1.4 Các kênh truyền thông cơ bản và cách thức xúc tiến, quảng bá với thị trường du lịch...3 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ CÁCH SỬ DỤNG CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI D
Trang 1MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 7
1 Lý do chọn đề tài
2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3 Mục tiêu và mục đích nghiên cứu
4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn tài liệu
5 Kết quả đạt được
6 Cấu trúc báo cáo
PHẦN NỘI DUNG 10
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN: CÁC KHÁI NIỆM VỀ CÔNG CỤ PR (TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG)
1.1 Các khái niệm về công cụ truyền thông đại chúng (PR)
1.2 Phân loại các hình thức của công cụ truyền thông đại chúng (PR)
1.2.1 Quan hệ báo chí 1
1.2.2 Tổ chức sự kiện 1
1.2.3 Trách nhiệm xã hội 1
1.2.4 Email marketing 1
1.3 Vai trò của công cụ truyền thông đại chúng (PR)
1.4 Các kênh truyền thông cơ bản và cách thức xúc tiến, quảng bá với thị trường du lịch 3
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ CÁCH SỬ DỤNG CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH HT TRAVEL
2.1 Mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông tại cty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT Travel:
Trang 22.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT Travel:
6
2.1.2 Cơ cấu tổ chức: 7
2.2.1 Truyền thông nội bộ 9
2.2.2 Truyền thông đối ngoại 9
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH
3.1 Ưu điểm, nhược điểm về công cụ truyền thông công ty du lịch:
3.2 Đề xuất giải pháp phát huy hiệu quả của bộ phận truyền thông trong công ty du lịch
PHẦN KẾT LUẬN 17
PHẦN KIẾN NGHỊ 18
TÀI LIỆU THAM KHẢO 19
Trang 3PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, một sốdoanh nghiệp đã nhận thấy vai trò của bộ phận truyền thông(PR) trong xây dựng thương hiệu bền vững và thể hiện các tráchnhiệm xã hội nên đã tổ chức và hoạt động truyền thông tươngđối bài bản Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp này không nhiều.Không phải công ty nào cũng đầu tư và sử dụng hiệu quả bộphận truyền thông, mặc dù họ có thể chi rất nhiều tiền choquảng cáo Đây cũng là nguyên nhân của việc có ít những côngtrình nghiên cứu chi tiết, cụ thể về vấn đề truyền thông đối với
sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở ViệtNam hiện nay 1
Công cụ truyền thông đại chúng luôn là yếu tố không thểthiếu được với mỗi doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh dulịch hiện nay
Nhận thức được tầm quan trọng của vai trò công cụ truyềnthông đại chúng trong hoạt đông kinh doanh du lịch nên chúngtôi chọn hướng nghiên cứu cho báo cáo thực tập với đề tài :“ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ CỦA CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐẠICHÚNG (PR) TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠICÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DULỊCH HT TRAVEL - TP CẦN THƠ”
Trang 42 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của bài báo cáo thực tập công cụtruyền thông trong việc phát triển du lịch của Cty trách nhiệmhữu hạn thương mại dịch vụ và du lịch HT Travel
Các kênh truyền thông truyền tải thông tin cũng như thunhận thông tin từ
doanh nghiệp này
Thời gian: 2 tháng ( từ tháng 2/2018 đến tháng 4/2018)
3 Mục tiêu và mục đích nghiên cứu
3.1 Mục tiêu nghiên cứu:
a Mục tiêu tông quát:
- Hiểu rõ vai trò từng công cụ truyền thông đại chúng PR trong hoạtđộng kinh doanh du lịch
- Tìm được các biện pháp sử dụng công cụ truyền thông đại chúng đểphát triển thương hiệu của công ty du lịch
Trang 5Mục đích nghiên cứu của đề tài là phân tích công cụ truyền thông đạichúng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ và du lịch HTTravel Từ đó, rút kinh nghiệm thực tiễn việc sử dụng công cụ của bô ̣phâṇtruyền thông tại các doanh nghiêp̣ du lic̣h lữ hành của nước ta hiêṇ nay.
Bài báo cáo cũng đề xuất một số giải pháp mang tính khả thi và công cụ truyền thông để có thể đem lại hiệu quả nếu được áp dụng nhằm nâng cao chấtlượng của hoạt động truyền thông tại các doanh nghiệp lữ hành nói riêng cũngnhư các doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói chung
4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn tài liệu
- Phương pháp khảo sát để khảo sát công cụ truyền thôngđại chúng trong hoạt đông kinh doanh du lịch của công ty TNHHthương mại dịch vụ và du lich HT Travel
- Phương pháp phân tích để phân tích nguyên nhân củathực trạng sử dụng công cụ quan hệ công chúng (PR) và đánhgiá hiệu quả của hoạt động
5 Kết quả đạt được
- Thu thập được những số liệu phản ánh thực trạng việc sử dụng công cụquan hệ công chúng trong kinh doanh du lịch làm cơ sở cho bài báo cáo thựctập
- Tìm ra được nguyên nhân của việc sử dụng công cụ truyền thọng đạichúng
- Đề ra được giải pháp nhầm nâng cao hiệu quả của công cụ truyền thôngđại chúng trong hoạt đông kinh doanh du lịch
6 Cấu trúc báo cáo
Cấu trúc dự kiến của bài báo cáo:
Gồm 3 Phần: Mở đầu, nội dung, kết luận
Phần nội dung gồm có:
- Chương 1: Cơ sở lý luận và các khái niệm
Trang 6- Chương 2: Thực trạng tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông tạihai doanh nghiệp lữ hành
- Chương 3: Giải pháp trong việc tổ chức và triển khai các hoạt động của
bộ phận truyền thông cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN:
CÁC KHÁI NIỆM VỀ CÔNG CỤ PR (TRUYỀN THÔNG ĐẠI
CHÚNG)
1.1 Các khái niệm về công cụ truyền thông đại chúng (PR)
Theo từ điển Wikipedia [1], truyền thông đại chúng được hiểu chung là một quá trình có định hướng nhằm truyền đạt thông tin đại chúng tới những đối tượng mục tiêu đại chúng bằng các phương tiện truyền thông đại chúng để phục vụ mục đích đã được đề ra
Các công cụ truyền thông đại chúng được sử dụng để truyền đạt thông tin một cách đại chúng, rộng rãi, tức là có khả năng đưa thông tin tới đối tượng đại chúng mục tiêu.Ví dụ: báo in, tạp chí, phát thanh, truyền hình, sách, internet
1[ ] Tài liệu tham khảo Internet:
https://vi.wikipedia.org/wiki/Truyền_thông_đại_chúng
Trang 7Theo giáo trình Online Marketing[2], công cụ truyền thông đại chúng gồm một loạt các công cụ được viết tắt bằng các chữ đầu tiên là PENCILS, tức là:
o P = các xuất bản phẩm (publications) (các tập san của công ty, các báo cáo năm, các tập sách nhỏ bổ ích cho khách hàng, v.v…)
o E = Các sự kiện (events) (các hoạt động tài trợ thể thao hay các sự kiện nghệ thuật hay các cuộc trưng bày hàng hóa)
o N =Tin tức (news) (các câu chuyện có lợi cho công ty, cho nhân viên, vàsản phẩm của công ty)
o C =Các hoạt động liên quan đến cộng đồng (community involvement activities) (các đóng góp về thời gian và tiền của cho các nhu cầu của cộng đồng)
o I =Các phương tiện nhận diện (identity media) (văn phòng phẩm, danh thiếp, quy định về ăn mặc trong công ty)
o L =hoạt động vận động hành lang (lobbying activity)những nỗ lực gây ảnh hưởng nhằm có được sự ủng hộ hay phản đối đối với một dự luật hay quyết định có lợi hay bất lợi đối với công ty)
o S =Các hoạt động về trách nhiệm đối với xã hội (social responsibility activities) (tạo dựng uy tín tốt cho công ty về trách nhiệm đối với xã hội)
1.2 Phân loại các hình thức của công cụ truyền thông đại chúng(PR)
1.2.1 Quan hệ báo chí Báo chí là một trong những công cụ truyền thông hiệu quả nhất trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Điểm mạnh của báo chí là có truyền đạt thông tin đến đối tượng rộng rãi bằng con đường nhanh nhất và đáng tin cậy.Báo chí là cơ quan ngôn luận của công chúng, phục vụ lợi ích quốc gia nên
nó có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến người dân Đây là kênh truyền tải thông tin hữu hiệu mà các doanh nghiệp cần quan tâm
2[ ] Dựa theo giáo trình Online Marketing, nguồn Internet: quan-he-cong-chung-la-gi/
Trang 8https://caia.vn/22647-1.2.2 Tổ chức sự kiện
Tham gia và tổ chức tốt các sự kiện, là cơ hội để khách hàng biết nhiều hơn
về thương hiệu của doanh nghiệp Tổ chức sự kiện cũng giúp doanh nghiệp và khách hàng gần nhau hơn, góp phần củng cố mối quan hệ và gia tăng khả năng tuyên truyền
1.2.3 Trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội được nhắc như là một hoạt động từ thiện của các doanhnghiệp Các hoạt động này liên quan đến việc doanh nghiệp tài trợ tiền giúp đỡ người nghèo, trẻ em hiếu học,… Đây được coi là một công cụ PR làm tăng nhậnthức về thương hiệu và để lại ấn tượng tốt trong lòng công chúng
1.2.4 Email marketing 1
“Email marketing” theo nghĩa tiếng Anh có thể được hiểu là “Tiếp thị quathư điện tử” Nó là một hình tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hay chính bản thân doanh nghiệp đến các khách hàng thông qua hình thức thư điện tử
Có 3 hình thức Email marketing mà các doanh nghiệp thường sử dụng đó là:
Email Sale (Email bán hàng): Đây là loại Email được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất Nó mang mục đích giới thiệu sản phẩm và kêu gọi mua hàng
Email truyền tải tin tức: Đây là loại email được áp dụng với mục đích giữ liên lạc và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng Các email này thường mang các thông tin về các sản phẩm mới ra mắt, khuyến mãi, các sự kiện đặc biệt…
Email chăm sóc khách hàng: Đây là loại email đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng bởi những lợi ích thiết thực mà nó mang lại Loại email này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí vừa tạo ra tính chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng
1 Theo nguồn Webproldh
http://webproldh.com/10-cong-cu-truyen-thong-marketing/
Trang 91.3 Vai trò của công cụ truyền thông đại chúng (PR)
Đối với các phương tiện nhận diện Văn phòng phẩm, danh thiếp, và tập sách giới thiệu công ty đều tạo ra một ấn tượng cho công ty Cũng như đối với các nhà xưởng, văn phòng, và các chiếc xe tải của công ty Một công cụ giao tiếp quan trọng là quy định về cách ăn mặc của công ty, có thể bao gồm việc mặc đồng phục như đã thấy tại các hiệu thức ăn nhanh, các hãng hàng không, vàkhách sạn Hay có thể là một quy định về ăn mặc “mềm”, như quy định của Thomas Watson của IBM rằng các nhân viên bán hàng của IBM phải mặc bộ com lê đen, áo sơ mi trắng, và đeo cà vạt đẹp Họ phải có dáng vẻ “chuyên nghiệp”
Với các sự kiện, PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu Ví dụ như tã lót Huggies đã tổ chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ “Bé Huggies năng động” hoặc Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO” cho các nữ sinh ở các vùng xa Chương trình này có tính từ thiện, phục
vụ cho cộng đồng nên đã tranh thủ được thiện cảm của công chúng
Hơn nữa, thông điệp PR ít mang tính thương mại do sử dụng các phương tiện trung gian hoặc các bài viết trên báo, vì chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình và dễ được công chúng chấp nhận
1.4 Các kênh truyền thông cơ bản và cách thức xúc tiến, quảng
bá với thị trường du lịch
Bên cạnh việc xác định đúng đối tượng truyền thông, kênhtiếp cận cũng phải được lựa chọn phù hợp Có thể chia thành 2kênh: kênh trực tiếp (kênh giới thiệu, kênh chuyên gia, kênh xãhội) và kênh gián tiếp (phương tiện truyền thông, bầu khôngkhí, các sự kiện)
Trang 10Kênh trực tiếp:
- Kênh giới thiệu: gồm những đại lý du lịch, nhân viên tiếp
xúc trực tiếp với người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu Thịtrường nội địa và thị trường quốc tế cần hướng đến là đại lý,nhân viên tư vấn du lịch (điều hành, bán hàng, marketing…);nhân viên tại điểm đến (hướng dẫn viên, thuyết minh viên,nhânviên khách sạn, lái xe, nhân viên ban quản lý điểm du lịch…)
- Kênh chuyên gia: gồm các chuyên gia độc lập trong một
số lĩnh vực liên quan phát biểu ý kiến cá nhân trên các phươngtiện truyền thông đại chúng về thương hiệu điểm đến với kháchhàng mục tiêu Thị trường nội địa là chuyên gia của Tổng cục
Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam…, chuyên gia đào tạo vànghiên cứu du lịch.Thị trường quốc tế là chuyên gia của Tổ chức
Du lịch thế giới (UNWTO), Hội đồng Du lịch và Lữ hành thế giới(WTTC), Hiệp hội khách sạn quốc tế (LHA), Hiệp hội Du lịch châu
Á – Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch châu Âu (ETC)…;chuyên gia đào tạo vào nghiên cứu du lịch quốc tế
- Kênh xã hội: Lan tỏa thông tin theo lối truyền miệng, nói
cách khác, khách hàng sau khi du lịch ở điểm đến sẽ trở thànhngười ủng hộ hay không ủng hộ thương hiệu và tham gia vàoquá trình xúc tiến thương hiệu; tổ chức (thông qua các đại lý dulịch lớn) các cuộc thi trên mạng xã hội về điểm đến (hình ảnhđẹp, ký sự hay, kỷ niệm ấn tượng nhất….) Thị trường nội địahướng đến là hệ thống mạng xã hội Youtube, Facebook, Yahoo,ZingMe, Go, Yume, Tamtay, TTONVL…; hệ thống website tư vấn
du lịch Clip, Xomnhiepanh, Phuot, Thodia, Diadiem…Thị trườngquốc tế làhệ thống mạng xã hội (Youtube, Facebook, Yahoo,Twitter, Flickr…); hệ thống website tư vấn du lịch (TripAdvisor,
Trang 11Yahoo Travel, Lonely Planet…); hệ thống đặt chỗ online(booking.com, agoda.com, expedia.com, orbitz.com…)
Kênh gián tiếp
- Phương tiện truyền thông gồm báo, tạp chí; ấn phẩm gửitrực tiếp (bản đồ, tờ rơi, tờ gấp…); truyền thanh (bản tin dulịch); truyền hình (phim quảng cáo thương hiệu, phim tài liệu,chương trình truyền hình thực tế…); điện tử (internet, CD, DVD);trưng bày (biển quảng cáo, phương tiện giao thông); cácphương tiện hỗ trợ khác
- Đối với từng loại hình, chúng ta có thể chọn lựa cách thứcquảng bá, xúc tiến thương hiệu Du lịch Việt Nam tới các thịtrường mục tiêu theo những cách khác nhau Chẳng hạn, đối với
ấn phẩm báo, tạp chí, cần chọn lựa những ấn bản có số lượngphát hành cao, phù hợp với thói quen tiêu dùng của từng thịtrường mục tiêu để đăng bài PR về điểm đến kèm hình ảnhthương hiệu quốc gia và vùng Có thể tổ chức các cuộc thi Ảnhđẹp về điểm đến hoặc cuộc thi viết Ký sự du lịch, Cảm nhận dukhách… để quảng bá thương hiệu Đối với ấn phẩm gửi trựctiếp, khi quảng bá xúc tiến nên vận dụng sáng tạo bộ công cụhướng dẫn thương hiệu, với thị trường nội địa nên đảm bảo tínhthống nhất với các sản phẩm cốt lõi, hình ảnh hấp dẫn, thôngtin rõ ràng về các điểm, tour cũng như giá trị cốt lõi của thươnghiệu; khi xúc tiến ở thị trường quốc tế nên đảm bảo tính đadạng song thống nhất trên các thị trường mục tiêu, hình ảnhhấp dẫn, thông tin rõ ràng, ngôn ngữ đa dạng (Anh, Pháp, Nga,Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…) Đối với truyền thông điện
tử, cần chú trọng xây dựng các website xúc tiến du lịch; thưviện hình ảnh thương hiệu online; PR và quảng cáo liên kết vớicác website đặt chỗ hàng không, vận tải, khách sạn hay ẩm
Trang 12thực; đặc biệt là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trên googlevới các từ khóa liên quan đến thương hiệu, sản phẩm du lịchquốc gia và vùng…1
Trang 13CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ CÁCH SỬ DỤNG CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH
VỤ VÀ DU LỊCH HT TRAVEL
2.1 Mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông tại cty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT Travel:
2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch
Tp Cần Thơ trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành Gần 10 năm hoạtđộng, DNTN HT TRAVEL cũng đã trải qua nhiều giai đoạn thăngtrầm để có thể giữ vững thương hiệu của mình
Sau một thời gian thay đổi trụ sở, đến cuối năm 2010,cùng với xu hướng hội nhập của đất nước, HT TRAVEL trở thànhđơn vị kinh doanh độc lập với tên gọi đầy đủ là Công ty TNHHThương mại Dịch vụ và Du lịch HT TRAVEL
Sau hơn 05 năm trở thành đơn vị độc lập, HT TRAVEL đãgặt hái được một số thành công nhất định trong buổi bình minhcủa du lịch Đồng bằng sông Cửu Long Công ty đã giành đượcchỗ đứng của mình đối với thị trường kinh doanh du lịch trong
Trang 14và ngoài nước Ngày nay, khi nhắc đến thương hiệu HT TRAVEL,khách hàng nhận diện ngay đó là một đơn vị du lịch đáng tincậy và rất mạnh trong lĩnh vực kinh doanh khách quốc tế(Inbound) đặc biệt là thị trường khách Châu Âu, Úc, Mỹ.
Bên cạnh đó, không những được nhận biết bởi khách hàng
và các đối tác trong nước, HT TRAVEL còn nhận sự trọng thị và
hỗ trợ mạnh mẽ của lãnh đạo địa phương, các đơn vị tổ chức,các cơ quan xúc tiến du lịch của các quốc gia có nền du lịchphát triển Tháng 4/2010, để minh chứng cho thành công và sựphát triển đáng kể của công ty, HT TRAVEL đã chính thức khaitrương trụ sở làm việc mới tại Số 07 Trần Văn Hoài, Quận NinhKiều, TPCT
HT TRAVEL có mặt trên thị trường du lịch Thành phố CầnThơ vào năm 2008 và chính thức trở thành Công ty TNHHThương mại Dịch vụ và Du lịch HT Travel vào ngày 02/4/2010.Trụ sở đầu tiên tại số 33 Ngô Gia Tự, Quận Ninh Kiều, Tp CầnThơ
Từ năm 2008 – 2010: chính thức khai thác tuyến du lịchCần Thơ và Châu Đốc và mở rộng ra du lịch Đồng bằng sôngCửu Long cho khách nước ngoài
Năm 2011: Triển khai và phát triển tuyến du lịch Bến Tre. Năm 2012: Triển khai và phát triển tuyến du lịch Sa Đéc –Đồng Tháp
Năm 2013 - 2015: Chính thức phát triển toàn thị trường dulịch Đồng bằng Sông Cửu Long và đón khách homestay tại BếnTre, An Giang, Cần Thơ
- Tên Giao dịch: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và Du Lịch
HT Travel
Trang 15- Tên tiếng Anh: HTTravel Trading Service and Travel Limited
Liability Company
- Tên viết tắt: HTTravel Co.,Ltd
- Trụ sở chính tại số: 07, Trần Văn Hoài, Thành Phố Cần Thơ
Phòng
kế toán
Phòng Nhân
sự & Hướng dẫn viên
Sales &
Marketing
Ban Giám Đốc Hội Đồng Thành Viên