Luận văn thạc sĩ thực trạng và giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng một số sản phẩm chủ yếu tại công ty cổ phần lâm sản nam định

cấp: sổ tay chất lợng, thủ tục/quy định chung, dẫn công việc (bao gồm tài liệu kỹ thuật, quy trình công nghệ, hớng dẫn thao tác, tiêu chuẩn, mẫu biểu, kế hoạch chất lợng ) Cần có danh mục tài liệu cần xây dựng, ngời chịu trách nhiệm, thời hạn hoàn thành - 107 - Phổ biến, đào tạo: Phổ biến cho phận, cá nhân có liêu quan phơng pháp quy định đà đợc lập văn hay đà thống Nhiều tổ chức coi nhẹ công việc này, kết tiến hành đánh giá tình hình thực hiện, nhiều đơn vị áp dụng không hiểu hết nội dung nên áp dụng không đầy đủ c Giai đoạn 3: Thực cải tiến Công bố áp dụng: LÃnh đạo công bố thị việc thực yếu tố HTQLCL, định ngày áp dụng hƯ thèng míi vµ gưi h−íng dÉn thùc hiƯn Trong thực tế, số quy định đợc áp dụng từ đợc phê duyệt, không đợi đến toàn hệ thống tài liệu đợc dựng xong Đánh giá chất lợng nội bộ: Sau HTQLCL đà đợc triển khai sau tháng, Công ty tổ chức đánh giá nội để xem xét phù hợp hiệu lực HTQLCL Một số cán Công ty đợc đào tạo vào thời điểm để tiến hành đánh giá chất lợng nội Sau đánh giá, Công ty đề xuất thực hành động khắc phục Tuỳ theo tình hình thực hiện, việc đánh giá nội phải tiến hành nhiều lần, hệ thống đợc vận hành đầy đủ d Giai đoạn 4: Chứng nhËn TiÕp xóc víi tỉ chøc chøng nhËn: Tr−íc chứng nhận, Công ty cần tiếp xúc với Tổng cục đo lờng tiêu chuẩn chất lợng Việt Nam thống lại điều kiện Sau thống nộp hồ sơ Mẫu hồ sơ Tổng cục đo lờng tiêu chuẩn chất lợng Việt Nam cung cấp Đánh giá sơ (đánh giá trớc chứng nhận): Trớc nộp đơn, Công ty yêu cầu Tổng cục đo lờng tiêu chuẩn chất lợng Việt Nam (TCĐLTCCL VN) đánh giá sơ Mọi không phù hợp hay điều kiện cần lu ý khác đợc phát trình đánh giá sơ đợc thông báo cho Công ty Sau khiếm khuyết đà đợc khắc phục, bao gồm việc sửa đổi tài liệu, Công ty yêu cầu đánh giá thức - 108 - Đánh giá thức: Gồm phần: - Đánh giá tài liêu: mục đích chủ yếu xem xét lại phù hợp sổ chất lợng thủ tục có liên quan so với yếu tố tiêu chuẩn ISO 9001 Thông thờng, việc đánh giá hệ thống tài liệu đợc tiến hành khoảng thời gian tháng trớc đánh giá việc áp dụng Nếu có đánh giá sơ việc đánh giá tài liệu đợc tiến hành từ trớc Sau đánh giá tài liệu, Công ty xin chứng nhận đợc thông báo thiếu sót điểm không phù hợp HTQLCL thời hạn cần thiết để có biện pháp khắc phục trớc đnáh giá Công ty Đây xem xét cách hệ thống, nhằm xác định xem yếu tố HTQLCL có đợc áp dụng có hiệu lực hay không Kết thúc trình đánh giá, đoàn đánh giá thông báo kết đánh giá Nếu đánh giá, phát thấy điều không phù hợp lớn thời hạn xác định, Công ty cần có hành động khắc phục thoả đáng Quyết định chứng nhận: Sau xét thấy Công ty chứng tỏ đà thực hành động khắc phục, thảo mÃn yêu cầu đà quy định, tổ chức chứng nhận định chứng nhận Giấy chứng nhận rõ phạm vi, lĩnh vực hoạt động, địa bàn cụ thể, có HTQLCL đà đợc đánh giá phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 Việc xác định rõ SP dịch vụ nghĩa SP dịch vụ đợc chứng nhận Giấy chứng nhận có hiệu lực số năm (thờng ba năm) với điều kiện Công ty tuân thủ yêu cầu tổ chức chứng nhận Giám sát sau chứng nhận đánh giá lại: Trong thời hạn giấy chứng nhận có hiệu lực, TCĐLTCCL VN giám sát theo định kỳ (thờng năm hai lần) Chứng nhận để đảm bảo HTQLCL tiếp tục hoạt động phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Ngoài đánh giá giám sát định kỳ, TCĐLTCCL VN đánh giá đột xuất có chứng HTQLCL không phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn, không đợc áp dụng có hiệu lực Hết thời hạn hiệu lực, tổ chức chứng nhận đánh giá lại - 109 - * Tỉ chøc theo hƯ thèng ISO 9000: Doanh nghiệp Khách hàng Hoạch định, thiết kế, triển khai trình, thủ tục quy trình, hớng dẫn công việc Thị trờng Mar keting Thiết kế Cung ứng Sản xuất Yêu cầu khách hàng Bán hàng Kiểm tra thử nghiệm Lắp đặt bảo trì DV sau bán hàng Mức hài lòng Dự báo nhu cầu, thị hiếu Thoả mÃn khách hàng ISO 9003 ISO 9002 ISO 9001 ISO 14000 EMS - Environment Management System H×nh 4.8: Mô hình hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 So sánh thực trạng mô hình SXKD Công ty cổ phần lâm sản Nam Định với điều kiện mô hình mẫu, thấy mặc dï C«ng ty ch−a cã chøng nhËn chÝnh thøc vỊ tiêu chuẩn chất lợng theo mô hìh Nhng với phơng thức thực xem mô hình quản lý chất lợng tơng đơng với mô hình ISO 9002 Do đó, việc tiến hành hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm Công ty thời gian tới hớng tới xây dựng mô hình theo ISO 9001 Trớc mắt hoàn thành việc xây dựng đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001 cho sản phẩm nh mục tiêu đặt Và lâu dài tảng để xây dựng ISO 9001 cho sản phẩm lại đợc dễ dàng Để làm đợc điều đó, hoạt động quản lý sản - 110 - xuất, bán hàng tiếp tục đợc xiết chặt để đảm bảo, trì chất lợng hoạt động Đồng thời tiếp tục nâng cao hiệu hoạt động marketing, thiÕt kÕ vµ cung øng thêi gian tíi * Xây dựng định mức tiêu kỹ thuật phù hợp Căn vào đặc điểm sản phẩm, lực sản xuất, khả chuyên môn hiệu kinh tế cần đạt đợc, Công ty phải xây dựng hoàn chỉnh hệ thống tiêu kỹ thuật cho trình hoạt động SXKD Bao gồm: - Định mức tỷ lệ sai hỏng cho phép trình sản xuất - Định mức sai số chất lợng cho loại sản phẩm - Định mức số sản phẩm/ngày công lao động - Định mức đợc tỷ lệ sản phẩm tự thiết kế hoạt động SXKD Ngoài ra, vào điều kiện cụ thể để có điều chỉnh hợp lý đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thị trờng Phục vụ cho mục tiêu phát triển Công ty tơng lai 4.2.2.4 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm Để hoàn thiện hệ thống sản phÈm thêi gian tíi bao gåm nh÷ng néi dung sau: - ấn định 23 sản phẩm chủ yếu phục vụ xuất nh làm sản phẩm hệ thống - Giảm tỷ lệ sai hỏng bình quân trình sản xuất loại sản phẩm xuống dới 0,5% - Xây dựng ISO 9000 cho sản phẩm theo kế hoạch Đồng thời hoàn thiện chứng nhận tiêu chuẩn chất lợng quốc tế cho sản phẩm Ván ghép gỗ thông sản phẩm đợc xuất trực tiếp vào Nhật Bản Trên sở đà đợc đầu t năm 2006 để hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm, từ năm 2007 tiến hành xây dựng chứng nhận cho sản phẩm lại; công tác phải đợc hoàn thiện vào năm 2010, trớc năm so với kế hoạch Công ty để phát triển SP - Tìm thị trờng tiêu thụ trực tiếp với giá cao Tập trung tìm hiểu đầu trực tiếp mà doanh nghiệp trung gian Trung Quốc nhập tái xuất Đồng thời tìm hiểu nhu cầu thực thị trờng tiêu thụ sản phẩm Công ty để tăng số lợng xuất, nhng trớc mắt phải giữ đợc số lợng tối thiểu nh đà thực năm 2004 2005 - 111 - Bảng 4.12: Dự KIếN hoàn thiện hệ thống sản phẩm công ty TT Các loại sản phẩm Đơn vị Thị trờng Giá bán (USD) Tỷ lệ sai hỏng (%) Số lợng sản phẩm đợc bán 118,57 0,84 118,0 Bàn tủ SP Pháp Bậc cầu thang KAISER Bộ Hàn Quốc 76,00 0,00 71,0 Cầu thang + cửa sập Bộ Hàn Quốc 22,00 0,49 202,0 Cầu thang JABI 120 Bộ Hàn Quốc 24,67 0,37 545,0 Cầu thang JABI 130 Bộ Hàn Quốc 23,00 0,99 100,0 Cầu thang JUKÔ Bộ Hàn Quốc 67,85 0,40 249,0 Chân ghế sôfa SP Mỹ 0,90 0,05 100.086,0 Chi tiết cầu thang Bộ Hàn Quốc 8,72 0,16 1.267,0 Đế cầu thang Chiếc Hàn Quốc 4,10 0,49 202,0 10 Đế cầu thang Bộ Hàn Quốc 9,80 0,00 61,0 11 Gỗ lim tròn m3 Trung Quốc 215,00 0,19 789,5 12 Gỗ Ulim tinh chế m3 Trung Quốc 223,93 0,50 99,5 13 Gỗ Ulim xẻ m3 Trung Qc 273,20 0,06 157,5 14 Gi¸ s¸ch rót ChiÕc EU 2,40 0,04 11.206,0 15 Hộp nội trợ Chiếc Hàn Quốc 3,00 0,26 2.666,0 16 Mắc áo xếp Chiếc Hàn Quốc 0,70 0,21 5.128,0 17 Nhà tầng đồ chơi Chiếc Hàn Quốc 6,50 0,06 3.228,0 18 Sản phẩm mộc SP Trung Quốc 10,94 0,30 668,0 19 Tay vịn cầu thang Bộ Hàn Quốc 79,00 0,50 200,0 20 Tay vịn cầu thang Chiếc Hàn Quốc 2,19 0,32 6.208,0 21 Ván ghép gỗ thông m3 Nhật 539,96 0,32 123,9 22 Ván sàn gỗ mít Trung Quốc 590,00 0,25 118,3 23 Ván sàn Hông Kông m3 m3 Nhật Bản - 112 - 221,00 0,26 38,1 Ghi chó ¸p dơng ISO ¸p dơng ISO áp dụng ISO 4.2.2.5 Hoàn thiện chi phí chất lợng Trên sở yêu cầu để đáp ứng hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm Công ty cổ phần lâm sản Nam Định Cần phải khẩn trơng xây dựng đợc hệ thống chi phí cho toàn hoạt động, nhằm theo dõi giám sát tiến độ thực Trong đó, chi phí ban đầu cần phải có khoản chi phí để tiếp tục trì chất lợng hoạt động Bảng 4.13: Hoàn thiện chi phí chất lợng STT Nội dung I Chi phí đầu t ban đầu (đầu t− lÇn) Tuyển dụng thêm lao động Mua thêm máy móc thiết bị phục vụ quản lý Mua thêm máy móc thiết bị phục vụ sản xuất Nâng cấp kho bÃi tập kết nguyên liệu Xây nâng cấp kho tàng đáp ứng yêu cầu Mua thiết Bỵ vận chuyển chuyên dụng Mua nâng cấp hệ thống cửa hàng Phí hợp đồng xây dựng ISO II Chi phí đầu t thờng xuyên (hàng năm) Bồi dỡng, đào tạo cán quản lý Bồi dỡng, đào tạo công nhân lành nghề Chi cho hoạt động quản lý Thay thiết bị h hỏng máy móc Bảo dỡng, thay phơng tiện phòng-chữa cháy Bảo dỡng, thay hệ thống thông gió, hót bơi Tỉ chøc héi thao, tËp hn khắc phục cố Tham gia bảo hiểm hạn chế rủi ro 10 Quảng cáo Xây dựng dịch vơ ®i kÌm Ghi chó 200.000 ®/ng−êi 138 triƯu 25,68 triÖu 282,845 triÖu 32,357 triÖu 820,8 triÖu 1.200 triÖu 70 triệu/1 SP 150.000đ/ngời 60.000đ/ngời Tăng 0,05%DT Tăng 25% so với HT 8% giá trị 5% giá trị 20.000đ/ngời 5%DT 100 triệu cho năm 0,3%DT Chi phí bao gồm hai phần: - Chi phí đầu t ban đầu (1 lần): tất chi phí đầu t sở vật chất kỹ thuật nguồn lực đáp ứng cho việc đảm bảo chất lợng trình hoạt động - 113 - SXKD Công ty Trong đó, chi phí đầu t hoàn thiện hệ thống sở vật chất vào số lợng yêu cầu giá bán nhà cung cấp Chi tuyển thêm lao động đợc lấy mức phí trung bình nh Trung tâm giới thiệu việc làm Nam Định - Chi phí đầu t thờng xuyên (hàng năm): tất khoản chi phí nhằm trì ổn định nâng cao chất lợng hoạt động quản lý chất lợng Trong đó, chi cho tham gia bảo hiểm cần thiết xây dựng; chi cho quảng cáo đợc trì năm, năm đầu 50 triệu, năm thứ hai 30 triệu năm thứ 20 triệu Một số khoản chi phí khác vào tổng doanh thu hàng năm để xác định theo tỷ lệ phần trăm - 114 - Kết luận kiến nghị 5.1 Kết luận: 1- Có nhiều mô hình quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên nay, phần lớn doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp xuất thờng xây dựng mô hình MBP (Quản lý chất lợng theo trình) Việc áp dụng mô hình tiền đề cho doanh nghiệp xây dựng ISO 9000 (MBP theo nguyên tắc ISO 9000-2000) 2- Quản lý chất lợng sản phẩm Công ty cổ phần lâm sản Nam Định nhiều bất cập dẫn đến hiệu hoạt ®éng ch−a cao: - HƯ thèng tỉ chøc cßn chång chéo kiểm tra đánh giá chất lợng sản phẩm - Lợng cán tham gia công tác kiểm tra đánh giá chất lợng mỏng so với yêu cầu - Công tác đào tạo, bồi dỡng để nâng cao ý thức trách nhiệm trình độ kỹ thuật cho ngời lao động cha đợc trọng - Cha coi trọng công tác quản lý chất lợng xí nghiệp chế biến gỗ Trình Xuyên (cung ứng gỗ nguyên liệu cho hai xí nghiệp chế biến gỗ xuất Hoà Xá Nam Định) - Cha xây dựng đợc tiêu định mức kỹ thuật chung cho sản phẩm trình SXKD - Tỷ lệ sai hỏng trình sản xuất cao - Còn bị động chủng loại mẫu mà sản phẩm, cha có sách khuyến khích hoạt động thiết kế mâu mà - Cha chủ động tìm kiếm khai thác thị trờng - Mặt trình độ chuyên môn lực lợng lao động thấp so với yêu cầu, lạm dụng sử dụng lao động thời vụ đẻ giảm chi phí trình sản xuất kinh doanh - HƯ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuật phục vụ hoạt động SXKD so với yêu cầu thiếu - Triển khai quy trình kỹ thuật sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng chậm - 115 - - Cha sản phẩm đợc cấp chứng nhận tiêu chuẩn chất lợng quốc tÕ s¶n xt phơc vơ chđ u cho xuất - Phần lớn sản phẩm xuất sang thị trờng giàu tiềm nh: Mỹ, Nhật Bản, EU qua trung gian trớc đến thị trờng tiêu thụ trực tiếp, xuất đợc số sản phẩm sang thị trờng tiêu thụ trực tiếp thị trờng không yêu cầu có chứng nhận tiêu chuẩn chất lợng quốc tế Do đó, giá bán thấp làm giảm hiệu SXKD Công ty - Tỷ lệ sai hỏng trình SXKD cao lý làm giảm hiệu SXKD Công ty 3- Để tiến đến hoàn thiện quản lý chất lợng số sản phẩm chủ yếu Công ty cần phải thực số nội dụng sau: - Đổi mô hình quản lý theo MBP, điều kiện cần để Công ty xây dựng chứng nhận tiêu chuẩn chất lợng quốc tế cho sản phẩm phục vụ xuất - Tiến hành đầu t để hoàn thiện CSVCKT, nhân lực bớc xây dựng ISO cho sản phẩm, nâng cao hiệu hoạt động SXKD với mức đầu t ban đầu 2,953 tỷ đồng - Xác định 23 loại sản phẩm sản xuất để xuất trở thành sản phẩm chủ yếu, từ bớc xây dựng ISO 9000 cho loại sản phẩm Năm 2006 hoàn thành chứng nhận ISO 9000 cho sản phẩm: Ván sàn Hồng Kông, Chân ghế sôfa, Giá sách rút Năm 2007 tiến hành rút kinh nghiệm tiếp tục triển khai với sản phẩm lại - Thâm nhập thị trờng tiêu thụ trực tiếp để xuất không qua trung gian 4- Việc hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm phù hợp với mục tiêu phát triển Công ty đảm bảo đợc tính khả thi phơng án đầu t - Hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm làm giảm tỷ lệ sai hỏng trình SX dẫn đến giảm đợc chi phí SX, tăng lợi nhuận Đồng thời việc áp dụng ISO 9000 tạo hội cho sản phẩm Công ty đợc xuất trực tiếp đến thị trờng giàu tiềm (chấp nhận giá cao, mức tiêu thụ ổn định số lợng lớn hơn) Với sản phẩm cha có ISO 9000, sau hoàn thiện quản lý chất lợng đảm bảo tốt chất lợng sản phẩm, giúp cho Công ty giữ đợc khách hàng truyền thống; từ tăng đợc tính ổn định kế hoạch sản xuất kinh doanh - 116 - ... cho hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm Công ty cổ phần lâm sản Nam Định áp dụng công thức, ta tính đợc IRR đầu t cho việc hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm Công ty cổ phần lâm sản Nam Định. .. lợng sản phẩm Công ty cổ phần lâm sản Nam Định là: NPV = 595,289 (triệu đồng) Sau tính toán giá trị ròng vốn đầu t cho hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm Công ty cổ phần lâm sản Nam §Þnh víi... cao lý làm giảm hiệu SXKD Công ty 3- Để tiến đến hoàn thiện quản lý chất lợng số sản phẩm chủ yếu Công ty cần phải thực số nội dụng sau: - Đổi mô hình quản lý theo MBP, điều kiện cần để Công ty