Đề cương Môn Quan hệ công chúng

Câu 1: Thế nào là quan hệ công chúng? Hãy trình bày lược sử phát triển của quan hệ công chúng? 2 Câu 2: Trình bày vai trò và lợi ích của quan hệ công chúng đối với các tổ chức? 3 Câu 4: Phân biệt quan hệ công chúng với marketing? 4 Câu 5: Phân biệt quan hệ công chúng với quảng cáo? 6 Câu 6: phân biệt quan hệ công chúng với tuyên truyền và dân vận? 7 Câu 7: Phân biệt quan hệ công chúng với xúc tiến bán? 8 Câu 8: Trình bầy quan hệ công chúng chính phủ và phi chính phủ? 10 Câu 9: Trình bầy quan hệ công chúng nội bộ? 11 Câu 10: Trình bầy quan hệ cộng đồng? 12 Câu 11: Trình bầy quan hệ công chúng doanh nghiệp? 13 Câu 12: Thế nào là quan hệ công chúng, hãy nêu các hoạt động của quan hệ công chúng và trình bầy một hoạt động quan hệ công chúng cụ thể? 13 Câu 13: Thế nào là họp báo? Trình bày cách thức tổ chức họp báo? 15 Câu 14: Thế nào là thông cáo báo chí ? Cách thức viết một thông cáo báo chí? 16 Câu 15: Hãy trình bày mối quan hệ báo chí? 17 Câu 16: Trình bày quy trình tổ chức sự kiện? 18 Câu 17: Thế nào là tài trợ và các hình thức tài trợ? 19 Câu 18: Thế nào là vận động hành lang? 20 Câu 19: Thế nào là khủng hoảng và cách thức xử lý khủng hoảng? 21 Câu 20: Ấn phẩm là gì? Trình bầy các loại ấn phẩm? 22 Câu 23: Giới thiệu chức năng tư vấn của quan hệ công chúng? Trình bày chức năng nghiên cứu của quan hệ công chúng? 23

Môn: Quan hệ công chúng Câu 1: Thế quan hệ cơng chúng? Hãy trình bày lược sử phát triển quan hệ công chúng? Khái niệm Quan hệ công chúng Mexico: “PR nghệ thuật khoa học xã hội nhân văn phân tích xu thế, dự đoán diễn biến tiếp theo, cố vấn nhà lãnh đạo tổ chức thực kế hoạch hành động nhằm phục vụ lợi ích tổ chức công chúng” Khái niệm Viện Quan hệ công chúng Mỹ: “PR việc lập kế hoạch nỗ lực để trì, để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức công chúng tổ chức đó” Khái niệm Viện Quan hệ cơng chúng Anh: ”PR nỗ lực có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng”  Quan hệ cơng chúng lỗ lực có kế hoạch thiết lập trì mối quan hệ tổ chức cơng chúng có liên quan Lược sử phát triển quan hệ công chúng a) Lược sử pt PR TG: - GĐ sơ khai cổ đại + Ai Cập, Hy Lạp, La Mã cổ đại Khoảng 1800 năm TCN , người Babylon biết sdụg viên đá để giáo dục người dân cách gieo hạt thu hoạch trồng (Viên gạch đc xem tờ báo TG) Năm 196 TCN, nhà vua Ptolemy V ban hành sắc lệnh thành phố Memphis Ai Cập cổ đại bia đá, sau đc quân đội Napoleon tìm thấy năm 1977 xây dựng pháo đài khu vực Rosetta Người Hy Lạp có chuyên gia thuyết trình tiếng TG Isocrates, Plato,… tạo lý thuyết thuyết trình thuyết phục + Trung Quốc số nc khác Trung Quốc cách hàng năm vs trị gia tiếng vs tài thao lược, chinh phục lòng người Lã Bất Vi, Gia Cát Lượng, Lưu Bị, Lưu Quang Vũ Năm 1450, Johann Gutenberg phát kĩ thuật in ấn báo chí đời TK XIX, sx tư pt PR trở thành nghành chuyên nghiệp Năm 1897, thuật ngữ quan hệ công chúng lần hiệp hội đường sắt Mỹ sử dụng Năm 1923, E.Bernays đưa thuật ngữ vấn PR coi chức lớn PR Năm 1939, Rex Hallow trường đại học tổng hợp Stanford bắt đầu giảng dạy PR PR trở thành nghành học quy b) Lược sử pt PR VN - PR đại thức vào VN từ gđ cuối năm 1990 TK XX thông qua vài công ty nc ngồi đến làm việc VN Các cơng ty sử dụng công cụ PR để xây dựng thương hiệu - Kể từ VN thức gia nhập WTO ngày 11/1/2007, sóng doanh nghiệp nc đổ vào thị trườg VN ngày lớn tạo nên cạnh tranh khốc liệt baoh hết Nhu cầu xd, pt bảo vệ thương hiệu vđề sống vs nhiều doanh nghiệp, tổ chức - Hàng loạt công ty PR chuyên nghiệp đời Max Communicatinons, Vesnue Communicatinons theo sau công ty quảng cáo Galaxy, Goldsun, Đất Việt, Mai Thanh, Le Bro, Việt Ba,… Câu 2: Trình bày vai trị lợi ích quan hệ công chúng tổ chức? Vai trị, lợi ích quan hệ cơng chúng cá nhân tổ chức thương mại: Với cá nhân: PR giúp tạo dựng, củng cố phát triển hình ảnh, uy tín thương hiệu cá nhân Với tổ chức thương mại: Về vai trị PR cầu nối tổ chức vs nhóm cơng chúng bên bên tổ chức - Vai trị lợi ích PR với nhóm cơng chúng đối nội: + PR giúp xây dựng đoàn kết nội tổ chức + Truyền tải thông điệp đến tồn nhân viên Thơng điệp ý kiến, đạo, nhiệm vụ cần triển khai + Xoa dịu bất đồng nội tổ chức + Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Tăng khả thu hút nhân tài trì nhân viên chủ chốt tổ chức - Vai trò lợi ích PR với nhóm cơng chúng bên ngồi: + Xây dựng trì hình ảnh, thương hiệu cho tổ chức + Được công chúng biết tới tổ chức, hiểu ủng hộ tổ chức + Khuyển khích công chúng tham gia vào hoạt động tổ chức + Khắc phục thành kiến hiểu nhầm cộng đồng tổ chức qua việc + Đưa thơng điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình bất lợi + Thể trách nhiệm xã hội tổ chức qua hoạt động cộng đồng gây quỹ, từ thiện, phát triển văn hóa nghệ thuật, giáo dục + Củng cố niềm tin công chúng tổ chức + Bảo vệ tổ chức trước khủng hoảng Vai trị, lợi ích quan hệ cơng chúng tổ chức phi thương mại (chính phủ phi phủ): - PR giúp xây dựng đồn kết thống nội phủ, xóa bỏ xung đột mục tiêu, điều hành cách thức thực hệ thống hành pháp - PR cầu nối phủ với nhân dân - PR góp phần xây dựng mối quan hệ hợp tác Việt Nam bạn bè quốc tế - PR ngoại giao giúp giải khủng hoảng trị xuất phát từ thiếu hiểu biết trí thái độ thù địch vs quốc gia đc chuyển thành thấu hiểu thông cảm Câu 4: Phân biệt quan hệ công chúng với marketing? Khái niệm PR : “PR việc lập kế hoạch nỗ lực để trì, để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức công chúng tổ chức đó” Khái niệm marketing: “Marketing trình quản lý, nghiên cứu, dự đốn trước nhu cầu làm thoả mãn nhu khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp” Điểm chung quan hệ cơng chúng marketing PR Mục đích SO SÁNH Chức 1.Chức nghiệm vụ Đối tượng tác động Nội dung 2.Vai trị Marketing - Khơng có mua bán - Liên quan tất MARKETING PR - Thay đổi nhận thức khâu:sản xuất, khuếch dựng mối quan hệ - Chức trương, dịch - Chức tạo của PR liênvụ quan đến Thỏa mãn thật Marketing thúc đẩy hoạt nhận thức công chúng đốinhu cầu khách hàng động đưa sản phẩm từ nhà với công ty thương hiệu Chức PR liên quan - Chức Marketing sản nhà phân nhằm tạohoạt dựng nâng caophẩm đếnxuất nhận thức củaphối côngđến - PRthúc đẩy động đưa sản chúng đối hàng với công ty từ nhà cho khách thương hiệu hình ảnh công thương hiệu ty sản xuất nhà phân phối đến cho Marketing nhằm thúc PR nhằm tạo dựng đẩy, nâng khách hàng quảng bá sản phẩm cao thương hiệu hình ảnh - Marketing nhằm thúc đẩy, quảng cơng ty đóng vai trị hỗ - PRbáđóng sản phẩm -của Marketing vai trò mũi nhọn trợ việc bán hàng chiến lược thương hiệu Khách hàng mục tiêu Công chúng - Hoạt động Marketing - Hoạt động PR làm cho cơng Có thểlàm có cho lợi cho ty bật mắt người tiêu nhằm bất sản lợi phẩm, ng muốn thông dịch vụ trởtruền nên tải hút điệp dùng Ng tạo thông điệp k thể chi người tiêu dung phối nd, nơi xh, khả - Các chuyên viên PR cố gắng -tần Marketing cácđộng đánh giá nhận thức người tiêu dùng số xh-> ktìm cóhiểu chủ khuynh hướng nhằm xác định phân tích phản ứng sản làm để định mức giá phẩm & chiến lược Marketing phù hợp mà sản phẩm, dịch vụ bán thị trường - Marketing hoạt động nhằm - PR nhằm tạo dựng danh tiếng tích tạo lợi nhuận cực 3.Mục tiêu 4.Hình thức - Marketing bán sản phẩm - PR giống khoản đầu tư thu lợi nhuận mà doanh nghiệp bỏ để trì hình ảnh thị trường nhằm thu - Mục tiêu ngắn hạn hoạt lợi tương lai động marketing doanh số bán hàng - Marketing hoạt động - PR hoạt động dài hạn giống chiến lược ngắn hạn trồng đợi ngày hái Lợi ích PR tích lũy sử - Doanh số hay gia tăng dụng khoảng thời gian doanh thu thước dài đo đo lường thành công hoạt động Marketing - Thước đo đo lường thành công hoạt động PR nhữn ý kiến từ phía cộng đồng hay chứng ủng hộ từ phía cơng chúng Câu 5: Phân biệt quan hệ công chúng với quảng cáo? Khái niệm quan hệ công chúng: “PR việc lập kế hoạch nỗ lực để trì, để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức cơng chúng tổ chức đó” Khái niệm quảng cáo:”Quảng cáo thuyết phục tốt qua phương tiện thông tin đại chúng phải trả tiền để đưa thông điệp tốt đẹp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng hố, sử dụng dịch vụ” Phân biệt quan hệ công chúng với quảng cáo Điểm chung quan hệ công chúng quảng cáo: mạng thông tin t.c đến với công chúng nhanh, quảng bá gây ấn tượng tốt sp đến với công chúng Điểm khác quan hệ công chúng quảng cáo: Mục đích, chức năng, nhiệm vụ, đối tượng tác động, nội dung, tính chất thơng điệp, vị trí, khả tác động, chi phí, đối tượng thích hợp Quảng cáo Mục đích Thơng tin chiều thơng báo thương mại, thông tin truyền từ người bán đến khách hàng Là tiếng nói trực tiếp ng bán sp họ( tự nói tốt mình) Bán hàng tang doanh số hàng bán tg ngắn Chức Thơng báo, kích thích Tăng cường nhận thức tâm nghiệm vụ lý khách hàng Nhắc nhở, củng cố có sẵn Có thể sd chiến dịch M Đối tượng Chủ yếu khách hàng tác động Nội dung Ln có lợi cho quảng cáo Ng tạo thơng tin có quyền chi phối nd nơi xuất khả tần số xuất hiện-> trả lương cho thời lượng xh Tính chất Thiếu tính tin cậy, khách quan thơng điệp hay thiên vị Ít tính nghiêm túc Cần khéo léo, tinh xảo, chuyên PR Thơng tin chiều đa dạng nhiều đối tượng, có trao đổi thông tin ng phát ngôn báo chí Tác động làm thay đổi nhận thức thay đổi hành vi Tạo hiểu biết lẫn Là tiếng nói gián tiếp ng bên thứ 3(giới truyền thơng) Xây dựng bảo vệ uy tín lâu dài cho t.c doanh nghiệp Đơn vị tạo ảnh hưởng Làm thay đổi nhận thức chung công chúng Tạo mới, khác để lôi kéo giới truyền thơng Khách hàng, nhà đầu tư, phủ, nhân viên, đối tác Có thể có lợi bất lợi cho ng muốn truền tải thông điệp Ng tạo thông điệp k thể chi phối nd, nơi xh, khả tần số xh-> k có chủ động Đáng tin cậy khách quan Nghiêm túc Cần có sáng tạo khác biệt Tg tồn lâu dài, sức lan tỏa rộng Vị trí Khả tác động Chi phí Đối tượng thích hợp nghiệp, hấp dẫn, thú vị Tg tồn hoạt động ngắn Lượng thơng tin hạn chế Địi hỏi bùng nổ Đi sau PR để củng cố hận thức tích cực tạo Khích thích, tạo nhu cầu thúc đẩy ng mua hàng Khả tác động hạn hẹp ngắn ngủi Phải trả tiền để thông tin Phù hợp với tên tuổi, thương hiệu cũ, sp ăn theo thương hiêu cũ Sức thuyết phục mạnh Cần xd bước( cần khác biệt, sáng tạo) Đi trước quảng cáo để tạo nhận thức tích cực Tác động thay đổi nhận thức Rộng lớn, lâu dài Không phải trả tiền Phù hợp với thương hiệu Câu 6: phân biệt quan hệ công chúng với tuyên truyền dân vận? Khái niệm quan hệ công chúng: “PR việc lập kế hoạch nỗ lực để trì, để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức công chúng tổ chức đó” Khái niệm tuyên truyền: ”Tuyên truyền truyền bá kế hoạch đường lối quyền, đặc biệt phủ để tác động tới quần chúng” Khái niệm dân vận: ”Là toàn hoạt động tuyên truyền, giáo dục, hướng dẫn, tập hợp, tổ chức Đảng quần chúng, nhằm phát huy quyền làm chủ nhân dân, huy động tối đa lực lượng toàn dân, thực thắng lợi nhiệm vụ CM” Điểm khác quan hệ công chúng tuyên truyền - - Truyên truyền k đc sd vũ đài trị mà cịn sd lĩnh vực tơn giáo hay mục đích đặc biệt Thơng thường tun truyền đc xem xét góc độ khơng tích cực cố gắng dành trái tim ý chí ng nhằm đạt mtieu Tuy nhiên nd tuyên truyền sai Mục đích để dân hiểu, dân nhớ dân tin, dân làm theo Cơng cụ: báo chí, kiện, mít tinh, sách, nói chuyện Từ thơng điệp tác động hướng tới ý thức ng, tạo mục tiêu niềm tin đặc biệt từ giành ủng hộ nhân dân Điểm khác quan hệ công chúng dân vận - Nhiệm vụ tuyên truyền, vận động thuyết phục, lôi kéo vào tổ chức đối tượng quần chúng thực cương lĩnh, đng lối sách Đảng việc xây dựng t.c, chế hoạt động nhằm tăng cường mqh Đảng quần chúng - Mục đích xd mqh mật thiết giũa Đảng nhân dân, xd khối đại đoàn kết toàn dân, tạo nguồn sức mạnh cho Đảng cách mạng đạt thắng lợi + đân vận thực phủ + ctac dân vận nhằm tuyên truyền tải thông tin + cấu t.c tư TW-> địa phng Câu 7: Phân biệt quan hệ công chúng với xúc tiến bán? Khái niệm quan hệ công chúng xúc tiến bán Khái niệm quan hệ công chúng: “PR việc lập kế hoạch nỗ lực để trì, để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức cơng chúng tổ chức đó” Khái niệm xúc tiến bán: “Xúc tiến bán chuỗi thủ thuật, kỹ thuật marketing thiết kế khung chiến lược marketing để tăng thêm giá trị cho sản phẩm dịch vụ nhằm giành thành tích cụ thể bán hàng đạt mục tiêu marketing” Phân biệt quan hệ công chúng với xúc tiến bán Điểm giống quan hệ công chúng xúc tiến bán Điểm khác quan hệ công chúng xúc tiến bán PR Xúc tiến bán Mục đích giúp doanh nghiệp truyền tải kiếm lợi nhuận, mua để bán,mua thông điệp đến khách hàng tốt có khả bán tốt nhóm cơng chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Chức quản trị truyền thông (hoặc quảng cáo bán hàng, khuyến quản trị truyền mại,tham gia hội chợ, triển lãm, thông chiến lược), quản trị danh bán hàng trực tiếp quan hệ công tiếng quản trị quan hệ chúng thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ Hoạt động hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thương nhân hiệu Nhiệm vụ - tạo hiểu biết danh tiếng tổ chức với công chúng - tạo tin tức phương tiện thông tin đại chúng, nhằm phổ biến thông điệp thống loại hình báo chí , để phát triển số lợi ích định quan hay cá nhân - hướng đến thay đổi nhận thức để cuối dẫn đến thay đổi hành vi Giúp cá nhân hay tổ chức có điều chỉnh thích hợp để thích nghi với thay đổi môi trường xã hội, kinh tế - giúp cho doanh nghiệp có hội phát triển mối quan hệ thương mại với bạn hàng ngồi nước - cơng cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trườ ng tăng tính cạnh tranh hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp thị trường - cầu nối khách hàng doanh nghiệp thông qua xúc tiến, doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận ưu nhược điểm hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp - kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm doanh nghiệp nhiều Qua đó, doanh nghiệp có khả hướ ng dẫn thị hiếu khách hàng Câu 8: Trình bầy quan hệ cơng chúng phủ phi phủ? PR phủ: - PR phủ đối nội thơng qua thơng tin, tun truyền, cổ động, dân vận - PR phủ đối ngoại: + Xđ mqh tốt đẹp VN qhệ qtế + Bộ ngoại giao thiết lập mạng lưới sứ quán VN nc nhằm phục vụ mục tiêu giao lưu, đối ngoại, quảng bá tăng cường hợp tác toàn diện lĩnh vực + PR ngoại giao giúp giải khủng hoảng ctrị xuất phát từ hiểu biết chuyển từ đối đầu sang đối tác + PR góp phần giao lưu văn hóa thúc đầy quảng bá hình ảnh khu du lịch, danh thắng tiếng VN + Kênh vtv4 đc mở để cung cấp thông tin cho kiểu bào bạn bè qtế + PR nhằm thiết lập mqh lâu dài phủ vs nd bb qtế Xd hình ảnh đẹp đnc VN hịa bình, ng VN cần củ, hiếu khách - Một số hình thức PR phủ nay: + phát ngôn viên: dạng văn hay ngữ + tổ chức họp báo, họp quốc hội, hội đồng nd tiếp xúc đối thoại cử tri + thiết lập mạng lưới tiếp xúc công dân từ TW đến địa phương sở cung cấp đường dây nóng thực viếng thăm thân thiết + thiết lập mạng lưới thông tin tuyên truyền hình thức + xuất ấn phẩm: sách báo, tạp chí,… + tổ chức phong trào kiện: tìm hiểu ls, truyển thống, lãnh tụ, vđề ctrị xh + cung cấp thông tin: họp báo, diễn đàn + đặt tên tổ chức, thiết kể hình ảnh + vận động hành lang + giải xử lý khủng hoảng PR phi phủ: - Các tổ chức phi phủ (NGO đời vào gđ 1950 có mặt hầu hết nc rên TG có khoảng 25.000 tổ chức phi phủ hđ hiệu quả) - Ở VN năm 1975 có khoảng 60 cơng ty tổ chức phi phủ đời miền nam Từ băm 1975-1979 số tổ chức rút khỏi VN đến năm1980, tổ chức phi phủ bắt đầu hđ VN đến năm 2000, VN có 600 tổ chức phi phủ qtế (iGNOs) Cho đến tổ chức phi phủ VN đag đc qtâm nhưg có xu hướng tổ chức phi phủ qtế chuyển thành tổ chức phi phủ VN (VNGO – tổ chức phi phủ qtế vs hiệp hội mạng lưới cộng đồng…) - Sứ mệnh có NGO phục vụ lợi ích cộng đồng dễ bị tổn thương vs số hđ quyền sinh kế, giáo dục, chăm sóc y tế, dự phòng, mội trường, nc sạch, - Hđ PR NGO VN bao gồm mục đích chính: gây quỹ, qh đối tác, quảg bá h/ả Câu 9: Trình bầy quan hệ công chúng nội bộ? KN: Là phận PR tổ chức, doanh nghiệp thành lập Đó phận “kết dính” tổ chức Họ phải nắm bắt vấn đề liên hệ chặt chẽ với phận khác nội Bên cạnh đó, họ có chức truyền đạt thơng tin, cố vấn hoạch định chiến dịch phải xây dựng mối quan hệ với người bên tổ chức Các hoạt động quan hệ công chúng nội bộ: Viết thơng cáo báo chí, hình ảnh, trì việc cung cấp thơng tin cho báo chí, lưu trữ danh sách báo chí Tổ chức buổi họp báo, đón tiếp tham quan sở Sắp xếp buổi vấn với giới báo chí cho lãnh đạo Hướng dẫn nhà chụp ảnh sưu tầm thư viện hình ảnh Biên tập xuất tạp chí nội bộ, hệ thống thông tin nội Biên tập xuất tạp chí cho đối tượng ngồi cơng ty nhà phân phối, người sử dụng hay khách hàng… Viết xuất tài liệu mang tính giáo dục, lịch sử cơng ty, báo cáo thường niên, giới thiệu nhân viên Tổ chức triển lãm, trưng bày Quản lý chương trình tài trợ PR Tham dự buổi họp ban lãnh đạo, họp với phận sản xuất, tiếp thị, bán hàng phòng ban khác… 10 Tham dự hội nghị người bán hàng phân phối sản phẩm cho công ty 11 Đại diện cho công ty họp hợp tác thương mại 12 Liên hệ với văn phòng tư vấn PR 13 Huấn luyện đội ngũ nhân viên PR 14 Thực thăm dò ý kiến 15 Giám sát hoạt động quảng cáo tổ chức 16 Liên hệ với trị gia hay nhân viên phủ 17 Thực buổi khai trương sở 18 Phân tích ý kiến phản hồi vá đánh giá kết dựa mục tiêu đặt Câu 10: Trình bầy quan hệ cộng đồng? KN: PR cộng đồng việc thực hoạt động lời ích cộng đồng Nhiệm vụ chuyên viên PR lên kế hoạch quản lí mqh tổ chức, quan hay công ty vs cộng đồng tổ chức, quan hay cơng ty Vai trò, nhiệm vụ PR cộng đồng: - Giúp đỡ tài chính: tổ chức doanh nghiệp lựa chọn việc giúp đỡ tài cho cộng đồng sách giúp đỡ lần thường kì - Hỗ trợ trang thiết bị, xây dựng sở vật chất đường giao thông, cung cấp nước sạch, xây dựng trường học, nhà tình nghĩa cho nhóm cộng đồng - Mở lớp tập huấn bồi dưỡng miễn phí, cung cấp tài liệu, sách báo, phổ cập kiến thức tin học ngoại ngữ cho ng thất nghiệp cộng đồng - Tổ chức hoạt động quyên góp ủng hộ cộng đồng - Cho phép nhóm cộng đồng dụng tài nguyên, sở vật chất tổ chức phục vụ cho hoạt động thể thao, giải trí, giáo dục, nâng cao đời sống văn hóa tinh thần nhân dân - Xây dựng khu vui chơi giải trí, tạo cơng ăn việc làm cho ng lao động - Tài trợ thi, tặng học bổng cho sinh viên nghèo hiếu học, sinh viên vượt khó, tư vấn vấn đề khó khăn sống - Bảo vệ mơi trường xung quanh tiết kiệm lượng, trồng xanh, thu gom rác thải, không sử dụng túi ni lơng Quy trình tạo ảnh hưởng đến quan điểm cộng đồng bao gồm bước: - Nghiên cứu - Hành động - Truyền thơng - Đánh giá Trình bày nguyên tắc áp dụng cho quy trình quan hệ cộng đồng: Câu 11: Trình bầy quan hệ cơng chúng doanh nghiệp? Giới thiệu quan hệ công chúng doanh nghiệp: Các hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp: - Lập kế hoạch triển khai chiến lược truyền thơng tổng thể - Quan hệ báo chí, truyền thông - Tổ chức kiện truyền thông - Quan hệ cộng đồng - Quản lý vấn đề quản lý khủng hoảng - Quan hệ phủ, quan hệ với nhà đầu tư - Xuất ấn phẩm, tài liệu, sách báo - Quan hệ công chúng nội - Vận động hành lang - Gây quỹ, tài trợ cộng đồng, đầu tư cho xã hội - Mở chiến dịch PR - Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Câu 12: Thế quan hệ công chúng, nêu hoạt động quan hệ cơng chúng trình bầy hoạt động quan hệ công chúng cụ thể? Khái niệm quan hệ công chúng: “PR việc lập kế hoạch nỗ lực để trì, để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức cơng chúng tổ chức đó” Các hoạt động quan hệ công chúng gồm: - Họp báo - Tổ chức kiện - Quan hệ báo chí - Vận động hành lang - Xử lý khủng hoảng - Tài trợ cộng đồng - Xuất ấn phẩm - Lập kế hoạch quan hệ công chúng Giới thiệu hoạt động quan hệ công chúng: Họp báo Nguyên tắc tổ chức họp báo - Cần đề mtieu thông điệp rõ ràng, lên kế hoạch cụ thể Chuẩn bị trước tì liệu cho phóng viên( thơng cáo báo chí, phát biểu, thơng tin hỗ trợ thêm, tờ rơi, h.anh kèm) - - - Lập danh sách phóng viên mời nhà báo, đài phù hợp với nd họp báo Chương trình họp báo cần ngắn gọn, tập chung đọng, tránh vịng vo Chuẩn bị trước câu hỏi liên quan mà báo chí hỏi, đặc biệt câu hỏi hóc búa ( tốt xin trc câu hỏi) Hạn chế số ng ngồi bàn chủ tọa, cần 1-2 ng đủ Khi cần họp trước ng phân công trả lời vấn đề mà p.vien hỏi + giai đoạn t.c họp báo A: trc họp báo: chuẩn bị ND.( t.c họp báo phải đảm bảo có tin, địa điểm t.c họp báo) xác định xem có cần phịng tiếp khách k? ( phải có đủ tên, sdt cán chủ chốt địa điểm an ninh, chọn ngày họp báo ) khách mời( lời mời thường dạng mời tư vấn truyền thông, cần trang trọng, lịch thiệp thật ngắn gọn gồm: chủ đề, địa điểm, tgian, nhân vật có mặt tham gia trả lời vấn buổi họp báo, doanh nghiệp chủ động gửi email,fax ) chuẩn bị tư liệu họp báo ( cần đc chuẩn bị thật kỹ lưỡng, khoa học, rõ ràng ) thảo luận với MC thuyết diễn diễn tập B: họp báo bắt đầu Mọi thành viên ban t.c phải có mặt 1h trc họp báo bắt đầu, ktra hệ thống kỹ thuật tác nghiệp, khâu đón tiếp Buổi họp báo phải đc bắt đầu Nên có đăng ký phóng viên khách mời để biết có mặt Đảm bảo họp báo phát biểu nắn gọn tl trọng tâm Dành tg cho câu hỏi Ghi âm lại tất đối thoại, phát biểu để lưu trữ, giải đpá câu hỏi chưa đc tl ngay, nhớ thực lời hứa tl chưa trả lời đc C: sau họp báo Kết thúc buổi họp báo dành tg cho giới truyền thông lời cảm ơn chân thành Bên cạnh, sau họp báo nên có ng ủng hộ nhận PR tiếp khách mời, phóng viên trc họ Doanh nghiệp gửi thơng cáo bao chí đến phóng viên sau buổi họp Câu 13: Thế họp báo? Trình bày cách thức tổ chức họp báo? KN: Họp báo nhứng hoạt động diễn thường xuyên, nhằm mục tiêu loan báo thông tin cần thiết từ chủ thể (cá nhân tổ chức) với phương tiện truyền thông đại chúng để thơng tin đến với cơng chúng Cách thức tổ chức họp báo: Nguyên tắc tổ chức họp báo - - Cần đề mtieu thông điệp rõ ràng, lên kế hoạch cụ thể Chuẩn bị trước tì liệu cho phóng viên( thơng cáo báo chí, phát biểu, thơng tin hỗ trợ thêm, tờ rơi, h.anh kèm) Lập danh sách phóng viên mời nhà báo, đài phù hợp với nd họp báo Chương trình họp báo cần ngắn gọn, tập chung đọng, tránh vịng vo Chuẩn bị trước câu hỏi liên quan mà báo chí hỏi, đặc biệt câu hỏi hóc búa ( tốt xin trc câu hỏi) Hạn chế số ng ngồi bàn chủ tọa, cần 1-2 ng đủ Khi cần họp trước ng phân công trả lời vấn đề mà p.vien hỏi + giai đoạn t.c họp báo A: trc họp báo: chuẩn bị ND.( t.c họp báo phải đảm bảo có tin, địa điểm t.c họp báo) xác định xem có cần phịng tiếp khách k? ( phải có đủ tên, sdt cán chủ chốt địa điểm an ninh, chọn ngày họp báo ) khách mời( lời mời thường dạng mời tư vấn truyền thông, cần trang trọng, lịch thiệp thật ngắn gọn gồm: chủ đề, địa điểm, tgian, nhân vật có mặt tham gia trả lời vấn buổi họp báo, doanh nghiệp chủ động gửi email,fax ) 10 chuẩn bị tư liệu họp báo ( cần đc chuẩn bị thật kỹ lưỡng, khoa học, rõ ràng ) 11 thảo luận với MC thuyết diễn 12 diễn tập B: họp báo bắt đầu Mọi thành viên ban t.c phải có mặt 1h trc họp báo bắt đầu, ktra hệ thống kỹ thuật tác nghiệp, khâu đón tiếp Buổi họp báo phải đc bắt đầu - - Nên có đăng ký phóng viên khách mời để biết có mặt Đảm bảo họp báo phát biểu nắn gọn tl trọng tâm Dành tg cho câu hỏi Ghi âm lại tất đối thoại, phát biểu để lưu trữ, giải đpá câu hỏi chưa đc tl ngay, nhớ thực lời hứa tl chưa trả lời đc C: sau họp báo Kết thúc buổi họp báo dành tg cho giới truyền thông lời cảm ơn chân thành Bên cạnh, sau họp báo nên có ng ủng hộ nhận PR tiếp khách mời, phóng viên trc họ Doanh nghiệp gửi thơng cáo bao chí đến phóng viên sau buổi họp Câu 14: Thế thông cáo báo chí ? Cách thức viết thơng cáo báo chí? Thơng cáo báo chí: - - Thơng cáo tài liệu quan trọng hoạt động PR Thơng cáo báo chí vb ngắn gọn, thường trang nhằm mục đích giới thiệu, tác động vào nhận thức kêu gọi quan tâm công chúng tới kiện, vấn đề có giá trị thơng tin cao tổ chức Thơng cáo báo chí gửi đến tất loại báo in, báo nói, báo hình, báo trực tuyến thơng cáo báo chí giới truyền thơng đánh giá cao đưa tin tác động lớn đến nhận thức công chúng kiện, vấn đề tổ chức công chúng kiện, vấn đề tổ chức Cách thức viết thơng cáo báo chí: Viết thơng cáo báo chí dựa cấu trúc: 5W+ 1H, gồm: Who: ai?; What: gì, Where: đâu; Why: Sao; When: ; How: nào? - u cầu thơng cáo báo chí Kích thích tị mị từ Trình bày ngắn gọn thông điệp rõ ràng Tập trung theo chủ đề chính, tránh đưa nhiều thơng tin gây nhiễu Nêu bật ý quan trọng đưa ý lên trước sau diễn giải Ví dụ thơng cáo báo chí: Câu 15: Hãy trình bày mối quan hệ báo chí? Giới thiệu báo chí Việt Nam: - VN có 500 báo viết, kênh truyền hình quốc gia 63 đài phát truyền hình địa phương - Tất báo chí VN trực thuộc quan thuộc Chính phủ kiểm sốt chặt chẽ Chính phủ Đảng - Cơ quan quản lý báo cấp Chính phủ Bộ Thông tin Truyền thông - Cơ quan Đảng quản lý hoạt động báo chí Ban Tư tưởng Văn hóa Trung ương Các nhóm báo chí Việt Nam: - Nhóm bao gồm báo Nhân dân, Đài truyền hình VN (VTV) Đài Tiếng nói VN Thơng xã VN Tổng biên tập tổng giám đốc thường Ủy viên TW Đảng, tương đương trưởng - Nhóm bao gồm báo quan thuộc Chính phủ Đảng địa phương (Hà Nội Mới, Sài Gịn giải phóng, Đài TH HN, Đài TH TPHCM,…) báo tổ chức trị xh cấp TW( Đoàn niên) Tổng biên tập tương đương cấp vụ trưởng - Nhóm gồm báo viết, báo mạng tổ chức ctrị xh cấp địa phươg quan Chính phủ Tổng biên tập tương đương vs câp trưởng phòng Nguyên tắc hoạt động Báo chí - Tính khuynh hướng (chính trị - xã hội) - Tính đảng - Trung thực, khách quan - Tính nhân dân dân chủ - Tính nhân văn, nhân đạo - Tính quốc tế ý thức dân tộc Nguyên tắc xây dựng quan hệ báo chí - Chủ động liên tục - Trung thực, k bóp méo thật - Tích cực, k né tránh, sẵn sàng hợp tác - K mua chuộc báo chí - Quan hệ bình đẳng - K đối lập vs báo chí Quan hệ chuyên viên PR vs giới truyền thơng: dựa chữ F - Nhanh chóng – Fast: tôn trọng thời hạn viết Nếu bạn nhỡ điện thoại phóng viên, gọi lại cho kể hết làm việc Gọi vào ngày hôm sau thường muộn viết đc viết xong - Chân thực – Factual: Nắm vững số liệu làm cho chúng trở nên thú vị Các báo muốn trở thành có uy tín phải dựa số thống kê, nghiên cứu,… - Thẳng thắn – Frank: Hãy thẳng thắn, đừng baoh lừa gạt phóng viên Hãy cởi mở Nếu có lý phóng viên baoh cũg hiểu thông cảm kể ca bạn k thể trả lời câu hỏi họ - Công – Fair: Một tôt chức phải tỏ công vs tất phóng viên K cung cấp riêng thơng tin, k ưu đãi tờ báo đặc biệt Thông tin cần đc chia sẻ cho tất - Thân thiện – Friendly: Giống ng, phóng viên trân trọng tình bạn (và phép xã giao): nhớ tên họ, nhớ họ làm việc đâu, nhỡ viết họ, cảm ơn họ có viết, nhớ ngày sinh nhật họ,… Câu 16: Trình bày quy trình tổ chức kiện? KN: Tổ chức kiện trình kết hợp giưa hoạt động lao động sáng tạo người với máy móc, thiết bị công nghệ để thực kiện tgian định nhằm chuyển tới công chúng mục tiêu thông điệp truyền thông theo yêu cầu Mục đích: tổ chức kiện nhằm gây ý công chúng để gthieu, quảng bá, tạo mqh mang lại lợi ích cho tổ chức Có nhiều loại hình thức tổ chức kiện: kiện nhà kiện ngồi trời Quy trình tổ chức kiện gồm bước: Bước 1: Lấy thông tin yêu cầu Những thông tin thời gian t.c, ng tham gia yêu cầu với kiện Bước 2: hình thành ý tưởng Bước 3: lập kế hoạch báo giá: - Viết kế hoạch Thiết kế Lên dự trù kinh phí Bước 4: thuyết trình kế hoạch - Thuyết trình kế hoạch để đấu thầu đc phê duyệt Bước 5: tổ chức thực - Tổ chức kiện kiểm soát kiện - Giải rủi ro phát sinh Dọn dẹp địa điểm Bước 6: Tổng kết đánh giá - Tổng kết kết quả, tài chính, gửi b cáo Trả đồ đạc thuyê, mua Họp rút kinh nghiệm Câu 17: Thế tài trợ hình thức tài trợ? KN: Tài trợ nhằm mục đích xây dựng hình tượng doanh nghiệp thơng qua việc tăng cường quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông, báo chí Tài trợ thường tốn quảng cáo lại mang lại hiệu cao Các hình thức tài trợ: Các lĩnh vực tài trợ: - Những kiện văn hóa, kiện ca múa nhạc - Chương trình truyền hình, giải thể thao - Tài trợ, bảo trợ chương trình từ thiện, giáo dục, y tế, phát triển cộng đồng, xố đói giảm nghèo,… Các loại hình tài trợ: tài trợ độc quyền, tài trợ chính, tài trợ phụ, tài trợ vật, vận chuyển, hôc trợ tổ chức Một số lưu ý tài trợ - Cần nghiên cứu kỹ trước tài trợ Tránh tài trợ cho sản phẩm khác biệt Tránh tài trợ cho chương trình có đối thủ cạnh tranh tài trợ Gắn hoạt động tài trợ với nhãn hiệu cụ thể Câu 18: Thế vận động hành lang? KN: vận động hành lang gây ảnh hưởng áp lực tới nhóm ng tổ chức liên quan đến việc thông qua quy định cần thiết phủ Vận động hành lang cần thiết có ý kiến tranh luận khác lợi ích khác vận động hành lang hiểu cách đặc trưng hoạt động ảnh hưởng đến tiến trình ban hành định Nghiệm vụ chuyên gia vận động hành lang: - Cái thiện mqh truyền thông với cá nhân cấp, quan phủ Thơng tin ghi chép công việc nhà làm luật Đảm bảo quyền lợi tổ chức có tất lĩnh vực quản lý nhà nc Tác động gây ảnh hưởng tới luật pháp có liên quan đến tổ chức - Vận dụng khả để nhà làm luật hiểu hoạt động vấn đề liên quan đến t.chuc Các hình thức vận động hành lang: - Mqh cá nhân với đại diện quyền Tham gia vào phiên họp ngành Các hoạt động thông qua dư luận phương tiện truyeeng thông đại chúng Kiến nghị, nhận xét từ phía doanh nghiệp, t.c gửi cho quan quyền Gặp gỡ nhà lãnh đạo cao cấp nhà nc Đơn cử ví dụ vận động hành lang tổ chức từ thiện - Vận động hành lang - Tại cần vận động hành lang? - Các kỹ để thực vận động hành lang - Thu hút trị gia ủng hộ mục tiêu tổ chức bạn - Sử dụng phương tiện truyền thông để vận động hành lang Câu 19: Thế khủng hoảng cách thức xử lý khủng hoảng? KN: Khủng hoảng cố xảy thu hút quan tâm báo chí( vd tai nạn, ô nhiễm mtrg ) Những dấu hiệu cấp độ cảnh báo khủng hoảng: - Bất ngờ, thiếu thông tin - Sự kiện leo thang - Mất kiểm sốt - Soi mói từ bên ngồi gia tăng - Sự bao vây tinh thần - Hoảng loạn Nội dung 2: Cách thức xử lý khủng hoảng 1.1 Các bước giải khủng hoảng 1: thành lập nhóm chuyên trách 2: xác định nguyên nhân ảnh hưởng khủng hoảng 3: đánh giá tình hình, phạm vi khủng hoảng đối tượng liên quan 4: xây dựng thông điệp chủ chốt 5: chuẩn bị thông tin 6: xác định công cụ truyền đạt 7: tổng kết rút kinh nghiệm 1.2: bước triển khai 1, thu thập tất liệu mối lựa chọn ng có uy tín, đáng tin cậy, có kinh nghiệm phát ngơn thuyết phục nhà báo k sục sạo đưa tin vịt đến khách hàng trình bày với ng có trách nghiệm cố cách cởi mở chân thành nêu rõ lý k muốn trả lời vấn cung cấp chứng thuyêt phục ghi lại tiến triển việc dùng làm tài liệu báo cáo rút kinh nghiệm bổ sung liên tục thông tin việc kết thúc 1.3 Các bước nên tránh bình luận, tranh cãi góp ý kiến cá nhân việc la mắng tức tối phản ứng gay gắt thổi phồng việc lệch sách, quy định cơng ty xóa chứng Câu 20: Ấn phẩm gì? Trình bầy loại ấn phẩm? KN : Ấn phẩm tài liệu liên quan đến in ấn, phát hành Các loại ấn phẩm bao gồm lời h/ả: - Xuất báo - Tạp chí - Lịch - Bộ nhận diện thương hiệu - Cataloge - Logo - Name card - Folder - Salekit - Bao bì - Nhãn mác - Tờ rơi - Băng rôn - Cờ phướn - Bút - Sổ - Quà tặng ctrình - Đĩa CD Tầm quan trọng ấn phẩm nội bộ: Cách thức triển khai ấn phẩm nội bộ: Ấn phẩm phải có hình ảnh thơng điệp rõ ràng - Chọn loại ấn phẩm phác thảo ý tưởng cho ấn phẩm - Xác định số lượng, chất liệu kích thước ấn phẩm - Soạn nội dung, thơng điệp cần chuyển tải - Đi khảo sát chụp hình tư liệu sáng tác hình ảnh minh hoạ - Xây dựng market - Dự toán ngân sách - In market để kiểm duyệt trước in - In phát hành ấn phẩm - Thực vệc phân phối treo lắp Câu 23: Giới thiệu chức tư vấn quan hệ cơng chúng? Trình bày chức nghiên cứu quan hệ công chúng? Giới thiệu chức tư vấn PR: cung cấp thông tin, cho lời khun, đóng góp ý kiến chun mơn vấn đề Trình bày chức nghiên cứu PR: KN: chức nghiên cứu sd phươg pháp khoa học để thu thập thơng tin trường, sản phẩm, dịch vụ ... tắc áp dụng cho quy trình quan hệ cộng đồng: Câu 11: Trình bầy quan hệ cơng chúng doanh nghiệp? Giới thiệu quan hệ công chúng doanh nghiệp: Các hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp: - Lập... + cấu t.c tư TW-> địa phng Câu 7: Phân biệt quan hệ công chúng với xúc tiến bán? Khái niệm quan hệ công chúng xúc tiến bán Khái niệm quan hệ công chúng: “PR việc lập kế hoạch nỗ lực để trì, để... thể bán hàng đạt mục tiêu marketing” Phân biệt quan hệ công chúng với xúc tiến bán Điểm giống quan hệ công chúng xúc tiến bán Điểm khác quan hệ công chúng xúc tiến bán PR Xúc tiến bán Mục đích