Đề cương ôn tập môn Quản trị quảng cáo

QUAN TRI QUANG CAO Câu : trình bày nguồn gốc thương hiệu • -Thuật ngữ thương hiệu tiếng anh (Brand) xuất phát từ tiếng NaUy cổ “brandr” nghĩa đóng dấu sắt nung (to burn) đốt cháy lên da lông thú nuôi, gỗ, kim loại đúc hàng hoá khác để in ký hiệu riêng lên VD : chủ nơ roma khắc hình thù riêng nên người nơ lệ để phân biệt • Thương hiệu lúc hiểu dấu hiệu nhận biết phân biệt để khẳng định giá trị hàng hoá quyền sở hữu người làm hàng hố loại Từ kỷ XIX, đến TK XX thuật ngữ thương hiệu bắt đầu sử dụng phổ biến với đời phát triển lý thuyết marketing Khái niệm xây dựng thương hiệu quản lý thương hiệu thức xuất • Tại VN, thuật ngữ thương hiệu xuất vào năm 1990 Từ thương hiệu VN hàm ý nói nhãn hiệu ‘brand” Thương hiệu viết tắt nhãn hiệu thương mại, tiếng Anh “trademark” nhãn hiệu brand có nội hàm rộng nhãn hiệu nói chung khơng dấu hiệu thương mại Câu : trình bày cách tiếp cận thương hiệu : - - Cách tiếp cận trực giác thông qua giác quan : tên hiệu ,logos, hiệu , nhạc hiệu,kiểu dáng hàng hóa bao bì, dấu hiệu khác mầu sắc mùi vị / xuất dấu hiệu trực giác tác động tới giác quan dẫn đến khả tiếp cận nhanh Cách tiếp cận tri giác thông qua :cảm nhận độ an toàn, giá trị cá nhân hình ảnh vượt trội khác biệt / Tính vơ hình dấu hiệu tri giác Hình ảnh sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Tri giác dẫn dắt dấu hiệu trực giác Câu : phân biệt loại thương hiệu - 1:Thương hiệu cá biệt: Thương hiệu cá biệt thương hiệu riêng cho loại hàng hóa, dịch vụ cụ thể - - - Mỗi loại có thương hiệu riêng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hóa khác có nhiều thương hiệu khác 2: Thương hiệu gia đình: Là thương hiệu chung cho tất hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp 3: thương hiệu tập thể : Là thương hiệu cho nhóm hàng hóa đó, sở khác sản xuất (thường môt khu vực địa lý, gắn với yếu tố xuất xứ, địa lý định 4: thương hiệu quốc gia: Là TH chung cho HH, DV, hình ảnh quốc gia 5: TH địa phương TH toàn cầu : TH địa phương sử dụng khu vực, phù hợp với số khách hàng định TH toàn cầu TH sử dụng khu vực thị trường 6: TH hàng hóa, TH dịch vụ ,TH điện tử: Tên miền – phận thương hiệu è ứng xử nhanh nhạy Cần phân biệt đăng ký tên miền xây dựng TH mạng TH hàng hoá TH dịch vụ TH điện tử (domain name) Câu : trình bày cấu trúc vai trị TH: Lợi ích DN -Trung thành - Chi phí thấp - Lợi nhuận cao - Ít cạnh tranh - Ít thay giá - Mở rộng TH - Nhượng quyền ng tiêu dùng: Ng sản xuất  Chỉ nguồn  Phương tiện định dạng gốc sản phẩm để đơn giản hóa việc mơ  Qui trách tả hay phân biệt sản phẩm nhiệm cho  Phương tiện hợp pháp người sản xuất  Giảm rủi ro để bảo vệ đặc tính độc đáo sản  Giảm chi phí phẩm tìm kiếm  Dấu hiệu cấp độ chất  Sự hứa hẹn, lượng người tiêu giao ước, cam dùng kết người  Phương tiện cung cấp sản xuất cho sản phẩm liên  Công cụ biểu kết độc đáo tượng  Nguồn lợi cạnh  Dấu hiệu tranh chất lượng  Nguồn hồn vốn tài  Thu hút đầu tư   Câu :trình bày gía trị TH: • Giá trị thương hiệu tập hợp tài sản vơ hình liên quan đến nhãn, tên gọi, biểu tượng Chúng hỗ trợ hay làm giảm giá trị mà sản phẩm hay dịch vụ cung cấp cho khách hàng • Giá trị thương hiệu có số nét chung sau: •  Là giá trị tính tiền bạc VD sản phẩm có thương hiệu bán giá cao với sản phẩm loại chưa có thương hiệu  Là giá trị vơ hình gắn liền với chất lượng VD: Nike gắn hình ảnh với ngơi thể thao  Là nhận thức chất lượng từ phía khách hàng VD Honda bền tiết kiệm nhiên liệu Khái niệm giá trị thương hiệu tiếp cận từ góc độ khách hàng kiến thức khách hàng thương hiệu • Nhận biết thương hiệu khả tên thương hiệu nhớ đến người tiêu dùng nghĩ loại sản phẩm Theo Keller, nhận biết thương hiệu gồm mức nhận thương hiệu hồi tưởng thương hiệu • Hình ảnh thương hiệu xuất phát từ loại liên tưởng trí nhớ khách hàng suy nghĩ đến thương hiệu bao gồm suy nghĩ, cảm xúc khách hàng thương hiệu • Mức độ nhận biết thương hiệu nói lên khả khách hàng nhận dạng phân biệt đặc điểm TH tập hợp TH thị trường • Chất lượng cảm nhận đánh giá khách hàng chất lượng tổng thể TH sản phẩm • Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker Câu : trình bày tính cách TH cách thức xây dựng tính cách TH • Tính cách thương hiệu mà khách hàng liên tưởng đến nói thương hiệu Ví dụ, nhắc đến McDonald, khách hàng nghĩ đến đứa trẻ, với tính cách vui nhộn Khi nói đến Pepsi, người ta nhớ đến tính cách thể thao Ronaldo Khi nói đến Viso, người ta lại nghĩ đến người “nội tướng” đảm Tính cách thương hiệu góp phần tạo nên giá trị cho thương hiệu Một yếu tố làm cho khách hàng trung thành với thương hiệu u mến thương hiệu tính cách thương hiệu Nó làm cho thương hiệu nhóm sản phẩm trở nên khác rõ từ khách hàng dễ dàng nhận biết định mua hàng nhanh chóng (Ví dụ: Cùng bột giặt, cảm nhận khách hàng khác nói Omo, Viso, Tide ) • Tính thương hiệu giúp : - Nhận biết Làm rõ nét Tạo lý Tạo cảm giác - Là sở để phát triển thương hiệu phụ thương định mua thân hiệu vị hàng thiện VD tính cách Pepsi – Tính cách thể thao vài thương hiệu **Xây dựng tích cách TH: - - • • • Xác định nhóm khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng mục tiêu tập trung chun biệt tính cách thương hiệu rõ Xác định nhu cầu, sở thích cách nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng Thành lập hồ sơ tính cách khách hàng Sáng tạo tính cách thương hiệu phù hợp với tính cách nhóm khách hàng mục tiêu * *Một số cách xây dựng tính cách thương hiệu Sử dụng “ngơi sao” có tính cách với thương hiệu Sử dụng chiến lược giá: VD Tính cách sang trọng xe Mercedes, tính cách bình dân siêu thị Co-opmart Hình thức sử dụng: Nestcafe dùng vào buổi sáng để khởi đầu ngày mới, kẹo Chewinggum Doublemint dùng làm thơm miệng Sử dụng hình ảnh nhóm khách hàng mục tiêu VD QC dầu gội người ta hay chọn phụ nữ quảng cáo bánh kẹo lại chọn trẻ Sử dụng PR (Viettel với trái tim cho em) Sử dụng “ lọai” sản phẩm VD Viên sủi tạo tính cách động, sirơ tạo tính cách trẻ con, viên nén tạo tính cách chững chạc, Sử dụng đối thủ cạnh tranh Sử dụng nguyên tắc “cùng nhóm” để xây dựng tính cách cho thương hiệu VD Thay nói địa cụ thể nhà bạn nói nhà bạn gần địa tiếng làm cho người nghe dễ nhớ Sử dụng hình ảnh đất nước vùng địa lý nơi sản sinh thương hiệu VD “Xe ôm kiểu Úc”, “Câu cá kiểu Úc”, Câu : hệ thống nhận diện thương hiệu: Hệ thống nhận diện thương hiệu yếu tố tác động trực tiếp vào hình ảnh nhận thức khách hàng qua giác quan giúp thương hiệu nhận biết phân biệt với thương hiệu khác Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: tên gọi, biểu tượng, nhân vật đại diện, hiệu, bao bì, giao diện trang web,… thiết kế đồng quán để khách hàng hình dung rõ ràng dễ hiểu thương hiệu Tên gọi: Là phần đọc thương hiệu, tạo nên ấn tượng loại sản phẩm/dịch vụ nhận thức thương hiệu người tiêu dùng • • • • • • • • • • • • • • • • • • Biểu tượng (logo) Là thành tố đồ họa góp phần quan trọng nhận thức khách hàng thương hiệu Logo biểu tượng đặc trưng, mặt cơng ty Logo có khả tạo phân biệt sản phẩm nên đăng ký bảo hộ với tư cách nhãn hiệu hàng hóa Nhân vật đại diện: Là hình thức thể đặc biệt, cách hình tượng hóa thương hiệu Nhân vật đại diện vật, nhân vật phim hay người Khẩu hiệu (slogan) Là đoạn văn ngắn chứa đựng truyền tải thông tin mang tính mơ tả thuyết phục thương hiệu Nội dung slogan thường diễn tả lời hứa, giá trị hay hướng phát triển cho sản phẩm cốt lõi cơng ty Tiêu chí câu hiệu: Có mục tiêu, ngắn gọn, khơng phản cảm, nhấn mạnh vào lợi ích sản phẩm Đoạn nhạc lời hát: Nhạc hiệu yếu tố cấu thành thương hiệu thể âm nhạc Địa giao diện website: Website giúp doanh nghiệp thể rõ nét thương hiệu Internet, tên miền giúp xác định địa công ty giao dịch thương mại điện tử Ấn phẩm, bao bì: Bao gồm tập gấp, cataloge, tờ rơi, insert, factsheet, hồ sơ doanh nghiệp, lịch, văn phòng phẩm, quà tặng, biển hiệu,… Câu 8: quản trị thương hiệu: QTTH thực tiễn sáng tạo, phát triển nuôi dưỡng tài sản quan trọng công ty – thương hiệu Giá trị vơ hình thương hiệu tạo khác biệt hàng hoá, dịch vụ công ty với đối thủ cạnh tranh hình thành cam kết mạnh với khách hàng người tiêu dùng DN bắt đầu xây dựng thương hiệu việc xác định đặc thù sắc thương hiệu, có đặc tính cốt lõi đặc tính mở rộng Khi bắt đầu xâm nhập thị trường mới, DN thường quảng bá đặc tính cốt lõi sản phẩm trước, sau nắm số thị phần định, DN tiếp tục mở rộng phát triển đặc tính mở rộng thương hiệu • • • • • • DN xây dựng giá trị sắc riêng sau xác định thị trường mục tiêu đối tượng khách hàng mục tiêu Xây dựng thương hiệu (hệ thống nhận diện thương hiệu) Áp dụng biện pháp bảo vệ chống xâm phạm thương hiệu Định vị hình ảnh thương hiệu Quảng bá hình ảnh thương hiệu Khai thác tài sản thương hiệu Câu trình bày mơ hình quản trị chiến lược thương hiệu: • • • Câu 10 : tài sản thương hiệu: Tài sản thương hiệu bao gồm tất giá trị đặc thù mà thương hiệu mang đến cho người liên quan (khách hàng, nhân viên, cổ đông, cộng đồng…) Những giá trị cộng vào sản phẩm hay dịch vụ nhằm gia tăng giá trị người liên quan Những thành tố cấu thành tài sản thương hiệu phải kết nối với biểu tượng, logo công ty sản phẩm Nếu cơng ty thay đổi tên hay biểu tượng bên ngồi tài sản thương hiệu bị ảnh hưởng theo Có thành tố chính: Sự trung thành thương hiệu (brand loyalty) Sự nhận biết thương hiệu (brand awareness) Chất lượng cảm nhận (perceived quality) Thuộc tính thương hiệu (brand associations) Các yếu tố sở hữu khác như: bảo hộ thương hiệu, quan hệ với kênh phân phối… • • - - • • Câu 11 : làm để xây dựng tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới Tầm nhìn thương hiệu thông điệp ngắn gọn xuyên suốt định hướng hoạt động cho thương hiệu Vai trị tầm nhìn giống thấu kính hội tụ tất sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Doanh nghiệp thơng qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu trọng tâm chiến lược thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu phải đạt tiêu chuẩn: - Thống mục tiêu xuyên suốt công ty cấp - Tạo quán việc lãnh đạo - Động viên tinh thần nhân viên quản lý Định hướng sử dụng nguồn tài nguyên Tạo tiền đề cho việc xây dựng mục tiêu tiêu định hướng Một phát biểu tầm nhìn thương hiệu tốt thường gồm yếu tố: Phát biểu mục tiêu tổng quát thương hiệu Đối tượng khách hàng mà thương hiệu nhắm tới Những điểm tạo nên khác biệt mà thương hiệu cố gắng xây dựng Mục tiêu tài mà thương hiệu đóng góp Câu 12: cho biết định vị thương hiệu: Định vị "tập hợp hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) tâm lý khách hàng" (P Kotler), " nỗi lực đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng" hay cụ thể hơn, " điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu mình" (Marc Filser) Định vị thương hiệu việc tạo vị riêng biệt thương hiệu môi trường cạnh tranh để bảo đảm người tiêu dùng thị trường mục tiêu phân biệt thương hiệu với thương hiệu cạnh tranh khác Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ nhận định người tiêu dùng • Để định vị thương hiệu thành cơng doanh nghiệp cần phải khảo sát thật kĩ vị trí thị trường thương hiệu Bản đồ thương hiệu cần phải thiết lập để xác định xác vị trí thương hiệu so sánh kết với đối thủ cạnh tranh Các bước phương án định vị thương hiệu Việc xây dựng phương án định vị phải trải qua bước bản: – Bước 1: Nhận dạng khách hàng mục tiêu – Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh – Bước 3: Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm – Bước 4: Lập sơ đồ định vị xác định tiêu thức định vị – Bước 5: Quyết định phương án định vị Câu 13 : giới thiệu q trình truyền thơng Maket TH Câu 14 : trình bày phương án xúc tiến thương mại truyền thơng hợp nhất: • Xúc tiến thương mại (hay gọi xúc tiến marketing) hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại (luật Thương mại VN, 2005) • Xúc tiến thương mại có đặc điểm là: – Tính giao tiếp, – Độ tin cậy, – Chi phí, – Mức độ kiểm sốt Câu 15 : trình bày quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông hợp Bước 1: Phân tích bối cảnh: – Xác định rõ khách hàng mục tiêu nhu cầu thị trường – Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh – Phân tích thực trạng công ty Bước 2: Định vị thương hiệu xây dựng mục tiêu xúc tiến – Định vị thương hiệu – Xây dựng mục tiêu xúc tiến: Bước 3: Kế hoạch xúc tiến: – Mục tiêu truyền thông 10 – Đối tượng truyền thông – Nội dụng truyền thông (sáng tạo thông điệp truyền thông) – Lựa chọn phương tiện truyền thông – Xác định ngân sách truyền thông Bước 4: Thiết kế phối hợp phương thức xúc tiến – Quyết định công cụ hỗn hợp xúc tiến, phương thức chủ đạo cơng cụ mang tính bổ xung – Chiến lược sáng tạo, lựa chọn phương tiện, đại lý – Chiến lược phương tiện: loại hình, thời biểu, khán giả – Kê hoạch thực hiện: thời điểm tiến hành, người, nguồn lực tổ chức,… Bước 5: Thực thi, đánh giá kiểm soát: – Thực chiến lược truyền thơng: Cần lên lịch trình thực cho phận Tổ chức nhân sự, tìm kiếm sử dụng dịch vụ bên Phân bổ nguồn lực phù hợp với tầm quan trọng cá công cụ (theo chi phí, thời gian, cơng sức hiệu quả) – Thuê dịch vụ xúc tiến: Nghiên cứu thị trường, đại lý quảng cáo, công ty tư vấn quan hệ cơng chúng – Đánh giá kết quả: • Dựa tiêu định tính: mức độ nhận biết, ghi nhớ, ưa thích, lịng trung thành • Chỉ tiêu định lượng: doanh số, thị phần, hiệu chi phí • Đảm bảo nguyên tắc hoạt động xúc tiến: tính pháp lý, tính thơng tin, tính nghệ thuật, tính thống đa dạng Câu 16 : trình bày quảng cáo TH: Học viện quảng cáo Anh định nghĩa Quảng cáo sau: • “Quảng cáo việc tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp bỏ tiền để nói tốt mình” 11 • “Quảng cáo thuyết phục tốt qua phương tiện thông tin đại chúng phải trả tiền để đưa thông điệp tốt đẹp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ” Quảng cáo Xác định chủ đề Minh hoạ, trình bầy, lựa chọn phương tiện Đưa thông điệp bán hàng thuyết phục Bán hàng Câu 17 : xúc tiến bán vai trò xúc tiến bán phát triển TH: • Xúc tiến bán loại hình truyền thơng marketing nhằm tạo cho khách hàng động để mua sản phẩm ngồi lợi ích vốn có sản phẩm Nói cách khác xúc tiến bán việc gia tăng giá trị vào sản phẩm nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng Xúc tiến bán gồm chế giao tiếp đẩy giao tiếp kéo: Đẩy gồm có: hàng tặng,giảm giá mua, hợp tác qc , hỗ trợ trưng bày, hỗ trợ đào tạo Kéo gồm có: q tặng, phiếu mua hàng, trị chơi có thưởng Vai trị: 1- Đối với người tiêu dùng: • Thuyết phục người tiêu dùng dùng thử tiếp tục mua thương hiệu (nhờ quảng cáo) • Xây dựng củng cố lòng trung thành khách hàng (phát phiếu giảm giá, tặng thẻ KH thân thiết, tham gia trò chơi dự thưởng,…) • Khuyến khích mua nhiều mua thường xuyên (tặng quà, khuyến mại mua hai tặng 1,…) • Khuyến khích khách hàng mua thương hiệu khác doanh nghiệp (tặng kèm sản phẩm bổ xung) 12 2- Đối với trung gian phân phối • Mở rộng mạng lưới phân phối thương hiệu qua hệ thống đại lý bán lẻ • Nâng cao hình ảnh thương hiệu hỗ trợ cho việc xúc tiến bán tới người tiêu dùng • Khuyến khích nhà phân phối hạ mức tồn kho • Củng cố mối quan hệ người phân phối nhân viên bán hàng DN Câu 18: quy trình hoạt động xúc tiến bán: Câu 19: quan hệ cơng chúng: • Khái niệm: Quan hệ công chúng hoạt động marketing giao tiếp công ty nhằm xác định đánh giá thái độ nhóm cơng chúng có liên quan, yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích nhóm này, thực chương trình hành động nhằm dành hiểu biết tin tưởng công chúng hoạt động kinh doanh công ty • Đặc điểm: chi phí khơng cao, độ tin cậy cao ,khó kiểm sốt trực tiếp info 13 • Các hình thức : tuyên truyền-tài trợ kiện-xuất ấn phẩm-hoạt động cộng đồng-vận động hành lang-giải khủng hoảng • Các bước lập kế hoạch:đánh ja tình hình ,xác định mục tiêu ,xác định nhóm khách hàng, xây dựng thông điệp, lựa chọn truyền thông , ngân sách dự tính ,bản kế hoạch,đánh giá Câu 20 : bán hàng cá nhân: • Bán hàng cá nhân hoạt động giao tiếp trực diện đại diện bán hàng với một nhóm người mua thị trường mục tiêu, nhằm ni dưỡng khuyến khích chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề đến hành vi mua • Ưu điểm bán hàng cá nhân: Tương tác hai chiều, thơng điệp thích nghi, tập trung ý, nguồn thu thập thông tin đa dạng • Hạn chế: Thơng điệp khơng quán, chi phí cao, phạm vi tiếp cận hạn hẹp • Bán hàng cá nhân bao gồm nhiều vị trí khác như: phận trực tiếp giao dịch, thương lượng ký kết hợp đồng với khách hàng, người tiếp nhận đơn đặt hàng, phận hỗ trợ bán hàng người giao hàng, kỹ thuật viên, nhân viên xúc tiến Câu 21: maket trực tiếp : • Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ (US DMA) định nghĩa : “Marketing trực tiếp hệ thống tương tác Marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường nơi” • Có hai cách nét đặc trưng để phân biệt Marketing trực tiếp với loại hình marketing khác – Thứ 1: Nó nỗ lực để gửi thơng điệp trực tiếp đến với người tiêu dùng mà không sử dụng đến phương tiện truyền thông không trực tiếp Đó hình thức truyền thơng thương mại (thư trực tiếp, email, chào hàng qua điện thoại, ) với khách hàng hay doanh nghiệp 14 – Thứ hai nhấn mạnh vào phản hồi mang tính tích cực theo dõi đo lường từ khách hàng .Và có hình thức như: maket trực tiếp qua điện thoại gửi thư thư điện tử Câu 22: trình bày cách thức tổ chức hội chợ triển lãm quảng bá TH : • Hội chợ, hay triển lãm thương mại, hoạt động xúc tiến thương mại thực tập trung thời gian địa điểm định để trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích thúc đẩy, tìm kiếm hội giao kết hợp đồng mua bán hàng hố, dịch vụ • Triển lãm thương mại: Thường tổ chức, quan đứng tổ chức nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xúc tiến ký kết hợp đồng tiêu thụ hàng hóa Các DN tham gia triển lãm thương mại phải trả phí gian hàng cho nhà tổ chức • Triển lãm phi thương mại: Là việc trưng bày, giới thiệu quảng bá, vật phẩm, hình ảnh đến người xã hội, cộng đồng, khơng mục đích xúc tiến thương mại mà mục tiêu tun truyền, quảng bá trị văn hố Ví dụ : – Triển lãm thành tựu kinh tế quốc dân – Triển lãm ảnh nghệ thuật, tranh cổ động – Triển lãm trưng bày hàng giả: nhằm giúp người tiêu dùng nhận diện phân biệt hàng giả với hàng thật 15 ... bày quảng cáo TH: Học viện quảng cáo Anh định nghĩa Quảng cáo sau: • ? ?Quảng cáo việc tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp bỏ tiền để nói tốt mình” 11 • ? ?Quảng cáo thuyết phục tốt qua phương tiện thông... Mục tiêu truyền thông 10 – Đối tượng truyền thông – Nội dụng truyền thông (sáng tạo thông điệp truyền thông) – Lựa chọn phương tiện truyền thông – Xác định ngân sách truyền thông Bước 4: Thiết... hợp với tầm quan trọng cá công cụ (theo chi phí, thời gian, cơng sức hiệu quả) – Th dịch vụ xúc tiến: Nghiên cứu thị trường, đại lý quảng cáo, công ty tư vấn quan hệ công chúng – Đánh giá kết quả: