ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

Câu 1. Các khái niệm cơ bản: vấn đề, quan điểm toàn thế và lý thuyết hệ thống:a. Vấn đề: Vấn đề là khoảng cách giữa điều mà con người mong muốn và có thể thực hiện với cái thực tế mà con người chưa đạt tới. Nếu thực tế không có vấn đề mà con người lại chủ quan đặt ra vấn đề thì không thể nào giải quyết và lúc này xuất hiện tình trạng không định nghĩa được vấn đề. Để giải quyết vấn đề thì phải bằng thực lực của mình với sự khai thác bên ngoài một cách khôn khéo chứ không thể trông chờ vào người khác.b. Quan điểm toàn thể: Quan điểm toàn thể là quan điểm nghiên cứu giải quyết vấn đề một cách có căn cứ, khoa học, hiệu quả và hiện thực, nó được thể hiện ở 5 nội dung sau:+ Khi xem xét, nghiên cứu sự vật thì phải lấy vật chất là cái có trước và tinh thần là cái có sau.+ Sự vật luôn luôn tồn tại trong mối liên hệ qua lại với nhau, có tác động chi phối và khống chế lẫn nhau.+ Sự vật luôn luôn biến động và thay đổi, điều này đòi hỏi khi xem xét các vấn đề quản trị kinh doanh thì phải luôn gắn bó với môi trường xung quanh, cụ thể:•Phải nắm được chu kỳ sống của sản phẩm và doanh nghiệp phải biết được sản phẩm của mình đang ở giai đoạn nào của chu kỳ đó, để từ đó có chính sách sản phẩm một cách đúng đắn.•Con người không nên buồn phiền trước sự biến đổi bất thường của đối tượng khác mà cốt lõi là phải biết được xu thế thay đổi của họ để ứng xử cho thấu đáo.+ Động lực chủ yếu của sự phát triển là ở bên trong sự vật là chính, tất nhiên có sự tận dụng của môi trường.+ Sự tác động giữa các sự vật bao giờ cũng mang tính đối ngẫu và tính nhân quả.c. Lý thuyết hệ thống: Lý thuyết hệ thống là tổng hợp các bộ môn khoa học: sử học, kinh tế học, toán học, tin học, logic học… để nhằm nghiên cứu và giải quyết vấn đề theo quan điểm toàn hệ.

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH Câu Các khái niệm bản: vấn đề, quan điểm toàn lý thuyết hệ thống: a Vấn đề: - Vấn đề khoảng cách điều mà người mong muốn thực với thực tế mà người chưa đạt tới - Nếu thực tế khơng có vấn đề mà người lại chủ quan đặt vấn đề khơng thể giải lúc xuất tình trạng khơng định nghĩa vấn đề - Để giải vấn đề phải thực lực với khai thác bên ngồi cách khơn khéo khơng thể trơng chờ vào người khác b Quan điểm tồn thể: - Quan điểm toàn thể quan điểm nghiên cứu giải vấn đề cách có cứ, khoa học, hiệu thực, thể nội dung sau: + Khi xem xét, nghiên cứu vật phải lấy vật chất có trước tinh thần có sau + Sự vật luôn tồn mối liên hệ qua lại với nhau, có tác động chi phối khống chế lẫn + Sự vật luôn biến động thay đổi, điều đòi hỏi xem xét vấn đề quản trị kinh doanh phải ln gắn bó với mơi trường xung quanh, cụ thể: • Phải nắm chu kỳ sống sản phẩm doanh nghiệp phải biết sản phẩm giai đoạn chu kỳ đó, để từ có sách sản phẩm cách đắn • Con người khơng nên buồn phiền trước biến đổi bất thường đối tượng khác mà cốt lõi phải biết xu thay đổi họ để ứng xử cho thấu đáo + Động lực chủ yếu phát triển bên vật chính, tất nhiên có tận dụng môi trường + Sự tác động vật mang tính đối ngẫu tính nhân c Lý thuyết hệ thống: - Lý thuyết hệ thống tổng hợp môn khoa học: sử học, kinh tế học, toán học, tin học, logic học… để nhằm nghiên cứu giải vấn đề theo quan điểm toàn hệ Câu Khái niệm: doanh nghiệp, kinh doanh, quản trị quản trị kinh doanh Các loại môi trường tác động qua lại môi trường doanh nghiệp a Khái niệm doanh nghiệp: - Doanh nghiệp hiểu tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân thực hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm đạt mục tiêu định b Khái niệm kinh doanh: - Kinh doanh hoạt động nhằm mục tiêu sinh lợi chủ thể kinh doanh thị trường: + Kinh doanh phải gắn với thị trường, phải diễn thị trường phải tuân thủ quy định, quy luật thị trường + Kinh doanh phải chủ thể thực gọi chủ thể kinh doanh Chủ thể kinh doanh có quyền sở hữu tài sản, tự chủ động kinh doanh theo pháp luật tự chịu trách nhiệm kết kinh doanh quyền sở hữu c Khái niệm quản trị: - Quản trị tác động có chủ đích chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện biến động môi trường - Quản trị bao gồm yếu tố sau: + Phải có chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động đối tượng bị quản trị phải tiếp nhận tác động chủ thể quản trị tạo ra, tác động nhiều lần + Phải có mục tiêu chung đặt cho chủ thể quản trị đối tượng bị quản trị, mục tiêu để chủ thể tác động + Chủ thể quản trị hay nhiều người, thiết bị, cịn đối tượng bị quản trị người, máy móc thiết bị, đất đai, hầm mỏ… Tuy nhiên, quan trọng hoạt động quản trị hai đối tượng người d Khái niệm quản trị kinh doanh: - QTKD tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ thể doanh nghiệp lên tập thể người lao động doanh nghiệp nhằm mục đích sử dụng cách tốt tiềm năng, hội nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp theo luật định thông lệ xã hội e Các loại môi trường tác động qua lại môi trường doanh nghiệp: - Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh chịu tác động mơi trường bên bên ngồi, tác động thúc đẩy kìm hãm hoạt động doanh nghiệp ngược lại, than hoạt động doanh nghiệp tác động trở lại lên mơi trường tác động tích cực tiêu cực - Đối với doanh nghiệp, có loại mơi trường sau tác động đến: + Môi trường kinh tế: biểu qua giá cả, thu nhập, thuế, tỷ giá hối đoái, tình trạng cạnh tranh… + Mơi trường luật pháp thể chế: thể qua luật, quy chế, tiêu chuẩn Môi trường mặt tạo khung pháp lý, tạo hành lang an toàn cho hoạt động doanh nghiệp, mặt khác bắt buộc doanh nghiệp phải tuân thủ theo quy định + Môi trường văn hóa: thể qua trình độ giáo dục, lối sống, đạo đức, truyền thống… + Môi trường xã hội: phản ánh thơng qua hồn cảnh xã hội, tình trạng việc làm, phân phối thu nhập, mức độ mâu thuẫn xã hội, tần suất tranh chấp xã hội… + Môi trường công nghệ: thông qua tình hình nghiên cứu khoa học, số lượng phát minh, sáng chế… + Mơi trường trị: thơng qua cương lĩnh Đảng, chủ trương, sách Nhà nước, xu hướng can thiệp quan quản lý vĩ mô doanh nghiệp + Môi trường sinh thái: liên quan đến vấn đề ô nhiễm môi trường, tượng tham ô, lãng phí, tiêu cực + Mơi trường quốc tế: liên quan đến mở cửa cho nhà đầu tư nước ngoài, hội nhập với nước giới đặc biệt lưu ý đến quy chế thông lệ quốc tế để giảm thiểu tới mức thấp thiếu hiểu biết Câu Bản chất quản trị kinh doanh - QTKD khoa học: QTKD có đối tượng nghiên cứu quan hệ quản trị trình kinh doanh quan hệ phải xử lý theo đòi hỏi quy luật khách quan vốn có Các quan hệ QTKD bao gồm : • Quan hệ doanh nghiệp với môi trường, bao gồm môi trường bên môi trường bên ngồi • Quan hệ nội doanh nghiệp Và kết quan hệ định QTKD - QTKD nghề : Bởi học nghề để tham gia QTKD, nhiên việc kinh doanh có giỏi hay khơng lại tùy thuộc vào nhiều yếu tố: học đâu? học nào? chương trình học Muốn điều hành hoạt động kinh doanh có hiệu cách chắn chủ doanh nghiệp cần phải đào tạo nghề nghiệp QTKD cách chu đáo, Khi đó, chủ doanh nghiệp nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm đáp ứng quy luật - QTKD nghệ thuật : Bởi QTKD phụ thuộc nhiều vào cá nhân chủ doanh nghiệp như: tài năng, kiến thức, kinh nghiệm, mối quan hệ yếu tố mang tính chất bẩm sinh mà khơng phải lúc học Câu Khái niệm, đặc điểm chế sử dụng quy luật a Khái niệm: - Quy luật mối liên hệ chất tất nhiên, phổ biến, bền vững, lặp lặp lại vật tượng điều kiện định b Đặc điểm quy luật: - Con người tạo quy luật điều kiện quy luật chưa có ngược lại, điều kiện xuất quy luật cịn người khơng thể xóa bỏ quy luật - Quy luật người tạo mà người đặt tên cho - Các quy luật tồn hoạt động không lệ thuộc vào việc người có nhận biết hay khơng, có ưa thích hay ghét bỏ - Các quy luật tồn đan xen vào tạo thành hệ thống đồng nhất, chi phối chế ngự lẫn c Cơ chế sử dụng quy luật: - Phải nhận biết quy luật trình nhận biết quy luật chia thành giai đoạn : + Nhận biết qua tượng thực tế + Nhận biết qua phân tích lý luận khoa học Đây trình phụ thuộc vào trình độ mẫn cảm nhạy bén người quản trị - Tổ chức điều kiện chủ quan hệ thống hệ thống xuất điều kiện khách quan mà nhờ quy luật phát sinh tác động Câu Trình bày quy luật kinh tế quy luật hỗn hợp sử dụng QTKD a Các quy luật kinh tế : - Quy luật cạnh tranh : Theo quy luật chủ doanh nghiệp phải biết chấp nhận cạnh tranh, phải vươn lên giành lấy phần toàn thị trường để tồn phát triển Quá trình cạnh tranh thường sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp thủ đoạn : • Cạnh tranh cơng nghệ để tạo sản phẩm với giá rẻ • Cạnh tranh quan hệ hành chính, quân sự, bạn bè để chiếm thị trường chí lũng đoạn phần thị trường • Cạnh tranh yếu tố bất ngờ : tung sản phẩm thị trường lợi dụng sơ hở đối phương để tạo ưu cho • Cạnh tranh thủ đoạn : làm hàng giả, hàng nhái, trốn thuế, đánh lừa khách hàng • Cạnh tranh biện pháp liên danh, liên kết • Cạnh tranh yếu tố trường vốn kéo dài thời gian để chấp nhận thua lỗ giai đoạn sản phẩm đó, sau giai đoạn khác sản phẩm khác thu hồi lợi nhuận nhiều - Quy luật tăng lợi nhuận : Các doanh nghiệp muốn tăng lợi nhuận áp dụng giải pháp : • Giải pháp cơng nghệ • Giải pháp quản lý • Giải pháp giá • Giải pháp kỹ thuật – công nghệ : giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh thị trường với đối thủ khác giải pháp kỹ thuật – công nghệ mới, đại tạo sản phẩm có giá rẻ chất lượng tốt • Giải pháp quản lý : doanh nghiệp loại bỏ sơ hở, yếu trình tổ chức vận hành doanh nghiệp, tinh giảm máy quản lý, xây dựng máy quản lý gọn nhẹ, động, hiệu tiết kiệm chi phí quản lý • Giải pháp giá : doanh nghiệp định nhiều loại giá bán khác trường hợp cho phép tăng giá bán sản phẩm nhằm thu lợi nhuận cao - Quy luật kích thích sức mua giả tạo : Là quy luật sử dụng biện pháp tăng cường sách marketing thị trường, sách yểm trợ giá để gây ấn tượng thu hút khách hàng, nâng sức mua khách hàng sử dụng biện pháp ngừng bán, bán hàng nhỏ giọt thời gian ngắn để gây tượng thiếu hàng, khiến khách hàng nảy sinh tư tưởng phải dự trữ - Quy luật cung – cầu giá : Trên thị trường, cung cầu thường xuyên biến đổi, doanh nghiệp phải tìm biện pháp để xác định điểm cân cung cầu, từ có đối sách kinh doanh cho phù hợp b Các quy luật hỗn hợp : - Quy luật người mua : Người mua (khách hàng) mua sản phẩm có địi hỏi sản phẩm mà cần : chất lượng, mẫu mã, giá cả, mức tiện dụng Do đó, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm phải có tính thích nghi cao với tưởng tượng người tiêu dùng Doanh nghiệp phải làm sản phẩm mà thị trường cần bán sản phẩm mà doanh nghiệp có Mặt khác, người tiêu dùng đòi hỏi người bán phải quan tâm đến lợi ích họ, phải có trách nhiệm sau bán sản phẩm, phải đảm bảo chất lượng với giá hợp lý thuận tiện cho người mua - Quy luật ý chí tiến thủ doanh nghiệp : Ý chí tiến thủ doanh nghiệp chia làm loại : bảo thủ tiến thủ, diễn theo giai đoạn sau : + Chủ doanh nghiệp nhận trách nhiệm nên có tâm cao, làm việc để mong đem lại nhiều thành cho doanh nghiệp (kéo dài khoảng năm) + Chủ doanh nghiệp bắt đầu tích lũy kinh nghiệm, thu kết khả quan bắt đầu xây dựng, củng cố uy tín (kéo dài khoảng 2-5 năm) + Chủ doanh nghiệp thu thành tựu tối đa điều hành doanh nghiệp, có thành tích cách vững chắc, trở thành người trải, có kinh nghiệm bắt đầu xu hướng trì trệ (2-3 năm) + Giai đoạn cuối chia làm nhánh : * Nhánh : chủ doanh nghiệp thỏa mãn với nghiệp điều hành hoạt động doanh nghiệp theo năng, làm cho trình sản xuất kinh doanh giảm sút * Nhánh : chủ doanh nghiệp có tham vọng lớn, bắt đầu có ý tưởng chuyển sang giai đoạn hoạt động kinh doanh tham gia hoạt động xã hội để chiếm lấy vị trí xã hội Câu Nguyên tắc phương pháp QTKD a Nguyên tắc QTKD : a1 Tuân thủ pháp luật thông lệ kinh doanh: - Luật pháp ràng buộc Nhà nước quan quản lý vĩ mô doanh nghiệp theo định hướng phát triển kinh tế xã hội Nhà nước giai đoạn phát triển, chủ doanh nghiệp vi phạm bị xử lý biện pháp hành kinh tế a2 Phải xuất phát từ nhu cầu thị trường: - Trong chế thị trường ngày nay, kết cuối kinh doanh tùy thuộc vào người mua, vậy, chủ doanh nghiệp phải tạo cho khối lượng khách hàng cần có để tồn phát triển Để làm điều đó, doanh nghiệp phải nắm vững vịng đời sản phẩm để ln đổi chiến lược sản phẩm, thích nghi với thị trường biến động a3 Hiệu kinh tế: - Nguyên tắc thể hiện: Hoạt động sản xuất kinh doanh phải đảm bảo hiệu kinh tế, phải có lãi để doanh nghiệp tồn phát triển Ngun tắc địi hỏi tính tốn hoạt động doanh nghiệp phải đạt mục tiêu đề cách thiết thực an toàn a4 Chun mơn hóa: - Là ngun tắc địi hỏi chủ doanh nghiệp phải có ngưởi đào tạo, có chun mơn, có kinh nghiệm tay nghề theo vị trí guồng máy sản xuất quản trị doanh nghiệp thực a5 Kết hợp hài hịa lợi ích: Ngun tắc địi hỏi chủ doanh nghiệp phải xử lý thỏa đáng mối quan hệ loại lợi ích có liên quan đến tồn phát triển doanh nghiệp Các loại lợi ích bao gồm: - Lợi ích doanh nghiệp: lợi ích doanh nghiệp thu để bù đắp cho rủi ro để doanh nghiệp tồn tại, đồng thời để đầu tư phát triển cho doanh nghiệp - Lợi ích người lao động doanh nghiệp: Thu nhập người lao động gắn liền với kết lao động họ, phải đảm bảo đủ cho họ sống làm việc, nhờ gắn bó họ cách văn minh chặt chẽ với doanh nghiệp - Lợi ích xã hội: Doanh nghiệp phải có nghĩa vụ phân phối phần lợi ích cho xã hội thơng qua việc đóng loại thuế tuân thủ ràng buộc pháp luật, thực yêu cầu thông lệ xã hội môi sinh môi trường làm nghĩa vụ với cộng đồng… - Lợi ích bạn hàng: Đó cá nhân đơn vị tham gia cung ứng phần toàn yếu tố đầu vào doanh nghiệp, họ phải hưởng lợi ích cách thỏa đáng thực mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp a6 Luôn bị giám sát: Trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp chịu giám sát lực: giám sát pháp luật, giám sát khai thác thơng tin, tìm hiểu chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh Vì vậy, ngun tắc địi hỏi doanh nghiệp phải ln biết giấu kín ý đồ tiềm kinh doanh a7 Biết tận dụng thời môi trường kinh doanh: - Các chủ doanh nghiệp phải nắm vững nguyên tắc biết tận dụng thời môi trường kinh doanh để giành lấy thành to lớn đột biến - Phải biết khai thác thơng tin có lợi từ nguồn, đặc biệt thông tin công nghệ mới, biến động sách quản lý mà doanh nghiệp phải gánh chịu nhà chức trách dự định đưa để kịp thời xử lý thỏa đáng a8 Biết dừng lại lúc: Nguyên tắc đòi hỏi chủ doanh nghiệp thực thi giải pháp nên có mức độ, dù giải pháp có tốt đến phát huy tác dụng thời điểm định, giải pháp khơng cịn phù hợp phải biết dừng lại lúc a9 Dám mạo hiểm: Nguyên tắc địi hỏi chủ doanh nghiệp phải biết tìm giải pháp độc đáo (nhất giải pháp công nghệ) để tăng sức cạnh tranh sản phẩm b Phương pháp QTKD: b1 Khái niệm: Phương pháp QTKD tổng thể phương thức, phương pháp tác động chủ doanh nghiệp lên đối tượng kinh doanh (cấp tiềm doanh nghiệp) khách thể kinh doanh (khách hàng, môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, bạn hàng…) để đạt mục tiêu kinh doanh giai đoạn, điều kiện cụ thể b2 Các phương pháp quản trị nội doanh nghiệp: - Các phương pháp tác động lên người: + Phương pháp hành chính: để phương pháp phát huy tác dụng, cần đảm bảo yêu cầu sau: * Các định hành phải có khoa học, phải có luận chứng đầy đủ mặt kinh tế * Sử dụng phương pháp hành phải gắn chặt quyền hạn trách nhiệm người định * Các định hành phải rõ ràng, dứt khốt, dễ hiểu có địa cụ thể * Cần giám sát chặt chẽ việc thực phương pháp hành để tránh tổn thất khơng đáng có (đặc biệt định hành cấp cao) + Phương pháp kinh tế: * Phải xác định rõ phạm vi, quyền hạn, trách nhiệm cấp, nghành sử dụng phương pháp kinh tế * Phải giám sát chặt chẽ đối tượng quản trị đối tượng bị quản trị thực phương pháp * Có chế tài, tài đủ mạnh để giám sát xử phạt đối tượng vi phạm phương pháp * Phương pháp nên áp dụng liên tục, rộng khắp + Phương pháp giáo dục: * Là cách tác động vào nhận thức tính cảm người lao động nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lao động họ việc thực nhiệm vụ giao * Nên kết hợp với phương pháp hành chính, phương pháp kinh tế cách linh hoạt - Các phương pháp tác động lên yếu tố q trình kinh doanh: + Mơ hình thống kê: bao gồm mơ hình tốn xử lý toán quản trị kinh doanh mà số liệu thu thập phương pháp thống kê theo quy luật ngẫu nhiên + Mơ hình tối ưu: phương pháp toán học, người ta thiết lập mối quan hệ phụ thuộc kết diễn biến đối tượng nghiên cứu với yếu tố tác động Câu Khái niêm, sở công cụ nghệ thuật QTKD: a Khái niệm: - Nghệ thuật QTKD gọi thuật kinh doanh thủ đoạn kinh doanh việc xem xét biến động môi trường kinh doanh (về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu biến động thị trường lớn, tình hình xu chuyển đổi nội doanh nghiệp) để chế ngự cách có hiệu nhất, thực thành công ý đồ kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp - Nói cách khác, nghệ thuật QTKD việc sử dụng phương pháp, tiềm năng, hội kinh doanh cách khơn khéo, tài tình để đạt mục tiêu kinh doanh cách tốt b Cơ sở nghệ thuật QTKD: Nghệ thuật QTKD tạo lập sở yếu tố bản: - Tiềm lực, sức mạnh doanh nghiệp: thể mặt: khả vốn, trình độ, lực cán máy quản trị, khả nắm bắt thơng tin nhanh hơn, sớm hơn, xác đối thủ khác - Kiến thức nhà quản trị: + Phải biết tạo thời cơ, nắm bắt thời + Biết thêm bạn, bớt thù, biêt làm lợi nhiều + Có chuẩn bị chu đáo tình - Thơng tin quản trị: thơng tin đầy đủ, xác nhanh chóng có ảnh hưởng lớn đến định người quản trị - Bí mật kinh doanh: người làm kinh doanh phải biết giữ bí mật ý đồ kinh doanh, sách giá cả, chiến lược thị trường, công nghệ kỹ thuật… c Các công cụ nghệ thuật QTKD: - Kinh tế kế: việc dùng lợi ích vật chất để mua chuộc, lơi kéo đối tượng có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp mình, để tạo lợi cho doanh nghiệp - Thân kế: dùng mối quan hệ quen biết, thân thiết để tạo nên lợi cho hạn chế mặt tiêu cực, khó khăn, gây trở ngại cho công việc - Nhân kế: phương pháp sử dụng ưu cá nhân có khả tiếp cận, thu phục đối tượng nhằm khai thác thơng tin có lợi cho đạt tới mục tiêu cách hiệu tốn - Tửu kế: công cụ sử dụng thông qua buổi chiêu đãi, tiệc tùng có sử dụng chất kích thích để làm cho đối tượng khơng kiểm sốt được, sở khai thác thơng tin cần thiết Câu Thông tin kinh tế định QTKD: a Thông tin hoạt động QTKD: a1 Đặc trưng thông tin: - Thông tin gắn liền với trình điều khiển thân thơng tin khơng có mục đích tự thân tồn có ý nghĩa hệ thống có điều khiển - Thơng tin có tính tương đối, tức thơng tin phản ánh chưa đầy đủ tượng vật phản ánh Nói cách khác, thơng tin phản ánh mặt vật tượng, ra, thông tin phụ thuộc lớn vào trình độ khả nơi nhận phản ánh - Tính định hướng thơng tin: thông tin phản ánh mối quan hệ đối tượng phản ánh nơi nhận phản ánh, mối quan hệ hai ngôi, thiếu hai ngơi thơng tin khơng có hướng (từ đối tượng phản ánh tới chủ thể phản ánh gọi hướng thông tin, trường hợp ngược lại người ta gọi thơng tin phản hồi) thực tế khơng cịn ý nghĩa thơng tin - Mỗi thơng tin có vật mang tin lượng tin, có nghĩa nội dung tin phải có vật mang vật mang có nhiều nội dung tin Thơng tin thường thay đổi vật mang trình lưu chuyển a3 Vai trị thơng tin q trình QTKD: - Thơng tin tiền đề, sở công cụ QTKD, đồng thời thân q trình QTKD q trình thơng tin kinh tế a4 Yêu cầu thông tin kinh tế: - Tính xác - Tính kịp thời: Nếu thơng tin khơng kịp thời khơng có giá trị việc đưa định - Tính đầy đủ, hệ thống tổng hợp: để đảm bảo cho thông tin phản ánh đầy đủ mạt tượng, vật trình sản xuất kinh doanh - Tính pháp lý: thơng tin phải tn thủ đầy đủ quy định pháp luật thơng lệ xã hội - Tính có ích: thơng tin phải giúp cho trình quản trị giải vấn đề - Tính hợp quyền: yêu cầu đòi hỏi doanh nghiệp cá nhân tránh tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, không cung cấp thông tin cho đối tượng cần quan tâm cung cấp thông tin mức cho phép - Tính tối ưu hiệu quả: thực tế, muốn có thơng tin phải có kinh phí, phải xem xét đến mặt kinh tế tính hiệu thơng tin, tránh tình trạng bày vẽ nhiều tin mà không dùng tới sử dụng thơng tin khơng có hiệu quả, dẫn tới tốn cho doanh nghiệp - Tính bí mật: không để lộ thông tin không cần thiết - Tính kinh tế: phải tính tốn chi phí bỏ kết đạt cho chi phí bỏ đạt hiệu cao b Quyết định QTKD: b1 Khái niệm: Quyết định QTKD hành vi sáng tạo chủ doanh nghiệp (giám đốc) nhằm đưa mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động doanh nghiệp, để giải vấn đề chín muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thông tin trạng hệ thống b2 Các loại định: - Quyết định trực giác: + Xuất phát từ trực giác người đưa định mà khơng cần tới lý trí hay phân tích + Đưa định trực giác dễ dàng dễ phạm sai lầm - Quyết định có lý giải: Khi sử dụng định lý giải cần phải có mức độ, tránh tình trạng phức tạp hóa vấn đề làm cho việc định gặp khó khăn chí có khả khơng định b3 Các nguyên tắc bản: - Nguyên tắc định nghĩa phải rõ ràng Một định đưa để giải vấn đề phải định nghĩa rõ ràng, tức phải hiểu rõ vấn đề - Nguyên tắc đầy đủ: Một định đưa phải đảm bảo việc thông tin cần thiết cho định xác minh đầy đủ, đắn - Nguyên tắc đồng nhất: Các định đưa phải có tính đồng quan điểm mục tiêu định hướng phát triển doanh nghiệp Tính đồng quan điểm nhìn nhận vấn đề quan trọng, định hướng mục tiêu doanh nghiệp cần đạt b4 Yêu cầu định: - Tính khách quan, khoa học: - Tính định hướng - Tính hệ thống - Tính tối ưu - Tính đọng dễ hiểu định - Tính pháp lý - Tính đa dạng hợp lý - Tính cụ thể thời gian thực b5 Các bước định: - Bước 1: Sơ đề nhiệm vụ - Bước 2: Lựa chọn tiêu chuẩn để đánh giá phương án định - Bước 3: Thu thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề - Bước 4: Chính thức đề nhiệm vụ - Bước 5: Xây dựng phương án định - Bước 6: Lựa chọn phương án định - Bước 7: Thông qua đề định - Bước 8: Truyền đạt định đến người thi hành - Bước 9: Lập kế hoạch thực - Bước 10: Tổ chức thực - Bước 11: Kiểm tra việc thực định - Bước 12: Điều chỉnh định - Bước 13: Tổng kết việc thực định b6 Phương pháp định: - Trường hợp có đầy đủ thông tin: tiến hành theo bước - Trường hợp có thơng tin: phải sử dụng phương pháp cần thiết như: phương pháp chuyên gia để điều tra, bổ xung thông tin cần thiết - Trường hợp có khơng có thơng tin: phải kết hợp hai phương pháp: đồ thị (hoặc mục tiêu) phương pháp mẫn cảm cá nhân để xử lý Câu 9: Cán QTKD Khái niệm: Cán QTKD cán làm lãnh đạo quản trị doanh nghiệp đơn vị kinh tế tham gia SXKD thị trường, bao gồm loại sau: Cán lãnh đạo: Giám đốc, phó giám đốc Cán chun mơn loại: cán kỹ thuật, TCKT, thị trường,… Nhân viên thực bao gồm người phục vụ, bán hàng… Vai trị, vị trí nhiệm vụ cán lãnh đạo doanh nghiệp 10 a Vai trò: Cán lãnh đạo nhân tố định thành công thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đường lối phát triển kinh tế đất nước b Vị trí: Cán lãnh đạo cầu nối để nối liền yếu tố bên bên doanh nghiệp thành khối thống phạm vi chức trách c Nhiệm vụ cán lãnh đạo: - Xây dựng tập thể người quyền thành hệ thống đoàn kết, trí cao - Xây dựng ê kíp làm việc động, hiệu - Lãnh đạo tập thể người quyền hoàn thành mục tiêu đề cách vững chắc, ổn định, lâu dài điều kiện thị trường biến động Các yêu cầu cán lãnh đạo - Yêu cầu phẩm chất trị: + Cán lãnh đạo phải có lịng trung thành với đường lối Đảng + Luôn chấp hành chủ trương, chánh sách Đảng, pháp luật nhà nước phải đảm bảo lợi ích người lao động + Bản thân phải biết đấu tranh tự phê bình phê bình, không thụ động, trông chở, y lại Trong hoạt động phải có tính sáng tạo, động + Phải có khả ý chí làm giàu người khác khuôn khổ Pháp luật thông lệ thị trường - Yêu cầu lực chuyên môn: Thạo nghề, phải nắm kiến thức kinh tế, kỹ thuật, KHCN, pháp luật Có khả tổ chức kinh doanh, phải nhạy cảm với tình hình kinh doanh Có khả phán đốn xảy tương lai Phải biết cách dùng người thu hút người có tài doanh nghiệp đồng thời phải tiếp cận với kiến thức kinh doanh đại - Yêu cầu lực tổ chức: Được thể việc tổ chức thực sản xuất cách có hiệu Đồng thời, phải dũng cảm, mạo hiểm, dám chấp nhận rủi ro việc quản lý, điều hành doanh nghiệp - Yêu cầu đạo đức: Phải có phẩm chất đạo đức tốt, khơng vi phạm pháp luật, phải thiện chí, biết tơn trọng người, có lối sống lành mạnh, có phong cách văn hóa, tự chủ, sáng tạo Có tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm trước định - Yêu cầu scws khỏe Phòng cách uy tín cán lãnh đạo a Phịng cách: * Khái niệm: Phòng cách làm việc lãnh đạo tổng thể biện pháp, thói quen, cách thức thường cư xử đặc trưng mà người lãnh đạo thường sử dụng cơng việc hàng ngày để hồn thành nhiệm vụ * Các loại phịng cách - Phong cách cưỡng (gia trưởng): Theo phong cách này, người lãnh đạo dựa vào uy tín, kinh nghiệm chức để đề định bắt buộc cấp quyền phải thực nghiêm chỉnh mà không cho bàn bạc, thảo luận thêm Các đặc điểm: + Giải vấn đề nhanh chóng + Phù hợp doanh nghiệp thành lập, có nhiều mâu thuẫn khơng có thống tập thể 11 + PC phù hợp giải vấn đề riêng, vấn đề pahir giữ bí mật + PC triệt tiêu tính sáng tạo cá nhân tập thể - Phong cách dân chủ: phong cách thu hút tập thể người lao động vào tham gia thảo luận để đến định vấn đề Bản thân cán lãnh đạo định vấn đề thuộc trách nhiệm cịn vấn đề khác ủy quyền cho cấp tự định giới hạn cho phép Đặc điểm: + Tạo khơng khí phấn khởi tập thể phát huy tính sáng tạo cá nhân + Dễ rơi vào tình trạng theo đuôi quần chúng + Việc đưa định chậm nên dễ bị bỏ lỡ thời cơ, hội - Phong cách tự do: phong cách mà giám đốc tham gia vào cơgn việc tập thể, thường truyền đạt thị qua cấp phó tập thể tự làm việc, tự sáng tạo Lưu ý: Là phong cách nên hạn chế sử dụng dễ đổ vỡ - Phòng cách phát vấn đề: Là phòng cách mà người lãnh đạo thường câu nệ hình thức làm việc mà luôn suy nghĩ, phát vấn đề để tổ chức thực thành công Dây phong cách tốt + Người lãnh đạo phải có bề dày kinh nghiệm + Phải có chuyên mơn cao + Phải có mối quan hệ rộng rãi (cả ngồi DN) + Ln ln tỉnh táo để giải việc cách đắn b Uy tín cán lãnh đạo * Khái niệm: Là mức độ hiệu tác động người lãnh đạo người khác cơng việc có loại uy tín: - Uy tín quyền lực: Là uy tín mà địa vị thức hệ thống xã hội đem lại - Uy tín cá nhân: Là kết phẩm chất tín nhiệm mà cá nhân đem lại * Nguyên tắc tạo lập uy tín - Phải nhanh chóng tạo thắng lợi ban đầu cho hệ thóng tạo thắng lợi liên tục - Tạo đồng tâm trí cao doanh nghiệp - Tránh thủ đoạn xấu xa đen tối - Không dối trá, hứa phải thực - Biết sử dụng người, việc - Phải mẫu mực đạo đức, lối sống người tin tưởng, bảo vệ Câu 10 Chức QTKD a Chức định hướng Khái niệm: 12 Định hướng trình ấn định nhiệm vụ, mục tiêu, phương pháp tốt để thực mục tiêu nhiệm vụ Nói cách khác định hướng định xem phải làm gì? Làm nào? Khi làm? Ai làm? Đồng thời định hướng việc lựa chọn dự án hành động tương lai b Tầm quan trọng việc định hướng - Việc định hướng không giúp cho doanh nghiệp đối phó với khơng ổn định thay đổi nội doanh nghiệp ngồi mơi trường - Việc định hướng đưa mục tiêu cho doanh nghiệp - Việc định hướng tạo khả cho việc điều hành tác nghiệp doanh nghiệp - Việc định hướng làm cho việc kiểm tra dễ dàng c Nội dung: - Các mục đích: Chính hoạt động dài hạn thể chất doanh nghiệp khuôn khổ luật định thông lệ thị trường - Các mục tiêu: Là định hướng ngắn hạn có tính chất hoạt động cụ thể, đo lường lượng hóa kết Trong doanh nghiệp có nhiều phận, phận có mục tiêu riêng mình, mục tiêu phận phải góp phần vào vào việc đạt mục tiêu chung doanh nghiệp - Chiến lược: Là hệ thống đường lối biện pháp chủ yếu để nhằm đưa doanh nghiệp đạt mục tiêu định - Chính sách: Là tổng thể biện pháp mà doanh nghiệp sử dụng để tác động lên người có lien quan, bao gồm tác động trực tiếp gián tiếp, tác động lên đối tượng bên bên doanh nghiệp để nhằm thực kết quả, mục đích đạt mục tiêu đề - Chương trình: Tổng hợp mục tiêu sách thủ tục, quy tắc, nhiệm vụ, bước tiến hành, nguồn lực cần sử dụng yếu tố cần thiết khác để thực ý đồ lớn đó, mục đích định doanh nghiệp - Ngân sách: Là tường trình kết mong muốn, biểu thị số Đó chương trình số hóa Ngân sách đảm bảo vật chất chương trình định thực có kết đạt hiệu cao Chức tổ chức phối hợp Trong hoạt động tập thể bao gồm nhiều người làm việc với để nhằm đạt mục tiêu chung cần phải có tổ chức, bố trí xếp làm việc gì, phận, cá nhân cần phải có phối hợp với để đạt mục tiêu chung tổ chức chức thể thông qua việc xây dựng cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp 2.1 Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp 13 Tổ chức lien kết cá nhân, trình, hoạt động hệ thống nhằm thực mục đích đề dựa sở nguyên tắc quy tắc quản trị quy định Cơ cấu tổ chức hình thức tồn tổ chức, biểu thị đặt theo trật tự phận tổ chức mối quan hệ chúng Cơ cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp tổng hợp phận khác , có mối quan hệ phụ thuộc lẫn chuyên môn hóa có trách nhiệm, quyền hạn định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm đảm bảo thực chức quản trị phục vụ mục đích chung xác định doanh nghiệp a Những yêu cầu cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp Tính tối ưu: Thể cấu tổ chức hợp lý khâu cấp quản trị Khâu quản trị phản ánh cách phân chia chức quản trị theo chiều ngang, cấp quản trị thể phân phối chức quản trị theo chiều dọc việc thiết lập mối quan hệ hợp lý với số lượng cấp quản trị doanh nghiệp phù hợp với điều kiện sản xuất cụ thể, làm cho cấu tổ chức quản trị mang tính động cao, ln ln sát phục vụ sản xuất Tính linh hoạt: Cơ cấu tổ chức quản trị phải có khả thích ứng linh hoạt với tình xảy doanh nghiệp mơi trường Tính tin cậy lớn: Cơ cấu tổ chức quản trị phải đảm bảo tính xác tất thông tin sử dụng doanh nghiệp, nhờ đảm bảo phân phối tốt hoạt động nhiệm vụ tất phận doanh nghiệp Tính kinh tế: Cơ cấu máy quản trị phải dụng chi phí quản trị đạt hiệu cao Tiêu chuẩn xem xét yêu cầu mối tương quan chi phí dự định bỏ kết thu b Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp Khi hoàn thiện cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp xây dựng, phải xuất phát từ yêu cầu xét mà điều quan trọng khó khăn phải quán triệt yêu cầu vào điều kiện hồn cảnh, tình cụ thể định Nói cách khác, cần tính đến nhân tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp việc hình thành, phát triển hồn thiện cấu tổ chức quản trị Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp chia làm nhóm: - Nhóm nhân tốt thuộc đối tượng quản trị: + Tình trạng trình độ phát triển công nghệ sán xuất doanh nghiệp + Tính chất đặc điểm sản xuất, chủng loại sản phẩm, quy mơ sản xuất, loại hình sản xuất doanh nghiệp - Các nhân tố thuộc lĩnh vực quản trị: + Quan hệ sở hữu tồn doanh nghiệp 14 + Mức độ chuyên môn hóa tập trung hóa hoạt động quản trị + Trình độ giới hóa hoạt động quản trị, trình độ kiến thức tay nghề cán quản trị, hiệu suất lao động họ + Quan hệ phụ thuộc số lượng người bị lãnh đạo, khả kiểm tra người lãnh đạo hoạt động người cấp + Chính sách đãi ngộ doanh nghiệp đội ngũ cán quản trị 2.2 Hệ thống tổ chức quản trị doanh nghiệp Khái niệm hệ thống: Hệ thống tập hợn phần tử có lien quan với nhau, tác động qua lại lẫn cách có quy luật để tạo thành thể thống thực chức hay mục tiêu định, mà phần tử để riêng rẽ khơng thể thực Hệ thống số phận hợp thành phận phần tử hợp thành có quan hệ với nhau, tác động qua lại lấn nhau, phần tử hợp thành thể thống Đặc trưng là: Khi phần tử hay phận để riêng rẽ khơng thể có thực chức hay mục tiêu đề Hệ thống tổ chức quản trị doanh nghiệp xây dựng giao thông tập hợp xếp cách có hệ thống, có tổ chức người doanh nghiệp lien kết chặt chẽ với trình hoạt động doanh nghiệp thích ứng với biến động mơi trường kinh doanh nhằm thực tốt mục tiêu đề doanh nghiệp, gồm phân hệ chủ yếu phân hệ chủ thể quản trị phân hệ bị quản trị, phân hệ có phận tĩnh phận động Chức điều khiển Là trình tác động lên người doanh nghiệp cách có chủ đích để họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp Nội dung chức điều khiển việc định tổ chức thực định Chú ý: + Việc định việc có tính chất hang ngày chủ doanh nghiệp + Muốn điều khiển phải định, không định coi thủ tiêu chức điều khiển + Việc định có lien quan trực tiếp đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp, điều cốt lõi phải lựa chọn định hợp lý + Điều khiển diễn trực tiếp, gián tiếp, gẩn, xa Chức kiểm tra Kiểm tra chức quan trọng nhà quản trị, từ chủ doanh nghiệp tới người phụ trách phận doanh nghiệp Kiểm tra đo lường chấn chỉnh việc thực nhằm đảm bảo cho việc thực mục tiêu, kế hoạch vạch doanh nghiệp 15 Yêu cầu việc kiểm tra phải tiến hành thường xuyên , khách quan, phải đánh giá kết hoạt động phận mặt số lượng, chất lượng, phải thấy rõ sai sót họ việc thực nhiệm vụ Sai quy trình, quy cách kích thước, khối lượng, chất lượng loại, … Phải quy trách nhiệm cụ thể, kịp thời, nhằm đáp ứng yêu cầu huy sản xuất cơng trường hàng ngày 4.1 Mục đích kiểm tra a Kiểm tra đảm bảo cho kế hoạch thực với kết cao: Trong hoạt động doanh nghiệp kế hoạch khơng thực ý muốn mắc sai lầm trình thực Hoạt động kiểm tra cho phép doanh nghiệp chủ động phát sửa chữa sai lầm trước chúng trỏe nên nghiêm trọng để hoạt động doanh nghiệp tiến hành theo kế hoạch đề b Kiểm tra nhu cầu nhằm hoàn thiện định quản trị kinh doanh: Kiểm tra để thẩm định tính đắn mục tiêu chiến lược, kế hoạch, chương trình dự án; xem xét lại tính hợp lý cấu tổ chức quản trị, tính phù hợp phương pháp định mà cán quản trị cảu doanh nghiệp sử dụng để đưa doanh nghiệp tiến tới mục tiêu c Kiểm tra giúp doanh nghiệp theo sát đối phó với thay đổi môi trường: Kiểm tra giúp nhà quản trị ln nắm tranh tồn cảnh mơi trườn có phản ứng thích hợp trước vấn đề hội thông qua việc phát kịp thời thay đổi ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp d Kiểm tra để đảm bảo thực thi quyền lực quản trị người lãnh đạo doanh nghiệp: Nhờ kiểm tra mà nhà quản trị kiểm soát kết hoạt động cấp quản trị yếu tố ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp e Kiểm tra tạo tiền đề cho q trình điều chỉnh để hồn thiện đổi Kiểm tra khẳng định giá trị định thành công doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Kiểm tra giúp cho nhà quản trị thực chức điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh kế hoạch cải tiến hoạt động doanh nghiệp thông qua việc xác định tồn hội cho doanh nghiệp Chính yếu tố kiểm tra làm cho họat động quản trị kinh doanh trở thành trình lien tục với hoàn thiện đổi 4.2 Các hình thức kiểm tra a Theo hình thức tổ chức kiểm tra 16 - Cá nhân tự tiến hành kiểm tra: Chủ doanh nghiệp nhà quản trị cấp tự cá nhân tiến hành kiểm tra cơng việc làm đơn vị, phận phụ trách để tin việc thực theo hướng - Tổ chức đồn kiểm tra: Là hình thức mà công tác kiểm tra tiến hành theo đoàn kiểm tra Đoàn kiểm tra bao gồm nhiều nhà quản trị thuộc cấp phận có lien quan tiến hành kiểm tra nhằm đánh giá giải nhiều vấn đề lien quan đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hay đơn vị, phận doanh nghiệp b Theo chủ thể kiểm tra doanh nghiệp - Kiểm tra hội đồng quản trị - Kiểm tra ban kiểm soát - Kiểm tra giám đốc doanh nghiệp - Kiểm tra người làm công c Theo thời gian kiểm tra - Kiểm tra đột xuất: Là hình thức kiểm tra bất thường người quản trị cấp cần thiết - Kiểm tra thường xun: Là hình thức mà cơng tác kiểm tra người quản trị tiến hành thường xuyên hàng ngày để đánh giá kết hoạt động cá nhân phận tổ chức - Kiểm tra định kỳ: Là hình thức mà công tác kiểm tra người quản trị tiến hành theo định kỳ tuần, mười ngày tháng, quý d Theo địa điểm kiểm tra - Kiểm tra trường: Là hình thức người quản trị trực tiếp đến trường để kiểm tra, người quản trị kiểm tra mắt, thước dụng cụ, phương tiện cần thiết khác - Kiểm tra theo báo cáo cấp dưới: Là hình thức mà đơn vị trực thuộc làm báo cáo cho người quản trị theo hướng dẫn người quản trị 4.3 Các nguyên tắc kiểm tra a Nguyên tắc kiểm tra có trọng điểm Ngun tắc địi hỏi phải xác định khu vực hoạt động thiết yếu điểm kiểm tra thiết yếu tập trung ý vào khu vực điểm b Nguyên tắc địa điểm kiểm Tra Nguyên tắc địi hỏi việc kiểm tra khơng dựa vào số liệu báo cáo thống kê mà phải tiến hành địa điểm hoạt động c Nguyên tắc số lượng nhỏ nguyên nhân Nguyên tắc nêu rõ: Trong hội ngẩu nhiên định, số lượng nhỏ nguyên nhân gây đa số kết Đây nguyên tắc quan trọng tạo sở khoa học cho nhà quản trị họ cố gắng xác định khu vực hoạt động thiết yếu, điểm kiểm tra thiết yếu Nguyên tắc đòi hỏi trình kiểm tra phải xem xét kỹ nguyên nhân gây nên sai lệch hoạt động so với kế hoạch để đề biện pháp điều chỉnh có hiệu 17 d Nguyên tắc tự kiểm tra Nguyên tắc đòi hỏi người, phận phải tự kiểm tra tốt Khả tự kiểm tra để tự hồn thiện thể trình độ phát triển cao hệ thống 4.4 Quá trình kiểm tra a Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra Tiêu chuẩn kiểm tra chuẩn mực mà cá nhân, tập thể doanh nghiệp phải thực để đảm bảo cho tồn doanh nghiệp hoạt động có hiệu Các tiêu chuẩn kiểm tra xây dựng tùy thuộc vào đặc thù hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, phận người, đa dạng sản phẩm dịch vụ Các dạng tiêu chuẩn kiểm tra: - Các tiêu chuẩn thực mục tiêu doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, phận quản trị người - Các tiêu chuẩn thực chương trình - Các tiêu chuẩn chất lượng loại sản phẩm dịch vụ - Các định mức kinh tế - kỹ thuật trình sản xuất phân phối sản phẩm - Các tiêu chuẩn sử dụng vốn - Các tiêu chuẩn thu nhập Khi xây dựng tiêu chuẩn cần ý tới số yêu cầu sau: - Cần cố gắng lượng hóa tiêu chuẩn kiểm tra - Số lượng tiêu chuẩn kiểm tra cần hạn chế tới mức tối thiểu - Có tham gia rộng rãi người thực trình xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra cho hoạt động họ - Các tiêu chuẩn cần phải linh hoạt phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp, phận, người doanh nghiệp b Đo lường đánh giá kết thực hoạt động - Đo lường kết thực Đo lường kết thực hoạt động tiến hành khu vực hoạt động thiết yếu điểm kiểm tra thiết yếu sở nội dung xác định trước Việc đo lường kết thực nhiều phải so sánh việc thực chi phí yếu tố đầu vào với kết đầu giai đoạn hoạt động, đồng thời phải xác định yếu tố làm thay đổi đến kết hoạt động để có biện pháp điều chỉnh kịp thời - Đánh giá kết thực hoạt động Đánh giá kết thực hoạt động việc xem xét đánh giá phù hợp kết đo lường so với hệ tiêu chuẩn định trước thực phù hợp với tiêu chuẩn nhà quản trị kết luận việc diễn theo dự kiến không cần điều chỉnh Nếu kết thực khơng phù hợp với tiêu chuẩn phải tiến hành phân tích nguyên nhân sai lệch hậu 18 hoạt động doanh nghiệp để tới kết luận có cần tiến hành điều chỉnh hay khơng cần xây dựng chương trình có điều chình có hiệu c Tiến hành điều chỉnh hoạt động Chức điều chỉnh Điều chỉnh việc định người quản trị nhằm đưa trạng thái rối loạn hoạt động (mất ổn định) tổ chức trở thành trạng thái ổn định để hoạt động SXKD doanh nghiệp tiến hành bình thường Sự điểu chỉnh phức tạp, bở rối loạn phận khâu có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến phận khác hệ thống Việc điều chỉnh phải nguyên tắc là: - Chỉ điều chỉnh thật cần thiết - Điều chỉnh phải mức độ, tránh tùy tiện, tránh gây tác động xấu - Phải tính tới hậu sau điều chỉnh - Phải tránh để lỡ thời cơ, tránh bảo thủ - Phải tùy điều kiện cụ thể mà kết hợp phương pháp điều chỉnh phù hợp với tình xảy Để hoạt động điều chỉnh đạt kết cao cần xây dựng chương trình điều chỉnh phải trả lời câu hỏi : Mục đích điều chỉnh? Nội dung điều chỉnh? Ai tiến hành điều chỉnh? Sử dụng biện pháp, công cụ để điều chỉnh? Thời gian điều chỉnh? Nội dung công tác điều chỉnh: + Điều chỉnh hành vị hoạt động tổ chức cá nhân: Là hoạt động điều chỉnh Nhà quản trị nhằm điều chỉnh hành vi hoạt động tổ chức cá nhân hoạt động họ hướng nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức thỏa mãn mục tiêu riêng họ Thí dụ hành vi vi phạm kỷ luật lao động, hành vi vi phạm quy định quản lý chất lượng sản phẩm + Điều chỉnh mối quan hệ hoạt động: Đó điều chỉnh Nhà quản trị nhằm điều chỉnh mối quan hệ hoạt động cá nhân tổ chức để tạo phối hợp nhịp nhành, ăn khớp họ trình sản xuất kinh doanh để đạt mục tiêu chung với hiệu cao + Điều chỉnh kế hoạch kinh doanh: Thông qua kết kiểm tra tình hình thực kế hoạch đơn vị, phận doanh nghiệp xảy trường hợp: Khơng có khả hồn thành kế hoạch đề yếu tố chủ quan khách quan có khả hồn thành kế hoạch vượt mức đề Cả hai trường hợp dẫn tới rối loạn trình quản trị Nhà quản trị cần phải điều chỉnh cách bổ sung lực lượng điều chỉnh lại kế hoạch để doanh nghiệp hoàn thành tốt mục tiêu đề + Điều chỉnh mục tiêu chiến lược: Do biến động mạnh môi trường kinh doanh, kết thực kế hoạch ngắn hạn trung hạn, có doanh nghiệp phải 19 nghiên cứu điều chỉnh lại mục tiêu chiến lược Cơng tác điều chỉnh tiến hành thực cần thiết Chức sản xuất Là việc sử dụng nguồn nhân lực nhằm tác động để biến yếu tố đầu vào thành sản phẩm đầu phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dung thị trường lựa chọn, bao gồm nội dung sau: + Phải nắm chu kỳ sống sản phẩm (vịng đời sản phẩm) tính quy luật phát triển hay hủy diệt sản phẩm thị trường thơng thường sản phẩm trải qua giai đoạn: giai đoạn xuất hiện; giai đoạn phát triển; giai đoạn hưng thịnh; giai đoạn suy giảm; giai đoạn trì trệ + Phải nắm loại hình sản xuất doanh nghiệp, sản xuất đơn hay hang loạt, sản xuất liên tục hay gián đoạn + Phải nắm công nghệ sản xuất + Phải đảm bảo vấn đề cung ứng nguyên nhiên vât liệu, phải đảm bảo số lượng, chất lượng đồng kịp thời với chi phí nhỏ + Tổ chức lao động: Sử dụng người việc tạo sản phẩm Chức quản trị nhân Là việc bố trí sử dụng hợp lý người lao động với máy móc thiết bị, phương pháp cơng nghệ sản xuất nguồn nguyên nhiên vật liệu cách có hiệu doanh nghiệp Nội dung - Quản lý người: Đó cơng việc quản lý hang ngày chủ doanh nghiệp tập thể người lao động doanh nghiệp Là việc xây dựng ê kíp làm việc động, hiệu có khả thích ứng với biến động bên ngồi - Tối ưu hóa nguồn lực (thuật dung người): Là việc đặt người làm việc để nhằm khai thác cách tốt lực, sở trường cá nhân để nhằm đem lại hiệu cao doanh nghiệp Chức quản trị tài Là chức giúp cho chủ doanh nghiệp biết có tiền vốn, chi tiêu nào?Các nguồn vốn lấy từ đâu? Khi trả nợ? Nói cách khác quản trị tài quản trị mối quan hệ tài doanh nghiệp bao gồm: - Quan hệ tài doanh nghiệp với nhà nước - Quan hệ tài doanh nghiệp với thị trường - Quan hệ tài nội doanh nghiệp Chức thương mại Là chức hòa nhập vào thị trường doanh nghiệp để tồn phát triển với mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp phải tự tìm phân đoạn thị trường tương ứng với tiền vị trí doanh nghiệp trình cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nội dung: 20 - Nhận diện thị trường: + Đòi hỏi doanh nghiệp phải biết sản phẩm mà làm có đối thủ cung ứng nhóm khách hang tiêu thụ sản phẩm + Nắm thủ đoạn đối thủ cạnh tranh để có phương án đề phòng + Nắm khả thị hiếu đòi hỏi người tiêu dung - Đưa đối sách kinh doanh: + Xác định số lượng sản phẩm làm kỳ + Xác định giá hợp lý sản phẩm + Sử dụng biện pháp yểm trợ marketing để nâng cao sức mua khách hang + Xác định thời gian ngừng bán sản phẩm để chuyển sang loại sản phẩm khác phải thay đổi thị trường tiêu thụ sản phẩm 21 ... nhiệm kết kinh doanh quyền sở hữu c Khái niệm quản trị: - Quản trị tác động có chủ đích chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện biến động môi trường - Quản trị bao... người quản trị - Bí mật kinh doanh: người làm kinh doanh phải biết giữ bí mật ý đồ kinh doanh, sách giá cả, chiến lược thị trường, công nghệ kỹ thuật… c Các công cụ nghệ thuật QTKD: - Kinh tế... tác động chủ doanh nghiệp lên đối tượng kinh doanh (cấp tiềm doanh nghiệp) khách thể kinh doanh (khách hàng, môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, bạn hàng…) để đạt mục tiêu kinh doanh giai