phần cuối và lướt qua bố cục Điều này giúp người đọc nắm bắt được cấutrúc tổng quát và những điểm chính của văn bản Từ đó, mà quyết định văn bản cóđáng đọc hay không và đọc với tốc độ nào

Tóm lại, đọc là một kỹ năng quan trọng ừong giao tiếp gián tiếp Nó giúp chúng

ta thu thập được nhiều thông tin có chiều sâu trong nhiều lĩnh vực khác nhau của đờisống

I.3.5.2 Kỹ năng tóm tắt văn bản

Tóm tắt văn bản là trình bày lại nội dung của văn bản, có loại bỏ những thôngtin không cần thiết theo mục đích đã định Như vậy, văn bản tóm tắt baogiờ cũng ngắngọn hơn văn bản gốc Trong tóm tắt văn bản, việc lựachọn thông tin nào để đưa vàovăn bản tóm tắt phụ thuộc vào mục đích và yêu cầu của người tóm tắt

Khi tóm tắt văn bản, cần loại bỏ hết những thông tin không cần thiết đối vớimục đích tóm tắt, diễn đạt lại nội dung văn bản bằng cách vắn tắt và súc tích nhấtnhưng vẫn phản ánh trung thực nội dung của văn bản gốc Điều khác biệt giữa văn bảntóm tắt và văn bản gốc là người tóm tắt phải diễn đạt lại văn bản gốc theo ý của mình,hạn chế đến mức thấp nhất việc sử dụng lại các câu, các đoạn của văn bản gốc

Nói chung, văn bản tóm tắt dài bao nhiêu là phụ thuộc vào văn bản gốc và mụcđích và mục đích tóm tắt của chúng ta Cũng có những trường hợp cả một bài văn dài,chỉ được tóm tắt bằng một câu Ví dụ, khi giới thiệu bộ sử thi Ramayana của Ấn Độthời cổ đại, tác giả Cao Huy Đỉnh viết: “Ramayana chủ yếu mô tả cuộc tình duyên ừắc

ừở và mối tình chung thuỷ của hoàng tử Rama và nàng Xita”

1.4 Các tình huống giao tiếp đặc trưng

Con người sống ừong một xã hội với rất nhiều mối quan hệ giao tiếp phức tạp.Các tình huống giao tiếp diễn ra hàng ngày với mỗi người cũng vô cùng phong phú Đểtìm hiểu một cách chung nhất, ta có thể xem xét các tình huống giao tiếp nảy sinh ừong

ba môi trường: Gia đình, nhà trường và xã hội

1.4.1 Tình huống giao tiếp trong gia đình

Gia đình xét ừên quan điểm của tâm lý học là một tập thể nhỏ, ừong đó mọingười quan tâm đến nhau, chú ý đến những nhu cầu, hứng thú của nhau Giao tiếp

ữong gia đình là một yếu tố quan ữọng ừong sự phát triển nhân cách của mỗi conngười.

Không khí tươi vui, lành mạnh ừong gia đình là một “tiểu khí hậu” thuận lợicho sự phát triển đầu đời của mỗi chúng ta Trong một gia đình đầm ấm, yêu thươngthì ngay từ những ngày đầu tiên, con ừẻ đã được phát triển dưới ảnh hưởng của sự giaotiếp thường xuyên với cha mẹ, ông bà, anh chị em Sự giao tiếp thường xuyên và tíchcực này không chỉ gắn kết các thành viên trong gia đình lại với nhau, mà còn xây dựngmột nền tảng vững chắc cho việc hình thành kỹ năng giao tiếp sau này của ừẻ

Mỗi một cá nhân sống ừong gia đình đều có vị trí nhất định, họ mang ừên mìnhnhiều chức danh Ví dụ: Người phụ nữ ừong gia đình có thể là vừa là người vợ, người

mẹ, người con, người em, Với mỗi một chức danh họ lại có những tiêu chuẩn đạođức, văn hoá, cách giao tiếp khác nhau Làm sao đảm bảo ừong gia đình có đầy đủ lễnghĩa, có ưên có dưới để ữở thành một gia đình văn hoá

Thời gian sống ừong gia đình của mỗi con người là rất lớn, vì vậy mà thời giangiao tiếp cũng như các tình huống giao tiếp xảy ra trong gia đình cũng vô cùng phongphú và khá phức tạp “Mỗi cây mỗi hoa, mỗi nhà mỗi cảnh”, mỗi gia đình đều cónhững fruyen thống, những đặc điểm riêng, vì vậy mà những tình huống phát sinhữong các gia đình khác nhau là khác nhau

Tình huống giao tiếp ữong gia đình nảy sinh do nhiều nguyên nhân như: Truyềnthống đạo đức, khác biệt giữa các thế hệ, bất đồng về tính cách giữa các thành viên, Những tình huống này có khi chỉ là tình huống giao tiếp xã giao thông thường như:Mời, chào, hỏi, Nhưng có khi nó lại là những tình huống giao tiếp có mâu thuẫn nảysinh mà muốn giải quyết được, các thành viên ừong gia đình phải có những kỹ nănggiao tiếp và xử lý tình huống nhất định

Xử lý tốt các tình huống giao tiếp nảy sinh trong gia đình sẽ mang đến khôngkhí yên vui, hạnh phúc Góp phần làm nền tảng tinh thần và vật chất của mỗi thànhviên thêm vững chắc

1.4.2 Tình huống giao tiếp trong nhà trường

Sau gia đình, nhà trường được xem như môi trường giao tiếp quan ữọng thứ hai,bởi lẽ nhà trường không chỉ là nơi đào tạo, giáo dục con người về tri thức, nhân cách

mà còn là nơi thiết lập những mối quan hệ xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến mỗi người

đó là tình thầy ừò, tình bạn

Môi trường giao tiếp ừong nhà trường là lớp học Trong đó, đối tượng giao tiếp

là thầy cô, bạn bè, sách vở Khác với gia đình, cá nhân trong nhà trường không cóquan hệ về huyết thống và đặc điểm giao tiếp ừong môi trường này cũng có những sắcthái riêng, đó là “Kính thầy, yêu bạn” Cũng chính từ sắc thái riêng này mà chứng ta cóthể phân chia các tình huống giao tiếp ừong nhà trường thành hai mảng đó là: Tìnhhuống giao tiếp giữa thầy giáo - Học sinh và tình huống giao tiếp giữa người học vớingười học

Để xử lý tốt cả hai mảng tình huống ừên, trước hết, chúng ta cần thể hiện sựkhéo léo, tế nhị, linh hoạt của bản thân sao cho phù hợp với từng hoàn cảnh khác nhau,đồng thời phải đảm bảo những nguyên tắc cơ bản giữa các mối quan hệ Nhữngnguyên tắc cơ bản đó là gì? Sự tôn ừọng, yêu mến, hết lòng vì học sinh của thầy đốivới ữò; là lòng kính yêu, kính trọng của ừò với thầy giáo; là tình cảm yêu thương, đoànkết, tôn ừọng lẫn nhau giữa những người học

Xử lý tốt các tình huống giao tiếp diễn ra trong nhà trường không những đemlại hiệu quả cao ữong học tập mà còn làm đẹp thêm giá trị nhân cách của mỗi conngười

1.4.3 Tình huống giao tiếp trong xã hội

Môi trường giao tiếp thứ ba này là môi trường rộng lớn nhất, phức tạp nhất vàphong phú nhất Ở đây, chúng ta chỉ xét ừên những mối quan hệ xã hội phổ biến nhấtđối với sinh viên

Cuộc sống hàng ngày của sinh viên, ngoài những giờ lên lớp, tiếp xúc với thầy

cô, bạn bè, sách vở để hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập của mình, họ còn tham gia vào

nhiều mối quan hệ xã hội khác xung quanh họ để thoả mãn nhu cầu về tâm lý, cũngnhư nhu cầu phát triển về nghề nghiệp.

Các tình huống giao tiếp nảy sinh ừong những mối quan hệ xã hội của sinh viênchủ yếu ữên ba mặt sau: Tình bạn, tình yêu, công việc (công việc làm thêm, khi điphỏng vấn, ), và mối quan hệ xã hội khác (ừong xóm trọ, ừong kí túc xá, ) Nhữngtình huống giao tiếp này ảnh hưởng tới sinh viên về nhiều mặt như tâm lý, tình cảm, sựnghiệp Để giải quyết tốt các tình huống này, cần có những yêu cầu khác nhau nhưữong phỏng vấn xin việc cần có kỹ năng ưả lời câu hỏi của nhà tuyển dụng, ừong tìnhyêu cần có sự cảm thông, chia sẻ, tôn trọng,

Tóm lại, để xử lý tốt các tình huống giao tiếp nói ữên, mỗi sinh viên chứng ta,ngoài nhiệm vụ học tập để ừang bị cho mình tri thức mới, cần trang bị thêm những kỹnăng giao tiếp để hoàn thiện thêm hành trang để làm chủ cuộc sống sau này

1.5 Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp

1.5.1 Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Sư phạm

Giao tiếp có ý nghĩa cực kỳ quan ữọng đối với mỗi người Con người luôn sốngừong xã hội, nên giao tiếp giữa người với người là nhu cầu tất yếu Sinh viên Sư phạmcũng như con người, luôn luôn cuốn vào những hệ thống khác nhau của giao tiếp.Trong quá trình giao tiếp đó những nguyên tắc sống, những tiêu chuẩn đạođức đượchình thành và ngày càng hoàn thiện

Trong trường Đại học, sinh viên nói chung và sinh viên Sư phạm nói riêng sốngừong những lớp học, một ừong những đom vị cơ sở ữong hệ thống dạy học ữongtrường Ở đó, họ có cuộc sống tập thể, tiếp thu tri thức mới hiện đại, sâu sắc của loàingười, hình thành và phát triển nhân cách, tu dưỡng những phẩm chất đạo đức và nănglực của mình Bên cạnh những vấn đề ữên giao tiếp cũng ữở thành một vấn đề đặc biệtquan ữọng và có đặc thù riêng ở mỗi trường Nhưng hầu hết sinh viên Sư phạm đềumang những đặc điểm sau trong giao tiếp:

Nhu cầu giao tiếp của sinh viên Sư phạm ngày một tăng cao theo yêu cầu củaGiáo dục, đó là xu thế phù hợp với xu thế chung của xã hội và lịch sử Không thể có sự

cô đơn trong đa số các trường hợp như quan niệm của một số học giả Tiến sĩ

Phạm vi giao tiếp của sinh viên Sư phạm là rất tập trung Nó đặc trưng bởi hoạtđộng hoc tập Đối tượng chủ yếu là bạn học, ngoài ra còn giao tiếp với cán bộ ừongtrường, với học sinh phổ thông và các đối tượng khác

Nội dung giao tiếp của sinh viên sư phạm đặc trưng bởi hoạt động chủ đạo làhọc tập Ngoài ra còn trao đổi với bạn bè về tình bạn, tình yêu Không khí giao tiếpừong tập thể sinh viên tốt, lành mạnh, cởi mở, sôi nổi, có sự thống nhất hành động

1.5.2 Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp

Trong giao tiếp, sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp cũng mang nhữngđặc điểm chung của sinh viên, cũng như sinh viên Sư phạm Nhưng bên cạnh đó, họ lại

có những nét riêng, được hình thành do ngành học

Môn Kỹ thuật Công nghiệp là một ừong những môn học của học sinh phổ thôngừên cả nước Mặc dù được đưa vào và ưở thành một môn học chính thức, bắt buộcữong chương trình đào tạo đã từ lâu Nhưng cho đến nay, môn học này vẫn chưa đượcđánh giá đúng mức, và bị xếp vào một ừong những môn “phụ” bên cạnh các môn

“chính” như: Toán, lý, hoá, văn, ngoại ngữ, Sinh viên theo học ngành học này ừongcác trường ừên cả nước không nhiều và hầu hết là sinh viên nữ Cơ hội làm việc củasinh viên ừong các hoạt động giáo dục khi theo học ngành học này cũng không caonhư các sinh viên Sư phạm ngành học khác Lấy ví dụ như một công việc làm thêmphổ biến của sinh viên Sư phạm đó là làm gia sư Một phần giúp sinh viên tích lũythêm kiến thức và kinh nghiệm cho nghề nghiệp của mình sau này, một phần có thunhập thêm về kinh tế Nhưng một điều dễ nhận thấy là sinh viên Sư phạm Kỹ thuậtCông nghiệp có tỷ lệ làm gia sư thấp hơn so với các khoa khác, đơn giản vì nhu cầucủa người học không đúng chuyên môn của họ số lượng giáo viên Kỹ thuật Công

nghiệp ừong các trường phổ thông cũng ít hơn rất nhiều so với giáo viên Toán, Lý,Hóa,

Chính những đặc điểm ừên về ngành học tạo nên một vài nét riêng biệt ừongđặc điểm giao tiếp của sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp đó là: Phạm vi và đốitượng giao tiếp bị thu hẹp Sự chủ động và tích cực ừong giao tiếp còn hạn chế Điềunày được thể hiện không chỉ qua công việc làm thêm mà ở cả các hoạt động ngoạikhoá ừong trường và xã hội do sinh viên Sư phạm Kỹ thuật công nghiệp thực hiện.Hầu hết sinh viên Sư phạm Kỹ thuật còn “ngại” khi giao tiếp với những môi trườnggiao tiếp ngoài sách vở, trường lớp và bạn học

Tóm lại, mặc dù có những đặc điểm giao tiếp riêng do đặc thù ngành họcnhưng sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp cũng giống như sinh viên Sư phạmnói chung đều là đối tượng được giáo dục đồng thời cũng là nhà giáo dục tương lai,nên việc tìm hiểu đặc điểm và phát triển kỹ năng giao tiếp cho sinh viên là vô cùng cầnthiết, có ảnh hưởng lâu dài đến một thế hệ nhà giáo cũng như học sinh sau này

CHƯƠNG2 THựC TRẠNG NHU CẦU GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN KHOA Sư PHẠM KỸ THUẬT - TRƯỜNG ĐHSP KỸ THUẬT

HƯNG YÊN

Trong phần tìm hiểu thực ừạng nhu cầu giao tiếp và kỹ năng giao tiếp của sinhviên Khoa Sư phạm Kỹ thuật - Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên, tôi đã sử dụngnhiều phương pháp khác nhau ữong đó có phương pháp điều ưa bằng phiếu hỏi(Ansquest) ưên 200 sinh viên của khoa ở cả 4 khối: Năm I, năm II, năm III, năm IV

Cụ thể là các lớp: KTK7.1, KTK39, KTK6.1, KTK6.2, KTK5.1, KTK5.2, KTK4.2,KTK3, KTK7LC Trong đó có 73 nam và 127 nữ, riêng lớp KTK7LC, tôi xếp chungvới nhóm năm rv, vì hầu hết phiều điều ữa phát ra tại lớp KTK7LC đều ữên đối tượng

là sinh viên lớp KTK36 của khoa, tốt nghiệp tháng 8 năm 2009, nhập học tháng 10năm 2009.

Phiếu điều ưa chia làm bốn phần: I - Nhu cầu giao tiếp; II - Nội dung giao tiếp;

m - Mức độ cởi mở của cá nhân; IV - Kỹ năng giao tiếp Tổng số là 95 câu Với mỗimục khác nhau, có số lượng câu hỏi và cách đánh giá khác nhau Nội dung phiếu điều

ữa được trình bày ở phần phụ lục

2.1 Nhu cầu giao tiếp

Để tìm hiểu nhu cầu giao tiếp của sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật, tôi đã sửdụng phiếu ữắc nghiệm p.o do Trường ĐHSP Lênin (Liên Xô cũ) Gồm 33 câu hỏi ừảlời “Đúng”, “Không” Trả lời “Đúng” ở những câu sau đây được một điểm: 1, 2, 7, 8,

11, 12, 13, 14, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 26, 28, 30, 31, 32 Trả lời “Không” ở

những câu sau đây được một điểm: 3, 4, 5, 6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29

Sau đó tính tổng số điểm đạt được của đối tượng được điều ữa rồi đối chiếu theobảng phân mức độ

Nhìn chung, giao tiếp là một vấn đề không thể thiếu được ừong đời sống của sinhviên Sư phạm nói chung và sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật nói riêng Hoạt độnggiao tiếp là một ừong những hoạt động nổi bật của người sinh viên Phần lớn sinhviên đều có nhu cầu muốn được giao tiếp với người khác và nhu cầu giao tiếp ngàycàng phong phú, đa dạng, phù hợp hom với xu thế phát triển đi lên của xã hội, phùhợp với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật Cũng qua tìm hiểu thực ừạng nhu cầu giaotiếp của sinh viên khoa Sư phạm kỹ thuật, tôi nhận thấy nhu cầu giao tiếp là khôngđồng đều, có sự chênh lệch giữa nam và nữ, giữa các khối lớp

2.1.1 Thực trạng nhu cầu giao tiếp của sinh viên nam Khoa Sư phạm Kỹ thuật

Nhu cầu giao tiếp của sinh viên nam có sự chênh lệch giữa các khối theo các mức độ khác nhau, được thể hiện rõ nét qua bảng sau:

Bảng 2.1 Nhu cầu giao tiếp của sinh viên nam Khoa Sư phạm Kỹ thuật

Mức độ

Năm học

Thâp (3 20)

-TB thâp (21 - 22)

Trung bình (23 - 24)

TB cao (25 -27)

Cao (28 32)

Ở mức độ nhu cầu giao tiếp trung bình cao, tỷ lệ sinh viên nam đạt được chiếm

tỷ lệ khiêm tốn 7/73 người (9,59%) Trong đó, cao nhất là sinh viên năm I với 2/12người (16.67%)

Như vậy, ta dễ dàng nhận thấy rằng nhu cầu giao tiếp của sinh viên nam khoa

Sư phạm kỹ thuật còn thấp, đặc biệt là khối sinh viên năm n Bên cạnh đó, giữa cácnăm học có sự chênh lệch khá lớn về nhu cầu giao tiếp

2.1.2 Thực trạng nhu cầu giao tiếp của sinh viên nữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật

Để đánh giá một cách rõ nét thực ừạng nhu cầu giao tiếp của sinh viên nữKhoa Sư phạm Kỹ thuật, ta xem xét bảng số liệu sau:

Bảng 2.2 Nhu cầu giao tiếp của sinh viên nữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật

mức này chiếm 4.22% (6/127 người).

Tỷ lệ sinh viên đạt mức nhu cầu giao tiếp thấp nhìn chung đã giảm so với nam36.22% (46/127 người) Trong đó, chiếm tỷ lệ cao nhất ở mức độ này vẫn là sinh viênnăm II với 65% (13/20 người)

Sinh viên năm II cũng là khối sinh viên nữ duy nhất không đạt mức nhu cầugiao tiếp cao (0%)

Sinh viên nữ năm I có tỷ lệ nhu cầu giao tiếp ở mức cao và trung bình cao làcao nhất 11.53% (3/20người)

Sinh viên nữ năm IV có tỷ lệ nhu cầu giao tiếp ở mức cao và mức trung bìnhcao đứng thứ hai, chỉ sau sinh viên năm I

Như vậy, nhu cầu giao tiếp của sinh viên nữ cũng có sự chênh lệch giữa cácnăm Nhưng chiếm tỷ lệ nhu cầu giao tiếp cao nhất vẫn là sinh viên năm I và năm IV

2.1.3 Sự khác nhau trong nhu cầu giao tiếp giữa sinh viên nam và sinh viên nữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật

Qua điều ưa thực tế cho thấy ừong nhu cầu giao tiếp có sự chênh lệch giữasinh viên nam và sinh viên nữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật Điều này được thể hiện quabảng số liệu dưới đây:

Bảng 2.3 So sảnh nhu cầu giao tiếp của sinh viên nam và sinh viên nữ Khoa Sư phạm

Kỹ thuật

"\Mức độ

Giới'\

Thâp (3 20)

-TB thâp (21 - 22)

Trung bình (23 - 24)

TB cao (25 -27)

Cao

MỨC Độ

Hình 2.1 Biểu đồ nhu càu giao tiếp của sinh viên Khoa Sư phạm

Kỹ thuật

Nhìn vào biểu đồ và bảng số liệu ta thấy:

Ở mức độ thấp, nhu cầu giao tiếp của nam chiếm tỷ lệ 46.57% cao hơn ở

■ Ã rí

Thấp TB thấp Trung bình TB cao

ooO)

■ÃC N

Ở mức độ trung bình, tỷ lệ nhu cầu giao tiếp ở nữ (25.98%) cao hơn so với ở nam (19.17%).

Ở mức độ trung bình cao, tỷ lệ của nữ thấp hơn so với tỷ lệ của nam Còn ở mức độ cao, thì ở nam là không có, còn ở nữ là 4,72%

Như vậy, giữa sinh viên nam và sinh viên nữ khoa Sư phạm kỹ thuật có

sự chênh lệch khá lớn về nhu cầu giao tiếp Sinh viên nữ có nhu cầu giao tiếplớn hơn so với sinh viên nam

2.1.4 So sánh nhu cầu giao tiếp giữa các khối lớp Khoa Sư phạm Kỹ thuật

Cũng qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu, tôi nhận thấy nhu cầu giaotiếp không chỉ có sự chênh lệch về giới, mà còn có sự chệnh lệch giữa sinh viên

Ở mức độ thấp, sinh viên năm n có tỷ lệ cao nhất (56,25%), sau đó đếnsinh viên năm III (34.37%), sinh viên năm IV có tỷ lệ thấp nhất (33.33%)

Ở mức độ trung bình thấp, sinh viên ở các năm có tỷ lệ xấp xỉ bằng nhauữong đó tỷ lệ cao nhất là sinh viên năm IV (28.79%), thấp nhất là sinh viên năm

II (18.75%)

Ở mức độ trung bình, sinh viên năm thứ m có tỷ lệ cao nhất (31,25%), sau đóđến sinh viên năm IV (22.73%), năm I (21.05%), sinh viên năm II có tỷ lệ thấp nhất(18,75%)

Ở mức độ trung bình cao, tỷ lệ sinh viên đạt được ở các năm đã giảm khánhiều Nhưng đứng đầu vẫn là sinh viên năm thứ I (13.15%) , thứ hai là sinh viên năm

IV (9.09%)

Ở mức độ trung bình cao, chỉ có sinh viên năm I và năm IV có tỷ lệ, và sinhviên năm I cao hơn (7,89%) so với sinh viên năm IV (4.55%) còn năm n và năm mkhông có sinh viên nào

Sự khác biệt này là do ở năm thứ nhất, sinh viên rất hồ hởi, háo hức bước vàomôi trường hoạt động mới - môi trường mà ở đó phạm vi giao tiếp rộng rãi hơn, tinhthần tập thể, tính tự chủ cao hơn Đặc biệt vì vẫn còn bỡ ngỡ, chưa quen với nếp sốngmới cho nên năm thứ nhất được sự quan tâm của nhà trường, của khoa một cáchthường xuyện Họ háo hức chờ đón những cái mới mà cái mới này được tiếp thu thôngqua con đường giao tiếp Bởi vậy, ở sinh viên năm thứ nhất luôn có mong muốn, nhucầu tiếp xúc với người khác Và kết quả điều ữa cho thấy nhu cầu giao tiếp của họ rấtcao và là cao nhất

Nhưng đến năm thứ hai, nhu cầu giao tiếp của sinh viên bị giảm đi một cáchđột ngột Ở năm thứ hai, sau khi đã làm quen với môi trường tiếp xúc mới, sinh viênbắt đầu học các môn khoa học, kiến thức được mở rộng, cái mới nhiều hơn lẽ ra nhucầu giao tiếp cũng phải cao hơn? Nhưng ngược lại, kết quả điều ữa lại cho thấy, nhucầu giao tiếp của sinh viên năm hai là thấp nhất Phải chăng hoạt động văn hoá, vănnghệ, thể dục thể thao và những hoạt động khác của trường còn ít, và không có sự đổimới, không đáp ứng được nhu cầu giao tiếp ngày càng tăng của sinh viên?

Ở năm thức m, nhu cầu giao tiếp của sinh viên lại tăng lên và đến năm thứ IVnhu cầu giao tiếp của sinh viên là rất cao Điều này cũng có thể lý giải được, bởi lẽ, ởnăm học thứ ba và thứ tư, sinh viên đã trang bị một vốn tri thức nhất định, hiểu biếtcủa họ rộng hơn Họ đã nhận thức được bản thân mình, nhận thức được người khác, cóniềm tin vào bản thân Hơn nữa, ở năm thứ tư, sinh viên được tham gia đợt thực tập sưphạm, giúp họ tự tin hơn rất nhiều ừong giao tiếp và nhu cầu giao tiếp tăng cao.

Kết quả điều ữa cũng cho thấy, nhu cầu giao tiếp của nữ cao hom ở nam Quaviệc tìm hiểu, tôi thấy nhìn chung, sinh viên nam của Khoa Sư phạm Kỹ thuật rất ít.Một số ít trong đó còn có tư tưởng chán chường, muốn thi lại Điều này có thể ảnhhưởng ít nhiều đến nhu cầu giao tiếp của nam sinh viên Đối với nữ sinh viên, thì môitrường Sư phạm thích hợp hom, có lòng yêu nghề, yêu trường cao hom, vì vậy phầnnào cũng ảnh hưởng đến nhu cầu giao tiếp của nữ sinh

Tóm lại, qua điều ưa phân tích kết qủa thu được , chúng ta thấy sinh viên khoa

Sư phạm kỹ thuật đều có mong muốn, có nhu cầu giao tiếp với người khác Biểu hiệnở:

- Thích sống giữa mọi người;

- Muốn tham gia vào công việc chung;

- Muốn mở rộng phạm vi giao tiếp;

- Có nguyện vọng giúp đỡ người khác;

- Có thể hy sinh hứng thú riêng vì bạn;

- Có rung động mạnh khi mối quan hệ tốt bị rạn nứt;

- Có nhu cầu tâm sự với bạn bè, nhu cầu về tình bạn;

- Muốn thiết lập mối quan hệ nhân ái với mọi người;

Cũng qua điều ữa, tôi nhận thấy rằng, nhu cầu giao tiếp của sinh viên Khoa Sưphạm Kỹ thuật hiện nay là chưa được thoả mãn Điều đó có thể do một số nguyên