Trong năm đầu đất nước ta bắt đầu hội nhập kinh tế quốc tế, diện mạo đất nước không ngừng đổi Đời sống kinh tế người dân ngày cải thiện, kinh tế ngày tăng trưởng phát triển Song hành phát triển kinh tế đất nước công công nghiệp hoá, đại hoá đất nước đẩy mạnh Cùng với sách thu hút đầu tư hợp lý, Việt Nam trở thành nơi hấp dẫn cho nhà đầu tư nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hà Lan… Các cơng trình xây dựng triển khai khắp nước từ cơng trình dân dụng, sở hạ tầng, công trình xây lắp cầu cống, đường xá, thuỷ lợi, thuỷ điện, Kéo theo ngành xây dựng phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên đầu năm 2010, kinh tế lớn rơi vào tình trạng khủng hoảng dẫn đến đầu tư nước vào Việt Nam bị cắt giảm, nhiều cơng trình có vốn đầu tư từ nước ngồi bị tạm dừng thi cơng vơ thời hạn, kinh tế nước không tránh khỏi tình trạng đó, để đối phó với tình hình nhiều sách kinh tế vĩ mơ Nhà nước vận dụng nhằm thắt chặt lại kinh tế nước Trong bật nghị số: 11/NQ - CP Chính phủ nhằm kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô dẫn đến đầu tư công bị cắt giảm, đầu tư công lĩnh vực xây dựng, hàng loạt dự án bị cắt giảm, nhiều cơng trình bị tạm dừng vơ thời hạn, thị trường việc làm bị hạn chế Trong tình hình mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp xây dựng lúc phải tồn muốn phải có việc làm, để có việc làm cần hai yếu tố quan trọng chất lượng sản phẩm uy tín doanh nghiệp thị trường việc làm xây dựng, để đạt hai yêu tố q trình lâu dài, khơng phải sớm chiều mà có Muốn làm điều trước tiên doanh nghiệp xây dựng phải đổi nhận thức vấn đề QLCL Để từ đó, doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiên cứu, xây dựng cho HTQLCL phù hợp, cho ngày cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường uy tín doanh nghiệp lịng tin khách hàng Hiện nay, có nhiều HTQLCL áp dụng phổ biến áp dụng rộng rãi nhất, là: HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000, mà phiên tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bởi lẽ, bên cạnh số hạn chế định việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích việc nâng cao chất lượng sản phẩm tăng cường uy tín doanh nghiệp lịng tin khách hàng Cũng xuất phát từ nhận định yêu cầu thực tế công việc mà việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV XD 470 trọng Tuy nhiên, câu hỏi lớn đặt cho công ty “Xây dựng kế hoạch sao? Và để triển khai xây dựng thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008” Vì vậy, tác giả mạnh dạn chủ động lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng 470” để làm luận văn nghiên cứu Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu luận văn: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: + Đối tuợng: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tổ chức + Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV XD 470 Thời gian nghiên cứu giai đoạn 2011 – 2013 định hướng đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp hai phương pháp: phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Cụ thể sau: Phương pháp định tính: nhằm mơ tả phân tích đặc điểm, nhận thức đối tượng quản lý chất lượng, hoàn thiện thơng tin định lượng thu q trình nghiên cứu Phương pháp định lượng: dùng để xử lý thông tin định lượng thu thập từ tài liệu thống kê cách biểu diễn dạng: số rời rạc, bảng số liệu, biểu đồ giúp người đọc dễ dàng so sánh, hình dung thực tế quản lý chất lượng Công ty TNHH MTV XD 470 * Những kết bật của luận văn: Đánh giá tổng quan nghiên cứu nước có liên quan tới luận văn Tác giả luận văn tham khảo cơng trình nghiên cứu liên quan đến xây dựng hệ thống quản lý ISO 9001 doanh nghiệp làm bật số nội dung yếu tố cấu thành, nhân tố ảnh hưởng giải pháp xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO doanh nghiệp Từ trình tổng quan tài liệu trao đổi với giáo viên hướng dẫn, tác giả đề xuất nội dung, phạm vi phương pháp nghiên cứu Hệ thống hoá lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp Quản lý chất lượng: khái niệm phát triển hoàn thiện liên tục, tuỳ thuộc vào đặc trưng kinh tế mà người ta đưa nhiều khái niệm quản lý chất lượng Hiện tồn quan điểm khác quản lý chất lượng, tiêu biểu như: o Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS), quản lý chất lượng hệ thống phương pháp tạo điều kiện sản xuất hàng hố có chất lượng đưa dịch vụ có chất lượng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng o Theo ISO 9000, quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, nhằm mục đích đề sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng: trọng đến khía cạnh kỹ thuật túy mà cịn phải quan tâm, kiểm soát yếu tố liên quan đến suốt q trình hình thành Hay nói cách khác, quản lý chất lượng quản lý hệ thống Chất lượng công tác quản lý yếu tố định đến chất lượng sản phẩm hiệu kinh tế toàn tổ chức Tuy nhiên, đặc điểm nhận thức, quan niệm nước khác nên dẫn đến việc hình thành phương pháp quản lý chất lượng có đặc trưng hiệu khác - Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: tiêu chuẩn gồm nhiều tiêu chuẩn; tiêu chuẩn có mối liên hệ với nhằm hướng dẫn quản lý chất lượng Tuy nhiên, tiêu chuẩn ln xem xét điều chỉnh lại thường xuyên để đáp ứng ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng xã hội Việc đời phiên ISO 9001:2008 có số cải tiến so với phiên ISO 9001:2000 giới tư vấn, giới đánh giá giới làm chất lượng đánh giá cao Trong phiên ISO 9001:2008 đề nguyên tắc, yêu cầu, quy trình điều kiện để áp dụng doanh nghiệp: Những nguyên tắc: có nguyên tắc để quản lý chất lượng hiệu mà doanh nghiệp phải tuân thủ suốt trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Định hướng cho doanh nghiệp suốt trình xây dựng, áp dụng cải tiến HTQLCL Yêu cầu bản: tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có cải tiến so với phiên trước đó, xếp dạng tiện dụng cho người sử dụng với từ vựng dễ hiểu doanh nghiệp tất lĩnh vực Nó đưa yêu cầu mà doanh nghiệp cần đáp ứng Thuận tiện doanh nghiệp đánh giá xác hoạt động quản lý chất lượng thức tế doanh nghiệp, từ tuỳ vào tình hình thực tế đơn vị mà xây dựng cho nhanh chóng hiệu Quy trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp xây dựng cụ thể thành 08 bước, dựa vào bước mà doanh nghiệp lập cho kế hoạch cụ thể để xây dựng, tránh chồng chéo bước với đồng thời tuỳ theo thực tế mà doanh nghiệp kết hợp bước lại với để rút ngắn thời gian, giảm chi phí đảm bảo hiệu bước là: Bước 01- Đánh giá trạng; Bước 02 - Lập kế hoạch tổ chức đào tạo; Bước 03 - Tổ chức soạn thảo tài liệu; Bước 04 - Triển khai áp dụng tài liệu soạn thảo; Bước 05 - Đánh giá nội bộ; Bước 06 - Khắc phục điểm không phù hợp; Bước 07 - Chuẩn bị tài liệu đăng ký chứng nhận; Bước 08 - Đánh giá tổ chức chứng nhận Điều kiện: Xây dựng HTQLCL trình địi hỏi có thay đổi quy mơ lớn doanh nghiệp Tuy nhiên, thay đổi quy mô lớn điều dễ dàng, lẽ doanh nghiệp phải chịu áp lực cản trở thay đổi như: áp lực cá nhân, áp lực từ phía tổ chức, áp lực mơi trường kinh tê… Do vậy, để tránh thất bại việc xây dựng HTQCLCL áp lực cản trở gây doanh nghiệp ứng dụng “Mơ hình 08 bước tạo nên thay đổi quy mô lớn” Đây kinh nghiệm đúc kết nhiều tổ chức, doanh nghiệp Vì vậy, dựa vào 08 bước doanh nghiệp có sở đánh giá thực trang hệ thống quản lý doanh nghiệp Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH MTV xây dựng 470 Công ty TNHH MTV XD 470 thuộc Tổng công ty xây dựng Trường Sơn, thành lập ngày 15/4/1970 Tiền thân Công ty TNHH MTV XD 470 đơn vị Quân đội (Sư đồn 470) Cơng ty chuyển sang hoạt động theo mơ hình Cơng ty TNHH MTV Quyết định số 2937/QĐ-BQP ngày 12 tháng năm 2010 Tên đầy đủ: Công ty TNHH MTV XD 470 - Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn Tên viết tắt: Công ty xây dựng 470 Trụ sở chính: Km5, Quốc lộ 26, TP Bn Ma Thuột, tỉnh Đăk Lăk Từ ngày thành lập đến nay, công ty sửa chữa xây dựng hàng trăm cầu lớn nhỏ, hàng triệu Km đường loại nhiều cơng trình thủy lợi, cơng nghiệp…với loại kết cấu đại giải pháp thi công tiên tiến ứng dụng Việt Nam Công ty đầu việc đổi phương thức quản lý sản xuất kinh doanh cho phù hợp với chế Đảng Nhà nước, nhanh chóng đào tạo đội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề để đảm đương hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Đồng thời, công ty mở rộng liên doanh, liên kết với đơn vị bạn, mở rộng địa bàn hoạt động để có điều kiện tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm, tạo sức mạnh tổng hợp Để đánh giá thực trạng quản lý chất lượng công ty, sở lý thuyết mà luận văn dựa vào là: Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Do đó, thực trạng quản lý chất lượng luận văn tập trung điều tra, tổng hợp thơng tin phân tích số liệu, bao gồm: Thực trạng quản lý hệ thống tài liệu; Thực trạng sách chất lượng cam kết trách nhiệm lãnh đạo; Thực trạng quản lý nguồn lực đầu vào; Thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm; Thực trạng kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm: Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến xây dựng hệ thống quản lý chất lượng công ty Thông qua việc phân đặc điểm kinh tế - kỹ thuật Công ty như: cấu tổ chức, đặc điểm tài chính, đặc điểm nhân sự, đặc điểm máy móc thiết bị, đặc điểm thị trường Qua ta tìm mặt cịn hạn chế, yếu để từ lập quy trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty phù hợp Thực trạng quản lý hệ thống tài liệu Do Công ty chưa áp dung HTQLCL công ty văn cơng bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng cả, mà Công ty quản lý theo kinh nghiệm Việc quản lý theo kinh nghiệm thời kỳ trước thời kỳ q lạc hậu khơng cịn phù hợp nữa, nhiên Công ty TNHH MTV XD 470 DNNN máy ảnh hưởng chế độ bao cấp, chế độ xin cho không chịu tiếp thu tiến Thực trạng sách chất lượng cam kết trách nhiệm lãnh đạo, bao gồm 02 yếu tố Thực trạng sách quản lý chất lượng: cơng ty chưa có sách quản lý chất lượng cụ thể mà quản lý chất lượng dựa vào kinh nghiệm, dựa vào yêu cầu kỹ thuật sản phẩm thiết kế duyệt chủ đầu tư, công ty thành lập ban công trường để đạo việc xây dựng sát theo yêu cầu Cam kết chất lượng lãnh đạo:Hầu hết lãnh đạo Cơng ty người có thời gian công tác lâu năm Công ty, tư tưởng hạ cánh an tồn ln tồn Cơng ty việc định cận trong, vấn đề liên quan đến trách nhiệm thường né tránh Thực trạng quản lý nguồn lực đầu vào Do đặc thù ngành thi công phụ thuộc vào điều kiện thời tiết nên áp lực công việc cao, vào mùa thi cơng có phải bố trí làm ngày đêm, có mùa lại khơng có việc làm Vì vậy, Cơng ty ln phải đối mặt với biến động nhân mạnh mẽ Tuy Cơng ty xây dưng quy trình tuyển dụng chưa nguồn nhân lực cơng ty bố trí chưa hợp lý, chưa có sách đãi ngộ, sách giữ chân người tài Nhìn chung cách quản lý nguồn nhân lực cơng ty cịn nhiều hạn chế, cần khắc phục Thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm Công ty chưa xây dựng hệ thống quản lý trình tạo sản phẩm, việc quản lý trình tạo sản phẩm dựa vào thiết kế phê duyệt chủ đầu tư, dựa vào cơng ty thành lập ban cơng trường để quản lý việc tạo sản phẩm u cầu có sẵn sản phẩm Nhìn chung quản lý q trình tạo sản phẩm Cơng ty có nhiều hạn chế, hầu hết dựa vào kinh nghiệm để quản lý Qua việc phân tích thuận lợi khó khăn, đánh giá kết quả, tồn nguyên nhân Qua luận văn cần thiết Công ty TNHH MTV XD 470 phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV XD 470 Để việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV XD 470 tiến hành nhanh chóng, thuận lợi hiệu Luận văn đề nội dung lộ trình xây dựng, sau điều kiện cần để thực theo lộ trình cuối đề giải pháp để xây dựng thành cơng - Nội dung lộ trình xây dựng: Dựa vào việc phân tích yêu cầu HTQLCL ISO 9001:2008, với việc phân tích thực trạng HTQLCL thực tế Cơng ty từ tiến hành xây dựng lộ trình để xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV XD 470 Chia 07 gia đoạn chính, giai đoạn luận văn có đề xuất phương án để từ cơng ty TNHH MTV XD 470 tham khảo trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sau Dựa vào nội dung đề đó, luận văn đề xuất kế hoạch nhân lực tài để xây dựng thành cơng HTQLCL Cơng ty - Kế hoạch nhân lực tài chính: Kế hoạch yêu cầu người, tiền để xây dựng thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty - Đề điều kiện để cần đủ để xây dựng thành cơng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Bao gồm điều kiện + Cam kết, tâm Giám đốc cơng ty tăng cường vai trị trách nhiệm đội ngũ cán quản lý + Cán cơng nhân viên Cơng ty có trình độ nhận thức cao + Đổi thiết bị công nghệ, đầu tư kỹ thuật nâng cấp hệ thống sở hạ tầng + Có chuyên gia tư vấn hỗ trợ ... ty TNHH MTV XD 470 phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH MTV XD 470 Để việc xây dựng HTQLCL theo tiêu. .. đánh giá thực trang hệ thống quản lý doanh nghiệp Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH MTV xây dựng 470 Công ty TNHH MTV XD 470 thuộc Tổng công ty xây dựng Trường Sơn, thành... khai xây dựng thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008? ?? Vì vậy, tác giả mạnh dạn chủ động lựa chọn đề tài ? ?Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty Trách