Lí thuyết về môi trường marketing vi mô, sản phẩm mới. Giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy Note 9. Phân tích sản phẩm mới cải tiến, đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các chính sách phân phối, xúc tiến thương mại. Các quyết định thương mại hóa sản phẩm. Điểm khác biệt của sản phẩm, giá thành phù hợp, canh tranh, các chương trình quảng cáo khuếch trương, TVC,...
Trang 1THƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN
“MARKETING CĂN BẢN”
Đề tài: Chọn một sản phẩm điện thoại mới xuất hiện trên thị trường Việt Nam năm 2018 Phân tích các nhân tố môi trường marketing vi mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinh doanh sản phẩm đó? Hãy cho biết đó là loại sản phẩm mới nào và phân tích các quyết định thương mại hóa sản phẩm của doanh nghiệp
Nhóm:
Lớp:
Giáo viên hướng dẫn:
Trang 3Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU 3
PHẦN NÔI DUNG 5
1 Cơ sở lí luận về vấn đề nghiên cứu 5
1.1 Môi trường marketing 5
1.2 Môi trường marketing vĩ mô : 6
1.3 Môi trường marketing vi mô 6
1.3.1 Môi trường nội bộ: 6
1.3.2 Nhóm môi trường ngành (nhiệm vụ) 6
2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu 8
2.1 Giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy Note 9 9
2.2 Các nhân tố môi trường 11
2.2.1 Khách hàng 11
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 13
2.2.3 Công chứng trực tiếp 17
2.3 Các quyết định thương mại hóa sản Samsung Galaxy Note 9 18
2.3.1 Samsung Galaxy Note 9 - Sản phẩm mới cải tiến 18
2.3.2 Các quyết định thương mại hóa sản phẩm Samsung Galaxy Note 9 19
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, bao gồm các lĩnh vực công nghệ về trítuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IOT), robots và big data,… “Industries 4.0” pháttriển dựa trên việc kết hợp những thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp 3.0 (sửdụng điện tử và công nghệ thông tin để tự động hóa sản xuất), từ đó xóa mờ đi ranh giớigiữa vật lí, kĩ thuật số và sinh học Nó có tác động vô cùng lớn tới đời sống con người.Không chỉ các nước phát triển như Anh, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc mà các nước đangphát triển như Việt Nam cũng được hưởng lợi rất nhiều từ cuộc Cách mạng công nghiệpnày Quy trình sản xuất được rút ngắn đáng kể, tốn ít sức lực của con người Con người
sẽ được làm những việc vui vẻ, hấp dẫn, không phải xuất hiện trong những môi trườnglàm việc nguy hiểm nên giảm tỷ lệ tử vong, bệnh tật cho người lao động,…
Hiện nay, các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới cũng không ngừng nỗ lực đểphát triển và cho ra đời những sản phẩm hiện đại góp phần nâng cao đời sống conngười, đem lại hiệu quả kinh tế Điện thoại thông minh chính là một trong những sản
Trang 5phẩm công nghệ gần gũi và phổ biến nhất trong xã hội hiện nay Những cái tên nhưApple, Samsung, Sony, Huawei, Xiaomi,… là những thương hiệu lớn, nổi tiếng trêntoàn thế giới Họ luôn chạy đua với nhau về các dòng sản phẩm điện thoại mới, cạnhtranh về giá cũng như trong các chiến lược kinh doanh và quảng cáo.
Trong các thương hiệu lớn trên, Samsung là đối tác quan trọng của Việt Nam trong pháttriển kinh tế, kích thích các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào Việt Nam Minh chứngbằng việc Samsung đã có tới bốn nhà máy tại Việt Nam tại Bắc Ninh, Thái Nguyên vàThành phố Hồ Chí Minh, tổng doanh thu đạt 49,6 tỉ USD, lợi nhuận thuần 4,27 tỉ USDtrong 9 tháng đầu năm 2018 Samsung là một trong những tập đoàn đa quốc gia luôn điđầu trong lĩnh vực công nghệ, đóng góp đáng kể vào tổng kim ngạch xuất khẩu cũngnhư GDP của Hàn Quốc
Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul vào năm 1938, được khởi đầu làmột công ty buôn bán nhỏ Sau 3 thập kỷ, tập đoàn Samsung đa dạng hóa các ngànhnghề bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ Samsungtham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng và công nghiệpđóng tàu vào giữa thập kỉ 70 Sau khi Lee Byung-chul mất năm 1987, Samsung tách rathành 4 tập đoàn - Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol Từ thập kỷ 90, Samsung mở rộnghoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, cụ thể điện thoại di động
và chất bán dẫn đóng góp quan trọng vào doanh thu của tập đoàn Tính đến năm 2019,Samsung có giá trị thương hiệu toàn cầu lớn thứ 5 thế giới
Samsung có tầm ảnh hưởng rất lớn trong việc phát triển kinh tế, chính trị, truyền thông,văn hóa, đời sống xã hội ở Hàn Quốc, là động lực thúc đẩy chính đằng sau "Kỳ tíchsông Hàn” Đóng góp 1/5 tổng kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc Doanh thu chiếm17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) $1,082 tỷ USD của Hàn Quốc (theo số liệu thống
kê vào năm 2013)
Công ty đáng chú ý của Samsung chính là Samsung Electronics (công ty điện tử lớnnhất thế giới theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị trường năm 2012)
Samsung Electronics
Trang 6Samsung Electronics là một công ty công nghệ thông tin và điện tử đa quốc gia
có trụ sở tại Suwon và công ty hàng đầu của Tập đoàn Samsung Các sản phẩm của nóbao gồm máy điều hòa, máy tính, tivi kỹ thuật số, màn hình tinh thể lỏng (bao gồm bóngbán dẫn màng mỏng (TFT) và điốt phát quang hữu cơ (AMOLED), điện thoại di động,màn hình, máy in, tủ lạnh, chất bán dẫn và thiết bị mạng viễn thông Đây là nhà sảnxuất điện thoại di động lớn nhất thế giới theo số lượng đơn hàng trong quý đầu tiên củanăm 2012, với thị phần toàn cầu là 25,4% Đây cũng là nhà sản xuất chất bán dẫn lớnthứ hai thế giới vào năm 2011 (sau Intel) Trong tháng 8 năm 2018 vừa qua, Samsungvừa cho ra mắt sản phẩm Samsung Galaxy Note 9 với nhiều tính năng nổi bật và hiệnđại
Samsung Galaxy Note 9
Samsung Galaxy Note 9 ra mắt vào ngày 09/08/2018 tại thành phố New York,
Mỹ Sản phẩm có mặt và được mở bán tại Việt Nam chỉ sau nửa tháng (24/08/2018),đây là sự kiện được rất nhiều người mong đợi Samsung Galaxy Note 9 được coi là
“điểm sáng” của dòng Note khi mang nhiều tính năng mới và vượt trội
PHẦN NỘI DUNG
1 Cơ sở lí luận về vấn đề nghiên cứu
1.1 Môi trường marketing
Môi trường marketing của một công ty (doanh nghiệp) là tập hợp tất cả các chủthể, các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ phận ra quyết định marketingcủa công ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốthoặc không tốt tới các quyết định marketing của công ty Khi phân tích môi trườngmarketing, về thực chất là ta phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinhdoanh tới sự biến đổi của tính chất, quy mô, trình độ,… của nhu cầu thị trường, tớitương quan cung cầu và đặc biệt là tới các biến số marketing – mix của công ty
Nếu như một công ty có một phòng hay một bộ phận chuyên lo việc soạn thảo và ra cácquyết định marketing, thì các yếu tố thuộc môi trường marketing là bao gồm tất cả cácnhân tố nằm ngoài khả năng kiểm soát của phòng hoặc bộ phận marketing Do đó thuộc
Trang 7về môi trường marketing cũng có thể là yếu tố nằm ngoài doanh nghiệp, nhưng cũng cóthể là yếu tố nằm bên trong doanh nghiệp, nhưng bên ngoài phòng marketing.
Đối với bộ phận marketing, những biến đổi là khách quan Đến lượt mình, bộ phậnmarketing chỉ có thể theo dõi, phát hiện để tự thay đổi các quyết định marketing củamình nhằm giảm thiểu những tác động xấu, khai thác tối đa những tác động tốt hoặc
để thích ứng một cách có lợi nhất.
* Phân loại môi trường marketing:
Tác động đến các quyết định marketing của bộ phận marketing trong doanhnghiệp có rất nhiều yếu tố, lực lượng Căn cứ vào phạm vi tác động đó người ta phânchia môi trường marketing ra thành 2 loại: môi trường marketing vĩ mô và môi trườngmarketing vi mô
1.2 Môi trường marketing vĩ mô:
Là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn Nó tác động đến quyết địnhmarketing của các doanh nghiệp trong toàn ngành, thậm chí trong toàn bộ nền kinh tếquốc dân và do đó ảnh hưởng đến cả các lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô
Ví dụ: Môi trường văn hóa, xã hội Lotteria Hàn Quốc khi tấn công vào thị trường ViệtNam đã thay đổi và thêm các món phù hợp với văn hóa ẩm thực của Việt Nam Từ đó
họ đã gặt hái được rất nhiều thành công và ngày càng mở rộng thị phần ở Việt Nam
Do tính chất luôn biến động, khống chế và hoàn toàn bất định, môi trườngmarketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty Những biến đổi diễn ra trong môitrường này không thể gọi là chậm và có thể dự đoán trước được Nó có thể gây ra điềubất ngờ và những hậu quả nặng nề Vì thế công ty cần chú ý theo dõi tất cả những diễnbiến của môi trường bằng cách sử dụng vào mục đích này việc nghiên cứu marketing vànhững khả năng thu thập thông tin marketing thường ngày bên ngoài công ty hiện có
1.3 Môi trường marketing vi mô
Là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp mà doanh nghiệp cóthể tác động ngược trở lại mang tính cá biệt và cục bộ
Trang 81.3.1 Môi trường nội bộ:
Các yếu tố trong doanh nghiệp có ảnh hưởng khả năng vận dụng marketing hữu hiệu Ví
dụ như các bộ phận tài chính-kế toán, bộ phận quản trị sản xuất, bộ phận quản trị nhân lực, bộ phận nghiên cứu và phát triển đều ảnh hưởng tới bộ phận marketing
1.3.2 Nhóm môi trường ngành (nhiệm vụ )
Nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng
- Nhà cung cấp: là các tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh cung cấp nguyên vật liệu cần
thiết cho việc sản xuất của doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh Để quyết định muacác yếu tố đầu vào, doanh nghiệp cần phải xác định rõ của chúng, tìm kiếm nguồn cungcấp, chất lượng và lựa chọn các nhà cung cấp tốt nhất về chất lượng, uy tín giao hàng,
độ tin cậy và đảm bảo hạ giá Các nhà quản trị marketing cần phải quan tâm đến mức độ
có thể đáp ứng của các nhà cung cấp về nhu cầu các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp
- Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing: là những công ty hỗ trợ cho công ty đi
lên, tiêu thụ và phổ biến hàng hóa của công ty trong giới khách hàng gồm: những ngườimôi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch
vụ marketing và các tổ chức tín dụng Doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm, tình hìnhhoạt động của các trung gian để có chính sách thích hợp nhằm thiết lập và duy trì mốiquan hệ tích cực, đồng thời cần có những phản ứng cần thiết nhằm điều chỉnh thay đổichính sách phân phối sản phẩm thích hợp với các thay đổi trong hoạt động của giớitrung gian
+ Ví dụ: Vào ngày 9/8, Samsung đã ra mắt chiếc Galaxy Note 9 Thiết bị này sẽ chínhthức được bán ra vào ngày 24/8, người tiêu dùng có nhu cầu đã có thể đặt mua trước.Samsung Galaxy Note 9 sẽ được bán qua gần như tất cả các nhà mạng (AT&T, Verizon,T-Mobile, Sprint, US Cellular và Xfinity), cũng như các nhà phân phối lớn (Amazon,Best Buy, Costco, Walmart, Target, Sam’s Club và Straight Talk Wireless) tại Mỹ
- Khánh hàng: là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố chính tạo nên thị
trường Khách hàng có vai trò quan trọng, vì từ nhu cầu khách hàng mà doanh nghiệpmới hoạch định chiến lược marketing của mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vàtìm kiếm lợi nhuận Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường khách hàng của mìnhmột cách kỹ lưỡng
Trang 9+ Ví dụ: Các cửa hàng đồ ăn nhanh như KFC, Popeyes đều phát triển thêm các phần ăndành riêng cho trẻ em như soup, đồ ăn không cay, ít chất béo, hay ít muối, để phục vụmọi lứa khách hàng Nắm bắt tâm lí khách hàng là người lớn khi đi thường đi với trẻ emnên họ còn tạo ra những khu vui chơi mini để giúp người lớn có thể thưởng thức bữa ănmột cách trọn vẹn mà không hề bị quấy rầy; bản thân trẻ em cũng vô cùng hứng thú vàvui vẻ.
- Đối thủ cạnh tranh: nhìn chung mọi công ty đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh
tranh khác nhau, đối thủ cạnh tranh nằm ở nhiều dạng khác nhau, hiện hữu, tiềm ẩn, trựctiếp, gián tiếp Tùy theo mức độ thay thế của sản phẩm, các đối thủ cạnh tranh có thểchia thành 4 dạng sau: cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh giữa các ngành hàng, cạnhtranh loại hàng và cạnh tranh dạng hàng
+ Ví dụ: Ngay sau khi Samsung cho ra mắt Samsung Galaxy Note 9 vào tháng tám thìsau một tháng, khoảng giữa tháng chín, Apple chính thức cho ra mắt Iphone XS vàIphone XS max
- Công chúng: là nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến doanh
nghiệp, có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp.Doanh nghiệp cần chuẩn bị các kế hoạch marketing đối với các giới công chúng cũngnhư đôi với thị trường tiêu dùng Mỗi doanh nghiệp thường có các giới công chúng sau:công chúng tài chính, công luận, công chúng chính quyền, các hoạt động xã hội, côngchúng địa phương, công chúng tổng quát, công chúng nội bộ
+ Ví dụ: Chương trình Hiến máu tình nguyện “Chung dòng máu Việt 2018” lần thứ 9,với chủ đề “Tiếp lửa thanh xuân” sẽ được tổ chức tại tất cả các cơ sở của Samsung ViệtNam với sự phối hợp tổ chức của Viện huyết học và Truyền máu Trung ương cùng BanChỉ đạo vận động hiến máu tình nguyện các tỉnh Bắc Ninh, Thái Nguyên Ông ShimWon Hwan, Tổng Giám đốc Samsung Việt Nam cũng tham gia hiến máu tại chươngtrình và tạo ra hiệu ứng vô cùng tích cực
2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu
Samsung Galaxy Note 9 là sản phẩm mũi nhọn của Samsung trong quý ba củanăm 2018 Samsung luôn tỉ mỉ và chi rất mạnh tay trong khâu truyền thông, quảng bá và
Trang 10giới thiệu sản phẩm Công ty có nhận thức đúng đắn về đổi mới công nghệ và đầu tưthông minh cho marketing Vì vậy mà Samsung Galaxy Note 9 được đánh giá là sảnphẩm vô cùng thành công và xuất sắc Tuy vậy nhưng với sự cạnh tranh gay gắt trên thịtrường smartphone hiện nay, Samsung cần nỗ lực hơn nữa để giữ vững vị thế số một củamình.
2.1 Giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy Note 9
Samsung Galaxy Note 9 được ra mắt với bốn màu sắc đó mà xanh đại dương(Ocean blue), tím tử đinh hương (Lavender purple), đen bóng đêm (Midnight black) vàđồng ánh kim (Metallic copper)
(Nguồn: phonearena.com)
Màn hình
Màn hình Super Amoled 6.4 inch sử dụng tỉ lệ 18.5:9 Màn hình có độ phân giải2K, hỗ trợ 2 công nghệ là HDR 10 và dải màu DCI-P3, được đánh là màn hình SuperAmoled chất lượng và hiện đại nhất ở trên thị trường
Cấu hình: ROM 512GB, RAM 8GB, pin 4.000mAh
Trang 11Galaxy Note là một trong những dòng điện thoại thông minh có cấu hình mạnhnhất của Samsung và cả thế giới Android Cấu hình của Note 9 đến từ dung lượng bộnhớ trong, với một phiên bản 128GB ROM + 6GB RAM, và phiên bản đặc biệt với512GB ROM + 8GB RAM, mang đến hiệu năng mạnh mẽ Pin của Note 9 được nângcấp lên mức 4.000mAh, hỗ trợ sạc nhanh và sạc không dây Máy có thể hoạt động trong
2 ngày với những tác vụ thông thường, cùng 25 tiếng xem video liên tục với độ sángmàn hình ở mức tối đa
S-Pen
Linh hồn của dòng Galaxy Note là bút cảm ứng S-Pen, và trên Note 9, cây bútnày sẽ được Samsung nâng cấp thêm một số tính năng mới nhằm đem lại cho ngườidùng trải nghiệm tốt nhất
(Nguồn: kenh14.vn)
Theo đó, bút SPen trên Note 9 nay sẽ có kết nối Bluetooth Low Energy (LE) 2.4GHz Bluetooth siêu tiết kiệm năng lượng Với kết nối này, người dùng sẽ có thể tận dụng nútbấm trên cây bút này để điều khiển từ xa Bấm chụp ảnh hoặc điều khiển trình phátnhạc, đồng thời bút S-Pen còn có khả năng trở thành một chiếc loa không dây
-Camera
Trang 12Galaxy Note 9 sẽ kế thừa toàn bộ những tinh túy công nghệ mà Samsung đãnghiên cứu và thử nghiệm trong nhiều năm qua Note 9 vẫn sẽ sử dụng camera képgiống như đa số các flagship hiện nay Bên cạnh đó, với khả năng thay đổi khẩu độ chụplinh hoạt giống S9 Plus, camera của Note 9 có thể chụp trong những môi trường thiếusáng để tạo ra những bức ảnh sắc nét với độ chi tiết cao nhất Ngoài ra, khả năng quayvideo của Note 9 cũng được kỳ vọng, cho phép ghi lại những thước phim rõ nét với độphân giải cao.
2.2 Các nhân tố môi trường
2.2.1 Khách hàng
Trên thị trường điện thoại thông minh, Samsung từ lâu đã khẳng định được dấu
ấn bằng chiến lược sản phẩm đa phân khúc Samsung quan tâm bao quát đến mọi đốitượng khách hàng khác nhau Thị trường điện thoại thông minh không đơn thuần làcuộc đua về công nghệ, tính năng, giá bán mà còn nằm ở trải nghiệm người dùng Vớingười trẻ, khao khát trải nghiệm chiếc điện thoại tích hợp công nghệ cao cấp luôn đượcđặt lên hàng đầu Samsung Galaxy Note 9 đã thỏa mãn hầu hết các mong muốn củanhững khách hàng dù là những người khó tính nhất
- Đối tượng mà Samsung Galaxy Note 9 hướng tới năm trong phân khúc khách
hàng cao cấp, họ ngày càng trở nên khó tính hơn Trong thời đại 4.0 hiện nay, người
tiêu dùng tiếp cận với rất nhiều thông tin và các loại sản phẩm khác nhau, họ sẵn sàngchuyển sang mua sản phẩm khác khi sản phẩm hiện tại không thỏa mãn nhu cầu của bảnthân Hoặc thậm chí khi mà sản phẩm có tốt, nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng hayvấn đề marketing gây ác cảm thì họ cũng sẽ tìm kiếm những thương hiệu khác Ở ViệtNam, hay một số nước Châu Á, đa số khách hàng ở phân khúc cao cấp này, chọn chomình những thương hiệu nổi tiếng thế giới, không chỉ vì sản phẩm mà còn để thể hiệnđược sự giàu có và đẳng cấp của mình
- Những người yêu thích công nghệ là những người luôn khao khát đón đầu những sản
phẩm mới, họ yêu cầu rất khắt khe về chất lượng sản phẩm, khi ấy sự bứt phá về tínhnăng của điện thoại cần phải được công ty chú ý Vì suy cho cùng cốt lõi của một công
ty công nghệ chính là những phát minh mới và hiện đại, giúp cho người tiêu dùng tintưởng sử
Trang 13dụng sản phẩm của một thương hiệu hàng đầu và có tiềm lực mạnh mẽ Lòng tự tôn củangười tiêu dùng khi ấy được nâng cao và họ tiếp tục trung thành với thương hiệu và cókhi còn giới thiệu sản phẩm cho những người xung quanh.
(Nguồn: news.samsung.com)
- Nghề nghiệp cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của người tiêu dùng Một sản
phẩm tốt, hoàn hảo là phù hợp với nhu cầu, sự ưa thích của người tiêu dùng đồng thờiphù hợp với khả năng thanh toán của họ Những người làm văn phòng sẽ có nhu cầukhác với những người làm thiết kế, lập trình hay những người làm về livestream bánhàng Họ yêu cầu những ứng dụng office tiện lợi nhất, một màn hình mang màu sắctrung thực, một máy điện thoại có cấu hình cao hay là camera thật sắc nét; hay đơn giản
là một chiếc điện thoại với thiết kế sang trọng, quý phái, hợp thẩm mỹ của khách hàng.Một sản phẩm mà đáp ứng được càng nhiều tiêu chí của những nghề nghiệp khác nhauthì càng chiếm nhiều ưu thế trên thị trường
- Mỗi độ tuổi hay giới tính khác nhau sẽ đều có những nhu cầu về sản phẩm khác
nhau Đặc điểm khách hàng trong các độ tuổi gắn liền với nghề nghiệp của họ Nhu cầu
của học sinh thường chỉ dừng lại ở nghe nhạc, xem phim, chơi game và lướt Facebooknên bộ nhớ trong không cần quá lớn Còn đối với các giới tính khác nhau, đặc biệt làphái nữ, họ không hiểu quá rõ về sản phẩm nhưng lại nhạy cảm với các dịch vụ chăm
Trang 14sóc khách hàng hơn nam giới Các công ty thường phải phân tích và đưa ra các quyếtđịnh và dịch vụ đi kèm phù hợp.
Ví dụ: Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, bài bản, tận tình Chính sáchhậu mãi chu đáo, và các chương trình nhân các ngày lễ lớn như 08/03, 20/10,
Nói về đặc điểm thị trường tiêu dùng của Samsung Galaxy Note 9 thì không thểphủ nhận rằng nó ngày càng lớn và thường xuyên gia tăng Bởi nhu cầu của người tiêudùng ngày càng lớn và không ngừng thay đổi Bên cạnh đó, những quyết định mua hàngcủa họ dường như mang tính chất cá nhân, đòi hỏi doanh nghiệp ngày càng khéo léo vànghiên cứu kỹ càng trong thương mại hóa sản phẩm
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Samsung Galaxy Note 9 là mẫu điện thoại thông minh cao cấp thu hút nhiều sựchú ý nhất ở thời điểm quý ba năm 2018 Mặc dù được nhận định là bản nâng cấp xứngđáng của Samsung Galaxy Note 8 nhưng nó phải cạnh tranh cực kì khốc liệt vì các đốithủ đều đồng loạt tung ra những sản phẩm trong năm 2018 tiêu biểu là bộ ba sản phẩmcủa Iphone, LG V40 ThinQ, Huawei Mate 20 và Mate 20 Pro Đây đều là những chiếcđiện thoại thông minh dự đoán là những điện thoại được yêu thích trong khoảng cuốinăm 2018 đầu 2019
Đối thủ Apple
Nói về đối thủ lớn nhất của Samsung chính là Apple, đặc biệt mối quan hệ này
càng trở nên căng thẳng hơn trên phân khúc khách hàng cao cấp như đã nói ở trên Cảhai đều có tiềm lực mạnh mẽ về công nghệ và các phát minh mới phục vụ cho ngườitiêu dùng Apple trau chuốt cho từng sản phẩm của mình, công nghệ của họ đưa ra thực
sự hàng đầu và vô cùng thông minh, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.Trong khi đó Samsung lại hướng về những phần mềm thân thiện, dễ dàng sử dụng, vàđặc biệt là những đột phá về màn hình điện thoại Thị phần về điện thoại của Appleđang ngày một tăng lên là một điều đáng lo ngại đối với Samsung
Trang 15* Về thương hiệu của hai sản phẩm này:
Iphone là thương hiệu được các tín đồ yêu công nghệ, đặc biệt là giới trẻ yêuthích nhất hiện nay Iphone sử dụng hệ điều hành IOS với hiệu suất hoạt động cao vàchất lượng phần cứng tuyệt vời Tuy nhiên, trở ngại lớn nhất của Apple đó là giá thànhquá đắt so với thu nhập của phần lớn khách hàng nên người tiêu dùng thường chọn cácdòng sản phẩm khác với mức giá thấp hơn Nhưng trở ngại đó cũng là một điểm mạnhcủa Iphone vì nó thu hút được tầng lớp thượng lưu, đối tượng khách hàng có thu nhậpcao
Không kém cạnh với Iphone, Samsung được xem là thương hiệu điện thoại tốtnhất hiện nay Du nhập vào Việt Nam năm 1996, sau hơn hai mươi năm, Samsung luônkhẳng định vị trí của mình trên thị trường Việt Nam và thế giới với số lượng người dùngluôn đứng hàng đầu Samsung được đánh giá cao về giao diện người dùng, các tínhnăng đặc biệt và camera tốt Giá thành đa dạng phù hợp với mọi tầng lớp Tuy nhiên,Samsung lại không được đánh giá cao về thiết kế mẫu mã
* Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Samsung Galaxy Note 9 là Iphone X của Apple:
- Về giá của hai sản phẩm
Samsung đã công bố giá bán chính thức của Galaxy Note 9 tại thị trường Việt Nam
là 22.99 triệu cho phiên bản 128 GB và 28.49 triệu cho phiên bản 512 GB Một mức giákhá cao nhưng xứng đáng với những gì nó mang lại IPhone X có giá niêm yết 24.5 triệuđồng cho bản 64 GB và 28.6 triệu đồng cho bản 256 GB Có thể thấy giá của 2 sản phẩmnày không quá chênh lệch nhau là mấy đều đánh vào thị trường smartphone cao cấp
- Về tính năng của sản phẩm:
+ Điểm đầu tiên dễ dàng nhận thấy là về thiết kế và khả năng hiển thị của màn hình,màn hình của Galaxy Note 9 có kích thước 6.4 inch, lớn hơn khá nhiều so với IPhone X(5.8 inch) Galaxy Note 9 tiếp tục xu hướng thiết kế viền màn hình siêu mỏng với việc
sở hữu màn hình vô cực (Infinity) Trong khi đó, iPhone lại phát triển và tạo thành một
xu hướng riêng với sự xuất hiện của màn hình “tai thỏ" Ở đây, điểm yếu của iPhone Xbắt đầu lộ diện Dù ra mắt cách đây 1 năm, thế nhưng không phải ứng dụng nào cũng hỗ