Câu hỏi ôn tập môn quan hệ công chúng

CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Câu 1: quan hệ cơng chúng? Hãy trình bày lược sử quan hệ công chúng  Quan hệ công chúng: - Quan hệ công chúng nổ lực có kế hoạch nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi cho tổ chức cơng chúng có liên quan mà có ảnh hưởng đến thành công hay thất bại tổ chức - Quan hệ cơng chúng bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn - Quan hệ công chúng (Hiệp hội PR TG): PR nghệ thuật khoa học xã hội nhân văn phân tích xu hướng, tiên đốn diễn biến tư vấn cho lãnh đạo tổ chức, thực thi chương trình hành động lập kế hoạch, phục vụ quyền lợi tổ chức lẫn công chúng - Quan hệ công chúng (Viện PR Mỹ): PR việc lập kế hoạch nổ lực để trì, để thành lập giữ vững hiểu biết qua lại tốt đẹp tổ chức cơng chúng tổ chức + định nghĩa nhấn mạnh điểm sau: - PR địi hỏi phải có chương trình kế hoạch hoạt động tốt - Chương trình hoạt động phải xem xét yếu tố diễn - Mục tiêu phải phát triển mối quan hệ tốt đẹp tổ chức công chúng - Quan hệ công chúng (Viện PR Anh): PR nổ lực có kế hoạch có tổ chức, cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng + định nghĩa nhấn mạnh: - Pr phải có chương trình hành động phải xây dựng dài hạn, liên tục.Mục tiêu thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với công chúng - Pr sử dụng hình thức truyền thồn truyền tải thơng điệp đến cơng chúng Trong niềm tin yếu tố quan trọng - Truyền thông không trọng tuyên truyền bên mà bên - Chiến dịch PR phải tính tốn, lượng hóa cụ thể - Mục tiêu: tạo hiểu biết lẫn nhau, mối quan hệ có lợi tổ chức cơng chúng có liên quan  Dựa tất định nghĩa trên, PR hiểu - Sự tồn PR thiết yếu tổ chức thương mại phi thương mại - PR phương tiện giao tiếp chiều - Pr không liên quan đến việc lập chương trình kế hoạch hoạt động tổ chức mà cịn cần thiết áp dụng vào việc nghiên cứu - Mục đích pr tạo hiểu biết tổ chức công chúng tổ chức - Nội dung quan hệ công chúng: cung cấp kiến thức cho công chúng, nhằm mục đích thay đổi nhận thức họ - Pr giúp tổ chức công chúng thích ứng với  Lược sử phát triển quan hệ công chúng A.Lược sử phát triển PR TG - Giai đoạn sơ khai cổ đại Ai Cập, Hy Lạp, La Mã Cổ Đại - Khoảng 1800 năm trước CN người Babylon biết sử dụng viên đá để giáo dụng người dân cách gieo hạt thu hoạch trồng (Viên gạch xem tờ báo Thế giới) - Năm 196 TCN, nhà vua Ptolemy V ban hành sắc lệnh thành phố Memphis Ai Cập cổ đại bia đá, sau quân đội Napoleon tìm thấy năm 1799 xây dựng pháo đài khu vực Rosetta nên họ đặt tên phiến đá Rosetta - Người Hy Lạp có chuyên gia thuyết trình tiếng giới Isocrates, Plato Aristotle tạo lý thuyết thuyết trình thuyết phục  Thời trung đại - Vào khoảng năm 1450, Johann, Gutenberg phát kỹ thuật in báo chí đời Nhờ đó, sách báo, bảng quảng báo, truyền đơn, thông cáo báo chí, báo chí sử dụng rộng rãi  Hoạt động PR Mỹ cuối TK 19 đầu TK 20 - PR với tư cách ngành chuyên nghiệp bắt đầu xuất vào cuối kỉ XIX đầu kỉ XX, với phát triển đại sản xuất công nghiệp tư bản, kinh tế thị trường xã hội thông tin dân chủ - Năm 1897, thuật ngữ “quan hệ công chúng” lần Hiệp hội Đường sắt Mỹ sử dụng Thời kỳ đầu PR chủ yếu đại diện báo chí, tổ chức xúc tiến việc triển khai sản phẩm, dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng - Đầu TK XX, nhiều công ty PR tiếng đời Ivy Ledbetter Lee, George Parker Năm 1923 E Bernays đưa thuật ngữ tư vấn PR coi chức lớn PR - Trong chiến tranh giới lần thứ nhất, cựu phóng viên George Creel thành lập Uỷ Ban thông tin cơng cộng phủ Liên bang để vận động gây quỹ ủng hộ chiến tranh Năm 1939, giáo sư Rex Hallow trường Đại học Tổng hợp Stanford bắt đầu giảng dạy PR  Trung Quốc số nước khác - Trung quốc cách hàng nghìn năm với trị gia tiếng với tài thao lược, biện chinh phục lòng người Lã Bất Vi hay Gia Cát Lượng, Lưu Bị, Quan Vũ - Tại Thái Lan, PR phát triển từ năm 1283, đức vua phát triển kí tự Thái Lan Ông thiết lập hệ thống giao tiếp hai chiều với thần dân cách thiết lập chng to phía ngồi lâu đài Thần dân đánh chng, Đức vua phán xét, giúp giải vấn đề công chúng  PR số nước TG - Nước Đức (1866), Krupp, công ty hoạt động lĩnh vực công nghiệp Đức gửi báo cáo cho công chúng - Nước Anh (1910), Marconi, công ty hàng đầu giới lĩnh vực thông tin liên lạc không dây lập phịng phân phối thơng cáo báo chí - Đài Loan (1950), phủ sử dụng PR Hiệp hội PR thiết lập năm 1956 - Thái Lan (1950), Hoạt động PR xuất năm 1950 công ty PR mang tên Presko - Từ Mỹ nghề PR lan rộng khắp giới đến VN  Những hoạt động mang tính chất PR lịch sử - PR hữu đời sống văn hóa nhân dân, từ vốn văn hóa ứng xử, giao tiếp đến tuyên truyền vận động triều đại phong kiến - Những thiên cổ hùng văn “Hịch Tướng Sỹ” Trần Hưng Đạo hay bào thơ thần “Nam Quốc Sơn Hà” Lý Thường Kiệt, “Bình Ngơ Đại Cáo’ Nguyễn Trãi vào tiềm thức người Việt Nam làm nức lòng quân dân nước, thúc người dân đứng lên chống giặc ngoại xâm - Trong lịch sử cai trị đất nước, vị minh quân chọn tư tưởng “lấy dân làm gốc” yếu tố chủ đạo cho phát triển phồn vinh xã hội - Trong lịch sử đấu tranh chống Pháp Mỹ Đảng vận dụng sức mạnh tuyên truyền, vận động nhân dân, tạo niềm tin nhân dân với Đảng, phát động phong trào thi đua sôi nước nhằm cổ vũ động viên khích lệ huy động sức mạnh tồn dân tham gia kháng chiến, thực thắng lợi cách mạng kháng chiến vĩ đại, dành độc lập dân tộc thống đất nước - Trong công đổi mới, công tác tuyên truyền vận động nhân dân tham gia vào công CNH-HĐH đất nước kết hợp với nổ lực đàm phán, xây dựng mối quan hệ đa dạng với nhiều quốc gia giới góp phần giúp VN đẩy nhanh tiến trình hội nhập TG, đưa đất nước thoát nghèo tiến lên tầm cao Điều cho thấy PR ứng dụng phủ lớn  Những hoạt động mang tính chất PR lịch sử - Chủ tịch HCM kế thừa tinh thần tốt đẹp Người nói:”Trong bầu trời khơng có q nhân dân Trong giới khơng mạnh nhân dân” Hồ Chủ Tịch cịn nói “nhân dân người xây dựng, người đổi mới, làm nên nghiệp lớn, quyền hành lực lượng nhân dân” Người giữ mối quan hệ tốt đẹp Đảng với quần chúng nhân dân - Pr đại thức vào Việt Nam từ giai đoạn cuối năm 1990 TKXX thông qua vài công ty nước ngồi đến làm việc Việt Nam Các cơng ty sử dụng công cụ PR để xây dựng thương hiệu - Kể từ VN thức gia nhập WTO vào ngày 11/1/2007 sóng doanh nghiệp nước đổ vào thị trường VN ngày lớn tạo nên cạnh tranh khốc liệt hết Nhu cầu xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu vấn đề sống với nhiều doanh nghiệp tổ chức - Hàng loạt công ty PR chuyên nghiệp đời Max Communications, Vesnue Communications, theo sau công ty quảng cáo Galaxy, Đất Việt, Mai Thanh, Le Bro, Việt Ba Câu 2: phân tích vai trị lợi ích QHCC tổ chức  Đối với cá nhân: - PR giúp tạo dựng, củng cố phát triển hình ảnh, uy tín thương hiệu cá nhân  Đối với tổ chức thương mại: - Về vai trị PR cầu nối tổ chức với nhóm cơng chúng bên bên ngồi tổ chức - Xây dựng PR tiếng mà xây dựng hình ảnh, uy tín cho thân, người khác tơn trọng Vd: phủ trị gia ln có người làm PR cho mình, họ có nhiệm vụ chăm sóc xây dựng hình ảnh cho trị gia, xây dựng uy tín cá nhân trước cơng chúng  Đối với nhóm cơng chúng đối nội - PR giúp xây dựng đoàn kết nội tổ chức - Truyền tải thơng điệp đến tồn nhân viên, thông điệp ý kiến đạo, nhiệm vụ cần triển khai - Xoa dịu bất đồng nội tổ chức - Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Tăng khả thu hút nhân tài trì nhân viên chủ chốt tổ chức Vd: đội ngũ lãnh đạo phải gương mẫu, thống với quy định tuân thủ thực quy định tổ chức đề ra, họ phải quan tâm giúp đỡ nhân viên, công việc tổ chức: đề hệ thống ứng xử tổ chức, thường xuyên tổ chức tập huấn, thăm quan sở, quan tâm cán công nhân viên, công đãi ngộ, đưa tin cập nhật thông tin internet sổ tay nhân viên để có sợi dây liên kết  Đối với nhóm cơng chúng bên ngồi - Xây dựng trì hình ảnh thương hiệu cho tổ chức - Được công chúng biết tới tổ chức, hiểu ủng hộ tổ chức - Khuyến khích cơng chúng tham gia vào hoạt động tổ chức - Khắc phục thành kiến hiểu nhầm cộng đồng tổ chức qua việc - Đưa thơng điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình bất lợi - Thể trách nhiệm xã hội tổ chức qua hoạt động cộng đồng gây quỹ , từ thiện, phát triển văn hóa nghệ thuật giáo dục Vd: Tập đồn Viettel tài trợ cho chương trình: đèn đom đóm, trái tim cho em - Củng cố niềm tin công chúng tổ chức - Bảo vệ tổ chức trước khủng hoảng  Đối với tổ chức phi thương mại - PR giúp xây dựng đồn kết thống nội phủ, xóa bỏ xung đột mục tiêu, điều hành cách thức thực hệ thống hành pháp - PR cầu nối phủ với nhân dân - Pr góp phần xây dựng mối quan hệ hợp tác VN bạn bè quốc tế - PR ngoại giao giúp giải khủng hoảng trị xuất phát từ thiếu hiểu biết hiểu lầm nhờ thiếu hiểu biết chí thái độ thù địch quốc gia chuyển thành thấu hiểu thơng cảm Câu 3: trình bày số vấn đề đạo đức nguyên tắc hoạt động QHCC - Hiện có quy tắc đạo đức áp dụng cách phổ biến PR toàn cầu - Một quy tắc đạo đức Hiệp hội QHCC Mỹ (PRSA) ban hành Bộ quy tắc nhấn mạnh người làm PR cần hoạt động nghề nghiệp cách cơng bằng, trung thực, có trách nhiệm cần lên tiếng biết đồng nghiệp làm trái điều cam kết quy tắc Nhiều Hiệp hội PR TG sử dụng tùy chỉnh quy tắc PRSA để áp dụng quốc gia họ - Hai quy tắc hành nghề Hiệp hội quốc tế người làm truyền thông kinh doanh (IABC) ban hành Theo quy tắc IABC, truyền thông chuyên nghiệp cần hợp pháp, có đạo đức thực phù hợp với giá trị văn hóa, tín ngưỡng địa phương - Ba quy tắc Athens (tháng 5/1965), sửa đổi bổ sung tháng 4/1968 Hiệp hội QHCC quốc tế (IPRA)ban hành Vd:ở nước báo chí đa Đảng nên nhà báo có thơng tin phải bảo mật để bảo vệ uy tín doanh nghiệp Còn VN báo trung thực khách quan lại cịn khuynh hướng mang tính Đảng, báo có liên kết với nhau, đưa tin giống Vì làm PR đâu phải phù hợp với VH  Đạo đức quy tắc Hiệp hội PR VN - Tính chuyên nghiệp trách nhiệm xã hội tổ chức doanh nghiệp - Tính chun nghiệp có hiểu biết truyền thông đào tạo hoạt động theo quy chuẩn xã hội - Trách nhiệm xã hội hoạt động cộng đồng, mang lợi ích cho xã hội  Quy tắc hoạt động PR - Tuân theo luật pháp quy định quan quản lý nhà nước - Cấm đưa nhận hối lộ hình thức - Thơng tin phải bảo mật độc quyền - Tránh mâu thuẫn lợi nhuận tổ chức công chúng - Xây dựng mối quan hệ với quyền, khách hàng công chúng khác - Thực trách nhiệm xã hội tổ chức Báo cáo tài trung thực - Bảo vệ người tin tưởng vào PR Lắng nghe công chúng - Cung cấp thông tin, tạo thống hài hịa xã hội - Khơng bóp méo, gây them rắc rối, gây hoang mang cho người đọc - Đặt việc phục vụ lợi ích cho công chúng trách nhiệm xã hội lên lợi ích cá nhân nhóm lợi ích đặc biệt khác - Người làm PR phải làm điều tốt không gây hại cho người khác Câu 4: phân biệt QHCC với Marketing  Giống nhau: quan hệ công chúng marketing có chức quản lý: quan hệ công chúng quản lý mối quan hệ, Marketing quản lý hoạt động mua bán QHCC Marketing sử dụng phương pháp nghiên cứu, thông tin Để thực hoạt động QHCC Marketing, yêu cầu quan trọng trước tiên phải tìm hiểu rõ đối tượng cách sử dụng phương pháp , kỹ thuật nghiên cứu - Mục đích Marketing thõa mãn đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm mục đích thu lợi nhuận sử dụng cơng cụ khác Công cụ Marketing truyền thông - Mục đích PR giữ chân khách hàng - Marketing = kiếm tiền - Quảng cáo = tiêu tiền (nhắc lại thông điệp) - PR = tiết kiệm chi phí (người khác nói tốt mình) - Thương hiệu = tạo thương hiệu - Học viện Marketing định nghĩa Marketing sau: Marketing quy trình quản lý, nghiên cứu dự đoán trước nhu cầu làm thõa mãn nhu cầu khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Marketing Tìm hiểu nghiên cứu thị trường Thỏa mãn nhu cầu việc sáng tạo phát triển sản phẩm, dịch vụ Mang lại lợi nhuận PR Cung cấp kiến thức Tạo hiểu biết lẫn xây dựng QHCC   Marketing hỗn hợp Sản phẩm Giá Phân phối Quảng bá Con người Quy trình quản lý Triết lý kinh doanh Pr đê xây dựng mối quan hệ với khách hàng để giữ chân khách hàng Pr công cụ Marketing hỗn hợp Khác Quan hệ công chúng Pr Mục Tạo dựng mối quan hệ có lợi, hiểu Thõa mãn nhu cầu đích biết lẫn tổ chức công chúng tổ chức đó,tạo dựng uy tín,giành chấp nhận ủng hộ, xây dựng thiện chí Hoạt Thơng tin, truyền thơng giao tiếp, tìm động cốt hiểu thái độ cơng chúng, khuyến lõi khích hợp tác mong muốn khách hàng, mục tiêu cuối lợi nhuận lâu dài tổng thể Trao đổi, mua bán, nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, khuyến khích mua hàng Quan tâm đến dư luận,quan tâm đến Quan tâm đến nhu cầu trách nhiệm tổ chức xã hội, thõa mãn nhu cầu dự đốn đón đầu xu hướng khách hàng Mối quan tâm Phạm vi Rộng, cá nhân tổ chức hoạt động Đối tượng tác động Mối quan hệ chủ yếu Chức Cơng chúng, nhiều nhóm đa dạng Tập trung chủ yếu lĩnh vực kinh doanh thương mại, trao đổi hàng hóa dịch vụ Khách hàng, thị trường Tổ chức – công chúng Người bán –người mua Chức tham vấn, đề xuất tổ chức Tăng lợi nhuận thông điều chỉnh hành vi để đảm bảo trách qua thỏa mãn nhu cầu nhiệm xã hội, kinh tế,chính trị, đạo khách hàng mục tiêu đức tăng cường uy tín hàng đầu - Marketing phần hoạt động kinh doanh Cốt lõi Marketing tìm hiểu thõa mãn nhu cầu khách hàng để tìm kiếm lợi nhuận Marketing thực dựa sở trao đổi, mua bán Các yếu tố Marketing hàng hóa, giá cả, phân phối, xúc tiến truyền thơng, mục đích lợi nhuận - QHCC lấy hoạt động truyền thông cốt yếu, thông tin bản, mục đích tạo mối quan hệ hiểu biết lẫn nhau, xây dựng uy tín cho tổ chức Câu 5: phân biệt QHCC quảng cáo - Học viện quảng cáo Anh định nghĩa sau: - Quảng cáo việc tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp bỏ tiền để nói tốt - Quảng cáo thuyết phục tốt qua phương tiện thông tin đại chúng phải trả tiền để đưa thông điệp tốt đẹp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ Quảng cáo Xác đinh chủ đề Minh họa, trình bày, lựa chọn phương tiện Đưa thông điệp bán hàng thuyết phục Bán hàng - Mục đích quảng cáo bán hàng, để làm điều quảng cáo sử dụng hoa dụ, so sánh,phỏng vấn, hài hước có quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng để thu hút khách hàng, kích thích hành vi tiêu dùng - Quảng cáo thuyết phục tốt Quảng cáo PR Mục đích Thông tin chiều, thông báo Thông tin chiều, đa thương mại, thông tin truyền dạng đến nhiều từ người bán hàng đến khách hàng đối tượng, có trao tiềm năng, nhằm chủ yếu tới đối đổi thông tin tượng người mua, mục tiêu người phát ngơn thương mại lợi nhuận báo chí trả lời Là tiếng nói trực tiếp vấn người bán sản phẩm Tác động làm thay đổi họ nhận thức thay đổi Bán hàng tăng doanh số bán hàng hành vi thời gian ngắn Tạo hiểu biết lẫn Là tiếng nói gián tiếp bên thứ Xây dựng bảo vệ uy tín lâu dài cho tổ chức doanh nghiệp Chức Thơng báo, kích thích nhiệm vụ Tăng cường nhận thức tâm trí khách hàng Nhắc nhở, củng cố có sẵn Có thể sử dụng chiến dịch Marketing Đối tượng Chủ yếu khách hàng tác động Định vị, tạo hình ảnh Làm thay đổi nhận thức công chúng Tạo mới, khác để lôi kéo giới truyền thơng Khách hàng, nhà đầu tư, phủ, nhân Nội dung Ln có lợi cho người quảng cáo Người tạo thơng tin có quyền chi phối nội dung, nội dung, nơi xuất khả tần số xuất Trả tiền thời lượng xuất Tính chất Thiếu tính tin cậy khách quan thơng hay thiên vị điệp Ít tính nghiêm túc Cần khéo léo tinh xảo, chuyên nghiệp, hấp dẫn thú vị Thời gian tồn thời gian tác động ngắn Lượng thông tin hạn chế Địi hỏi bùng nổ Vị trí Đí sau QHCC để củng cố nhận thức tích cực tạo viên, đối tác Có thể có lợi bất lợi Cho người muốn truyền tải thông điệp Người tạo thông điệp chi phối nội dung, nơi xuất hiện, khả tần số xuất Khơng có chủ động Đáng tin cậy khách quan Nghiêm túc Cần sáng tạo, tạo khác biệt Thời gian tồn lâu dài hơn, sức lan tỏa rộng Sức thuyết phục mạnh Cần xây dựng bước, cần sáng tạo khác biệt Đi trước quảng cáo để tạo nhận thức tích cực Tác động làm thay đổi nhận thức Rộng lớn, lâu dài Khả Khả tác động hạn hẹp tác động ngắn ngủi Chi phí Phải trả tiền đưa thơng tin vào Không phải trả tiền nào, kênh khung họp báo để thu hút nhà báo, thơng tin tốt nhà báo tự viết Phù hợp với thương hiệu Đối tượng Phù hợp với tên tuổi thương hiệu Phù hợp với thương thich hợp cũ, sản phẩm ăn theo thương hiệu hiệu cũ Câu 6: phân biệt QHCC với tuyên truyền dân vận 10 - Thơng cáo báo chí văn ngắn gọn, thường trang, nhằm mục đích giới thiệu, tác động vào nhận thức kêu gọi quan tâm công chúng tới kiện, vấn đề có giá trị thơng tin cao tổ chức - Thơng cáo báo chí gửi đến tất loại báo như: báo in, báo nói, báo hình, báo trực tuyến thơng cáo báo chí giới truyền thơng đánh giá cao tác động lớn đến nhận thức công chúng kiện, vấn đề tổ chức  Yêu cầu thơng cáo báo chí - Kích thích tị mị từ tiêu đề - Trình bày ngắn gọn, thông điệp rõ ràng - Tập trung theo chủ đề chính, tránh đưa nhiều thơng tin gây nhiễu - Nêu bật ý quan trọng đưa ý lên trước sau diễn giải Câu 11: trình bày mối quan hệ chuyên viên quan hệ công chúng với giới truyền thông - Quan hệ báo chí việc thiết lập trì mối quan hệ phóng viên báo chí với tổ chức, doanh nghiệp hay chuyên viên PR - Mục tiêu xây dựng mối quan hệ báo chí nhằm chủ động cung cấp thơng tin trả lời báo chí nhân danh tổ chức, doanh nghiệp khách hàng + ngun tắc xây dựng quan hệ báo chí - Chủ động liên tục - Trung thực, không bóp méo thật - Tích cực, khơng né tránh, sẵn sang hợp tác - Khơng mua chuộc báo chí - Quan hệ bình đẳng :win-win - Khơng đối lập với báo chí + quan hệ nhà báo chuyên viên PR - Cần xây dựng quan hệ báo chí trước tổ chức có nhu cầu thực - Thường xuyên gửi TCBC trở thành nguồn tin giá trị - Xây dựng database đại diện báo chí - Cung cấp thơng tin, kiện ấn tượng, thu hút, có giá trị với báo chí Vd: để có danh sách phóng viên - Lấy thông tin ngân hàng thông tin (thông xã) - Lấy tin từ quan chức năng, cá nhân - Cộng tác viên sở - Cá nhân cung cấp thông tin - Khai thác tin từ sống + quan hệ nhà báo chuyên viên PR dựa chữ F 16 - 5F Fast: nhanh chóng - Factual: chân thực - Frank: thẳng thắn - Fair: công - Friendly: thân thiện - Nhà báo nhân viên PR phải thực quy tắc, chân thực, thẳng thắn, công bằng, thân thiện, nhanh chóng, phục vụ báo chí mức cao, khơng bưng bít bỏ qua vấn đề tiêu cực - 5F làm việc với báo chí: - Fast: nhanh chóng tơn trọng thời hạn viết Nếu bạn nhỡ điện thoại phóng viên, gọi lại cho kể hết làm việc, gọi vào ngày hôm sau thường muộn viết viết xong - Factual: chân thực: nắm vững số liệu làm cho chúng trở nên thú vị, báo muốn trở thành có uy tín phải dựa số thống kê, nghiên cứu - Frank: thẳng thắn: thẳng thắn đừng lừa gạt phóng viên Hãy cởi mở có lý do, phóng viên hiểu thông cảm kể bạn trả lời câu hỏi họ - Fair: công bằng: tổ chức phải tỏ công với tất phóng viên Khơng cung cấp riêng thơng tin, không ưu đãi tờ báo đặc biệt Thông tin cần chia sẻ cho tất - Friendly: thân thiện: giống người phóng viên chân trọng tình bạn (về phép xã giao), nhớ tên họ, nhớ họ làm việc đâu, nhớ viết họ, cảm ơn họ có viết, nhớ ngày sinh nhật họ Câu 12: trình bày trình tổ chức kiện - Tổ chức kiện trình kết hợp hoạt động lao động sáng tạo người với máy móc, thiết bị cơng nghệ để thực kiện thời gian định nhằm chuyển tới công chúng mục tiêu thông điệp truyền thông theo yêu cầu - Mục đích tổ chức kiện nhằm gây ý công chúng, để giới thiệu quảng bá, tạo mối quan hệ mang lại lợi ích cho tổ ý truyền thông báo chí Vd: đặc thù kiện truyền thơng để thu hút ý truyền thông báo chí Họ đưa cơng nghệ, âm thanh, ánh sáng sở khai thác sắc văn hóa doanh nghiệp để giới thiệu đến công chúng dư luận - Có nhiều hình thức tổ chức kiện như: kiện trời kiện nhà + phân loại Sự kiện công ty: 17 - Họp mặt - Hội nghị khách hàng - Họp báo - Động thổ - Khánh thành - Tiệc tối Sự kiện mang tính nhà nước - Hội nghị - Festival - Lễ tranh cử - Tổng tuyển cử Sự kiện hướng đến khách hàng - Tung sản phẩm - Thi đấu - Giải trí văn nghệ - Lễ hội - Hội chợ, triễn lãm - Biểu diễn thời trang Sự kiện cá nhân - Đám cưới - Sinh nhật - Lễ kỷ niệm Sự kiện cộng đồng, kiện phi lợi nhuận - Sự kiện gây quỹ - Sự kiện ngày hội cộng đồng - Đi mơi trường  Q trình tổ chức kiện Những thông tin tổ chức, người tham gia - Yêu cầu kiện ( nhận thông tin từ khách hàng cấp trên: – Brains ý tưởng - Hình thành theme, concept (hình thành ý tưởng chủ đề) (hình thành concept theme) – viết kế hoạch proposal - Thiết kế - Lên dự trù kinh phí 18 (lập kế hoạch báo giá) – thuyết trình kế hoạch để đấu thầu (nếu Agency) để phêduyệt (nếu làm Inhouse cho cơng ty) (thuyết trình kế hoạch) Tổ chức kiện kiểm soát lại - Giải rủi ro phát sinh - Dọn dẹp địa điểm (tổ chức thực hiện) Tổng kết kết tài chính, gởi báo cáo - Trả đồ đạc thuê, mua - Họp báo rút kinh nghiệm (tổng kết đánh giá) Câu 13: tài trợ hình thức tài trợ  Thế tài trợ - Tài trợ nhằm mục đích xây dựng hình tượng doanh nghiệp thơng qua việc tăng cường quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông, báo chí Tài trợ thường tốn quảng cáo lại mang hiệu cao  Các hình thức tài trợ Vd: Tập đoàn Viettel tài trợ cho chương trình như: chúng tơi chiến sĩ, trái tim cho em, đèn đom đóm Để quảng bá thương hiệu hình ảnh, uy tín Tập đồn đến với công chúng - Tài trợ kiện ca múa nhạc, chương trình truyền hình, giải thể thao - Tài trợ, bảo trợ, chương trình từ thiện, giáo dục, y tế, phát triển cộng đồng, xóa đói giảm nghèo  Các loại tài trợ - Tài trợ độc quyền - Tài trợ - Tài trợ phụ - Tài trợ vật, tài trợ vận chuyển - Hỗ trợ tổ chức  Một số lưu ý tài trợ - Cần nghiên cứu kỹ trước tài trợ - Tránh tài trợ cho sản phẩm khác biệt - Tránh tài trợ cho chương trình có đối thủ cạnh tranh tài trợ - Gắn nhà tài trợ với nhãn hiệu cụ thể Câu 14: khủng hoảng xử lý khủng hoảng 19  Thế khủng hoảng - Khủng hoảng tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn cần phải có can thiệp ấn tượng bất thường để tránh hay để sữa chữa thiệt hại lớn - Khủng hoảng cố xảy thu hút quan tâm báo chí Vd: tai nạn, ô nhiễm môi trường, sản phẩm không đạt chất lượng, biển thủ công quỹ Những dấu hiệu cấp độ cảnh báo khủng hoảng - Bất ngờ: khủng hoảng tự nhiên (thiên tai, dịch bệnh người gây (cướp, thụt két) - Thiếu thông tin: nhiều việc xảy lúc, tin đồn lung tung báo chí muốn tìm hiểu việc, tất làm cho việc kiểm sốt thơng tin khó khăn - Sự kiện leo thang: khủng hoảng lan rộng như: thị trường chứng khoán muốn biết chuyện xảy Khi tin đồn lan nhanh khó biết tin thật chuyên viên PR muốn giải quy cũ khó kiện xảy nhanh cách chóng mặt - Mất kiểm sốt: phát triển đến chóng mặt kiện lúc dẫn đến việc thông tin sai lệch truyền đến quan thông tin đại chúng - Soi mói từ bên ngồi tăng: báo chí, đối tác, cơng chúng nhồi nhét tin đồn - Sự bao vây tinh thần: luật sư quan chức nói, điều phát ngơn chức - Hoảng loạn: vách bị thủng, tình trạng hoảng loạn xảy  Các bước xử lý khủng hoảng Thành lập nhóm chuyên trách Lãnh đạo xử lý: ban lãnh đạo xong đến truyền thông vào với phận liên quan Xác định nguyên nhân ảnh hưởng tổ chức: nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng để từ đưa biện pháp xử lý khủng hoảng Đánh giá tình hình, phạm vi khủng hoảng đối tượng liên quan Xây dung thông điệp chủ chốt: thông tin đưa phải thống nhất, quán từ lãnh đạo đến nhận viên công ty Chuẩn bị thông tin Xây dựng công cụ truyền đạt Tổng kết rút kinh nghiệm  Các bước triển khai Thu thập tất liệu mối (nhận viên chuyên trách) Lựa chọn người có uy tín, đáng tin cậy để phát ngôn : không thiết phải lãnh đạo mà người có tài ăn nói sắc bén, xử lý tình tốt Thuyết phục nhà báo khơng sục sạo đưa tin vịt đến khách hàng 20 Trình bày với người có trách nhiệm cố cách cởi mở chân thành Nêu rõ lý không muốn trả lời vấn, cung cấp chứng thuyết phục Ghi lại tiến triển việc dùng làm tài liệu báo cáo rút kinh nghiệm Bổ sung liên tục thông tin việc kết thúc  Các bước nên tránh - Bình luận, tranh cãi - Góp ý kiến cá nhân việc - La mắng, tức tối, phản ứng gay gắt - Thổi phồng việc - Tránh lệch sách, quy định cơng ty - Xóa chứng Câu 15: lập kế hoạch truyền thông Gồm bước  Bước 1: nghiên cứu/ phân tích tơng quan - Phân tích yếu tố bên bên Yếu tố bên - Phân tích tổ chức bạn, xác định tổ chức bạn ai? Bạn/ tổ chức bạn làm gì? Điểm mạnh/ điểm yếu tổ chức bạn gì? - Phân tích vấn đề cần truyền thông: xác định số điểm cần lưu ý lập kế hoạch truyền thông - Kế hoạch truyền thơng vấn đề gì? Kế hoạch có liên quan đến chương trình thực - Ai tham gia vào kế hoạch đó? Thời gian bao lâu? - Có mốc thời gian quan trọng Các yếu tố bên ngoài: - Đưa nhìn tổng quan người khác làm gì? Làm nói gì? - Đối thủ bạn làm - Nhu cầu thị trường - Báo chí nói vấn đề - Cơng chúng nhìn nhận vấn đề - Những vấn đề luật pháp, đạo đức, lối sống có ảnh hưởng tiêu cực đến vấn đề bạn muốn truyền thơng - Phân tích SWOT  Bước 2: xác định mục tiêu truyền thông - Mục đích mục tiêu tổ chức 21 - Mức độ mục tiêu nào? Nâng cao nhận thức hiểu biết Thay đổi thái độ Thay đổi hành vi - Đặc điểm mục tiêu SMART + Cụ thể + Có thể đo lường + Có thể đạt + Thực tế + Thời gian cụ thể  Bước 3: nghiên cứu cơng chúng Nhóm cơng chúng mục tiêu: thiết thực, giới tính, thói quen có ảnh hưởng đến tổ chức Nhóm cơng chúng có liên quan (có ảnh hưởng có tiềm năm) ảnh hưởng họ khơng có nhiều sức ảnh hưởng đến với tổ chức - Một chiến dịch truyền thông ý tưởng, thông điệp slogan - Người làm PR phải biết thêu dệt câu chuyện “tiến sĩ quay tơ” - Bây người làm truyền thơng khơng vào lý tính mà họ đánh vào cảm xúc người cộng với lý tính để mang lại hiệu truyền thông tốt - Đừng nên tham vọng lớn - Bao phải sử dụng thông điệp (slogan)  Bước 5: chọn kênh - Chủ yếu sử dụng mạng xã hội giá rẻ nhiều người sử dụng - Hoạt động cụ thể: - Bảo trợ thông tin: doanh nghiệp tự viết bài,đăng báo chí, bảo trợ thơng tin, có hoạt động thơng tin nhiều, tài chính, họ thường mua đầu báo, liên quan đến lĩnh vực liên quan - PR Sturts: xuất phát từ phim ảnh, có người đóng thuế, người làm PR sử dụng hình thức, chiêu trị, mạo hiểm đến yếu tố văn hóa, xã hội, đạo đức - Các hoạt động CSR: trách nhiệm xã hội + Kinh tế: lo cho đời sống người lao động, phát triển kinh tế, đảm bảo nuôi cho doanh nghiệp + Luật: không vi phạm luật pháp, không sử dụng chất bảo quản làm theo luật pháp + Môi trường: q trình sản xuất khơng ảnh hưởng đến mơi trường, đặt mục tiêu lên + Từ thiện: không bắt buộc, doanh nghiệp có làm, làm tâm khơng đánh bóng tên tuổi 22 Người làm CSR phải đảm bảo tất tiêu chí  Bước 6; đánh giá - Thiếu nguồn lực, đa số VN hay mua báo cáo nước - Ngoài them bước nữa: - Thời gian: trước sau kiện - Lên ngân sách: dựa vào hoạt động truyền thông, kiện lớn hay nhỏ, người tham dự kiện có người tiếng hay không - Kịch bản: xem rủi ro, khủng hoảng, dự trù vấn đề xấu xảy Câu 16: nhiệm vụ quan hệ công chúng nội gì? Viết thơng cáo báo chí, hình ảnh, trì việc cung cấp thơng tin cho báo chí, thu thập lưu giữ danh sách báo chí Tổ chức buổi họp báo, buổi đón tiếp tham quan sở Sắp xếp buổi vấn với báo chí cho lãnh đạo Hướng dẫn nhà chụp ảnh sưu tầm thư viện hình ảnh Biên tập xuất tạp chí nội bộ, xây dựng hệ thống thơng tin nội chiếu phim, trình bày hình ảnh hay báo tường Biên tập xuất tạp chí cho đối tượng ngồi cơng ty nhà phân phối, người sử dụng hay khách hàng Viết xuất tài liệu mang tính giáo dục,lịch sử công ty, báo cáo thường niên, giới thiệu nhân viên Tổ chức triễn lãm trưng bày Quản lý chương trình tài trợ PR 10 Tham dự buổi họp ban lãnh đạo, họp với phận sản xuất, tiếp thị, bán hàng phòng ban khác 11 Tham dự hội nghị người bán hàng phân phối sản phẩm cho công ty 12 Đại diện cho công ty họp hợp tác thương mại 13 Liên hệ với văn phòng tư vấn PR 14 Huấn luyện đội ngũ nhân viên PR 15 Thực thăm dò ý kiến (hay nghiên cứu khác) 16 Giám sát hoạt động quảng cáo tổ chức 17 Liên hệ với trị gia hay nhân viên phủ 18 Thực buổi khai trương sở mới, xếp cho nhân viên quan trọng, khách mời giới báo chí tới dự 23 19 Phân tích ý kiến phản hồi đánh giá kết dựa mục tiêu đặt Câu 17: ấn phẩm loại ấn phẩm  ấn phẩm - ấn phẩm tài liệu liên quan đến in ấn, phát hành bao gồm lời hình ảnh như: xuất báo, tạp chí, lịch, nhận diện thương hiệu, cataloge, logo, name, card, folder, bao bì, nhãn mác, cờ phướn, poster, giấy mời, backdrop, sân khấu, hay sản phẩm quà tặng khác túi, bút, sổ, quà tặng chương trình, đĩa CD - cách thức xây dựng ấn phẩm: tùy theo loại ấn phẩm khác mà có cách triển khai khác Tuy nhiên, ấn phẩm phải có hình ảnh thông điệp rõ ràng - chọn loại ấn phẩm phác thảo ý tưởng cho ấn phẩm xác định số lượng, chất liệu kích thước ấn phẩm soạn nội dung, thông điệp cần chuyển tải khảo sát chụp hình tư liệu sáng tác hình ảnh minh họa xây dựng Marquette dự toán ngân sách in Marquette để kiểm duyệt trước in in phát hành ấn phẩm thực việc phân phối treo lắp Câu 18: kể tên hoạt động PR doanh nghiệp  Hoạt động PR doanh nghiệp Lập kế hoạch triển khai kế hoạch truyền thông tổng thể Quan hệ báo chí, truyền thơng Tổ chức kiện truyền thông Quan hệ cộng đồng Quản lý vấn đề quản lý khủng hoảng Quan hệ phủ, quan hệ với nhà đầu tư Xuất ấn phẩm, tài liệu, sách báo Quan hệ công chúng nội Vận động hành lang 10 Gây quỹ, tài trợ cộng đồng, đầu tư cho xã hội 11 Mở chiến dịch PR 12 Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Vd: tổ chức chăm sóc khách hàng, hội thảo, gặp gỡ, tư vấn cho khách hàng Câu 19: trình bày hình thức PR phủ PR phi phủ 24  PR phủ - PR phủ đối nội thông qua thông tin , tuyên truyền, cổ động, dân vận - Các hình thức tuyên truyền, cổ động - Tuyên truyền trực quan: hiệu nắm đói gói no  Một số hình thức PR phủ nội - Phát ngôn viên: dạng văn hay dạng ngữ - Tổ chức họp báo, họp quốc hội, họp hội đồng nhân dân tiếp xúc đối thoại với cử chi - Thiết lập mạng lưới tiếp xúc công dân từ trung ương đến sở, cung cấp đường dây nóng, thực viếng thăm thân thiết - Thiết lập mạng lưới thông tin tuyên truyền hình thức - Xuất ấn phẩm sách, báo, tạp chí, bandrol, cờ phướn, hệ thống nhận diện thương hiệu - Tổ chức phong trào kiện tìm hiểu lịch sử, truyền thống lãnh tụ, vấn đề trị xã hội, lễ kỷ niệm thành lập, hội diễn, triễn lãm, giải thưởng, chiến dịch thông tin (chống hút thuốc lá, an tồn giao thơng, AIDS) - Cung cấp thơng tin họp báo, diễn đàn, tư vấn trực tuyến qua điện thoại - Đặt tên tổ chức, thiết kế hình ảnh, logo, thiết kế kiến trúc trụ sở - Vận động hành lang (lobby) tiếp cận trước đưa định - Giải xử lý khủng hoảng - PR đối ngoại nhằm thiết lập mạng lưới quan hệ tốt đẹp VN với cộng đồng quốc tế - Bộ ngoại giao thiết lập mạng lưới sứ quán VN nước nhằm mục tiêu giao lưu, đối ngoại, quảng bá tăng cường hợp tác toàn diện lĩnh vực - PR ngoại giao cịn giúp giải khủng hoảng trị xuất phát từ thiếu hiểu biết, chuyển từ đối đầu sang đối tác - PR góp phần giao lưu văn hóa thúc đẩy quảng bá hình ảnh khu du lịch , thắng cảnh tiếng VN - Kênh VTV4 mở để cung cấp thơng tin cho kiều bào quan báo chí thuộc thông tin truyền thông làm tốt vai trị cầu nối cung cấp thơng tin đến với kiều bào bạn bè quốc tế Mở cổng thông tin điện tử quốc gia để cập nhật tin tức tiếp nhận phản hồi kiều bào nhằm thiết lập mạng lưới quan hệ tốt đẹp bên - PR phần thiếu quảng trị chiến lược phủ nhằm thiết lập củng cố mối quan hệ lâu dài phủ với nhân dân bạn bè quốc tế PR phủ xây dựng hình ảnh đẹp đất nước VN hịa bình, người VN cần cù, hiếu khách 25  PR tổ chức phi phủ - Các tổ chức phi phủ (NGO) đời giai đoạn năm 1950 có mặt hầu TG, có khoảng 25 nghìn tổ chức phi phủ hoạt động hiệu - VN vào năm 1975 có khoảng 60 cơng ty tổ chức phi phủ đời Ở Miền Nam, từ năm 1975 – 1979, số tổ chức rút khỏi VN đến năm 1980 , tổ chức phi phủ bắt đầu hoạt động VN, đến năm 2000 VN có 600 tổ chức phi phủ quốc tế (IGNOS) Cho đến nay, tổ chức phi Chính phủ VN quan tâm, có xu hướng tổ chức phi phủ VN (VNGO – Tổ chức phi Chính phủ quốc tế với Hiệp hội mạng lưới cộng đồng) - sứ mệnh NGO phục vụ lợi ích cộng đồng dễ bọ tổn thương, số hoạt động như: giáo dục,chăm sóc y tế, dự phịng, mơi trường, nước - hoạt động PR NGO VN bao gồm mục đích chính: gây quỹ, quan hệ đối tác, quảng bá hình ảnh Câu 20: chức tư vấn, chức nghiên cứu  Chức tư vấn - Cung cấp thơng tin, cho lời khun, đóng góp ý kiến chun mơn về-một vấn đề A.Chức tư vấn phận nội - Tư vấn thực giải pháp truyền thông - Tư vấn cho ban lãnh đạo lựa chọn công cụ, hình thức truyền thơng phù hợp cho viết, thông điệp phù hợp với dạng - Sắp xếp vấn phóng viên với ban lãnh đạo, xin trước câu hỏi tư vấn cách thức trả lời phù hợp với đặc thù chuyên mục - Tư vấn tổ chức loại kiện khác - Tư vấn cho ban lãnh đạo kênh tiếp xúc với nhân viên, khách hàng, quan quản lý, giới truyền thông, đối tác - Tư vấn xử lý khủng hoảng truyền thông nhằm giảm thiểu tối đa thiệt hại tài uy tín trước cơng chúng, tránh dư luận xã hội chĩa vào tổ chức - Tư vấn cho ban lãnh đạo cách giảm thiểu tác động xấu từ môi trường bên mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến tổ chức, tránh xa sút kinh doanh gặp cố truyền thông - Tư vấn cho ban lãnh đạo giao tế, phát ngôn trước công chúng B.Chức tư vấn PR dịch vụ - Q trình tư vấn chiến lược truyền thơng Cơ sở tư vấn xây dựng chiến lược truyền thông cho khách hàng 26 - Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, công chúng khách hàng cần tư vấn - Thói quen sử dụng phương tiện truyền thơng - Hiệu từ phương tiện truyền thông, hiệu truyền thơng phủ - Hình thức quảng cáo ưu chuộng địa phương Quy trình tư vấn - Phân tích ngành hàng - Loại phương tiện truyền thông - Lý lựa chọn phương tiện truyền thông - Thị trường mục tiêu đối thủ Lập kế hoạch - Đề xuất mức đầu tư: xây dựng kế hoạch media tổng thể, đề xuất media chi tiết, chương trình tài trợ, đặt chỗ - giám sát – thực hiện; đặt chỗ với vị trí ưu tiên, thời điểm hiệu giảm giá cạnh tranh, gửi tư liệu Giám sát thực chương trình - Báo cáo theo dõi hàng tuần để tung chiến dịch - Báo cáo ngân sách, báo cáo hiệu quảng cáo nhãn hiệu; gửi chứng nhận phát sóng Thanh lý hợp đồng tư vấn cho khách hàng phải lựa chọn bước  Chức nghiên cứu - Nghiên cứu sử dụng phương pháp kế hoạch để thu thập thông tin thị trường sản phẩm dịch vụ - Có loại nghiên cứu thị trường sau: + Nghiên cứu dựa liệu sẵn có + nghiên cứu vấn: tài liệu sẵn có: thư viện, sách, báo + Nghiên cứu khơng theo thể thức: tình cờ trao đổi + Nghiên cứu thường xuyên - Tiến trình PR + Nghiên cứu +Lập kế hoạch + Truyền thơng + Đánh giá  Mơ hình - Tiến trình PR - Nghiên cứu  Nội dung nghiên cứu - Đầu vào: cần thiết đưa vào chương trình PR - Đầu ra: thành phần chương trình PR 27 - Hiệu quả: kết tác động đầu lên công chúng mục tiêu  Quy trình nghiên cứu thị trường Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Thiết kế nhu cầu Thu thập thông tin liệu Kiểm tra chất lượng Làm mã hóa số liệu Nhập dự liệu Xử lý phân tích liệu Lập báo cáo kết điều tra  Bước 1: xác định vấn đề cần nghiên cứu - Mô tả vấn đề - Thiết lập mục tiêu nghiên cứu - Xác định câu hỏi nghiên cứu - Chuẩn bị câu hỏi nhỏ - Lên kế hoạch thời gian  Thiết kế nhu cầu - Phương pháp nghiên cứu (dùng định tính định lượng) - Cách thức thu thập số liệu - Cơng cụ nghiên cứu - Chọn mẫu nghiên cứu  Bước 3; thu thập thông tin liệu - Có loại sữ liệu sơ cấp liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp/ ban đầu; số liệu từ điều tra, khảo sát công ty nghiên cứu tổ chức thu thập - Dữ liệu thứ cấp: thơng tin có tổng hợp từ nguồn dự báo, sạc tài liệu, tìm kiếm mạng, báo cáo nghiên cứu Để xác nhận thông tin tương tự nguồn khác để so sánh  Bước 4: kiểm tra chất lượng 28  Bước 5:làm sách mã hóa số liệu  Bước 6: nhập liệu  Bước 7: xử lý mã hóa số liệu Phân tích thống kê để đánh giá định lượng Phân tích nội dung để đánh giá định tính  Bước 8: làm báo cáo kết nghiên cứu thị trường  Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu định lượng: thu thập liệu mà diễn giải số - Nghiên cứu định tính: thu thập kiện không diễn giải số - Nghiên cứu sơ cấp: nghiên cứu ban đầu cho tổ chức tổ chức thực - Khơng nên thực nguồn thông tin thứ cấp khơng cịn giá trị - Nghiên cứu thứ cấp: sử dụng kết nghiên cứu trước - Kết lien hệ đến vấn đề mà tổ chức cần nghiên cứu  Phương pháp theo thể thức không theo thể thức: - Theo thể thức: liên quan đến phương pháp nghiên cứu có hệ thống thủ tục, phương pháp, phân tích đầy đủ - Khơng theo thể thức: khơng có hệ thống nghiên cứu bàn hay trường  Kỷ thuật nghiên cứu + Điều tra - Thu thập liệu hiểu biết, thái độ, quan điểm, niềm tin công chúng mục tiêu - Bằng bảng câu hỏi - Qua thư tín, điện thoại, trực tiếp, internet + Nhóm trọng điểm - Thu thập thông tin ban đầu - Xây dựng hiểu biết, ý kiến, khuynh hướng - Nhóm 8-12 người có đặc tính + Phỏng vấn sâu - Thu thập liệu sâu - Thường dùng để đánh giá kết chương trình - Mẫu lựa chọn đặc biệt + Phân tích phản hồi - Than phiền, lời khen hay yêu cầu - Điện thoại, internet, phiếu + phân tích liệu sẵn có 29 - Các chương trình/ chiến dịch trước, thơng tin tổ chức - Xác định điểm mạnh, hạn chế chưa làm +điển cứu - Trường hợp thực tế cụ thể, vấn đề hội tương tự - Đánh giá khía cạnh tích cực/ tiêu cực + Theo dõi truyền thông - Mức độ bao phủ đưa tin/ viết phương tiện truyền thông đại chúng - Số khán thính giả, số lần tiếp cận thơng điệp + GRP - Là đơn vị đo lường việc mua bán chương trình khơng gian quảng cáo + quan sát mục tiêu _ cấp độ tổ chức/công ty: quản trị chiến lược/ quản trị vấn đề - Theo dõi xu hướng/ vấn đề - Quan sát vấn đề/ hội đưa chiến lược kế hoạch hành động thích ứng 30 ... đề công chúng  PR số nước TG - Nước Đức (1866), Krupp, công ty hoạt động lĩnh vực công nghiệp Đức gửi báo cáo cho công chúng - Nước Anh (1910), Marconi, công ty hàng đầu giới lĩnh vực thông... phải quan tâm giúp đỡ nhân viên, công việc tổ chức: đề hệ thống ứng xử tổ chức, thường xuyên tổ chức tập huấn, thăm quan sở, quan tâm cán công nhân viên, công đãi ngộ, đưa tin cập nhật thông tin... phải làm điều tốt không gây hại cho người khác Câu 4: phân biệt QHCC với Marketing  Giống nhau: quan hệ cơng chúng marketing có chức quản lý: quan hệ công chúng quản lý mối quan hệ, Marketing quản