bài giảng môn quan hệ công chúng chương 1 - th.s lê xuân hương

– Nhóm/cá nhân có mối quan tâm hiện tại hoặc tiềm năng đến doanh nghiệp và có khả năng tác động đến hoạt động của doanh nghiệp... • PR là công cụ quản trị với chức năng xác định thái đ

Chương 1:

Quan hệ công chúng là gì?

Nguồn: http://www.marketingvietnam.net/content/view/484/14/

Quan hệ công chúng là gì?

Nguồn: http://www.marketingvietnam.net/content/view/484/14/

Quan hệ công chúng là gì?

• Công chúng là ai ? Tại sao lại quan trọng với tổ

chức?

– Nhóm/cá nhân có mối quan tâm hiện tại hoặc tiềm năng đến doanh nghiệp và có khả năng tác động đến hoạt

động của doanh

nghiệp.

Quan hệ công chúng là gì?

• PR là công cụ quản trị với chức năng xác định thái độ của công

chúng, định ra chính sách, quy trình và mối quan tâm của doanh nghiệp bằng một chương trình hoạt động cụ thể để đạt được sự thông hiểu và chấp nhận từ phía công chúng (Edwards Bernays)

• PR giành được sự thấu hiểu của công chúng nhờ vào chương trình hành động PR giúp xã hội phức tạp của chúng ta có được những quyết định và xác định chức năng một cách hiệu quả nhờ vào việc đóng góp một sự thông hiểu lẫn nhau giữa các nhóm, các tổ chức

trong xã hội Nó giúp hài hòa giữa lợi ích cá nhân và tổ chức

(PRSA)

Quan hệ công chúng là gì?

• Tạo dựng và củng cố sự thật, sự thấu hiểu và cảm thông

• Lôi kéo sự chú ý, tạo ra như cầu và phát triển sự yêu thích

• Tạo dựng và giữ gìn các mối quan hệ

• Xây dựng sự nhất trí và hiểu rõ lẫn nhau

• Khớp nối, thể hiện và làm gia tăng sự yêu thích

• tác động thay đổi quan điểm của công chúng

• Giải quyết mâu thuẫn, quản trị rủi ro

• Tạo ra sự thống nhất

Quan hệ công chúng là gì?

• Hoạt động có chủ đích

• Chương trình hành động

• Mối quan tâm của công chúng

• Giao tiếp 2 chiều

Các nhóm công chúng

Vai trò của PR

• Nhân viên PR hoạt động với vai trò là

“thông dịch viên” cho tổ chức

– Cấp quản lý cần biết gì ?

– Công chúng yêu cầu gì?

• Chuyển tải các triết lý, chính sách,

chương trình và các hoạt động

• Chuyển tải các thái độ của công chúng

• Truyền tải thông tin thành thật và có đạo đức

•Tăng cường uy tín của tổ chức

•Quản trị rủi ro, giải quyết mâu thuẫn

Công cụ của PR

• Báo cáo thường niên

• Các hoạt động xã hội, hoạt động

vì cộng đồng

• Ấn phẩm

•

Nhân viên PR

• Thực hiện chức năng của một nhà tư vấn

• Là người có đạo đức, hoạt động độc lập, tự động và khách quan

Nhân viên PR - Kiến thức, kỹ năng và khả năng cần thiết

• Truyền thông: lý thuyết, khái niệm, chiến lược, chiến thuật

• Xây dựng mối quan hệ

• Xu hướng phát triển của xã hội

• Vấn đề liên quan đến đạo đức

Nhân viên PR - Kiến thức, kỹ năng và khả năng cần thiết

• Nghiên cứu, tìm hiểu: kiến thức chuyên môn, kiến thức về giới truyền thông, xã hội

• Tổng kết, phân tích, đánh giá: hoạt động của công

Nhân viên PR - Kiến thức, kỹ năng và khả năng cần thiết

Một số kết quả