Quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại một số trường đại học

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ GIÁO DỤC NGUYỄN THỊ LÊ NA QUẢN LÝ CÔNG TÁC KHẢO SÁT Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC GVHD: TS DƯƠNG MINH QUANG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Dương Minh Quang Kết nghiên cứu liệu đề tài trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Học viên Nguyễn Thị Lê Na LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Dƣơng Minh Quang, người Thầy tận tình hướng dẫn suốt q trình tơi thực hỗ trợ tích cực để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy/Cô Khoa Giáo dục trường ĐH KHXH&NV- ĐHQG-HCM quý Thầy Cô tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản lý Giáo dục K6/2014 Tôi xin cảm ơn Quý Thầy/Cô Anh/Chị công tác đơn vị: Trường ĐH Công nghệ Thông tin-ĐHQG-HCM; Trường ĐH Nguyễn Tất Thành, Trường ĐH Giao thông Vận tải TpHCM, Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TpHCM Trường ĐH Lạc Hồng Trung tâm Khảo thí Đánh giá Chất lượng Đào tạo-ĐHQG-HCM nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ thơng tin, liệu để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Gia đình, Thầy Cô anh chị đồng nghiệp thân thiết ln bên cạnh, động viên để tơi vượt qua khó khăn q trình vừa làm việc vừa học tập Kính chúc sức khỏe, thành cơng hạnh phúc đến tất người! Học viên Nguyễn Thị Lê Na MỤC LỤC MỞ ĐẦU 11 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CÔNG TÁC KHẢO SÁT Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO 18 1.1 Tổng quan lịch sử nghiên cứu vấn đề 18 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 18 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 21 1.2 Một số khái niệm 23 1.2.1 Khái niệm quản lý, quản lý giáo dục 23 1.2.2 Khái niệm đào tạo, hoạt động đào tạo 27 1.3 Những vấn đề lý luận khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 29 1.3.1 Vai trò sinh viên hoạt động đào tạo trường đại học 29 1.3.2 Khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo trường đại học 31 1.3.3 Tiêu chí đánh giá sinh viên hoạt động đào tạo 38 1.3.4 Sử dụng kết khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 39 1.4 Những vấn đề lý luận quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 41 1.4.1 Chu trình PDCA quản lý cơng tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 41 1.4.2 Quy trình quản lý cơng tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 46 1.4.3 Nội dung quy trình quản lý cơng tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 47 1.4.4 Nguyên tắc quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 51 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÔNG TÁC KHẢO SÁT Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC 55 2.1 Sơ lược giáo dục đại học Việt Nam 55 2.2 Mẫu khảo sát công cụ đo lường 57 2.3 Quy trình quản lý cơng tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên 61 2.3.1 Thực trạng thực quy trình quản lý cơng tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên 61 2.3.2 Sự khác biệt đánh giá mức độ thực quy trình quản lý cơng tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên 65 2.3.3 Đánh giá chung quy trình quản lý cơng tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên 72 2.4 Thực trạng sử dụng kết khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên 74 2.4.1 Đánh giá chung mục đích ý nghĩa cơng tác khảo sát ý kiến SV 74 2.4.2 Đánh giá chung mức độ thực tiêu chí đánh giá hiệu sử dụng kết khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên 76 2.4.3 Sự khác biệt đánh giá mức độ thực tiêu chí hiệu sử dụng kết khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên 78 2.5 Thuận lợi khó khăn quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 83 2.5.1 Đánh giá chung thuận lợi khó khăn quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên 83 2.5.2 Sự khác biệt đánh giá mức độ thuận lợi khó khăn quản lý cơng tác khảo sát theo loại hình trường 86 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CÔNG TÁC KHẢO SÁT Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO 92 3.1 Nguyên tắc đề xuất giải pháp quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 92 3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính khoa học 92 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn 93 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi 95 3.2 Các giải pháp quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 95 3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện hệ thống tài liệu hướng dẫn 95 3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường nguồn lực cho công tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên 97 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao nhận thức sinh viên công tác khảo sát 98 3.2.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện hệ thống quản lý liệu 99 3.2.5 Giải pháp 5: Tăng cường biện pháp cải thiện chất lượng sau khảo sát 99 3.2.6 Giải pháp 6: Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng bên 101 3.3 Mối quan hệ giải pháp đề xuất 101 3.4 Khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi giải pháp đề xuất 103 3.4.1 Tính cần thiết tính khả thi giải pháp đề xuất 104 3.4.2 Đánh giá chung tính cần thiết tính khả thi giải pháp đề xuất 110 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 122 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐBCL Đảm bảo chất lượng CBQL Cán quản lý CL Công lập ĐH Đại học ĐTB Điểm trung bình ĐLC Độ lệch chuẩn GV Giảng viên GD&ĐT NCL QL QLGD Giáo dục đào tạo Ngồi cơng lập Quản lý Quản lý giáo dục SV Sinh viên TB Trung bình XH Xếp hạng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thông tin chung đối tượng tham gia khảo sát 58 Bảng 2.2 Thông tin đối tượng tham gia khảo sát theo trường 59 Bảng 2.3 Vị trí cơng tác phân theo nhóm trường 60 Bảng 2.4 Quy ước mức độ thang đo câu hỏi 61 Bảng 2.5 Mức độ thực quy trình quản lý cơng tác khảo sát ý kiến phản hồi SV 62 Bảng 2.6 Mức độ thực lập kế hoạch khảo sát theo nhóm đối tượng 66 Bảng 2.7 Thực trạng tổ chức khảo sát theo nhóm đối tượng 68 Bảng 2.8 Kết thực kiểm tra-đánh giá theo nhóm đối tượng 69 Bảng 2.9 So sánh mức độ cải thiện chất lượng nhóm đối tượng 71 Bảng 2.10 Đánh giá mục đích quan trọng hoạt động khảo sát 74 Bảng 2.11 Ý nghĩa hoạt động khảo sát ý kiến phản hồi SV 75 Bảng 2.12 Mức độ thực tiêu chí đánh giá hoạt động đào tạo 76 Bảng 2.13 Đánh giá hiệu sử dụng kết khảo sát để cải thiện chất lượng 77 Bảng 2.13 Mức độ thực tiêu chí đánh giá hoạt động đào tạo 78 Bảng 2.15 Hiệu sử dụng kết khảo sát theo loại hình trường 79 Bảng 2.16 Tương quan mức độ thực hiệu nâng cao chất lượng giảng dạy GV 81 Bảng 2.17 Tương quan việc phản hồi cho SV hiệu cải thiện chất lượng 82 Bảng 2.18 Yếu tố thuận lợi quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi SV 84 Bảng 2.19 Yếu tố khó khăn quản lý cơng tác khảo sát ý kiến phản hồi SV 85 Bảng 2.20 Yếu tố thuận lợi QL hoạt động khảo sát theo nhóm trường 86 Bảng 2.21 Yếu tố gây khó khăn quản lý cơng tác khảo sát theo nhóm trường 88 Bảng 3.1 Phân loại nhóm vấn đề xây dựng giải pháp 94 Bảng 3.2 Mức độ cần thiết, khả thi giải pháp 104 Bảng 3.3 Mức độ cần thiết, khả thi giải pháp 105 Bảng 3.4 Mức độ cần thiết, khả thi giải pháp 106 Bảng 3.5 Mức độ cần thiết, khả thi giải pháp 107 Bảng 3.6 Mức độ cần thiết, khả thi giải pháp 108 Bảng 3.7 Mức độ cần thiết, khả thi giải pháp 109 Bảng 3.8 Tương quan tính cần thiết tính khả thi giải pháp 110 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Đánh giá chung quy trình QL công tác khảo sát ý kiến SV 72 Biểu đồ 3.1 Đánh giá chung giải pháp 111 PHỤ LỤC SỐ LIỆU PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG Đánh giá quy trình quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi SV N Mean Mức độ thực việc Lập kế hoạch khảo sát 246 3.1382 Std Deviation 56893 Mức độ thảo luận, thống kế hoạch khảo sát 246 2.6951 62641 Mức độ phổ biến kế hoạch toàn trường 246 3.0528 52026 Mức độ thành lập hội đồng ban đạo khảo sát 246 2.8049 65351 Mức độ xây dựng cơng cụ khảo sát có tư vấn chun gia 246 2.0244 69943 Mức độ tập huấn quy trình khảo sát cho cán phụ trách 246 2.2480 90773 Tọa đàm, trao đổi với sinh viên mục đích khảo sát 246 1.8577 67012 Khảo sát thử 246 1.9553 70133 Tổ chức khảo sát theo kế hoạch 246 3.4919 51699 Họp thảo luận, phân tích kết 246 2.4268 67062 Gửi kết cho lãnh đạo 246 3.1667 57911 Gửi báo cáo kết cho cá nhân liên quan 246 2.7642 81397 Thông báo kết khảo sát lên website 246 1.7846 72726 Điều chỉnh quy trình khảo sát 246 2.4350 73529 Xây dựng sở liệu Xây dựng kế hoạch cải thiện dựa kết khảo sát Thực cải thiện theo kế hoạch 246 246 246 2.7846 2.2642 1.9350 92490 75003 70843 Giám sát, đánh giá hoạt động cải thiện 246 1.9756 61230 Phản hồi cho sinh viên kết cải thiện 246 1.7439 57451 Valid N (listwise) 246 Mức độ thực lập kế hoạch khảo sát theo chức vụ Mức độ thực việc Lập kế hoạch khảo sát Mức độ thảo luận, thống kế hoạch khảo sát Mức độ phổ biến kế hoạch toàn trường chuc vu N Mean Std Deviation Std Error Mean Giang vien Can bo quan ly Giang vien 130 116 130 3.0308 3.2586 2.5385 48125 63411 53052 04221 05888 04653 Can bo quan ly 116 2.8707 67926 06307 Giang vien Can bo quan ly 130 116 2.9846 3.1293 51315 51970 04501 04825 134 Levene's Test for Equality of Variances F Mức độ thực việc Lập kế hoạch khảo sát Mức độ thảo luận, thống kế hoạch khảo sát Mức độ phổ biến kế hoạch toàn trường Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 30.502 1.825 4.634 Sig .000 178 032 t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference -3.194 244 002 -.2279 07134 -3.145 213.348 002 -.2279 07244 -4.298 244 000 -.3322 07730 -4.239 216.960 000 -.3322 07837 -2.194 244 029 -.1447 06594 -2.193 240.120 029 -.1447 06598 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 36837 37065 48448 48670 27457 27468 08734 08506 17997 17776 01482 01471 Thực trạng tổ chức khảo sát theo nhóm trường loai hinh truong N Mean Std Deviation Std Error Mean Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL 122 124 122 2.9344 2.6774 1.9262 55652 71623 60532 05038 06432 05480 Truong DH Cong lap 124 2.1210 77136 06927 Mức độ tập huấn quy trình khảo sát cho cán phụ trách Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap 122 124 2.2787 2.2177 92943 88860 08415 07980 Tọa đàm, trao đổi với sinh viên mục đích khảo sát Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap 122 124 122 124 122 124 1.7869 1.9274 1.9590 1.9516 3.4918 3.4919 64577 68874 59471 79485 53391 50196 05847 06185 05384 07138 04834 04508 Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Mức độ thành lập hội đồng ban đạo khảo sát Mức độ xây dựng cơng cụ khảo sát có tư vấn chuyên gia Khảo sát thử Tổ chức khảo sát theo kế hoạch Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Mức độ thành lập hội đồng ban đạo khảo sát Mức độ xây dựng công cụ Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 26.799 7.497 Sig .000 007 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Lower Upper 3.139 244 002 2570 08187 09575 41827 3.146 231.615 002 2570 08170 09603 41799 -2.200 244 029 -.1947 08850 36906 02042 135 khảo sát có tư vấn chuyên gia Mức độ tập huấn quy trình khảo sát cho cán phụ trách Tọa đàm, trao đổi với sinh viên mục đích khảo sát Khảo sát thử Tổ chức khảo sát theo kế hoạch Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 589 145 17.632 2.135 444 703 000 145 -2.205 232.550 028 -.1947 08833 526 244 600 0609 11592 526 243.089 600 0609 11597 -1.650 244 100 -.1405 08515 -1.651 243.438 100 -.1405 08511 083 244 934 0074 08962 083 227.817 934 0074 08941 -.002 244 998 -.0001 06606 -.002 242.528 998 -.0001 06609 36876 16739 16748 30827 30818 16912 16877 13026 13033 02071 28929 28938 02720 02711 18392 18358 12999 13006 Kết thực kiểm tra-đánh giá phân theo nhóm đối tượng Họp thảo luận, phân tích kết Gửi kết cho lãnh đạo Gửi báo cáo kết cho cá nhân liên quan Thông báo kết khảo sát lên website Điều chỉnh quy trình khảo sát loai hinh truong N Mean Std Deviation Std Error Mean Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap 122 124 2.4508 2.4032 57643 75352 05219 06767 Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap 122 124 122 124 122 124 122 124 3.0574 3.2742 2.5328 2.9919 1.8197 1.7500 2.3607 2.5081 51905 61603 92874 60480 65576 79250 64367 81146 04699 05532 08408 05431 05937 07117 05827 07287 Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Lower Họp thảo luận, phân tích kết Gửi kết cho lãnh đạo Gửi báo cáo kết Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances 8.947 21.420 55.030 003 000 000 556 244 579 0476 08564 557 230.088 578 0476 08545 -2.983 244 003 -.2168 07269 -2.987 238.380 003 -.2168 07259 -4.602 244 000 -.4591 09977 136 12109 12078 35999 35981 - Upper 21628 21597 07364 07383 - cho cá nhân liên quan Thông báo kết khảo sát lên website Điều chỉnh quy trình khảo sát assumed 65567 26263 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 65649 11316 11291 33154 33124 26181 13.619 8.274 000 004 -4.587 207.500 000 -.4591 10010 751 244 454 0697 09282 752 237.059 453 0697 09268 -1.577 244 116 -.1474 09348 -1.580 233.535 116 -.1474 09331 25251 25225 03672 03642 Group Statistics Họp thảo luận, phân tích kết Gửi kết cho lãnh đạo Gửi báo cáo kết cho cá nhân liên quan Thông báo kết khảo sát lên website Điều chỉnh quy trình khảo sát chuc vu N Mean Std Deviation Std Error Mean Giang vien Can bo quan ly Giang vien 130 116 130 2.1692 2.7155 3.0769 57248 65682 56535 05021 06098 04958 Can bo quan ly Giang vien Can bo quan ly Giang vien Can bo quan ly Giang vien Can bo quan ly 116 130 116 130 116 130 116 3.2672 2.7846 2.7414 1.9231 1.6293 2.2308 2.6638 58022 71511 91481 75345 66634 61680 79064 05387 06272 08494 06608 06187 05410 07341 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Họp thảo luận, phân tích kết Gửi kết cho lãnh đạo Gửi báo cáo kết cho cá nhân liên quan Thông báo Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal 4.682 6.696 4.950 000 Sig .031 010 027 995 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -6.970 244 000 -.5463 07838 -.70067 -.39190 -6.916 229.670 000 -.5463 07899 -.70193 -.39064 -2.603 244 010 -.1903 07311 -.33432 -.04631 -2.599 239.286 010 -.1903 07322 -.33455 -.04608 415 244 678 0432 10414 -.16189 24836 409 217.068 683 0432 10559 -.16487 25134 3.223 244 001 2938 09116 11421 47332 137 kết khảo sát lên website Điều chỉnh quy trình khảo sát variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 7.344 007 3.245 243.983 001 2938 09052 11546 47207 -4.815 244 000 -.4330 08993 -.61016 -.25589 -4.749 216.816 000 -.4330 09119 -.61275 -.25329 Kết thực cải thiện chất lượng phân theo nhóm đối tượng Xây dựng sở liệu Xây dựng kế hoạch cải thiện dựa kết khảo sát Thực cải thiện theo kế hoạch Giám sát, đánh giá hoạt động cải thiện Phản hồi cho sinh viên kết cải thiện chuc vu N Mean Std Deviation Std Error Mean Giang vien Can bo quan ly Giang vien 130 116 130 2.7692 2.8017 2.3385 83097 1.02338 71043 07288 09502 06231 Can bo quan ly 116 2.1810 78684 07306 Giang vien Can bo quan ly Giang vien Can bo quan ly Giang vien Can bo quan ly 130 116 130 116 130 116 2.0385 1.8190 2.1077 1.8276 1.7000 1.7931 66360 74132 56026 63624 50807 63953 05820 06883 04914 05907 04456 05938 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Xây dựng sở liệu Xây dựng kế hoạch cải thiện dựa kết khảo sát Thực cải thiện theo kế Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed F Sig 8.246 004 078 8.268 780 004 t Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference Lower Upper -.275 244 784 -.0325 11835 -.26562 20063 -.271 221.709 786 -.0325 11975 -.26849 20350 1.649 244 100 1574 09546 -.03061 34546 1.640 233.169 102 1574 09602 -.03175 34660 2.450 244 015 2195 08957 04306 39593 138 hoạch Giám sát, đánh giá hoạt động cải thiện Phản hồi cho sinh viên kết cải thiện Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 5.087 3.023 025 083 2.435 232.351 016 2195 09014 04190 39709 3.672 244 000 2801 07629 12984 43037 3.645 230.726 000 2801 07684 12871 43150 -1.270 244 205 -.0931 07329 -.23746 05125 -1.254 219.066 211 -.0931 07424 -.23942 05321 Kết thực cải thiện chất lượng phân theo nhóm trường Group Statistics Xây dựng sở liệu Xây dựng kế hoạch cải thiện dựa kết khảo sát Thực cải thiện theo kế hoạch Giám sát, đánh giá hoạt động cải thiện Phản hồi cho sinh viên kết cải thiện loai hinh truong N Mean Std Deviation Std Error Mean Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL 122 124 122 2.5164 3.0484 2.4426 92024 85402 60370 08331 07669 05466 Truong DH Cong lap 124 2.0887 83629 07510 Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL 122 124 122 2.0246 1.8468 2.0000 72115 68722 54545 06529 06171 04938 Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap 124 122 124 1.9516 1.9016 1.5887 67300 34997 69857 06044 03168 06273 Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Xây dựng sở liệu Xây dựng kế hoạch cải thiện dựa kết khảo sát Thực cải thiện theo kế Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 4.935 11.469 104 Sig .027 001 747 t-test for Equality of Means t df 4.701 4.698 Sig (2tailed) Mean Difference Lower Upper 75491 75505 30908 30893 244 000 -.5320 11317 242.004 000 -.5320 11324 3.800 244 000 3539 09312 17049 53734 3.810 223.938 000 3539 09288 17087 53695 1.980 244 049 1778 08981 00092 35471 139 hoạch Giám sát, đánh giá hoạt động cải thiện Phản hồi cho sinh viên kết cải thiện Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 9.244 003 126.380 000 1.979 242.990 049 1778 08984 00085 619 244 537 0484 07818 620 235.404 536 0484 07805 4.431 244 000 3129 07063 17382 45204 4.453 181.735 000 3129 07028 17426 45160 10560 10537 35478 20238 20215 Tương quan việc phản hồi cho SV hiệu cải thiện chất lượng Phản hồi cho sinh viên kết cải thiện Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng môn học Pearson Correlation Sig (1tailed) N Pearson Correlation Sig (1tailed) N Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng CTĐT Pearson Correlation Sig (1tailed) N Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng giảng dạy GV Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng công tác QLĐT Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng phòng học Hiệu sử Pearson Correlation Sig (1tailed) N Pearson Correlation Sig (1tailed) N Pearson Correlation Sig (1tailed) N Pearson Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng phòng học Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng phịng thí nghiệm Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng thư viện Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn hỗ trợ SV Phản hồi cho sinh viên kết cải thiện Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng môn học Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng CTĐT Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng giảng dạy GV -.031 209(**) 168(**) 127(*) -.015 057 -.067 310(**) 312 000 004 023 407 187 146 000 246 246 246 246 246 246 246 246 246 -.031 032 230(**) 097 122(*) 069 192(**) 007 312 309 000 065 028 141 001 453 246 246 246 246 246 246 246 246 246 -.100 -.078 105 Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng công tác QLĐT 209(**) 032 -.132(*) 159(**) 152(**) 000 309 019 006 008 058 111 050 246 246 246 246 246 246 246 246 246 168(**) 230(**) -.132(*) 217(**) 120(*) 159(**) 115(*) 335(**) 004 000 019 000 031 006 035 000 246 246 246 246 246 246 246 246 246 127(*) 097 159(**) 217(**) 316(**) 246(**) 241(**) 263(**) 023 065 006 000 000 000 000 000 246 246 246 246 246 246 246 246 246 -.015 122(*) 152(**) 120(*) 316(**) 547(**) 505(**) 274(**) 407 028 008 031 000 000 000 000 246 057 246 069 246 -.100 246 159(**) 246 246(**) 246 547(**) 246 246 569(**) 246 367(**) 140 dụng khảo sát nâng cao chất lượng phịng thí nghiệm Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng thư viện Correlation Sig (1tailed) N 187 141 058 006 000 000 000 000 246 246 246 246 246 246 246 246 246 -.067 192(**) -.078 115(*) 241(**) 505(**) 569(**) 308(**) 146 001 111 035 000 000 000 000 246 246 246 Hiệu sử 310(**) 007 105 dụng khảo sát nâng cao 000 453 050 chất lượng hoạt động tư vấn hỗ trợ 246 246 246 SV ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed) 246 246 246 246 246 246 335(**) 263(**) 274(**) 367(**) 308(**) 000 000 000 000 000 246 246 246 246 246 246 Pearson Correlation Sig (1tailed) N Pearson Correlation Sig (1tailed) N Mục đích quan trọng hoạt động khảo sát SV Frequency Vali d Valid Percent Percent Cumulative Percent Thực theo quy định Bộ giáo dục đào tạo 2.4 2.4 2.4 Đáp ứng yêu cầu công tác kiểm định chất lượng 3.3 3.3 5.7 48 184 246 19.5 74.8 100.0 19.5 74.8 100.0 25.2 100.0 la nguon thong tin de lanh dao dua cac quyet dinh ve CL Giúp nhà truong giam sat hoat dong dTva quyet din Total Tầm quan trọng hoạt động khảo sát ý kiến phản hồi SV Loai hinh truong Truong DH ngoai CL Std Mean Deviation 3.48 52 Là hoạt động thiếu để ĐBCL đào tạo Truong DH Cong lap Std Mean Deviation 3.53 60 Triển khai tốn hiệu sử dụng chưa cao 2.63 85 2.49 70 Thực tốt, không thực không 1.70 54 1.77 68 3.22 58 3.34 64 1.68 76 2.01 78 Thể lợi trách nhiệm sinh viên nhà trường Chỉ cần phận đảm bảo chất lượng trường thực 10 Đánh giá hiệu sử dụng kết khảo sát để cải thiện chất lượng N Mean Std Deviation Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng môn học 246 2.4797 63051 Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng CTĐT 246 2.2683 67701 Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng giảng dạy GV 246 2.9878 60259 141 Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng công tác QLĐT 246 2.6626 65464 Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng phòng học 246 2.6301 61723 Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng phịng thí nghiệm 246 2.5447 53836 Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng thư viện 246 2.4878 55499 Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn hỗ trợ SV 246 2.5528 66028 Valid N (listwise) 246 11 Hiệu sử dụng kết khảo sát theo nhóm trường Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng môn học Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng CTĐT Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng giảng dạy GV Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng công tác QLĐT Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng phòng học Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng phịng thí nghiệm Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng thư viện Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn hỗ trợ SV loai hinh truong Truong DH ngoai CL 122 124 122 124 122 124 Mean 2.3770 2.5806 2.3033 2.2339 3.0082 2.9677 Std Deviation 65968 58569 67896 67606 48949 69768 Std Error Mean 05972 05260 06147 06071 04432 06265 122 124 122 124 122 124 122 124 122 2.5082 2.8145 2.5082 2.7500 2.4590 2.6290 2.3115 2.6613 2.6967 63306 64224 61986 59298 50037 56263 51558 53930 61509 05731 05767 05612 05325 04530 05053 04668 04843 05569 124 2.4113 67489 06061 N Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng môn học Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng CTĐT Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not t-test for Equality of Means Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference F Sig t 2.268 133 -2.561 244 011 -.2036 07951 -.36020 -.04699 -2.558 239.658 011 -.2036 07958 -.36037 -.04683 803 244 423 0694 08639 -.10077 23958 803 243.896 423 0694 08640 -.10077 23959 183 669 df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 142 assumed Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng giảng dạy GV Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng công tác QLĐT Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng phòng học Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng phịng thí nghiệm Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng thư viện Hiệu sử dụng khảo sát nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn hỗ trợ SV Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 19.345 2.815 5.774 333 1.273 2.655 000 095 017 564 260 104 526 244 600 0405 07696 -.11113 19204 527 220.706 599 0405 07674 -.11079 19170 -3.767 244 000 -.3063 08132 -.46650 -.14614 -3.767 243.999 000 -.3063 08131 -.46648 -.14616 -3.127 244 002 -.2418 07734 -.39413 -.08947 -3.126 243.107 002 -.2418 07736 -.39419 -.08941 -2.503 244 013 -.1700 06793 -.30381 -.03622 -2.505 241.560 013 -.1700 06786 -.30369 -.03634 -5.199 244 000 -.3498 06729 -.48235 -.21728 -5.201 243.800 000 -.3498 06726 -.48231 -.21732 3.465 244 001 2854 08237 12319 44768 3.468 242.589 001 2854 08231 12330 44756 12 Yếu tố thuận lợi quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi SV N Thuận lợi lãnh đạo nhà trường tâm hỗ trợ nguồn lực để triển khai Sinh viên có nhận thực tốt mục tiêu hoạt động khảo sát Có phối hợp Khoa/Phòng/Ban liên quan Mean Std Deviation 246 2.9512 67435 246 2.4268 64581 246 2.5000 70999 Đội ngũ cán phụ trách có chun mơn 246 2.6667 65983 Hệ thống thơng tin, quản lý liệu hoàn thiện 246 2.3862 52804 Valid N (listwise) 246 143 13 Yếu tố thuận lợi QL hoạt động khảo sát theo nhóm trường Thuận lợi lãnh đạo nhà trường tâm hỗ trợ nguồn lực để triển khai loai hinh truong Truong DH ngoai CL N Mean Std Deviation Std Error Mean 122 3.1475 55555 05030 Truong DH Cong lap 124 2.7581 72550 06515 Sinh viên có nhận thực tốt mục tiêu hoạt động khảo sát Truong DH ngoai CL 122 2.2213 67435 06105 124 2.6290 54799 04921 Có phối hợp Khoa/Phòng/Ban liên quan Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap 122 124 122 124 122 124 2.3852 2.6129 2.5984 2.7339 2.3115 2.4597 70940 69504 58437 72256 48245 56164 06423 06242 05291 06489 04368 05044 Đội ngũ cán phụ trách có chun mơn Hệ thống thơng tin, quản lý liệu hoàn thiện Truong DH Cong lap Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Thuận lợi lãnh đạo nhà trường tâm hỗ trợ nguồn lực để triển khai Sinh viên có nhận thực tốt mục tiêu hoạt động khảo sát Có phối hợp Khoa/Phòng/ Ban liên quan Đội ngũ cán phụ trách có chun mơn Hệ thống thơng tin, quản lý Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper F Sig t 11.694 001 4.722 244 000 3895 08248 22701 55195 4.732 230.186 000 3895 08231 22730 55165 5.208 244 000 -.4077 07829 -.56192 25352 5.199 232.681 000 -.4077 07842 -.56222 25322 2.542 244 012 -.2277 08954 -.40404 05128 2.542 243.671 012 -.2277 08956 -.40407 05125 1.616 244 107 -.1355 08387 -.30070 02968 1.619 235.223 107 -.1355 08372 -.30045 02943 2.218 244 027 -.1482 06680 -.27979 01662 2.330 484 1.400 13.936 128 487 238 000 df t-test for Equality of Means Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 144 liệu hoàn thiện Equal variances not assumed 2.221 239.654 027 -.1482 06672 -.27964 01677 14 Yếu tố khó khăn quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi SV N Mean Std Deviation Khó khăn nhận thức cán giảng viên mục tiêu, ý nghĩa 244 2.6025 61677 SV chưa tích cực tham gia hoạt động khảo sát 245 2.9306 61344 Cán phụ trách thiếu kỹ chuyên môn 245 2.5306 62404 Nguồn lực dành cho hoạt động khảo sát hạn chế 245 2.9959 1.42719 Quy trình cơng cụ chưa chuẩn hóa 245 2.8286 72088 Hệ thống quản lý chưa hoàn thiện Hệ thồng tái liệu hướng dẫn khảo sát sử dụng kết khảo sát chưa hoàn thiện Valid N (listwise) 245 2.8449 79472 245 2.9959 72144 244 15 Yếu tố gây khó khăn quản lý cơng tác khảo sát theo nhóm trường Khó khăn nhận thức cán giảng viên mục tiêu, ý nghĩa loai hinh truong Truong DH ngoai CL N Mean Std Deviation Std Error Mean 122 2.6311 59197 05359 Truong DH Cong lap 122 2.5738 64177 05810 SV chưa tích cực tham gia hoạt động khảo sát Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap 122 2.8607 68412 06194 123 3.0000 52791 04760 Cán phụ trách thiếu kỹ chuyên môn Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap Truong DH ngoai CL Truong DH Cong lap 122 123 2.6066 2.4553 56856 66840 05148 06027 122 123 122 123 122 123 122 3.0246 2.9675 2.8934 2.7642 3.0246 2.6667 3.0410 55243 1.94150 69004 74747 77634 77530 73178 05001 17506 06247 06740 07029 06991 06625 123 2.9512 71119 06413 Nguồn lực dành cho hoạt động khảo sát cịn hạn chế Quy trình cơng cụ chưa chuẩn hóa Hệ thống quản lý chưa hồn thiện Hệ thồng tái liệu hướng dẫn khảo sát sử dụng kết khảo sát chưa hoàn thiện 145 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Khó khăn nhận thức cán giảng viên mục tiêu, ý nghĩa SV chưa tích cực tham gia hoạt động khảo sát Equal variances assumed Equal variances not assumed Cán phụ trách thiếu kỹ chuyên môn Equal variances assumed Equal variances not assumed Nguồn lực dành cho hoạt động khảo sát hạn chế Equal variances assumed Equal variances not assumed Quy trình cơng cụ chưa chuẩn hóa Equal variances assumed Equal variances not assumed Hệ thống quản lý chưa hoàn thiện Equal variances assumed Equal variances not assumed Hệ thồng tái liệu hướng dẫn khảo sát sử dụng kết khảo sát chưa hoàn thiện Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.281 16.863 5.233 2.957 4.465 4.055 010 Sig .259 000 023 087 036 045 921 t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference Lower 09833 Upper 726 242 469 0574 07905 726 240.438 469 0574 07905 -1.786 243 075 -.1393 07803 -1.784 227.447 076 -.1393 07812 1.907 243 058 1513 07931 1.909 237.493 058 1513 07926 313 243 755 0571 18270 314 141.777 754 0571 18206 1.406 243 161 1292 09193 1.406 241.761 161 1292 09190 3.611 243 000 3579 09913 16266 55319 3.611 242.978 000 3579 09913 16266 55319 974 243 331 0898 09219 09183 27136 974 242.673 331 0898 09220 09186 27139 146 09833 29305 29327 00495 00487 30277 30280 05186 05181 21308 21309 01437 01458 30750 30741 41699 41702 31029 31024 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ THƠNG TIN VỀ TÍNH CẦN THIẾT VÀ KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Tính cần thiết khả thi giải pháp N Tính cần thiết hồn thiện quy trình khảo sát Tính cần thiết xây dựng tài liệu hướng dẫn thực khảo sát Tính cần thiết xây dựng tài liệu hướng dẫn cải thiện chất lượng sau khảo sát Tính cần thiết phổ biến cơng khai quy trình, tài liệu Tính kha thi hồn thiện quy trình khảo sát Tính kha thi xây dựng tài liệu hướng dẫn thực khảo sát Tính kha thi xây dựng tài liệu hướng dẫn cải thiện chất lượng sau khảo sát Tính kha thi phổ biến cơng khai quy trình, tài liệu Valid N (listwise) 42 Mean 3.3810 Std Deviation 49151 42 3.4762 55163 42 3.5952 49680 42 3.8095 39744 42 3.3333 68669 42 3.4286 59028 42 3.5476 50376 42 3.7143 45723 42 Tính cần thiết khả thi giải pháp Tính cần thiết hồn thiện quy trình khảo sát Tính cần thiết xây dựng tài liệu hướng dẫn thực khảo sát Tính cần thiết xây dựng tài liệu hướng dẫn cải thiện chất lượng sau khảo sát Tính cần thiết phổ biến cơng khai quy trình, tài liệu N 42 Mean 3.3810 Std Deviation 49151 42 3.4762 55163 42 3.5952 49680 42 3.8095 39744 Tính kha thi hồn thiện quy trình khảo sát 42 3.3333 68669 42 3.4286 59028 42 3.5476 50376 42 3.7143 45723 Tính kha thi xây dựng tài liệu hướng dẫn thực khảo sát Tính kha thi xây dựng tài liệu hướng dẫn cải thiện chất lượng sau khảo sát Tính kha thi phổ biến cơng khai quy trình, tài liệu Valid N (listwise) 42 Tính cần thiết khả thi giải pháp 42 Mean 3.7857 Std Deviation 41530 Tổ chức tọa đàm, trao đổi với SV Phổ biến cc thơng tin hoạt động khảo st cho SV thông qua văn Quy định trch nhiệm v quyền lợi SV 42 3.6429 48497 42 3.8333 37720 42 3.7857 41530 Tổ chức tọa đàm, trao đổi với SV Phổ biến cc thơng tin hoạt động khảo st cho SV thông qua văn 42 3.5238 74041 42 3.8571 35417 Valid N (listwise) 42 N Quy định trch nhiệm v quyền lợi SV 147 Tính cần thiết khả thi giải pháp N Tính cần thiết hồn thiện hệ thống khảo sát Tính cần thiết Xây dựng sở liệu Tính cần thiết Bộ số hoạt động cốt lõi Tính cần thiết Tieu chi danh gia hieu qua Tính khả thi hồn thiện hệ thống khảo sát Tính khả thi Xây dựng sở liệu Tính khả thi Bộ số hoạt động cốt lõi Tính khả thi Tieu chi đánh giá hiệu 42 42 42 42 42 42 42 42 42 Valid N (listwise) Mean 3.6190 3.4048 3.8571 3.8333 3.4048 3.5476 3.8333 3.7857 Std Deviation 49151 54368 35417 43710 54368 50376 37720 56464 Tính cần thiết khả thi giải pháp 42 Mean 3.6667 Std Deviation 61154 42 3.7857 41530 42 42 42 3.5000 3.6905 3.7381 74080 46790 44500 42 3.6905 46790 42 42 42 3.4762 3.4286 50549 50087 N Tính cần thiết quy định chế độ ngộ Tính cần thiết họp giao ban định kỳ để đánh giá mức độ thực cải thiện Tính cần thiết Tổ chức lấy ý kiến đánh giá Tính cần thiết Xây dựng chế phản hồi cho sinh viên Tính khả thi quy định chế độ ngộ Tính khả thi họp giao ban định kỳ để đánh giá mức độ thực cải thiện Tính khả thi Tổ chức lấy ý kiến đánh giá Tính khả thi Xây dựng chế phản hồi cho sinh viên Valid N (listwise) Tính cần thiết khả thi giải pháp N Tính cần thiết ban hành sách chất lượng Tính cần thiết xây dựng chiến lược ĐBCL kế hoạch ĐBCL Tính cần thiết hồn thiện hệ thống cơng cụ ĐBCL bên Tính khả thi ban hành sách chất lượng Tính khả thi xây dựng chiến lược ĐBCL kế hoạch ĐBCL Tính khả thi hồn thiện hệ thống công cụ ĐBCL bên Valid N (listwise) 148 Mean Std Deviation 42 3.6190 53885 42 3.5952 58683 42 3.3333 61154 42 3.5714 50087 42 3.5238 70670 42 3.2857 63575 42 ... quản lý công tác khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên hoạt động đào tạo 51 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÔNG TÁC KHẢO SÁT Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI MỘT... số vần đề sở lý luận QL, QL giáo dục, đào tạo, hoạt động đào tạo, sở lý luận quản lý hoạt động khảo sát ý kiến phản hồi SV  Khảo sát thực trạng QL công tác khảo sát ý kiến phản hồi SV hoạt động. .. nâng cao hiệu QL công tác khảo sát ý kiến phản hồi SV hoạt động đào tạo 17 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CÔNG TÁC KHẢO SÁT Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO Tổng quan