Bai giang ve ky nang giao tiep

KỸ NĂNG GIAO TIẾP Các nhóm kỹ giao tiếp Nhóm kỹ định hướng: Được biểu khả dựa vào tri giác ban đầu biểu bên ngồi (hình thức, động tác, cử chỉ, ngôn ngữ, điệu sắc thái biểu cảm ) thời gian không gian giao tiếp Các nhóm kỹ giao tiếp Qua đốn biết cách tương đối xác diễn biến tâm lý diễn đối tượng để định hướng cách hợp lý cho mối quan hệ Nhóm kỹ định hướng Các nhóm kỹ giao tiếp Thông thường biểu thông qua thể (hay gọi ngơn ngữ thể) có tính chất ……………… Vì người có kỹ tri giác tốt dễ dàng phát khơng ăn khớp tiếng nói phát từ miệng tiếng nói “từ thể người” Các nhóm kỹ giao tiếp Nhóm kỹ định vị: Là nhóm kỹ có khả Ví dụ: A = B (hai người có thơng tin ngang nhau, giọng điệu thân mật, cởi mở, thoải mái) Các nhóm kỹ giao tiếp Nhóm kỹ điều khiển trình giao tiếp: Biểu khả lôi cuốn, thu hút đối tượng giao tiếp, biết trì hứng thú, tập trung ý đối tượng Nhóm bao gồm: Rèn luyện kỹ giao tiếp Rèn luyện kỹ định hướng: Học thuộc biểu bên ngồi, ngơn ngữ “của thể” mà nói lên tâm lý bên người ta Rèn luyện Quan sát thực nghiệm băng ghi hình, tham khảo kinh nghiệm dân gian, tướng mạo học có ích để nâng cao kỹ định hướng giao tiếp Rèn luyện kỹ giao tiếp Rèn luyện kỹ định vị: Rèn luyện tính c…… đ…… đ…… t…… đặc điểm tâm lý vốn có đối tượng giao tiếp, tức biết cách thu nhập phân tích xử lý thơng tin Rèn luyện kỹ giao tiếp Rèn luyện kỹ điều khiển trình giao tiếp: Để có kỹ điều khiến q trình giao tiếp tốt, cần: - Rèn luyện k… n… t… n… - Rèn luyện k… n… h… d… - Rèn luyện k….n… y… k…… c…… Rèn luyện kỹ giao tiếp  Rèn luyện khả thống ngự: Nghĩa rèn luyện lực khống chế, chi phối điều khiển người giao tiếp Người có khả thống ngự Rèn luyện kỹ giao tiếp - Bằng - Bằng - Biết dùng đ……m……để biểu thị tình cảm - Trang phục - Đừng tiếc h……p……n……t…… - Đừng quên Rèn luyện kỹ giao tiếp  Rèn luyện khả tự kiềm chế: Theo nhà tâm lý học, giao tiếp, người trạng thái:  Trạng thái ngã phụ mẫu: mà người ta ý thức quyền hạn ưu giao tiếp  Trạng thái ngã thành niên: mà người ta biết cân nhắc cẩn thận lời nói phát  Trạng thái ngã "nhi đồng": mà tình cảm xui khiến hành động khơng phải lý trí (hay xúc động) Rèn luyện kỹ giao tiếp Rèn luyện khả tự kiềm chế: Để rèn luyện khả tự kiềm chế, cần phải:  - Thứ nhất: Trong trường hợp phải trì trạng thái ngã thành niên (chú ý bình tĩnh) - Thứ hai: - Thứ ba: Giao tiếp - ứng xử qua điện thoại Một số đặc điểm giao tiếp qua điện thoại: - Chỉ có tiếng nói, khơng thể cử chỉ, điệu biểu lộ sắc thái tình cảm nét mặt để bổ sung cho lời nói - Khi nói điện thoại, bạn khơng nhìn thấy người đối thoại nên bạn khơng nắm bắt xem họ có hiểu hết bạn không  Giao tiếp - ứng xử qua điện thoại Gọi điện thoại:  Trước gọi phải chuẩn bị nội dung cần nói y chuẩn bị soạn thảo công văn, ghi nhớ  Bạn cần ghi ý lên sổ nói điện thoại, kèm theo số liệu tư liệu cần sử dụng  Nếu gọi nước ngoài, bạn phải tính kỹ múi  Giao tiếp - ứng xử qua điện thoại  Thực công việc chuẩn bị nhằm: - Thể tôn trọng người đối thoại - Nói gọn rõ, đủ ý mà tiết kiệm thời gian, giảm cước phí - Không để phải gọi lại với nội dung - Khơng giữ máy q lâu khơng cần thiết Giao tiếp - ứng xử qua điện thoại  Nhận điện thoại:  Bạn cần nghe chăm chú, y người đối thoại ngồi trước mặt  Khơng ngắt lời hay làm điều khác làm cho người nói cảm thấy bạn phân tán, khơng tập trung vào nghe điện thoại, có nghe không quan tâm tới thông tin  Nếu nghe khơng rõ, bạn cần u cầu người nói nói chậm lại, ý phát âm rõ Giao tiếp - ứng xử qua điện thoại  Nếu gặp tên người nước chưa biết viết nào, nhờ người nói đánh vần chậm rãi để ghi cho  Nếu phòng có nhiều tiếng máy cản trở làm bạn nghe khơng rõ, bạn tắt máy, yêu cầu nhắc lại, phải có lời giải thích xin lỗi ngắn gọn  Khi nhận điện thoại, nhiều người chưa nắm nghiệp vụ nhận điện thoại, nên thường nói thừa, khơng gọn Giao tiếp - ứng xử qua điện thoại Kết thúc nói chuyện điện thoại:   Khơng kết thúc cách đột ngột, đặt máy mà không báo trước  Không đặt máy mạnh khiến người đầu dây bên cho bạn không hài lòng giận Giao tiếp - ứng xử qua điện thoại  Người gọi đến, sau đạt yêu cầu thông tin chủ động kết thúc đàm thoại cách lịch Bạn người nghe cung cấp thông tin nên đặt máy sau  Để kết thúc, bạn nói: “Cám ơn ông (bà) gọi đến”, “tôi đặt máy đây, cám ơn nhiều”, “tạm biệt, chào bạn” nhẹ nhàng đặt máy xuống Kỹ đặt câu hỏi  Hỏi kỹ quan trọng mà người bán hàng nên tinh thông  Tầm quan trọng việc đặt câu hỏi cách xác nằm khoảng cách việc bán hàng không bán hàng  Kết hợp câu hỏi xác đáng với kỹ nghe hiệu quả, bạn có sức mạnh tự chủ để biết nhu cầu khách hàng, sau định hình câu trả lời để thúc đẩy người mua định Kỹ trả lời  Trình độ cao hay thấp người đàm phán định mức độ trả lời vấn đề người Để nắm kĩ xảo việc trả lời vấn đề kinh doanh nên ý thủ thuật sau đây:  - Không nên trả lời hết vấn đề hỏi - Không trả lời sát vào câu hỏi đối phương Kỹ trả lời - Giảm bớt hội đề đối phương hỏi đến - Dành đủ thời gian cân nhắc kĩ vấn đề - Xác định điều không đáng phải trả lời - Đừng trả lời dễ dàng - Tìm cớ kéo dài thời gian trả lời - Khơng nên để rơi vào tình đối địch trực tiếp với đối tác tình đối thoại - Chuyển câu trả lời sang hướng khác trả lời mập mờ Kỹ nghe  Khi đối tác nói ta khơng nên nhìn chỗ khác, hay tỏ thái độ bồn chồn, mà phải nhìn thẳng vào mắt họ  Vẻ chăm gây cho người nói tâm lý tơn trọng họ đồng thời qua thu nhập thơng tin cần thiết để phán đốn hiêủ biết đối tác Kỹ nghe  Thông qua thái độ người nghe mà làm cho khơng khí đàm phán thân mật, khách chủ cảm thấy mối quan hệ gần gũi  Trong nghe cần ý đến ý tứ ẩn giấu bên lời nói để đốn biết nhu cầu tâm lý đối tác  Khi khách mời ta nói ngắn gọn tốt ln ln quan sát thái độ đối tác ... kỹ giao tiếp - Bằng - Bằng - Biết dùng đ……m……để biểu thị tình cảm - Trang phục - Đừng tiếc h……p……n……t…… - Đừng quên Rèn luyện kỹ giao tiếp  Rèn luyện khả tự kiềm chế: Theo nhà tâm lý học, giao. .. kỹ giao tiếp Rèn luyện khả hấp dẫn: hấp dẫn đối tượng giao tiếp cách: - Bằng lòng tự tin, không tự kiêu không tự ti - Cư xử c… t…… với người - Chân thành ca ngợi điểm mạnh đối tượng giao tiếp -. .. thông tin Rèn luyện kỹ giao tiếp Rèn luyện kỹ điều khiển trình giao tiếp: Để có kỹ điều khiến q trình giao tiếp tốt, cần: - Rèn luyện k… n… t… n… - Rèn luyện k… n… h… d… - Rèn luyện k….n… y…