Bài viết tìm hiểu sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy ELearning ở Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, đóng góp hữu ích, góp phần nâng chất lượng đào tạo của nhà trường nói riêng và giáo dục đại học ở Việt Nam nói chung.
VJE Tạp chí Giáo dục, Số 476 (Kì - 4/2020), tr 49-54 ISSN: 2354-0753 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY E-LEARNING Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI Phạm Thị Mộng Hằng Article History Received: 18/02/2020 Accepted: 16/3/2020 Published: 20/4/2020 Keywords Satisfaction, students, E-Learning, Dongnai Technology University Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Email: phamthimonghang@dntu.edu.vn ABSTRACT Assess students' satisfaction with E-learning teaching is a topic attracted the attention of many researchers as well as policy makers in education The article identifies the factors affecting students’ satisfaction and satisfaction level to E-Learning activities at Dong Nai Technology University The qualitative and quantitative research methods were simultaneously applied to measure and analyze on a dataset of 350 samples The analysis results show that there are factors affecting satisfaction From there, we give some suggestions to improve student satisfaction for E-Learning teaching Mở đầu Tồn cầu hóa xu hướng thời đại, không diễn lĩnh vực kinh tế, thương mại, khoa học cơng nghệ mà cịn tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực giáo dục quốc gia tồn giới Theo đó, xu hướng tồn cầu hóa giáo dục, hình thức giảng dạy E-Learning xem xu giúp gắn kết người dạy người học dựa công nghệ thông tin truyền thông Với E-Learning, việc học linh hoạt mở Người học học lúc nào, đâu, với ai, học vấn đề thân quan tâm, phù hợp với lực sở thích, phù hợp với u cầu cơng việc mà cần có phương tiện máy tính mạng Internet Phương thức học tập mang tính tương tác cao, hỗ trợ, bổ sung cho phương thức đào tạo truyền thống góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy Hiện nay, Việt Nam có nhiều sở giáo dục bắt đầu triển khai đào tạo giáo dục trực tuyến E-Learning Tùy theo mức độ ứng dụng công nghệ truyền thông đào tạo, mức độ đầu tư học liệu mục đích đào tạo, sở đào tạo triển khai đào tạo E-Learning với chương trình khác Nhận thấy lợi ích việc giảng dạy E-Learning, Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai trường áp dụng hình thức giảng dạy từ sớm Tuy nhiên, câu hỏi đặt là: Các biện pháp triển khai áp dụng giảng dạy E-Learning phù hợp hay chưa? Liệu thực làm sinh viên (SV) cảm thấy hài lịng? Thực tế cho thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu hình thức giảng dạy E-Learning tác giả ngồi nước thực hiện, mảng nghiên cứu hài lòng SV nhiều tác giả đề cập đến Tại Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, tác giả Dương Thị Xuân Diệu Nguyễn Ngọc Diệp (2019) nghiên cứu hoạt động giảng dạy E-Learning SV thực tập toàn thời gian doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu sử dụng công cụ định lượng để đo lường hài lòng SV hoạt động giảng dạy E-Learning Trường Vì vậy, viết tìm hiểu hài lòng SV hoạt động giảng dạy ELearning Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, hi vọng có đóng góp hữu ích, góp phần nâng chất lượng đào tạo nhà trường Kết nghiên cứu 2.1 Cơ sở lí thuyết khung phân tích 2.1.1 Một số hình thức đào tạo lợi ích giảng dạy E-Learning E-Learning (Electronic Learning) thuật ngữ có nhiều quan điểm cách hiểu khác Theo MASIE Center (2014), E-Learning việc học tập hay đào tạo chuẩn bị, truyền tải quản lí, sử dụng nhiều cơng cụ cơng nghệ thơng tin, truyền thông khác thực mức cục hay toàn cục Hoặc theo quan điểm đại Atkins (2016), E-Learning phân phát nội dung học sử dụng công cụ điện tử đại máy tính, mạng vệ tinh, mạng Internet, Intranet, nội dung học thu từ website, đĩa CD, băng video, audio thông qua máy tính hay tivi; người dạy người học giao tiếp với qua mạng hình thức như: thư điện tử (e-mail), thảo luận trực tuyến (chat), diễn đàn (forum), hội thảo, video, 49 VJE Tạp chí Giáo dục, Số 476 (Kì - 4/2020), tr 49-54 ISSN: 2354-0753 Một số hình thức đào tạo E-Learning phổ biến nay: - Đào tạo dựa cơng nghệ (TBT - Technology-Based Training): Là hình thức đào tạo có áp dụng cơng nghệ, đặc biệt dựa công nghệ thông tin - Đào tạo dựa máy tính (CBT - Computer-Based Training): Hiểu theo nghĩa rộng, thuật ngữ nói đến hình thức đào tạo có sử dụng máy tính Nhưng thơng thường thuật ngữ hiểu theo nghĩa hẹp để nói đến ứng dụng (phần mềm) đào tạo đĩa CD-ROM cài máy tính độc lập, khơng nối mạng, khơng có giao tiếp với giới bên Thuật ngữ hiểu đồng với thuật ngữ CD-ROM Based Training - Đào tạo dựa web (WBT - Web-Based Training): Là hình thức đào tạo sử dụng cơng nghệ web Nội dung học, thơng tin quản lí khóa học, thơng tin người học lưu trữ máy chủ người dùng dễ dàng truy nhập thơng qua trình duyệt Web Người học giao tiếp với với giáo viên, sử dụng chức trao đổi trực tiếp, diễn đàn, e-mail, chí nghe giọng nói nhìn thấy hình ảnh người giao tiếp với - Đào tạo trực tuyến (Online Learning/Training): Là hình thức đào tạo có sử dụng kết nối mạng để thực việc học chẳng hạn lấy tài liệu học, giao tiếp người học với với giáo viên - Đào tạo từ xa (Distance Learning): Thuật ngữ nói đến hình thức đào tạo người dạy người học khơng chỗ, chí khơng thời điểm, ví dụ việc đào tạo sử dụng cơng nghệ hội thảo cầu truyền hình cơng nghệ web 2.1.2 Mơ hình Delone Mclean (2003) thành cơng hệ thống thơng tin Mơ hình thành công hệ thống thông tin Delone Mclean (2003) cải tiến từ mơ hình hai tác giả năm 1992 nhằm tập trung vào đo lường yếu tố thành công hệ thống trực tuyến, có thêm thước đo chất lượng dịch vụ Đây hỗ trợ từ phía nhà cung cấp hệ thống thơng tin việc bảo trì hệ thống, hướng dẫn người dùng xử lí cố phát sinh Cịn yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến hài lịng người dùng phức tạp vốn có hệ thống thông tin hỗ trợ từ nhân viên tổ chức triển khai hệ thống cần thiết việc hướng dẫn sử dụng xử lí lỗi liên quan Ngồi ra, thước đo hài lòng người sử dụng ảnh hưởng đến ý định họ việc tiếp tục sử dụng hệ thống thơng tin Cụ thể người dùng hài lịng họ nhận thấy lợi ích nhận nhiều so với chi phí bỏ từ việc sử dụng hệ thống góc độ cá nhân hay tổ chức Chất lượng thông tin Ý định sử dụng Sử dụng Chất lượng hệ thống Lợi ích rịng Sự hài lịng người dùng Chất lượng dịch vụ Sơ đồ Mơ hình Delone Mclean (2003) thành cơng hệ thống thơng tin 2.1.3 Mơ hình Daniel Yi-shun (2008) đo lường hài lòng sinh viên E-Learning Daniel Yi-shun (2008) kết luận có nhóm để đo lường hài lòng SV E-Learning: 1) Nội dung thiết kế thể qua giảng cần cập nhật liên tục nội dung phải thể hiệu hữu ích người học; 2) Cộng đồng học tập gồm người hướng dẫn, SV lớp, thuận tiện thảo luận với giảng viên (GV), SV dễ dàng chia sẻ thơng tin; 3) Cá nhân hóa thể tính chủ động người học việc kiểm sốt q trình học tập từ phía người học GV 4) Khía cạnh cơng nghệ liên quan đến thân thiện dễ tương tác với người dùng, ổn định hoạt động sử dụng hiệu thành phần hệ thống 2.1.4 Khung phân tích Mặc dù mơ hình Delone Mclean (2003) thành cơng hệ thống thơng tin mơ hình đa chiều, viết tập trung vào yếu tố hài lịng SV mang lại thành cơng cho hệ thống E-Learning nên tác giả kết hợp thêm với mô hình Daniel Yi-shun (2008) Lí kế thừa là: Nghiên cứu nêu tương đối với số lượng trích dẫn cao lĩnh vực E-Learning nghiên cứu thừa hưởng yếu tố gây 50 VJE Tạp chí Giáo dục, Số 476 (Kì - 4/2020), tr 49-54 ISSN: 2354-0753 ảnh hưởng lên người sử dụng hệ thống từ công trình kinh điển lĩnh vực hệ thống thơng tin Delone Mclean (2003) Phương pháp thảo luận nhóm áp dụng để chỉnh sửa, bổ sung yếu tố, tiêu chí chi tiết cho phù hợp với bối cảnh trình triển khai giảng dạy E-Learning Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Kết thảo luận nhóm sau: (1) Thang đo “Cộng đồng học tập” tách thành hai thang đo “SV” “GV” nhằm riêng biệt đối tượng; (2) Thuật ngữ “Người học” yếu tố chi tiết sửa thành “SV” để cụ thể đối tượng Mô hình nghiên cứu đề nghị yếu tố chi tiết thể hiện: Thiết kế (H1), GV (H2), SV (H3), Nội dung (H4), Công nghệ (H5) Bảng Các yếu tố chi tiết mơ hình Yếu tố Kí hiệu Tiêu chí chi tiết DES1 Giao diện dễ sử dụng, khơng địi hỏi nhiều kiến thức cơng nghệ thông tin DES2 Học trực tuyến tạo cảm giác lớp học truyền thống SV Thiết DES3 Thiết kế nội dung đẹp kế DES4 Nội dung thiết kế ngắn gọn, đảm bảo đầy đủ thông tin cần thiết DES5 Nội dung chứa nhiều hình ảnh, video văn dài dịng LEC1 GV nhiệt tình, thân thiện SV LEC2 GV sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy đa dạng GV LEC3 GV khuyến khích câu hỏi từ SV LEC4 GV khuyến khích thảo luận nhóm LEC5 GV hỗ trợ giải vấn đề phát sinh liên quan STU1 SV quản lí thời gian cá nhân tốt để hồn thành u cầu mơn học STU2 Khóa học đáp ứng mong đợi SV STU3 SV có mơi trường thảo luận với SV khác GV SV STU4 SV dễ dàng tìm kiếm tài liệu phù hợp nhu cầu STU5 SV có tảng cơng nghệ STU6 SV có động lực học tập sẵn sàng học E-Learning CON1 Tài nguyên cập nhật liên tục từ GV, SV CON2 GV, SV dễ dàng theo dõi trình học Nội CON3 Hệ thống thường xuyên có chế độ lưu liệu dung CON4 Chế độ bảo mật cao cá nhân CON5 Tài nguyên thiết kế nội dung phù hợp với nhu cầu SV hóa CON6 Tài nguyên download dễ dàng CON7 Tài nguyên có nội dung phù hợp với nội dung giảng dạy TEC1 Hệ thống chạy ổn định, hạn chế tình trạng khơng truy cập vào hệ thống Công TEC2 Cơ sở hạ tầng sử dụng hiệu quả, hỗ trợ cho SV truy cập nhanh nghệ TEC3 Tốc độ tải website nhanh 2.2 Dữ liệu phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Dữ liệu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu SV Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Thời gian khảo sát từ 12/2019 đến 01/2020 Bảng câu hỏi xây dựng dựa mơ hình nghiên cứu đề nghị gồm 05 nhân tố với 26 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert điểm Phương pháp chọn mẫu thuận tiện sử dụng, phiếu phát cho SV chơi lớp, không phân biệt đối tượng SV, lớp học, ngành học, miễn thuận tiện cho người khảo sát Số phiếu khảo sát phát 420 phiếu, sau nhập liệu làm (loại bỏ phiếu khơng có phương án trả lời trả lời thiếu) số lượng phiếu phù hợp cho nghiên cứu 350 phiếu 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng để giải mục tiêu nghiên cứu đề Nghiên cứu định tính: Đây bước nghiên cứu sơ thực với kĩ thuật thảo luận nhóm vấn thử, mục đích nhằm điều chỉnh bổ sung thang đo 51 VJE Tạp chí Giáo dục, Số 476 (Kì - 4/2020), tr 49-54 ISSN: 2354-0753 Nghiên cứu định lượng: Đây bước nghiên cứu thức thực với kĩ thuật vấn trực tiếp thông qua phiếu khảo sát để thu thập thông tin từ SV Số liệu thu thập xử lí phần mềm SPSS V.16.0 Thang đo sau kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính sử dụng để kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 2.3 Kết nghiên cứu thảo luận 2.3.1 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Các thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha để loại biến rác Sau loại trừ biến STU1, CON3, TEC1 hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3, tất thang đo có tin cậy tương đối cao, đạt yêu cầu độ tin cậy (≥0,7) hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Bảng Kết kiểm định tổng hợp độ tin cậy thang đo Số biến quan sát Cronbach’s Trước Sau Biến quan sát loại trừ Alpha kiểm định kiểm định khỏi thang đo lường Thiết kế 5 0,864 GV 5 0,734 SV STU1 0,782 Nội dung cá nhân hóa CON3 0,720 Công nghệ TEC1 0,905 Sự hài lòng chung 5 0,716 Tổng cộng 26 23 (Nguồn: Tính tốn tác giả) 2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sau loại bỏ biến LEC4 hệ số tải nhân tố nhỏ 0,5 ta có kết sau: EFA trích 06 nhân tố Eigenvalue 1,28 thỏa mãn điều kiện ≥1, nhân tố giữ lại mơ hình phương sai trích 65,352% với số KMO 0,746, thỏa mãn điều kiện 0.5 ≤ KMO ≤ Ý nghĩa kiểm định Bartlett: Sig = 0,000, thỏa điều kiện Sig < 0,05 Như vậy, việc phân tích nhân tố thích hợp Ngồi ra, biến quan sát có hệ số tải nhân tố (Factor loading) từ 0,5 trở lên Việc phân tích EFA hồn tất đạt độ tin cậy mặt thống kê Bảng Kết KMO kiểm định Bartlett's KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .746 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3060.703 df 231 Sig .000 Bảng Kết ma trận xoay nhân tố phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố Biến Thang đo lường DES3 845 DES4 840 DES2 811 DES5 761 DES1 748 STU6 810 STU4 753 STU5 724 STU2 719 52 VJE Tạp chí Giáo dục, Số 476 (Kì - 4/2020), tr 49-54 STU3 ISSN: 2354-0753 595 LEC1 842 LEC2 728 LEC3 604 LEC5 591 CON4 812 CON7 803 CON6 723 CON5 658 TEC2 876 TEC3 867 CON2 852 CON1 849 (Nguồn: Tính tốn tác giả) Số nhân tố sau phân tích EFA Căn vào chất biến cụ thể mà nhân tố bao gồm tìm tên cho nhân tố, tính chất gọi tính chất khám phá, đặc trưng trội EFA (Nguyễn Trọng Hoài cộng sự, 2008) Tác giả đặt tên cho nhân tố sau: Bảng Kết đặt tên nhân tố Nhân tố Tên nhân tố Phương sai F1 Thiết kế 18.587 F2 SV 15.588 F3 GV 10.429 F4 Nội dung 8.998 F5 Công nghệ 5.929 F6 Cá nhân hóa 5.820 (Nguồn: Tính tốn tác giả) 2.3.3 Kết phân tích hồi quy Kết sau kiểm định mơ hình hồi quy đa biến: Sau loại bỏ nhân tố “Thiết kế” giá trị Sig = 0,597 lớn mức ý nghĩa 0,05, hệ số xác định 0,601, nghĩa mô hình có mức độ giải thích tốt, nhân tố cịn lại mơ hình giải thích 60,1% thay đổi hài lòng chung SV hoạt động giảng dạy E-Learning Đại lượng thống kê F có giá trị 19,664 với Sig.=,000(a), đại lượng thống kê t có giá trị P-value