Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISo 9001 2008 tại công ty CP máy thiết bị dầu khí (tt)

PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 phiên năm 2008 thuộc tiêu chuẩn ISO 9000 đưa yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng, thông qua việc tuân thủ, vận dụng yêu cầu tiêu chuẩn vào doanh nghiệp để hồn thiện cơng tác quản lý mình, nhờ phịng ngừa sai lỗi, đánh giá quan trọng tiêu chuẩn ISO 9000 Qua q trình làm việc Cơng ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí, tơi nhận thấy hệ thống quản lý đơn vị tiềm tàng rủi ro, chưa theo kịp biến đổi thực tế hoạt động, định chọn đề tài “Xây dựnghệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí” làm đề tài tốt nghiệp cao học Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sở phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho Công ty thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Hệ thống quản lý chất lượng Công ty CP Máy-Thiết bị Dầu khí Cơng ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí từ năm 2008 đến 2013, đề xuất phương hướng cho giai đoạn 2014 - 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Bước nhất: nghiên cứu số mơ hình để đưa khung lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Bước hai: thu thập liệu thứ cấp hệ thống quản lý chất lượng Công ty CP Máy-Thiết bị Dầu khí - Bước ba: đánh giá hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty CP MáyThiết bị Dầu khí, từ đề xuất c ác giải pháp nhằm thúc đẩy việc xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí Kết cấu Đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Máy-Thiết bị dầu khí Chương 3: Các giải pháp nhằm thúc đẩy việc xây dựng thành cơng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty cổ phần Máy-Thiết bị dầu khí CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO, đưa định nghĩa sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" Ở yêu cầu nhu cầu mong đợi công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán - Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 + Cấu trúc Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, bao gồm phần mở đầu khái quát, tài liệu viện dẫn, thuật ngữ định nghĩa, yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 gồm 05 chương, chương IV + Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không đưa yêu cầu so với phiên trước ISO 9001:2000 mà chỉnh sửa, bổ sung để làm rõ thêm yêu cầu mà trước có khó khăn việc diễn giải, áp dụng đánh giá - Ảnh hưởng tới hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp gồm nhân tố bên doanh nghiệp nhân tố bên nội - Các điều kiện để xây dựng triển khai thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp Gồm có 04 điều kiện cụ thể: 1)Cam kết lãnh đạo việc thực sách chất lượng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, 2) Yếu tố người, 3) Trình độ công nghệ thiết bị 4) Chuyên gia tư vấn có khả kinh nghiệm 1.2 Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp - Kết trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chứng nhận HTQLCL tổ chức độc lập với doanh nghiệp khách hàng - Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 gồm 12 bước thực Đánh giá trạng hệ thống quản lý doanh nghiệp, tiếp đến Đào tạo, Soạn thảo, Kiểm soát – phê duyệt, Áp dụng tài liệu chất lượng vào hệ thống quản lý Sau Đánh giá nội bộ, Khắc phục điểm không phù hợp thực bước tiếp để xin cấp chứng nhận gồm việc Chuẩn bị tài liệu, đăng ký chứng nhận, Đánh giá tổ chức chứng nhận, đơn vị khắc điểm không phù hợp, Xem xét két khắc phục cuối Nhận chứng nhận CHƢƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MÁY-THIẾT BỊ DẦU KHÍ 2.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí 2.1.1 Giới thiệu Công ty - Tên đơn vị: Cơng ty Cổ phần Máy - Thiết bị Dầu khí, vốn điều lệ: 386.386.000.000 - Ngành nghề kinh doanh chính: Xây lắp cơng trình lưới điện trạm biến áp đến 110kv, cơng trình nguồn điện; Kinh doanh loại máy móc, thiết bị phụ tùng; Kinh doanh hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh; Sản xuất đồ điện dân dụng 2.1.2 Bộ máy, tổ chức Công ty Gồm: Đại hội đồng cổ đông đông, Hội đồng quản trị, Ban Kiểm sốt, Ban Giám đốc, phịng ban đơn vị trực thuộc 2.2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty cổ phần MáyThiết bị Dầu khí Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng đơn vị việc đánh giá 1)thực trạng quản lý hệ thống tài liệu, 2) thực trạng sách chất lượng cam kết trách nhiệm lãnh đạo 3) thực trạng quản lý nguồn lực đầu vào 2.3 Sự cần thiết xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp Xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp từ cho thấy cần thiết phải sớm xây dựng đưa vào áp dụng hệ thống này, cụ thể nâng cao uy tín doanh nghiệp, thúc đẩy hiệu làm việc, giảm thiểu lỗi mắc phải trình hoạt động, tăng cường khả cạnh tranh… 2.4 Thực trạng trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí - Cơng ty thu thập tài liệu liên quan đến tiêu chuẩn ISO 9000 qua trình đánh giá, Công ty định áp dụng tiêu chuẩn vào hoạt động sản xuất kinh doanh - Tuy nhiên bên cạnh thành tích mà việc xây dựng hệ thống đem lại trình xây dựng cịn có nhiều hạn chế, thiếu xót gồm hạn chế hệ thống tài liệu chất lượng; hạn chế hoạt động quản lý nguồn lực đầu vào hạn chế hoạt động kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm - Những vấn đề cần giải nhằm xây dựng thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH CP Máy-Thiết bị Dầu khí là: + Nhận thức CBCNV trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhận thức cán quản lý cấp trung + Cơ cấu tổ chức phận quản lý chất lượng nhóm triển khai xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 + Truyền thông hoạt động xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY-THIẾT BỊ DẦU KHÍ 3.1 Phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng thời gian tới Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí - Xây dựng hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 - Thường xuyên hiệu chỉnh hệ thống đánh giá để cấp chứng nhận quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tổ chức uy tín ngồi nước - Quản lý chất lượng hướng tới mục tiêu quản lý chất lượng tồn diện 3.2 Các giải pháp nhằm thúc đẩy việc xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí - Thành lập phòng quản lý chất lượng ban ISO - Tăng cường nhận thức cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp việc xây dựng mơ hình quản lý chất lượng - Tăng cường hoạt động truyền thông nội bộ, nâng cao nhận thức CBCNV tính cấp bách việc xây dựng HTQLCL - Mở rộng việc giáo dục đào tạo mơ hình quản lý chất lượng đến nhân viên - Thay đổi lại cấu tổ chức doanh nghiệp theo hướng nhấn mạnh vai trò chất lượng doanh nghiệp - Xây dựng phát triển nhóm tiên phong chất lượng (QC) - Xây dựng hệ thống tiêu để đánh giá chất lượng nội bộ, đồng thời đào tạo cán đánh giá chất lượng nội doanh nghiệp - Cần cấp bách tiến hành việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Đồng thời quan tâm đến việc cải tiến mơ hình, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp theo xu phát triển chung kinh tế giới - Cần có kế hoạch bước đầu tư kỹ thuật, đổi trang thiết bị, đổi cơng nghệ có hướng đào tạo nguồn nhân lực cho kế hoạch phát triển lâu dài - Cung ứng đảm bảo sẵn sàng nguồn lực cho việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng - Giải pháp chuyên gia tư vấn - Tăng cường chương trình thi đua hoạt động sản xuất kinh doanh khuyến khích hoạt động cải tiến, đổi 3.3 Các kiến nghị với nhà nƣớc Các doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng mơ hình quản lý chất lượng đại phù hợp với doanh nghiệp để cạnh tranh với sản phẩm thị trường nước hướng tới quốc tế, số doanh nghiệp áp dụng thành cơng hoạt động tốt cịn có doanh nghiệp cịn nhiều vướng mắc vấn đề quản lý, vốn, lựa chọn mơ hình phù hợp Nhà nước cần phải có biện pháp để giải vấn đề thúc đẩy việc áp dụng đại trà toàn doanh nghiệp KẾT LUẬN Trong trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới, để thực cam kết mình, nhiều nước giới mà có Việt Nam, bước phải tháo dỡ dần rào cản thương mại trước biện pháp thuế, tài chính, độc quyền bn bán… Tuy nhiên, thị trường quốc tế lại xuất rào cản (hàng rào phi thuế quan), đặc biệt “Hàng rào kỹ thuật thương mại” (TBT – Technical Barriers to Trade) Theo yêu cầu TBT, sản phẩm có khả cạnh tranh cao khơng phải có chất lượng tốt, ổn định, giá hợp lý, phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng; mà cịn phải an tồn, đáp ứng u cầu, quy định tiêu chuẩn quốc tế nhiều lĩnh vực như: tiêu chuẩn sản phẩm, trình sản xuất hệ thống quản lý Như vậy, trình hội nhập kinh tế dẫn đến xu hướng chung hàng rào thuế quan dần loại bỏ hàng rào phi thuế quan ngày sử dụng nhiều phức tạp hơn, yêu cầu hàng rào kỹ thuật thương mại TBT Đây cản trở lớn nước có cơng nghiệp chưa phát triển Chính thế, lĩnh vực quản lý chất lượng, việc nghiên cứu áp dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm, cho hệ thống trình sản xuất, cung ứng tổ chức doanh nghiệp Việt Nam, việc làm cấp bách để vượt qua rào cản phi thương mại Qua thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, tổng kết kinh nghiệm từ doanh nghiệp kinh tế phát triển, đồng thời nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Hệ thống quản lý chất lượng nhận thức cách đầy đủ xem sách chiến lược doanh nghiệp Với phát triển khoa học công nghệ với trình độ ngày nâng cao dân trí, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế khơng cịn điều lạ lẫm, khó thực hay rào cản tâm lý cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận áp dụng hệ thống Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 khơng q xa vời cụ thể gần gũi, đời để đảm bảo công việc thực tuân thủ nghiêm túc theo tiêu chí, mục tiêu doanh nghiệp đề Việc nghiên cứu đề tài qua thực tiễn khảo sát đơn vị, cho nhìn tồn diện, hữu ích lợi ích, cần thiết, điều kiện để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào Công ty Qua Luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thày PGS.TS Phan Kim Chiến hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu trình bày đề tài ... cơng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Cơng ty cổ phần Máy- Thiết bị Dầu khí Kết cấu Đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. .. chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty cổ phần Máy- Thiết bị dầu khí CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Chất. .. cấp hệ thống quản lý chất lượng Công ty CP Máy- Thiết bị Dầu khí - Bước ba: đánh giá hệ thống quản lý chất lượng Công ty CP MáyThiết bị Dầu khí, từ đề xuất c ác giải pháp nhằm thúc đẩy việc xây dựng