Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên

Trong cuộc sống cũng như trong giao tiếp hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Đối với Nhân viên văn phòng dành cả ngày để làm việc, phải giao tiếp với đồng nghiệp ở công ty, với khách hàng… Do đó, việc rèn dũa và học tập thường xuyên là điều thực sự rất cần thiết. Tham khảo ngay Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên để có thêm tư liệu học tập cho bản thân các bạn nhé. Để xem thêm nhiều bài giảng hay về Các kĩ năng cần có trong doanh nghiệp, mời các bạn ghé xem tại Bộ tài liệu Hướng dẫn Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mục đích Cuối khóa học, học viên có thể:  Đối xử với khách hàng & đồng nghiệp cách khéo léo lịch  Làm hài lịng khách hàng đồng nghiệp  Có tác phong công nghiệp làm việc: Văn minh - Lịch - Tích cực Huan luyen de cong Giao tiếp lịch thiệp gì?  Đó cách đối xử với người khác cách tôn trọng, lịch nhiệt tình  Đó quan tâm đến nhu cầu cảm xúc người khác Huan luyen de cong Bắt đầu chào hoi Huan luyen de cong Nên khơng nên chào hỏi • Khơng nên: Q thân thiện vồn vả với người quen Nhìn nơi khác chào hỏi Hút thuốc, nhai kẹo, ngoái tai/mũi, đeo kính mát, đội mũ chào hỏi Gượng gạo khơng vui chào hỏi Huan luyen de cong Nên khơng nên chào hỏi • Nên:  Khi chào nên nhìn vào mặt người giao tiếp  Người nhỏ tuổi / cấp chào người lớn tuổi / cấp trước  Nam chủ động chào nữ trước  Khi đến nơi khác phải chủ động chào người trước Nếu khơng quen gật đầu, mĩm cười đủ  Người trước chào người lại Huan luyen de cong Thể giao tiếp lịch thiệp Căn dựa vào: Hành động Tác phong Lời nói Huan luyen de cong Những điều nên làm  Tươi vui giao tiếp  Chào khách hàng tên Anh tên gì? Anh tìm ai? (Biểu lộ quan tâm tơn trọng khách hàng)  Lời nói Lời nói tao Khéo léo, tế nhị Biểu lộ tán thành đồng ý với khách hàng Huan luyen de cong Lời nói phải ? • điều tuyệt diệu:  Xin vui lịng - Tơi tiếc báo chút ông phải bị tiền cách vơ lý - Thưa khơng có chi  Cám ơn  Thưa khơng có chi - Xin vui lòng cho biết vận mạng - Xin cám ơn bà  Tơi tiếc  Nhớ sử dụng tên khách giao tiếp Huan luyen de cong Hành động nên làm ?  Quan tâm đến nhu cầu cảm xúc người khác  Giữ thực lời hứa  Cố gắng làm chút yêu cầu người khác  Biểu lộ thành thật hối tiếc cho sai sót gây Huan luyen de cong 10 Hành động nên làm ?  Chủ động đề nghị giúp đỡ, khơng đợi khách u cầu  Đốn trước u cầu khách hàng  Khi giao tiếp phải giữ tiếp xúc mắt  Sử dụng tên khách thường  xuyên Luôn Huan luyen de cong 11 Những lời khuyên cho thuật giao tế  Luôn người đáng tin cậy  Nhanh nhạy nắm bắt cảm xúc củakhách hàng  Đừng bắt người khác gánh chịu chuyện cá nhân  Hãy tơn trọng phong tục tập quán khách hàng  Chân thành không vụ lợi  Đừng cố che đậy lổi lầm gây Huan luyen de cong 12 Tác phong ?  Dáng vẻ  Aên mặc  Nét mặt Huan luyen de cong 13 Thế tác phong khơng tốt Tóc khơng chải Hơi thở hôi Người không thơm tho Trang điểm nhiều Quần áo dơ bẩn khơng ủi Móng tay bẩn Khơng trang điểm Khơng cạo râu Giày khơng đánh bóng Huan luyen de cong 14 Những điều nên làm  Cử chỉ, hành động  Đứng nghiêm chỉnh  Đi mạnh dạn  Ngồi ngắn (ngồi lệch với người đối diện khoảng 150 )  Tự tin bắt tay  Hướng dẫn rõ ràng  Luôn chủ động quan tâm hỏi khách hàng “Thưa ông cần chi” / “Tơi giúp cho ơng” Huan luyen de cong 15 Đi - Đứng - Ngồi  KHƠNG NÊN  NÊN • Đi: lê dép, vẫy tay q mạnh, rón rén, khịm lưng, đút tay túi quần • Đứng: dựa dẫm, đút tay túi quần • Ngồi: ngã lưng tựa vào ghế, chồm bò bàn, rung đùi • Đi: khoan thai, mạnh dạn, thẳng thốn • Đứng: mạnh dạn, thẳng thốn • Ngồi: tự nhiên, thoải mái, thẳng lưng Huan luyen de cong 16 Khi bắt tay  Bắt tay nghi thức xã giao thể lịch nhiệt tình giao tiếp  Bắt tay giới thiệu làm quen  Lúc chúc mừng  Khi tạm biệt  Người giơ tay trước người có quyền ưu tiên: người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ Huan luyen de cong 17 Nên làm bắt tay  Bằng tay phải Không bắt tay  Giao tiếp mắt, mỉm cười chân thành & kèm theo lời chào  Nghiêng người phía trước tỏ lịng tôn trọng  Không xiết mạnh hay nhẹ  Không lắc tay mạnh giữ lâu  Không bắt tay mang găng tay bẩn, ướt (xin phép từ chối) Huan luyen de cong 18 ... chào người lại Huan luyen de cong Thể giao tiếp lịch thiệp Căn dựa vào: Hành động Tác phong Lời nói Huan luyen de cong Những điều nên làm  Tươi vui giao tiếp  Chào khách hàng tên Anh tên gì?... thật hối tiếc cho sai sót gây Huan luyen de cong 10 Hành động nên làm ?  Chủ động đề nghị giúp đỡ, không đợi khách yêu cầu  Đoán trước yêu cầu khách hàng  Khi giao tiếp phải giữ tiếp xúc mắt... Thưa khơng có chi  Cám ơn  Thưa khơng có chi - Xin vui lòng cho biết vận mạng - Xin cám ơn bà  Tơi tiếc  Nhớ sử dụng tên khách giao tiếp Huan luyen de cong Hành động nên làm ?  Quan tâm đến