đề cương môn quan hệ công chúng

Câu - Thông điệp dạng hoạt động truyền thông Thông điệp có tính đa dạng cao, tin chuyển tới địa xác - Thông điệp động, phù hợp vs nhiều phương tiện truyền tin, khả lựa chọn tốt, thỏa mãn nhu cầu truyền thông đa dạng loại hình tổ chức, DN - Với thông điệp mang tính thuyết phục không nên lặp lại nhiều lần nguy tranh luận lớn - Tác dụng thông điệp mục đích truyền thông, tăng mức độ hiểu thông điệp nghĩa tăng khả đồng ý - Công chúng tiếp nhận thông điệp qua nhận thức (cái đầu) tình cảm (trái tim) - Định hướng thông điệp: phải đưa giá trị đối vs công chúng mà thông điệp hướng tới (thông tin mà công chúng cảm thấy có lợi) - Mục đích thông điệp phụ thuộc vào đối tượng truyền thông hướng tới giá trị có ý nghĩa cụ thể - Để thỏa mãn nhu cầu công chúng, mục đích thông điệp phải rõ ràng (động nhu cầu định, theo trật tư nấc thang nhu cầu Maslow) + nguyên lý bão hòa: người mục tiêu sinh lý đó, làm giảm tác động làm giảm động xã hội + nguyên lý đánh giá mục tiêu dựa áp lực ngta cố gắng hêt sức để đạt tới mục tiêu + nguyên lý rào chắn: rào chắn đặt người việc hoàn thành mục tiêu họ nhằm tăng sức hấp dẫn mục tiêu họ nhằm tăng sức hấp dẫn mục tiêu (trừ rào chắn lớn người thay đổi mục tiêu) - Viết thông điệp không chung chung mơ hồ Câu - Báo chí + phương tiện thông tin đại chúng thiết yếu đời sống xã hội + quan ngôn luận tổ chức, Đảng, quan nhà nước, tổ chức xã hội + diễn đàn nhân dân - Nhiệm vụ, quyền hạn báo chí + thông tin trung thực tình hình nước giới phù hợp với lợi ích đất nước nhân dân +tuyên truyền phổ biến bảo vệ đường lối chủ trương sách Đảng, Nhà nước, nâng cao dân trí, đáp ứng nhu cầu văn hóa lành mạnh nhân dân + phản ánh hướng dẫn dư luận + Làm diễn đàn để thực quyền tự ngôn luận nhân dân + phát nêu gương người tốt việc tốt, nhân tố + đấu tranh phòng chống tượng tiêu cực xã hội + góp phần giữ gìn sáng tiếng việt, tiếng dân tộc thiểu số Việt Nam + mở rộng hiểu biết lẫn nước, dân tộc, tham gia vào nghiệp nhân dân hòa bình giới + khứ báo chí coi tảng quan hệ công chúng + đươc coi quan quyền lực thứ 4, ảnh hưởng đến đời sống trị kinh tế văn hóa xã hội, ảnh hưởng lớn đến nhận thức công chúng (sau Nhà nước, quân đôi, công an) + Báo chí phương tiện truyền tải thông tin nhanh, có uy tín thường xuyên + thông tin báo chí không kiểm soát đực dự báo tác động thông tin + báo chí công cụ quan trọng trọng việc xử lý tình khủng hoảng Câu Loại hình Nhiệm vụ Mục đích Mối quan hệ chiều Đánh giá hiệu Báo chí Đưa tin, cung cấp thông tin phương tiện thông tin đại chúng Quan hệ công chúng Tạo thông tin, cung cấp thông tin thông qua nhiều hoạt động Lấy lòng công chúng Phục vụ lợi ích quốc gia, lợi ích riêng công ty, cộng đồng, công chúng tổ chức Là kênh thông tin quan Là nguồn thông tin quan trọng pr trọng báo chí Đưa thông tin độc lập, Dành nhiều hội xuất khách quan có chọn lọc báo chí - Là mối quan hệ thiếu lĩnh vực quảng bá thương hiệu, tạo dựng dư luận, thông tin đến khách hàng với hiệu cao, chi phí thấp; - PR phải làm cho nhà báo hiểu rõ công việc mình; - PR cần sâu vào hoạt động thực chất đầu tư cho quan hệ; - BC: cần có tin phản ánh chất kiện hay sản phẩm thông cáo báo chí - BC tạo mối quan hệ tốt với PR cần thiết cần cảnh giác - PR (quan hệ công chúng) cầu nối, tiếng nói DN báo chí Báo chí giúp PR đưa thông tin đến với công chúng ngược lại PR mang đến cho báo chí thông tin quan trọng DN cách nhanh chóng Câu 6 Nội dung công cụ thực sọan thảo phát hành thông cáo báo chí: a/ Viết báo ngắn: + tiêu đề: gây tò mò cho độc giả, ngắn gọn súc tích hấp dẫn + nội dung: đề cập + kết cấu: mở bài- giải vấn đề- kết luận + hình thức đăng tải b/ Nội dung báo + tập trung khai thác chi tiết tạo tin + kể chuyện người muốn nghe + bao quát đầy đủ nội dung: ai, gì, nào, sao, đâu, kết tác động? c/ Cấu trúc thông cáo báo chí + Tít ngắn hấp dẫn + bắt đầu thông tin quan trọng + đưa thông tin quan trọng lên + kết thúc mô tả tóm tắt lại kiện đưa thông điệp d/ Quy chuẩn thông cáo báo chí + giấy trắng + 1-2 trang + đầy đủ thông tin, địa liên hệ + đề ngày phát thông cáo + đánh số trang e/ phân phát thông cáo báo chí + fax + email + chuyển tận tay f/ gửi kèm thông cáo báo chí + ảnh minh họa có chọn lọc + bảng biểu linh hoạt, đơn giản + tiểu sử tóm tắt nhân vật liên quan + thông tin dự án, chương trình + báo cáo đánh giá kiện nêu Câu QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG I Nghiên cứu : Nghiên cứu nghiệp vụ tập hợp diễn giải cách có hệ thống thông tin nhằm tăng cường hiểu biết vấn đề: - Bằng cách xác định nhóm thành phần? - Những thông tin liên hệ với thông điệp cần sáng tác? - Những thông tin liên hệ với cấu trúc chương trình truyền thông? - Những thông tin liên hệ với kênh truyền thông? - Những thông tin liên hệ với lịch trình truyền thông? - Những thông tin liên hệ với chiến thuật ứng dụng kế hoạch? II Các loại nghiên cứu PR : Nghiên cứu tiến hành để thực nhiệm vụ: - Mô tả quy trình, tình hay tượng - Lý giải việc diễn ra, nguyên nhân việc tác động việc gây nên - Tiên đoán điều xảy thực - không thực hành động Nghiên cứu ứng dụng giúp giải vấn đề cụ thể : - Nghiên cứu mang tính chiến lược: định mục tiêu kế hoạch, phát triển thông điệp, tạo kênh so sánh - benchmarks - Nghiên cứu mang tính đánh giá : xác định liệu chương trình PR có đạt mục tiêu đặt 3.Nghiên cứu lý thuyết giúp thấu hiểu trình thực chương trình PR III Các phương pháp nghiên cứu PR : Khảo sát - Điều tra : - Điều tra mô tả - Điều tra lý giải Đánh giá thống kê truyền thông: Những biện pháp không phô trương IV Khảo sát - Điều tra : - Mẫu điều tra (hay nhóm chọn) - Bảng câu hỏi - Phỏng vấn - Phân tích kết V Đánh giá Truyền thông : Giúp chuyên viên PR hiểu rõ mối quan hệ quản trị mục tiêu Phân tích vị trí doanh nghiệp tâm thức nhân viên cộng đồng liên quan Cung cấp sở để giải vấn đề sau: - Sự dồn ứ thông tin - Sự cân hoạt động truyền thông - Sự chồng chéo chức hoạt động nhân viên - Sự tồn ngầm thông tin không rõ nguồn gốc doanh nghiệp, gây thiệt hại cho tổ chức - Sự tồn quan điểm, thành kiến mâu thuẫn thực tổ chức VI Đánh giá tổng kết : - Đưa thay đổi cần thiết định hướng, tái cấu nguồn lực tái xếp ưu tiên - Đánh giá phân tích chương trình truyền thông sau có kết - Đánh giá mục tiêu chương trình đối tượng liên quan lưu tâm - Để thích ứng chương trình với mục tiêu tương lai Câu - Nội dung tổ chức kiện: Tổ chức kiện hoạt động, việc diễn địa điểm vào thời gian định Mỗi kiện có mục đích riêng Các kiện chia sẻ với người trải nghiệm thước đo giá trị số kiện chủ yêu: họp báo, buổi trình diễn, hội nghị - hội thảo, lớp tập huấn, => tổ chức kiện hoạt động quản lý nguồn lực sẵn có, đưa kế hoạch tổ chức thực nhằm giải yêu cầu kiện - Lập kế hoạch tổ chức kiện + phân tích kiện • Loại hình kiện (giáo dục, thể thao, văn hóa,…), ý nghĩa loại kiện • Thời gian tổ chức: lựa chọn thời điểm • Lựa chọn địa điểm • Đối tượng mục tiêu: xác định đối tượng mục tiêu thông điệp cần truyền tải đến họ/ Lập kế hoạch cho hoạt động thu hút đối tượng khách mục tiêu vào kiện, hạn chế đối tượng tiềm để tạo nên tập trung vào hiệu • Mục đích kiện: sở để đánh giá thành công sau kiện tổ chức/ đặt mục tiêu cho hoạt động tổ chức kiện • Phân tích rủi ro: liệt kê rủi ro lớn bản/ liệt kê tình không mong đợi xảy ra/ xây dựng phương án dự phòng • Sự kiện diễn nào: vào loại hình mục đích đối tượng khách mục tiêu kiện để xác định đặc điểm kiện, từ hình dung bước tiến hành chương trình kiện + Tạo chủ đề ý tưởng • Lựa chọn chủ đề ý tưởng: phù hợp với kiện/ vào chủ đề để xây dựng phát triển ý tưởng/ tổ chức thực bám sát chủ đề chọn • Thể chủ đề ý tưởng: lựa chọn nền, màu sắc, điểm nhấn, ánh sáng/ trí không gian kiện, hiệu ứng đặc biệt, logo- biểu tượng • Chi phí phù hợp: lập dự toán chi tiết cho phần việc/ chi phí dự phòng (10-15% tổng chi phí)/ xác định rõ nguồn ngân sách + Kiểm soát nguồn lực tổ chức kiện • Thời gian: trình chuẩn bị cho kiện thời gian thực hiện/ trình chung cho tổ chức kiện/ trình cho công việc cụ thể/ phân bổ thời gian/ lập kế hoạch đưa thời gian cụ thể • Ngân sách: liên hệ với đối tác, lập bảng dự toán/ cân đối cần có/ lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ phù hợp/ quản lý chi phí phát sinh/ lập báo cáo chi phí thực tế • Nhân sự: phân công rõ ràng/ nêu rõ trách nhiệm, tránh chồng chéo/ kiểm tra giám sát tiến độ công việc thường xuyên/ tổ chức tuyển chọn huấn luyện đào tạo nhân + Tổ chức theo dõi kiện Câu Họp báo hình thức để kết nối doanh nghiệp với giới truyền thông cộng đồng Để có buổi họp báo ấn tượng đòi hỏi phải tiến hành khối lượng công việc không nhỏ Để bắt tay vào việc tổ chức họp báo, bạn nắm kỹ bước sau: Chuẩn bị phần nội dung Giới nhà báo đến với kiện công ty bạn để lấy thông tin Bạn nên nhớ thông tin “nhân vật” họp báo Do đó, nhà tổ chức cần đảm bảo phần thông tin giới thiệu kiện thông tin xác đáng Hãy thử hình dung, bạn mời nhà báo người, không đến dự, chắn lý phần nội dung không đáng quan tâm Trước bạn bắt đầu triển khai buổi họp báo, thăm dò thái độ giới phóng viên phần nội dung kiện Chẳng hạn như, bạn gọi qua số báo đài truyền hình mà nhận lời hứa ậm ừ: “Chúng cố gắng cử phóng viên đến đưa tin ”, lúc bạn cần xem lại phần nội dung kiện Địa điểm tổ chức họp báo Có nhiều lựa chọn cho buổi họp báo công ty bạn Một điều bạn cần phải nhớ tiêu chuẩn phòng họp báo phải đảm bảo không gian, điều kiện tác nghiệp cho phóng viên, quay phim, kỹ thuật thu Các trung tâm hội nghị, phòng họp khách sạn với trang bị kỹ thuật đầy đủ thường lựa chọn hàng đầu công ty ngày Bên cạnh yếu tố kỹ thuật, phải đảm bảo điều kiện ánh sáng, trang trí lịch sự, không phô trương Một số công ty muốn “chơi trội”, lựa chọn không gian trời cho họp báo Tuy nhiên, bạn nghĩ họp báo ngổn ngang: bục đứng tác nghiệp cho quay phim, phóng viên ảnh âm thu toàn nghe tiếng gió Mời khách (phóng viên) Lời mời, thường dạng mời tư vấn truyền thông, cần trang trọng, lịch thiệp thật ngắn gọn: Chủ đề, địa điểm, thời gian, nhân vật có mặt tham gia trả lời vấn buổi họp báo Cần chủ động email, Fax cho quan báo chí từ trước tuần đến 10 ngày trước gửi giấy mời thức Hãy cố gắng để quan báo chí không bỏ quên lời mời bạn Chuẩn bị tư liệu họp báo Tư liệu họp báo cần phải chuẩn bị thật khoa học, rõ ràng để nhà báo theo dõi nội dung họp, tra cứu thông tin đến chủ đề họp báo, bao gồm: kế hoạch họp báo (nội dung kèm thời gian), lý lịch trích ngang nhân vật nhân vật có phát biểu, hình ảnh, biểu đồ, bào phát biểu soạn trước nhân vật Thi thoảng tài liệu phát theo phần buổi họp báo để tráng tình trạng giới phóng viên đến nhận hết tài liệu cần có để Đơn giản họ hoàn toàn tác nghiệp, viết với thông tin tài liệu Thảo luận với MC người diễn thuyết Một hai ngày trước buổi họp báo, bạn cần gặp gỡ trước với nhân vật có nói quan trọng trước báo giới, lãnh đạo bạn Lý nhà tổ chức buổi họp báo cần phải xem trước nội dung phát ngôn Bạn cần góp ý với nói dài lê thê, xa trọng tâm chủ đề buổi họp Hướng dẫn nhân vật cách trả lời câu hỏi khó khăn báo giới họ trình bày phát biểu mình, làm thể để tháo gỡ vấn đề gây tranh cãi MC buổi họp báo phải thoả mãn tiêu chí: Giới thiệu nói rành mạch để người nghe MC không cần không nên nhắc lại tổng hợp lại quan điểm người phát biểu phần tổng hợp bị sai, gây nhiễu thông tin họp MC làm giảm không khí căng thẳng họp báo nụ cười, tác phong nhẹ nhàng, lịch Mọi cử vui nhộn, hài hước không nên diễn trước mặt báo giới Diễn tập Họp báo kiện quan trọng để bạn nâng cao hình ảnh công ty mắt báo giới, bạn cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng tất khâu Diễn tập lúc bạn phát hiện, dự phòng bất ổn xảy buổi họp báo Chẳng hạn MC làm yêu cầu giới thiệu chưa, hệ thống âm hoạt động có tốt không, ánh sáng có chói mắt người dự phóng viên không, thứ lên hình đạt yêu cầu chưa, thời gian phát tài liệu cho khách tham dự có chiếm nhiều hay không? Buổi họp báo bắt đầu Mọi thành viên ban tổ chức phải có mặt đồng hồ trước buổi họp báo bắt đầu Một lần nữa, bạn phải kiểm tra hệ thống kỹ thuật, chỗ đứng tác nghiệp, khâu đón tiếp, dẫn chỗ ngồi, chỗ tác nghiệp cho phóng viên Buổi họp báo phải bắt đầu giờ, bất chấp có người tham dự Hãy vận dụng tình bạn phòng bị sẵn khâu diễn tập để ứng phó cho buổi họp báo Bạn cần lịch nhắc nhở phóng viên đề nghị nêu câu hỏi chưa đến thời gian cho phần hỏi đáp Khi nhiều phóng viên đặt nhiều câu hỏi dồn dập, để tránh lộn xộn, bạn cần xếp thứ tự phù hợp: chẳng hạn phóng viên tác nghiệp theo danh tính tên quan, theo vị trí chỗ ngồi… Kết thúc buổi họp báo, bạn dành cho giới truyền thông lời cảm ơn chân thành nhất, đồng thời bày tỏ mong muốn tiếp tục đón tiếp họ lần họp báo Sau đó, bạn yên tâm chờ xem TV buổi tối báo ngày hôm sau, để có thông tin nóng hổi công ty bạn