TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn với đề tài “Hồn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam” kết cấu theo ba chương tương ứng với ba nội dung triển khai nghiên cứu, khung lý thuyết hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp sản xuất, thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty HOGV giai đoạn 20092013, giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty HOGV Mục tiêu chương thứ xây dựng khung lý thuyết hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp sản xuất Tại chương này, luận văn làm rõ vấn đề như: khái niệm quản lý chất lượng, vai trò, nguyên tắc, lợi ích quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nội dung quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Luận văn cịn phân tích nhân tố ảnh hưởng rõ hướng tác động nhân tố tới hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp sản xuất Các kết nghiên cứu chương thứ dùng làm sở để áp dụng phân tích, nghiên cứu thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV giai đoạn 2009-2013 trình bày chương thứ hai Mục tiêu chương thứ hai nghiên cứu thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty HOGV giai đoạn 2009-2013, qua rút ưu điểm tồn tại, hạn chế Công ty việc hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008trong giai đoạn 2009-2013và nguyên nhân tồn tại, hạn chế Tại chương thứ hai, trước vào phân tích thực trạng, luận văn nghiên cứu đặc điểm HOGV việc hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nội dung trọng tâm chương thứ hai nghiên cứu, phân tích đánh giá tình hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV giai đoạn 2009-2013 giác độ quản trị Theo đó, luận văn tập trung làm rõ nội dung hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là: (1) Lập kế hoạch chất lượng (2) Tổ chức triển khai chất lượng (3) Kiểm soát chất lượng (4) Các hoạt động điều chỉnh chất lượng Trong đó, tình hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008tại Công ty HOGV giai đoạn 2009-2013 nghiên cứu phân tích tập trung quy trình sản xuất đĩa thủy tinh, từ tính tốn số tiêu đánh giá chất lượng hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 như:Đánh giá nội bộ; Đánh giá ngồi Mặt khác, cịn có tiêu đánh giá kết hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV như:Tỷ lệ sản phẩm không đạt chất lượng; Thời gian đáp ứng đơn hàng; Chi phí sửa chữa sản phẩm khơng đạt chất lượng bị trả lại; Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu chất lượng; Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận; Tỷ suất chi phí sản xuất so với lợi nhuận trước thuế; Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng; Kết điều tra thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm HOGV Việc đánh giá thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV giai đoạn 2009-2013thông qua nhóm tiêu đánh giá chất lượng kết quả, mặt tồn tại, hạn chế HOGV quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008tại Công ty HOGVvà nguyên nhân tồn Những mặt Cơng ty việc hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008tại Công ty HOGVgồm: Thứ nhất, Cuối năm 2009, Hệ thống quản lý Chất lượng HOGV công ty SGS Việt Nam Ltd đánh giá chứng nhận thành công cấp chứng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thứ hai, HTQLCL ISO 9001:2008 HOGV xây dựng bàn, đầy đủ cải tiến giúp cho việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý chất lượng HOGV thêm ăn khớp, trôi chảy hợp lý Thứ ba, Công tác lập kế hoạch chất lượng HOGV Ban lãnh đạo HOGV trọng, quan tâm, nên công tác diễn liên tục, đặn năm lần Kế hoạch chất lượng đưa sách chất lượng mục tiêu chất lượng phù hợp với tình hình cơng ty, khắc phục tồn trình thực kế hoạch chất lượng năm trước Thứ tư, Công tác tổ chức triển khai kế hoạch chất lượng hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV giai đoạn 2009-2013 triển khai triệt để đến phận Cũng như, cung cấp đầy đủ nguồn lực để thực kế hoạch chất lượng mà Ban lãnh đạo lập Thứ năm, Cơng tác kiểm sốt chất lượng hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV phận thực theo yêu cầu kế hoạch chất lượng, yêu cầu HTQLCL ISO 9001:2008 Thứ sáu, Các hoạt động điều chỉnh chất lượng hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV thực liên tục hiệu quả.Nhờ đóHOGV giai đoạn 2009-2013 giảm thiểu rủi ro khơng mong muốn q trình sản xuất sản phẩm, thể qua số lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn giảm dần, hài lòng khách hàng giai đoạn 2009-2013 có xu hướng tăng lên Thứ bảy,Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV giai đoạn 2009-2013 thực tốt Điều thể thơng qua: - Tần suất đánh giá nội nội năm lần, liên tục Quy trình đánh giá nội chi tiết hợp lý Qua lần đánh giá nội bộ, phát tồn cần khắc phục cải tiến HTQLCL ISO 9001:2008, giúp cho hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV hoàn thiện - Đánh giá thực năm lần Công ty SGS Việt Nam Ltd HOGV ln cơng nhận có đủ tiêu chí, điều kiện để tái chứng nhận ISO 9001:2008 - Tỷ trọng sản phẩm không đạt chất lượng giai đoạn 2009-2013 có xu hướng giảm (bảng 2.5) - Thời gian đáp ứng đơn hàng bình quân sản phẩm có xu hướng giảm giai đoạn 2009-2013 HOGV, so với Thời gian đáp ứng đơn hàng bình quân sản phẩm trước áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 giảm 11,09% (bảng 2.6) Mặt khác, so với hai đối thủ cạnh trạnh Konica Minolta Glass Tech Malaysia Logitech Glass Disk substrade Thời gian đáp ứng đơn hàng bình quân HOGV thấp từ 20,2 đến 31,4 - Chi phí sửa chữa sản phẩm không đạt chất lượng bị trả lại sản phẩm không đạt chất lượng không bị phát trình quản lý chất lượng có xu hướng giảm Năm 2013 giảm 47,2% so với năm 2009 (hình 2.6) - Tỷ lệ hồn thành mục tiêu chất lượng giai đoạn 2009-2013 có xu hướng tăng Năm 2013 hoàn thành 100% mục tiêu chất lượng kế hoạch chất lượng đề năm 2012 (bảng 2.7) - Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận HOGV giai đoạn 2009-2013 liên tục tăng Năm 2013 tăng 6,78% so với năm 2012, tăng 30,8% so với năm 2009 (bang 2.2) - Tỷ suất chi phí sản xuất giảm dần qua năm, đến năm 2013 tỷ suất chi phí sản xuất đạt 163,33% (hình 2.8) - Tốc độ tăng trưởng khách hàng có xu hướng tăng từ khách hàng năm 2009 lên 12 khách hàng năm 2013 Trong năm 2013 số lượng khách hàng lớn chiếm 58,33% (hình 2.9) - Qua thơng tin phản hồi khách hàng qua khảo sát vào cuối năm 2013 cho thấy khách hàng HOGV đánh giá cao chất lượng sản phẩm HOGV coi HOGV ba nhà cung cấp sản phẩm thủy tinh tốt Bên cạnh mặt tích cực, HOGV khơng tránh khỏi tồn tại, hạn chế quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008tại Công ty HOGVgồm: Thứ nhất, Công tác lập kế hoạch chất lượng phận lại chưa trọng, nên giai đoạn 2009-2013 Tỷ lệ hồn thành mục tiêu chất lượng, khơng phải lúc nhận kết đạt 100% Thứ hai, Đối với công tác tổ chức triển khai chất lượng hoạt động quản lý chất lượng HOGV hạn chế cơng tác lại phối hợp chưa ăn ý phòng ban, nhiệm vụ quyền hạn nhiều phòng ban, phận liên quan đến quản lý chất lượng bị trồng chéo, dẫn đến nhiều công đoạn sản xuất thực phức tạp, thụ tục rườm ra, phát sinh rủi ro khó quy trách nhiệm, việc khắc phục rủi ro gặp nhiều khó khắn Thứ ba, Cơng tác kiểm sốt chất lượng hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV giai đoạn 2009-2013 thực đầy đủ, phần nhiều thực khâu cuối q trình sản xuất, đo lường chất lượng sản phẩm sản xuất Mà chưa thực đầy đủ khâu khác, công đoạn khác, công tác thu mua nguyên vật liệu, cơng tác thiết kế sản phẩm … Thứ tư, Cịn hoạt động điều chỉnh chất lượng giai đoạn 2009-2013, HOGV gặp phải vướng mắc công tác tiêu chuẩn hóa, tiêu chuẩn đo lường HOGV chưa thống nhất, nhiều mâu thuẫn Thứ năm, Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có cải tiển, hoạt động đánh giá nội HOGV thực định kì lần năm chất lượng cơng tác cịn yếu Thứ sáu, Với tồn tại, hạn chế quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HOGV giai đoạn 2009-2013, thể thông qua kết như: - Trong giai đoạn 2009-2013, Tỷ lệ sản phẩm không đạt chất lượng có xu hướng giảm, số sản phẩm khơng đạt chất lượng có sản phẩm khơng bị phát q trình quản lý chất lượng cơng ty Tỷ lệ cịn cao, chiếm từ 6,5 – 7,5% số sản phẩm không đạt chất lượng (bảng 2.5) Dẫn đến, trình sử dụng khách hàng phát sinh lỗi, khách hàng phải yêu cầu HOGV bảo hành sản phẩm - Tuy Thời gian đáp ứng đơn hàng bình quân sản phẩm HOGV giai đoạn 2009-2013 có xu hướng giảm, so sánh với số Đối thủ cạnh tranh Furukawa Electric JP Asahi Glass Company Thời gian đáp ứng đơn hàng bình quân sản phẩm HOGV cao, lâu khoảng 6,2 đến 37,6 so với đối thủ cạnh tranh - Trong tổng số 12 khách hàng HOGV năm 2013, có 16,6% khách hàng đánh giá thời gian giao hàng HOGV chậm, khách hàng góp ý kiến với HOGV, mong muốn HOGV rút ngắn thời gian giao hàng xuống 15 ngày Điều này, cho thấy HOGV phải giảm Thời gian đáp ứng đơn hàng bình quân sản phẩm xuống 360 - Số lượng khách hàng HOGV giai đoạn 2009-2013 có xu hướng tăng lên, song số lượng khách hàng thấp Đến năm 2013 HOGV có 12 khách hàng, tốc độ tăng trưởng khách hàng đạt 0% so với năm 2012 (hình 2.9) Nguyên nhân dẫn đến tồn tại, hạn chế nêu Công ty đến từ hai góc độ chủ quan khách quan Các nguyên nhân chủ quan kể đến như: Thứ nhất, Vai trị thúc đẩy Ban lãnh đạo cơng ty HOGV công tác Quản lý chất lượng chưa bật, làm theo tính tự phát khơng có hướng dẫn đầy đủ Thứ hai, Nhận thức sai lầm chất lượng lãnh đạo HOGV Tại HOGV giai đoạn 2009-2013, Ban lãnh đạo HOGV cho “Chất lượng tạo người lao động trực tiếp” Thứ ba, Quá ỷ vào khâu kiểm tra kiểm soát chất lượng sản phẩm Thứ tư, Cơ cấu tổ chức HOGV chưa hợp lý Thứ năm, Cán phịng quản lý chất lượng có trình độ chun mơn tốt, cịn thiếu kinh nghiệm ISO 9001:2008 giai đoạn 2009-2013 có biến động mạnh nhân Thứ sáu, Phần đông cán công nhân viên HOGV chưa hiểu rõ tầm quan trọng việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 vào công việc, coi việc áp dụng mang tính hình thức Thứ bảy, Sự phối hợp phận liên quan đến hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chưa nhịp nhàng Thứ tám, Chưa thực coi trọng công tác đánh giá nội Thứ chin, Công tác cải tiến chưa thực quan tâm Ngoài ra, số nguyên nhân khách quan sau góp phần dẫn đến tồn hạn chế Công ty việc hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008tại Công ty HOGV: Thứ nhất, Trong giai đoạn 2009-2013, chưa có sách, quy định liên quan đến hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp tư nhân Đặc biệt với doanh nghiệp tư nhân thuộc lĩnh vực sản xuất linh kiện máy tính Thứ hai, Khoa học – cơng nghệ lĩnh vực sản xuất linh kiện máy tính thay đổi nhanh, dẫn đến hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp khơng có khả tài để đầu tư công nghệ cho sản xuất gặp nhiều khó khăn Như vậy, nội dung chương phản ánh thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty HOGV giai đoạn 2009-2013, ưu điểm tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn tại, hạn chế đó, để từ có sở cho việc định hướng đưa giải pháp, kiến nghị chương Mục tiêu chương thứ ba trình bày định hướng quản lý chất lượng HOGVvà sở định hướng sở tồn tại, hạn chế nguyên nhân phân tích chương thứ hai, đưa giải pháp để hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008từ tới năm 2020 HOGV diễn theo định hướng đề Bên cạnh đó, chương thứ ba trình bày số kiến nghị Chính phủ Bộ khoa học cơng nghệ để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008tại doanh nghiệp nói chung HOGV nói riêng Nội dung trọng tâm chương thứ ba giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty HOGV Các giải pháp đề xuất bao gồm 3nhóm giải pháp giải pháp bổ trợthuộc nhóm giải pháp khác, tất đưa dựa việc phân tích tồn tại, nguyên nhân định hướng quản lý chất lượng HOGV tới năm 2020 Cụ thể: Các nhóm giải pháp bao gồm: Thứ nhất, Giải pháp hồn thiện cơng tác lập kế hoạch chất lượng: - Nâng cao nhận thức khắc phục quan điểm sai lầm chất lượng quản lý chất lượng Ban lãnh đạo Công ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam Thứ hai, Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai chất lượng - Nâng cao nhận thức, vai trò chất lượng quản lý chất lượng Công nhân viên Công ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam - Đổi phương thức lãnh đạo quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý chất lượng - Sát nhập nhiều phận liên quan đến chất lượng vào phòng quản lý chất lượng Công ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam - Hồn thiện cấu tổ chức Cơng ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam Thứ ba, Giải pháp hoàn thiện cơng tác kiểm sốt chất lượng cơng tác điều chỉnh chất lượng - Tăng cường công tác trao đổi thơng tin nội phịng ban - Tăng cường cơng tác tiêu chuẩn hố quản lý đo lường công đoạn - Tăng cường hoạt động đánh giá nội phận Các giải pháp bổ trợ bao gồm: - Thực sách khen thưởng, động viên nhân viên để kích thích khả sáng tạo nhân viên việc cải tiến HTQLCL ISO 9001:2008 Công ty quản lý chất lượng - Phát triển quan hệ hợp tác có lợi Cơng ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam với cán công nhân viên khách hàng Cuối cùng, luận văn đưa số kiến nghị Chính phủ Bộ khóa học công nghệ, bao gồm kiến nghị chủ trương, chế, sách liên quan đến hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ... lý chất lượng Công nhân viên Công ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam - Đổi phương thức lãnh đạo quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 - Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý chất. .. lý chất lượng - Sát nhập nhiều phận liên quan đến chất lượng vào phòng quản lý chất lượng Công ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam - Hồn thiện cấu tổ chức Cơng ty TNHH Hoya Glass Disk Việt Nam Thứ... trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 HOGV giai đoạn 2009-2013thông qua nhóm tiêu đánh giá chất lượng kết quả, mặt tồn tại, hạn chế HOGV quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008tại