Câu 1: Quản trị là gì? Các chức năng cơ bản của hoạt động quản trị? Tình huống: “Có nhận định: ngành A là một ngành dịch vụ phi lợi nhuận. Vì vậy không cần phải học quản trị học”. Bạn nghĩ sao về ý kiến này. Khái niệm: Quản trị là sự tác động liên tục có tổ chức, có định hướng của chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức đã đề ra trong điều kiện biến động của môi trường và sự thay đổi của các nguồn lực. Chức năng quản trị: là hình thức biểu hiện được tác động có chủ đích của chủ thể lên đối tượng QT, thực chất là những nhiệm vụ khác nhau mà chủ thể QT phải tiến hành trong quá trình QT để hoạt động tổ chức tiến đến mục tiêu. Các chức năng QT theo triết gia phương Đông, gồm 5 chức năng: + Trị đạo: đề ra phương hướng, đường lối cho tổ chức hoạt động + Trị thể: tạo ra cơ cấu cho nội bộ tổ chức + Trị tài: sử dụng nhân lực, tài năng của con người + Trị thuật: PP, biện pháp thúc đẩy, động viên các thành viên hoạt động + Trị phong: phương án phòng ngừa thay đổi, biến đổi rủi ro và tận dụng cơ hội Các chức năng QT phương tây: + Cuối thế kỷ XIX có 2 tác giả Gulick và Urwick đưa ra 7 chức năng QT gồm: lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, thực hiện, phối hợp, kiểm định, tài chính. + Đầu thế kỷ XX tác giả H.Fayol đưa ra 5 chức năng QT: lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo, kiểm tra. + Các nhà nghiên cứu QT hiện đại thống nhất có 4 chức năng QT: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra.
ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC Câu 1: Quản trị gì? Các chức hoạt động quản trị? Tình huống: “Có nhận định: ngành A ngành dịch vụ phi lợi nhuận Vì không cần phải học quản trị học” Bạn nghĩ ý kiến * Khái niệm: Quản trị tác động liên tục có tổ chức, có định hướng chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức đề điều kiện biến động môi trường thay đổi nguồn lực * Chức quản trị: hình thức biểu tác động có chủ đích chủ thể lên đối tượng QT, thực chất nhiệm vụ khác mà chủ thể QT phải tiến hành trình QT để hoạt động tổ chức tiến đến mục tiêu - Các chức QT theo triết gia phương Đông, gồm chức năng: + Trị đạo: đề phương hướng, đường lối cho tổ chức hoạt động + Trị thể: tạo cấu cho nội tổ chức + Trị tài: sử dụng nhân lực, tài người + Trị thuật: PP, biện pháp thúc đẩy, động viên thành viên hoạt động + Trị phong: phương án phòng ngừa thay đổi, biến đổi rủi ro tận dụng hội - Các chức QT phương tây: + Cuối kỷ XIX có tác giả Gulick Urwick đưa chức QT gồm: lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, thực hiện, phối hợp, kiểm định, tài + Đầu kỷ XX tác giả H.Fayol đưa chức QT: lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo, kiểm tra + Các nhà nghiên cứu QT đại thống có chức QT: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra * Liên hệ: Câu 2: Lãnh đạo quản trị gì? So sánh lãnh đạo với quản trị? Lãnh đạo đóng vai trò quản trị? Bình luận nhận định: “Ai làm lãnh đạo” * Lãnh đạo (điều khiển): hoạt động sử dụng quyền hành đạo, thúc đẩy nhân viên để họ hoạt động tự giác, tích cực mang lại hiệu hoạt động cao hơn, tiến tới kết mong muốn mục tiêu đề * so sánh lãnh đạo quản trị Lãnh Đạo Quản Trị - Lãnh đạo tác động đến người - Quản trị tác động đến công việc - Làm - Làm - Đạt mục tiêu thông qua việc cổ vũ, - Đạt mục tiêu thông qua hệ thống động viên sách, mệnh lệnh, yêu cầu công việc - Nhà lãnh đạo đề phương hướng, - Nhà quản trị xây dựng kế hoạch, tổ viễn cảnh, chủ trương, sách lược chức thực kế hoạch, kiểm tra giám sát * Vai trò lãnh đạo: - Đảm bảo phối hợp nhịp nhàng cho hoạt động tổ chức dẫn tới thành tích chung tổ chức có suất hiệu - Đảm bảo cho việc thực thi định kết hoạt động đạt đc theo mong muốn - Lãnh đạo cách khoa học, tức nhà QT biết cách lãnh đạo động viên nhân viên quyền để họ hoạt động có suất hiệu quả, làm cho hiệu hoạt động tổ chức cao * Bình luận nhận định: làm lãnh đạo Câu 3: Môi trường kinh doanh gì? Đối với DN nhỏ thành lập cần ý yếu tố môi trường để nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp? * Môi trường kinh doanh tổng hợp yếu tố thường xuyên ảnh hưởng đến hoạt động kết hoạt động tổ chức Bao gồm loại môi trường: môi trường bên (văn hoá, nhân sự, tài chính, mục tiêu DN ), môi trường bên (pháp luật, khách hàng, đối thủ cạnh tranh ) * Đối với DN nhỏ thành lập, để nâng cao tính cạnh tranh DN cần ý đến môi trường bên trong, thuộc nội tổ chức DN người ta định quản trị đắn không vào điều kiện hoàn cảnh thực tế tài chính, sở vc, nhân sự, yếu tố thuộc “bầu không khí”, truyền thống văn hoá tổ chức Chất lượng hiệu việc thực định quản trị phụ thuộc không nhỏ vào yếu tố thuộc nhóm môi trg nội tổ chức Tình huống: Bạn kinh doanh cửa hàng sau thời gian doanh thu không đủ trang trải Nêu nguyên nhân giải pháp sau đình hoạt động KD Câu 4: Nhà quản trị ai? Nêu vai trò nhà quản trị? Thế NQT thành công? Những tố chất họ định đến thành công, theo em yếu tố quan trọng nhất? Tại sao? * K/N: nhà quản trị người giữ vai trò chủ thể quản trị Tính chất hoạt động họ tạo tác động để đối tượng hoạt động theo mục tiêu Nhiệm vụ họ quản trị người thừa hành quản trị tổ chức hoạt động * Vai trò nhà QT: - Vai trò quan hệ với người, bao gồm: + Vai trò đại diện, hay tượng trưng, có tính chất nghi lễ tổ chức; + Vai trò người lãnh đạo, huy đòi hỏi NQT phải phồi hợp kiểm tra công việc với nhân viên quyền; + Vai trò liên kết, cầu nối thành viên hợp tác với nhau, góp phần hoàn thành công việc; + Vai trò hoà giải, nhằm hoà giải mâu thuẫn - Vai trò thông tin, gồm: + NQT có vai trò thu thập, tiếp nhận thông tin liên quan đến tổ chức đến hoạt động đơn vị + NQT phổ biến thông tin liên hệ đến người có liên quan, thuộc cấp, người đồng cấp hay cấp cao + NQT thay mặt tổ chức để cung cấp thông tin cho phận đơn vị hay cho quan bên ngoài, mục tiêu để giải thích, bảo vệ hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức - Vai trò định, gồm: + Vai trò doanh nhân xuất NQT tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức + Quyết định vấn đề điều chỉnh, sửa đổi, đổi bị tác động bất thường + Quyết định vai trò người phân phối, sử dụng nguồn lực + NQT đóng vai trò nhà thương lượng ký kết hợp đồng Nhà quản lý giỏi thành công người biết: “Gieo lòng kính sợ cho cấp dưới, có lòng thán phục, lòng tín nhiệm, lòng yêu mến nhân viên, có tận tâm với lợi ích cấp dưới” Một doanh nghiệp thành công có nhà quản lý giỏi Do đó, để tìm cho minh nhà quản lý giỏi đòi hỏi doanh nghiệp phải có lựa chọn kỹ lưỡng, biết cách “nhìn người”, trình độ khả chuyên môn, nhân tố cần thiết thiếu nhà quản lý giỏi “phẩm chất đạo đức nghềnghiệp” * Có yếu tố quan trọng để QT thành công là: lực QT, động QT hội quản trị Sự thành công QT phụ thuộc vào việc sử dụng kết hợp cân đối yếu tố trên, thiếu vắng tổng thể yếu tố cắt đứt mạch ảnh hưởng yếu tố lại - Năng lực quản trị hiểu là: khả lãnh đạo; kỹ trình bày giao tiếp lời nói; giao tiếp văn bản; hoạch định tổ chức; thu thập thông tin phân tích vấn đề; định; uỷ quyền kiểm tra; tự thân khách quan (nhận thức mặt mạnh mặt yếu mình); có khuynh hướng lãnh đạo (có tâm cao mong muốn lãnh đạo người khác kiểu huy điều khiển mới) - Động quản trị: nhà QT dù có lực khả tài giỏi đến đâu động cơ, khát vọng QT chẳng có thành công Động QT gồm phương diện: + Có thái độ quan điểm tích cực theo hướng quyền lực muốn trở thành người cấp + Mong muốn, khát khao thực trò chơi hay thể thao có tính cạnh tranh với người đồng hạng + Khát khao mong muốn thực cạnh tranh nghề nghiệp hay công việc có liên quan với người đồng hạng + Mong muốn thiết tha tự định chịu trách nhiệm + Mong muốn sử dụng sức mạnh quyền lực kẻ khác + Thích đối xử theo lối đặc biệt, kể không chỗ đông người + Ý thức trách nhiệm không bổn phận thông thường mà kết hợp với công việc quản trị - Cơ hội nhà QT: hội không tự biến thành thành công Câu 5: Đặc điểm hoạt động quản trị gì? Vì thực chất quản trị quản trị người? Trong QTKD quản trị tác động vào nhân tố nào? Lấy VD minh hoạ * Đặc điểm hoạt động quản trị: - Hoạt động QT diễn có đủ yếu tố: chủ thể, đối tượng mục tiêu QT Thiếu yếu tố Qt trở thành vô nghĩa - Hoạt động QT liên quan đến việc trao đổi thông tin QT có mối liên hệ ngược Chủ thể muốn tác động lên đối tượng phải sử dụng thông tin, tổ hợp thông tin như: mệnh lệnh, thị, nghị để có sản phẩm đó, chủ QT phải thu thập xử lý thông tin đầu vào có đc định, mệnh lệnh để điều khiển đối tượng hoạt động Mặt khác, đối tượng QT phải có thông tin phản hồi, làm chủ thể nhận biết đối tượng tiếp nhận sao, hoạt động để tác động trở lại đối tượng - QT có khả thích nghi, tính thích nghi QT thể ở: Chủ thể QT thích nghi với đối tượng QT, đối tượng QT thích nghi với chủ thể QT, chủ thể QT đối tượng QT thích nghi với môi trường - QT khoa học, nghệ thuật nghề: + Qt khoa học: khoa học QT cho ta hiểu biết quy luật, nguyên tắc, pp, kỹ thuật quản trị; để sở biết cách giải vấn đề QT hoàn cảnh cụ thể, biết cách phân tích cách khoa học thời khó khăn trở ngại việc đạt tới mục tiêu + QT nghệ thuật: mối qh người (với động cơ, tâm tư, tình cảm khó định lượng) đòi hỏi nhà QT phải xử lý khéo léo, linh hoạt Nghệ thuật QT việc sử dụng có hiệu pp, tiềm năng, hội kinh nghiệm tích luỹ hoạt động thực tiễn nhằm đạt đc mục tiêu đề Nói cách khác, nghệ thuật QTKD tổng hợp bí quyết, thủ đoạn KD để đạt đc mục tiêu mong muốn với hiệu cao + QT nghề - QT gắn liền với quyền lực - lợi ích – danh tiếng: NQT có khả điều khiển chi phối người khác, có quyền định việc sử dụng nguồn lực tài sản tổ chức; thực tế làm giàu nghề QT; tổ chức phát triển, danh tiếng tổ chức người lãnh đạo ng biết đến, uy tín tạo lập * Thực chất QT QT người vì: - QT hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Khi người hợp tác lại với tập thể làm việc, biết QT triển vọng kết cao hơn, chi phí - QT tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt đc mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi →Thông qua QT để sử dụng có hiệu tiềm hội tố chức, giúp cho tổ chức tồn ngày phát triển, đáp ứng đc mong muốn, nguyện vọng tập thể ng lao động tổ chức Câu 6: Hoạch định gì? Vai trò hoạch định? Phân tích bước tiến trình hoạch định chiến lược? Áp dụng để hoạch định hoạt động anh (chị)? * Khái niệm: Hoạch định việc xác định tất công việc Qt có liên quan đến hoạt động tương lai Hoạch định trình xác định mục tiêu chiến lược biện pháp tốt để thực mục tiêu tổ chức điều kiện môi trường hoạt động tổ chức thay đổi * Vai trò hoạch định: - HĐ nhằm xác định mục đích, mục tiêu phương hướng cách thức hoạt động thực hiền mục tiêu Do đó, nhờ hoạch định mà tổ chức biết rõ tới đâu phải làm để tiến tới mục tiêu xác định - HĐ giúp tổ chức chủ động thích nghi vượt qua thử thách, phù hợp với biến đổi môi trường - HĐ giúp nhà QT huy động sử dụng hiệu nguồn lực tổ chức, nguồn lực người - HĐ đảm bảo thứ tự ưu tiên hợp lý việc thực mục tiêu làm cho hoạt động hiệu → Về mặt lợi ích nhận thấy HĐ tạo phối hợp tốt hơn, tập trung tư tưởng thành viên hoạt động nghĩ tương lai Đồng thời HĐ giúp tổ chức kích thích người tham gia định, HĐ giúp tạo sở kiểm tra giám sát * Các bước tiến trình hoạch định chiến lược: bước - B1: Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức, XĐ thông qua việc trả lời câu hỏi: ai? muốn trở thành tổ chức ntn? mục tiêu định hướng gì? - B2: Phân tích đe doạ hội môi trường Quyền thương lượng, trả giá nhà cung cấp đe dọa hàng hoá hay dịch vụ thay Sự đe doạ đối thủ cạnh tranh Quyền thương lượng, trả giá khách hàng Sự cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động ngành Mô hình áp lực cạnh tranh ảnh hưởng đến doanh nghiệp - B3: Đánh giá điểm mạnh điểm yếu tổ chức Qua việc đánh giá đó, cho phép nhà QT nhận diện khả chủ yếu tổ chức Sự đánh giá bao trùm lên toàn lĩnh vực tổ chức như: vị cạnh tranh thị trường, kỹ quản trị, nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính, lực quản trị trình độ tri thức, tay nghề nhân viên - B4: Xây dựng chiến lược để lựa chọn Các chiến lược phổ biến như: + Chiến lược thâm nhập thị trường: Dn gia tăng thị phần cách kích thích sức mua sản phẩm, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh cách giảm giá bán, thay đổi quảng cáo Cũng thâm nhập thị trg cách làm gia tăng quy mô toàn thị trường thông qua việc biến khách hàng tiềm thành khách hàng + Chiến lược mở rộng thị trường: tìm khu vực thị trường mới, tìm thị trường mục tiêu mới, tìm người tiêu dùng + Chiến lược phát triển sản phẩm: hội đc tạo cách phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm có cách cải tiến chất lượng, tăng thêm tính sử dụng, thay đổi bao bì, quy cách, mẫu mã + Chiến lược đa dạng hoá: chiến lược đưa sản phẩm thâm nhập thị trường - B5: Triển khai chiến lược Chiến lược cần rõ hoạt động đc tiến hành để đạt đc mục tiêu đề dự kiến loại công nghệ, biện pháp marketing, nguồn tài chính, nhân lực đc sử dụng loại thiết bị, hoạt động R&D, cấu tổ chức, kỹ quản trị đc áp dụng - B6: Xây dựng kế hoạch tác nghiệp Mục đích kế hoạch tác nghiệp để thực chiến lược - B7: Kiểm tra đánh giá kết Các hoạt động kiểm tra phải đc tiến hành đồng thời với trình hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp để đảm bảo thực kế hoạch đánh giá kết thực - B8: Lặp lại tiến trình hoạch định Những lực lượng có ảnh hưởng đến DN thay đổi ko ngừng, song dù tính chất thay đổi diễn người tham gia hoạch định sẵn sàng để đổi hay điều chỉnh chiến lược lặp lại trình hoạch định * Áp dụng để hoạch định hđộng đó: Câu 7: Nhà quản trị ai? Phân tích cấp quản trị tổ chức? Ý nghĩa việc nghiên cứu tổ chức quản trị? Phân tích kỹ cần có NQT? Hình dung em trưởng phòng nhân vị trí em cần có kỹ mềm bổ trợ kỹ quản trị? * K/N: nhà quản trị người giữ vai trò chủ thể quản trị Tính chất hoạt động họ tạo tác động để đối tượng hoạt động theo mục tiêu Nhiệm vụ họ quản trị người thừa hành quản trị tổ chức hoạt động * Các cấp quản trị tổ chức: có cấp chủ yếu - Quản trị viên cấp cao: có nhiệm vụ hoạt động tầm tổng quát tổ chức, họ có nhiệm vụ hoạch định mục tiêu phương hướng cho toàn tổ chức, đồng thời chịu trách nhiệm hoạt động cuối tổ chức Chức danh thg gặp: Chủ tịch, tổng GĐ, phó TGĐ - Quản trị viên cấp trung: học có nhiệm vụ hoạt động nhà QT cấp cao, triển khai kế hoạch chiến lược thành kế hoạch chiến thuật để thực nhiệm vụ QT chung tổ chức Chức danh thg gặp: Trưởng phòng, quản đốc, trưởng khoa - QT viên cấp sở: họ có nhiệm vụ quản lý điều hành trực tiếp nhân viên quyền phụ trách thực tác nghiệp Chức danh thg gặp: tổ trưởng, cửa hàng trưởng → Ý nghĩa việc n/c tổ chức QT (tầm quan trọng, vai trò): - QT tốt giúp cho tổ chức hoạt động phù hợp với quy luật khách quan để tồn phát triển - QT tốt giúp tổ chức hạn chế nhược điểm, phát huy mạnh, tận dụng hội để vươn lên giành thắng lợi cạnh tranh - QT tốt có hiệu giúp tổ chức xử lý đc nguy hiểm hoạ thành công môi trường thay đổi * Các kỹ cần có NQT: - Kỹ kỹ thuật: khả cần thiết để thực công việc cụ thể; hay nói cách khác trình độ chuyên môn nghiệp vụ NQT - Kỹ nhân sự: liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển người tập thể xí nghiệp, dù ng thuộc cấp, đồng nghiệp ngang hàng hay cấp Kỹ nhân tài đặc biệt NQT việc quan hệ với ng khác để nhằm thuận lợi thúc đẩy hoàn thành công việc chung - Kỹ tư duy: đòi hỏi nhà QT phải hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường, biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức độ đối phó đc Kỹ khó tiếp thu quan trọng NQT → Các NQT phải có đầy đủ loại kỹ tầm quan trọng kỹ tuỳ theo cấp bậc NQT tổ chức Nói chung, kỹ kỹ thật giảm dần quan trọng lên cao dần hệ thống cấp bậc NQT Kỹ tư chiến lược đặc biệt quan trọng NQT cấp cao kế hoạch, sách định cấp đòi hỏi NQT phải có lực hiểu biết mức độ ảnh hưởng với thay đổi lĩnh vực nhiều lĩnh vực khác tổ chức Kỹ nhân cần thiết NQT cấp, NQT phải làm việc với người * Ngoài kỹ QT, nhà quản lý cần có kỹ mềm như: - Kỹ học tự học - Kỹ lắng nghe - Kỹ thuyết trình - Kỹ giải vấn đề - Kỹ tư sáng tạo mạo hiểm - Kỹ quản lý thân tinh thần tự tôn - Kỹ đặt mục tiêu/ tạo động lực làm việc - Kỹ làm việc đồng đội - Kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc hiệu - Kỹ sử dụng công nghệ thông tin truyền thông - Kỹ công sở tính toán Câu 8: Tại công tác lãnh đạo lại thể tài tình nhà QT? Trong tổ chức, theo lý thuyết cân động thúc đẩy người lao động gì? * Công tác lãnh đạo thể tài tình NQT vì: (bản chất hđộng lãnh đạo) Để thể tác động lãnh đạo, NQT thể hành vi, tức cách để tác động đến người quyền hay cách thức gây ảnh hưởng đến người quyền Các cách thức gồm: - Bằng quyền lực vị trí, chức vụ đem lại - Bằng uy tín cá nhân gương mẫu, đoán, nghiêm khắc để tác động lên người quyền - Bằng tác động gây ảnh hưởng đến quyền lợi người quyền, kể vật chất lẫn tinh thần - Bằng mưu mẹo thủ đoạn → liệt kê nhiều phương thức gây ảnh hưởng đến đối tượng bị QT, nhiên NQT lại dùng chúng theo sở trường khác nhau, theo phong cách hay tính cách nhà QT phụ thuộc vào hoàn cảnh hay môi trg mà tổ chức hoạt động * Vai trò lãnh đạo: - Đảm bảo phối hợp nhịp nhàng cho hoạt động tổ chức, dẫn tới thành tích chung tổ chức có suất hiệu - Đảm bảo cho việc thực thi định kết hoạt động theo mong muốn - Lãnh đạo cách khoa học, tức NQT biết cách lãnh đạo, động viên nhân viên quyền để họ hoạt động có suất hiệu quả, làm cho hiệu hoạt động tổ chức cao * Theo học thuyết công bằng: Con người hệ thống muốn đối xử cách công bằng, học có xu hướng so sánh đóng góp phần thưởng thân với người khác Khi so sánh, đánh giá rơi vào trường hợp xảy ra: - Nếu người cho họ đối xử không tốt, phần thưởng không xứng đáng với công sức mà họ bỏ họ bất mãn từ học làm việc không hết khả chí họ bỏ việc - Nếu người tin họ đối xử đúng, phần thưởng đãi ngộ tương xứng với công sức mà họ bỏ họ trì hiệu làm việc cao - Nếu người nhận thức phần thưởng đãi ngộ cao so với điều mà họ mong muốn, họ làm việc tích cực hơn, chăm Song trường hợp họ có xu hướng giảm giá trị phần thưởng Khi đối mặt với không công người thường có xu hướng chấp nhận, chịu đựng chống đối, song họ phải đối mặt lâu dài họ bỏ việc Do đặc điểm mà người lãnh đạo phải quan tâm tới nhận thức người hệ thống không công bằng, hạn chế để xảy tình trạng bất công Ngoài nhu cầu trên, người muốn đc tôn trọng, muốn có địa vị, muốn hoàn thành tốt nhiệm vụ, muốn thư giãn nghỉ ngơi Câu 9: Thông tin quản trị gì? Vai trò thông tin quản trị? Tình huống: “Có thông tin luồng bất lợi cho bạn, minh gặp rắc rối”, bạn phải làm để xoá bỏ rắc rối? * Thông tin liệu, số liệu, tin tức thu thập qua xử lý, xếp, diễn giải theo cấu trúc thích hợp để phục vụ cho mục tiêu * Vai trò thông tin QT: - Vai trò việc định: định công việc phức tạp, khó khăn quan trọng nhà QT Để đc định đắn NQT cần nhiều thông tin TT giúp NQT giải đắn có hiệu vấn đề: + Nhận thức vấn đề cần phải định + Xác định hội, mối nguy hiểm kinh doanh + XĐ sở, tiền đề khoa học cần thiết để định + Lựa chọn phương án - Vai trò hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều hành kiểm soát: giúp nhận thức vấn đề, cung cấp liệu, xây dựng phương án, giải vấn đề, uốn nắn sửa chữa sai sót, lệch lac, kiểm soát - Vai trò phân tích, dự báo phòng ngừa rủi ro: giúp phân tích, dự báo, xây dựng phương án phòng ngừa rủi ro Tóm lại, vai trò TT QT chỗ làm tiền đề, làm sở công cụ QT, trình QT đồng thời trình thông tin QT TT vừa yếu tố đầu vào thiếu đc tổ chức nào, vừa nguồn dự trữ tiềm tổ chức TT trở thành nhân tố có ý nghĩa to lớn vận mệnh kinh tế, trị XH nhiều quốc gia * Liên Hệ: Câu 10: Văn hoá hướng vào khách hàng gì? Xây dựng đâu nào? Nguyên tắc “lấy dân làm gốc” hay “hướng khách hàng” chưa quan tâm thực thực tế, cấp quản lý Nhà nc Đưa VD vi phạm nguyên tắc này? * Văn hoá tổ chức chuẩn mực, khuôn mẫu, giá trị truyền thống mà thành viên tổ chức tôn trọng tuân theo cách tự nguyện * VH doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà DN có đc trình hoạt động SXKD, giá trị tác động, chi phối tình cảm, lý trí hành vi thành viên DN VHDN sở sách nhân viên DN, thể VH doanh nhân, nhà quản trị * Văn hoá hướng vào khách hàng là: hệ thống giá trị chung, niềm tin, thái độ, tập quán thuộc tổ chức hay cá nhân hướng đến khách hàng, để phục vụ lợi ích khách hàng cho tốt Xây dựng phong cách văn hoá doanh nghiệp định hướng vào khách hàng (2) Hướng dẫn định hướng tiêu dùng cho khách hàng Hiện nay, nhiều doanh nghiệp khai thác vào thị hiếu khách hàng mà người gợi mở, định hướng tiêu dùng Bên cạnh việc đảm bảo thực thi pháp luật cách nghiêm túc, điều quan trọng định hướng tiêu dùng Hướng dẫn người tiêu dùng việc phân biệt hàng thật, hàng giả, hàng chất lượng, hiểu biết sản phẩm cách sử dụng, lựa chọn mặt hàng chất lượng, an toàn, cách xác định giá trị, hướng dẫn người tiêu dùng cách sử dụng 10 sản phẩm Việc thông tin hàng hoá, dịch vụ cung cấp đầy đủ, đắn cho người tiêu dùng có tác dụng định hướng tiêu dùng, giáo dục người tiêu dùng vấn đề xã hội bảo vệ môi trường, tiết kiệm lượng … Để nâng cao văn hoá tiêu dùng, người tiêu dùng phải có hiểu biết quyền nghĩa vụ Vì vậy, cần tuyên truyền giáo dục cho người tiêu dùng quyền họ giúp đỡ họ phải tự bảo vệ quyền lợi thông qua tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phổ biến văn pháp luật có liên quan Sau tám quyền người tiêu dùng: Quyền thoả mãn nhu cầu hàng hoá, dịch vụ Quyền an toàn Quyền thông tin Quyền lựa chọn Quyền đại diện Quyền khiếu nại đền bù Quyền đào tạo Quyền hưởng môi trường tốt đẹp lành mạnh Thực biện pháp cần thiết để định hướng tiêu dùng hợp lý: Tuyên truyền, giáo dục để hình thành lối sống lành mạnh phương thức tiêu dùng hợp lý tầng lớp nhân dân Xây dựng văn hoá tiêu dùng văn minh, mang đậm sắc dân tộc, hài hoà, thân thiện với thiên nhiên Phát động phong trào tiêu dùng tiết kiệm, chống lãng phí Áp dụng số công cụ kinh tế, thuế tiêu dùng để điều chỉnh hành vi tiêu dùng không hợp lý Đối với vùng đặc biệt khó khăn, tiếp tục thực sách hỗ trợ đồng bào đáp ứng nhu cầu sống 11 [...]... đỡ họ phải tự bảo vệ quyền lợi của mình thông qua các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phổ biến các văn bản pháp luật có liên quan Sau đây là tám quyền cơ bản của người tiêu dùng: Quyền được thoả mãn những nhu cầu cơ bản về hàng hoá, dịch vụ cơ bản Quyền được an toàn Quyền được thông tin Quyền được lựa chọn Quyền được đại diện Quyền được khiếu nại đền bù Quyền được đào tạo Quyền được hưởng...sản phẩm của mình Việc thông tin hàng hoá, dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đúng đắn cho người tiêu dùng sẽ có tác dụng định hướng tiêu dùng, giáo dục người tiêu dùng về vấn đề xã hội như bảo vệ môi trường, tiết kiệm năng lượng … Để nâng cao văn hoá tiêu dùng, người tiêu dùng phải có những hiểu biết cơ... văn hoá tiêu dùng văn minh, mang đậm bản sắc dân tộc, hài hoà, thân thiện với thiên nhiên Phát động phong trào tiêu dùng tiết kiệm, chống lãng phí Áp dụng một số công cụ kinh tế, như thuế tiêu dùng để điều chỉnh những hành vi tiêu dùng không hợp lý Đối với những vùng đặc biệt khó khăn, tiếp tục thực hiện những chính sách hỗ trợ đồng bào đáp ứng những nhu cầu cơ bản của cuộc sống 11 ... nhiệm không bổn phận thông thường mà kết hợp với công việc quản trị - Cơ hội nhà QT: hội không tự biến thành thành công Câu 5: Đặc điểm hoạt động quản trị gì? Vì thực chất quản trị quản trị người?... sao? * K/N: nhà quản trị người giữ vai trò chủ thể quản trị Tính chất hoạt động họ tạo tác động để đối tượng hoạt động theo mục tiêu Nhiệm vụ họ quản trị người thừa hành quản trị tổ chức hoạt... Nhà quản trị ai? Phân tích cấp quản trị tổ chức? Ý nghĩa việc nghiên cứu tổ chức quản trị? Phân tích kỹ cần có NQT? Hình dung em trưởng phòng nhân vị trí em cần có kỹ mềm bổ trợ kỹ quản trị?