Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1: Cơ sở lý luận 1. Chuỗi cung ứng 2. Quản trị chuỗi cung ứng 3. Phân phối và giao hàng trong chuỗi cung ứng Chương 2: Chuỗi cung ứng của Việt Tiến 1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần may Việt Tiến 2. Sơ đồ chuỗi cung ứng của công ty Việt Tiến 3. Thực trạng nội dung phân phối đầu ra của công ty Việt Tiến Chương 3: Đánh giá và đề xuất giải pháp 1. Đánh giá 2. Đề xuất giải pháp
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Đề tài: Lựa chọn doanh nghiệp may mặc (Việt Tiến) làm trọng tâm nghiên cứu, vẽ sơ đồ chuỗi cung ứng với thành viên Phân tích thực trạng nội dung phân phối đầu doanh nghiệp đề xuất giải pháp Giảng viên hướng dẫn: Đoàn Ngọc Ninh Nhóm: Lớp HP: 2105BLOG1721 Hà Nội – 4/2021 MỤC LỤC Mở Đầu Chương 1: Cơ sở lý luận Chuỗi cung ứng Quản trị chuỗi cung ứng Phân phối giao hàng chuỗi cung ứng .5 Chương 2: Chuỗi cung ứng Việt Tiến Giới thiệu chung công ty cổ phần may Việt Tiến .9 Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty Việt Tiến 10 Thực trạng nội dung phân phối đầu công ty Việt Tiến .14 Chương 3: Đánh giá đề xuất giải pháp 25 Đánh giá 25 Đề xuất giải pháp 26 Kết luận 27 Mở Đầu Trong trình tồn phát triển tổ chức, cung ứng hoạt động thiếu Xã hội ngày phát triển, chuỗi cung ứng ngày khẳng định rõ vai trò quan trọng Giờ trình hội nhập tồn cầu hóa kinh tế giới, cạnh tranh ngày khốc liệt để cạnh tranh thành công mơi trường biến động địi hỏi doanh nghiệp phải tham gia công việc kinh doanh nhà cung cấp cung khách hàng họ việc xây dựng riêng cho chuỗi cung ứng hoàn chỉnh Phát triển chuỗi cung ứng hoàn chỉnh tạo tảng cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao giá trị gia tăng cho sản phẩm, tăng sức cạnh tranh với đối thủ Ngồi cịn giúp cho cơng nghiệp nước nhà gia nhập chuỗi cung ứng sản xuất toàn cầu phát triển thị trường tiêu thụ tồn giới Điều địi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm sâu sắc đến toàn dòng dịch chuyển nguyên vật liệu cách thức thiết kế đóng gói sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp cách thức vận chuyển bảo quản sản phẩm hoàn thiện điều mà người tiêu dùng yêu cầu, đặc biệt với ngành công nghiệp may phát triển Vậy doanh nghiệp ngành dệt may phải làm để xây dựng chuỗi cung ứng đáp ứng nhu cầu thị trường Vì lý đó, nhóm chúng em định lựa chọn doanh nghiệp Việt Tiến để nghiên cứu đề tài: “Lựa chọn doanh nghiệp may mặc (Việt Tiến) làm trọng tâm nghiên cứu, vẽ sơ đồ chuỗi cung ứng với thành viên Phân tích thực trạng nội dung phân phối đầu doanh nghiệp đề xuất giải pháp” Chương 1: Cơ sở lý luận Chuỗi cung ứng Khái niệm: Chuỗi cung ứng tập hợp doanh nghiệp tổ chức tham gia trực tiếp gián tiếp vào trình tạo ra, trì phân phối loại sản phẩm cho thị trường 1.1 Chuỗi cung ứng trực tiếp (Direct supply chain, first tier chain) Chuỗi cung ứng đơn giản gọi chuỗi cung ứng trực tiếp bao gồm doanh nghiệp trung tâm với nhà cung cấp nhóm khách hàng trực tiếp bậc 1, nhóm thành viên tạo nên chuỗi cung ứng Mô hình chuỗi cung ứng đơn giản Với lớp khách hàng nhà cung cấp bậc 1, doanh nghiệp trung tâm giữ mối quan hệ liên kết trình quản lý, tập trung vào hoạt động mua bán trực tiếp chia sẻ thơng tin để hồn thành mục tiêu chuỗi cung ứng 1.2 Chuỗi cung ứng mở rộng (extended supply chain) Chuỗi cung ứng mở rộng mở rộng chuỗi cung ứng trực tiếp cộng thêm tham gia nhà cung cấp chuỗi khách hàng NTDC, kèm với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận, tài chính, thiết kế sản phẩm, marketing cơng nghệ thơng tin Mơ hình chuỗi cung ứng mở rộng Chuỗi cung ứng gồm hai nhóm, thành viên thực q trình chuyển hóa vật chất để tạo thành phẩm (Primary Supply Chain members) Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm, tư vấn, cho thuê tài sản v.v cho chuỗi cung ứng gọi thành viên hỗ trợ (Supporting member) Quản trị chuỗi cung ứng 2.1 Khái niệm SCM trình cộng tác (hoặc tích hợp) doanh nghiệp hoạt động khác vào trình tạo ra, trì phân phối loại sản phẩm định tới thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp chuỗi cung ứng Về chất, SCM tập trung vào việc phối hợp cách hiệu tất thành viên hoạt động họ vào mục tiêu chung, hoạt động thực tất bậc quản trị chiến lược, chiến thuật tác nghiệp Bậc chiến lược: đưa định lâu dài khó thay đổi doanh nghiệp Ví dụ định mạng lưới kho bãi, sở sản xuất hay lựa chọn đối tác chủ đạo Bậc chiến thuật: định thời gian năm quý Như định nguồn hàng, quy trình sản xuất, sách dự trữ mức DVKH Bậc tác nghiệp: liên quan đến định hàng tháng, hàng ngày Ví dụ thời gian biểu cho xưởng sản xuất, lộ trình giao hàng xe tải 2.2 Mục tiêu quản trị chuỗi cung ứng Mục tiêu tối thượng SCM tối đa hóa tồn giá trị chuỗi cung ứng Đối với hầu hết chuỗi cung ứng, giá trị chuỗi tạo có liên quan mật thiết đến lợi nhuận chuỗi cung ứng tạo Giá trị hay lợi nhuận chuỗi cung ứng có từ nguồn thu thập dòng tiền mặt khách hàng Giá trị tạo từ chênh lệch doanh thu bán sản phẩm chi phí tồn chuỗi cung ứng sản phẩm Cũng khoản chênh lệch giá trị sản phẩm mà khách hàng mua gọi giá trị khách hàng với tổng chi phí phát sinh chuỗi để đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo quan điểm Chopra giá trị chuỗi cung ứng tính theo cơng thức đây: Giá trị chuỗi cung ứng = Giá trị khách hàng - Chi phí chuỗi cung ứng Phân phối giao hàng chuỗi cung ứng 3.1 Khái niệm Với chuỗi cung ứng, phân phối khâu trì phân chia hàng hóa cho khách hàng tới thị trường tiêu dùng cuối Bao gồm toàn hoạt động đầu chuỗi cung ứng tập trung vào việc quản lý hệ thống kênh mạng lưới phân phối Giao hàng: khâu trình phân phối, bước cuối trình thực đơn hàng, thực hành vi phân chia hàng hóa cho khách hàng theo đơn hàng đặt Do đó, từ phía khách hàng khâu giao hàng thể tồn chất lượng q trình phân phối Theo quan điểm SCM, kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp tổ chức sở hữu hàng hóa cụ thể q trình chúng dịch chuyển từ nơi sản xuất tới điểm tiêu thụ Mạng phân phối tập hợp kênh phân phối kết nối địa điểm phân phối phương tiện thiết bị di chuyển hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng NTD Quy trình đáp ứng quản lý đơn hàng: 3.2 Các chiến lược phân phối chuỗi cung ứng Chiến lược phân phối hiểu phương thức xếp kênh phân phối qua định lựa chọn trung gian cấu trúc để chuyển sản phẩm tới thị trường theo cách cạnh tranh hiệu Có hai dạng chiến lược phân phối cần cân nhắc hình thành hệ thống phân phối hàng hóa chuỗi cung ứng chiến lược sở hữu kênh chiến lược cường độ Ngoài ra, cách thức sử dụng điểm trung chuyển dự trữ làm thay đổi tính chất vận hành dịng hàng hóa cho phép đáp ứng yêu cầu đặc biệt chuỗi cung ứng chiến lược đặc biệt mạng lưới - Chiến lược sở hữu kênh: Kênh phân phối đường ống để chuyển hàng hóa tới NTD, việc sở hữu đường ống hay giao cho trung gian ảnh hưởng tới chi phí sở hữu kênh, chi phí phân phối, khả cung cấp dịch vụ khách hàng Có chiến lược sở hữu kênh đây: + Chiến lược phân phối trực tiếp: chiến lược công ty sở hữu toàn kênh phân phối, tất khâu phân phối từ sản xuất tới NTD thuộc sở hữu cơng ty, cơng ty trực tiếp với tới NTD + Chiến lược phân phối gián tiếp: chiến lược sử dụng trung gian phân phối bán buôn, bán lẻ, đại lý bán lẻ giá trị gia tăng, đối tác nhượng quyền + Chiến lược phân phối lại: cách cơng ty lúc dùng hình thức kênh phân phối trực tiếp gián tiếp mạng phân phối Cơng ty thường lựa chọn sở hữu số kênh đặc biệt để sở hữu trải nghiệm khách hàng gia tăng lợi nhuận thông qua kênh Sử dụng trung gian kênh cịn lại để có phân phối rộng rãi kênh gián tiếp - Chiến lược phân phối cường độ: Chiến lược phân phối cường độ định hướng sức mạnh bao phủ thị trường mạng phân phối chuỗi cung ứng Sức mạnh thể qua số lượng trung gian bậc kênh phân phối chuỗi cung ứng Có dạng chiến lược phân phối cường độ: + Chiến lược phân phối đại trà: định hướng bán sản phẩm cho trung gian để có số lượng người phân phối lớn Thường gặp với sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, nguyên vật liệu thông thường dịch vụ Chiến lược cho phép mở rộng thị trường nhanh chóng với mục đích bán nhiều sản phẩm NTD tiếp cận mua sản phẩm nhanh tốt nhờ mạng lưới đại trà trung gian + Chiến lược phân phối độc quyền: nhà sản xuất bán cho số nhà phân phối để trì hình ảnh tốt sản phẩm Chiến lược phù hợp với sản phẩm đặc biệt, đòi hỏi dịch vụ kỹ thuật cao kèm, rủi ro thương mại thường lớn Nhà cung cấp giữ quyền chọn người phân phối, người tin tưởng giao toàn quyền bán sản phẩm vùng địa lý Các đại lý độc quyền không bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh + Chiến lược phân phối chọn lọc: lựa chọn người phân phối theo khả bán hàng đồng thời loại bỏ nhà phân phối hiệu - Chiến lược sử dụng kho trung tâm phân phối: kho trung tâm phân phối (DC) điểm nút trung chuyển dự trữ quan trọng mạng lưới phân phối, thực chức hỗ trợ di chuyển, lưu trữ hàng hóa (tạm thời lâu dài), chế biến sản phẩm, giảm tải cho phương tiện, hình thành SKU, chuẩn bị lô hàng hoạt động thường thực sở Nhà kho truyền thống tạo hệ thống dự trữ đệm vị trí cần thiết chuỗi cung ứng, kho trì lượng hàng có đơn hàng khách, sau sản phẩm chọn, đóng gói chuyển Khi đơn hàng bổ sung đến kho, chúng lưu trữ khách hàng xác định DC sở tích lũy hợp sản phẩm từ điểm sản xuất khác công ty, từ số công ty để vận chuyển kết hợp cho khách hàng 3.3 Các mơ hình phân phối giao hàng Mỗi mơ hình phân phối cần đánh giá tiêu chí: (1) Chi phí dự trữ, (2) Chi phí vận chuyển, (3) Chi phí sở hạ tầng xử lý đơn hàng, (4) Chi phí cơng nghệ thơng tin, (5) Thời gian đáp ứng, (6) Sự đa dạng hàng hóa, (7) Sự sẵn có hàng hóa, (8) Trải nghiệm khách hàng, (9) Khả kiểm soát đơn hàng, (10) Khả thu hổi Để đánh giá lựa chọn mơ hình phân phối cần ý hai điều kiện: (1) Sản phẩm giao đến tận nơi cho khách hay lấy địa điểm định trước? (2) Có cần sở trung gian khơng Dựa điều kiện này, có mơ hình lựa chọn với đặc điểm tương ứng Nhà sản xuất dự trữ giao hàng trực tiếp Nhà sản xuất dự trữ hợp giao hàng Nhà phân phối dự trữ nhà vận chuyển giao hàng theo kiện Nhà phân phối dự trữ giao hàng chặng cuối Nhà sản xuất/ phân phối dự trữ khách hàng đến nhận hàng Nhà bán lẻ dự trữ, khách hàng đến nhận hàng Chương 2: Chuỗi cung ứng Việt Tiến Giới thiệu chung công ty cổ phần may Việt Tiến Tiền thân cơng ty xí nghiệp may tư nhân “Thái Bình Dương kỹ nghệ cơng ty” - tên giao dịch Pacific Enterprise Xí nghiệp cổ đơng góp vốn ơng Sâm Bào Tài – doanh nhân người Hoa làm Giám Đốc Xí nghiệp hoạt động diện tích 1,513m2 Với 65 máy may gia đình khoảng 100 cơng nhân Sau ngày miền Nam hồn tồn giải phóng, Nhà nước tiếp quản & quốc hữu hóa giao cho Bộ Công nghiệp Nhẹ quản lý (nay Bộ Công Nghiệp) Trước năm 1995, quan quản lý trực tiếp công ty Liên hiệp sản xuất – xuất nhập may Do yêu cầu doanh nghiệp Bộ Cơng Nghiệp, cần phải có Tổng Cơng Ty Dệt May làm trung gian cầu nối doanh nghiệp với cấp vĩ mô, tiếp cận với giới nhằm hỗ trợ thông tin thị trường, cần có cụ thể hóa sách, pháp luật Chính thế, ngày 29/04/1995 Tổng cơng ty dệt may Việt Nam đời Căn Nghị định số 55/2003/NĐ-CP ngày 28 tháng năm 2003 Chính phủ, định: Thành lập Tổng công ty May Việt Tiến sở tổ chức lại Công ty May Việt Tiến thuộc Tập đoàn Dệt May Việt Nam với - Tên tiếng Việt: Tổng công ty Cổ Phần May Việt Tiến - Tên giao dịch quốc tế: VIETTIEN GARMENT CORPORATION - Tên viết tắt: VTEC Thương hiệu “Việt Tiến” xây dựng từ Công ty thành lập với ý nghĩa Việt Việt Nam, Tiến Tiến lên – Công ty đất nước Việt Nam tiến lên kỷ Trải qua 35 năm xây dựng phát triển, Tổng công ty CP May Việt Tiến trở thành doanh nghiệp tiêu biểu ngành Dệt May Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh: • Sản xuất quần áo loại • Dịch vụ xuất nhập khẩu, vận chuyển giao nhận hàng hóa; • Sản xuất kinh doanh nguyên phụ liệu ngành may; máy móc phụ tùng thiết bị phục vụ ngành may công nghiệp; thiết bị điện âm ánh sáng; • Kinh doanh máy in, photocopy, thiết bị máy tính; thiết bị, phần mềm lĩnh vực máy vi tính chuyển giao cơng nghệ; điện thoại, máy fax, hệ thống điện thoại bàn; hệ thống điều hịa khơng khí phụ tùng (dân dụng cơng nghiệp); máy bơm gia dụng cơng nghiệp; • Kinh doanh sở hạ tầng đầu tư khu cơng nghiệp; • Đầu tư kinh doanh tài chính; • Kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty Việt Tiến Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty Việt Tiến Công ty may Việt Tiến vừa may gia công, sản xuất hàng FOB xuất khẩu, FOB nội địa đặc điểm nguyên phụ liệu đa dạng Đối với hợp đồng gia công nguyên phụ liệu chủ yếu bên đặt gia công gửi sang, phần nhỏ bên đặt gia công nhờ mua hộ Đối với nguyên phụ liệu cho sản xuất FOB xuất nội địa cơng ty tự mua (cả nội địa nhập nước ngồi) Cơng tác quản lý ngun phụ liệu đặt bảo quản, sử dụng tiết kiệm tối đa ngun liệu chính, cơng ty bảo quản ngun phụ liệu theo kho dựa theo công dụng chúng Hiện cơng ty có loại kho để bảo quản: kho nguyên phụ liệu dùng cho sản xuất, kho nguyên phụ liệu tiết kiệm kho nguyên phụ liệu nợ khách hàng 2.1 Nguyên liệu đầu vào Ma trận cung ứng Việt Tiến mặt hàng bản: Khu vực cung ứng Yếu tố Ấn Độ (công ty Entremont Polycoaters, Kusumgarh Corporates ) Hàn Quốc Hoa Kỳ Trung Quốc Paskistan Thái Lan Hồng Kông (Công ty Tungshing sewing machine Co.Ltd) Công ty dệt may Việt Nam (Vinatex) Tự sản xuất 10 Bản như: Itochu, Mitsubishi, Marubeni, Sumitomo, Sandra Nhờ vậy, suất, chất lượng tăng lên rõ rệt, thỏa mãn nhu cầu khách hàng thị trường 2.3 Sản phẩm đầu Doanh nghiệp có 21 đơn vị sản xuất trực thuộc nhà máy liên doanh nước Công ty cổ phần Việt Thịnh, Công ty cổ phần May Vĩnh Tiến, Việt Phát J.v Ltd Co San Sciaro: thương hiệu thời trang nam cao cấp phong cách Ý, đẳng cấp Quốc tế, dành cho doanh nhân, nhà quản lý, nhà lãnh đạo, người thành đạt, sành điệu Thương hiệu thiết kế chuyên nghiệp quán với nét sang trọng, lịch lãm, mạnh mẽ & quyền uy, thể sinh động qua logo với hình tượng đầu sư tử, trọng chăm sóc chi tiết nhằm mang đến phong cách cho doanh nhân nhà quản lý Việt Nam Việt Tiến mong muốn thiết kế San Sciaro thương hiệu thời trang dành riêng cho doanh nhân nhà lãnh đạo nước mang đẳng cấp quốc tế, góp phần vào thành cơng kết nối sức mạnh cộng đồng doanh nhân Việt Nam Manhattan: thương hiệu thời trang nam cao cấp phong cách Mỹ dành cho doanh nhân, nhà quản lý, nhà lãnh đạo, người thành đạt, sành điệu Thương hiệu Manhattan VTEX mua quyền tập đoàn Perry Ellis International Perry Ellis International Europe Mỹ Viettien: Là thời trang nam công sở, lịch sự, nghiêm túc, chỉnh chu Thương hiệu trở thành thương hiệu uy tín, dẫn đầu thời trang công sở phục vụ khách hàng nam giới tuổi từ 22 đến 55 Viettien Smart Casual: Đây thương hiệu nhánh Viettien Thương hiệu thương hiệu thời trang thông dụng (casual) dành cho nam giới sử dụng môi trường thư giãn như: Làm việc, dạo phố, mua sắm, du lịch… Đây thương hiệu bổ sung phong cách tiện dụng, thoải mái cho thương hiệu Viettien Vee Sendy: nhãn hiệu dành cho thời trang mặc hàng ngày cho giới trẻ (cả nam nữ), chủ yếu cho lứa tuổi từ 16-28 mang tính cách sống động, trẻ trung với loại sản phẩm quần jeans, quần short, áo thun, sơmi thêu… Màu sắc tươi mát, chất liệu vải theo thời trang độ bền sản phẩm mang tính trung bình để có mức giá vừa phải, người mua có khả thay đổi kiểu nhanh chóng Việt Long: Việt Tiến xây dựng thương hiệu Việt Long hướng tới Ðại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội hưởng ứng thiết thực vận động “Người Việt Nam ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam” Sản phẩm đưa thị trường người lao động thành thị nông thôn lựa chọn chất lượng, giá cạnh tranh, kiểu dáng 13 mẫu mã đa dạng với mức giá bán từ 80 nghìn đồng đến 180 nghìn đồng cho sản phẩm 2.4 Phân phối Công ty lựa chọn chuỗi cửa hàng phân phối sản phẩm rộng khắp nước, với kênh tiêu thụ gồm: xây dựng cửa hàng độc lập, mở rộng hệ thống đại lý đưa sản phẩm vào hệ thống siêu thị, trung tâm mua sắm cao cấp Hiện nay, Việt Tiến doanh nghiệp có hệ thống cửa hàng lớn ngành với 1.300 cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm khắp tỉnh, thành phố nước Bên cạnh đó, Việt Tiến nhận định việc đưa sản phẩm vào trung tâm mua sắm để kinh doanh mà cịn để quảng bá cho thương hiệu 2.5 Khách hàng cuối Khách hàng thành tố tiên chuỗi cung ứng Mục đích then chốt chuỗi cung ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tiến trình tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Các hoạt động chuỗi cung ứng bắt đầu với đơn đặt hàng khách hàng kết thúc khách hàng toán đơn đặt hàng họ Khách hàng cuối Việt Tiến đa dạng, bao gồm: - Doanh nhân: người thành đạt, thường xuyên phải hội nghị, giao tiếp, đàm phán với đối tác nước nước ngồi, sản phẩm thời trang cao cấp thiếu họ - Nhân viên văn phịng: người làm, có thu nhập ổn định đối tượng khách hàng thường xuyên doanh nghiệp - Sinh viên: người trẻ trung, động khách hàng tiềm may Việt Tiến - Các đối tượng khác: giáo viên, bác sĩ, công an, đội Thực trạng nội dung phân phối đầu công ty Việt Tiến 3.1 Quy trình đáp ứng quản lý đơn hàng Bước 1: Khách hàng đặt hàng - Thu thập thông tin yêu cầu khách hàng Tại công ty Việt Tiến, tùy theo đơn hàng mà nhân viên Quản lý đơn hàng phải liên hệ với trưởng nhóm khách hàng để nhận thông tin Đối với đơn hàng quan trọng nhân viên quản lý đơn hàng tự liên hệ với khách thông qua Email sau trao đổi cơng việc cụ thể qua điện thoại để nhận thơng tin xác nhanh 14 Với khách hàng trực tiếp đặt hàng: Công ty Việt Tiến thiết lập website mua hàng trực tuyến qua Estore.viettien.com.vn cung cấp dịch vụ bán hàng thương mại điện tử nhằm mục đích cung ứng hàng hóa, đáp ứng nhu cầu mua sắm cách nhanh chóng, thuận tiện, an tồn, ưu việt Khi có nhu cầu mua hàng Estore.viettien.com.vn, người mua thực theo bước sau đây: Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin mô tả sản phẩm, mức giá sách hỗ trợ, khuyến áp dụng cho sản phẩm hiển thị website Bước 2: Người mua click “CHỌN MUA” sản phẩm muốn mua Bước 3: Thực mua xong, người mua vào mục giỏ hàng để kiểm lại thông tin sản phẩm chọn, nhập thông tin mã khuyến phiếu q tặng (nếu có) để áp dụng chương trình khuyến ưu đãi cho đơn hàng mua, người mua chọn “TIẾN HÀNH THANH TOÁN” Bước 4: Chọn lựa, kiểm tra địa giao hàng Bước 5: Chọn lựa, kiểm tra thời gian toán, phương thức toán, thông tin chi tiết đơn hàng Sau kiểm tra, người mua chọn “ĐẶT MUA” Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng - Truyền đạt yêu cầu đơn đặt hàng từ nguồn tới nơi tiếp nhận: Các thông tin đơn đặt hàng mà nhân viên Quản lý Đơn hàng cần thu thập gồm: Chủng loại hàng hóa: Ở giai đoạn này, nhân viên quản lý đơn hàng cần nắm thông tin sơ chủng loại hàng hóa Số lượng hàng hóa: Bao gồm số lượng màu, cỡ tổng số lượng hàng hoá đơn hàng Thời hạn giao hàng dự kiến: Đây thông tin quan trọng mà nhân viên Quản lý Đơn hàng cần nắm liên quan chặt chẽ với số lượng hàng hố tình hình sản xuất nhà máy Quy cách đóng gói: Mơ tả cách gấp, treo sản phẩm, nguyên phụ liệu đóng gói cần thiết … - Nhập liệu vào hệ thống: Sau thu thập thông tin đơn đặt hàng, nhân viên quản lý đơn hàng tiến hành nhập liệu vào hệ thống bảo mật thông tin khách hàng phần mềm hỗ trợ nhập liệu Bước 3: Xử lý đơn hàng - Kiểm tra tính xác đơn hàng: Với đơn hàng đặt Việt Tiến thực trình xác minh lại tính xác đơn hàng từ kiểm sốt q trình đặt hàng khách hàng, hệ thống hóa đơn hàng để hạn chế tình trạng đơn hàng ảo, đơn hàng sai thơng tin Tất 15 đơn hàng sàng lọc kiểm tra lại thông tin liên quan như: Thông tin khách hàng tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại,… cần đầy đủ, xác, thơng tin đơn hàng số lượng sản phẩm, màu sắc, chủng loại, thời gian đặt hàng - Kiểm tra tính sẵn có dự trữ: Sau kiểm tra tính xác đơn hàng, Việt Tiến tiến hành kiểm tra lại hàng dự trữ kho Kiểm tra xem hàng dự trữ có đáp ứng yêu cầu khách hàng hay không Nếu hàng dự trữ không đủ kế hoạch sản xuất có đáp ứng kịp hay không Xác nhận lại thông tin/ từ chối: Khi người mua đặt hàng Việt Tiến công ty nhận yêu cầu đặt hàng gửi đến người mua mã số đơn hàng Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua bước xác nhận đơn hàng, để yêu cầu đặt hàng xác nhận nhanh chóng, q khách vui lịng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến việc giao nhận, điều khoản điều kiện chương trình khuyến (nếu có) mà người mua tham gia Sau đặt hàng thành công, người mua nhận email thông báo gửi địa email cung cấp, kèm tóm tắt thơng tin đơn hàng mã số đơn hàng Mã số dùng để người mua theo dõi tình trạng đơn hàng, để thay đổi thông tin, hủy đơn hàng sau - Kiểm tra tín dụng/ cơng nợ khách hàng: Đầu bao gồm khách hàng bán buôn khách hàng bán lẻ Với khách hàng bán lẻ số lượng đơn hàng thường nhỏ lẻ toán trực tiếp mua hàng cửa hàng hay mua website hãng Khách hàng thương toán qua cách tiền mặt qua thẻ tín dụng Đối với khách hàng bán buôn thường đặt mua với số lượng lớn, nhập hàng theo kì hạn Sau khách hàng gửi đề nghị toán tới doanh nghiệp, u cầu tốn cơng nợ mua hàng cung cấp dịch vụ, kế tốn cơng nợ phải trả tiến hành kiểm tra công nợ nhà cung cấp theo đề nghị toán gửi Dữ liệu kiểm tra báo cáo tổng hợp công nợ chi tiết công nợ Nếu thông tin đề nghị tốn khơng khơng chấp nhận tiến hành trả lại đề nghị tốn cho khách hàng Nếu thông tin đề nghị tốn xác chấp nhận tiến hành lập đề nghị toán hệ thống - Sao chép/ lưu trữ liệu: Việt Tiến thực trình chép/lưu trữ tất đơn hàng thực thành công, không thành công, đơn hàng sai đơn hàng hủy Mọi thông tin liên quan lưu trữ liệu doanh nghiệp Trong thời đại 4.0, data is king doanh nghiệp cần đến thông tin khách hàng nên từ thơng tin có trình giao dịch, Việt Tiến chép/lưu trữ lại để phục vụ cho trình kinh 16 doanh tương lai doanh nghiệp, từ thông tin có sẵn doanh nghiệp phân loại khách hàng tiềm năng, khách hàng quen thuộc, khách hàng mới, nhu cầu khách hàng gì? sản phẩm mua nhiều nhất, sản phẩm phản hồi tích cực để từ đưa sách phù hợp với tệp khách hàng - Lập hóa đơn/ chứng từ: Mọi đơn hàng có hóa đơn/chứng từ tốn đầy đủ q trình giao dịch đơn hàng hoàn thành Sau nhận đơn khách hàng có khiếu nại, phản hồi hay muốn đổi trả hàng theo quy định Việt Tiến hóa đơn/chứng từ toán lưu trữ liệu doanh nghiệp phục vụ cho q trình đối sốt kiểm tra lại đơn hàng có lỗi, khách hàng muốn đổi trả/hồn hàng cần hóa đơn tốn để xác thực tính xác Bước 4: Thực đơn hàng - Tập hợp hàng hóa: sau tiếp nhận đơn hàng, nhân viên tiến hành tập hợp hàng hóa theo chủng loại sản phẩm, theo đơn đặt hàng khách hàng… giúp dễ dàng việc vận chuyển hàng hóa đến cho khách hàng - Đóng gói: Tiến hành đóng gói sản phẩm theo quy cách: Mỗi sản phẩm bọc túi PE (nylon) đóng vào hộp giấy carton, có niêm phong băng keo Tổng Cơng ty CP May Việt Tiến - Lập kế hoạch vận chuyển: Dựa vào nhu cầu thuê phù hợp mục tiêu kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp, công ty may Việt Tiến bắt tay với nhiều cơng ty cho th ngồi dịch vụ Logistics khâu liên quan đến đầu sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ - Lựa chọn đối tác: từ việc tìm hiểu thông tin liên quan đến đối tác công tác chuẩn bị yêu cầu báo Việt Tiến tiến hành so sánh tiêu chí đặt để lựa chọn đối tác hợp lý - Th ngồi vận chuyển: Th ngồi cơng ty MS&VTEC shipping thành lập với hợp tác hai công ty MS Shipping Anh tổng công ty may Việt Tiến qua nhiều năm thị trường Việt Nam giới, MS&VTEC chuyên cung cấp dịch vụ khai báo thủ tục hải quan thủ tục xuất nhập ngồi nước, giúp cơng ty tin tưởng độ xác thời gian, chất lượng sản phẩm gửi đảm bảo so với việc tiến hành hợp tác với công ty khác lĩnh vực Th ngồi cơng ty Tân Đại Dương: đại lý uy tín hãng tàu cơng ty vận tải ngồi nước ngành hàng tiêu dùng, dệt may Chứng từ vận chuyển: 17 Hợp đồng thương mại: văn thỏa thuận khách hàng công ty may Việt Tiến nội dung liên quan: thông tin người mua & người bán, thơng tin hàng hóa, điều kiện sở giao hàng, tốn v.v… Hóa đơn thương mại: chứng từ người xuất phát hành để tốn tiền người mua cho lơ hàng bán theo thỏa thuận hợp đồng Chức hóa đơn chứng từ tốn, nên cần thể rõ nội dung như: đơn giá, tổng số tiền, phương thức tốn, thơng tin ngân hàng người hưởng lợi… Phiếu đóng gói hàng hóa: loại chứng từ thể cách thức đóng gói lơ hàng Vận đơn: Là chứng từ xác nhận việc hàng hóa xếp lên phương tiện vận tải (tàu biển máy bay) Với vận đơn đường biển gốc, cịn có chức sở hữu với hàng hóa ghi Tờ khai hải quan: chứng từ kê khai hàng hóa xuất nhập với quan hải quan để hàng đủ điều kiện để xuất nhập vào quốc gia Giấy chứng nhận xuất xứ: chứng từ cho biết nguồn gốc xuất xứ hàng hóa sản xuất vùng lãnh thổ, hay quốc gia Bước 5: Báo cáo trạng thái - Theo dõi đơn: Mỗi đơn hàng vận chuyển gắn mã vận đơn phục vụ cho trình theo dõi, xác nhận đơn hàng trình vận chuyển đến tay khách hàng Dựa vào thông tin mã vận đơn, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lộ trình đơn hàng đảm bảo đơn hàng giao thời hạn, tránh tình trạng thất lạc, hàng q trình vận chuyển Nếu đơn hàng có cố thơng báo lại nhanh chóng để kịp thời khắc phục - Thông tin tới khách hàng: Mỗi đơn hàng xác nhận đặt hàng thành công gửi mail đến khách hàng Tương tự giao hàng, khách hàng nhận tin nhắn thông báo nhắc nhở đơn hàng từ đơn bắt đầu nhà cung cấp gửi đi, đơn bắt đầu vận chuyển đơn bắt đầu giao đến khách hàng doanh nghiệp thông báo qua mail sđt khách hàng cung cấp phần thơng tin cá nhân Việc thông báo đơn hàng giúp khách hàng kiểm sốt đơn hàng mình, xác định thời gian nhận hàng lúc tránh trường hợp đơn hàng bị hoàn trả lại - Cập nhật liệu: Mọi đơn hàng Việt Tiến cập nhật liên tục Đối với đơn hàng trình vận chuyển vậy, Việt Tiến đầu tư hệ thống kiểm sốt đơn hàng, 18 lộ trình đơn hàng theo dõi chuyển hệ thống để doanh nghiệp nắm bắt đơn hàng giao thành công, đơn hàng vận chuyển, đơn hàng gặp cố,… đưa kho liệu doanh nghiệp, từ liệu có doanh nghiệp nghiên cứu, phân tích điểm tốt chưa tốt để đưa chiến lược phù hợp hơn, khắc phục tình trạng xấu tồn đọng, nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.2 Kênh mạng phân phối Sơ đồ kênh phân phối công ty CP may Việt Tiến Hệ thống đại lý tiêu thụ Việt Tiến chia làm hai loại cửa hàng trực thuộc công ty hay đại lý cấp đại lý cấp Loại thứ đại lý nhỏ (đại lý cấp 2) cửa hàng trực tiếp quản lý Các cửa hàng hay đại lý cấp lấy hàng trực tiếp từ công ty phân phối cho người tiêu dùng cuối phân phối hàng cho đại lý cấp trực thuộc Các đại lý cấp nhận hàng từ đại lý cấp cửa hàng bán cho người tiêu dùng cuối Các đại lý hưởng chiết khấu theo sản phẩm mà phân phối Các cửa hàng nằm mặt phố trung tâm trung tâm thương mại lớn nên tiêu thụ khối lượng hàng lớn hơn, chủ yếu khách hàng cao cấp phần khách hàng bình dân Tuy nhiên doanh nghiệp lại phải chịu chi phí thuê địa điểm chi phí bảo quản, bảo dưỡng thiết bị bán hàng, chi phí lương nhân viên cửa hàng (cửa hàng trưởng, nhân viên bán hàng ) Hệ thống cửa hàng Việt Tiến địa bàn Hà Nội bao gồm cửa hàng có mặt hầu hết trung tâm thương mại lớn thủ đô như: Tràng Tiền Plaza, Parkson Keangnam, Grand Plaza, Vincom (Bà Triệu), Pico Mall, cửa hàng nằm phố Bà Triệu thuộc khu vực trung tâm thủ đô 19 Hệ thống đại lý Việt Tiên có mặt 24 quận huyện Hà Nội với 105 đại lý, khối lượng tiêu thụ đại lý không cao cửa hàng lại có ưu điểm nhỏ lẻ, linh hoạt, dễ thâm nhập vào cộng đồng khu vực dân cư nơi nên đáp ứng tận nơi chỗ nhu cầu khách hàng Đặc biệt, hệ thống phân phối mình, Việt Tiến cịn có vị trí bày bán sản phẩm hệ thống trung tâm mua sắm thương mại BigC khắp nước 3.3 Chiến lược phân phối chuỗi cung ứng 3.3.1 Chiến lược sở hữu kênh Là chim đầu ngành ngành dệt may Việt Nam Việt Tiến nỗ lực để gia tăng thị phần mình, cải tiến vị cạnh tranh, xây dựng thương hiệu mạnh, tham gia kiện thời trang, phát triển sản phẩm kênh phân phối nước Trong chuỗi cung ứng sản phẩm mình, Việt Tiến lựa chọn chiến lược sở hữu kênh - chiến lược phân phối lai, cách công ty lúc dùng hình thức kênh phân phối trực tiếp gián tiếp mạng phân phối Với kênh phân phối gián tiếp cơng ty lựa chọn chuỗi cửa hàng phân phối sản phẩm rộng khắp nước, với kênh tiêu thụ gồm: hệ thống đại lý đưa sản phẩm vào hệ thống siêu thị, trung tâm mua sắm cao cấp Chiến lược phân phối gián tiếp giúp công ty tập trung vào lực cốt lõi mở rộng tiếp cận thị trường nhờ tận dụng đối tác kênh Với kênh phân phối trực tiếp công ty phân phối qua website Estore.viettien.com.vn, qua cửa hàng độc lập tồn quốc Nhờ đó, cơng ty không sở hữu trải nghiệm khách hàng, mối quan hệ liệu thông qua kênh trực tiếp, mà tạo lợi nhuận cao so với kênh gián tiếp Một hạn chế chiến lược phân phối lai xuất cạnh tranh giá hệ thống phân phối kênh ảnh hưởng tới cấu trúc giảm giá ngành Việt Tiến định hướng kinh doanh xác định thị trường nội địa thị trường trọng tâm Vì vậy, doanh nghiệp tiếp tục khai thác chiếm lĩnh thị trường Nội địa, đa dạng hóa mặt hàng, nhãn hiệu, rà soát, củng cố phát triển hệ thống kênh phân phối Đầu tư mở rộng lực sản xuất, tiếp nhận chương trình đầu tư khách hàng Bên cạnh việc phát triển kênh phân phối truyền thống, Việt Tiến ý thức phát triển kênh phân phối đại chiến lược quan trọng Với hệ thống phân phối rộng khắp đồng đội ngũ bán hàng đào tạo ngày chuyên nghiệp, Việt Tiến tạo hệ thống thuận lợi nhằm giúp người tiêu dùng mua sản phẩm Việt Tiến dù nơi đâu 20 3.3.2 Chiến lược sử dụng kho trung tâm phân phối Kho bãi, nhà xưởng: doanh nghiệp lớn, công ty cổ phần may mặc Việt Tiến có nguồn lực dồi dào, kinh doanh phạm vi rộng khắp nước giới Với phạm vi kinh doanh vậy, để đảm bảo trình sản xuất kinh doanh diễn liên tục, không bị gián đoạn đảm bảo đáp ứng đơn đặt hàng lớn cơng ty phải có trọng tới cơng tác quản trị hàng tồn kho Nhưng diện tích kho bãi cơng ty khơng đủ diện tích để chứa kho nên công ty định thuê kho bãi, nhà xưởng cơng ty khác Có nhiều doanh nghiệp có hoạt động xây dựng cho thuê kho khắp tỉnh thành nước Việt Tiến tiến hành hợp tác với số doanh nghiệp như: Công ty cổ phần Việt Tiến Đông Á: công ty chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê kho bãi xưởng sản xuất cho doanh nghiệp Độ tin cậy cao cơng ty hợp tác với nhiều đối tác làm ăn lớn thị trường có tín nhiệm doanh nghiệp sản xuất khác Công ty cổ phần ngun phụ liệu dệt may Bình An: cơng ty thành lập từ năm 2006, Bình An Texco công ty chuyên sản xuất kinh doanh vải thành phẩm sợi màu loại Ngoài ra, thời gian rảnh rỗi, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ cho thuê kho để lưu trữ hàng hóa Là doanh nghiệp lớn, công ty cổ phần may Việt Tiến có nguồn nhân lực dồi dào, kinh doanh phạm vi rộng khắp nước giới Với phạm vi kinh doanh vậy, để đảm bảo trình sản xuất kinh doanh diễn liên tục, không bị gián đoạn để đảm bảo đáp ứng đơn đặt hàng lớn cơng ty phải trọng tới công tác quản trị hàng tồn kho Và thực tế Việt Tiến doanh nghiệp thực thành công việc áp dụng hệ thống kiểm soát hàng tồn kho liên tục, hàng tồn kho kiểm tra thường xuyên, tồn kho giảm xuống mức định gọi mức tái đặt hàng người ta đặt hàng mới, lượng đặt hàng cố định Áp dụng hệ thống này, mức tồn kho mặt hàng theo dõi liên tục Chính cơng ty dễ dàng kiểm soát số lượng hàng tồn kho khâu từ có hướng cho đắn phù hợp Công tác quản trị hàng tồn kho công ty cổ phần may Việt Tiến cịn có tính thống cao Mọi loại tồn kho (nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm) trải qua khâu kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng, số lượng Đồng thời lượng hàng tồn kho Việt Tiến tính tốn cần thẩn dựa nhu cầu thực tế dự báo nhu cầu tương lai khách hàng giúp lượng hàng tồn kho hợp lý, theo sát với tình hình sản xuất nhu cầu thị trường 21 3.4 Mơ hình phân phối giao hàng 3.4.1 Nhà bán lẻ dự trữ, khách hàng đến nhận hàng: Mơ hình áp dụng cho kiểu kênh tiêu thụ Việt Tiến: Cửa hàng độc lập Hệ thống đại lý Hệ thống siêu thị trung tâm mua sắm cao cấp Hàng hóa sau sản xuất đưa đến cửa hàng độc lập Việt Tiến hay đại lý Tại hàng hóa dự trữ khách hàng đến cửa hàng bán mua hàng đặt đến lấy Khách hàng Việt Tiến đến trực tiếp cửa hàng mua hàng liên hệ đặt hàng thông qua gọi điện thoại đặt hàng online sau tự đến điểm bán để lấy hàng Hiện cửa hàng độc lập đại lý công ty Việt Tiến trải dài từ Bắc vào Nam giúp cho khách hàng dễ dàng mua sản phẩm mà mong muốn Với mơ hình này, Các sản phẩm Việt Tiến dự trữ chỗ khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm Ưu điểm: - Chi phí vận chuyển: Rất thấp hệ thống điểm bán lẻ Việt Tiến đặt gần với khu vực dân cư Người tiêu dùng đến trực tiếp để mua sản phẩm Tận dụng lợi kinh tế theo quy mô việc giao hàng đầu vào - Thời gian đáp ứng: nhanh chóng, khách hàng có hàng tay họ muốn - Trải nghiệm khách hàng: Cao, khách hàng trực tiếp thử, cảm nhận sản phẩm dịch vụ chăm sóc kèm - Khả thu hồi: Dễ dàng khách hàng muốn hoàn trả hay xử lý vấn đề phát sinh thực cửa hàng - Sự hiển thị đơn hàng: Khách hàng dễ dàng theo dõi thời gian trải nghiệm, mua sắm cửa hàng - Chi phí cơng nghệ thơng tin: Hạ tầng thơng tin đơn giản quản lý điểm bán lẻ Nhược điểm: - Chi phí dự trữ hàng hóa tăng hàng hóa chia để dự trữ điểm bán cửa hàng, yêu cầu mức tồn kho cao - Chi phí sở xử lý: Cao cần đầu tư lớn cho mạng lưới sở hạ tầng 22 - Sự đa dạng hàng hóa: Do giới hạn phạm vi khơng gian hẹp nên mức độ đa dạng danh mục sản phẩm khơng cao - Sự sẵn có hàng hóa: Thấp địi hỏi chi phí lớn 3.4.2 Nhà sản xuất dự trữ giao hàng trực tiếp Trang website thương mại điện tử www.estore.viettien.com.vn trang website Tổng Công ty Cổ phần May Việt Tiến trực tiếp lập điều hành, có chức bán sản phẩm hàng may mặc Tổng Công ty sản xuất Viettien Estore bán sản phẩm không lưu kho, sản phẩm vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất đến người mua Khách hàng đặt hàng qua gọi điện thoại hotline, email Khi hàng khơng chuyển qua nhà bán lẻ mà vận chuyển trực tiếp đến tận tay người tiêu dùng Ưu điểm: - Chi phí dự trữ: Thấp tập trung nhu cầu khách hàng - Chi phí sở xử lý: Thấp tiết kiệm chi phí đầu tư cho sở hạ tầng - Sự đa dạng sản phẩm: Đáp ứng yêu cầu đa dạng, tính cá nhân hóa cao với sản phẩm cụ thể khách hàng đặt mua - Sự sẵn có sản phẩm: Mức độ sẵn có sản phẩm lớn tổng hợp trực tiếp từ nhà sản xuất - Trải nghiệm khách hàng: Tốt giao hàng tận nhà - Sự hiển thị đơn hàng: Khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng thời gian đặt hàng Nhược điểm: - Chi phí thông tin: Đầu tư lớn cho hệ thống công nghệ thông tin để tiếp nhận xử lý đơn hàng trực tuyến - Chi phí vận chuyển: Cao đơn đặt hàng nhỏ lẻ, khoảng cách lớn, khu vực địa lý đa dạng - Thời gian đáp ứng: + Khu vực trung tâm Tp.HCM: từ 1-2 ngày + Khu vực ngoại thành Tp.HCM: từ 3-4 ngày + Khu vực không thuộc Tp HCM: từ 4- 10 ngày (Tùy thuộc vào khu vực cụ thể) => So với trang thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada, Việt Tiến hạn chế thời gian đáp ứng đơn hàng - Khả thu hồi: gặp khó khăn việc xử lý thu hồi, đổi trả hàng làm ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng Ví dụ Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng 23 thực chậm 07 ngày từ lúc Việt Tiến nhận đủ thông tin giấy tờ sản phẩm (bill tính tiền,…) từ khách hàng 3.4.3 Nhà sản xuất dự trữ khách hàng đến nhận hàng (R&D) Trung tâm nghiên cứu phát triển mẫu Dương Long (Dương Long R&D) nằm khuôn viên Tổng cơng ty Việt Tiến với thiết kế theo hình mẫu không gian làm việc đại chuyên nghiệp bao gồm: Phòng Lab, phòng Workshop, phòng Meeting, Thư viện, Showroom chào & bán hàng, sàn Catwalk, Studio… đầu tư theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp trung tâm thời trang giới Ngồi ra, để phục vụ cơng tác chào bán hàng cho hệ thống kênh phân phối người tiêu dùng, Dương Long R&D mắt sàn catwalk 500m2 showroom chào & bán hàng 300m2 Các BST tung tháng, trình diễn sàn catwalk trưng bày showroom Với định hướng đa dạng chủng loại sản phẩm, thoả mãn tối đa xu hướng thời trang theo phong cách, cá tính riêng khách hàng, tạo thiết kế riêng biệt, sản xuất đơn hàng nhỏ, linh hoạt giao hàng thời gian ngắn Ưu điểm: - Với mơ hình này, Việt Tiến khắc phục hạn chế mơ hình nhà sản xuất dự trữ giao hàng trực tiếp - Chi phí dự trữ: Thấp sản xuất tiêu thụ đồng thời - Sự đa dạng sản phẩm: Phát triển đa dạng sản phẩm, đáp ứng tối đa nhu cầu “fast fashion” thị trường, phục vụ cho chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Việt Tiến thị trường nội địa hướng tới phương thức sản xuất kinh doanh ODM OBM - Trải nghiệm khách hàng: Tối đa Các BST tung tháng, trình diễn sàn catwalk trưng bày showroom Tại đây, khách hàng nhìn ngắm BST thông qua người mẫu biểu diễn catwalk, mặc thử, trải nghiệm, cảm nhận phom dáng chất liệu, tạo cảm xúc thoả mãn để tăng định mua hàng chỗ - Sự hiển thị đơn hàng: Khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng thời gian đặt hàng Nhược điểm: - Chi phí sở xử lý: Cần đầu tư lớn vào trang thiết bị, sở hạ tầng - Sự sẵn có sản phẩm: Thường khơng có sẵn, sản phẩm hình thành sau khách hàng có nhu cầu đặt hàng, mang tính cá nhân hóa cao 24 Chương 3: Đánh giá đề xuất giải pháp Đánh giá 1.1 Thành cơng Quy trình đáp ứng quản lý đơn hàng rõ ràng, có đầu tư hệ thống kiểm sốt đơn hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt tình trạng đơn hàng, có liệu xác để phục vụ nghiên cứu, chiến lược phù hợp khắc phục tình trạng xấu cịn tồn đọng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp Việt Tiến xây dựng hệ thống phân phối lớn mạnh, doanh nghiệp có hệ thống cửa hàng lớn ngành (1.300 cửa hàng) tăng khả tiếp cận tới khách hàng tiềm dễ dàng hơn, tăng nguồn thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Áp dụng thành công kênh bán trực tiếp online với hệ thống website mua hàng thuận tiện, giúp khách hàng theo dõi đơn hàng hiệu tăng cảm giác an tâm cho họ 1.2 Hạn chế Quá trình mở rộng kênh phân phối Việt Tiến diễn nhanh gây cạnh tranh cửa hàng đại lý mật độ lớn, khó khăn q trình quản lý, nạn bán hàng giả, gây lòng tin người tiêu dùng làm giảm uy tín công ty Mật độ hàng, đại lý chưa hợp lý, tập trung phân phối dày đặc nội đô, trung tâm tỉnh, thành phố lớn kênh phân phối vùng ven đô nông thôn thưa thớt tạo rào cản cho việc khai thác tất nhu cầu tiềm thị trường Do thực xây dựng cửa hàng độc lập phí bố trí cửa hàng, dự trữ hàng hóa tồn kho cao, mặt hàng cửa hàng có mức độ đa dạng chưa cao Mạng lưới hệ thống rộng khắp gây khó khăn kiểm sốt chất lượng dịch vụ, khó khăn xử lý thu hồi, đổi trả hàng, quy trình xử lý thủ tục đổi hàng mua trực tuyến nhiều chậm trễ Tình hình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng nước ta, lĩnh vực may mặc có tác động lớn hiệp định thương mại tự do, hạn ngạch quốc tế, việc tạo hội mở rộng đa dạng hóa thị trường với mức độ ưu đãi cao cho Việt Tiến phát triển thị trường nước ngồi, đặt khó khăn, thách thức cho ngành may mặc nói chung hoạt động sản xuất, gia công hàng may mặc Việt Tiên nói riêng, việc thực cam kết quốc tế sâu rộng tiêu chuẩn cao 25 Đề xuất giải pháp Thường xuyên kiểm tra, rà sốt tình hình kinh doanh chi nhánh để nắm bắt vấn đề tồn kịp thời đưa hướng giải quyết, tình hình dịch bệnh chi nhánh hoạt động khơng hiệu tiến hành đóng cửa để tiết kiệm chi phí Khi xây dựng mạng lưới kinh doanh gồm nhiều chi nhánh, Việt Tiến cần tăng cường hoạt động đào tạo kiến thức quản trị chuỗi cung ứng cho nhân viên quản lý nhằm kiểm soát tốt yếu tố chuỗi, thành viên chuỗi, góp phần làm tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp hạn chế phát sinh chi phí q trình hoạt động giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Tổ chức phân bố mật độ cửa hàng, đại lý phân phối hợp lý để khai thác thị trường hiệu Hiện nay, kênh phân phối thành phố lớn nhiều kênh phân phối vùng ven nơng thơn cịn thưa thớt Trong đó, thị trường tiềm biết khai thác cách Bởi vậy, Việt Tiến nên cân nhắc việc mở rộng thêm đại lý địa phương có tiềm phát triển kinh tế vùng nông thôn khu vực phía Bắc, miền Trung, đồng sơng Cửu Long, Tây Ngun đơi với sách cho khu vực Xây dựng hệ thống kiểm soát khắt khe nhằm liên kết chi nhánh, ngăn chặn tình trạng thiếu hàng, hoạt động xử lý đơn hàng đạt hiệu Tiếp tục tăng cường hoạt động khai thác chiếm lĩnh thị trường nội địa theo mục tiêu kinh doanh, đa dạng hóa mặt hàng, nhãn hiệu chi nhánh hệ thống kênh phân phối Đầu tư mở rộng lực sản xuất, tăng cường hoạt động thu hút đầu tư, phát triển kênh phân phối online bắt kịp xu hướng mua sắm người tiêu dùng Để ứng phó với thách thức, rào cản gia nhập chuỗi giá trị ngày tăng, cấu cung - cầu cấu quyền lực chuỗi giá trị ngày bất cân xứng, cạnh tranh chất lượng, tiêu chuẩn lao động ngày cao, Việt Tiến cần thực liên kết nội địa, liên kết với nhà phân phối, nhà cung ứng mạnh mẽ hơn, đưa sách phù hợp để nắm bắt và/hoặc khắc phục xu hướng, nghiên cứu kỹ sách phủ nước sở để điều chỉnh hoạt động phân phối, nguồn cung ứng nguyên vật liệu, nâng cấp thành công chuỗi giá trị hàng may mặc Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng 26 Kết luận Qua thông tin phân tích trên, đánh giá lại lần chuỗi cung ứng Việt Tiến phù hợp với chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần may Việt Tiến định hướng trở thành Doanh nghiệp dệt may tiêu biểu ngành dệt may Việt Nam Tạo dựng phát triển thương hiệu công ty, nhãn hiệu hàng hóa, mở rộng kênh phân phối nước quốc tế Với chiến lược kinh doanh đó, Việt Tiến tích hợp chuỗi cung ứng, lấy cơng nghệ làm tảng cạnh tranh Tích hợp chuỗi cung ứng đảm bảo rằng: nhu cầu quay, toàn chuỗi cung ứng sẵn sàng nghĩa nhà cung ứng đáp ứng nhu cầu cơng ty, hệ thống quản trị đơn hàng hỗ trợ thông tin sản phẩm mới, kênh bán hàng nhân viên dịch vụ đào tạo Ở Việt Tiến, mối quan hệ công ty với đối tác ln ln tốt đẹp Đặc biệt, cơng ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp phía sau nhà phân phối thức phía trước nên chuỗi cung ứng cơng ty hồn tồn phù hợp với chiến lược kinh doanh Với nỗ lực tổng công ty may Việt Tiến 30 năm qua, công ty vinh dự Đảng Nhà nước Việt Nam trao tặng nhiều danh hiệu cao quý: tập thể Anh Hùng Lao Động, Huân chương Lao Động hạng Nhất, Nhì, huân chương Độc Lập hạng Ba… đạt danh hiệu “Doanh nghiệp tiêu biểu ngành Dệt may Việt Nam”, năm liền người tiêu dùng bình chọn “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, Đó phần thưởng cao quý cho doanh nghiệp chủ động tích cực vươn lên dẫn đầu ngành dệt may Việt Nam hội nhập quốc tế 27 ... vẽ sơ đồ chuỗi cung ứng với thành viên Phân tích thực trạng nội dung phân phối đầu doanh nghiệp đề xuất giải pháp? ?? Chương 1: Cơ sở lý luận Chuỗi cung ứng Khái niệm: Chuỗi cung ứng tập hợp doanh. .. công ty cổ phần may Việt Tiến .9 Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty Việt Tiến 10 Thực trạng nội dung phân phối đầu công ty Việt Tiến .14 Chương 3: Đánh giá đề xuất giải pháp 25 Đánh... kinh doanh đó, Việt Tiến tích hợp chuỗi cung ứng, lấy công nghệ làm tảng cạnh tranh Tích hợp chuỗi cung ứng đảm bảo rằng: nhu cầu quay, toàn chuỗi cung ứng sẵn sàng nghĩa nhà cung ứng đáp ứng