(Luận văn thạc sĩ) chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật mobifone (mobifone service)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN THỊ CẨM TÚ Nguyễn Thị Cẩm Tú QUẢN TRỊ KINH DOANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE (MOBIFONE SERVICE) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) 2018 – 2020 HÀ NỘI 2020 HÀ NỘI - 2020 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Cẩm Tú CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE (MOBIFONE SERVICE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Cẩm Tú ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH BẢNG v DANH SÁCH HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2.1 Thể lực nguồn nhân lực 1.2.2 Trí lực nguồn nhân lực 10 1.2.3 Phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao chât lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE 31 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 34 2.1.4 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 39 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh 40 iii 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 41 2.2.1 Thực trạng số lƣợng cấu nguồn nhân lực Công ty 41 2.2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 44 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 56 2.3.1 Nhân tố bên 56 2.3.2 Nhân tố bên 58 2.4 Đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 66 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 66 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE 69 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 69 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh công ty 69 3.1.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 71 3.2.1 Nhóm giải pháp thể lực 71 3.2.2 Nhóm giải pháp trí lực 72 3.2.3 Nhóm giải pháp tâm lực 79 3.2.4 Một số giải pháp khác 83 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 97 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông GTGT Giá trị gia tăng HĐQT Hội đồng quản trị HTVT Hạ tầng viễn thông MobiFone Service Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone NLĐ Ngƣời lao động NNL Nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TGĐ Tổng giám đốc v DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Quá trình phát triển MobiFone Service giai đoạn 2008 - 2018 31 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh MobiFone Service giai đoạn 2016 – 2019 40 Bảng 2.3 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo giới tính 42 Bảng 2.4 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo độ tuổi 43 Bảng 2.5 Phân loại bệnh lao động khám MobiFone Service năm 2019 45 Bảng 2.6 Phân loại sức khỏe lao động MobiFone Service năm 2019 46 Bảng 2.7 Tình hình tuyển dụng lao động MobiFone Service qua năm 49 Bảng 2.8 Trình độ lao động MobiFone Service 51 Bảng 2.9 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Cơng ty 54 Bảng 2.10 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động MobiFone Service .55 Bảng 2.11 Nhu cầu lớp đào tạo cán bộ, công nhân viên MobiFone Service năm 2019 60 Bảng 2.12 Mức lƣơng trung bình cán bộ, cơng nhân viên MobiFone Service 61 Bảng 2.13 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc MobiFone Service 63 Bảng 2.14 Mức độ đảm bảo công tác đánh giá nhân lực MobiFone Service .64 vi DANH SÁCH HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực 20 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ hố phân tích cơng việc 86 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty MobiFone Service 39 Hình 2.2 Tổng doanh thu Lợi nhuận MobiFone Service giai đoạn 2016 – 2019 40 Biểu đồ 2.1 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo giới tính 42 Biểu đồ 2.2 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo độ tuổi 43 Biểu đồ 2.3 Phân loại bệnh lao động khám MobiFone Service năm 2019 46 Biểu đồ 2.4 Tình hình tuyển dụng lao động MobiFone Service qua năm 49 Biểu đồ 2.5 Trình độ lao động MobiFone Service 51 Biểu đồ 2.6 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Cơng ty 54 Biểu đồ 2.7 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động MobiFone Service .55 Biểu đồ 2.8 Nhu cầu lớp đào tạo cán bộ, công nhân viên MobiFone Service năm 2019 60 Biểu đồ 2.9 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc MobiFone Service 63 Biểu đồ 2.10 Mức độ đảm bảo công tác đánh giá nhân lực MobiFone Service xác phù hợp 64 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thời gian qua, hội nhập kinh tế sâu rộng với biến động không ngừng kinh tế - xã hội, vừa hội vừa thách thức vô to lớn phát triển quốc gia nói chung tồn tại, phát triển doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Trong nguồn lực để tạo phát triển nguồn lực ngƣời nguồn lực quan trọng Con ngƣời vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển Hiện nay, với kinh tế tri thức, yếu tố ngƣời đƣợc coi có vai trị quan trọng định tồn tại, phát triển tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp xã hội Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp sở hữu đƣợc đội ngũ nguồn nhân lực có chất lƣợng sử dụng hiệu nguồn nhân lực Chính thế, doanh nghiệp muốn tạo dựng, trì phát triển đội ngũ nhân lực đủ số lƣợng tốt chất lƣợng việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công tác cần quan tâm hàng đầu Bên cạnh đó, nhu cầu nâng cao chất lƣợng sống: tăng cƣờng sức khỏe, mở rộng tri thức, nâng cao trình độ tay nghề yêu cầu sản xuất mà nhu cầu xuất phát từ thân ngƣời muốn nâng cao chất lƣợng sống, muốn có hội thăng tiến phát triển, muốn có vị trí xứng đáng xã hội Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực không xuất phát từ yêu cầu sản xuất mà cịn xuất phát từ nhu cầu ngƣời, điều tạo điều kiện tốt cho việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trƣớc đổi tổ chức quản lý phát triển kinh tế xã hội, hội kinh doanh ngày đƣợc cởi mở Bên cạnh hội thách thức to lớn doanh nghiệp Cũng nhƣ nhiều doanh nghiệp khác Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone trình hoạt động gặp phải khơng khó khăn, đối đầu với nhiều thách thức, khơng thể khơng nhắc đến khó khăn vấn đề chất lƣợng nguồn nhân lực, nhân tố định thành bại doanh nghiệp Chỉ có đƣợc đội ngũ nguồn nhân lực có chất lƣợng doanh nghiệp có đƣợc nguồn lực để phát huy sức mạnh to lớn đƣa doanh nghiệp đến phát triển bền vững Trong trình tìm hiểu thực tế cơng tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty, công ty thực số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nhƣng công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty số điểm bất cập làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Xuất phát từ tầm quan trọng khoa học thực tiễn việc quản lý, sử dụng nguồn nhân lực, luận văn định lấy đề tài là: “Chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)” với mục đích góp thêm phần lý luận đƣa giải pháp việc hồn thiện cơng tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đơn vị Tổng quan vấn đề nghiên cứu Việt Nam nƣớc có nguồn nhân lực dồi dào, nhƣng chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa đƣợc đánh giá cao Do vấn đề nâng cao, phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu tất cấp, ngành doanh nghiệp Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu, sách báo, tạp chí xoay quanh vấn đề với nhiều khía cạnh phạm vi nghiên cứu khác Dƣới số công trình tiêu biểu: - Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh (2009), “Quản lý Nguồn nhân lực tổ chức”, Nxb Giáo dục, Hà Nội Trong giáo trình dành chƣơng nói đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Nguyễn Hữu Thân (2006), “Quản trị nhân sự”, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh Tác giả đề cập đến lý thuyết đào tạo phát triển doanh nghiệp tổ chức Việt Nam Trong đó, tác giả tập trung vào việc đƣa phƣơng pháp đào tạo Điểm nhấn mạnh sách tác giả tiếp cận vấn đề đào tạo với tƣ cách biện pháp nhằm đối phó với thay đổi tổ chức tƣơng lai 85 lý cần khéo léo sử dụng kỹ đàm phàn giao tiếp để đánh giá kết làm việc nhân viên nhƣ động viên, khích lệ họ công việc Đánh giá kết làm việc đánh giá phẩm chất nhân viên nguyên tắc cần nhớ công tác Về đổi công tác xếp, phân công nguồn nhân lực: Yêu cầu chung phân công xếp lao động hợp lý phải bảo đảm sử dụng hợp lý sức lao động, phát huy đƣợc tính chủ động sáng tạo ngƣời, tạo điều kiện trì nâng cao khả làm việc lâu dài nhƣ hứng thú NLĐ, đồng thời bảo đảm sử dụng có hiệu nguồn vật chất kỹ thuật nhƣ: máy móc thiết bị, vật tƣ trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sắp xếp, phân công lao động phải đảm bảo: - Đảm bảo phù hợp nội dung hình thức phân cơng lao động với trình độ phát triển kỹ thuật công nghệ với yêu cầu khách quan sản xuất kinh doanh; - Đảm bảo ngƣời có đủ việc làm sở mức lao động khoa học, công việc phải phù hợp với lực, sở trƣờng đào tạo NLĐ nhằm phát triển ngƣời cách toàn diện; đảm bảo phù hợp với nguyện vọng NLĐ; - Đảm bảo sử dụng cách có hiệu nguồn lực doanh nghiệp Để việc xếp, phân cơng lao động nhƣ hồn thiện công tác xây dựng chiến lƣợc NNL, MobiFone Service cần thực nội dung sau: Để xếp, phân công lao động sử dụng NNL hợp lý, có hiệu nhất, MobiFone Service cần tiến hành phân tích cơng việc để xây dựng hệ thống bảng mô tả công việc cho tiêu chuẩn chức danh Bảng mô tả công việc văn liệt kê chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn cần đạt đƣợc thực công việc Bảng mô tả công việc giúp cho NLĐ nắm rõ đƣợc nội dung, yêu cầu công việc hiểu đƣợc quyền hạn, trách nhiệm thực công việc 86 Để mô tả công việc mô tả tiêu chuẩn thực công việc, MobiFone Service nên sử dụng phối hợp nhiều phƣơng pháp quan sát, vấn Thành phần tham gia vào trình phân tích cơng việc phải gồm: Trƣởng phịng Tổ chức Hành (nhà quản lý NNL MobiFone Service) ngƣời có trình độ chun mơn cao lĩnh vực này, lãnh đạo quản lý trực tiếp, NLĐ, có chun gia quản lý NNL hiệu Sơ đồ 3.1 Sơ đồ hố phân tích cơng việc (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) Đánh giá thực công việc: Đánh giá thực cơng việc đƣợc coi cơng tác nhân lực khó khăn phức tạp Do việc xây dựng trì hệ thống đánh giá MobiFone Service vô cần thiết 87 - Tiêu chuẩn thực công việc: MobiFone Service nên áp dụng phƣơng pháp thảo luận dân chủ Lãnh đạo phụ trách trực tiếp đánh giá cán bộ, công nhân viên - Phƣơng pháp đánh giá: có đa dạng nguồn lao động nên để công tác đánh giá đƣợc tốt, MobiFone Service nên lựa chọn phƣơng pháp đánh giá cho loại lao động: + Với loại lao động mà kết thực công việc mang tính định lƣợng cao dễ dàng thấy đƣợc áp dụng phƣơng pháp thang đo đồ họa phƣơng pháp quản lý mục tiêu (MBO) Đối với lao động nhƣ bán hàng nên áp dụng phƣơng pháp xếp hạng phƣơng pháp so sánh cặp + Với lao động mà khó thấy đƣợc kết thực công việc loại công việc mang tính định tính cao sử dụng phƣơng pháp thang đo đồ họa, phƣơng pháp danh mục kiểm tra phƣơng pháp sử dụng bảng tƣờng thuật để tiến hành đánh giá - Chu kỳ đánh giá : nên chọn khoảng cách hai lần đánh giá tháng - Ngƣời đánh giá: tùy thuộc vào loại lao động, lựa chọn ngƣời đánh giá lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp làm việc, nhân viên cấp dƣới, đối tác, tự đánh giá hay hội động đánh giá - Thông tin phản hồi: đƣợc thực chu kỳ đánh giá Trong trƣờng hợp đặc biệt bất thƣờng, thay đổi, xảy trình thực sau 3.2.4.2 Hồn thiện mơi trƣờng làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan hệ lao động hài hòa Tâm lý NLĐ muốn đƣợc làm việc mơi trƣờng điều kiện tốt, an tồn Trong năm qua MobiFone Service ý đến cơng tác đảm bảo an tồn cho NLĐ nhằm tạo mơi trƣờng làm việc tốt để NLĐ yên tâm công tác MobiFone Service xác định điều kiện làm việc tốt, đảm bảo an toàn cho NLĐ điều kiện đảm bảo tăng suất lao động Điều kiện làm việc tác động đến ngƣời lao động nhiều mặt, định mức độ khả 88 làm việc, tình trạng sức khỏe NLĐ Vì để nâng cao suất lao động, đảm bảo điều kiện làm việc, tạo điều kiện cho ngời lao động yên tâm công tác cống hiến hồn thiện mội trƣờng điều kiện làm việc, đảm bảo tốt an toàn lao động điều cần trọng Cần xây dựng tập thể đoàn kết Đây nội dung quan trọng, công tác cán có đồn kết thống hoàn thành đƣợc nhiệm vụ chung doanh nghiệp Nội dung đòi hỏi lãnh đạo đơn vị phải thƣờng xuyên quan tâm, tạo cho ngƣời ý thức làm việc tập thể, biết quan tâm lẫn giúp đỡ sống công tác Phát mâu thuẫn nảy sinh cá nhân bên doanh nghiệp để kịp thời giải quyết, thƣờng xuyên để ngƣời gắn bó với phấn đấu Có nhƣ nhân viên có điều kiện làm việc tốt dốc sức thực nhiệm vụ doanh nghiệp Cần xây dựng tác phong công nghiệp cho NLĐ: Đó phải xây dựng nội quy lao động, nội quy phải luật, chặt chẽ nhƣng không nghiệt ngã để giữ kỷ luật, tác phong công nghiệp Đối với cán quản lý tác phong công nghiệp đƣợc đo tính sáng tạo, nhiệt tình, động công việc phát triển công ty Cƣ xử mức, quan tâm đến lợi ích đáng cấp dƣới Đối với cơng nhân trực tiếp sản xuất tác phong cơng nghiệp tính tự giác, ln tn thủ đầy đủ, xác quy trình an tồn lao động, quy trình dây chuyền sản xuất, có tinh thần ham học hỏi, cố gắng tăng suất lao động,có ý thức giữ gìn bảo vệ máy móc q trình làm việc tôn trọng cấp Tạo điều kiện thuận lợi môi trƣờng làm việc cho công nhân viên công ty Cải thiện điều kiện làm việc, cảnh quan môi trƣờng Thƣờng xuyên tổ chức phong trào thi đua lao động sáng tạo Đầu tƣ chiều sâu vào máy móc trang thiết bị đồng để đem lại hiệu quả, chất lƣợng công việc đảm bảo an tồn lao động MobiFone Service trang bị cho nhân viên số phƣơng tiện thông tin cần thiết nhƣ hỗ trợ tiền mua máy tính sách tay, trợ cấp chi phí điện thoại di động 89 Kết luận chƣơng Trên sở lý luận kết đạt đƣợc, tồn nâng cao chất lƣợng NNL Công ty, nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng NNL MobiFone Service thời gian tới 90 KẾT LUẬN Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, với hội nhập sâu rộng nhƣ Để làm chủ tiến khoa học đảm bảo cho phát triển bền vững yếu tố giữ vai trị định nguồn lực ngƣời, đặc biệt NNL chất lƣợng cao Vì vậy, quốc gia nói chung đơn vị, tổ chức nói riêng phải luôn quan tâm, trọng công tác nâng cao chất lƣợng NNL để đáp ứng đƣợc với thay đổi Cơng tác nâng cao chất lƣợng NNL có vai trò quan trọng tổ chức Sau nghiên cứu, luận văn “Chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)” hệ thống hóa làm rõ lý luận nâng cao chất lƣợng NNL doanh nghiệp Từ đó, luận văn tiến hành thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng chất lƣợng NNL Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Trên sở phân tích, đánh giá, thành cơng đạt đƣợc, hạn chế tìm nguyên nhân hạn chế hoạt động nâng cao chất lƣợng NNL Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng NNL nhằm đảm bảo mục tiêu, chiến lƣợc phát triển công ty nhƣ tƣơng lai Các giải pháp chủ yếu tập trung là: Thực tốt cơng tác tuyển dụng thu hút nhân tài; Đẩy mạnh hiệu công tác đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ NLĐ; Chính sách, chế độ đãi ngộ NLĐ; Thực giữ chân nhân tài; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Các giải pháp mang tính điều kiện nhằm đảm bảo tính hiệu hoạt động nâng cao chất lƣợng NNL Công ty Trong khuôn khổ giới hạn cho phép, tác giả vận dụng kiến thức lý luận tiếp thu đƣợc từ tài liệu, nhà trƣờng, sâu tìm hiểu điều tra, khảo sát thực tiễn đơn vị công tác, phân tích, đánh giá bƣớc đầu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng NNL đơn vị Tuy nhiên, vấn đề lớn phức tạp, nên việc xây dựng hệ thống giải pháp nêu với lập luận, lý giải đảm 91 bảo tính khoa học đại vấn đề khơng đơn giản, cần có nghiên cứu mở rộng sâu sắc Bên cạnh đó, thời gian thực luận văn hạn chế, trình độ khả tác giả lại có hạn, luận văn khó tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả chân thành mong nhận đƣợc dẫn, góp ý thầy/cô đồng nghiệp, bạn đọc để tiếp tục nghiên cứu phát triển đề tài góp phần thiết thực vào phát triển MobiFone Service 92 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội (1999), Thuật ngữ Lao động - Thương binh Xã hội, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [2] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (2017), Báo cáo thường niên năm 2016 [4] Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (2018), Báo cáo thường niên năm 2017 [5] Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (2019), Báo cáo thường niên năm 2018 [6] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội [7] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nxb Bƣu Điện, Hà Nội [8] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 [10] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [11] Tạp chí Cộng Sản (17/4/1015), “Phát triển NNL Việt Nam giai đoạn 20152020 đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế” [12] Phan Thanh Tâm (2000), Luận án tiến sĩ “Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu CNH-HĐH” trƣờng đại học Kinh tế quốc dân 93 [13] Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, TP Hồ Chí Minh [14] Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, trƣờng Đại học Lao động Xã hội, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Tiếng Anh [15] WB (2000), World Development Indicators, London: Oxford Website [16] http://mobifoneservice.com.vn/ 94 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ Kính chào Anh/chị “Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Anh/chị nhận lời giúp đỡ hồn thành chương trình khảo sát này, giúp đỡ Anh/chị có giá trị vơ lớn tác giả thời điểm Một lần xin tỏ lịng biết ơn q Anh/chị” Tơi làm đề tài luận văn “Chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)” thông tin mà Anh/chị cung cấp nguồn tài liệu q để tơi hồn thiện đƣợc luận văn Mọi thơng tin Anh/chị cung cấp đƣợc giữ bí mật - Họ tên ngƣời trả lời phiếu hỏi: …………………………………………… - Đơn vị công tác: ……………………………………………………………… - Địa tại: ……… …………………………………………………… Anh/chị vui lịng đánh dấu (x) vào trống thích hợp bên cạnh (có thể có nhiều lựa chọn câu), điền câu trả lời vào chỗ (…): Trình độ học vấn: Tiến sỹ Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Trung cấp Lao động phổ thơng Trình độ ngoại ngữ A B C Khác Tiếng Anh     Tiếng Nga     Tiếng Pháp     Ngoại ngữ khác     Anh/chị đƣợc tuyển vào công ty theo hình thức nào: Thi tuyển  Xét tuyển  Đƣợc mời  Từ chối trả lời  95 Khi tuyển dụng nhân viên, anh/chị chọn nguồn nào: Nguồn nội  Nguồn bên ngồi  Vui lịng cho biết anh/chị ký hợp đồng lao động với công ty: Nhân viên thử việc  Hợp đồng có thời hạn  Hợp đồng khơng thời hạn  Hợp đồng khác  Anh/chị thấy công việc có phù hợp với chuyên ngành đƣợc đào tạo không? Rất phù hợp  Phù hợp  Hơi phù hợp  Ít phù hợp  Khơng phù hợp  Ý kiến khác  Nếu đƣợc lựa chọn, anh/chị muốn tham gia lớp đào tạo nhất? Lớp nâng cao kỹ chuyên môn  Lớp quản lý chất lƣợng  Lớp kỹ giao tiếp  Lớp quản trị doanh nghiêp  Marketting  Anh/chị thấy điều kiện làm việc ngƣời đƣợc công ty đảm bảo nhƣ nào? Đảm bảo đầy đủ  Đảm bảo bình thƣờng  Chỉ đảm bảo phần  Khơng đảm bảo  Anh/chị có quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động? Rất quan tâm  Quan Tâm  Ít quan tâm  Không quan tâm  96 10 Theo anh/chị, trang phục làm việc có quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Rất quan trọng  Quan trọng  Tƣơng đối quan trọng  Không quan trọng  11 Anh/chị có quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài công ty? Rất quan tâm  Quan tâm  Ít quan tâm  Khơng quan tâm  12 Làm việc công ty, anh/chị thấy hội phát triển nhƣ nào? Phát triển tốt  Phát triển bình thƣờng  Ít phát triển  Khơng phát triển đƣợc  Không trả lời  Cảm ơn Anh/chị tham gia trả lời khảo sát! 97 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN Chào anh chị! Nhằm thu nhập ý kiến đóng góp sở vật chất, điều kiện làm việc, trang thiết bị mức độ gắn bó cán cơng nhân viên với cơng ty Từ giúp cơng ty khơng ngừng cải tiến, đào tạo nâng cao chất lƣợng nhân lực nhắm đáp ứng yêu cầu công việc tạo điều kiện để cán công nhân viên yên tâm làm việc gắn bó lâu dài Rất mong anh chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi sau đóng góp ý kiến cách trung thực thẳng thắn Các ý kiến đóng góp anh chị thơng tin hữu ích với tơi đề tài nghiên cứu Trân trọng cảm ơn PHẦN I: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Đánh giá mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài tác phong làm việc I Kết trả lời ngƣời lao động Ít Quan Tâm: Khơng quan tâm Quan tâm: Ít quan tâm Rất quan tâm: Quan tâm dung sau cách đánh dấu vào số Rất quan tâm Xin vui lòng cho biết mức độ quan tâm với nội 4 Không Quan tâm: I.1 I.2 II Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với cơng ty Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động Đánh giá nhu cấu tham gia khóa đào tạo Kết trả lời 98 II.1 III Nhu cầu tham gia khóa đào tạo ngƣời lao động Marketting Marketting: 5 Đánh giá mức độ đảm bảo điều kiện làm Kết trả lời việc Chỉ đảm bảo phần: Không đảm bảo Đảm bảo bình thƣờng: Chỉ đảm bảo phần Đảm bảo đầy đủ: Đảm bảo bình thƣờng số Không đảm bảo: IV Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc công ty Đánh giá công tác đánh giá đánh giá Kết trả lời cán bộ, công nhân viên Xin vui lòng cho biết ý kiến việc đánh giá cán bộ, công nhân viên công ty đảm bảo đƣợc thực cơng bằng, xác phù hợp, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu cách đánh dấu vào số Đảm bảo xác, phù hợp: Đảm bảo bình thƣờng: Chỉ đảm bảo phần: Không đảm bảo: Đảm bảo xác, phù hợp III.1 Đảm bảo bình thƣờng kiện làm việc cơng ty cách đánh dấu vào Đảm bảo đầy đủ Xin vui lòng cho biết ý kiến việc đảm bảo điều Không đảm bảo Lớp quản trị doanh nghiêp: Lớp quản trị DN Lớp kỹ giao tiếp: Lớp kỹ giao tiếp Lớp quản lý chất lƣợng: Chỉ đảm bảo phần Lớp nâng cao kỹ chuyên môn: Lớp quản lý chất lƣợng đào tạo cách đánh dấu vào số Lớp nâng cao kỹ chun mơn Xin vui lịng cho biết nhu cầu tham gia khóa 99 Mức độ đảm bảo công tác đánh giá nhân lực IV.1 công ty đảm bảo đƣợc thực cơng bằng, xác phù hợp, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu PHẦN II: Kiến nghị anh/chị với công ty ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHẦN III: Thông tin cá nhân: Giới tính: Nam □ Nữ □ Đơn vị cơng tác:……………………………………………………………… Thời gian làm việc: ……………………………………………………… ... Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 6 CHƢƠNG... dung chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần. .. nghiệp 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE 31 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 31 2.1.1 Quá trình hình