Hoàn thiện công tác đào tạo cho nhân viên mới tại ngân hàng TMCP tiên phong (tt)

Trường Đại học kinh tế quốc dân - - LÊ THị HUệ HOàN THIệN CÔNG TáC ĐàO TạO CHO NHÂN VIÊN MớI TạI NGÂN HàNG TMCP TIÊN PHONG chuyên ngành: QUảN TRị NHÂN LựC Người hướng dẫn khoa học: PGS.ts Vũ THị MAI Hà nội, năm 2014 LI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực có trích nguồn Các số liệu dùng để phân tích có nguồn gốc hợp pháp, rõ ràng khơng có chỉnh sửa Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Huệ LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực - Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô giáo – PGS.TS Vũ Thị Mai tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo thầy cô giáo Viện đào tạo Sau đại học, Giáo viên chủ nhiệm lớp CH21V tạo điều kiện thuận lợi trình học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Tiên Phong hết lịng tạo điều kiện, đóng góp ý kiến hữu ích giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Huệ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Các cơng trình nghiên cứu- Các luận án thạc sĩ 1.2 Xác định khoảng trống nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Hạn chế luận văn 12 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP 13 2.1 Vai trị cơng tác Đào tạo Doanh nghiệp 13 2.1.1 Khái niệm Đào tạo cho nhân viên Doanh nghiệp 13 2.1.2 Mục đích đào tạo Doanh nghiệp 15 2.1.3 Vai trò hoạt động đào tạo 15 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác Đào tạo nhân viên Doanh nghiệp 16 2.2.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp: 16 2.2.2 Yếu tố thuộc môi trường bên Doanh nghiệp 17 2.3 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo 19 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 19 2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 21 2.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 22 2.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 22 2.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 26 2.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 26 2.3.7 Đánh giá chương trình đào tạo kết đào tạo 27 2.4 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp 28 2.4.1 Kinh nghiệm FPT 28 2.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Á Châu 29 2.4.3 Bài học kinh nghiệm rút từ việc đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu tập đoàn FPT: 30 2.5 Sự cần thiết hồn thiện cơng tác Đào tạo cho nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong 30 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 35 3.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong 35 3.1.1 Thành lập 35 3.1.2 Cổ đông chiến lược 35 3.1.3 Mạng lưới chi nhánh Thế mạnh mũi nhọn 37 3.1.4 Giải thưởng: 37 3.2 Các yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong 37 3.2.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 37 3.2.2 Yếu tố thuộc môi trường bên 39 3.3 Một số đặc điểm Ngân hàng có ảnh hưởng đến cơng tác đào tạo phát triển nhân viên 42 3.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 42 3.3.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban: 46 3.3.3 Đặc điểm lao động Ngân hàng giai đoạn 2012-2014 50 3.3.4 Đặc điểm nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong 54 3.4 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên Ngân hàng 54 3.4.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu , mục tiêu đào tạo 54 3.4.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch đào tạo 58 3.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 59 3.4.4 Xây dựng nội dung chương trình đào tạo 62 3.4.5 Lựa chọn phương pháp đào tạo 64 3.4.6 Chi phí đào tạo 69 3.4.7 Lựa chọn đào tạo Giảng viên 72 3.4.8 Đánh giá chương trình đào tạo kết đào tạo 78 3.5 Đánh giá công tác đào tạo cho nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong năm qua 85 3.5.1 Kết đạt 85 3.5.2 Các vấn đề tồn nguyên nhân 86 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO CHO NHÂN VIÊN MỚI TẠI TPB ĐẾN NĂM 2020 89 4.1 Định hướng phát triển TPB đến năm 2020 89 4.1.1 Chiến lược kinh doanh TPB đến năm 2020 89 4.1.2 Định hướng phát triển sách đào tạo nguồn nhân lực đến năm 2020 90 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực TPB 93 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo cho cán nhân viên 93 4.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định Mục tiêu đào tạo cho nhân viên mới: 97 4.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 99 4.2.4 Nâng cao, tập trung vào đào tạo nhân viên cách xây dựng môi trường làm việc hướng dẫn hoạch định cho tương lai nhân viên 100 4.2.5 Nâng cao chất lượng giảng viên nội 103 4.2.6 Công tác đánh giá sau đào tạo: 105 4.2.7 Tăng nhận thức tầm quan trọng đào tạo tổ chức đào tạo 107 4.2.8 Các giải pháp khác 107 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TPB Ngân hàng TMCP Tiên Phong ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BTC Viện nhân lực Ngân hàng tài FPT Tập đoàn FPT FCC Hệ thống phần mềm lõi Flecube KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp ĐVKD Đơn vị kinh doanh PSP Dự án Đào tạo Phát triển Cán kinh doanh TPB SWAT Đội đặc nhiệm Ngân hàng TPB KPIs Chỉ số đánh giá hiệu công việc (Key performance indicator) TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TCB Ngân hàng TMCP Kỹ Thương- Techcombank SWAT RB Đội đặc nhiệm bán lẻ SWAT CB Đội đặc nhiệm doanh nghiệp SWAT S&D Đội đặc nhiệm khối bán hàng kênh phân phối ĐT Đào tạo Sacombank Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng biểu: Bảng 2.1: So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 Bảng 3.1: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2010 – 2013 43 Bảng 3.2: Tình hình sử dụng vốn TPB giai đoạn 2010 – 2013 .44 Bảng 3.3: Thu nhập chi phí lợi nhuận TPB từ năm 2010 đến năm 2013 45 Bảng 3.4: Thực trạng nguồn nhân lực TPB .50 Bảng 3.5: Tổng số lượng lao động biến động năm .53 Bảng 3.6: Quy mô đào tạo theo tiêu toàn hàng 56 Bảng 3.7: Tổng hợp số lượt cán đào tạo toàn hàng qua năm 61 Bảng 3.8: Chi phí đào tạo .69 Bảng 3.9: Số lượng khóa đào tạo, tập huấn số lượng giảng viên 72 Bảng 3.10: Đánh giá giảng viên qua lớp học 78 Bảng 3.11: Tổng hợp đánh giá học viên nội dung chương trình đào tạo nhân viên năm qua 78 Bảng 3.12: Tổng hợp đánh giá học viên Thực đào tạo chỗ Đơn vị tiếp nhận với CBNV tân tuyển 83 Biểu đồ: Biểu đồ 3.1: Cơ cấu cổ đông (T4/2012) 36 Biểu đồ 3.2: Thu nhập chi phí lợi nhuận TPB từ năm 2008 đến năm 2013 45 Biểu đồ 3.3: Biến động lao động TPB từ năm 2011 đến năm 2014 53 Biểu đồ 3.4: Quy mô đào tạo qua tiêu toàn hàng 56 Biểu đồ 3.5: Đánh giá nội dung chương trình đào tạo nhân viên cán quản lý 63 Biểu đồ 3.6: Đánh giá nội dung chương trình đào tạo nhân viên cán nhân viên 64 Biểu đồ 3.7: Đánh giá lực, trình độ chun mơn cán đào tạo Cán quản lý .73 Biểu đồ 3.8: Đánh giá lực, trình độ chuyên môn cán đào tạo nhân viên .73 Biểu đồ 3.9: Đánh giá kỹ truyền đạt kiến thức cán đào tạo cán quản lý .74 Biểu đồ 3.10: Đánh giá kỹ truyền đạt kiến thức cán đào tạo nhân viên .74 Biểu đồ 3.11: Đánh giá phương pháp giảng dạy cán đào tạo cán quản lý 75 Biểu đồ 3.12: Đánh giá phương pháp giảng dạy cán đào tạo nhân viên 76 Biểu đồ 3.13: Đánh giá cán quản lý sở vật chất chương trình đào tạo 79 Biểu đồ 3.14: Đánh giá nhân viên sở vật chất chương trình đào tạo .80 Biểu đồ 3.15: Đánh giá cải thiện lực nhân viên sau khóa đào tạo cán quản lý 82 Biểu đồ 3.16: Đánh giá cải thiện lực nhân viên sau đào tạo cán nhân viên 82 Biểu đồ 3.17: Đánh giá việc thực đào tạo đơn vị kinh doanh cho CBNV 84 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Trình tự chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu quản trị TPB 46 Sơ đồ 4.1: Mối quan hệ nhu cầu cấp thiết nhu cầu quan trọng 96 Trường Đại học kinh tế quốc dân - - LÊ THị HUệ HOàN THIệN CÔNG TáC ĐàO TạO CHO NHÂN VIÊN MớI TạI NGÂN HàNG TMCP TIÊN PHONG chuyên ngành: QUảN TRị NHÂN LựC Hà nội, năm 2014 ... chung công tác đào tạo Doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng công tác đào tạo cho nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong 2010-2014 Chương 4: Giải pháp nâng cao công tác đào tạo cho nhân viên Ngân hàng TMCP. .. cần thiết hồn thiện cơng tác Đào tạo cho nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong 30 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 35 3.1... THị HUệ HOàN THIệN CÔNG TáC ĐàO TạO CHO NHÂN VIÊN MớI TạI NGÂN HàNG TMCP TIÊN PHONG chuyên ngành: QUảN TRị NHÂN LựC Hà nội, năm 2014 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Cơng tác đào tạo nhân viên Ngân hàng ảnh