Đề cương Quan hệ công chúng

Đề cương PR Câu 1: Anh/ chị cho biết Quan hệ cơng chúng, trình bầy lược sử quan hệ công chúng? ** Thế quan hệ công chúng? Viện PR Mỹ định nghĩa PR sau: “PR việc lập kế hoạch nỗ lực để trì, để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức cơng chúng tổ chức đó”  Định nghĩa nhấn mạnh điểm sau: - PR đòi hỏi phải có chương trình kế hoạch hoạt động tốt - Chương trình hoạt động phải xem xét yếu tố diễn - Mục tiêu phát triển mối quan hệ tốt đẹp tổ chức cơng chúng Chính phủ Mexico lại cho rằng: “ PR nghệ thuật khoa học xã hội nhân văn phân tích xu , dự đoán diễn biến tiếp theo, cố vấn nhà lãnh đạo tổ chức thực kế hoạch hành động nhằm phực vụ lợi ích tổ chức công chúng” Viện Quan hệ công chúng Anh (IRP): “PR nỗ lực có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng”  Định nghĩa nhấn mạnh: + PR phải có chương trình hành động Nó phải xây dựng dài hạn, liên tục Mục tiêu thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với công chúng + PR sử dụng tất hình thức truyền thơng chuyển tải thơng điệp đến cơng chúng Trong niềm tin yếu tố quan trọng + Truyền thông không trọng tuyên truyền bên mà bên (nhân viên, tình nguyện viên) + Chiến dịch PR phải tính toán, lượng hoá cụ thể Dựa tất định nghĩa trên, PR hiểu là: – Sự tồn PR thiết yếu tổ chức thương mại phi thương mại – PR phương tiện giao tiếp hai chiều – PR không liên quan đến việc lập chương trình kế hoạch hoạt động tổ chức mà cịn cần thiết áp dụng vào việc nghiên cứu – Mục đích PR tạo hiểu biết tổ chức công chúng tổ chức – Nội dung PR cung cấp kiến thức cho công chúng, nhằm mục đích thay đổi nhận thức họ – PR giúp tổ chức cơng chúng thích ứng với ** Trình bày lược sử QHCC  Những hình thức truyền thơng giao tiếp người đời từ cổ xưa không ngừng phát triển với thay đổi xã hôị Theo Karl Marx, từ giai đoạn đầu lịch sử người biết sử dụng hình thức, phương tiện khác để trao đổi thông tin, từ lời nói, chữ viêt, sách…  Khi chữ viết đời, từ loại chữ tượng hình thẻ tre, giấy papyrus, lụa đến sách in ấn hàng loạt vào kỷ XV Lúc tri thức khơng cịn độc quyền tầng lớp tăng lữ, quý tộc, mà người bình thường tiếp cận rộng rãi với tri thức  Sự đời điện tín, điện thoại, internet tạo điều kiện vô thuận lợi cho người giao tiếp, trao đổi, tìm hiểu thơng tin hoạt động mang tính chất quan hệ công chúng đời  PR với tư cách ngành chuyên nghiệp bắt đầu xuất vào cuối kỷ XIX, đầu XX, với phát triển đại sản xuất công nghiệp tư bản, kinh tế thị trường xã hội thông tin dân chủ  Báo chí lên tiếng phanh phui vụ việc bóc lột người lao động cơng ty tư lớn, nhu cầu quảng bá thông tin nhằm thu hút người tiêu dùng điều kiện cạnh tranh gay gắt sở để ngành PR thức đời Mỹ xem nôi ngành PR đại  Năm 1897, thuật ngữ “Quan hệ công chúng” lần Hiệp hội Đường sắt Mỹ sử dụng Thời kỳ đầu, PR chủ yếu đại diện báo chí, tổ chức xúc tiến việc triển khai sản phẩm, dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng  Đầu kỷ XX, nhiều công ty PR tiếng đời Ivy Ledbetter Lee, George Parker Năm 1923 E.Bernays  Trong chiến tranh giới lần thứ I, cựu phóng viên George Creel thành lập Uỷ ban thông tin cơng cộng phủ Liên bang để vận động gây quỹ ủng hộ chiến tranh Năm 1939, giáo sư Rex Hallow trường Đại học tổng hợp Stanford bắt đầu giảng dạy PR  Từ Mỹ nghề PR lan rộng khắp giới đến Việt Nam Câu Anh/ chị cho biết tổ chức có lợi ích từ hoạt động quan hệ cơng chúng? Trình bầy số kỹ cần có chun viên PR, cho ví dụ **) tổ chức có lợi ích từ hoạt động quan hệ cơng chúng? • Xây dựng ý thức mạnh mẽ đồng nội tổ chức • Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Tăng khả thu hút nhân tài trì nhân viên chủ chốt tổ chức • Vượt qua thành kiến thiếu hiểu biết cộng đồng tổ chức qua việc • Thể trách nhiệm xã hội tổ chức • Được cơng chúng biết tới tổ chức, hiểu tổ chức • Xây dựng hình ảnh uy tín cho tổ chức • Củng cố niềm tin công chúng tổ chức • Bảo vệ tổ chức trước khủng hoảng • VD: Xăng dầu BP tham gia việc bảo tồn rừng Quốc gia • Vinamilk có phải DN thành cơng? **) Trình bầy số kỹ cần có chun viên PR, cho ví dụ – – – – – – – – – – – – – – – Có đủ trình độ chun mơn Khả tổ chức tốt Có kỹ giao tiếp, thuyết trình Kỹ viết tốt Sáng tạo Cởi mở Có khả nghiên cứu tốt Có quan hệ tốt với người Có cấp liên quan Trung thực, nhiệt tình Nhanh nhẹn, nhạy bén Có khả nắm bắt vấn đề giải vấn đề tốt Kỹ xử lý tình linh hoạt Khả nhìn hội nắm bắt hội Sức khoẻ tốt, chịu áp lực công việc Câu 3: Anh/ chị phân biệt Quan hệ công chúng với Marketing, cho VD?  Học viện marketing định nghĩa marketing sau: “marketing trình quản lý, nghiên cứu, dự đoán trước nhu cầu làm thoả mãn nhu khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp”  Định nghĩa chứng minh biểu đồ sau: Marketing Tìm hiểu nhu cầu thị trường  Thoả mãn nhu cầu việc sáng tạo phát triển sản phẩm, dịch vụ  Mang lại lợi nhuận PR Tạo dựng mối quan hệ có lợi, hiểu biết lẫn TC công chúng TC tạo dựng uy tín giành chấp nhận ủng hộ xây dựng thiện chí Thơng tin truyền thơng gián tiếp, tìm hiểu thái độ cơng chúng, khuyến khích hợp tác Marketing Mục đích Thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, mục tiêu cuối lợi nhuận lâu dài tổng thể Hoạt động cốt lõi Trao đổi mua bán nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, khuyến khích mua hàng Phạm vi hoạt động Rộng rãi Bất kỳ cá nhân tổ chức Tập trung chủ yếu vào tham gia lĩnh vực kinh doanh thương mại, trao đổi hàng hóa dịch vụ Mối quan tâm Quan tâm đến dư luận trách Quan tâm đến nhu cầu nhiệm tổ chức xã hội, thỏa mãn nhu cầu dự đốn đón đầu khuynh khách hàng hướng Đối tượng hoạt Cơng chúng nhiều nhóm đa dạng Khách hàng thị trường động Mối quan hệ chủ Tổ chức – công chúng Người bán – người mua yếu Chức Có chức tham vấn, đề xuất Tăng lợi nhuận thông qua tổ chức điều chỉnh hành vi để việc thỏa mãn nhu cầu đảm bảo trách nhiệm xã hội, kinh khách hàng tế, trị Câu 4: Anh/ chị phân biệt Quan hệ công chúng với quảng cáo, cho VD  Học viện quảng cáo Anh định nghĩa Quảng cáo sau:  “Quảng cáo việc tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp bỏ tiền để nói tốt mình”  “Quảng cáo thuyết phục tốt qua phương tiện thông tin đại chúng phải trả tiền để đưa thông điệp tốt đẹp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng hố, sử dụng dịch vụ” Quảng cáo  Xác định chủ đề  Minh hoạ, trình bầy, lựa chọn phương tiện  Đưa thông điệp bán hàng thuyết phục  Bán hàng Mục đích Quảng cáo - Thơng tin chiều, thơng báo thương mại, thông tin truyền từ người bán hàng tới KH tiềm năng, nhằm chủ yếu tới đối tượng người mua mục tiêu thương mại lợi nhuận - Là tiếng nói trực tiếp người bán sp họ (tự nói tốt mình) - Bán hàng, tăng doanh số hàng bán thời gian ngắn PR - Thông tin hai chiều, đa dạng đến nhiều đối tượng, có trao đổi thơng tin (giữa người phát ngơn báo chí, trả lời vấn…) - Tác động làm thay đổi nhận thức thay đổi hành vi Tạo hiểu biết lẫn - Là tiếng nói gián tiếp bên thứ ba (giới truyền thông) - Xây dựng bảo vệ uy tín lâu dài cho tổ chức, DN Chức năng/ Nhiệm - Thơng báo, kích thích - Định vị, tạo hình ảnh vụ - Tăng cường nhận thức - Làm thay đổi nhận thức tâm trí khách hàng cơng chúng - Nhắc nhở, củng cố có sẵn - Tạo mới, khác - Có thể sử dụng để lôi kéo giới chiến dịch Marketing truyền thông Đối tượng tác - Chủ yếu KH - KH, nhà đầu tư, Chính động phủ, nhân viên, đối tác Nội dung Tính chất thơng điệp Vị trí - Ln có lợi cho người QC - Người tạo thơng tin có quyền chi phối nội dung, nơi xuất hiện, khả tần số xuất => trả tiền thời lượng xuất - Có thể có lợi, bất lợi cho người muốn truyền tải thông điệp - Người tạo thông điệp chi phối nội dung, nơi xuất hiện, khả tần số xuất => khơng có chủ động - Thiếu tính tin cậy, KQ hay - Đáng tin cậy KQ thiên vị - Nghiêm túc - Ít tính nghiêm túc - Cần sáng tạo, tạo - Cần khéo léo, tinh xảo, khác biệt chuyên nghiệp, hấp dẫn, thú vị - Thời gian tồn lâu dài - Thời gian tồn tác động hơn, sức lan tảo rộng ngắn - Sức thuyết phục mạnh - Lượng thông tin hạn chế - Cần xây dựng bước - Đòi hỏi bùng nổ (cần sáng tạo, khác biệt) - Đi sau QHCC để củng cố - Đi trước Quảng cáo để tạo nhận thức tích cực tạo ra nhận thức tích cực - Kích thích, tạo nhu cầu thúc - Tác động, làm thay đổi đẩy hành vi mua hàng nhận thức Khả tác động- Khả tác động hạn hẹp - Rộng lớn, lâu dài ngắn ngủi Chi phí - Phải trả tiền để thông tin - Không phải trả tiền Đối tượng thích hợp - Phù hợp với tên tuổi, thương hiệu cũ, sản phẩm “ăn theo” thương hiệu cũ - Phù hợp với thương hiệu - Mang thông tin tổ chức đến với công chúng - Quảng bá, gây ấn tượng tốt Câu 5: Anh/chị phân biệt Quan hệ công chúng với tuyên truyền, tiếp thị, dân vận, cho VD **) PR tiếp thị  Học viện Tiếp thị bán hàng Anh định nghĩa: “Tiếp thị chuỗi thủ thuật, kỹ thuật marketing thiết kế khung chiến lược marketing để tăng thêm giá trị cho sản phẩm dịch vụ nhằm giành thành tích cụ thể bán hàng đạt mục tiêu marketing”  Tiếp thị chắn khơng phải PR có nhiều tính chất PR, nhận thức người tiếp thị việc đưa thêm giá trị vào hàng hoá khách hàng Điều đưa lại cho khách hàng ấn tượng tốt đẹp công ty  Tuy nhiên mặt trái tiếp thị kế hoạch tiếp thị gây thất vọng cho khách hàng, điều tạo hình ảnh xấu trí dẫn tới phá sản danh tiếng tốt đẹp tổ chức VD hãng dầu nhớt BP thất bại chiến lược tiếp thị mua hộp dầu nhớt tặng gói mỳ tơm **) PR dân vận  Dân vận: “Là toàn hoạt động tuyên truyền, giáo dục, hướng dẫn, tập hợp, tổ chức Đảng quần chúng, nhằm phát huy quyền làm chủ nhân dân, huy động tối đa lực lượng toàn dân, thực thắng lợi nhiệm vụ CM”  Nhiệm vụ: tuyên truyền, vận động, thuyết phục, lôi kéo tổ chức đối tượng quần chúng thực cương lĩnh, đường lối, sách Đảng việc xây dựng tổ chức, chế hoạt động nhằm tăng cường MQH Đảng quần chúng  Mục đích: xây dựng MQH mật thiết Đảng nhân dân, xây dựng khối đạ đoàn kết toàn dân, tạo nguồn sức mạnh cho Đảng CM đạt thắng lợi lớn  Dân vận thực Chính phủ  Cơng tác dân vận nhằm truyền tải thơng tin  Có cấu tổ chức từ TW địa phương  Dân vận PR Chính phủ  “Là đem việc để nói cho dân hiểu, dân tin, dân làm theo” Hồ Chí Minh bàn tuyên truyền **) PR Tuyên truyền  Trong từ điển longman tiếng Anh đương đại, “Tuyên truyền truyền bá kế hoạch đường lối quyền, đặc biệt phủ để tác động tới quần chúng.”  Tuyên truyền không sử dụng vũ đài trị mà cịn sử dụng lĩnh vực tơn giáo hay mục đích đặc biệt  Thơng thường tun truyền xem xét góc độ khơng tích cực cố gắng dành trái tim ý chí người nhằm đạt mục tiêu Tuy nhiên nội dung tuyên truyền đúng, sai  Mục đích: để dân hiểu, dân nhớ, dân tin, dân làm theo  Cơng cụ: báo chí, kiện, mit-tinh, sách, nói chuyện…  Khái niệm tuyên truyền chứng minh sau: Thông điệp Tác động, ảnh hưởng tới ý thức người Tạo mục tiêu niềm tin đặc biệt Giành ủng hộ Câu 6: Anh/ chị kể tên số hoạt động Quan hệ công chúng cho biết làm để tổ chức buổi họp báo? **) số hoạt động QHCC 1.Tổ chức kiện Quan hệ báo chí Xuất ấn phẩm (bao gồm tạp chí ấn phẩm) Vận động hành lang Quản lý khủng hoảng Tài trợ cộng đồng Chiến dịch quan hệ công chúng (quan hệ cộng đồng) Phát biểu trước công chúng Họp báo … **) làm để tổ chức buổi họp báo?  Báo chí đóng vai trị khách quan tạo hiểu biết tổ chức cơng chúng  Khi có kiện quan trọng xảy họ tổ chức họp báo để cung cấp thông tin tổ chức, sản phẩm, trách nhiệm xã hội, chí đính lại thơng tin, xin lỗi cơng chúng trước sai xót họ  Nguyên tắc tổ chức họp báo – Cần đề mục tiêu thông điệp rõ ràng, lên kế hoạch cụ thể – Chuẩn bị trước tài liệu cho phóng viên (Thơng cáo báo chí, phát biểu, thơng tin hỗ trợ thêm brochure cơng ty, tời rơi, hình ảnh kèm) – Lập danh sách phóng viên mời báo, đài phù hợp với nội dung họp báo – Chương trình họp báo cần ngắn gọn, tập trung, động, tránh vịng vo – Chuẩn bị trước câu hỏi liên quan mà báo chí hỏi, đặc biệt câu hỏi hóc búa (tốt xin trước câu hỏi) – Hạn chế số người ngồi bàn chủ toạ Chỉ cần hai người đủ Khi cần họp trước người phân công trả lời vấn đề mà phóng viên hỏi Thơng cáo báo chí  Thông cáo tài liệu quan trọng hoạt động PR  Thơng cáo báo chí văn ngắn gọn, thường trang, nhằm mục đích giới thiệu, tác động vào nhận thức kêu gọi quan tâm công chúng tới kiện, vấn đề có giá trị thơng tin cao tổ chức  Thơng cáo báo chí gửi đến tất loại báo báo in, báo nói, báo hình, báo trực tuyến Một thơng cáo báo chí giới truyền thơng đánh giá cao tác động lớn đến nhận thực công chúng kiện, vấn đề tổ chức Yêu cầu thơng cáo báo chí: – Kích thích tị mị từ tiêu đề VD lần giới thiệu, kỷ lục chưa có,… – Trình bầy ngắn gọn, thông điệp rõ ràng – Tập trung theo chủ đề chính, tránh đưa nhiều thơng tin gây nhiễu – Nêu bật ý quan trọng đưa ý lên trước sau diễn giải Câu 7: Anh/ chị trình bầy quy trình tổ chức kiện tài trợ Trả lời: **) quy trình tổ chức kiện Bước nhận thông tin từ khách hàng, cấp - thông tin thời gian, tổ chức, ng tham gia - yêu cầu kiện Bước hình thành concept &theme ( ý tưởng chủ đề) - brainstom ý tưởng - hình thành theme, concept Bước lập kế hoạch báo giá - viết kế hoạch - thiết kế - dự trù kinh phí bước thuyết trình kế hoạch - thuyết trình kế hoạch để đấu thầu (nếu agency) để phê duyệt (nếu làm inhouse cho công ty) Bước tổ chức kiện - tổ chức kiện kiểm soát kiện - giải rủi ro phát sinh - dọn dẹp địa điểm Bước tổng kết, đánh giá - tổng kết kết quả, tài chính, gửi báo cáo - Trả đồ đc thuê mua - Họp rút kinh nghiệm Yêu cầu (brief) Yêu cầu/thông tin bản: – Do cấp trên, khách hàng đưa – Thể brief Bản brief: – Loại hình kiện tổ chức (họp báo, giới thiệu sản phẩm, talkshow…) – Mục tiêu tổ chức kiện gì? – Khách tham dự ai? – Có khách tham dự? – Khi đâu kiện diễn ra? – Ngân sách bao nhiêu? – Sản phẩm dịch vụ công ty có điểm đặc biệt 2, hình thành concept theme Concept: – Ý tưởng chủ đạo kiện – “Linh hồn” kiện Theme: – Chủ đề kiện – Những hiệu ứng phần nhìn: thiết kế sử dụng chương trình, trang trí, hoạt động… phù hợp với Concept định – “Diện mạo” kiện – Theme chi phối toàn nội dung hoạt động Event Lập kế hoạch tổ chức: - Cần xây dựng kế hoạch cụ thể thời gian, địa điểm, đối tượng kiện, nội dung kiện, công tác chuẩn bị, hoạt động hỗ trợ kế hoạch quảng cáo, truyền thông, vấn đề an ninh trật tự, y tế, nhân sự, hậu cần, chương trình nghệ thuật, âm ánh sáng, thiết kế sân khấu, trang trí khánh tiết, kế hoạch đối phó với bất thường xảy ra, ngân sách thực hiện… Trình duyệt kế hoạch - Gặp khách hàng/cấp để trình bày kế hoạch:Tiến trình thực kế hoạch – Mức độ khả thi – Cơ sở đánh giá, đo lường hiệu mà kiện mang lại,… Tổ chức triển khai  Để tổ chức triển khai kế hoạch, đòi hỏi đơn vị tổ chức phải có nhân thực Nếu người đơn vị, tổ chức cần huy động Team/phịng ban mình, nhờ hỗ trợ phịng ban khác để thực hiện, đơi tổ chức cịn phải th ngồi để có người hỗ trợ bạn thực Nếu Agency, việc hẳn có quy trình riêng có nhân phân công phụ trách phần dựa chuyên môn mình: Bộ phận Phụ trách khách hàng (Account), phận Thiết kế (Design), Bộ phận Ý tưởng (Creative), Bộ phận Sản xuất (Production), Bộ phận Tài chánh (Finance), Bộ phận truyền thông đối ngoại (PR-Media)…  Trước diễn kiện – Quyết định kiện, chọn lộ trình địa điểm tổ chức – Xin loại giấy phép cần thiết mua bảo hiểm (nếu cần); – Lập kế hoạch quảng bá mời người tham dự – Chuẩn bị cẩn thận cho công tác tổ chức tài liệu liên quan Trong ngày diễn kiện – Đơn vị tổ chức cần đảm bảo việc tiến hành tốt đẹp, người phân công cụ thể biết rõ nhiệm vụ – Đơn vị tổ chức cần chắn người tham gia đón chào nồng nhiệt (đặc biệt nhân vật tiếng tham gia), báo chí phóng viên đài phát tiếp đón họ đến thơng báo thơng tin lạ (bao gồm người tham gia ăn mặc ngộ nghĩnh, trò mạo hiểm) – Thông báo từ bắt đầu chương trình cho người biểu diễn quần chúng biết lộ trình, địa điểm có giải khát khu vực vệ sinh, kiện yêu cầu nhiều nỗ lực thể chất, phải có địa điểm phòng y tế  Khi kiện kết thúc – Cảm ơn người giúp đỡ; – Họp đánh giá, rút kinh nghiệm – Lập báo cáo đánh giá sau kiện _ Tổ chức kiện hiệu quả: - Chuyển tải thông điệp cụ thể - Nhắc nhắc lại thông điệp Thông điệp thể dạng: - Hình ảnh: Bandrol, cờ phướn, sân khấu, trang phục, giấy mời, quà tặng, trưng bầy sản phẩm,… - Lời: Chủ đề, phát biểu, thơng cáo báo chí, văn nghệ, tài liệu khác Tổ chức kiện tạo giật gân Những kiện đặc biệt: lớn nhất, đơng nhất, nhiều nhất, cao nhất,… Giúp báo chí đưa tin cách kịch tính nhiều Giúp dễ nhớ Giúp xây dựng hình ảnh nhãn hiệu VD: Kỷ lục gội đầu đông nhất, Bức tranh Sơn dầu lớn nhất, tượng Ngọc Phật lớn nhất, **) tài trợ  Tài trợ nhằm mục đích xây dựng hình tượng doanh nghiệp thơng qua việc tăng cường quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thơng, báo chí Tài trợ thường tốn quảng cáo lại mang lại hiệu cao Các hình thức tài trợ: - Tài trợ kiện ca múa nhạc, chương trình truyền hình, giải thể thao - Tài trợ, bảo trợ chương trình từ thiện, giáo dục, y tế, phát triển cộng đồng, xố đói giảm nghèo,… Các loại tài trợ: - Tài trợ độc quyền - Tài trợ - Tài trợ phụ - Tài trợ vật, tài trợ vận chuyển - Hỗ trợ tổ chức Một số lưu ý tài trợ - Cần nghiên cứu kỹ trước tài trợ - Tránh tài trợ cho sản phẩm khác biệt - Tránh tài trợ cho chương trình có đối thủ cạnh tranh tài trợ - Gắn hoạt động tài trợ với nhãn hiệu cụ thể Câu 8: Anh/ chị cho biết quan hệ báo chí vận động hành lang? **) quan hệ báo chí Giới thiệu Báo chí Việt Nam:  Việt Nam có 600 báo viết, kênh truyền hình quốc gia 64 đài phát truyền hình địa phương  Tất báo chí Việt Nam trực thuộc quan thuộc Chính phủ kiểm sốt chặt chẽ Chính phủ Đảng  Cơ quan quản lý báo chí cấp Chính phủ Bộ Thông tin Truyền thông  Cơ quan Đảng quản lý hoạt động báo chí Ban Tuyên giáo Trung ương Các nhóm Báo chí Việt Nam:  Nhóm bao gồm Báo Nhân dân, Đài truyền hình Việt Nam (VTV), Đài tiếng nói Việt Nam Thơng xã Việt Nam Tổng biên tập tổng giám đốc thường Uỷ viên Trung ương Đảng, tương đương trưởng  Nhóm bao gồm báo quan thuộc phủ Đảng địa phương (Hà Nội Mới, Sài Gịn giải phóng, Đài TH Hà Nội, Đài TH TPHCM,…) báo tổ chức trị xã hội cấp Trung ương (Đồn niên) Tổng biên tập tương đương cấp vụ trưởng  Nhóm gồm báo viết, báo mạng tổ chức trị-xã hội cấp địa phương quan phủ Tổng biên tập báo nhóm tương đương với cấp trưởng phòng Nguyên tắc hoạt động Báo chí:  Tính khuynh hướng (chính trị - xã hội)  Tính đảng  Trung thực, khách quan  Tính nhân dân dân chủ  Tính nhân văn, nhân đạo  Tính quốc tế ý thức dân tộc Quan hệ nhà báo chuyên viên PR  Nhà báo nhân viên PR phải thực quy tắc: trung thực, phục vụ báo chí mức cao, khơng bưng bít hay bỏ qua vấn đề tiêu cực chữ F làm việc với báo chí 1nd F: - Fast (Nhanh chóng)  Tôn trọng thời hạn viết Nếu bạn nhỡ điện thoại phóng viên, gọi lại cho anh ta, kể hết làm việc Gọi vào ngày hôm sau thường muộn viết viết xong 2nd F: - Factual  Nắm vững số liệu, làm cho chúng trở nên thú vị Các báo muốn trở thành có uy tín phải dựa số thống kê, nghiên cứu vv 3rd F: - Frank (Cởi mở)  Hãy thẳng thắn Đừng lừa gạt phóng viên Hãy cởi mở Nếu có lý do, phóng viên hiểu thông cảm kể bạn trả lời câu hỏi họ 4th F: - Fair (Công bằng)  Một tổ chức phải tỏ cơng với tất phóng viên Không cung cấp riêng thông tin, không ưu đãi tờ báo đặc biệt Thông tin cần chia xẻ cho tất 5th F: - Friendly (Thân thiện)  Giống người, phóng viên trân trọng tình bạn (và phép xã giao): nhớ tên họ, nhớ họ làm việc đâu, nhớ viết họ, cám ơn họ có viết, nhớ ngày sinh nhật họ…vv **) Vận động hành lang  Vận động hành lang (lobby) gây ảnh hưởng, áp lực tới nhóm người tổ chức liên quan đến việc thông qua định cần thiết phủ Lobby cần thiết có ý kiến tranh luận khác lợi ích khác  Lobby hiểu cách đặc trưng hoạt động ảnh hưởng đến tiến trình ban hành định  Nhiệm vụ chuyên gia lobby: – Cải thiện mối quan hệ truyền thống với cá nhân quan phủ – Thơng tin ghi chép công việc nhà làm luật – Đảm bảo quyền lợi tổ chức có tất lĩnh vực quản lý nhà nước – Tác động, gây ảnh hưởng tới luật pháp có liên quan đến tổ chức – Vận dụng khả để nhà làm luật hiểu hoạt động vấn đề liên quan đến tổ chức  Các hình thức lobby: – Mối quan hệ cá nhân với đại diện quyền – Tham gia vào phiên họp ngành – Tham gia vào buổi họp bàn văn pháp luật – Các hoạt động thông qua dự luật phương tiện truyền thông đại chúng – Kiến nghị, nhận xét từ phía doanh nghiệp, tổ chức gửi cho quan quyền – Gặp gỡ nhà lãnh đạo cao cấp Nhà nước Câu 9: Anh/chị cho biết khủng hoảng cách thức xử lý khủng hoảng? Xử lý khủng hoảng  Khủng hoảng cố xảy thu hút quan tâm bảo chí (VD: tai nạn, nhiễm môi trường, sản phẩm không đạt chất lượng, biển thủ công quỹ,…) 1- Những dấu hiệu cấp độ cảnh báo khủng hoảng : 1- Bất ngờ: Khủng hoảng tự nhiên (thiên tai, bệnh dịch) hay người gây (cướp, thụt két) 2- Thiếu thông tin: Nhiều việc xảy lúc, tin đồn lung tung,… báo chí muốn tìm hiểu việc Tất làm cho việc kiểm sốt thơng tin khó khăn 3- Sự kiện leo thang: Khủng hoảng lan rộng Ví dụ thị trường chứng khốn muốn biết chuyện xảy Khi tin đồn lan nhanh, khó biết tin thật Chuyên viên PR muốn giải quy củ khó việc xảy nhanh chóng mặt 4- Mất kiểm sốt: Sự phát triển đến chóng mặt kiện lúc dẫn đến việc thông tin sai lệch truyền đến quan thơng tin đại chúng 5- Soi mói từ bên ngồi tăng: Báo chí, đối tác, cơng chúng nhồi nhét tin đồn 6- Sự bao vây tinh thần: Luật sư quan chức nói: Bất điều phát ngơn chứng (do khơng nói cả) 7- Hoảng loạn: Khi vách bị thủng, tình trạng hoảng loạt diễn 2- Các bước giải khủng hoảng: 1- Thành lập nhóm chuyên trách 2- Xác định nguyên nhân ảnh hưởng khủng hoảng 3- Đánh giá tình hình, phạm vi khủng hoảng đối tượng liên quan 4- Xây dựng thông điệp chủ chốt 5- Chuẩn bị thông tin 6- Xác định công cụ truyền đạt 7- Tổng kết rút kinh nghiệm 3- Các bước triển khai: 1- Thu thập tất liệu mối 2- Lựa chọn người có uy tín, đáng tin cậy, có kinh nghiệm để phát ngôn 3- Thuyết phục nhà báo không sục sạo đưa tin vịt đến đến khách hàng 4- Trình bầy với người có trách nhiệm cố cách cởi mở chân thành 5- Nêu rõ lý không muốn trả lời vấn 6- Cung cấp chứng thuyết phục 7- Ghi lại tiến triển việc dùng làm tài liệu báo cáo rút kinh nghiệm 8- Bổ sung liên tục thông tin việc kết thúc 4- Các bước nên tránh: 1- Bình luận, tranh cãi 2- Góp ý kiến cá nhân việc 3- La mắng, tức tối, phản ứng gay gắt 4- Thổi phồng việc 5- Đi lệch sách, quy định Cơng ty 6- Xố chứng Câu 10: Anh chị trình bầy ấn phẩm PR nội **) PR nội  PR nội phận PR tổ chức, doanh nghiệp thành lập Đó phận “kết dính” tổ chức Họ phải nắm bắt vấn đề liên hệ chặt chẽ với phận khác nội Bên cạnh đó, họ có chức truyền đạt thông tin, cố vấn hoạch định chiến dịch phải xây dựng mối quan hệ với người bên tổ chức Nhiệm vụ phận PR nội bộ: Viết thơng cáo báo chí, hình ảnh, trì việc cung cấp thơng tin cho báo chí, thu nhập lưu trữ danh sách báo chí Tổ chức buổi họp báo, buổi đón tiếp tham quan sở Sắp xếp buổi vấn với giới báo chí cho lãnh đạo Hướng dẫn nhà chụp ảnh sưu tầm thư viện hình ảnh Biên tập xuất tạp chí nội bộ, xây dựng hệ thống thơng tin nội chiếu phim, trình bày hình ảnh hay báo tường, v.v… Biên tập xuất tạp chí cho đối tượng ngồi cơng ty nhà phân phối, người sử dụng hay khách hàng… Viết xuất tài liệu mang tính giáo dục, lịch sử công ty, báo cáo thường niên, giới thiệu nhân viên Tổ chức triển lãm, trưng bày Quản lý chương trình tài trợ PR 10 Tham dự buổi họp ban lãnh đạo, họp với phận sản xuất, tiếp thị, bán hàng phòng ban khác… 11.Tham dự hội nghị người bán hàng phân phối sản phẩm cho công ty 12.Đại diện cho công ty họp hợp tác thương mại 13.Liên hệ với văn phòng tư vấn PR 14.Huấn luyện đội ngũ nhân viên PR 15.Thực thăm dò ý kiến (hay nghiên cứu khác) 16.Giám sát hoạt động quảng cáo tổ chức 17.Liên hệ với trị gia hay nhân viên phủ 18.Thực buổi khai trương sở - xếp cho nhân vật quan trọng (VIP), khách mời giói báo chí tới dự 19.Phân tích ý kiến phản hồi vá đánh giá kết dựa mục tiêu đặt **) Ấn phẩm  Ấn phẩm tài liệu liên quan đến in ấn, phát hành bao gồm lời hình ảnh như: xuất báo, tạp chí, lịch, nhận diện thương hiệu, cataloge, logo, name card, folder, salekit, bao bì, nhãn mác, tờ rơi, bandroll, cờ phướn, poster, giấy mời, backdrop sân khấu,… hay sản phẩm quà tặng khác túi, bút, sổ, quà tặng chương trình, đĩa CD,…  Cách thức xây dựng ấn phẩm: Tuỳ theo loại ấn phẩm khác mà có cách triển khai khác Tuy nhiên, ấn phẩm phải có hình ảnh thơng điệp rõ ràng Chọn loại ấn phẩm phác thảo ý tưởng cho ấn phẩm – Xác định số lượng, chất liệu kích thước ấn phẩm – Soạn nội dung, thông điệp cần chuyển tải – Đi khảo sát chụp hình tư liệu sáng tác hình ảnh minh hoạ – Xây dựng marquette – Dự toán ngân sách – In marquette để kiểm duyệt trước in – In phát hành ấn phẩm – Thực vệc phân phối treo lắp Câu 11: Trình bầy kế hoạch PR Cho vd? đánh giá tình hình  Xác định mục tiêu  Xác định nhóm cơng chúng  Lựa chọn phương tiện truyền thông  Dự phòng yếu tố rủi ro  Dự kiến ngân sách  Đánh giá kết  Đánh giá tình hình  Nội dung đánh giá: đâu tâm trí cơng chúng? Cơng chúng hiểu chưa xác vấn đề nào?  Phương pháp đánh giá: thăm dò ý kiến, thái độ xem xét báo cáo đánh giá môi trường nội xem xét yếu tố bên Xác định mục tiêu PR  Thay đổi tình hình  Thu hút nguồn nhân lực tốt  Công chúng biết hiểu rõ cơng ty  Cơng bố thành tích  Cơng bố phạm vi thị trường  Cải thiện đối nghịch hiểu lầm, giải khủng hoảng  Gia tăng sức mạnh tổ chức  Hướng dẫn tiêu dùng  thiết lập đặc điểm văn hóa tổ chức  Để công chúng biết hoạt động xã hội lãnh đạo công ty  Để công chúng biết đến hoạt động nghiên cứu tổ chức  Để công chúng biết đến hoạt động nghiên cứu tổ chức  Để trị gia, quan chức phủ biết hoạt động tổ chức bị ảnh hưởng qui định 3, xác định nhóm cơng chúng  Sự cần thiết  Xác định nhóm cơng chúng liên quan  Thiết lập ưu tiên chi ngân sách  Chọn phương tiện pp truyền thông phù hợp  Chọn thông điệp phù hợp - 10 nhóm cơng chúng  Cộng đồng  Nhân viên  Nhân viên tiềm  Nhà đầu tư góp vốn  Nhà cung cấp  Nhà phân phối  Giới truyền thông  Các giới ảnh hưởng đến dư luận  Hiệp hội thương mại, đoàn thể  Khách hàng, người tiêu dùng Xem xét lựa chọn phương pháp,phương tiện thơng điệp truyền thơng  Báo chí, phát truyền hình, băng hình  Bài phát biểu ấn phẩm, thư từ  Tập san nội  Văn hóa cơng ty triển làm, tài trợ dự phịng yếu tố rủi ro Hoạch định ngân sách  Ích lợi: biết chi phí thực chương trình,cho biết nên tiến hành chương trình trước.có thể lập kế hoạch chi tiết chi phí, đặt định mức tiêu kiểm soát Đánh giá việc sử dụng ngân sách  Các yếu tố chi phí: lao động, quản lý, vật liệu, cơng tác phí Đánh giá kết  Bảng số lượng phản hồi, thống kê  Nguồn tài liệu  Thăm dò dư luận  Sự gia tăng hiểu biết công chúng so với kết mong muốn Câu 5:phân biệt PR_tuyên truyền, tiếp thị, dân vận Trả lời: Tiếp thị Dân vận Khái +là chuỗi thủ Là toàn hoạt niệm thuật, kỹ thuật mar động tuyên truyền thiết kế khung giáo dục, hướng dãn chiến lược mar để tăng tập hợp TChức of thêm giá trị cho sp or dịch Đảng quần vụ nhằm giành thành chúng nhằm phát tích cụ thể bán hàng huy quyền làm chủ đạt mục tiêu mar of ND huy động tối (theo quan niệm Anh) đa lực lượng toàn dân, thực thắng lợi nhiệm vụ CM Chức + k phải PR có + tun truyền năng, nhiều tính chất PR thuyết phục lôi kéo nhiệm vụ +đưa thêm giá trị vào hàng TC đối tượng Tuyên truyền Là truyền bấ kế hoạch or đường lối quyền, đặc biệt phủ để tác động tới quần chúng + use trị + use lĩnh hóa of k.hàng làm tăng nhận thức tốt đẹp công ty Đối tượng Khách hàng tác động Nội dung +Can có lợi bất lợi cho ng tiếp thị Nếu kế hoạch tiếp thị gây bất lợi cho khách hàng tạo ảnh hưởng xấu chí dẫn tới phá sản +ng tạo thơng tin có quyền chi phối nội dung nơi xhien +k phải PR quần chúng thực cương lĩnh, đường lối sách Đảng +xây dựng tổ chức chế hoạt động nhằm tăng cường mqh Đảng quần chúng ND Nhân dân vực tơn giáo +Can có lợi or bất lợi +k có chủ động +là PR phủ + can có lợi or bất lợi + can đúng, can sai +có quyền chi phối nội dung, nơi xhien, cơng cụ báo chí, kiện, mitting, sách truyện Nhân dân ... quan hệ công chúng (quan hệ cộng đồng) Phát biểu trước công chúng Họp báo … **) làm để tổ chức buổi họp báo?  Báo chí đóng vai trị khách quan tạo hiểu biết tổ chức công chúng  Khi có kiện quan. .. chức  Để cơng chúng biết hoạt động xã hội lãnh đạo công ty  Để công chúng biết đến hoạt động nghiên cứu tổ chức  Để công chúng biết đến hoạt động nghiên cứu tổ chức  Để trị gia, quan chức phủ... Giành ủng hộ Câu 6: Anh/ chị kể tên số hoạt động Quan hệ công chúng cho biết làm để tổ chức buổi họp báo? **) số hoạt động QHCC 1.Tổ chức kiện Quan hệ báo chí Xuất ấn phẩm (bao gồm tạp chí ấn phẩm)