TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT”

MỤC LỤC Mở đầu CHƯƠNG 1: NHỮNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái quát chung PR – Quan hệ công chúng 1.1.1 Một số định nghĩa PR .6 1.1.2 Lược sử hình thành PR 1.2 Vai trò PR doanh nghiệp 1.2.1 Phối hợp với hoạt động marketing 1.2.2 Góp phần xây dựng quảng bá thương hiệu .9 1.2.3 Bảo vệ công ty trước khủng hoảng 10 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT 11 2.1 Khái quát công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt 11 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 11 2.1.2 Những thuận lợi khó khăn hoạt động doanh nghiệp .12 2.2 Thực trạng hoạt động PR công ty 15 2.2.1 Tổ chức kiện 15 2.2.2 Quan hệ truyền thơng báo chí 16 2.2.3 Thực tour du lịch 17 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT 20 3.1 Giải pháp bên doanh nghiệp 20 3.1.1 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 20 3.1.2 Xây dựng chương trình PR dành riêng cho công ty 20 3.1.3 Sự quan tâm khách hàng .21 3.2 Giải pháp bên doanh nghiệp 23 3.2.1Tăng cường quan hệ với quyền lĩnh vực pháp lý, quản lý nhà nước 23 20 3.2.2 Tìm kiếm xây dựng mối quan hệ với đối tác hỗ trợ 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 27 Mở đầu Lý chọn đề tài Quan hệ công chúng ( Public Relations- PR) hoạt động giao tiếp hai chiều nhằm gây dựng hình ảnh, mối quan hệ tốt đẹp chủ thể với cơng chúng Vì PR ngày đóng vai trò quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội, từ chỉnh thể, tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân cần PR Đặc biệt bối cảnh cạnh tranh toàn cầu nay, bên cạnh công cụ truyền thông quảng cáo khác, PR trở thành phương tiện giao tiếp khách quan, hiệu doanh nghiệp nước quốc tế Tại Việt Nam, với tiến trình hội nhập quốc tế, tổ chức doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng PR ứng dụng PR công cụ giao tiếp hiệu quả.Thông qua hoạt động PR giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh, tạo lập mối quan hệ với khách hàng Mặt khác, PR phản ánh ý kiến phản hồi công chúng sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp, nhờ giúp doanh nghiệp có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng Trong bối cảnh tồn cầu hố nay, thách thức đặt doanh nghiệp lớn, không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi có quy mơ thương hiệu tiếng.Để tạo lập vị trí ổn định thị trường nước quốc tế, doanh nghiệp cần phát triển hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin nơi khách hàng.Trong đó, PR cơng cụ khơng thể thiếu để xây dựng uy tín, thương hiệu cho doanh nghiệp Từ vấn đề nêu trên, với mong muốn tìm hiểu sâu lĩnh vực vận dụng kiến thức học vào thực tiễn, tơi chọn đề tài “ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT” làm đề tài tiểu luận thực tập Mục đích nghiên cứu Đề tài tìm hiểu hoạt động tổ chức quản lý hoạt động PR công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt Thông qua nghiên cứu, khảo sát đánh giá, nhằm đưa vài giải pháp nâng cao hiệu hoạt động PR doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng – PR công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp nghiên cứu tổng hợp tài liệu Phân tích SWOT Quan sát Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục từ viết tắt, phụ lục ảnh, đề tài bao gồm chương: Chương 1:Những khái quát chung quan hệ công chúng vai trị doanh nghiệp Chương : Hoạt động PR công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt Chương 3:Một sốgiải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt CHƯƠNG NHỮNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái quát chung PR – Quan hệ công chúng 1.1.1 Một số định nghĩa PR PR viết tắt từ Public Relations, dịch sang tiếng Việt quan hệ công chúng, quan hệ công cộng, quan hệ ngoại giao hay giao tiếp nhân Tuy nhiên, cách gọi nhiều người thừa nhận quan hệ công chúng Hiện tại, PR trở thành vấn đề quan tâm bối cảnh kinh tế hội nhập tồn cầu hố, việc nghiên cứu, tìm hiểu PR đa dạng, định nghĩa PR tiếp cận từ góc độ khác Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins: “ PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hểu biết lẫn nhau” Frank Jefkins khẳng định mục đích PR không tạo hiểu biết lẫn cách chung chung mà đạt mục tiêu cụ thể giải vấn đề truyền thông, cung cấp kiến thức cho công chúng, làm thay đổi nhận thức, thái độ họ Định nghĩa Viện Quan hệ công chúng Anh: “PR nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng nó” Định nghĩa nhấn mạnh hoạt động PR tổ chức hình thành chiến dịch hay hoạt động liên tục mà phải lên kế hoạch trước Định nghĩa Viện Quan hệ công chúng Mỹ : “ Quan hệ công chúng việc lập kế hoạch nỗ lực để trì, để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức công chúng tổ chức đó” Định nghĩa nhấn mạnh PR địi hỏi phải có chương trình hành động tốt, xem xét yếu tố diễn ra, với mục tiêu phát triển mối quan hệ tốt đẹp tổ chức với cơng chúng Bách khoa tồn thư Việt Nam có định nghĩa: “ Quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng việc quan, tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ cơng chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi nhiều hoạt động khác.” Qua hiểu rằng, PR hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ quán nhằm xây dựng hình ảnh, quan điểm, ấn tượng lâu dài sản phẩm, thương hiệu, công ty, đất nước… 1.1.2 Lược sử hình thành PR Cơ sở hình thành Quan hệ cơng chúng giao tiếp, thực tế, hoạt động xuất lâu, song song với lịch sử loài người Edward Bernays, cha đẻ ngành PR đại Mỹ cho rằng: “ Có ba yếu tố PR bắt đầu hình thành xuất xã hội thông báo cho công chúng, thuyết phục công chúng thiết lập mối quan hệ.” Người Hy Lạp có chun gia thuyết trình tiếng giới Isocrates, Plato, Aristotle tạo lý thuyết thuyết trình thuyết phục Từ thời Hy Lạp cổ đại Rome có xuất sách dạy lớp nói có sức thuyết phục, phần nghệ thuật hùng biện Vào khoảng năm 1450, Johann Gutenberg phát kỹ thuật in báo chí đời Những tính phát minh PR thực hành ứng dụng: sách báo, bảng quảng cáo, truyền đơn, thơng cáo bo chí… sử dụng rộng rãi nhằm thuyết phục nhiều người lúc PR với tư cách ngành chuyên nghiệp kỷ XIX với phát triển đại sản xuất công nghiệp tư bản, kinh tế thị trường xã hội thông tin dân chủ.Năm 1897, thuật ngữ “Quan hệ công chúng” lần Hiệp hội đường sắt Mỹ sử dụng Đến kỷ XX, nhiều công ty PR tiếng đời Ivy Ledbetter Lee, George Parker.Năm 1923, E.Bernays đưa thuật ngữ “tư vấn PR” coi chức lớn PR Năm 1939, giáo sư Rex Hallow trường Đại học Tổng Hợp Stanford bắt đầu giảng dạy PR.Năm 1946, Hà Lan thành lập Hiệp hội PR chuyên nghiệp PR dần phát triển trở thành nghề xã hội công nghiệp đại Tại Việt Nam, PR ngành mẻ so với xu thế giới.Hiện nay, có nhiều cơng ty chun nghiệp hoạt động PR chủ yếu tập trung vào hai lĩnh vực tổ chức kiện quan hệ báo chí, có doanh nghiệp sử dụng PR chuyên nghiệp cho việc xây dựng quảng bá thương hiệu 1.2 Vai trò PR doanh nghiệp 1.2.1 Phối hợp với hoạt động marketing PR hỗ trợ hoạt động tiếp thị doanh nghiệp đạt kết cao: PR xem chữ P thứ phương thức 4P thuộc marketing mix, biểu thị cho cảm nhận (Perception) khách hàng công ty, sản phẩm Doanh nghiệp kết hợp tiếp thị với PR để tạo ảnh hưởng mạnh nhất.PR đưa thông tin cụ thể thông điệp doanh nghiệp sản phẩm đến với khách hàng, qua PR thơng điệp truyền đạt đến với khách hàng mục tiêu cách cụ thể.Ngoài ra, dễ gặp rủi ro thiếu PR bên cạnh marketing cộng đồng chấp nhận sản phẩm xã hội chưa có nhận thức tốt nó.Nếu khơng có PR cơng cụ cịn lại marketing khơng làm cơng tác giải khủng hoảng có cố thị trường PR tăng cường “marketing nội bộ” doanh nghiệp: làm để người người muốn vào làm việc công ty người công ty không muốn từ bỏ doanh nghiệp, điều cần hỗ trợ PR nội Phòng nhân thường kết hợp chặt chẽ với phận PR nhằm triển khai chương trình cho nội doanh nghiệp Bộ phận PR thay mặt cho phận nhân chuyển tải chủ trương, sách đến nhân viên nhằm thấu hiểu lẫn nhau, thống ý chí, động viên người cơng việc, nâng cao tính dân chủ phát huy khả sáng tạo 1.2.2 Góp phần xây dựng quảng bá thương hiệu Trong bối cảnh thị trường nay, doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng lòng khách hàng Các doanh nghiệp định vị quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp nhiều phương pháp: quảng cáo, PR, giá cả… với mục tiêu đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, hoạt động PR có tác động tích cực việc quảng bá thương hiệu với chương trình hàng động thiế kế tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái thừa nhận công chúng thong tin đến họ hoạt động mục tieu doanh nghiệp PR công cụ giao tiếp linh hoạt lĩnh vực giao tiếp marketing PR ứng dụng rộng rãi tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại.Vai trị PR giúp doanh nghiệp truyền tải thơng điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng họ.Khi truyền đạt thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, giúp họ liên tưởng đến sản phẩm đối diện với thương hiệu PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian, chứa thông tin đa dạng, phong phú dễ gây cảm tình dễ cơng chúng chấp nhận, mang tính tư vấn tiêu dùng mang tính thực tế nhiều Trong thực tế, hoạt động PR nói giải pháp tốt cho doanh nghiệp tạo hình ảnh tốt, hữu hình với chi phí thấp, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng 1.2.3 Bảo vệ công ty trước khủng hoảng Kinh doanh tồn rủi ro khó lường, quản lý rủi ro chức giúp doanh nghiệp xác định giải vấn đề phát sinh có khả gây ảnh hưởng lớn Nhiệm vụ phận PR nghiên cứu khả xảy để đề phòng khủng hoảng Làm PR giúp doanh nghiệp vượt qua sóng gió có khủng hoảng nhờ ủng hộ, bênh vực từ phía cộng đồng việc cứu vãn uy tín giữ gìn hình ảnh doanh nghiệp Để xử lý khủng hoảng cần xác định nguyên nhân phạm vi ảnh hưởng khủng hoảng tới cơng ty, thành lập nhóm chuyên trách để xử lý Bộ phận PR xây dựng thông điệp chủ chốt, chuẩn bị thông tin, xác định công cụ truyền đạt tới công chúng, liên tục bổ sung thông tin kết thúc vụ việc Sau kết thúc khủng hoảng, phận PR nội phải kết hợp với công ty PR để lấy lại lòng tin cộng đồng 10 Lắng nghe vận dụng sáng tạo bí để thành cơng PR Nhưng điều quan trọng người làm PR chân thành, quan tâm khơng quan tâm để nhằm mục đích kiếm tiền mà thực phải thực tâm: thực tâm học hỏi, chia sẻ nỗi băn khoăn khách hàng Nếu giữ khách hàng dài lâu, kéo khách hàng với tổ chức Bên cạnh cơng ty cần quan tâm nhiều đến nhiều nhóm đối tượng cộng đồng Hiện công ty, doanh nghiệp nước quan tâm, ý cơng tác PR việc xây dựng hình ảnh mắt người tiêu dùng, khách hàng, với đối tượng khác cổ đông, ngân hàng, trường đại học, nhà phân phối chưa quan tâm mức Bởi công ty cần tăng cường giao lưu nhóm đối tượng Chẳng hạn trường đại học, công ty đầu tư tài trợ cho sinh viên có kết học tập xuất sắc lĩnh vực du lịch kiện, sau trường làm việc cho cơng ty Đây cách quảng bá hình ảnh cho cơng ty, chứng tỏ cơng ty coi trọng người tài, từ thu hút người thật có tài đến với tổ chức Đối với ngân hàng, Nam Việt cần mở rộng phạm vi mối quan hệ với ngân hàng khác Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam… Có mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng tạo điều kiện cho việc vay vốn tín dụng, mở rộng hoạt động cơng ty Cơng ty cần chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cần tăng cường viết gửi thơng cáo báo chí, viết PR… qua trang web, làm tiếp cận với đông đảo khách hàng 22 3.2 Giải pháp bên ngồi doanh nghiệp 3.2.1 Tăng cường quan hệ với quyền lĩnh vực pháp lý, quản lý nhà nước Đó tăng cường hợp tác qua quản lý nhà nước với công ty Nam Việt Bởi chiến dịch PR có đồng ý ủng hộ quan quản lý nhà nước thuận lợi lớn Bắt tay vào triển khai kế hoạch PR đối tượng đối tượng phải nghĩ đến Quan hệ với quyền ( vận động hành lang), khơng có nhiều người ủng hộ việc xây dựng mối quan hệ cho “chạy trọt” Nhưng thực hoạt động hồn tồn hoạt động lành mạnh giúp tổ chức giải nhiều vấn đề liên quan đến nhiều lĩnh vực trình thực chiến dịch PR hiệu Tại họ lại có tiếng nói quan trọng PR ?Bởi người người đại diện cho tiếng nói nhân dân, tiếng nói mộ người tương đương với tiếng nói vạn người.Nếu cơng ty có ủng hộ nhóm cơng chúng có thuận lợi lớn Song người làm PR cho công ty phải hiểu rằng: hợp tác với nhóm cơng chúng đồng nghĩa hoàn toàn lúc xuôi theo họ để kiếm lợi, biết có quan chức lợi dụng tổ chức để làm điều khơng sáng 3.2.2 Tìm kiếm xây dựng mối quan hệ với đối tác hỗ trợ Công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt công ty thành lập nên mối quan hệ với đối tác hỗ trợ hạn chế Do lên kế hoạch tổ chức kiện du lịch bắt đầu tìm kiếm đơn vị thi cơng , thiết kế, trang trí, cộng tác viên tour du lịch … Mặc dù công ty Nam Việt cơng ty nhỏ khơng thiết phải có phận 23 riêng biệt chịu trách nhiệm khâu công ty kiện du lịch chuyên nghiệp khác, công ty cần phải hợp tác với đơn vị sản xuất, cung cấp vật phẩm, dịch vụ phục vụ, cộng tác viên…cho kiện công ty Trong mặt hàng sản phẩm in ấn, thi cơng… phải có nhiều đối tác để có bảng giá tốt Đối với đội ngũ cộng tác viên cần tìm đội ngũ đơn vị cung cấp cơng ty tự có khả tìm kiếm từ nhiều nguồn từ đơn vị địa phương nơi có tour du lịch, trường đại học chuyên nghiệp … Công ty cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với đối tác hỗ trợ tiến trình kế hoạch tổ chức kiện, tour du lịch để biết rõ cơng ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, đồng thời kiểm sốt chi phí cho kiện theo yêu cầu khách hàng hay kiện công ty tự tổ chức 24 KẾT LUẬN PR – Quan hệ công chúng ngày chứng tỏ vai trị q trình cơng nghiệp hố đại hố.Nhưng bối cảnh nay, PR Việt Nam chưa có thành tựu to lớn, chưa thực đánh giá với tầm quan trọng Do việc tìm hiểu, ứng dụng PR trình phát triển kinh tế nói riêng xã hội nói chung điều cần thiết Như tận dụng hết lợi ích to lớn từ hoạt động PR Cả hai bình diện lý luận thực tiễn, việc tìm hiểu hoạt động PR đặt nhiều vấn đề cần giải PR gì?Nguồn gốc PR nào? PR khác với marketing quảng cáo, đặc trưng, công cụ PR, mục tiêu chiến lược thực trạng công ty TNHH Hội nghị kienj du lịch Nam Việt Những thành tựu đạt được, hạn chế tồn đề xuất giải pháp để nâng cao hoạt động PR cơng ty.Đó vấn đề cần ý, tìm hiểu cách chu đáo tất phương diện Đáp ứng yêu cầu đó, tiểu luận tập trung giải số vấn đề thuộc phạm vi hoạt động PR công ty Nam Việt Đó vấn đề lý luận PR, thực trạng hoạt động PR thời gian gần đây.Qua đó, tiểu luận đưa đề xuất số giải pháp để nâng cao hoạt động PR đạt hiệu Công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt công ty thành lập vài năm trở lại nên số hạn chế phức tạp, cịn nhiều khó khăn hoạt động Trong phát triển kinh tế thị trường việc nghiên cứu nâng cao hiệu hoạt động PR doanh nghiệp điều cần thiết đặc biệt kinh tế xã hội có nhiều phức tạp biến động 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Ngô Ánh Hồng - Tập giảngQuan hệ công chúng Tài liệu công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt Trang web: Namviettour.vn Vietnamtourism.gov.vn Dulichvn.org.vn www.marketinchienluoc.com 26 PHỤ LỤC Sự kiện Nam Việt tổ chức (Nguồn: tài liệu công ty) Sự kiện Nam Việt tổ chức (Nguồn: tài liệu công ty) 27 Đêm Gala công ty (Nguồn : cộng tác viên) 28 29 30 31 32 33 34 35 36 ... mong muốn tìm hiểu sâu lĩnh vực vận dụng kiến thức học vào thực tiễn, chọn đề tài “ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT” làm... với công ty PR để lấy lại lòng tin cộng đồng 10 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT 2.1 Khái quát công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt 2.1.1 Lịch. .. Đối tượng nghiên cứu Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng – PR công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH Hội nghị kiện du lịch Nam Việt Phương pháp nghiên cứu