Lí thuyết về môi trường marketing vi mô, sản phẩm mới. Giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy Note 9. Phân tích sản phẩm mới cải tiến, đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các chính sách phân phối, xúc tiến thương mại. Các quyết định thương mại hóa sản phẩm. Điểm khác biệt của sản phẩm, giá thành phù hợp, canh tranh, các chương trình quảng cáo khuếch trương, TVC,...
THƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN “MARKETING CĂN BẢN” Đề tài: Chọn sản phẩm điện thoại xuất thị trường Việt Nam năm 2018 Phân tích nhân tố môi trường marketing vi mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinh doanh sản phẩm đó? Hãy cho biết loại sản phẩm phân tích định thương mại hóa sản phẩm doanh nghiệp Nhóm: Lớp: Giáo viên hướng dẫn: Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NÔI DUNG Cơ sở lí luận vấn đề nghiên cứu 1.1 Môi trường marketing 1.2 Môi trường marketing vĩ mô : .6 1.3 Môi trường marketing vi mô .6 1.3.1 Môi trường nội bộ: 1.3.2 Nhóm mơi trường ngành (nhiệm vụ) Thực trạng vấn đề nghiên cứu 2.1 Giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy Note .9 2.2 Các nhân tố môi trường .11 2.2.1 Khách hàng 11 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .13 2.2.3 Công chứng trực tiếp 17 2.3 Các định thương mại hóa sản Samsung Galaxy Note 18 2.3.1 Samsung Galaxy Note - Sản phẩm cải tiến .18 2.3.2 Các định thương mại hóa sản phẩm Samsung Galaxy Note 19 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, bao gồm lĩnh vực cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IOT), robots big data,… “Industries 4.0” phát triển dựa việc kết hợp thành tựu cách mạng công nghiệp 3.0 (sử dụng điện tử cơng nghệ thơng tin để tự động hóa sản xuất), từ xóa mờ ranh giới vật lí, kĩ thuật số sinh học Nó có tác động vô lớn tới đời sống người Không nước phát triển Anh, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc mà nước phát triển Việt Nam hưởng lợi nhiều từ Cách mạng cơng nghiệp Quy trình sản xuất rút ngắn đáng kể, tốn sức lực người Con người làm việc vui vẻ, hấp dẫn, xuất môi trường làm việc nguy hiểm nên giảm tỷ lệ tử vong, bệnh tật cho người lao động,… Hiện nay, tập đồn cơng nghệ lớn giới khơng ngừng nỗ lực để phát triển cho đời sản phẩm đại góp phần nâng cao đời sống người, đem lại hiệu kinh tế Điện thoại thơng minh sản phẩm công nghệ gần gũi phổ biến xã hội Những tên Apple, Samsung, Sony, Huawei, Xiaomi,… thương hiệu lớn, tiếng tồn giới Họ ln chạy đua với dòng sản phẩm điện thoại mới, cạnh tranh chiến lược kinh doanh quảng cáo Trong thương hiệu lớn trên, Samsung đối tác quan trọng Việt Nam phát triển kinh tế, kích thích nhà đầu tư nước ngồi đầu tư vào Việt Nam Minh chứng việc Samsung có tới bốn nhà máy Việt Nam Bắc Ninh, Thái Nguyên Thành phố Hồ Chí Minh, tổng doanh thu đạt 49,6 tỉ USD, lợi nhuận 4,27 tỉ USD tháng đầu năm 2018 Samsung tập đồn đa quốc gia ln đầu lĩnh vực cơng nghệ, đóng góp đáng kể vào tổng kim ngạch xuất GDP Hàn Quốc Samsung sáng lập Lee Byung-chul vào năm 1938, khởi đầu công ty bn bán nhỏ Sau thập kỷ, tập đồn Samsung đa dạng hóa ngành nghề bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán bán lẻ Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng công nghiệp đóng tàu vào thập kỉ 70 Sau Lee Byung-chul năm 1987, Samsung tách thành tập đoàn - Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol Từ thập kỷ 90, Samsung mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, cụ thể điện thoại di động chất bán dẫn đóng góp quan trọng vào doanh thu tập đồn Tính đến năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu tồn cầu lớn thứ giới Samsung có tầm ảnh hưởng lớn việc phát triển kinh tế, trị, truyền thơng, văn hóa, đời sống xã hội Hàn Quốc, động lực thúc đẩy đằng sau "Kỳ tích sơng Hàn” Đóng góp 1/5 tổng kim ngạch xuất Hàn Quốc Doanh thu chiếm 17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) $1,082 tỷ USD Hàn Quốc (theo số liệu thống kê vào năm 2013) Công ty đáng ý Samsung Samsung Electronics (cơng ty điện tử lớn giới theo doanh thu, lớn thứ giới theo giá trị thị trường năm 2012) Samsung Electronics Samsung Electronics công ty công nghệ thông tin điện tử đa quốc gia có trụ sở Suwon cơng ty hàng đầu Tập đoàn Samsung Các sản phẩm bao gồm máy điều hịa, máy tính, tivi kỹ thuật số, hình tinh thể lỏng (bao gồm bóng bán dẫn màng mỏng (TFT) điốt phát quang hữu (AMOLED), điện thoại di động, hình, máy in, tủ lạnh, chất bán dẫn thiết bị mạng viễn thông Đây nhà sản xuất điện thoại di động lớn giới theo số lượng đơn hàng quý năm 2012, với thị phần toàn cầu 25,4% Đây nhà sản xuất chất bán dẫn lớn thứ hai giới vào năm 2011 (sau Intel) Trong tháng năm 2018 vừa qua, Samsung vừa cho mắt sản phẩm Samsung Galaxy Note với nhiều tính bật đại Samsung Galaxy Note Samsung Galaxy Note mắt vào ngày 09/08/2018 thành phố New York, Mỹ Sản phẩm có mặt mở bán Việt Nam sau nửa tháng (24/08/2018), kiện nhiều người mong đợi Samsung Galaxy Note coi “điểm sáng” dịng Note mang nhiều tính vượt trội PHẦN NỘI DUNG Cơ sở lí luận vấn đề nghiên cứu 1.1 Mơi trường marketing Môi trường marketing công ty (doanh nghiệp) tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận định marketing công ty khống chế chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt không tốt tới định marketing cơng ty Khi phân tích mơi trường marketing, thực chất ta phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh tới biến đổi tính chất, quy mơ, trình độ,… nhu cầu thị trường, tới tương quan cung cầu đặc biệt tới biến số marketing – mix cơng ty Nếu cơng ty có phòng hay phận chuyên lo việc soạn thảo định marketing, yếu tố thuộc môi trường marketing bao gồm tất nhân tố nằm ngồi khả kiểm sốt phịng phận marketing Do thuộc mơi trường marketing yếu tố nằm ngồi doanh nghiệp, yếu tố nằm bên doanh nghiệp, bên ngồi phịng marketing Đối với phận marketing, biến đổi khách quan Đến lượt mình, phận marketing theo dõi, phát để tự thay đổi định marketing nhằm giảm thiểu tác động xấu, khai thác tối đa tác động tốt để thích ứng cách có lợi * Phân loại môi trường marketing: Tác động đến định marketing phận marketing doanh nghiệp có nhiều yếu tố, lực lượng Căn vào phạm vi tác động người ta phân chia mơi trường marketing thành loại: môi trường marketing vĩ mô môi trường marketing vi mô 1.2 Môi trường marketing vĩ mô: Là lực lượng bình diện xã hội rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mơ Ví dụ: Mơi trường văn hóa, xã hội Lotteria Hàn Quốc công vào thị trường Việt Nam thay đổi thêm phù hợp với văn hóa ẩm thực Việt Nam Từ họ gặt hái nhiều thành công ngày mở rộng thị phần Việt Nam Do tính chất ln biến động, khống chế hồn tồn bất định, môi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty Những biến đổi diễn môi trường khơng thể gọi chậm dự đốn trước Nó gây điều bất ngờ hậu nặng nề Vì công ty cần ý theo dõi tất diễn biến môi trường cách sử dụng vào mục đích việc nghiên cứu marketing khả thu thập thơng tin marketing thường ngày bên ngồi cơng ty có 1.3 Mơi trường marketing vi mơ Là lực lượng có quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp mà doanh nghiệp tác động ngược trở lại mang tính cá biệt cục 1.3.1 Môi trường nội bộ: Các yếu tố doanh nghiệp có ảnh hưởng khả vận dụng marketing hữu hiệu Ví dụ phận tài chính-kế toán, phận quản trị sản xuất, phận quản trị nhân lực, phận nghiên cứu phát triển ảnh hưởng tới phận marketing 1.3.2 Nhóm mơi trường ngành (nhiệm vụ) Nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng - Nhà cung cấp: tổ chức cá nhân kinh doanh cung cấp nguyên vật liệu cần thiết cho việc sản xuất doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Để định mua yếu tố đầu vào, doanh nghiệp cần phải xác định rõ chúng, tìm kiếm nguồn cung cấp, chất lượng lựa chọn nhà cung cấp tốt chất lượng, uy tín giao hàng, độ tin cậy đảm bảo hạ giá Các nhà quản trị marketing cần phải quan tâm đến mức độ đáp ứng nhà cung cấp nhu cầu yếu tố đầu vào doanh nghiệp - Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing: công ty hỗ trợ cho công ty lên, tiêu thụ phổ biến hàng hóa công ty giới khách hàng gồm: người môi giới thương mại, công ty chuyên tổ chức lưu thơng hàng hóa, tổ chức dịch vụ marketing tổ chức tín dụng Doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm, tình hình hoạt động trung gian để có sách thích hợp nhằm thiết lập trì mối quan hệ tích cực, đồng thời cần có phản ứng cần thiết nhằm điều chỉnh thay đổi sách phân phối sản phẩm thích hợp với thay đổi hoạt động giới trung gian + Ví dụ: Vào ngày 9/8, Samsung mắt Galaxy Note Thiết bị thức bán vào ngày 24/8, người tiêu dùng có nhu cầu đặt mua trước Samsung Galaxy Note bán qua gần tất nhà mạng (AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint, US Cellular Xfinity), nhà phân phối lớn (Amazon, Best Buy, Costco, Walmart, Target, Sam’s Club Straight Talk Wireless) Mỹ - Khánh hàng: đối tượng phục vụ doanh nghiệp nhân tố tạo nên thị trường Khách hàng có vai trị quan trọng, từ nhu cầu khách hàng mà doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing để thỏa mãn nhu cầu khách hàng tìm kiếm lợi nhuận Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường khách hàng cách kỹ lưỡng + Ví dụ: Các cửa hàng đồ ăn nhanh KFC, Popeyes phát triển thêm phần ăn dành riêng cho trẻ em soup, đồ ăn khơng cay, chất béo, hay muối, để phục vụ lứa khách hàng Nắm bắt tâm lí khách hàng người lớn thường với trẻ em nên họ tạo khu vui chơi mini để giúp người lớn thưởng thức bữa ăn cách trọn vẹn mà không bị quấy rầy; thân trẻ em vô hứng thú vui vẻ - Đối thủ cạnh tranh: nhìn chung cơng ty phải đối đầu với đối thủ cạnh tranh khác nhau, đối thủ cạnh tranh nằm nhiều dạng khác nhau, hữu, tiềm ẩn, trực tiếp, gián tiếp Tùy theo mức độ thay sản phẩm, đối thủ cạnh tranh chia thành dạng sau: cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh ngành hàng, cạnh tranh loại hàng cạnh tranh dạng hàng + Ví dụ: Ngay sau Samsung cho mắt Samsung Galaxy Note vào tháng tám sau tháng, khoảng tháng chín, Apple thức cho mắt Iphone XS Iphone XS max - Công chúng: nhóm tỏ quan tâm thực hay quan tâm đến doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề doanh nghiệp Doanh nghiệp cần chuẩn bị kế hoạch marketing giới công chúng đôi với thị trường tiêu dùng Mỗi doanh nghiệp thường có giới cơng chúng sau: cơng chúng tài chính, cơng luận, cơng chúng quyền, hoạt động xã hội, công chúng địa phương, công chúng tổng quát, cơng chúng nội + Ví dụ: Chương trình Hiến máu tình nguyện “Chung dịng máu Việt 2018” lần thứ 9, với chủ đề “Tiếp lửa xuân” tổ chức tất sở Samsung Việt Nam với phối hợp tổ chức Viện huyết học Truyền máu Trung ương Ban Chỉ đạo vận động hiến máu tình nguyện tỉnh Bắc Ninh, Thái Nguyên Ông Shim Won Hwan, Tổng Giám đốc Samsung Việt Nam tham gia hiến máu chương trình tạo hiệu ứng vơ tích cực Thực trạng vấn đề nghiên cứu Samsung Galaxy Note sản phẩm mũi nhọn Samsung quý ba năm 2018 Samsung tỉ mỉ chi mạnh tay khâu truyền thông, quảng bá trợ hình “tai thỏ" iPhone X Do đó, khơng người dùng than phiền khoảng trống vô nghĩa phần “tai thỏ" thiết bị Trong với Galaxy Note 9, hình tràn viền máy đem tới trải nghiệm xem phim chơi game hoàn hảo (Nguồn: phonearena.com) + Điểm thứ hai, trường hợp Galaxy Note iPhone X, xuất bút SPen điểm khác biệt hai mẫu điện thoại Không công cụ để viết, vẽ, SPen cịn sử dụng điều khiển từ xa Chỉ cần nhấn nút bấm bút SPen, người dùng điều khiển điện thoại chụp ảnh, chuyển slide trình chiếu tương tác với nhiều ứng dụng khác + Một vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm với dòng smartphone camera Theo giải thích Samsung, Camera Note tự tối ưu hóa khung cảnh trí tuệ nhân tạo Sau phân loại đối tượng ảnh, Note tự điều chỉnh tối ưu hóa độ tương phản, màu sắc theo thuật tốn tích hợp Bên cạnh đó, máy cịn có khả thơng báo hình ảnh bị nhịe nhân vật ảnh bị nhắm mắt Không thể phủ nhận rằng, Iphone X đối thủ cạnh tranh vô nặng ký thời điểm mắt chênh chưa đầy tháng tính vượt trội Nhưng Galaxy Note iPhone X, thấy mẫu điện thoại Samsung 14 ghi điểm mặt công nghệ Do vậy, người yêu công nghệ ưa thích mới, Galaxy Note lựa chọn hoàn hảo Đối thủ Oppo Nếu Iphone Samsung hai đối thủ cạnh tranh thương hiệu mặt giá Samsung phải đối mặt với đối thủ khơng cạnh Oppo Đây thương hiệu vừa mắt Việt Nam vài năm trở lại bạn trẻ yêu thích, đặc biệt học sinh - sinh viên Oppo chạy hệ điều hành Android, điện thoại Trung Quốc có chất lượng cấu hình cao, chất lượng tính tốt Các sản phẩm Oppo có thiết kế tinh tế độc đáo, vài dịng có giá thành rẻ thiết kế toát lên trẻ trung, sang trọng Ngoài ra, với chiến lược marketing gần phủ sóng khắp chương trình truyền hình quảng cáo với gương mặt tiếng Việt Nam đem lại thành công không nhỏ cho Oppo + Một sản phẩm smartphone tầm trung Oppo với tính độc đáo khơng thua Note Oppo F11 pro Với mức giá 354 USD (khoảng 8.2 triệu đồng) cho RAM 4GB + ROM 64GB, mức giá hợp lý cho smartphone tầm trung lại tích hợp yếu tố khơng cạnh so với sản phẩm smartphone cao cấp + Do trang bị camera pop-up nên hình OPPO F11 Pro có viền mỏng vô tối ưu Chất lượng tổng thể hình tốt với màu sắc tuyệt đẹp, góc nhìn ổn có độ sáng tốt Ảnh selfie chụp từ camera trước rõ sắc nét với tông màu da xử lý tốt vẻ tự nhiên Ảnh chụp từ chế độ chân dung ổn phân biệt tốt đối tượng chụp phông Khơng thế, OPPO F11 Pro cịn trang bị vi xử lý Helio P70 giúp cải thiện hiệu 13% so với hệ P60 trước đó, mang đến trải nghiệm mượt mà khởi chạy ứng dụng nhanh, điều hướng mượt nhanh, đa nhiệm ứng dụng không thành vấn đề Chỉ từ vài điểm sáng kết cấu Oppo F11 Pro cộng với mức giá vừa túi tiền ⅓ giá Note ta nhận định mối lo ngại với 15 Galaxy Note Có thể thấy người tiêu dùng có thu nhập trung bình ưu tiên lựa chọn Oppo F11 Pro Samsung Galaxy Note 2.2.3 Công chứng trực tiếp Đây phận quan trọng ảnh hưởng tới sản phẩm công ty, đặc biệt thời kỳ internet Người tiêu dùng trước định mua sản phẩm, họ tham khảo kỹ lưỡng, từ trang web, người am hiểu công nghệ hay người tiếng, Nhóm người có kiến thức am hiểu điện thoại thông minh thường xuyên mua hàng, trải nghiệm chia sẻ cảm nhận họ sản phẩm Đa số họ trung thực họ muốn bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng, từ mà uy tín họ ngày tăng lên, nhận nhiều tín nhiệm Ngoài truyền đạt họ thường dễ hiểu, đơi cịn có hài hước gần gũi không khô cứng báo hay trang web khiến cho người xem cảm thấy giúp đỡ khơng phải xem quảng cáo Ví dụ trang Youtube, có rất nhiều đoạn phim nhận xét SamSung Galaxy Note từ người uy tín Việt Nam, có đoạn phim lên tới hàng trăm nghìn lượt xem yêu thích (Nguồn: youtube) Nhóm người tiếng hoạt động lĩnh vực nghệ thuật, họ có sẵn lượng người hâm mộ đông đảo Việc họ làm quảng cáo cho sản phẩm tập 16 đoàn lớn Samsung tác động hai chiều họ nhãn hàng có lợi Thơng qua hình ảnh người tiếng đó, sản phẩm tới gần tới người tiêu dùng cách thiện cảm dun dáng, tạo hiệu ứng vơ tích cực (Châu Bùi, Dzũng Yoko, Thanh Hằng tham gia kiện mắt Samsung Galaxy Note thành phố Hồ Chí Minh) (Nguồn: news.samsung.com) 2.3 Các định thương mại hóa sản Samsung Galaxy Note 2.3.1 Samsung Galaxy Note - Sản phẩm cải tiến Sau thành công Samsung Galaxy Note 8, Samsung khôi phục lại uy tín cho dịng Note, lấy lại lịng tin người tiêu dùng công ty công nghệ hàng đầu giới Samsung Galaxy Note sản phẩm cải tiến, dựa cơng nghệ có Note để nâng cấp hoàn thiện Từ hình, camera đến bút Spen sử dụng cơng nghệ đại nhất, chí vượt qua dòng S9 Samsung Galaxy Note đáp ứng nhu cầu khách hàng khả viết vẽ tức thì, độ nhạy cảm kiểu dáng Chiếc điện thoại đánh 17 giá tiến cách toàn diện mặt kỹ thuật kinh tế Những ưu điểm Samsung truyền tải tới người tiêu dùng cách triệt để hiệu 2.3.2 Các định thương mại hóa sản phẩm Samsung Galaxy Note 2.3.2.1 Thời điểm mắt Thời điểm mắt sản phẩm thị trường công ty xem xét cẩn trọng nghiên cứu kỹ Nó thể tư người đứng đầu, mà “thiên thời, địa lợi, nhân hịa” hội tụ phải biết nắm bắt lấy hội Samsung khơng ngoại lệ chọn thời điểm mắt ngày 09/08/2018 để thực kế hoạch “đi tắt đón đầu” đẩy nhanh thời điểm mắt sớm gần tháng để tránh đụng độ với sản phẩm Iphone XS Iphone XS Max Apple dự định tung vào đầu tháng 9/2018 Đây định vô sáng suốt Một tháng vừa đủ để người dùng có trải nghiệm đầy đủ toàn cảnh sản phẩm Samsung trước đặt lên bàn cân với đối thủ trực tiếp từ Apple Và nhờ cách chọn thời điểm hợp lý Samsung Galaxy Note thu số biết nói: riêng quê nhà Hàn Quốc đạt doanh số triệu vịng 54 ngày Chính nhờ chọn thời điểm mắt mà siêu phẩm đối thủ cạnh tranh cịn chưa trình làng, Samsung Galaxy Note tạo cho thị trường riêng kể đến Iphone XS Iphone XS Max mắt khơng làm thun giảm sức nóng người mua Galaxy Note người dùng trải nghiệm suốt tháng thấy tính ưu việt trội Nếu không đẩy thời điểm lên sớm chưa Galaxy Note đạt thành cơng chí thua trận trước ba Iphone Apple 2.3.2.2 Địa điểm mắt Sự kiện mắt Samsung Galaxy Note tổ chức Barclays Center, Brooklyn, New York, Mỹ bắt đầu vào lúc 22 theo Việt Nam Sự kiện “Unpacked” Samsung tổ chức New York, sớm khoảng hai tuần so với kiện Unpacked năm ngối Cơng ty Hàn Quốc đặt mục tiêu bán Galaxy Note vào cuối tháng 8, kế hoạch thay đổi Một phát ngơn viên Samsung từ chối bình luận kiện 18 * Chào đón mắt Galaxy Note khắp nơi giới Công ty Điện tử Samsung triển khai hàng loạt kiện mắt Galaxy Note đến công chúng toàn giới Sau kiện mắt Galaxy Note diễn Trung tâm Barclays, New York, kiện địa phương tổ chức nước Trung Quốc, Nga, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, Malaysia, Nam Phi, Việt Nam, Singapore nơi khác Báo chí người hâm mộ tìm hiểu thêm tính nâng cao hiệu suất giải trí thiết bị dịng sản phẩm Galaxy Chào đón mắt sản phẩm Galaxy Note Việt Nam Vào ngày 14 tháng năm 2018, Công ty điện tử Samsung Vina thức mắt sản phẩm Samsung Galaxy Note thị trường Việt Nam, với câu hiệu vô thu hút “Quyền mới, đậm dấu ấn” (Nguồn: news.samsung.com) Vào ngày 18 tháng năm 2018, “Đại tiệc Quyền công nghệ” công ty Điện tử Samsung Vina tổ chức diễn Sân vận động Mỹ Đình, Hà Nội Chương trình nằm chuỗi kiện chào đón mắt Samsung Galaxy Note Việt Nam; bao 19 gồm chuỗi hoạt động diễn ngày với hoạt động trải nghiệm trực tiếp thiết bị Galaxy Note vào buổi sáng thưởng thức đêm nhạc “Quyền công nghệ” Sự kiện có góp mặt ngơi tiếng Mỹ Tâm, Hà Anh Tuấn, Erik,… thu hút tham gia gần 40.000 khán giả Sản phẩm thức có mặt mở bán Việt Nam sau nửa tháng (24/08/2018), kiện nhiều khách hàng mong đợi 2.3.2.3 Phân khúc khách hàng tiềm Phân khúc khách hàng Samsung Galaxy Note tập khách hàng cao cấp, người tiêu dùng có thu nhập cao giả Đây phân khúc mà hãng điện thoại lớn cạnh tranh vô gay gắt khốc liệt Phần lớn khách hàng Galaxy Note từ hai lăm tuổi trở lên Họ chủ yếu doanh nhân thành đạt có thu nhập cao, người làm công việc thiết kế, viết lách đặc biệt người u thích khám phá cơng nghệ (Nguồn: Kenh14.vn) Samsung Galaxy Note cho phù hợp với khách hàng nam giới trọng lượng máy lớn thiết kế góc cạnh sang trọng Nhưng Samsung cịn cho màu tím oải hương để phù hợp với khách hàng phụ nữ, từ thể tinh tế vơ chiều lịng khách hàng Samsung 20 Ra mắt Samsung Galaxy Note 9, đối tượng mục tiêu chủ yếu Samsung nhắm đến giới trẻ, người khách hàng trung dịng Note khơng phải sẵn sàng bỏ số tiền để trải nghiệm dòng phẩm Đặc biệt, đối tượng doanh nhân, giáo viên, kỹ sư xây dựng, người làm công việc thường xuyên phải ghi chép, họ cần công cụ hỗ trợ Samsung Galaxy Note tạo để phục vụ cho người vậy, thể xuất sắc vai trị 2.3.2.4 Samsung làm Dòng Note Samsung đặc biệt Samsung Galaxy Note sinh với mục tiêu hướng đến doanh nghiệp Nó nhắm tới phân khúc khách hàng có thu nhập cao doanh nhân thành đạt Sau thất bại Note 7, Samsung muốn định vị lại thương hiệu Galaxy Note khẳng định dòng sản phẩm tiếp tục phát triển tương lai * Định vị sản phẩm: Để đạt mục tiêu trên, trước cạnh tranh gay gắt thị trường điện thoại thông minh, Samsung xác định thị trường vị cho Note sản phẩm cao cấp, có tính vượt trội câu slogan “Quyền Đậm dấu ấn” Những “quyền ấy” Note chứng minh đặc tính khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, đặc biệt bút S-Pen, camera tích hợp AI – trí tuệ nhân tạo, nhằm tạo cho hình ảnh riêng mắt khách hàng Samsung, thơng qua dịng Note nói chung Note nói riêng khẳng định ý nghĩa điện thoại có kích thước hình lớn tiện ích to lớn từ bút cảm ứng Từ mở đường rộng mở cho dịng Note ngày u thích tồn giới * Samsung vơ sáng suốt cách định giá Ra mắt trước ba Iphone Apple tháng, Samsung dường đoán trước Apple đưa cao; với Iphone XS 64GB tới 29,99 triệu đồng Trong giá Samsung Galaxy Note 22.99 triệu cho phiên 128 GB 28.49 triệu cho phiên 512 GB, người tiêu dùng thay bỏ số tiền lớn để mua Iphone XS hay đặc biệt XS Max họ suy nghĩ lựa chọn Galaxy Note Tại thời điểm ấy, Iphone X giá thấp 21 ngang với Note 9, mắt gần năm Vì mà Samsung chiếm ưu giá sản phẩm (Bảng giá thời điểm mắt Iphone XR, XS XS Max tất phiên bản) (Nguồn: 24h.com.vn) * Chiến lược phân phối Samsung Phân phối toàn cầu với hệ thống nhà phân phối ủy quyền nhà phân phối thức Samsung quốc gia Samsung có mặt thơng qua kênh khác thị trường, có ba loại trung gian thương mại: đại lý, bán lẻ phân phối đại Các đại lý bán hàng dịch vụ xử lý tài khoản cho Samsung có liên quan đến doanh số bán hàng công ty Các đại lý mở showroom độc quyền Samsung Trung gian bán lẻ đại bao gồm nhà bán lẻ lớn 22 Croma (Anh), Hypercity (Ấn Độ), bán hàng Vijay (Ấn Độ) khác có mặt chuỗi bán lẻ điện tử đại Ở số thành phố, Samsung có nhà phân phối mà họ phân phối tồn lãnh thổ Ví dụ: Tại Mumbai, nhà phân phối SSK nhà phân phối cho tất sản phẩm Samsung Nhà phân phối đầu tư lớn vào Samsung Nhà phân phối công ty, đồng hành để bán sản phẩm Samsung Do đó, tất sản phẩm Samsung bán cho nhà phân phối nhất, người bán cho nhà bán lẻ * Xúc tiến bán: Chiến lược: “Hiểu khách hàng muốn cần” Samsung thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp thị, từ chỗ tổ chức kiện đơn điệu thiên kỹ thuật, công ty chuyển sang tiếp thị hình ảnh vui 23 nhộn, gắn liền với đời sống thấy ngày Quảng cáo Samsung chuyển từ việc thể công ty kỹ thuật công nghệ sang nhãn hiệu đời sống lấy khách hàng làm trung tâm (Tư marketing mục tiêu: Lựa chọn khách hàng để phục vụ định cung cấp “phần giá trị cho khách hành”) Sự chuyển đổi phát huy hiệu quả, nỗ lực quảng cáo Samsung giúp công ty nhận nhận giải “Nhà tiếp thị sáng tạo năm” Triển lãm Cannes Lions International Festival of Creativity Nói tầm nhìn marketing Samsung, sứ mệnh Samsung “công nghệ dành cho người dùng hàng ngày công nghệ lợi ích cơng nghệ” Tất cơng nghệ tiên tiến Samsung có chuyển tải sang ngôn ngữ người dùng Họ tiến hành nhiều nghiên cứu để hiểu người dùng muốn gì, cần Đây cốt lõi chiến lược marketing Samsung Và đời Note minh chứng rõ cho điều Nó giúp cho người dùng có trải nghiệm thực tế qua bút S-Pen, khắc phục việc làm việc bị gián đoạn qua việc nâng cấp dung lượng pin lên đến 4000 mAh đặc biệt với việc tích hợp trí tuệ nhân tạo AI camera đem đến cảm nhận ấn tượng cho người dùng * Truyền thông: Hơn nữa, tiến hành chương trình quảng cáo, Samsung đặt yêu cầu nhân viên Marketing tuân thủ tiến hành theo định chủ yếu - 5M: Mission - Mục tiêu quảng cáo gì?, Money - Chi phí bao nhiêu?, Message - truyền tải thơng điệp gì?, Media - Sử dụng phương tiện, kênh thông tin nào?, Measurement - Kết định giá cách nào? Ngoài ra, nội dung quảng cáo Samsung dựa theo nguyên tắc AIDA: “A: get Attention - lôi ý, I: hold Interest - tạo thích thú, D: create Desire - tạo ham muốn, A: lead to Action dẫn đến hành động mua hàng TVC đá đểu Apple: Note mắt, Samsung tiếp tục series "đá xốy" đầy tính giải trí Note lộ diện, Samsung chưa tha cho Apple: họ tiếp tục tung thêm hai video "đá xốy" iPhone Trước đây, Samsung có series video quảng cáo với tên gọi Ingenius, nhằm dìm hàng Apple, đề cập đến điểm yếu iPhone X làm bật tính Galaxy S9+ khả 24 sạc nhanh, camera Lần thay chọn Galaxy S9+ Samsung dùng Note để dìm hàng iPhone X Chủ đề lần bút S-Pen so với việc dùng tay Iphone sức mạnh Note (Nguồn: Dink-Genk) Roadshow: Chiến dịch truyền thông cực khủng Note Việt Nam Để truyền thông cho kiện Công nghệ - Âm nhạc cực đỉnh mình, Samsung triển khai chiến dịch Luxury Roadshow khắp tuyến phố đông Hà Nội Samsung sử dụng xe ô tô (xe khách) cỡ lớn dán kín hình ảnh kiện toàn thân xe tiến hành chạy roadshow đường phố hai ngày 16/8/2018 17/8/2018 Đường phố tràn ngập sắc xanh bật Samsung, đường phải ngối lại nhìn Roadshow ô tô hội tụ điểm đặc sắc từ hình thức quảng cáo ngồi trời: + Với lợi hình ảnh quảng cáo phủ kín tồn thân xe, Samsung có diện tích quảng cáo cực khủng để truyền thơng hình ảnh thơng điệp quảng cáo, so sánh biển quảng cáo cỡ lớn “biết chuyển động” + Hình ảnh quảng cáo di chuyển khắp nẻo đường, chủ động xuất tầm mắt người đường, bắt buộc họ phải nhìn thấy ghi nhớ Những ô tô cỡ lớn trở thành đại sứ thương hiệu khổng lồ cho doanh nghiệp Roadshow tơ nâng cấp 25 mạnh mẽ từ Roadshow thông thường – hình thức quảng cáo lưu động thành đồn với số lượng lớn, dễ dàng gây ý đến người đường Tuy nhiên với việc chạy Roadshow ô tô không cần sử dụng nhiều người, số lượng hơn, nên dễ dàng triển khai nhiều (Nguồn: brandsvietnam.com) Hãng đặc biệt tập trung vào thị trường châu Á, ngày lễ mắt mang đậm sắc thương hiệu Ở Việt Nam, thấy Samsung phủ xanh khắp kênh truyền thông (Youtube, Facebook, báo điện tử ) suốt tuần mắt sản phẩm thông qua TVC quảng cáo Các TVC sản xuất hướng tới đối tượng cộng đồng mạng thuộc lĩnh vực: công nghệ (hướng tới người tiêu dùng fan ruột công nghệ, khuyến khích họ tính sản phẩm) giải trí (hướng tới người tiêu dùng trẻ tuổi, ưa trải nghiệm, ưa bắt “trend”) * Khuyến mại tài trợ: Samsung tung khuyến mua Note tặng Smart TV 32 inch Samsung N4300 trị giá 7,4 triệu đồng trả góp 0% qua thẻ tín dụng Chương trình 22/10 28/10 đến hết quà chuỗi cửa hàng, đại lý phân phối Samsung Nhìn 26 qua, giá trị quà tặng lần hấp dẫn lần mở bán Galaxy Note9 với quà tặng đế sạc đôi không dây, cáp Samsung DEX bao da Clear View Smart TV 32 inch Samsung N4300 mẫu mắt năm 2018, tích hợp hệ điều hành Tizen Samsung phát triển Nhìn rộng ra, Galaxy Note9 sản phẩm mang nhiều tham vọng: vừa muốn "giành khách" với người mua iPhone, vừa muốn bù đắp cho doanh số khơng ấn tượng Galaxy S9 việc hãng tung chương trình khuyến lớn sau tháng bán nhằm kích cầu Hơn nữa, cịn "mũi tên trúng hai đích" phủ đầu Huawei với sản phẩm Mate 20 Pro lẫn ba iPhone Xs, Xs Max Xr phân phối thức Việt Nam Bên cạnh đó, Samsung biết đến nhà tài trợ khổng lồ Samsung tài trợ Nhà hát Opera Sydney, Đội Olympic Úc, Giải thưởng NSWIS, Quỹ Châu Đại Dương,… PHẦN KẾT LUẬN Tóm lại, thương hiệu lớn Samsung ln nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm đại ưu việt Song song với sản phẩm chiến dịch quảng cáo mẻ táo bạo Là công cụ hỗ trợ đắc lực cho mục tiêu bán hàng đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho người tiêu dùng Từ thấy tầm nhìn sức ảnh hưởng tập đoàn hàng đầu giới Phân tích chiến dịch cách họ thực hiện, ta thấy “đường nước bước” tính toán rõ ràng, liên kết cách logic với Samsung đầu tư nhiều vào Việt Nam, tạo cơng ăn việc làm cho hàng nghìn người, đồng thời đóng góp đáng kể vào GDP thu hút đầu tư nước Việt Nam Chúng ta cần học tập tầm nhìn thái độ làm việc chuyên nghiệp, mở hội phát triển kinh tế thời kỳ hội nhập 27 Tài liệu tham khảo Chủ biên Trần Minh Đạo Giáo trình Marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Philip Kotler – Gary Armstrong Nguyên lí tiếp thị Nhà xuất lao động xã hội BrandsVietnam.com (https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/11894-Man-nhan-voiLuxury-Roadshow-Dai-tiec-quyen-nang-cong-nghe-ra-mat-Galaxy-Note-9) News.samsung.com (https://news.samsung.com/vn/chao-mung-su-kien-ra-mat-galaxy-note-9-taikhap-noi-tren-the-gioi) (https://news.samsung.com/vn/ha-noi-dai-tiec-quyen-nang-cong-nghe-chaodon-su-ra-mat-cua-samsung-galaxy-note9) Kenh14.vn (http://kenh14.vn/galaxy-note9-da-chinh-phuc-ca-nhung-nguoi-thuoc-chunghia-khong-but-nhu-the-nao-20180921125911329.chn) YouTube (https://www.youtube.com/watch?v=qGHjAFJJNGw) Genk.vn (http://genk.vn/note9-da-ra-mat-nhung-samsung-van-chua-tha-cho-applevideo-da-xoay-moi-bao-rang-suc-manh-cua-iphone-la-vo-dung20180811131225396.chn? ... 17 2.3 Các định thương mại hóa sản Samsung Galaxy Note 18 2.3.1 Samsung Galaxy Note - Sản phẩm cải tiến .18 2.3.2 Các định thương mại hóa sản phẩm Samsung Galaxy Note 19 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc... qua, Samsung vừa cho mắt sản phẩm Samsung Galaxy Note với nhiều tính bật đại Samsung Galaxy Note Samsung Galaxy Note mắt vào ngày 09/ 08/2018 thành phố New York, Mỹ Sản phẩm có mặt mở bán Vi? ??t... 1.1 Môi trường marketing 1.2 Môi trường marketing vĩ mô : .6 1.3 Môi trường marketing vi mô .6 1.3.1 Môi trường nội bộ: 1.3.2 Nhóm môi trường ngành