Câu 1. Các khái niệm cơ bản: vấn đề, quan điểm toàn thế và lý thuyết hệ thống:a. Vấn đề: Vấn đề là khoảng cách giữa điều mà con người mong muốn và có thể thực hiện với cái thực tế mà con người chưa đạt tới. Nếu thực tế không có vấn đề mà con người lại chủ quan đặt ra vấn đề thì không thể nào giải quyết và lúc này xuất hiện tình trạng không định nghĩa được vấn đề. Để giải quyết vấn đề thì phải bằng thực lực của mình với sự khai thác bên ngoài một cách khôn khéo chứ không thể trông chờ vào người khác.b. Quan điểm toàn thể: Quan điểm toàn thể là quan điểm nghiên cứu giải quyết vấn đề một cách có căn cứ, khoa học, hiệu quả và hiện thực, nó được thể hiện ở 5 nội dung sau:+ Khi xem xét, nghiên cứu sự vật thì phải lấy vật chất là cái có trước và tinh thần là cái có sau.+ Sự vật luôn luôn tồn tại trong mối liên hệ qua lại với nhau, có tác động chi phối và khống chế lẫn nhau.+ Sự vật luôn luôn biến động và thay đổi, điều này đòi hỏi khi xem xét các vấn đề quản trị kinh doanh thì phải luôn gắn bó với môi trường xung quanh, cụ thể:•Phải nắm được chu kỳ sống của sản phẩm và doanh nghiệp phải biết được sản phẩm của mình đang ở giai đoạn nào của chu kỳ đó, để từ đó có chính sách sản phẩm một cách đúng đắn.•Con người không nên buồn phiền trước sự biến đổi bất thường của đối tượng khác mà cốt lõi là phải biết được xu thế thay đổi của họ để ứng xử cho thấu đáo.+ Động lực chủ yếu của sự phát triển là ở bên trong sự vật là chính, tất nhiên có sự tận dụng của môi trường.+ Sự tác động giữa các sự vật bao giờ cũng mang tính đối ngẫu và tính nhân quả.c. Lý thuyết hệ thống: Lý thuyết hệ thống là tổng hợp các bộ môn khoa học: sử học, kinh tế học, toán học, tin học, logic học… để nhằm nghiên cứu và giải quyết vấn đề theo quan điểm toàn hệ.
Trang 1ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH
Câu 1 Các khái niệm cơ bản: vấn đề, quan điểm toàn thế và lý thuyết hệ thống:
b Quan điểm toàn thể:
- Quan điểm toàn thể là quan điểm nghiên cứu giải quyết vấn đề một cách có căn cứ,khoa học, hiệu quả và hiện thực, nó được thể hiện ở 5 nội dung sau:
+ Khi xem xét, nghiên cứu sự vật thì phải lấy vật chất là cái có trước và tinh thần làcái có sau
+ Sự vật luôn luôn tồn tại trong mối liên hệ qua lại với nhau, có tác động chi phối vàkhống chế lẫn nhau
+ Sự vật luôn luôn biến động và thay đổi, điều này đòi hỏi khi xem xét các vấn đềquản trị kinh doanh thì phải luôn gắn bó với môi trường xung quanh, cụ thể:
Phải nắm được chu kỳ sống của sản phẩm và doanh nghiệp phải biết được sản phẩmcủa mình đang ở giai đoạn nào của chu kỳ đó, để từ đó có chính sách sản phẩm mộtcách đúng đắn
Con người không nên buồn phiền trước sự biến đổi bất thường của đối tượng khác
mà cốt lõi là phải biết được xu thế thay đổi của họ để ứng xử cho thấu đáo
+ Động lực chủ yếu của sự phát triển là ở bên trong sự vật là chính, tất nhiên có sựtận dụng của môi trường
+ Sự tác động giữa các sự vật bao giờ cũng mang tính đối ngẫu và tính nhân quả
c Lý thuyết hệ thống:
- Lý thuyết hệ thống là tổng hợp các bộ môn khoa học: sử học, kinh tế học, toán học,tin học, logic học… để nhằm nghiên cứu và giải quyết vấn đề theo quan điểm toànhệ
Câu 2 Khái niệm: doanh nghiệp, kinh doanh, quản trị và quản trị kinh doanh Các loại môi trường và tác động qua lại giữa môi trường và doanh nghiệp.
a Khái niệm doanh nghiệp:
- Doanh nghiệp được hiểu là một tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân thực hiện cáchoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm đạt được những mục tiêu đãđịnh
b Khái niệm kinh doanh:
- Kinh doanh là các hoạt động nhằm mục tiêu sinh lợi của các chủ thể kinh doanhtrên thị trường:
+ Kinh doanh phải gắn với thị trường, phải diễn ra trên thị trường và phải tuân thủcác quy định, quy luật trên thị trường
+ Kinh doanh phải do một chủ thể thực hiện và được gọi là chủ thể kinh doanh Chủthể kinh doanh có quyền sở hữu tài sản, được tự do và chủ động kinh doanh theo
Trang 2pháp luật và tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh cũng như quyền sở hữu củamình.
c Khái niệm quản trị:
- Quản trị là sự tác động có chủ đích của chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trịnhằm đạt được mục tiêu đặt ra trong điều kiện biến động của môi trường
- Quản trị bao gồm các yếu tố sau:
+ Phải có một chủ thể quản trị là tác nhân tạo ra các tác động và một đối tượng bịquản trị phải tiếp nhận các tác động của chủ thể quản trị tạo ra, tác động đó có thểmột hoặc nhiều lần
+ Phải có một mục tiêu chung đặt ra cho cả chủ thể quản trị và đối tượng bị quản trị,mục tiêu này chính là căn cứ để chủ thể ra tác động
+ Chủ thể quản trị có thể là một hay nhiều người, có thể là thiết bị, còn đối tượng bịquản trị có thể là con người, là máy móc thiết bị, là đất đai, hầm mỏ… Tuy nhiên,quan trọng nhất là hoạt động quản trị giữa hai đối tượng là con người
d Khái niệm quản trị kinh doanh:
- QTKD là sự tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích của chủ thể doanh nghiệplên tập thể những người lao động trong doanh nghiệp nhằm mục đích sử dụng mộtcách tốt nhất mọi tiềm năng, mọi cơ hội nhằm đạt được mục tiêu đề ra của doanhnghiệp theo đúng luật định và thông lệ của xã hội
e Các loại môi trường và tác động qua lại giữa môi trường và doanh nghiệp:
- Bất kỳ một doanh nghiệp nào tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cũng chịu sựtác động của các môi trường bên trong và bên ngoài, sự tác động này có thể thúc đẩyhoặc kìm hãm sự hoạt động của doanh nghiệp và ngược lại, bản than hoạt động củacác doanh nghiệp cũng tác động trở lại lên môi trường và sự tác động này cũng có thể
là tích cực hoặc tiêu cực
- Đối với doanh nghiệp, có các loại môi trường sau có thể tác động đến:
+ Môi trường kinh tế: biểu hiện qua giá cả, thu nhập, thuế, tỷ giá hối đoái, tình trạngcạnh tranh…
+ Môi trường luật pháp và thể chế: thể hiện qua các luật, các quy chế, tiêu chuẩn.Môi trường này một mặt tạo khung pháp lý, tạo hành lang an toàn cho hoạt động củadoanh nghiệp, mặt khác cũng bắt buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ đúng theo cácquy định
+ Môi trường văn hóa: thể hiện qua trình độ giáo dục, lối sống, đạo đức, truyềnthống…
+ Môi trường xã hội: phản ánh thông qua hoàn cảnh xã hội, tình trạng việc làm, phânphối thu nhập, mức độ của những mâu thuẫn xã hội, tần suất của những tranh chấp xãhội…
+ Môi trường công nghệ: thông qua tình hình nghiên cứu khoa học, số lượng các phátminh, sáng chế…
+ Môi trường chính trị: thông qua các cương lĩnh của Đảng, các chủ trương, chínhsách của Nhà nước, xu hướng can thiệp của các cơ quan quản lý vĩ mô đối với cácdoanh nghiệp
+ Môi trường sinh thái: liên quan đến các vấn đề ô nhiễm môi trường, hiện tượngtham ô, lãng phí, tiêu cực
+ Môi trường quốc tế: liên quan đến sự mở cửa cho các nhà đầu tư nước ngoài, sự hộinhập với các nước trên thế giới và đặc biệt lưu ý đến các quy chế và thông lệ quốc tế
để giảm thiểu tới mức thấp nhất do sự thiếu hiểu biết
Trang 3Câu 3 Bản chất của quản trị kinh doanh.
- QTKD là một khoa học:
QTKD có đối tượng nghiên cứu là các quan hệ quản trị trong quá trình kinh doanh
và các quan hệ này phải được xử lý theo đúng các đòi hỏi của các quy luật kháchquan vốn có của nó Các quan hệ QTKD bao gồm :
Quan hệ giữa doanh nghiệp với môi trường, bao gồm cả môi trường bên trong vàmôi trường bên ngoài
Quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp
Và kết quả của các quan hệ đó chính là các quyết định của QTKD
- QTKD là một nghề :
Bởi vì bất kỳ ai cũng có thể đi học nghề để tham gia QTKD, tuy nhiên việc kinhdoanh có giỏi hay không lại tùy thuộc vào rất nhiều các yếu tố: học ở đâu? học nhưthế nào? chương trình học ra sao
Muốn điều hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả một cách chắc chắn thì chủdoanh nghiệp cần phải được đào tạo nghề nghiệp về QTKD một cách chu đáo, bàibản Khi đó, chủ doanh nghiệp mới nhận thức được một cách chuẩn xác và đầy đủcác quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp và nghệ thuật thích hợp nhằmđáp ứng các quy luật đó
- QTKD là một nghệ thuật :
Bởi vì QTKD phụ thuộc rất nhiều vào cá nhân của chủ doanh nghiệp như: tàinăng, kiến thức, kinh nghiệm, mối quan hệ và những yếu tố này mang tính chấtbẩm sinh mà không phải lúc nào cũng học được
Câu 4 Khái niệm, đặc điểm và cơ chế sử dụng quy luật.
a Khái niệm:
- Quy luật là mối liên hệ bản chất tất nhiên, phổ biến, bền vững, lặp đi lặp lại của sựvật hiện tượng trong những điều kiện nhất định
b Đặc điểm của quy luật:
- Con người không thể tạo ra quy luật nếu điều kiện của quy luật chưa có và ngượclại, khi điều kiện xuất hiện của các quy luật vẫn còn thì con người không thể xóa bỏđược quy luật
- Quy luật không phải do con người tạo ra mà con người chỉ đặt tên cho nó
- Các quy luật tồn tại và hoạt động không lệ thuộc vào việc con người có nhận biếtđược nó hay không, có ưa thích hay ghét bỏ nó
- Các quy luật tồn tại đan xen vào nhau tạo thành một hệ thống đồng nhất, luôn chiphối và chế ngự lẫn nhau
c Cơ chế sử dụng quy luật:
- Phải nhận biết được quy luật và quá trình nhận biết quy luật chia ra thành 2 giaiđoạn :
+ Nhận biết qua các hiện tượng thực tế
+ Nhận biết qua các phân tích và lý luận khoa học
Đây là quá trình phụ thuộc vào trình độ mẫn cảm và nhạy bén của người quản trị
- Tổ chức các điều kiện chủ quan của hệ thống để cho hệ thống xuất hiện các điềukiện khách quan mà nhờ đó quy luật phát sinh tác động
Trang 4Câu 5 Trình bày các quy luật kinh tế và quy luật hỗn hợp sử dụng trong QTKD.
a Các quy luật kinh tế :
- Quy luật cạnh tranh :
Theo quy luật này chủ doanh nghiệp phải biết chấp nhận cạnh tranh, phải luônvươn lên giành lấy một phần hoặc toàn bộ thị trường để tồn tại và phát triển Quátrình cạnh tranh thường được sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp và thủ đoạn :
Cạnh tranh bằng công nghệ mới để tạo ra sản phẩm mới với giá rẻ
Cạnh tranh bằng quan hệ hành chính, quân sự, bạn bè để chiếm được thị trườnghoặc thậm chí lũng đoạn một phần thị trường nào đó
Cạnh tranh bằng các yếu tố bất ngờ như : tung ra một sản phẩm mới trên thịtrường hoặc lợi dụng sự sơ hở của đối phương để tạo ra ưu thế cho mình
Cạnh tranh bằng các thủ đoạn : làm hàng giả, hàng nhái, trốn thuế, đánh lừa kháchhàng
Cạnh tranh bằng các biện pháp liên danh, liên kết
Cạnh tranh bằng các yếu tố trường vốn và kéo dài thời gian để chấp nhận thua lỗtại một giai đoạn của sản phẩm nào đó, sau đó ở giai đoạn khác hoặc sản phẩm khác
sẽ thu hồi được lợi nhuận nhiều hơn
- Quy luật tăng lợi nhuận :
Các doanh nghiệp muốn tăng lợi nhuận thì có thể áp dụng các giải pháp :
Giải pháp quản lý : là các doanh nghiệp loại bỏ các sơ hở, yếu kém trong quá trình
tổ chức và vận hành doanh nghiệp, tinh giảm bộ máy quản lý, xây dựng một bộ máyquản lý gọn nhẹ, năng động, hiệu quả và do đó sẽ tiết kiệm được chi phí quản lý
Giải pháp giá cả : doanh nghiệp định ra nhiều loại giá bán khác nhau và trongnhững trường hợp cho phép có thể tăng giá bán sản phẩm nhằm thu được lợi nhuậncao nhất
- Quy luật kích thích sức mua giả tạo :
Là quy luật sử dụng các biện pháp tăng cường các chính sách marketing trên thịtrường, nhất là các chính sách yểm trợ giá cả để gây ấn tượng thu hút khách hàng,nâng sức mua của khách hàng hoặc sử dụng các biện pháp ngừng bán, bán hàng nhỏgiọt trong thời gian ngắn để gây hiện tượng thiếu hàng, khiến khách hàng nảy sinh tưtưởng phải dự trữ
- Quy luật cung – cầu giá cả :
Trên thị trường, cung và cầu thường xuyên biến đổi, doanh nghiệp phải tìm mọibiện pháp để xác định được điểm cân bằng giữa cung và cầu, từ đó có đối sách kinhdoanh cho phù hợp
b Các quy luật hỗn hợp :
- Quy luật của người mua :
Người mua (khách hàng) khi mua một sản phẩm nào đó đều có những đòi hỏi đốivới sản phẩm mà mình cần : chất lượng, mẫu mã, giá cả, mức tiện dụng Do đó, cácdoanh nghiệp khi sản xuất một sản phẩm nào đó thì phải có tính thích nghi cao với sự
Trang 5tưởng tượng của người tiêu dùng Doanh nghiệp phải làm ra các sản phẩm mà thịtrường cần chứ không phải bán những sản phẩm mà doanh nghiệp có Mặt khác,người tiêu dùng còn đòi hỏi người bán phải quan tâm đến lợi ích của họ, phải có tráchnhiệm sau khi bán sản phẩm, phải đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý và thuận tiệncho người mua.
- Quy luật về ý chí tiến thủ của doanh nghiệp :
Ý chí tiến thủ của doanh nghiệp chia làm 2 loại : bảo thủ và tiến thủ, nó được diễn
ra theo 4 giai đoạn sau :
+ Chủ doanh nghiệp mới nhận trách nhiệm nên có quyết tâm rất cao, làm việc hếtmình để mong đem lại nhiều thành quả cho doanh nghiệp (kéo dài khoảng 1 năm).+ Chủ doanh nghiệp đã bắt đầu tích lũy được kinh nghiệm, đã thu được các kết quảkhả quan và bắt đầu xây dựng, củng cố uy tín của mình (kéo dài khoảng 2-5 năm).+ Chủ doanh nghiệp đã thu được các thành tựu tối đa khi điều hành doanh nghiệp, đã
có thành tích một cách vững chắc, đã trở thành con người từng trải, có kinh nghiệm
và bắt đầu xu hướng trì trệ (2-3 năm)
+ Giai đoạn cuối chia làm 2 nhánh :
* Nhánh 1 : đối với chủ doanh nghiệp đã thỏa mãn với sự nghiệp của mình thì điềuhành hoạt động của doanh nghiệp theo bản năng, làm cho quá trình sản xuất kinhdoanh giảm sút
* Nhánh 2 : đối với chủ doanh nghiệp có tham vọng lớn, bắt đầu có ý tưởng chuyểnsang giai đoạn mới của hoạt động kinh doanh hoặc tham gia các hoạt động xã hội đểchiếm lấy một vị trí trong xã hội
Câu 6 Nguyên tắc và phương pháp QTKD.
a Nguyên tắc QTKD :
a1 Tuân thủ pháp luật và thông lệ kinh doanh:
- Luật pháp là những ràng buộc của Nhà nước và các cơ quan quản lý vĩ mô đối vớimọi doanh nghiệp theo định hướng phát triển kinh tế xã hội của Nhà nước trong từnggiai đoạn phát triển, nếu chủ doanh nghiệp vi phạm sẽ bị xử lý bằng các biện pháphành chính hoặc kinh tế
a2 Phải xuất phát từ nhu cầu của thị trường:
- Trong cơ chế thị trường ngày nay, kết quả cuối cùng của kinh doanh tùy thuộc vàongười mua, do vậy, mọi chủ doanh nghiệp phải tạo ra cho mình một khối lượngkhách hàng cần có để tồn tại và phát triển Để làm được điều đó, doanh nghiệp phảinắm vững vòng đời của mỗi sản phẩm để luôn đổi mới chiến lược sản phẩm, thíchnghi được với thị trường luôn biến động
a3 Hiệu quả kinh tế:
- Nguyên tắc này thể hiện: Hoạt động sản xuất kinh doanh phải đảm bảo hiệu quảkinh tế, phải có lãi để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Nguyên tắc này đòi hỏi mọitính toán và hoạt động của doanh nghiệp phải đạt được các mục tiêu đề ra một cáchthiết thực và an toàn
a4 Chuyên môn hóa:
- Là nguyên tắc đòi hỏi các chủ doanh nghiệp phải có những ngưởi được đào tạo, cóchuyên môn, có kinh nghiệm và tay nghề theo đúng vị trí trong guồng máy sản xuất
và quản trị của doanh nghiệp thực hiện
a5 Kết hợp hài hòa các lợi ích:
Trang 6Nguyên tắc này đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải xử lý thỏa đáng mối quan hệ giữacác loại lợi ích có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Các loại lợiích bao gồm:
- Lợi ích của doanh nghiệp: là lợi ích doanh nghiệp thu được để bù đắp cho rủi ro đểdoanh nghiệp tồn tại, đồng thời để đầu tư phát triển cho doanh nghiệp
- Lợi ích của người lao động trong doanh nghiệp: Thu nhập của người lao động luôngắn liền với kết quả lao động của họ, phải đảm bảo đủ cho họ sống và làm việc, nhờ
đó gắn bó họ một cách văn minh và chặt chẽ với doanh nghiệp
- Lợi ích của xã hội: Doanh nghiệp phải có nghĩa vụ phân phối một phần lợi ích củamình cho xã hội thông qua việc đóng các loại thuế và tuân thủ các ràng buộc phápluật, thực hiện các yêu cầu và các thông lệ của xã hội về môi sinh môi trường và làmnghĩa vụ với cộng đồng…
- Lợi ích của các bạn hàng: Đó là những cá nhân và đơn vị tham gia cung ứng mộtphần hoặc toàn bộ các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp, họ phải được hưởng các lợiích của mình một cách thỏa đáng khi thực hiện mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp
a6 Luôn luôn bị giám sát:
Trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp chịu sự giám sát của 2 thế lực: sựgiám sát của pháp luật, sự giám sát và khai thác thông tin, tìm hiểu chiến lược kinhdoanh của các đối thủ cạnh tranh Vì vậy, nguyên tắc đòi hỏi các doanh nghiệp phảiluôn biết giấu kín ý đồ và tiềm năng kinh doanh của mình
a7 Biết tận dụng thời cơ và môi trường kinh doanh:
- Các chủ doanh nghiệp phải nắm vững nguyên tắc biết tận dụng thời cơ và môitrường kinh doanh để giành lấy các thành quả to lớn và đột biến
- Phải biết khai thác thông tin có lợi từ mọi nguồn, đặc biệt là các thông tin về côngnghệ mới, các biến động trong chính sách quản lý mà doanh nghiệp phải gánh chịu
do các nhà chức trách dự định đưa ra để kịp thời xử lý thỏa đáng
a8 Biết dừng lại đúng lúc:
Nguyên tắc này đòi hỏi các chủ doanh nghiệp thực thi một giải pháp nào đó cũngchỉ nên có mức độ, dù giải pháp có tốt đến mấy thì cũng chỉ phát huy tác dụng ở mộtthời điểm nhất định, khi giải pháp đó không còn phù hợp thì phải biết dừng lại đúnglúc
a9 Dám mạo hiểm:
Nguyên tắc này đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải biết tìm ra các giải pháp độc đáo(nhất là các giải pháp công nghệ) để tăng sức cạnh tranh của sản phẩm
b Phương pháp QTKD:
b1 Khái niệm:
Phương pháp QTKD là tổng thể các phương thức, phương pháp tác động của chủdoanh nghiệp lên đối tượng kinh doanh (cấp dưới và tiềm năng của doanh nghiệp) vàkhách thể kinh doanh (khách hàng, môi trường kinh doanh, các đối thủ cạnh tranh,các bạn hàng…) để đạt được mục tiêu kinh doanh trong từng giai đoạn, trong cácđiều kiện cụ thể
b2 Các phương pháp quản trị nội bộ doanh nghiệp:
- Các phương pháp tác động lên con người:
+ Phương pháp hành chính: để phương pháp này phát huy tác dụng, cần đảm bảo yêucầu sau:
* Các quyết định hành chính phải có căn cứ khoa học, phải có luận chứng đầy đủ vềmặt kinh tế
Trang 7* Sử dụng phương pháp hành chính phải gắn chặt quyền hạn và trách nhiệm củangười ra quyết định.
* Các quyết định hành chính phải rõ ràng, dứt khoát, dễ hiểu và có địa chỉ cụ thể
* Cần giám sát chặt chẽ việc thực hiện các phương pháp hành chính để tránh tổn thấtkhông đáng có (đặc biệt là quyết định hành chính ở cấp cao)
- Các phương pháp tác động lên các yếu tố của quá trình kinh doanh:
+ Mô hình thống kê: bao gồm các mô hình toán xử lý các bài toán quản trị kinhdoanh mà các số liệu thu thập được bằng phương pháp thống kê theo những quy luậtngẫu nhiên
+ Mô hình tối ưu: bằng phương pháp toán học, người ta thiết lập mối quan hệ phụthuộc giữa kết quả diễn biến của đối tượng nghiên cứu với các yếu tố tác động
Câu 7 Khái niêm, cơ sở và công cụ của nghệ thuật QTKD:
a Khái niệm:
- Nghệ thuật QTKD còn gọi là thuật kinh doanh hoặc thủ đoạn kinh doanh là việcxem xét sự biến động của môi trường kinh doanh (về thị trường, khách hàng, đối thủcạnh tranh, xu thế biến động của thị trường lớn, tình hình và xu thế chuyển đổi củanội bộ doanh nghiệp) để chế ngự nó một cách có hiệu quả nhất, thực hiện thành côngmọi ý đồ và kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp
- Nói cách khác, nghệ thuật QTKD là việc sử dụng các phương pháp, các tiềm năng,các cơ hội kinh doanh một cách khôn khéo, tài tình để đạt được mục tiêu kinh doanhmột cách tốt nhất
Trang 8b Cơ sở của nghệ thuật QTKD:
Nghệ thuật QTKD được tạo lập trên cơ sở của 4 yếu tố cơ bản:
- Tiềm lực, sức mạnh của doanh nghiệp: được thể hiện về các mặt: khả năng về vốn,trình độ, năng lực của cán bộ trong bộ máy quản trị, khả năng nắm bắt thông tinnhanh hơn, sớm hơn, chính xác hơn các đối thủ khác
- Kiến thức nhà quản trị:
+ Phải biết tạo ra thời cơ, nắm bắt thời cơ
+ Biết thêm bạn, bớt thù, biêt làm ít lợi nhiều
+ Có sự chuẩn bị chu đáo trong mọi tình huống
- Thông tin quản trị: thông tin đầy đủ, chính xác và nhanh chóng có ảnh hưởng rấtlớn đến quyết định của người quản trị
- Bí mật trong kinh doanh: người làm kinh doanh phải biết giữ bí mật trong ý đồkinh doanh, trong chính sách giá cả, trong chiến lược thị trường, trong công nghệ kỹthuật…
c Các công cụ của nghệ thuật QTKD:
- Kinh tế kế: là việc dùng bằng các lợi ích vật chất để mua chuộc, lôi kéo các đốitượng có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp mình, để tạo lợi thế nhất chodoanh nghiệp
- Thân kế: dùng các mối quan hệ quen biết, thân thiết để tạo nên các lợi thế cho mình
và hạn chế các mặt tiêu cực, khó khăn, gây trở ngại cho công việc
- Nhân kế: là phương pháp sử dụng ưu thế của các cá nhân có khả năng tiếp cận, thuphục được đối tượng nhằm khai thác các thông tin có lợi cho mình hoặc đạt tới mụctiêu nào đó một cách hiệu quả và ít tốn kém nhất
- Tửu kế: là công cụ sử dụng thông qua các buổi chiêu đãi, tiệc tùng có sử dụng chấtkích thích để làm cho đối tượng không kiểm soát được, trên cơ sở đó khai thác đượcnhững thông tin cần thiết
Câu 8 Thông tin kinh tế và quyết định QTKD:
a Thông tin đối với hoạt động QTKD:
a1 Đặc trưng cơ bản của thông tin:
- Thông tin gắn liền với một quá trình điều khiển bởi vì bản thân thông tin không cómục đích tự thân và nó chỉ tồn tại và có ý nghĩa trong một hệ thống có điều khiển nàođó
- Thông tin có tính tương đối, tức là thông tin chỉ là sự phản ánh chưa đầy đủ về hiệntượng và sự vật được phản ánh Nói cách khác, mỗi thông tin chỉ phản ánh được mộtmặt nào đó của sự vật hiện tượng, ngoải ra, thông tin cũng phụ thuộc rất lớn vào trình
độ và khả năng của nơi nhận phản ánh
- Tính định hướng của thông tin: thông tin phản ánh mối quan hệ giữa đối tượng đượcphản ánh và nơi nhận phản ánh, đây là mối quan hệ giữa hai ngôi, nếu thiếu mộttrong hai ngôi thì thông tin không có hướng (từ đối tượng được phản ánh tới chủ thểđược phản ánh gọi là hướng của thông tin, nếu trong trường hợp ngược lại thì người
ta gọi đó là thông tin phản hồi) và thực tế sẽ không còn ý nghĩa của thông tin
- Mỗi thông tin đều có một vật mang tin và một lượng tin, có nghĩa là nội dung tinbao giờ cũng phải có một vật mang nào đó và trên vật mang có thể có nhiều nội dungtin Thông tin thường thay đổi vật mang trong quá trình lưu chuyển của mình
a3 Vai trò của thông tin trong quá trình QTKD:
Trang 9- Thông tin chính là tiền đề, là cơ sở và là công cụ của QTKD, đồng thời bản thânquá trình QTKD cũng là một quá trình thông tin kinh tế.
a4 Yêu cầu của thông tin kinh tế:
- Tính tối ưu và hiệu quả: trong thực tế, muốn có thông tin thì phải có kinh phí, vì thếphải xem xét đến mặt kinh tế và tính hiệu quả của thông tin, tránh tình trạng bày vẽquá nhiều tin mà không dùng tới hoặc sử dụng những thông tin không có hiệu quả,dẫn tới tốn kém cho doanh nghiệp
- Tính bí mật: không được để lộ thông tin khi không cần thiết
- Tính kinh tế: phải tính toán giữa chi phí bỏ ra và kết quả đạt được sao cho chi phí
bỏ ra là ít nhất nhưng đạt hiệu quả cao nhất
b Quyết định QTKD:
b1 Khái niệm:
Quyết định QTKD là hành vi sáng tạo của chủ doanh nghiệp (giám đốc) nhằm đưa
ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của doanh nghiệp, để giải quyết mộtvấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệthống bị quản trị và việc phân tích các thông tin và hiện trạng của hệ thống
b3 Các nguyên tắc cơ bản:
- Nguyên tắc về định nghĩa phải rõ ràng
Một quyết định đưa ra để giải quyết thì vấn đề đó phải được định nghĩa rõ ràng,tức là phải hiểu rõ vấn đề đó
- Nguyên tắc về sự đầy đủ:
Một quyết định đưa ra phải được đảm bảo bằng việc các thông tin cần thiết choquyết định đã được xác minh đầy đủ, đúng đắn
- Nguyên tắc về sự đồng nhất:
Trang 10Các quyết định đưa ra phải có tính đồng nhất về quan điểm và mục tiêu địnhhướng phát triển của doanh nghiệp Tính đồng nhất về quan điểm nhìn nhận vấn đềrất quan trọng, nó quyết định hướng đi và mục tiêu doanh nghiệp cần đạt được.
b4 Yêu cầu đối với các quyết định:
- Bước 1: Sơ bộ đề ra nhiệm vụ
- Bước 2: Lựa chọn tiêu chuẩn để đánh giá các phương án quyết định
- Bước 3: Thu thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề ra
- Bước 4: Chính thức đề ra nhiệm vụ
- Bước 5: Xây dựng các phương án quyết định có thể
- Bước 6: Lựa chọn phương án quyết định
- Bước 7: Thông qua và đề ra quyết định
- Bước 8: Truyền đạt quyết định đến người thi hành
- Bước 9: Lập kế hoạch thực hiện
- Bước 10: Tổ chức thực hiện
- Bước 11: Kiểm tra việc thực hiện quyết định
- Bước 12: Điều chỉnh quyết định
- Bước 13: Tổng kết việc thực hiện quyết định
b6 Phương pháp ra quyết định:
- Trường hợp có đầy đủ thông tin: được tiến hành theo các bước như trên
- Trường hợp có ít thông tin: phải sử dụng các phương pháp cần thiết như: phươngpháp chuyên gia để điều tra, bổ xung các thông tin cần thiết
- Trường hợp có rất ít hoặc không có thông tin: phải kết hợp hai phương pháp: cây đồthị (hoặc cây mục tiêu) và các phương pháp mẫn cảm của cá nhân để xử lý
Câu 9: Cán bộ QTKD
1 Khái niệm:
Cán bộ QTKD là cán bộ làm lãnh đạo quản trị trong các doanh nghiệp hoặc các đơn
vị kinh tế tham gia và SXKD trên thị trường, bao gồm 3 loại sau:
Cán bộ lãnh đạo: Giám đốc, phó giám đốc
Cán bộ chuyên môn các loại: cán bộ kỹ thuật, TCKT, thị trường,…
Nhân viên thực hiện bao gồm những người phục vụ, bán hàng…
2 Vai trò, vị trí và nhiệm vụ của cán bộ lãnh đạo trong doanh nghiệp
Trang 11a Vai trò: Cán bộ lãnh đạo là 1 trong những nhân tố cơ bản quyết định sự thành công
hoặc thất bại của các hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp cũng như đường lốiphát triển kinh tế của đất nước
b Vị trí: Cán bộ lãnh đạo là cầu nối để nối liền các yếu tố bên trong và bên ngoài của
doanh nghiệp thành 1 khối thống nhất trong phạm vi chức trách của mình
c Nhiệm vụ của cán bộ lãnh đạo:
- Xây dựng tập thể những người dưới quyền thành 1 hệ thống đoàn kết, nhất trí cao
- Xây dựng các ê kíp làm việc năng động, hiệu quả
- Lãnh đạo tập thể những người dưới quyền hoàn thành các mục tiêu đã đề ra 1 cáchvững chắc, ổn định, lâu dài trong điều kiện thị trường biến động
3 Các yêu cầu đối với cán bộ lãnh đạo
- Yêu cầu về phẩm chất chính trị:
+ Cán bộ lãnh đạo phải có lòng trung thành với đường lối của Đảng
+ Luôn chấp hành các chủ trương, chánh sách của Đảng, pháp luật của nhà nước vàphải đảm bảo lợi ích của những người lao động
+ Bản thân phải biết đấu tranh tự phê bình và phê bình, không được thụ động, trôngchở, y lại Trong hoạt động phải có tính sáng tạo, năng động
+ Phải có khả năng và ý chí làm giàu hơn những người khác trong khuôn khổ Phápluật và thông lệ thị trường
- Yêu cầu về năng lực chuyên môn:
Thạo nghề, phải nắm được kiến thức cơ bản về kinh tế, kỹ thuật, KHCN, pháp luật
Có khả năng tổ chức kinh doanh, phải nhạy cảm với tình hình kinh doanh Có khảnăng phán đoán những cái sẽ xảy ra trong tương lai Phải biết cách dùng người và thuhút được những người có tài về doanh nghiệp mình và đồng thời cũng phải tiếp cậnđược với kiến thức kinh doanh hiện đại
- Yêu cầu về năng lực tổ chức: Được thể hiện ở việc tổ chức và thực hiện sản xuất 1cách có hiệu quả Đồng thời, cũng phải dũng cảm, mạo hiểm, dám chấp nhận rủi rotrong việc quản lý, điều hành doanh nghiệp
- Yêu cầu về đạo đức: Phải có phẩm chất đạo đức tốt, không vi phạm pháp luật, phảithiện chí, biết tôn trọng mọi người, có lối sống lành mạnh, có phong cách văn hóa, tựchủ, sáng tạo Có tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm trước quyếtđịnh của mình
- Yêu cầu về scws khỏe
4 Phòng cách và uy tín của cán bộ lãnh đạo
a Phòng cách:
* Khái niệm: Phòng cách làm việc của lãnh đạo là tổng thể các biện pháp, các thóiquen, các cách thức thường cư xử đặc trưng mà người lãnh đạo đó thường sử dụngtrong công việc hàng ngày để hoàn thành nhiệm vụ
* Các loại phòng cách
- Phong cách cưỡng bức (gia trưởng): Theo phong cách này, người lãnh đạo chỉ dựavào uy tín, kinh nghiệm và chức năng của mình để đề ra các quyết định rồi bắt buộccác cấp dưới quyền phải thực hiện nghiêm chỉnh mà không cho bàn bạc, thảo luận gìthêm Các đặc điểm:
+ Giải quyết vấn đề nhanh chóng
+ Phù hợp khi doanh nghiệp mới được thành lập, khi có nhiều mâu thuẫn và không
có được sự thống nhất trong tập thể