Luận văn các nhân tố chính quyết định triển khai thành công dự án erp tại việt nam​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐỨC QUÝ CÁC NHÂN TỐ CHÍNH QUYẾT ĐỊNH TRIỂN KHAI THÀNH CƠNG DỰ ÁN ERP TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐỨC QUÝ CÁC NHÂN TỐ CHÍNH QUYẾT ĐỊNH TRIỂN KHAI THÀNH CƠNG DỰ ÁN ERP TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố định đến triển khai thành công dự án ERP Việt Nam” cơng trình nghiên Kcứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận văn trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tác giả luận văn TRẦN ĐỨC QUÝ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHƢƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 2.1.1 Định nghĩa Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.2 Tại lại triển khai ERP 2.1.3 Phương pháp triển khai ERP 10 2.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 12 2.2.1 Mơ hình Leavitt et al 12 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Holland and Light’s 13 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Matthew K.O Lee, Zhe Zhang1, Liang Zhang 14 15 2.2.4 Mơ hình đo lường thành công dự án ERP 16 2.3 Các nhân tố định đến việc triển khai thành công ERP 16 2.4 Triển khai ERP thị trƣờng Việt Nam 24 2.4.1 Nhà cung cấp phần mềm triển khai 25 2.4.2 Doanh nghiệp triển khai ERP Việt Nam 26 2.4.3 Các nhà tư vấn triển khai ERP Việt Nam 26 2.4.4 Đặc điểm người văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 29 2.5 Phân tích nhân tố định việc triển khai thành công dự án ERP Việt Nam 30 2.5.1 Doanh nghiệp sẵn sàng chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ 31 2.5.2 Cam kết hỗ trợ ban lãnh đạo: 32 2.5.3 Quản trị dự án 33 2.5.4 Huấn luyện đào tạo 34 2.5.5 Sự tham gia người dùng: 34 2.5.6 Chất lượng đội ngũ tư vấn 35 2.5.7 Chuyển đổi liệu 36 2.5.8 Kiểm thử hệ thống 36 2.5.9 Yếu tố văn hóa doanh nghiệp 36 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 37 2.7 Tóm tắt chƣơng 39 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Nghiên cứu định tính 40 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 40 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 40 3.2 Nghiên cứu định lượng 41 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 41 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 42 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 42 3.2.4 Xây dựng thang đo lường khái niệm mô hình nghiên cứu 43 3.2.5 Kiểm định Cronbatch Alpha thang đo 46 3.3 Tóm tắt chương 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Kết đánh giá thang đo 48 4.2 Kết phân tích khám phá nhân tố 52 4.3 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 57 4.4 Tóm tắt chương 61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, Ý NGHĨA 62 5.1 Kết nghiên cứu 62 5.2 Hàm ý, sách cho triển khai thành công dự án ERP Việt Nam 63 5.3 Hạn chế luận văn hƣớng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT ERP (Enterprise Resource Planning): Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp MRP (Material Requirement Planning): Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu IT (Information Technology): Công nghệ thông tin GAP: Sự khác biệt nghiệp vụ doanh nghiệp với chức nghiệp vụ ERP QTDA: Quản trị dự án DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha Bảng 4.3 Bảng kết phân tích nhân tố với thành phần Hình 4.4 Mơ hình lý thuyết thức Bảng 4.5: Đánh giá phù hợp mơ hình Bảng 4.6: Kiểm định phù hợp mơ hình (ANOVA) Bảng 4.7: Kết hồi quy bội với hệ số hồi qui riêng phần mơ hình DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Khung nghiên cứu luận văn Hình 2.1 Mơ hình ERP Hình 2.2: Mơ hình nhóm nhân tố Leavitt et al Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Holland and Light’s Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu K.O Lee, Zhe Zhang1, Liang Zhang Hình 2.5: Mơ hình đo lường thành cơng ERP Ifinedo Hình 2.6 Mơ hình lý thuyết đề xuất CHƢƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các doanh nghiệp Việt Nam ngày phát triển, việc sử dụng phần mềm nhỏ lẻ, riêng biệt công cụ để quản lý khơng cịn phù hợp Việc dẫn đến nhu cầu cần phần mềm quản lý tổng thể phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) công cụ hiệu quả, tin cậy đế quản lý tổng thể doanh nghiệp Công cụ ERP bao gồm: Quản lý quy trình nghiệp vụ, Quản lý khai thác thơng tin…nhằm quản lý chặt chẽ quy trình nghiệp vụ thơng tin kinh doanh để nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài doanh nghiệp tham gia lên sàn chứng khốn thơng tin cần có độ tin cậy cao, phản ánh đầy đủ nghiệp vụ, thời gian tổng hợp thơng tin nhanh chóng xác Mức độ cạnh tranh kinh tế ngày cao, việc gia nhập tổ chức khu vực giới đặt cho doanh nghiệp thách thức góc độ quản lý, chiến lược Vì nhà quản lý, lãnh đạo cần thơng tin đầy đủ, xác, tin cậy để định quản lý, chiến lược Trong năm gần doanh nghiệp Việt Nam ý thức cần công cụ ERP việc đáp ứng yêu cầu Hiện có nhiều phần mềm ERP nước nước tham gia vào thị trường Các phần mềm nước chủ yếu phục vụ cho phân khúc thị trường nhỏ, phân khúc thị trường vừa lớn khách hàng thường lựa chọn phần mềm tiếng hãng nước Oracle, SAP, Microsoft… Tỷ lệ triển khai thành công cho doanh nghiệp việt nam không cao, nhiều dự án thất bại không đáp ứng kỳ vọng Nhiều báo phân tích nguyên nhân đưa kết luận dựa sở kinh nghiệm chủ quan người viết dựa kết vài dự án cụ thể Qua tìm hiểu tác giả có nghiên cứu khoa học chuyên sâu Việt Nam đề tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 950 N of Items 950 Item Statistics Std Deviation Mean VHDN_1 VHDN_2 VHDN_3 3.49 3.55 3.49 N 784 765 766 150 150 150 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation VHDN_1 VHDN_2 VHDN_3 7.03 6.98 7.04 2.180 2.208 2.267 896 913 873 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 10.53 4.868 2.206 N of Items Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted 813 837 765 925 912 942 - Thang đo kết dự án Case Processing Summary N Cases Valid % 150 100.0 0 150 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Alpha Standardized Items 899 N of Items 901 Item Statistics Mean KQDA_1 KQDA_2 KQDA_3 KQDA_4 3.79 3.06 3.29 3.51 Std Deviation 964 978 871 1.079 N 150 150 150 150 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation KQDA_1 KQDA_2 KQDA_3 KQDA_4 9.87 10.60 10.37 10.15 7.123 6.859 7.173 6.059 709 759 808 843 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 13.66 11.702 3.421 N of Items Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted 590 663 706 729 894 876 862 845 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ - Phân tích nhân tố biến quan sát thang đo độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3.553E3 df 406 Sig .000 Communalities Initial HTLD_1 HTLD_2 HTLD_3 HTLD_4 CHQT_1 CHQT_2 QLDA_1 QLDA_3 QLDA_4 QLDA_5 HLDT_2 HLDT_3 HLDT_4 CDDL_1 CDDL_2 CDDL_3 CDDL_4 KTHT_1 855 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 800 785 755 701 893 895 592 801 814 703 854 885 767 688 776 748 810 745 KTHT_2 KTHT_3 CLTV_1 CLTV_2 CLTV_3 CLTV_4 TGND_1 TGND_2 VHDN_1 VHDN_2 VHDN_3 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .887 750 827 855 649 748 611 785 851 888 828 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 11.905 2.541 1.947 1.514 1.460 1.194 1.127 1.003 795 689 555 520 458 420 393 357 320 309 245 % of Variance 41.051 8.764 6.713 5.221 5.033 4.116 3.887 3.460 2.742 2.376 1.913 1.793 1.578 1.449 1.355 1.230 1.103 1.064 844 Cumulative % 41.051 49.815 56.528 61.748 66.782 70.898 74.785 78.245 80.987 83.364 85.277 87.069 88.647 90.096 91.451 92.681 93.784 94.848 95.692 Total 11.905 2.541 1.947 1.514 1.460 1.194 1.127 1.003 % of Cumulative Variance % 41.051 8.764 6.713 5.221 5.033 4.116 3.887 3.460 41.051 49.815 56.528 61.748 66.782 70.898 74.785 78.245 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.864 3.369 3.192 3.042 2.958 2.537 1.950 1.778 % of Cumulative Variance % 13.324 11.618 11.007 10.489 10.200 8.748 6.725 6.133 13.324 24.942 35.949 46.439 56.639 65.387 72.112 78.245 20 206 712 96.404 21 192 663 97.067 22 156 537 97.604 23 144 495 98.099 24 139 481 98.580 25 115 398 98.978 26 093 320 99.297 27 082 283 99.580 28 064 221 99.802 29 058 198 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component VHDN_2 VHDN_3 VHDN_1 CDDL_1 HTLD_4 KTHT_3 CHQT_2 CDDL_4 CDDL_2 KTHT_1 CDDL_3 HTLD_2 HLDT_4 QLDA_5 CHQT_1 TGND_2 CLTV_3 HTLD_1 TGND_1 HLDT_3 QLDA_4 QLDA_3 HLDT_2 QLDA_1 CLTV_4 CLTV_1 CLTV_2 HTLD_3 800 766 756 741 717 715 712 705 682 680 673 652 636 634 631 626 626 607 605 605 576 566 563 557 508 554 519 509 -.419 -.408 491 534 487 -.431 503 -.426 430 441 411 -.497 582 527 540 KTHT_2 508 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.606 Rotated Component Matrixa Component VHDN_1 VHDN_2 VHDN_3 TGND_1 TGND_2 QLDA_4 QLDA_3 QLDA_5 QLDA_1 CDDL_4 CDDL_2 CDDL_3 CDDL_1 CLTV_2 CLTV_1 CLTV_4 CLTV_3 HLDT_3 HLDT_2 HLDT_4 HTLD_3 HTLD_2 HTLD_1 801 796 771 653 623 508 848 778 704 615 775 771 692 563 848 817 743 585 870 850 720 406 796 696 622 HTLD_4 CHQT_1 CHQT_2 KTHT_2 KTHT_1 KTHT_3 472 479 834 749 877 494 471 435 467 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent 8 476 -.152 504 -.095 -.438 -.332 -.034 -.428 390 -.544 -.264 -.046 584 -.370 037 013 404 -.026 -.579 -.139 -.234 481 -.324 -.300 339 567 199 -.592 396 090 067 061 343 508 -.295 563 -.028 -.253 386 -.076 323 -.244 390 333 151 656 316 142 266 -.113 -.151 -.236 -.467 -.109 185 758 223 167 200 368 116 -.081 -.778 350 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization - Phân tích nhân tố biến Kết dự án Correlation Matrixa KQDA_ KQDA_ KQDA_ KQDA_ Correlatio KQDA_1 n KQDA_2 1.000 554 600 767 554 1.000 799 702 KQDA_3 600 799 1.000 745 KQDA_4 767 702 745 1.000 a Determinant = 061 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 780 409.887 Sig .000 Communalities Extractio Initial n KQDA_1 KQDA_2 KQDA_3 KQDA_4 1.000 1.000 1.000 1.000 682 759 806 841 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 3.088 77.194 77.194 522 13.039 90.233 204 5.105 95.338 186 4.662 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KQDA_4 KQDA_3 KQDA_2 KQDA_1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .917 898 871 826 Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.088 % of Variance 77.194 Cumulative % 77.194 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Variables Entered/Removedb Mode l Variables Entered Variables Removed KTHT, QLDA, HTLD, CLTV, HLDT, TGND, CDDL, CHQT Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: KQDA Model Summaryb Mode l R 888a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 788 781 DurbinWatson 476 2.108 a Predictors: (Constant), KTHT, QLDA, HTLD, CLTV, HLDT, TGND, CDDL, CHQT b Dependent Variable: KQDA ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual Total Mean Square df 109.081 13.635 33.379 141 237 142.460 149 F 57.598 Sig .000a a Predictors: (Constant), HTLD, HLDT, QLDA, CLDV, TGND, CHQT, KTHT, CDDL ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual Total Mean Square df F 109.081 13.635 33.379 141 237 142.460 149 Sig 57.598 000a a Predictors: (Constant), HTLD, HLDT, QLDA, CLDV, TGND, CHQT, KTHT, CDDL b Dependent Variable: KQDA Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -3.150 275 QLDA 211 055 CLTV 184 HLDT Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -11.456 000 134 3.838 000 722 1.385 055 120 3.351 001 685 1.459 332 044 280 7.570 000 642 1.557 TGND 195 068 104 2.886 004 679 1.473 CHQT 408 049 330 8.333 000 561 1.783 CDDL 184 047 155 3.928 000 565 1.770 HTLD 009 044 007 200 841 759 1.318 KTHT 190 060 a Dependent Variable: KQDA 118 3.163 002 630 1.587 Residuals Statisticsa Minim Maxi um mum Mean Predicted 1.50 5.22 3.11 Value Residual -1.413 1.557 000 Std Predicted -1.781 2.334 000 Value Std -2.966 3.268 000 Residual a Dependent Variable: KQDA Std Deviation N 904 150 469 150 1.000 150 984 150 ... tích cực đến thành công dự án (+) 2.5.3 Quản trị dự án Dự án ERP thường dự án phức tạp, vấn đề quản lý dự án hiệu mang vai trị định đến thành cơng dự án Các công việc quản trị dự án phức tạp,... đo lường thành công dự án ERP 16 2.3 Các nhân tố định đến việc triển khai thành công ERP 16 2.4 Triển khai ERP thị trƣờng Việt Nam 24 2.4.1 Nhà cung cấp phần mềm triển khai ... việc triển khai thành công dự án ERP 6 Vấn đề mục tiêu nghiên cứu: Xác định nhấn tố tác động đến triển khai thành công dự án ERP Việt Nam nhằm đề xuất phương pháp tổ chức dự án để làm tăng khả triển