Đề cương ngắn gọn, xúc tích, đầy đủ thông tin. Các mục được trình bày rõ ràng theo mục lục câu hỏi ở trang thứ nhất. Nội dung câu trả lời được tổng hợp từ bài giảng của giáo viên và các sách tham khảo cũng như giáo trình.
Đề cương QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Câu 1: Thế quan hệ cơng chúng Hãy trình bày lược sử phát triển PR? Câu 2: Vai trị lợi ích PR tổ chức Câu 3: Phân biệt Marketing PR Câu 4: Phân biệt PR với quảng cáo Câu 5: Phân biệt PR với tuyên truyền dânvận 10 Câu 6: Phân biệt PR với xúc tiến bán( tiếp thị) 11 Câu 7: Trình bày PR phủ phi phủ 12 Câu 8: Trình bày PR nội 14 Câu 9: Trình bày PR cộng đồng 15 Câu 10: Trình bày PR doanh nghiệp 16 Câu 11: Thế quan hệ công chúng, kể tên hoạt động PR trình bày hoạt động mà tâm đắc 17 Câu 12: Thế họp báo, trình bày cách thức tổ chức họp báo 17 Câu 13: Thế thông cáo báo chí, cách viết thơng cáo báo chí 19 Câu 14: Trình bày mối quan hệ truyền thơng( Mqh báo chí) 20 Câu 15: Trình bày quy trình tổ chức kiện truyền thông 21 Câu 16: Thế tài trợ, hình thức tài trợ 22 Câu 17: Thế vận động hành lang 23 Câu 18: Thế khủng hoảng cách thức xử lý khủng hoảng 24 Câu 19: Thế ấn phẩm, tên loại ấn phẩm 24 Câu 20: Giới thiệu chức QHCC? Trình bày chức cụ thể? 24 Câu 21: Lập kế hoạch quan hệ cơng chúng cho ví dụ? 25 Câu 1: Thế quan hệ cơng chúng Hãy trình bày lược sử phát triển PR? ❖ PR hiểu là: - Khái niệm PR Mỹ: PR việc lập kế hoạch nỗ lực để trì để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức công chúng tổ chức - Khái niệm Mêxico; PR nghệ thuật khoa học xã hội nhân văn phân tích xu thế, dự đốn diễn biến tiếp theo, cố vấn nhà lãnh đạo tổ chức thực kế hoạch hành động nhằm phục vụ lợi ích tỏ chức cơng chúng - Khái niệm Anh: PR nỗ lực có kế hoạch, có tổ chức củ cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng Dựa khái niệm trên, PR hiểu là: - Sự tồn PR thiết yếu tổ chức thương mại phi thương mại - PR khơng liên quan tới việc lập chương trình, kế hoạch hoạt động tổ chức mà cịn cần thiết áp dụng vào việc nghiên cứu - Mục đích PR tạo hiểu biết tổ chức cơng chúng tổ chức - ND PR cung cấp kiến thức cho cơng chúng nhằm mục đích thay đổi nhận thức họ - PR giúp tổ chức công chúng thích ứng với ❖ Lược sử phát triển PR: ➢ Trên giới: chia làm giai đoạn: cổ đại, trung đại, cuối tk 19 đầu tk20 • Giai đoạn sơ khai cổ đại: - Ở nước Ai Cập, Hy Lạp, La Mã cổ đại: + Khoảng 1800 năm TCN, người Babylon biết sử dụng viên đá để giáo dục người dân cách gieo hạt thu hoạch trồng Viên gạch đá xem tờ báo giới + Năm 196 TCN, nhà vua Ptolemy V ban hành sắc lệnh thành phố Memphis Ai Cập cổ đại bia đá Sau quân đội Napoleon tìm thấy xây dựng pháo đài khu vực Rosetta nên họ đặt tên cho phiến đá Rosetta xem tờ báo + Người Hy Lạp có chuyên gia thuyết trình tiếng TG : Isocrates, Plato, Aristotle tạo lý thuyết thuyết trình thuyết phục - Ở TQ số nước khác: + TQ cách hàng nghìn năm với trị gia tiếng với tài thao lược, hùng biện chinh phục long nguời Lã Bất Vi, Gia Cát Lượng, Lưu Bị, Quan Vũ… + Tại Thái Lan, PR phát triển từ năm 1283, đức vua phát triển ký tự Thái Ông thiết lập hệ thống giao tiếp hai chiều với thần dân cách thiết lập chng to phía ngồi lâu đài Thần dân đánh chng đức vua phán xét, giúp giải vấn đề dân chúng • Thời Trung đại - Vào khoảng 1450, Guttenberg phát kỹ thuật in báo chí đời Nhờ sách báo , băng quảng cáo, truyền đơn, thơng cáo báo chí, báo chí,….được sử dụng rộng rãi • Cuối TK19, đầu 20 - Ở Mỹ, PR với tư cách ngành chuyên nghiệp bắt đầu xuất vào cuối Tk 19 đầu 20, với phát triển sản xuất công nghiệp tư bản, kinh tế thị trường, xã hội thông tin dân chủ + Năm 1897, thuật ngữ quan hệ công chúng lần hiệp hội đường sắt Mỹ sử dụng Thời kỳ đầu, PR chủ yếu đị diện báo chí, tổ chức xúc tiến việc triển khai sản phẩm, dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng + Đầu TK 20, nhiều công ty PR tiếng đời như: Ivy Ledbetter Lee, George Parker Năm 1923, F.Bernays đưa thuật ngữ “ tư vấn PR” coi la chức lớn PR + Trong chiến tranh TG I, cựu phóng viên George Creel thành lập ủy ban thơng tin cơng cộng Chính Phủ liên bang để vạn động gây quỹ ủng hộ chiến tranh Năm 1939, giáo sư Rex Hallow trường ĐH tổng hợp Stanford bắt đầu giảng dạy PR - Ở số nước TG: + Nước Đức( 1866) , Krupp, công ty hoạt động lĩnh vực công nghiệp Đức gửi báo cáo cho công chúng + Nước Anh(1910): Marcont, công ty hàng đầu TG lĩnh vực thông tin liên lạc ko dây thành lập phịng phân phối thơng cáo báo chí + Đài Loan(1950s): Chính phủ sử dụng PR, hiệp hội PR thiết lập năm 1956 + Thái Lan(1950s): hoạt động PR xuất nưm 1950 công ty PR mang tên Presko + Từ Mỹ nghề PR lan rộng khắp TG đến VN ➢ Lịch sử phát triển PR VN Những hoạt động mang tính chất PR lịch sử - PR hữu đời sống văn hóa nhân dân, từ vốn văn hóa ứng xử, giao tiếp đến tuyên truyền vận động triều đại phong kiến - Những thiên cổ hùng văn như; Hịch tướng sĩ, Nam quốc sơn hà, Bình Ngơ đại cáo vào tiềm thức người Việt làm nức lòng quân dân nước, thúc người dân đứng lên chống giặc ngoại xâm - Trong lịch sử cai trị dất nước, vị minh quân chọn tư tưởng "lấy dân làm gốc” yếu tố chủ đạo cho phồn vinh xã hội - Chủ tịch HCM kế thừa tinh thần tốt đẹp Ngưới nói “ bầu trơi ko có q nhân dân Trong TG ko có mạnh nhân dân” HCM cịn nói “ nhân dân người xây dựng, người đổi mới, làm nên nghiệp lớn, quyền hành lực lượng nhân dân” Người giữ mối quan hệ tốt đẹp Đảng với quần chúng nhân dân - Trong lịch sử đấu tranh chống Pháp, Mỹ,Đảng vận dụng sức mạnh tuyên truyền, vận động nhân dân tạo nên niềm tin nhân dân với Đảng, phát động phong trào thi đua sôi nước nhằm cổ vũ động viên, khích lệ huy động sức mạnh toàn dân tham gia kháng chiến, thực thắng lợi khắng chiến vĩ đại dành đọc lập dân tộc, thống đất nước - Trong công đổi mới, công tác tuyên truyền vận động nhân dân tham gia vào công CNH-HĐH đất nước kết hợp với nỗ lực đàm phán, xây dựng mối quan hệ đa dạng với nhiều quốc gia TG góp phần giú VN đẩy nhanh tiến trình hội nhập TG, đưa đất nước nghèo tiến lên tầm cao Điều cho thấy PR ứng dụng phủ lớn - PR đại thức vào VN từ giai đoạn cuối năm 90 TK 20 thơng qua vài cơng ty nước ngồi đến làm việc VN Các công ty sử dụng công cụ PR để xây dựng thương hiệu - Kể từ VN gia nhập WTO, sóng DN nước đổ vào thị trường VN ngày lớn tạo nên cạnh tranh khốc liệt hết Nhu cầu xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu vấn đề sống với nhiều DN, tổ chức - Hàng loạt công ty PR chuyên nghiệp đời Max communications, Venus Communications, theo sau công ty quảng cáo Galaxy, Gold Sun, Đất Việt, Mai Thanh, Việt Ba,… Kết luận: Lịch sử hình thành phát triển PR TG: từ xa xưa, từ văn minh cổ đại trọng xây dựng quan hệ Còn VN trọng xây dựng mối quan hệ giáo tiếp ứng xử, PR sớm lĩnh vực trị: tuyên truyền sách PR với tư cách lĩnh vực khoa học đại: từ thập kỷ 90(XX) PR VN giai đoạn chủ yếu lĩnh vực thương mại Câu 2: Vai trị lợi ích PR tổ chức PR cầu nối tổ chức với nhóm cơng chúng bên bên ngồi tổ chức ❖ Với nhóm cơng chúng đối nội - PR giúp xây dựng đoàn kết nội tổ chức - Truyền tải thông điệp đến tồn nhân viên, ý kiến đạo nhiệm vụ cần triển khai - Xoa dịu bất đồng nội tổ chức - Kích thích tạo động lực cho nhân vên, - Từ làm tăng khẳ thu hút nhân tài trì nhân viên chủ chốt tổ chức ❖ Với nhóm cơng chúng bên ngồi - Xây dựng trì hình ảnh, thương hiệu tổ chức - Giúp tổ chức đươc công chúng biết tới, hiểu ủng hộ - Kích thích cơng chúng tham gia vào hoạt động tổ chức - Khắc phục thành kiến hiểu nhầm cộng đồng tổ chức qua việc - Đưa thơng điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình bất lợi - Thể trách nhiệm xã hội tổ chức qua hoạt động cộng đồng: gây quỹ từ thiện, phát triển VH- NT, giáo dục - Củng cố niềm tin công chúng tổ chức - Bảo vệ tổ chức trước khủng hoảng Câu 3: Phân biệt Marketing PR Điểm chung: có sử dụng chiến lược báo chí để quảng cáo DN, gây dựng mối quan hệ, xây dựng thương hiệu, thơng qua chương trình tài trợ, khuyến mại Điểm riêng: - PR: thể thông qua xuất phẩm; kiện; vận động hành lang; quan hệ cộng đồng; đầu tư cho xã hội;xử lý khủng hoảng; quản lý vấn đề - Marketing: vận dụng để nghiên cứu thị trường; phân đoạn thị trường; phân loại khách hàng; quan hệ khách hàng; phát triển sản phẩm;bán hàng; quảng cáo; tiếp thị từ xa điểm bán hàng 1.C hức Marketing PR - Chức - Chức PR liên quan Marketing thúc đẩy hoạt động đưa đến nhận thức công chúng đối sản phẩm từ nhà sản xuất nhà với công ty thương hiệu phân phối đến cho khách hàng - PR nhằm tạo dựng nâng - Marketing nhằm thúc đẩy, cao thương hiệu hình ảnh quảng bá sản phẩm - Marketing đóng vai trị hỗ 2.V trị cơng ty - PR đóng vai trị mũi nhọn chiến lược thương hiệu trợ việc bán hàng - Hoạt động Marketing - Hoạt động PR làm cho nhằm làm cho sản phẩm, dịch công ty bật mắt người vụ trở nên hút người tiêu tiêu dùng dùng - Các chuyên viên PR cố gắng - Marketing tìm hiểu đánh giá nhận thức người tiêu dùng khuynh hướng nhằm xác định làm phân tích phản ứng sản để định mức giá phù hợp phẩm & chiến lược Marketing mà sản phẩm, dịch vụ bán thị trường 3.M ục tiêu - Marketing hoạt động nhằm tạo lợi nhuận - PR nhằm tạo dựng danh tiếng tích cực - Marketing bán sản phẩm - PR giống khoản đầu tư mà doanh nghiệp bỏ để thu lợi nhuận - Mục tiêu ngắn hạn trì hình ảnh thị trường nhằm thu hoạt động marketing doanh số lợi tương lai bán hàng 4.Hì nh thức - PR hoạt động dài hạn - Marketing hoạt động chiến lược ngắn hạn giống trồng đợi ngày hái - Doanh số hay gia tăng Lợi ích PR tích lũy doanh thu thước đo đo sử dụng khoảng thời lường thành công hoạt động gian dài - Thước đo đo lường thành Marketing công hoạt động PR ý kiến từ phía cộng đồng hay chứng ủng hộ từ phía cơng chúng Câu 4: Phân biệt PR với quảng cáo Điểm chung: mang thông tin tổ chức tới công chúng Quảng bá, gây ấn tượng tốt Điểm riêng: Tiêu chí Quảng cáo PR Mục đích Thơng tin chiều từ Là thơng tin chiều,có trao người bán đến khách hàng tiềm đổi thơng tin,là tiếng nói gián tiếp năng, tự nói tốt nhằm người thứ 3, mục tiêu nhằm tạo mục tiêu bán hàng, tăng doanh hiểu biết lẫn nhau, xây dựng bảo vệ số bán hàng thời gian uy tín lâu dài cho tổ chức, DN ngắn Chức Thơng báo, kích thích Định vị, tạo hình ảnh, ấn tượng Tăng cường nhận thức tâm trí khách hàng Nhắc nhở, củng cố tượng công chúng Tạo mới, khác để lôi kéo giới truyền thơng có sẵn Đối Làm thay đổi nhận thức Chủ yếu khách hàng Khách hàng, nhà đầu tư, phủ, nhân viên, đối tác sử dụng - Người tạo tin có quyền Nội dung - Người tạo thông điệp ko thể chi phối nội dung, nơi xuất chi phối ND, nơi xuất hiện, khả hiện, khả tần số xuất tần số xuất - Khơng có chủ động - Phải trả tiền thời lượng - Có thể có lợi bất lợi cho người muốn truyền tải thông điệp xuất - Ln có lợi cho người quảng cáo Tính Thiếu tính tin cậy Đáng tin cậy khách quan Cần khéo léo, tinh Cần sáng tạo, tạo khác biệt xảo chuyên nghiệp, hấp dẫn Thời gian tồn lâu hơn, sức chất thông điệp thú vị lan tỏa rộng Thời gian tồn tác động ngắn Sức thuyết phục mạnh Cần xây dựng bước Lượng thơng tin hạn chế, Địi hỏi bùng nổ Đi sau PR để củng cố Vị trí Đi trước quảng cáo để tạo nhận thức tích cực tạo nhận thức tích cực Khả Hạn hẹp ngắn ngủi tác động Rộng lớn lâu dài Chi phí Phải trả tiền để thông tin Ko phải trả tiền Đối Phù hợp với tên tuổi, Phù hợp với thương hiệu tượng thương hiệu cũ, sản phẩm ăn thích hợp theo thương hiệu cũ Câu 5: Phân biệt PR với tuyên truyền dânvận ❖ PR tuyên truyền Mục đích PR Tuyên truyền Tạo hiểu Tuyên truyền truyền bá kế biết lẫn nhau, xây hoạch, đường lối quyền, đặc biệt dựng bảo vệ uy tín phủ để tác động tới quần chúng lâu dài cho tổ chức, Mục đích để dân hiểu, dân nhớ, DN Tính chất thơng tin dân tin, dân làm theo - Tập trung vào vấn đề tình Tin cậy, khách quan, khơng thiên vị cảm lý trí Đó đề tài mang tính lý trí, tri thức hay tình cảm, vấn đề trị hay tơn giáo – đề tài thường gây tranh cãi - Thơng tin sai, có khuynh hướng thiên lệch đề tài, tự tán dương Có lợi cho bên Chỉ có tun truyền phủ có lợi cho bên, tuyên truyền mang yếu tố chiều có lợi cho chủ thể tuyên truyền mang tính tiêu cực 10 • Cung cấp thông tin, họp báo, diễn đàn, tư vấn trực tuyến qua điện thoại • Đặt tên tổ chức, thiết kế hình ảnh(logo), thiết kế kiến trúc trụ sở • Vận động hành lang • Giải quản lý khủng hoảng Mục đích: để dân hiểu, tin ủng hộ phủ + PR đối ngoại: nhằm thiết lập mạng lưới mối quan hệ tốt đẹp VN với cộng đồng quốc tế Thơng qua hoạt động: • Bộ Ngoại giao thiết lập mạng lưới sứ quán VN nước nhằm mục tiêu giao lưu đối ngoại, quảng bá tăng cường hợp tác toàn diện lĩnh vực PR ngoại giao giúp giải khủng hoảng trị xuất phát từ thiếu hiểu biết , chuyển tử đối đầu sang đối thoại Đồng thời PR góp phần giao lưu văn hóa thúc đẩy quảng bá hình ảnh khu du lịch , thắng cảnh tiếng VN • Kênh VTV4 mở để cung cấp thơng tin cho kiều bào bạn bề quốc tế • Mở cổng thông tin điện tử quốc gia để cập nhật tin tức tiếp nhận phản hồi kiều bào nhằm thiết lập mạng lưới quan hệ tốt đẹp bên ❖ PR phi phủ - Các tổ chức phi phủ đời vào giai đoạn năm 1950 có mặt hầu giới - Ở VN, tổ chức phi phủ đời miền Nam từ năm 1975, nhiên sau có số tổ chức rút khỏi đến năm 1980 hoạt động trở lại Đến năm 2000, VN có 600 tổ chức phi phủ quốc tế Các tổ chức phi phủ VN có xu hướng tổ chức phi phủ quốc tế chuyển 13 thành( t.chức phi phủ quốc tế với hiệp hội mạng lưới cộng đồng VN) - Sứ mệnh NGO phục vụ lợi ích cộng đồng dễ bị tổn thương, đẩy mạnh mục tiêu trị hay xã hội bảo vệ mơi trường thiên nhiên (ví dụ Greenpeace), khuyến khích việc tơn trọng quyền người (ví dụ Amnesty International), cải thiện mức phúc lợi cho người bị thiệt thòi, giáo dục, … - PR sác tổ chức phi phủ thực thông qua tổ chức vận động hành lang để tạo áp lực trị tiến hành chương trình hoạt động (chẳng hạn Oxfam tổ chức chống nạn đói nghèo khổ có chương trình cung cấp phương tiện thức ăn, nước uống cho người bị thiệt thòi) Câu 8: Trình bày PR nội - PR nội phận PR tổ chức DN thành lập Đó phận “ kết dính” tổ chức Họ phải nắm bắt vấn đề liên hệ chặt chẽ với phận khác nội Bên cạnh họ có chức truyền đạt thông tin, cố vấn hoạch định chiến dịch phải xây dựng mqh với bên tổ chức ❖ Nhiệm vụ PR nội bộ: - Viết thơng cáo báo chí, hình ảnh, trì cơng việc cung cấp thơng tin cho báo chí, thu nhập lưu trữ danh sách báo chí - Tổ chức buổi họp báo, buổi đón tiếp tham gia sở - Sắp xếp buổi vấn với giới báo chí cho lãnh đạo - Hướng dẫn nhà chụp ảnh sưu tầm thư viện hình ảnh - Biên tập xuất tạp chí nội bộ, xây dựng hệ thống thông tin nội chiếu phim, trình bày = hình ảnh báo tường - Biên tập xuất tạp chí cho đối tượng ngồi cơng ty nhà phân phối, người sử dụng hay khách hàng 14 - Viết xuất tài liệu mang tính giáo dục, lịch sử công ty, báo cáo thường niên, giới thiệu nhân viên - Tổ chức triển lãm, trưng bày - Quản lý chương trình tài trợ, PR - Tham dự hội nghị người bán hàng phân phối sản phẩm cho công ty - Đại diện cho công ty buổi hợp tác thương mại - Liên hệ với văn phòng tư vấn PR - Huấn luyện đội ngũ nhân viên PR - Thực thăm dò ý kiến - Giám sát hoạt động quảng cáo tổ chức - Liên hệ với trị gia nhân viên phủ - Thực buổi khai trương sở mới, xếp cho nhân vật quan trọng(VIP), khách mời giới báo chí tới dự - Phân tích ý kiến phản hồi đánh giá kết dựa mục tiêu đề Câu 9: Trình bày PR cộng đồng PR cộng đồng hiểu việc DN tổ chức hoạt động PR hướng tới nhóm cơng chúng bên ngồi, cung cấp kiến thức cho cơng chúng nhằm mục đích thay đổi nhận thức họ, tạo mối quan hệ tốt đẹp DN cơng chúng bên ngồi Vai trị PR cộng đồng: - Xây dựng trì hình ảnh, thương hiệu tổ chức - Giúp tổ chức đươc công chúng biết tới, hiểu ủng hộ - Kích thích cơng chúng tham gia vào hoạt động tổ chức - Khắc phục thành kiến hiểu nhầm cộng đồng tổ chức qua việc - Đưa thơng điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình bất lợi 15 - Thể trách nhiệm xã hội tổ chức qua hoạt động cộng đồng: gây quỹ từ thiện, phát triển VH- NT, giáo dục - Củng cố niềm tin công chúng tổ chức - Bảo vệ tổ chức trước khủng hoảng Câu 10: Trình bày PR doanh nghiệp - PR doanh nghiệp hiểu hoạt động PR DN thực nhằm xây dựng quảng bá thương hiệu đến với nhóm cơng chúng họ - Các hoạt động PR DN bao gồm: + Lập kế hoạch triển khai chiến lược truyền thông tổng thể + Quan hệ báo chí – truyền thơng + Tổ chức kiện truyền thông + Quan hệ cộng đồng + Quản lý vấn đề quản lý khủng hoảng + Quan hệ phủ quan hệ với nhà đầu tư + Xuất ấn phẩm, tài liệu, sách, báo + Quan hệ công chúng nội + Vận động hành lang + Gây quỹ tài trợ đầu tư cho xã hội + Mở chiến dịch PR + Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng - Hoạt động PR nói giải pháp tốt cho doanh nghiệp tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng - Hơn nữa, làm PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây điều kì diệu khơng thể bỏ tiền mua đăng quảng cáo) việc cứu vãn uy tín giữ gìn ngun vẹn hình ảnh doanh nghiệp 16 Câu 11: Thế quan hệ công chúng, kể tên hoạt động PR trình bày hoạt động mà tâm đắc Quan hệ công chúng ( câu 1) Các hoạt động PR: - Quan hệ báo chí - Họp báo - Tổ chức kiện - Tài trợ - Xử lý khủng hoảng - Lập kế hoạch truyền thơng Hoạt động tâm đắc: họp báo (trình bày câu dưới) Câu 12: Thế họp báo, trình bày cách thức tổ chức họp báo Họp báo hoạt động diễn thường xuyên, nhằm mục tiêu loan báo thông tin cần thiết từ chủ thể (cá nhân tổ chức) với phương tiện truyền thông đại chúng để thơng tin đến với cơng chúng Khi có kiện quan trọng xảy họ tổ chức họp báo để cung cấp thông tin tổ chức, sản phẩm, trách nhiệm xã hội, chí đính lại thơng tin, xin lỗi cơng chúng trước sai sốt họ ❖ Cách thức tổ chức họp báo: Để có buổi họp báo đàng hoàng, đạt yêu cầu, cần thực theo quy trình sau: • Trước họp báo diễn ra: Chuẩn bị nội dung: đảm bảo phần thông tin giới thiệu kiện thông tin xác đáng 17 Địa điểm tổ chức họp báo: - Đảm bảo không gian, điều kiện tác nghiệp cho phóng viên, quay phim, kỹ thuật thu - Đảm bảo điều kiện ánh sáng, trang trí lịch sự, khơng phơ trương - Phải có đủ tên, số diện thoại di động cán chủ chốt địa điểm họp báo: đội trưởng an ninh, đội trưởng bảo dưỡng kỹ thuật nhân viên quan hệ công chúng - Chọn ngày họp báo cách cẩn thận Mời khách - Lời mời, thường dạng mời tư vấn truyền thông, cần trang trọng, lịch thiệp thật ngắn gọn: Chủ đề, địa điểm, thời gian, nhân vật có mặt tham gia trả lời vấn buổi họp báo - Bạn cần chủ động email, Fax cho quan báo chí từ trước tuần đến 10 ngày trước gửi giấy mời thức - Gọi điện cho khách mời ngày trước kiên để nhắc họ nhằm mục đích biết đến, ko để xếp phòng họp phù hợp Chuẩn bị tư liệu họp báo Cần phải chuẩn bị thật khoa học, rõ ràng để nhà báo theo dõi nội dung họp, tra cứu thông tin đến chủ đề họp báo, bao gồm: kế hoạch họp báo (nội dung kèm thời gian), lý lịch trích ngang nhân vật nhân vật có phát biểu, hình ảnh, biểu đồ, phát biểu soạn trước nhân vật Thảo luận với MC người diễn thuyết Diễn tập • Buổi họp báo bắt đầu - Mọi thành viên ban tổ chức phải có mặt đồng hồ trước buổi họp báo bắt đầu Một lần nữa, bạn phải kiểm tra hệ thống kỹ 18 thuật, chỗ đứng tác nghiệp, khâu đón tiếp, dẫn chỗ ngồi, chỗ tác nghiệp cho phóng viên - Buổi họp báo phải bắt đầu - Nên có bảng đăng ký phóng viên khách mời để bạn biết có mặt - Đảm bảo họp báo phát biểu ngắn gọn, trả lời trọng tâm - Dành thời gian cho câu hỏi - Ghi âm lại tất lời đối thoại, phát biểu để lưu trữ - Giải đáp câu hỏi chưa trả lời Nếu người phát biểu chưa trả lời nên thú nhận chưa trả lời nhớ thực lời hứa trả lời vào cuối ngày • Sau họp báo - Kết thúc buổi họp báo, dành thời gian cho giới truyền thông lời cảm ơn chân thành nhất, đồng thời bày tỏ mong muốn tiếp tục đón tiếp họ lần họp báo - Nên có người phận PR tiếp khách mời, phóng viên - DN gửi thơng cáo báo chí đến phóng viên sau buổi họp Thơng cáo báo chí nên viết theo cách tam giác ngược( thơng tin quan trọng lên đầu, thơng tin quan trọng phía sau) Câu 13: Thế thơng cáo báo chí, cách viết thơng cáo báo chí Thơng cáo báo chí tài liệu quan trọng hoạt động PR Nó văn ngắn gọn, thường trang giấy nhằm giới thiệu, tác động vào nhận thức kêu gọi quan tâm công chúng tới kiện, vấn đề có giá trị thơng tin cao tổ chức Các thơng cáo báo chí viết theo kiểu cấu trúc kim tự tháp ngược chứa đầy đủ yếu tố sau: Who: Ai What: Cái 19 Where: Ở đâu Why: Vì Sao When: Khi How: Như (Gọi chung công thức 5W+1H) Với cấu trúc kim tự tháp ngược, mức độ quan trọng thông tin TCBC giảm dần từ đáy xuống đỉnh kim tự tháp ngược Phần đầu Thơng cáo báo chí thơng tin có mức độ quan trọng chưa đựng đầy đủ 5W+1H Phần quan trọng hơn, chi tiết hóa phần đầu, lời chích dẫn Cuối thơng tin doanh nghiệp, tổ chức phát thơng cáo báo chí thơng tin liên hệ Một Thơng cáo báo chí nói chung ln trình bày ngắn gọn, nêu bật ý quan trọng tập trung vào chủ đề Và yếu tố khơng quan trọng Thơng cáo báo chí kích thích tị mị nhằm thu hút quan tâm báo giới Câu 14: Trình bày mối quan hệ truyền thơng( Mqh báo chí) - Quan hệ truyền thơng việc thiết lập trì mối quan hệ phóng viên, báo chí với tổ chức , DN hay chuyên viên PR - Mục tiêu xây dựng mối quan hệ truyền thông nhằm chủ động cung cấp thơng tin trả lời báo chí nhân danh tổ chức , DN khách hàng - Ngun tắc xây dựng quan hệ báo chí: + chủ động liên tục + Trung thực, ko bóp méo thật - Quan hệ chuyên viên PR báo chí, truyền thơng dựa chữ F: + Fast: nhanh chóng Tơn trọng thời hạn viết Nếu bạn nhỡ điện thoại phóng viên, gọi lại cho ngay, kể hết thời làm việc Gọi lại hôm sau muộn, viết viết xong + Factual: chân thực 20 Các viết muốn trở thành uy tín phải dựa số thống kê, nghiên cứu,… + Frank: thẳng thắn Thẳng thán , ko lừa gạt phóng viên + Fair: cơng tổ chức phải tỏ công với tất phóng viên Ko cung cấp riêng cho p/v Chia sẻ thông tin qua thông cáo báo chí + Friendly: thân thiện Hãy nhớ tên họ, nhớ họ làm việc đâu, nhớ viết họ, cám ơn họ co viết, nhứ ngày sinh nhật,… Câu 15: Trình bày quy trình tổ chức kiện truyền thông - Bước 1: nhận thông tin yêu cầu Do cấp khách hàng đưa ra, thể brief - Bước 2: Hình thành ý tưởng, chủ đề + Ý tưởng: ý tưởng chủ đạo kiện + Chủ đề: chủ đề kiện Những hiệu ứng phần nhìn, thiết kế sử dụng chương trình, trang trí… để phù hợp với ý tưởng Chủ đề chi phối toàn nội dung hoạt động kiện, tạo nên “ diện mạo kiện” - Bước 3: Lập kế hoạch tổ chức Cần xây dựng về: thời gian, địa điểm, đối tượng, nội dung, công tác chuẩn bị, hoạt động hỗ trợ: quảng cáo, truyền thông, vấn đề an ninh trật tự, y tế, nhân sự, hậu cần, chương trình nghệ thuật, âm thanh, ánh sáng, thiết kế sân khấu, kế hoạch đối phó với tình xảy ra, ngân sách,… - Bước 4: Trình duyệt kế hoạch Gặp khách hàng, cấp để trình bày kế hoạch: Kế hoạch thực ntn? 21 Mức độ khả thi? Cơ sở đánh giá, đo lường hiệu mà kiện mang lại - Bước 5: Tổ chức triển khai + Trước kiện diễn ra: ✓ Quyết định kiện, chọn lộ trình địa điểm tổ chức ✓ Xin loại giấy phép cần thiết mua bảo hiểm( cần) ✓ Lập kế hoạch quảng bá mời người tham dự ✓ Chuẩn bị cẩn thận cho công tác tổ chức tài liệu +Trong ngày diễn kiện: ✓ Đơn vị tổ chức cần đảm bảo việc tiến hành tốt đẹp người phân công cụ thể biết rõ nhiệm vụ ✓ Đơn vị tổ chức cần chắn người tham gia cháo đón nồng nhiệt, báo chí phóng viên đài phát tiếp đón họ đến thông báo thông tin lạ nào( có trị mạo hiểm) ✓ Thơng báo từ bắt đầu chương trình cho người biểu diễn quần chúng biết lộ trình, địa điểm giải khát, khu vực vệ sinh, kiện yêu cầu nhiều nỗ lực thể chất phải có địa điểm phòng y tế + Khi kiện kết thúc Cẩm ơn người giúp đỡ Họp đánh giá, rút kinh nghiệm Lập báo cáo đánh giá sau kiện Câu 16: Thế tài trợ, hình thức tài trợ - Tài trợ hoạt động nhằm mục đích xây dựng hình tượng DN thơng qua việc tăng cường quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thơng, báo chí Tài trợ thường tốn quảng cáo lại mang lai hiệu cao - Các hình thức tài trợ: + Tài trợ kiện ca múa nhạc, chương trình truyền hình, giải thể thao, 22 + Tài trợ, bảo trợ chương tình từ thiện, giáo dục, y tế, phát triển cộng đồng, xóa đói giảm nghèo,… - Các loại tài trợ: + Tài trợ độc quền + Tài trợ vật/ tài trợ vận + Tài trợ chuyển + Hỗ trợ tổ chức chương trình + Tài trợ phụ Tài trợ có loại chính: tài trợ thương mại( logo công ty gắn sản phẩm) tài trợ hỗ trợ/ ủng hộ Câu 17: Thế vận động hành lang - Khái niệm: Vận động hành lang gây ảnh hưởng, áp lực tới nhóm người tổ chức liên quan đến việc thông qua định cần thiết phủ Vận động hành lang cần thiết có ý kiến tranh luận khác lợi ích khác - Vận động hành lang hiểu cách đặc trưng hoạt động ảnh hưởng đến tiến trình ban hành định - Nhiệm vụ chuyên gia lobby: + Cải thiện mqh truyền thống với cá nhân quan phủ + Thơng tin ghi chép cơng việc nhà làm luật + Đảm bảo quyền lợi tổ chức có tất lĩnh vực quản lý nhà nước + Tác động, gây ảnh hưởng tới luật pháp liên quan đến tổ chức + Vận dụng khả để cac nhà làm luật hiểu hoạt động vấn đề liên quan đến tổ chức - Các hình thức lobby: + Mqh cá nhân với đại diện quyền + Tham gia vào buổi họp vi phạm pháp luật + Các hoạt động thông qua dự luật phương tiện thông tin đại chúng + Kiến nghị, nhận xét từ phía DN, tổ chức gửi cho quan quyền 23 + Gặp gỡ nhà lãnh đạo cao cấp nhà nước Câu 18: Thế khủng hoảng cách thức xử lý khủng hoảng Khủng hoảng cố xảy đe dọa ổn định hay danh tiếng tổ chức bạn thu hút quan tâm báo chí( VD: vụ tranh chấp liên quan đến luật pháp, ô nhiễm môi trường, sản phẩm ko đạt chất lượng, ) Cách thức xử lý khủng hoảng: - Thành lập nhóm chun trách : TGĐ, trưởng phịng ban liên quan - Xác định nguyên nhân ảnh hưởng khủng hoảng - Đánh giá tình hình, phạm vi khủng hoảng đối tượng liên quan - Xác định thông điệp chủ chốt - Chuẩn bị thông tin - Xác định công cụ truyền đạt - Tổng kết rút kinh nghiệm Câu 19: Thế ấn phẩm, tên loại ấn phẩm - Ấn phẩm tài liệu liên quan đến in ấn, phát hành bao gồm lời hình ảnh XBP, tạp chí, lịch, nhận diện thương hiệu, cataloge, logo, name card, folder, salekit, bao bì, nhãn mác, tờ rơi, brandroll, cờ phướn, poster, giấy mời, backdrop sân khấu… hay sản phẩm quà tặng khác túi, bút, sổ, quà tặng chương trình, đĩa CD… - Cách thức xây dựng ấn phẩm: tùy theo loại ấn phẩm khác mà có cách triển khai khác Tuy nhiên, ấn phẩm phải có hình ảnh thơng điêp rõ ràng Câu 20: Giới thiệu chức QHCC? Trình bày chức cụ thể? 11 chức 24 - Chức tư vấn - Quan hệ quyền - Chức nghiên cứu - Tổ chức kiện - Chức tuyên truyền - Quyên góp tài trợ cộng - Quan hệ báo chí - Quan hệ nhân viên - Vận động hành lang - Quan hệ cộng đồng - Quản lý khủng hoảng đồng Trình bày chức năng: Quan hệ báo chí Quan hệ báo chí ( câu 14 có rồi) Câu 21: Lập kế hoạch quan hệ cơng chúng cho ví dụ? - Bước 1: Đánh giá tình hình: + ND đánh giá: đâu tâm trí cơng chúng, cơng chúng chưa hiểu xác vấn đề nào? + Phương pháp đánh giá: thăm dò ý kiến, thái độ: xem xét báo cáo; đánh giá môi trường nội bộ; xem xét yếu tố bên - Bước 2: Xác định mục tiêu: + Thay đổi hình ảnh + Thu hút nguồn nhân lực tốt + Để công chúng biết hiểu rõ công ty + Cải thiện đối nghịch, hiểu lầm; giải khủng hoảng + Để trị gia, quan chức phủ biết hoạt động tổ chức + Để công chúng biết đến hoạt động xã hội cuả công ty +… - Bước 3: Xác định nhóm cơng chúng Sự cần thiết: + Xác định nhóm công chức liên quan + Thiết lập ưu tiên chi ngân sách + Chọn phương tiện truyền thông phù hợp + Chọn phương pháp truyền thông phù hợp 25 + Chọn thơng điệp phù hợp 10 nhóm cơng chúng bản: + Cộng đồng + Giới truyền thông + Nhân viên + Các giới ảnh hưởng + Nhân viên tiềm đến dư luận + Nhà đầu tư góp vốn + Hiệp hội thương mại đồn + Nhà cung cấp thể + Khách hàng, người tiêu dùng + Nhà phân phối - Bước 4: lựa chọn phương tiện truyền thơng Có thể xem xét lựa chọn PTTT sau; + Báo chí + Ấn phẩm, thư từ + Phát + Internet + truyền hình + Tập san nội + Băng hình + Văn hóa công ty + Bài phát biểu + Triễn lãm, tài trợ - Bước 5: Dự phòng yếu tố rủi ro - Bước 6: Hoạch định ngân sách + Để biết chi phí thực chương trình + Cho biết nên tiến hành chương trình trước + Có thể lập kế hoạch chi tiết, + Đặt định mức chi tiêu kiểm soát + Đánh giá việc sử dụng ngân sách - Bước 7: Đánh giá kết Phương pháp đánh giá: + Bằng số lượng phản hồi + số liệu thống kê 26 + nguồn tài liệu + Thăm dò dư luận + Sự gia tăng hiểu biết công chúng + So với kết mong muốn 27 ... hình ảnh doanh nghiệp 16 Câu 11: Thế quan hệ công chúng, kể tên hoạt động PR trình bày hoạt động mà tâm đắc Quan hệ công chúng ( câu 1) Các hoạt động PR: - Quan hệ báo chí - Họp báo - Tổ chức kiện... chiến lược truyền thông tổng thể + Quan hệ báo chí – truyền thơng + Tổ chức kiện truyền thông + Quan hệ cộng đồng + Quản lý vấn đề quản lý khủng hoảng + Quan hệ phủ quan hệ với nhà đầu tư + Xuất... chức năng: Quan hệ báo chí Quan hệ báo chí ( câu 14 có rồi) Câu 21: Lập kế hoạch quan hệ công chúng cho ví dụ? - Bước 1: Đánh giá tình hình: + ND đánh giá: đâu tâm trí cơng chúng, cơng chúng chưa