Xây dựng hệ thống bài tập thực hành để luyện tập kỹ năng giải quyết tình huống giao tiếp cho sinh viên sư phạm kỹ thuật công nghiệp ,trường ĐHSP kỹ thuật hưng yên

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Giao tiếp là đặc trưng quan trọng nhất trong hành vi của con người, nó không những là điều kiện quan trọng bậc nhất của sự hình thành và phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà còn giúp cho con người đạt được năng suất, chất lượng và hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt động. Đối với nghề dạy học, giao tiếp không những có vai ừò quan trọng ừong sự nghiệp hình thành và phát triển nhân cách giáo viên mà còn là bộ phận cấu thành hoạt động sư phạm, là thành phần chủ đạo trong cấu trúc năng lực sư phạm của người giáo viên. Giao tiếp là phương thức, công cụ cơ bản nhất để tổ chức hoạt động dạy và học. Nếu không có giao tiếp thì không thể hướng hoạt động sư phạm của thầy và ừò vào việc đạt được mục đích giáo dục. Do đó, vấn đề đặt ra đối với nhiệm vụ đào tạo nghề sư phạm là mỗi sinh viên phải được chuẩn bị và chủ động chuẩn bị cho mình về năng lực giao tiếp. Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên là một trong những nơi đào tạo nghề cho những nhà giáo tương lai phục vụ công tác xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của xã hội. Hành trang của sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên ngoài tư cách, phẩm chất, đạo đức, nhiệt huyết với sự nghiệp ừồng người còn phải vững mạnh về chuyên môn và giỏi về nghiệp vụ sư phạm, ừong đó có năng lực giao tiếp. Vì vậy, việc rèn luyện năng lực giao tiếp mà cụ thể là kỹ năng giải quyết tình huống giao tiếp cho sinh viên sư phạm là vấn đề thiết yếu. Khoa Sư phạm Kỹ thuật của Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên là nơi đào tạo đội ngũ giáo viên Kỹ thuật công nghiệp cho các trường THPT. Với đặc điểm công việc giảng dạy ưên đối tượng là những học sinh đang độ tuổi phát triển mạnh về nhận thức cũng như tâm sinh lý nên kỹ năng giao tiếp lại càng là vấn đề cấp thiết đối với mỗi sinh viên của khoa. Trên thực tế địa điểm của trường đặt tại vùng nông thôn nên môi trường giao tiếp của sinh viên ừong khoa cũng như ữong trường đã bị hạn chế đi rất nhiều, bên cạnh đó là vấn đề về sự chênh lệch giới, về thái độ giao tiếp của từng sinh viên,... cũng làm ảnh hưởng không ít đến kỹ năng giao tiếp. Để khắc phục những khó khăn ấy và rèn luyện kỹ năng giao tiếp cho sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật thì một hệ thống bài tập tình huống giao tiếp là vô cùng cần thiết . Vì vậy, tôi mạnh dạn chọn đề tài : “Xây dựng hệ thống bài tập thực hành để luyện tập kỹ năng giải quyết tình huống giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp ,Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên”. Với hy vọng góp phần nhỏ bé nhằm rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề, nâng cao khả năng giao tiếp cho các bạn sinh viên ừong khoa những nhà giáo ưu tú tương lai. 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề Giao tiếp là một phần không thể thiếu của con người, đặc biệt là sinh viên nói chung và sinh viên Sư phạm nói riêng Những nhà giáo dục tương lai của đất nước. Hiện nay, giao tiếp hay cụ thể hơn là kỹ năng giao tiếp ngày càng ừở nên quan ữọng hơn bao giờ hết ừong thời đại xã hội ngày càng văn minh. Kỹ năng giao tiếp có tốt hay không thế hiện rõ nét nhất ừong cách ứng xử, giải quyết tình huống giao tiếp diễn ra hàng ngày xung quanh mỗi chúng ta. Thực tế đã có rất nhiều người nghiên cứu các vấn đề liên quan đến kỹ năng giải quyết tình huống ừong giao tiếp, có thế kể đến như Nhà giáo ưu tú Trần Trọng Thuỷ (Trong cuốn “Bài tập thực hành tâm lý”), Ths Nguyễn Đình Chắt (với đề tài Thạc sĩ “Kỹ năng giải quyết tình huống sư phạm của sinh viên trường CĐSP Đà Lạt Lâm Đồng), Ths Lê Quang Sơn (với bài viết “Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Trị” ừên Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nang số 2 (25).2008),... Tuy nhiên, việc xây dựng một hệ thống các bài tập tình huống giao tiếp nói chung cho sinh viên Sư phạm để nâng cao kỹ năng giao tiếp ữên nhiều mặt vẫn còn ít được chú ý. Việc nghiên cứu của các tác giả hầu hết ừên những tình huống giao tiếp sư phạm và ứng xử sư phạm. Vì vậy, tôi thấy cần thiết phải đi sâu vào nghiên cứu nội dung này với hy vọng xây dựng được một hệ thống các tình huống giao tiếp điển hình ừên nhiều mặt để nâng cao một cách hiệu quả kỹ năng giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật công nghiệp Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên.

MỤC LỤC 2.3.1 2.3.2 Sự khác mức độ cởi mở cá nhân sinh viên nam sinh viên nữ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp đặc trưng quan trọng hành vi người, khơng điều kiện quan trọng bậc hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà giúp cho người đạt suất, chất lượng hiệu lĩnh vực hoạt động Đối với nghề dạy học, giao tiếp khơng có vai ừị quan trọng ừong nghiệp hình thành phát triển nhân cách giáo viên mà phận cấu thành hoạt động sư phạm, thành phần chủ đạo cấu trúc lực sư phạm người giáo viên Giao tiếp phương thức, công cụ để tổ chức hoạt động dạy học Nếu khơng có giao tiếp khơng thể hướng hoạt động sư phạm thầy ừò vào việc đạt mục đích giáo dục Do đó, vấn đề đặt nhiệm vụ đào tạo nghề sư phạm sinh viên phải chuẩn bị chủ động chuẩn bị cho lực giao tiếp Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên nơi đào tạo nghề cho nhà giáo tương lai phục vụ công tác xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội Hành trang sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên tư cách, phẩm chất, đạo đức, nhiệt huyết với nghiệp ừồng người cịn phải vững mạnh chun mơn giỏi nghiệp vụ sư phạm, ừong có lực giao tiếp Vì vậy, việc rèn luyện lực giao tiếp mà cụ thể kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên sư phạm vấn đề thiết yếu Khoa Sư phạm Kỹ thuật Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên nơi đào tạo đội ngũ giáo viên Kỹ thuật công nghiệp cho trường THPT Với đặc điểm công việc giảng dạy ưên đối tượng học sinh độ tuổi phát triển mạnh nhận thức tâm sinh lý nên kỹ giao tiếp lại vấn đề cấp thiết sinh viên khoa Trên thực tế địa điểm trường đặt vùng nông thôn nên môi trường giao tiếp sinh viên ừong khoa ữong trường bị hạn chế nhiều, bên cạnh vấn đề chênh lệch giới, thái độ giao tiếp sinh viên, làm ảnh hưởng khơng đến kỹ giao tiếp Để khắc phục khó khăn rèn luyện kỹ giao tiếp cho sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật hệ thống tập tình giao tiếp vơ cần thiết Vì vậy, tơi mạnh dạn chọn đề tài : “Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp ,Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên” Với hy vọng góp phần nhỏ bé nhằm rèn luyện kỹ giải vấn đề, nâng cao khả giao tiếp cho bạn sinh viên ừong khoa - nhà giáo ưu tú tương lai Lịch sử nghiên cứu vấn đề Giao tiếp phần thiếu người, đặc biệt sinh viên nói chung sinh viên Sư phạm nói riêng - Những nhà giáo dục tương lai đất nước Hiện nay, giao tiếp hay cụ thể kỹ giao tiếp ngày ừở nên quan ữọng hết ừong thời đại xã hội ngày văn minh Kỹ giao tiếp có tốt hay khơng rõ nét ừong cách ứng xử, giải tình giao tiếp diễn hàng ngày xung quanh Thực tế có nhiều người nghiên cứu vấn đề liên quan đến kỹ giải tình ừong giao tiếp, kể đến Nhà giáo ưu tú Trần Trọng Thuỷ (Trong “Bài tập thực hành tâm lý”), Ths Nguyễn Đình Chắt (với đề tài Thạc sĩ “Kỹ giải tình sư phạm sinh viên trường CĐSP Đà Lạt - Lâm Đồng), Ths Lê Quang Sơn (với viết “Đặc điểm giao tiếp sinh viên Trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Trị” ừên Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nang - số (25).2008), Tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống tập tình giao tiếp nói chung cho sinh viên Sư phạm để nâng cao kỹ giao tiếp ữên nhiều mặt cịn ý Việc nghiên cứu tác giả hầu hết ừên tình giao tiếp sư phạm ứng xử sư phạm Vì vậy, thấy cần thiết phải sâu vào nghiên cứu nội dung với hy vọng xây dựng hệ thống tình giao tiếp điển hình ừên nhiều mặt để nâng cao cách hiệu kỹ giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật công nghiệp - Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên Mục đích nghiên cứu Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình ừong giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên Đối tượng nghiên cứu khách thể nghiên cứu 4.1.Đối tượng nghiên cứu Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp 4.2.Đối tượng nghiên cứu Phương pháp luyện tập giải tình giao tiếp Nhiệm vụ nghiên cứu 5.1.Nghiên cứu sở lý luận đề tài 5.2.Tìm hiểu nhu cầu giao tiếp, thực trạng kỹ giao tiếpvà giải tình giao tiếp sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp- Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên 5.3.Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế thời gian, tình giao tiếp nói chung vô hạn nên ữong phạm vi đề tài tơi xây dựng tập tình điển hình, phù hợp với nhu cầu giao tiếp sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật phù hợp với kỹ thiết yếu giao tiếp Các phương pháp nghiên cứu 7.1.Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp dừng suốt trình thực hiện, nghiên cứu đề tài, từ việc xây dựng đề cương nghiên cứu vấn đề đến việc xác định sở lý luận giao tiếp xây dựng hệ thống tập tình huống, số lượng tài liệu tham khảo ưên 10 sách tư liệu có liên quan (xem phần Tài liệu tham khảo) 7.2 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu lý thuyết giao tiếp để xây dựng tập tình phù hợp 7.3 Phương pháp điều ữa phiếu Phiếu điều ữa đảm bảo tính khách quan, tổng hợp, gồm 95 câu hỏi lĩnh vực là: Nhu cầu giao tiếp, nội dung giao tiếp, mức độ cởi mở cá nhân kỹ giao tiếp, yêu cầu sinh viên chọn ý kiến phù hợp với Từ dựa vào barem điểm, cho điểm phiểu điều ưa Phiếu điều ữa phát 200 phiếu ữên 200 đối tượng sinh viên lớp: KTK3, KTK4.2, KTK5.1, KTK5.2, KTK6.1, KTK6.2, KTK7, KTK39, KTK6LC Tổng số phiếu thu 200 phiếu 7.4 Phương pháp quan sát Qua quan sát biểu mặt hoạt động để tìm hiểu thực trạng nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp sinh viên 7.5 Phương pháp ừao đổi, ữò chuyện Qua ừao đổi ữò chuyện với sinh viên, với cán Đồn, cán lớp để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng sinh viên, thái độ họ ừả lời phiếu điều ữa, từ phát yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp 7.6 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm thực Nhóm phương pháp thực ừong việc đưa nhận định, luận có tính tiễn, có độ tin cậy cao ừong phần tìm hiểu thực ừạng kỹ giao tiếp sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật, nêu nguyên nhân hạn chế việc giao tiếp xử lý tình giao tiếp, tổng kết rút kinh nghiệm từ nhiều chuyên gia kỹ giao tiếp Ngoài ra, cịn sử dụng phương pháp logic, tốn học thống kê, ữong việc lập bảng phân tích số liệu, CHƯƠNG1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoạt động phong phú, đa dạng phức tạp người Nên khái niệm giao tiếp giải thích đa dạng có nhiều bàn cãi ừong lĩnh vực nhận thơng tin ừao đổi người với người T.Chuc Com (Mỹ): Giao tiếp tác động qua lại trực tiếp lên nhân cách dẫn đến việc hình thành ý nghĩa biểu tượng, chuẩn mực mục đích hành động Quan niệm cụ thể hơn, đề cập đến yếu tố tham gia ừong giao tiếp chưa nêu chất giao tiếp T.Stéc Sen (Pháp) đặc biệt ý đến thay đổi ý nghĩa, tình cảm xúc cảm người với người ơng coi ữao đổi q trình hai mặt thơng báo thiết lập, tiếp xúc trao đổi thông tin L.X Vưgôtxki (nhà tâm lý học Liên Xô) cho rằng: Giao tiếp xem thông báo quan hệ qua lại tuý người, ữao đổi quan điểm xúc cảm (L.X.Vưgôtxki) Ngày nay, với việc xây dựng cách tích cực khoa học hệ phương pháp nghiên cứu giao tiếp chất, tượng giao tiếp lý giải ngày đầy đủ rõ ràng Ở khái niệm chung hiểu: Giao tiếp tác động qua lại người với người, mà trình nỏ nảy sinh tiếp xúc tầm lý, thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng lẫn nhau, rung cảm lẫn nhau, hiểu biết lẫn nhau, cuối quan hệ qua lại người với người thực hiện, thể hình thành 1.1.2 Vai trị giao tiếp Ngày nay, giao tiếp trở thành vấn đề rộng lớn, có ý nghĩa quan trọng khoa học sống Người ta khơng thể nghiên cứu người với tính cách đơn vị độc lập, không phụ thuộc vào mơi trường xã hội xung quanh vì: “Bản chất người khơng phải trừu tượng vốn có cá nhân riêng biệt Trong tính thực nó, chất người tổng hoà tất mối quan hệ xã hội” Cơ sở quan hệ phụ thuộc lẫn nhu cầu người biểu thị mối liên hệ người với người khác với đối tượng hồn cảnh có ý nghĩa quan tất ữọng sống họ quy định vị trí cá nhân ữong mơi trường xã hội Nói cho thật nhu cầu người riêng lẻ thoả mãn tính đến nhu cầu người xung quanh Đồng thời cấu nhu cầu phức tạp quan hệ phụ thuộc lẫn người với người khác tăng Chẳng hạn khó mà tưởng tượng nhu cầu muốn người khác tôn ữọng lại thoả mãn ngồi mối liên hệ với người xung quanh Giao tiếp điều kiện quan trọng hình thành thân người người xã hội, đồng thời điều kiện tất yếu tồn người Chính mà nhiều nhà bác học thuộc lĩnh vực tâm lý học quan tâm đến vấn đề giao tiếp Chẳng hạn nhà bác học Đức R.Noibe nói: “Con người nhu cầu quan ữọng người, người bị mát nhiều họ so sánh với người khác, khơng thể ữao đổi với người khác ý nghĩ, định hướng vào người khác Căm thù người khác cịn tốt phải sống đơn” Hơn nữa, trình giao tiếp với nhau, người ta ừao đổi quan niệm với Trong quan niệm họ thể thái độ đánh giá mặt trí tuệ họ mặt khác đời sống thực tế, đời sống vật chất tinh thần Những quan niệm giống củng cố lẫn ừở thành sở cho hoạt động chung cho cách xử (giống nhau) người Những quan niệm giống cửng cố thái độ đạo đức nảy sinh cách tự phát Còn trường hợp có quan niệm khác nảy đấu tranh quan niệm dẫn đến việc hình thành quan điểm chung Trong trình giao tiếp người ta trao đổi kiến thức cho nâng cao trình độ văn hố chung tập thể thành viên ữong Điều quan ữọng khơng phải thân kiến thức truyền đạt lại mà thái độ tích cực kiến thức Điều giải thích lại có lựa chọn thiên lệch số nghề nghiệp, sách báo phổ biến, khoa học, tác phẩm nghệ thuật - Do ảnh hưởng chứng mà hình thành mà ta gọi “mốt” nhận thức thẩm mỹ Và trình giao tiếp người ta ữao đổi cho kinh nghiệm riêng sống lao động, tác động vào ý chí tình cảm nhằm mục đích tạo nên thống rộng lớn để giải vấn đề xã hội cách có kết Có thể nói người hiểu biết nhận thức nhân cách qua trình giao tiếp Nhận thức sức mạnh tinh thần thể lực ữong thống với người khác Từ đó, có tình đồng chí, bè bạn giúp đỡ lẫn nhau, lịng tin tưởng mình, thủ tiêu lập Đặc biệt qua q trình giao tiếp, người có ấn tượng thông tin mới, truyền thụ cho kinh nghiệm xã hội kinh nghiệm sống, tạo nên phong phú thực mặt tinh thần cá nhân 1.1.3 Chức giao tiếp I.I.3.I Chức xã hội Trong nhóm chức xã hội, trước hết phải nhắc đến chức thông tin giao tiếp Chức thông tin biểu khía cạnh truyền thơng (trao đổi thơng tin) giao tiếp: Qua giao tiếp, người ữao đổi cho thông tin định Những thông tin có ý nghĩa nhiều mặt kiến thức, tâm lý, cảm xúc Sự thiếu thông tin làm cho người cảm thấy lạc lõng cô đơn, tính cộng đồng vốn có Trong xã hội, người hoạt động hay nhiều tổ chức định Đó gia đình,lớp học, trường học, cơng ty, Và tổ chức, công việc thường nhiều phận, nhiều người thực Để hồn thành công việc cách tốt đẹp, phận, người phải thống với nhau, tức phối hợp với cách nhịp nhàng Muốn họ phải tiếp xúc với để ữao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực cơng việc ừong q trình thực phải có “tín hiệu” để hành động cách thống Đây chức tổ chức phối hợp hành động giao tiếp Chức điều khiển thể khía cạnh tác động ảnh hưởng qua lại giao tiếp Trong giao tiếp, ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác tác động, ảnh hưởng đến nhiều hình thức khác như: Thuyết phục, ám thị, bắt chước Đây chức quan ữọng giao tiếp Trong xã hội, người gương Giao tiếp với họ soi gương Từ thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, hồn thiện thân Chức phê bình tự phê bình có ý nghĩa quan ữọng việc phát triển toàn diện người, đặc biệt thời kỳ đổi xã hội I.I.3.2 Chức tâm lý Bên cạnh nhóm chức xã hội, giao tiếp mang chức tâm lý định Chức động viên khích lệ giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúc ữong đời sống tâm lý người Trong giao tiếp, người khơi gợi cảm xúc, tình cảm định; chúng kích thích hành động họ Một lời khen chân tình đưa kịp thời, quan tâm thể đứng lúc làm người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt Giao tiếp khơng hình thức biểu mối quan hệ người với người, mà cách thức để người thiết lập mối quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Tiếp xúc, gặp gỡ - Đó khởi đầu mối quan hệ Nhưng mối quan hệ có tiếp tục phát triển hay khơng, có ữở nên bền chặt hay khơng, điều phụ thuộc nhiều vào q trình giao tiếp sau Trong sống, nhiều chứng ta có cảm xúc cần bộc lộ Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan, chứng ta muốn người khác chia sẻ Chỉ có giao tiếp tìm đồng cảm, cảm thơng giải tỏa cảm xúc Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử: Chúng ta biết tốt, xấu; đẹp, khơng đẹp; nên làm, cần làm, khơng làm từ mà thể thái độ, hành động cho phù hợp Những phẩm chất khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn ữọng hay không tôn ữọng người khác, Đó q trình hình thành, phát triển tâm lý, nhân cách Như giao tiếp có nhiều chức quan ữọng Trong sống chúng ta, quan hệ giao tiếp không thực đầy đủ chức điều ảnh hưởng tiêu cực đến sống hoạt động, mà để lại dấu ấn tiêu cực ữong phát triển tâm lý nhân cách 1.2 Các phương tiện giao tiếp Trong trình giao tiếp phải sử dụng phương tiện giao tiếp khác Phương tiện giao tiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp Phương tiện giao tiếp phong phú đa dạng chứng ta chia chúng thành hai nhóm chính: Ngơn ngữ phi ngơn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho Trong mối quan hệ tương đối gần gũi, thân thiết, giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm ưu hom, cịn ữong mối quan hệ nhiều có tính chất xã giao làm cho giao tiếp ngôn ngữ 1.2.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người Bằng ngơn ngữ, người truyền thông tin nào, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật Ở phương tiện này, giao tiếp thường dựa vào yếu tố sau đây: - Nội dung ngôn ngữ: Tức ý nghĩa lời nói, từ Ở cần lưu ý đến vai ưò ý cá nhân ngôn ngữ ữong giao tiếp Một từ hay tập hợp từ có hay vài ý nghĩa định Ý nghĩa ngôn ngữ có hai hình thức tồn tại: Khách quan chủ quan Khách quan khơng phụ thuộc vào sở thích, ý muốn cá nhân Chẳng hạn, không dùng từ “cái túi” để “cái cây” ngược lại Tính chủ quan thể chỗ, có từ vơ thưởng vơ phạt, qua trình sử dụng gây phản ứng, cảm xúc tích cực hay tiêu cực Đây ý cá nhân ngơn ngữ Ví dụ: từ “ma t” người nghiện hút khơng gợi lên cảm giác tiêu cực người bình thường Ngay nhóm người, đơi có quy định riêng cho số tập hợp từ Tiếng “lóng” ví dụ Mỗi cá nhân, nhóm người từ cộng đồng địa phương đến đẳng cấp dân tộc có sắc thái riêng cách sử dụng ngôn ngữ Hiểu ý cá nhân sở tạo nên đồng điệu ữong giao tiếp, cịn gọi đồng cảm - Tính chất ngơn ngữ: Trong giao tiếp, tính chất ngơn ngữ nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu đóng vai ưị quan ữọng Có người ữơng vẻ ngồi hình thức hồn hảo khiến người thích thú, họ tiếng chát chúa hay the thé làm cho ta cảm thấy thất vọng Cũng có người nhờ tiếng nói ấm áp, dịu dàng, quyến rũ làm cho người nghe cảm tình ngay, dung mạo khơng lấy làm khả Trong nói, chứng ta cần ý tới giọng điệu, ngữ điệu Lời nói có rõ ràng, khúc triết hay không, phụ thuộc nhiều vào cách nhấn giọng Nhờ cách nhấn giọng người nói làm cho người nghe ý đến lời nói Muốn nhấn giọng cho phải hiểu rõ nói suy nghĩ, đắn đo lịi Biết nhấn mạnh lời quan ữọng để lời nói phụ lướt nhẹ Hai yếu tố khác thay đổi ý nghĩa lời nói cách uốn giọng ngữ điệu Trong lúc nói phải có lúc lên giọng, xuống giọng, lúc nhặt, lúc khoan, lúc nói nhẹ, lúc gằn tiếng lời nói bật lên Trước sau nói lời quan trọng phải ngừng lúc, người nghe ý - Điệu nói Điệu cử tay chân vẻ mặt Có vừa nói vừa chỉ, vừa nói vừa nhìn chằm chằm, vừa nói vừa liếc, vừa nói vừa vuốt ve, âu yếm, Thường điệu phụ hoạ theo lời nói để giúp thêm ý nghĩa cho Tuy nhiên, việc sử dụng điệu nói phải phù hợp với phong tục, tập quán, văn hoá Những cử chỉ, điệu tự nhiên đáng u nhất, đừng gị ép cách bắt chước điệu người hay người khác 1.2.2 Phương tiện giao tiếp phỉ ngôn ngữ Trong giao tiếp, tỷ lệ điều hiểu mà có nhờ nghe qua lời nói Các nhà nghiên cứu rằng, giao tiếp tác động từ ngữ chiếm từ 30% - 40% , phần lại cách diễn đạt thể, giao tiếp không lời qua vẻ mặt, động tác, dáng điệu tín hiệu khác Việc nghiên cứu phương tiện phi ngôn ngữ quan trọng, giúp ừở nên nhạy cảm ừong giao tiếp - Nét mặt: Trong giao tiếp nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc người Các cơng trình nghiên cứu thống nét mặt người biểu lộ sáu cảm xúc: Vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận ghê tởm Ngoài tính biểu cảm, nét mặt cịn cho ta biết nhiều cá tính Người có nét mặt căng thẳng thường người dứt khốt, trực tính; người có nét mặt mềm mại vừng miệng hồ nhã, thân mật, biết vui đùa dễ thích nghi ừong giao tiếp Nhướn mày thường dấu hiệu cho biết người ta không hiểu muốn lặp lại thông tin Đơi khơng tin tưởng Nhăn ừán, cau mày dấu hiệu phổ biến lúng túng lo lắng, biểu giận - Nụ cười: người Trong giao tiếp, người ta dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm, thái độ Con có kiểu cười có nhiêu cá tính Có cười tươi tắn, hồn nhiên, đơn hậu, có cười chua chát, miễn cưỡng, đanh ác, có cười đồng tình, thơng cảm có cười chế giễu, cười khinh bỉ Mỗi điệu cười biểu thái độ đó, giao tiếp, phải tinh nhạy quan sát nụ cười đối tượng giao tiếp để biết lòng họ - Ảnh mắt: Dân gian có câu nói: “Đơi mắt cửa sổ tâm hồn” lẽ cặp mắt điểm khởi đầu cho tất nghiên cứu quan sát, tìm hiểu qua ánh mắt người nói lên nhiều thứ Ánh mắt phản ánh ữạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm ữạng ước nguyện người bên ngồi Trong giao tiếp, ánh mắt cịn đóng vai ưị “đồng hố” câu chuyện, biểu ý, tơn ừọng, đồng tình phản đối Ánh mắt ừong giao tiếp phụ thuộc vào vị trí xã hội bên Người có địa vị xã hội cao (hoặc tự cho người có vai ừị cao hơn) thường nhìn vào mắt người nhiều hơn, kể nói, lẫn nghe Ánh mắt người phản ánh cá tính người đó: Người có óc thực tế thường có nhìn lạnh lùng, người thẳng nhân hậu có nhìn thẳng trực diện, người nham hiểm đa nghi có nhìn soi mói, lục lọi, - Các cử chỉ: Các cử gồm chuyển động đầu (gật đầu, lắc đầu, ), bàn tay (vẫy, chào, khua tay), cánh tay, Vận động chứng có ý nghĩa định ừong giao tiếp Thật vậy, chuyển động đầu “đồng ý” hay “không đồng ý”, bàn tay lời mời, từ chối, chống đối hay van xin, Người ta dùng cử để điều khiển giao tiếp, chẳng hạn số vận động tay đầu có ý nhắc người đối thoại nói nhanh, chậm, dừng lại hay giải thích thêm Mũi phương tiện fruyen thơng, nhìn người khác với vẻ coi khinh người ta thường nhìn xuống mũi Khi động tác kèm với hít vào khinh khỉnh thái độ phủ nhận lại gia tăng Ngoài ra, lưỡi, cằm, cử bàn tay, vị trí đơi chân, nói lên nhiều điều - Tư thế: Tư phương tiện giao tiếp Nó có liên quan mật thiết với vai ưị, vị trí xã hội cá nhân Thường thường, cách vơ thức, bộc lộ cương vị xã hội mà cá nhân đảm nhận Ví dụ, tư ngồi thoải mái, đầu hoi ngả phía sau tư bề ữên, lãnh đạo Tư ngồi cúi đầu phía trước, tựa hồ lắng nghe tư người cấp Tư có vai ừị biểu cảm, nhìn thấy qua tư trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng Những tư để “mở” tay chân tựa tạo điều kiện để tiếp cận gần gũi cho người đối thoại, phản ánh thái độ cởi mở, hoà hợp - Diện mạo: Là đặc điểm tự nhiên, thay đổi tạng người (cao hay thấp, mập hay 9ốm, mặt vuông hay dài, môi mỏng hay dày ), sắc da (ữắng hay đen, xanh xao, vàng vọt hay “ngăm ngăm” ), đặc điểm thay đổi tóc, râu, ữang điểm, ừang sức, ừang phục Diện mạo gây ấn tượng mạnh, lần Ví dụ, đàn ơng cao ráo, khoẻ mạnh, gây ấn tượng tốt người thấp bé hay gầy đét; người “tốt tướng” thường người tơn ữọng từ nhìn Cách trang sức, cách ăn mặc nói lên nhiều cá tính, văn hoá, nghề nghiệp, địa vị, lứa tuổi cá nhân - Những hành vi giao tiếp đặc biệt: Đó động tác ơm hơn, vỗ vai, xoa đầu, khoác tay, bắt tay, Những phương tiện gọi đặc biệt ữong mối quan hệ đặc biệt ta sử dụng chúng Chẳng hạn, gặp ta ơm được; nước ta người lớn xoa đầu ữẻ không phép ngược lại Những bắt tay nói lên cá tính thái độ hai người nhau: Bắt tay mạnh mẽ, khô chứng tỏ người có cá tính mạnh nhân cách đáng tin; bắt tay ẻo lả, ướt át thuộc yếu đuối đáng ngờ 1.3 Một số kỹ giao tiếp Ctf Giao tiếp vừa khoa học vừa nghệ thuật Muốn thành công ừong giao tiếp, không cần nắm vững kiến thức ừong lĩnh vực mà phải biết vận dụng kiến thức vào thực tiễn hoạt động giao tiếp Tức nắm vững kỹ khơng ngừng ừau dồi, rèn luyện để đạt đến mức nghệ thuật Dưới số kỹ ừong giao tiếp 1.3.1 Kỹ lắng nghe Trong trình giao tiếp, vừa phải tác động lại vừa phải quan sát lắng nghe “đối phương” Việc lắng nghe người khác, nắm bắt, thông hiểu thông tin để có thái độ, hành vi tương xứng điều có ý nghĩa ừong giao tiếp Có nhà nghiên cứu nhận xét rằng, ừong sống, ngày làm việc, chứng ta phải dừng nửa thời gian để lắng nghe xử lý thông tin ừên sở mà chứng ta có tác động phản hồi người Đ C Viết 17% 14o/o 53% Hình 1.1 Biểu đồ thời lượng sử dụng kỹ I.3.I.I Để lắng nghe tốt Trong quan hệ giao tiếp, việc lắng nghe tích cực thường diễn ta thật quan tâm đến vấn đề thế, tất nhiên có quan hệ, tác động ta hướng tất ý vào vấn đề Tuy nhiên có trường hợp ngược lại: Do công việc yêu cầu, thái độ ứng xử đối nghịch đối phương gây cho ức chế mặt tâm lý, đòi hỏi tự kiềm chế căng thẳng ■ Cách tốt vờ khơng biết gì, tiếp tục ữị chuyện với người kín đáo chêm vào lời nói vài lời ngợi khen đánh giá tích cực người thứ ba ■ Tình 4: ■ Khi người bạn bạn ừên phố Bạn bạn gặp người quen Hai người nói chuyện với Nhưng bạn bạn khơng giới thiệu bạn với người Bạn xử lý nào? ■ Goi V trả lời: ■ Trong tình này, bạn bạn không muốn bạn phải tốn thời gian vào câu chuyện vô bổ nên không giới thiệu bạn với người Bạn bước lùi phía sau bước để hai người họ ưị chuyện ■ Tình 5: ■ Tại quán ăn, bạn phát bạn ừai bạn ngồi bàn với gái lạ mặt Trong tình đó, bạn xử lý nào? ■ Goi Ỷ trả lời: ■ Bước đến bên bạn trai, khéo léo nhẹ nhàng đề nghị bạn ừai giới thiệu cô gái với bạn ■ Tình 6: ■ Tại bữa tiệc, ừong giới thiệu, người giới thiệu lứng tứng quên tên bạn Trong trường hợp này, bạn xử lý nào? ■ Goi Ỷ trả lời: ■ Đứng dậy bước phía trước bước, vui vẻ tự giới thiệu ■ Tình 7: ■ Bạn đưa em nhỏ siêu thị Bé xin đến gian hàng đồ chơi địi mua đồ chơi đắt tiền Bạn khơng đồng ý, bé liền khóc ầm lên lăn đất ăn vạ khiến người xung quanh quay lại nhìn Trong tình này, bạn xử lý nào? ■ Goi ý trả lời: ■ Trước hết, bạn nên dắt bé khỏi gian hàng bình ữnh dỗ dành em Bạn nói “Chị/Anh biết chỗ nhiều thứ hay Chị/Anh em xem nhé!” đưa bé xem hay mua kẹo cho bé Đi đến đâu cho bé thấy vật lạ để bé dần quên đồ chơi đắt tiền ■ Tình 8: ■ Khi xếp hàng chờ tốn siêu thị, nhiên có người mua hàng xen vào đứng đằng trước bạn Trong tình đó, bạn giải nào? ■ Goi Ỷ trả lời: ■ Bạn nên bình tĩnh nhẹ nhàng nhắc nhở người rằng: “Anh (chị) khơng nên chen lấn xen ngang ừong người phải xếp hàng chờ đến lượt ■ Anh (Chị) làm không ảnh hưởng đến mà ảnh hưởng đến tất người thời gian cơng sức đứng chờ phía sau.” ■ Tình 9: ■ Trong bệnh viện, có biển cấm hút thuốc người đàn ơng bên cạnh bạn ngang nhiên hút hết điếu đến điếu khác làm khó chịu cho người xung quanh Nếu tình đó, bạn xử lý nào? ■ Goi ý trả lời: ■ Nhẹ nhàng nhắc nhở người đàn ơng ngừng hút thuốc hành động bị cấm ảnh hưởng không tốt đến người xung quanh, đặc biệt người có sức khoẻ yếu Nếu người nghiện thuốc khơng thể khơng hút, bạn khun tìm đến nơi vắng người, thống mát khơng có biến báo để hút 3.3.2 Tình giao tiếp qúa trình xỉn việc, vấn xỉn việc làm thêm Tình 1: ■ Trong ừả lời vấn xin việc Chuông điện thoại bạn reo Trong tình bạn xử lý nào? ■ Goi Ỷ trả lời: ■ Khi tham gia vấn bạn nên tắt điện thoại để điện thoại chế độ rung Nếu khơng may tình ưên, bạn cần xin lỗi nhà tuyển dụng nhanh chóng tắt điện thoại để vấn tiếp tục ■ Tình 2: ■ Bạn làm thêm cho tiệm bánh tết, người khách sau nghe bạn tư vấn sản phẩm cửa hàng đồng ý mua với số lượng lớn đề nghị hôm sau đến lấy Trong nghỉ trưa, bạn tranh thủ sang cửa hàng bánh mứt tết khác để chọn mua loại bánh mà người họ hàng bạn nhờ mua Vừa mua xong, khệ nệ mang bạn bắt gặp vị khách Khi người khách hàng nhìn thấy bạn mua loại bánh họ lại nhãn hiệu khác cửa hàng bạn làm, người khách bực bội cho bị lừa chất lượng sản phẩm muốn hủy bỏ đơn hàng Trong tình này, bạn xử lý nào? ■ Goi ý trả lời ■ Trước hết, bạn nên nói thật cho người khách hàng hiểu bạn mua hàng hộ người họ hàng bảo thủ Người khơng muốn thay đổi nhãn hiệu mà ơng ta sử dụng Sau đó, bạn vui vẻ mời người khách ăn thử hai loại bánh để họ tự cảm nhận định lựa chọn sản phẩm phù hợp với sở thích Tình 3: ■ Ngay bước vào phòng vấn, bạn cảm thấy tâm ữạng người vấn khơng tốt Bạn làm để giảm bớt căng thẳng cho thân làm giảm mệt mỏi cho người vấn? ■ Goi ý trả lời: ■ Ngơn ngữ thể đóng vai ừị quan ữọng ừong buổi vấn Để cho khơng khí buổi vấn nhẹ nhàng Bạn nên thực biện pháp sau: - Nụ cưòi: Nụ cười khiến người thân thiết Nó làm bạn tăng thêm sức mạnh tự tin - yếu tố ghi điểm với nhà tuyển dụng - Đặt câu hỏi: Nếu bạn cảm thấy câu ữả lời bạn không thoả mãn câu hỏi nhà tuyển dụng Hãy thử cách khác việc đặt câu hỏi cho họ Nếu bạn chuyển tập trung từ bạn sang nhà tuyển dụng, bạn có hội ừấn ữnh suy nghĩ lại Ngồi ra, nhà tuyển dụng nói, họ lộ mong muốn - Phản hồi nhanh: Nếu nhà tuyển dụng tỏ chán nản, khơng hài lịng với câu ữả lời bạn Có thể bạn hiểu nhầm ý câu hỏi, câu hỏi họ có số cụm từ không rõ ràng Trong trường hợp này, bạn nên lịch hỏi lại điều chưa hiểu, sau ữả lời ngắn gọn nhanh chóng đưa câu hỏi với họ - Khen ngọi nhà tuyển dụng: Lời khen làm cho tâm ữạng nhà tuyển dụng tốt Tuy nhiên, bạn cần ý không nên khen ngợi nhiều, tốt lời khen bạn nên đơn giản an tồn Ví dụ “Mọi người thật thân thiện” ■ - Tin tưởng vào thân: Hãy tin tưởng vào thân làm tốt ừong khả bạn ■ ■ Tình 4: Bên ngồi qn ăn, cạnh cơng ty mà bạn làm thêm, bạn vui vẻ bình phẩm vị khách hàng bạn chuẩn bị làm việc mà không để ý đến người xung quanh Khi vào làm việc, bạn hốt hoảng nhận vị khách ừong người “xung quanh” lắng nghe câu chuyện bạn Trong tình đó, bạn xử lý nào? ■ Goi ý trả lời: ■ Cố gắng làm thật tốt, thật nhanh cơng việc liên quan đến vị khách hàng Sau xong cơng việc, bạn xin gặp riêng để xin lỗi vị khách hàng cách chân thảnh (bạn nói áp lực cơng việc q lớn nên bạn nói điều khơng nên nói Giờ nghĩ lại bạn thấy thật xấu hổ )• ■ ■ Tình 5: Bạn ừả lời số câu hỏi sau nhà tuyển dụng: a Hãy tự giới thiệu Anh/Chị? b Điểm yếu Anh/Chị gì? c Theo nhận định riêng Anh/Chị, mức lương thích hợp cho vị trí bao nhiêu? d Nếu nhận vào vị trí này, Anh/Chị mang đến cho cơng ty thay đổi gì? Gữi Ỷ trả lời: a Hãy bao quát vài lĩnh vực ữong sống bạn như: Những năm đầu đời, học vấn, kinh nghiệm, ước mơ nghề nghiệp Nội dung trình bày khơng nên vượt hai phút, đừng lan man hay chau chuốt Câu hỏi thường nêu lên bắt đầu vấn, ữả lời tốt, bạn có nhiều tự tin b Với câu này, bạn nên bộc lộ khiếu hài hước ừả lời câu hỏi mà khơng đề cập đến tiêu cực ữong công việc Ví dụ ‘Tơi ■ người khơng hiểu máy móc Vì vậy, máy photocopy bị hỏng, xin đừng gọi tôi” Những câu ữả lời cầu tồn ham việc ừở nên phổ biến gây ấn tượng với nhà tuyển dụng cịn khiến họ nghi ngờ c Bạn nên nâng cao giá trị cách nói bạn muốn biết thêm ừách nhiệm nghĩa vụ ừong công việc trước bàn đến mức lương Nếu tình qúa bắt buộc, bạn ữả lời câu hỏi sau : “Xin hỏi mức lương cho công việc tương tự ừong công ty bao nhiêu?” d Đây câu hỏi khó, bạn khơng thể có câu ữả lời cụ thể không nắm vững số chi tiết vị trí cơng việc, cơng ty nến văn hố Thậm chí bạn có câu ưả lời, thận ữọng mô tả thay đổi sâu rộng cho công ty Nếu người vấn không đưa vấn đề mà bạn cảm thấy tự tin để giải đáp, giải thích khơn khéo bạn cần tìm hiểu thêm cơng ty, ữao đổi với nhân viên, thực đánh giá trước đề kiến nghị ■ Tình 6: ■ ■ Bạn mặc cho buổi vấn vào ngày mai? Goi Ỷ trả lời: ■ Mặc đồ đẹp lịch không cầu kỳ Màu sắc màu sáng không sặc sỡ Với gái nên ừang điểm không nên ừang điểm đậm Đối với nam tốt mặc vest thắt calvat Bộ đồ bạn phải thể bạn người lịch sự, ngăn nắp, nhanh nhẹn Hơn hết đồng phục phải đem lại cho bạn cảm giác thoải mái mặc ■ PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận ■ Do hạn chế thời gian kinh nghiệm nên đề tài dừng lại việc tìm hiểu sở lý luận, thực ừạng nhu cầu, kỹ giao tiếp sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật xây dựng hệ thống tập thực hành tình giao tiếp mà chưa có hội tiến hành thực nghiệm để đánh giá toàn diện ■ Qua toàn nội dung nghiên cứu ừong đề tài, rút số kết luận sau đây: - Giao tiếp tác động qua lại người với người, mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng, rung cảm hiểu biết lẫn - Giao tiếp ữở thành vấn đề rộng lớn có ý nghĩa quan ữọng khoa học, sống phát triển cá nhân Đối với sinh viên Sư phạm, giao tiếp có vai ưị quan ữọng nghiệp hình thành phát triển nhân cách mà phận cấu thành hoạt động sư phạm, thành phần chủ đạo ữong cấu trúc lực sư phạm người giáo viên tương lai Chính vậy, nâng cao kỹ giao tiếp cho sinh viên Sư phạm tất yếu mang tính cấp thiết - Nhu cầu giao tiếp khả giao tiếp sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật có chênh lệch sinh viên nam sinh viên nữ, khối lớp ữong khoa Nhu cầu giao tiếp sinh viên ừong khoa cao, ữong đó, khả giao tiếp đạt mức độ trung bình Khả giao tiếp chưa đáp ứng nhu cầu giao tiếp sinh viên - Nội dung giao tiếp sinh viên phong phú, đa dạng phù hợp với lứa tuổi đặc điểm ngành học - Mức độ cởi mở ừong giao tiếp sinh viên cao, tương xứng với nhu cầu giao tiếp ngày tăng nhanh Kiến nghị ■ Để góp phần nâng cao kỹ giao tiếp cho sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật, xin đề xuất số ý kiến sau: - Nhà trường cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp như: Đảm bảo tốt phương tiện học tập, có đầy đủ tài liệu học tập, tài liệu tham khảo, sách tập, tài liệu kỹ giao tiếp, - Nhà trường Khoa Sư phạm Kỹ thuật cần tổ chức buổi hội thảo khoa học vấn đề kỹ giao tiếp kỹ giải tình giao tiếp; có kế hoạch tổ chức mời chuyên gia báo cáo vấn đề xung quanh kỹ giao tiếp; tổ chức hội thi nghiệp vụ sư phạm năm lần, tạo điều kiện cho sinh viên thể ừao dồi kỹ giao tiếp - Cần tiếp tục nghiên cứu hồn thiện hệ thống tập tình để nâng cao có hiệu kỹ giao tiếp cho sinh viên cách tồn diện (mà khơng phải ưên số kỹ giao tiếp bản) - Hệ thống tập cần xem xét tiến hành sử dụng ừên đối tượng sinh viên lớp thuộc Khoa Sư phạm Kỹ thuật - Trường ĐHSP Kỹ Thuật Hưng Yên ữong môn học Giao tiếp để đảm bảo tính khả thi độ tin cậy - Tăng cường tổ chức câu lạc sinh viên Sư phạm, nơi sinh viên trao đổi với quan niệm tình bạn, tình yêu, vấn đề ữong sống - Đặc biệt, nhà trường cần có hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp trường phổ thông để tạo thêm nhiều môi trường học tập giao tiếp cho sinh viên ... cầu giao tiếp, thực trạng kỹ giao tiếpvà giải tình giao tiếp sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp- Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên 5.3 .Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao. .. Yên Mục đích nghiên cứu Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình ừong giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên Đối tượng nghiên cứu khách... thống hành động 1.5.2 Đặc điểm giao tiếp sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp Trong giao tiếp, sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp mang đặc điểm chung sinh viên, sinh viên Sư phạm Nhưng bên