Giao dịch đàm phán kinh doanh CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Giao dịch đàm phán kinh doanh Chương Kỹ giao tiếp đa phương lễ nghi giao dịch CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Chương Kỹ giao tiếp đa phương lễ nghi giao dịch I Kỹ giao nhóm tổ chức II Lễ nghi giao dịch III Những điều cần biết giao dịch CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Kỹ giao nhóm tổ chức Các loại hỡnh giao tip - Giao tiếp với thân Đây hình thức giao tiếp tự kỷ xử lý thông tin với t- cách võa lµ ng-êi gưi, võa lµ ng-êi nhËn Giao tiÕp với thân đánh giá thân cảm nhận riêng cá nhân với môi tr-ờng xung quanh Sự giao tiếp hình thành giới riêng biệt cá nhân Ng-ời phát triển hình thức Giao tiếp khó gần gũi với ng-ời, không hoà đồng tập thÓ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Kỹ giao nhóm tổ chức Các loại hình giao tiếp (tip) - Giao tiếp song ph-ơng Loại hình đ-ợc tiến hành hai cá nhân Ng-ời gửi ng-ời nhận thông tin tr-ờng hợp hai chủ thể khác Hình thức giao tiếp diễn chủ thể có quan hệ th-ờng xuyên với có nhu cầu trao đổi Đây cách giao tiÕp rÊt phỉ biÕn, diƠn hµng ngµy ThÕ giới riêng cá nhân mở cửa giao thoa với cá nhân khác hình thành giới míi cđa hai chđ thĨ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Kỹ giao nhóm tổ chức Các loại hình giao tiếp (tiếp) -Giao tiÕp c¸c nhãm: Đây giao tiếp diễn có từ chủ thể trở lên Tính chất đa ph-ơng giao tiếp đặc tr-ng chủ đạo Các nhóm đ-ợc hình thành tính chất công việc hay nhu cầu chung cđa mét tËp hỵp ng-êi cã quan hƯ víi (cùng lớp học, đơn vị công tác, địa bàn dân c- ) Các nhóm tồn phụ thuộc vào nỗ lực chung thành viên tham gia hiệu trình công tác Xu h-ớng phân công lao động đại từ cá nhân chuyển sang phối hợp hoạt động theo nhóm Biết phong cách kỹ giao tiếp nhóm yếu tố quan trọng bảo đảm thành công ng-êi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Kỹ giao nhóm tổ chức Các loại hình giao tiếp (tiếp) - Giao tiÕp tỉ chøc Tỉ chøc lµ hệ thống đ-ợc thiết chế theo mục tiêu nguyên tắc định Trong hệ thống tổ chức cá nhân, nhóm ng-ời đ-ợc tập hợp theo nguyên tắc chức chuyên môn Nh- vậy, tổ chức có quan hệ dọc quan hệ ngang Do ®ã giao tiÕp hƯ thèng tỉ chøc có điểm khác giao tiếp cá nhân thông th-ờng giao tiếp nhóm độc lập CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Kỹ giao nhóm tổ chức Các loại hình giao tiếp (tiếp) Phân tích: - - - Mỗi loại hình giao tiếp có điểm chung đồng thời có điểm khác biệt Mỗi loại giao tiếp dù có điểm khác biệt nh-ng có chung hai nhóm mục tiêu: mục tiêu công việc mục tiêu trì Từ loại hình thứ hai đến thứ t- giao tiếp liên nhân cách CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Kỹ giao nhóm tổ chức Các loại hình giao tiếp Phân tích: (tiếp) I - - - - - B»ng c¸ch trao đổi thông tin qua lại với ng-ời biết thân ng-ời khác Tính nguyên tắc giao tiếp liên nhân cách phải đ-ợc cá nhân tuân thủ để trì quan hệ lâu dài Mỗi ng-ời cần có ý thức trách nhiệm việc tự giác chấp hành nguyên tắc h-ớng tới mục tiêu cộng đồng giao tiếp Hạt nhân bản, tảng giao tiếp liên nhân cách lòng tin Phẩm chất quan trọng nhà kinh doanh tin vào thân mình, tạo dựng niềm tin ng-ời khác biết đặt niềm tin vào đối t-ợng Lòng tin giúp cho ta cởi mở lòng với ng-ời khác ng-ợc lại ng-ời khác bộc bạch hết ®iỊu víi ta Mèi quan hƯ gi÷a ng-êi víi ng-ời dựa lòng tin bền vững, phát triển dễ thông cảm với CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Kỹ giao nhóm tổ chức Kỹ giao tiếp nhóm: I nhóm đ-ợc hình xuất phát từ nhu cầu chung nhiều ng-ời tính chất công việc Các nhóm có lợi ích chung lợi ích riêng cá nhân tham gia Do vấn đề điều phối lợi ích giải mâu thuẫn lợi ích nhóm có ý nghĩa đặc biƯt quan träng Nhãm cã thđ lÜnh mäi ng-êi suy tôn tự nhiên tính trội ng-ời Ng-ời lÃnh đạo nhóm có vai trò quan trọng việc tạo đồng thuận công việc trì tồn nhóm Một nhóm có đông ng-ời tham gia không hệ thống tổ chức tính bình đẳng dân chủ chi phối bầu không khí giao tiếp, xu h-ớng thoải mái, tự giao tiếp tăng lªn 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Kỹ giao nhóm tổ chức Kỹ giao tip t chc (tip) Mỗi tổ chức đ-ợc mô hình hóa d-ới dạng sơ đồ Phần lớn tổ chức có dạng hình tháp Mọi ng-ời tổ chức tranh đua với vị trí cao có hạn tổ chức tranh đua với để giành đ-ợc tôn trọng ng-ời khác tranh đua thích hợp cần thiết nhiều tình huống, song nhà quản lý phải có biện pháp thông qua giao tiếp cởi mở để hạn chế bớt cạnh tranh tăng c-ờng tinh thần hợp tác 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Kỹ giao nhóm tổ chức Kỹ giao tiếp tổ chc (tip) Hai hệ thống trình giao tiếp tổ chức đồng thời tác động đến thái độ hành vi cá nhân Đó Hệ thống đối ngoại tiêu biểu cho sơ đồ tổ chức thức, nhà quản lý thiết lập nhằm kiểm soát hành vi cá nhân, hành vi nhóm, để đạt đ-ợc mục đích cđa tỉ chøc Do hƯ thèng nµy phơ thc vµo môi tr-ờng bên ngoài, không xuất phát từ nhu cầu cá nhân tổ chức, nên ta gọi hệ thống đối ngoại Hệ thống đối nội phát triển, ng-ời tác động qua lại phạm vi hệ thống đối ngoại thức có kiểu hành vi định bật lên giúp điều chỉnh nhu cầu xà hội nhu cầu tâm lý 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I K giao nhóm tổ chức Kỹ giao tiếp tổ chức (tiếp) Luång giao tiÕp tỉ chøc cã thĨ ®i theo h-íng: * Giao tiÕp tõ trªn xng d-íi: Giao tiÕp tõ trªn xuống d-ới hình thức giao tiếp từ cấp xuống cấp d-ới - từ ng-ời chủ xuống công nhân, từ ng-ời lập kế hoạch, sách tới ng-ời thực Nó đ-ợc phân biệt nhờ vào yếu tố: H-ớng dẫn công việc sở hợp lý, thông tin phản hồi cách tiến hành công việc, hƯ t- t-ëng * Giao tiÕp tõ d-íi lªn trên: Giao tiếp từ d-ới lên cần thiết có giá trị, nh-ng tin cậy hoàn toàn Nói cách tổng quát, giao tiếp từ d-ới lên phản hồi luồng giao tiếp từ xuống d-ới * Quan hệ giao hàng ngang: Giao hàng ngang th-ờng đ-ợc sử dụng để mô tả quan hệ trao đổi bé phËn cïng cÊp tæ chøc Sù giao tiÕp theo hàng ngang ph-ơng thức chủ yếu để đạt ®-ỵc sù phèi hỵp tỉ chøc 17 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Chương Kỹ giao tiếp đa phương lễ nghi giao dịch I II III Kỹ giao nhóm tổ chức Lễ nghi giao dịch Những điều cần biết giao dịch 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II.Lễ nghi giao dịch • Giao dịch thư tín Cách viết thư chúc mừng ViÕt th- chúc mừng cần ý kỹ thuật sau: Th- chúc mừng phải tràn đầy tình cảm, không khuôn sáo giả tạo + Nội dung th- phải sát thực tế, đánh giá phải mức, biểu thị tâm phải thiết thực khả thi, tránh hô hiệu suông Th- nên ngắn gọn + Ngôn ngữ phải trau chuốt, rõ ràng, mộc mạc l-u loát + 19 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II.L nghi giao dịch • Giao dịch thư tín (tiếp) Cách viết thư cảm ơn + Ng-êi kh¸c tổ chức giúp nhiều, ta nên viết thcám ơn để nói lên lòng biết ơn Cách viết th- cám ơn cần ý điểm sau: + Tr-ớc tiên phải xác, viết rõ ng-ời kiện cám ơn để họ nhí ra, tỉ chøc cßn biÕt sù viƯc thĨ + Nên bình luận đánh giá ý nghĩa sâu xa việc với tình cảm nồng thắm tỏ lời cám ơn + Ngôn ngữ cần chân thành, nhiệt tình, gẫy gọn Th- nên viết ngắn 20 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II.Lễ nghi giao dịch Giao dịch thiếp mời * Ph¹m vi sư dơng thiÕp mêi Nãi chung tr-ờng hợp có hoạt động lớn quan trọng mà đối tác khách tham dự, phát thiếp mời Đứng góc độ nhà kinh doanh khai tr-ơng cửa hàng, tổ chức hội nghị khách hàng phát thiếp mời 21 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II.L nghi giao dịch Giao dịch thiếp mời (tiếp) ã Viết thiếp mời có yêu cầu đặc thù nh- sau: + Bên viết hai chữ thiếp mời Nên cho hoạ sĩ trang trí, có điều kiện mạ chữ vàng Nếu mua thiếp mời cửa hàng nên chọn loại đẹp, sang, gây ấn t-ợng thích thú + Hàng viết tên đơn vị tên ng-ời đ-ợc mời + Ghi rõ nội dung, thời gian, địa điểm + Phần cuối viết lời chúc tụng + Ghi rõ tên đơn vị cá nhân mời thời gian gửi thiếp mời + Viết nắn nót, đẹp, có giá trị làm kỷ niệm Rất kỵ làm ẩu tẩy xoá 22 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II.L nghi giao dch Giao dch bng thip mi (tip) Yêu cầu hành văn thiếp mời + Lời thiếp mời tr-ớc tiên phải rõ ràng, không r-ờm rà, công thức + Lời thiếp mời phải nhà nhặn đẹp lòng Thiếp mời làm môi giới lễ nghi giao tiếp, ngôn ngữ nhạt nhẽo khoa tr-ơng làm cho ng-ời ta khó chịu + Cần phải theo tr-ờng hợp, nội dung, đối t-ợng tham gia cụ thể để chau chuốt chữ nghĩa + Cố gắng dùng khÈu ng÷ 23 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II.Lễ nghi giao dịch 3.L nghi bt tay Bắt tay lễ nghi thông dụng quan hệ ng-ời Nó biểu đạt nội dung hoan nghênh, hữu hảo, thông cảm, cảm ơn, khoan dung, kính trọng, xin lỗi, từ biệt Song viƯc b¾t tay cịng cã nhiỊu tri thøc 24 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II.Lễ nghi giao dịch 3.Lễ nghi bắt tay (tip) Bắt tay có phân biệt giơ tay tr-ớc, giơ tay sau * Nói chung, tiếp khách chủ nhà giơ tay tr-ớc; * Bắt tay với phụ nữ phụ nữ giơ tay tr-ớc, đàn ông đón lấy; * Gặp cán lÃnh đạo, ng-ời lớp để họ giơ tay tr-ớc bắt tay * Khi ng-ời ta đà giơ tay, bạn cần bắt để biểu thị nhiệt tình, tình cảm chân thành hữu hảo * Khi bắt tay sức phải vừa, không mạnh không yếu, chạm tay đà rời bỏ, bắt nhẹ, sức lực, khiến cho ng-ời ta cảm thấy miễn c-ỡng bắt buộc * Thời gian bắt tay vừa phải, thông th-ờng bắt chặt chào hỏi bỏ * Khi bắt tay ng-ời nghiêng phía tr-ớc nhìn vào đối tác, nở nụ c-ời, vừa bắt tay vừa chào hỏi, cho ng-ời ta cảm giác ấm cúng nhiƯt thµnh 25 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II.Lễ nghi giao dịch 3.L nghi bt tay (tip) Khi gặp gỡ bắt tay giơ tay nhanh, nắm lâu thể quan hệ gần gũi, tình cảm thắm thiết; Khi bắt tay phải giơ tay sạch, bận việc, tay bẩn nên chìa tay hai bên tỏ ý xin lỗi Không nên đeo găng tay bắt tay với ng-ời khác, cởi găng bắt tay Tay phải cầm đồ, đối ph-ơng đà giơ tay tr-ớc ứng cứu tay trái Sau bắt tay, hữu ý hay vô tình rút khăn mùi xoa lau tay bất lịch hội tr-ờng, rạp hát bắt gặp nhiều ng-ời quen, cần bắt tay với ng-ời gÇn 26 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Chương Kỹ giao tiếp đa phương lễ nghi giao dịch I II III Kỹ giao nhóm tổ chức Lễ nghi giao dịch Những điều cần biết giao dịch 27 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Những điều cần biết giao dịch Những qui tắc giao dịch + Khi chào hỏi, tốt gọi họ tên + Nếu đối tác ch-a mời ngồi, tốt đứng + Không nên vội vàng đ-a t- liệu, th- tín, quà cáp mang theo + Chủ động mở đầu đàm thoại, tranh thủ thời gian gặp gỡ Mặc dầu đối + Duy trì nhiệt tình h-ởng ứng + Khi không kiềm chế tức giận nên sớm kết thúc gặp gỡ + Tr-ớc gặp, hÃy tự hỏi "nên b-ớc vào cửa đối tác với tình cảm gì?" + Học nghệ thuật nghe + Tránh cử t- bất nhà + Cần thật thà, thẳng thắn mức độ + Học cách nói rõ ràng + Tự kiểm tra âm sắc ngữ điệu + Chú ý trang phục đầu tóc + Nếu thâm niên học vị đối tác thấp ta, ta cần đặc biệt l-u ý đừng tỏ bề + Kết thúc gặp, nhớ cầm mũ, găng, túi sách CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 28 III Nhng iu cần biết giao dịch Phương pháp trò chuyện giao dch + Khi nói chuyện cần tự nhiên, lời nói hoà nhà thân mật, xác + Tham gia nói chuyện với ng-ời khác cần phải chào hỏi tr-ớc + Có nhiều ng-ời nói chuyện nên tìm cách nói với ng-ời vài câu, không nên nói với hai ng-ời mà không để ý đến ng-ời khác có mặt buổi nói chuyện + Trong giao tiếp, ta phát biểu phải ng-êi kh¸c ph¸t biĨu, ng-êi kh¸c nãi ta cịng nên biểu thị ý kiến lúc thích hợp + Khi trao đổi nên nhìn đối tác để biểu thị ý lắng nghe + Nội dung trao đổi nên có kiêng kỵ, nh- không đề cập tíi chun chÕt chãc, bƯnh tËt, ly kú, giËt g©n + Đàn ông không nên tham gia nhóm nói chuyện phụ nữ, không nói chuyện lâu với phụ nữ để ng-ời xung quanh có ác cảm + Khi trao đổi nên sử dụng chữ lễ phép nh- xin mời, cám ơn, xin lỗi làm phiền ông v.v + Trong giao tiếp không bịn rịn lâu, không lớn tiếng tranh luận, không nói lời xấc x-ợc với đối tác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 29 .. .Giao dịch đàm phán kinh doanh Chương Kỹ giao tiếp đa phương lễ nghi giao dịch CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Chương Kỹ giao tiếp đa phương lễ nghi giao dịch I Kỹ giao. .. CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Chương Kỹ giao tiếp đa phương lễ nghi giao dịch I II III Kỹ giao nhóm tổ chức Lễ nghi giao dịch Những điều cần biết giao dịch 18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt... CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Chương Kỹ giao tiếp đa phương lễ nghi giao dịch I II III Kỹ giao nhóm tổ chức Lễ nghi giao dịch Những điều cần biết giao dịch 27 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt